Trung tâm GDQP Hà Nội 2 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC HÀ MẠNH HÙNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC TRUNG TÂM GIÁO DỤC QUỐC PHÒNG VÀ AN NINH THEO TIẾP CẬN AUN QA Chuyên ngành QUẢN LÝ GIÁ[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC HÀ MẠNH HÙNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC TRUNG TÂM GIÁO DỤC QUỐC PHÒNG VÀ AN NINH THEO TIẾP CẬN AUN - QA Chuyên ngành: QUẢN LÝ GIÁO DỤC Mã số: 62 14 01 14 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC HÀ NỘI – 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Người hướng dẫn khoa học: GS TS Phan Văn Kha Phản biện 1:…………………………………………………………………………… Phản biện 2:…………………………………………………………………………… Phản biện 3:…………………………………………………………………………… Luận án bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp Quốc gia Họp tại………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Vào hồi ngày tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận án tại: - Thư viện Quốc gia Việt Nam - Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội - Phòng tư liệu Trường Đại học Giáo dục MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài GDQP&AN cho sinh viên có ý nghĩa quan trọng nghiệp GD&ĐT nằm chiến lược đào tạo người; nội dung quan trọng hệ thống giáo dục quốc dân GDQP&AN cho lực lượng hệ trẻ góp phần tạo tiền đề vững cho công bảo vệ đất nước Mục tiêu GDQP&AN trường ĐH trang bị cho SV nhận thức, hiểu biết, tư đại công tác QP toàn dân, AN nhân dân; đồng thời trang bị kỹ quân cần thiết, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu xây dựng, bảo vệ giữ vững chủ quyền độc lập dân tộc, an ninh quốc gia góp phần thực thắng lợi hai nhiệm vụ chiến lược xây dựng bảo vệ Tổ quốc Việt Nam XHCN Với đặc thù tập thực hành cần thao trường chuyên biệt vũ khí thực tế, mơ hình quản lý GDQP&AN Khoa gặp nhiều hạn chế Chính vậy, Quyết định 161/QĐTTg ngày 30/1/2015 Thủ tướng Chính phủ đời nhằm tập trung quy hoạch hệ thống Trung tâm GDQP&AN giai đoạn 2015 - 2020 năm Đây sở để phát triển Trung tâm GDQP&AN đào tạo GDQP&AN cho sinh viên mang tính chuyên nghiệp, đảm bảo đạt mục tiêu nhiệm vụ Nhà nước đề Từ thành lập, số Trung tâm GDQP&AN đảm bảo tốt thực chức năng, nhiệm vụ đào tạo GDQP&AN cho SV, hoạt động QLCL triển khai năm gần Nguyên nhân chủ yếu Trung tâm thực quản lý hoạt động, mà chưa áp dụng, vận hành QLCL Đa số Trung tâm GDQP&AN chưa xây dựng hệ thống QLCL phù hợp hiệu GD&ĐT Có nhiều cách tiếp cận QLCL sở đào tạo cách tiếp cận sau thường kế thừa phù hợp với bối cảnh đại Nhằm đẩy mạnh công tác ĐBCL trường ĐH khối ASEAN, mạng lưới trường ĐH khối ASEAN (ANU) đưa sáng kiến đánh giá CL GDĐH theo tiêu chuẩn ĐBCL chung (ASEAN University Network - Quality Assurance, viết tắt AUN-QA) AUN công nhận tầm quan trọng CL GDĐH cần thiết phải phát triển hệ thống ĐBCL toàn diện để nâng cao tiêu chuẩn học thuật tăng cường GD, nghiên cứu dịch vụ trường ĐH thành viên AUN Là thành viên ASEAN, sở đào tạo Việt Nam thực QLCL theo tiếp cận mơ hình AUN-QA cấp trường giúp cho nhà trường có lộ trình bước đáp ứng tiêu chuẩn ĐBCL khu vực ASEAN Đồng thời AUN-QA mơ hình ĐBCL tiên tiến giúp sở đào tạo xây dựng hệ thống giám sát, đánh giá CLĐT cách xác hiệu Quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN để đáp ứng nhiệm vụ nâng cao CL dạy học, nâng cao CL tồn diện chương trình; trang bị kiến thức quốc phòng, an ninh, kỹ quân sự; rèn luyện ý thức cảnh giác, xây dựng phẩm chất đạo đức, niềm tin vào cách mạng cho SV; trung thành với Tổ quốc sẵn sàng tham gia phục vụ cách mạng giai đoạn đáp ứng đòi hỏi xã hội Tổ quốc, mà phải thực hệ thống QLCL theo cách tiếp cận đại, đo lường rõ ràng hiệu công tác QL Xuất phát từ lý trình bày tác giả lựa chọn đề tài: “Quản lý chất lượng Trung tâm giáo dục quốc phòng an ninh theo tiếp cận AUN-QA” làm đề tài nghiên cứu luận án tiến sỹ Mục đích nghiên cứu Xây dựng khung lý luận QLCL Trung tâm GDQP&AN theo tiếp cận AUN-QA, từ đưa hệ thống nguyên tắc QLCL, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu QLCL Trung tâm GDQP&AN theo tiếp cận AUN-QA nhằm nâng cao chất lượng GDQP&AN đáp ứng yêu cầu đổi giáo dục giai đoạn Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục đích trên, luận án có nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Tổng quan tình hình nghiên cứu quản lý chất lượng quản lý chất lượng cấp trường - Hệ thống hóa sở lý luận QLCL QLCL trung tâm GDQP&AN theo tiếp cận mơ hình AUN-QA - Đánh giá đầy đủ thực trạng QLCL Trung tâm GDQP&AN Việt Nam, thành tựu hạn chế thời gian qua, tìm nguyên nhân hạn chế - Đề xuất hệ thống giải pháp đồng để QLCL trung tâm GDQP&AN theo tiếp cận AUN-QA thực cách hiệu - Tổ chức kiểm nghiệm đánh giá giải pháp đề xuất Câu hỏi nghiên cứu Luận án hướng đến trả lời câu hỏi nghiên cứu là: Quản lý chất lượng Trung tâm giáo dục quốc phòng an ninh theo tiếp cận mơ hình AUN-QA thực nào? Để giải câu hỏi nghiên cứu chính, luận án phải giải thêm số câu hỏi phụ: - Khung lý thuyết quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN theo tiếp cận mơ hình QUN-QA gì? - Các Trung tâm GDQP&AN Việt Nam quản lý chất lượng nào? Vấn đề hạn chế tồn tại? - Những giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN Việt Nam theo tiếp cận AUN-QA thời gian tới? Khách thể đối tượng nghiên cứu 5.1 Khách thể nghiên cứu Quá trình hoạt động Trung tâm giáo dục quốc phòng an ninh 5.2 Đối tượng nghiên cứu Quản lý chất lượng Trung tâm giáo dục quốc phòng an ninh theo tiếp cận AUN-QA Giả thuyết khoa học - Mục tiêu GD&ĐT gắn liền với mục tiêu phát triển kinh tế đất nước Hoạt động Trung tâm GDQP&AN không thực theo chức năng, nhiệm vụ mà phải quan tâm đến QLCL để đảm bảo đạt mục tiêu mà Nhà nước xã hội đặt cơng tác GDQP&AN tồn dân - Quản lý chất lượng nhân tố định CL sở đào tạo - Nếu thực QLCL ĐT cấp độ ĐBCL (QA) dựa yêu cầu hệ thống ĐBCL ĐH nước ASEAN (AUN-QA) Trung tâm GDQP&AN bước bảo đảm nâng cao CLĐT, đáp ứng đáp ứng mục tiêu đào tạo Nhà trường nhu cầu trường liên kết đào tạo GDQP&AN; đồng thời góp phần thực thắng lợi hai nhiệm vụ chiến lược xây dựng bảo vệ Tổ quốc Việt Nam XHCN Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 7.1 Phương pháp luận: Phương pháp vật lịch sử vật biện chứng 7.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn (1) Phương pháp điều tra, khảo sát; (2) Phương pháp tổng kết kinh nghiệm thực tiễn giáo dục; (3) Phương pháp chuyên gia; (4) Phương pháp thử nghiệm Giới hạn phạm vi nghiên cứu 8.1 Về nội dung nghiên cứu Luận án giới hạn nghiên cứu hoạt động QLCL trung tâm GDQP&AN đào tạo cho SV khối không chuyên ngành GDQP&AN đại học, cao đẳng loại hình đào tạo quy Trung tâm GDQP&AN 8.2 Về địa bàn nghiên cứu Nghiên cứu thực tiễn (điều tra sâu) nghiên cứu thử nghiệm triển khai Trung tâm GDQP&AN thuộc ĐHSP TDTT Hà Nội; Trung tâm GDQP&AN thuộc ĐHSP Hà Nội 2; Trung tâm GDQP&AN thuộc ĐH Thái Nguyên Những luận điểm bảo vệ - Quản lý CL Trung tâm GDQP&AN nội dung quan trọng, có ý nghĩa định đến hoạt động đào tạo GDQP&AN - Tiếp cận mơ hình AUN-QA nghiên cứu vận dụng ĐBCL QLCL Trung tâm GDQP&AN nâng cao CL đào tạo nói chung QLCL đào tạo GDQP&AN Trung tâm GDQP&AN - Quá trình đào tạo Trung tâm GDQP&AN có CL vận hành tốt giải pháp mang tính đồng hệ thống 10 Những đóng góp luận án 10.1 Về lý luận - Luận án góp phần khái quát bổ sung nghiên cứu QLCL Trung tâm GDQP&AN phù hợp với chương trình đào tạo GDQP&AN dùng cho sinh viên khối khơng chun ngành GDQP&AN trình độ ĐH, CĐ, loại hình đào tạo quy Cụ thể: - Phát triển khái niệm QL, CL, QLCL, QLCL đào tạo, trung tâm GDQP&AN - Làm rõ nội dung QLCL Trung tâm GDQP&AN theo tiếp cận mơ hình AUN-QA - Xây dựng hệ thống điều kiện để QLCL Trung tâm GDQP&AN theo tiếp cận mơ hình AUN-QA - Xây dựng quy trình, thủ tục, vận hành QLCL Trung tâm GDQP&AN theo tiếp cận mơ hình AUN-QA 10.2 Về thực tiễn - Đánh giá thực trạng công tác QLCL Trung tâm GDQP&AN - Chỉ hạn chế, tìm hiểu nguyên nhân hạn chế hoạt động QLCL Trung tâm GDQP&AN - Kiến nghị, đề xuất giải pháp đồng nhằm nâng cao hiệu QLCL Trung tâm GDQP&AN theo tiếp cận mơ hình AUN-QA thời gian tới - Tổ chức kiểm nghiệm thành công giải pháp quản lý chất lượng đáp ứng mục tiêu đào tạo Trung tâm Giáo dục quốc phòng an ninh Kết nghiên cứu nguồn tư liệu hữu ích nhà quản lý Trung tâm GDQP&AN, áp dụng thực tiễn quản lý chất lượng nhằm phát triển bền vững Trung tâm GDQP&AN thời gian tới 11 Cấu trúc luận án Ngoài phần mở đầu, kết luận, khuyến nghị, tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận án trình bày chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý chất lượng Trung tâm Giáo dục quốc phòng an ninh - Chương Thực trạng quản lý chất lượng Trung tâm Giáo dục quốc phòng an ninh - Chương Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng Trung tâm Giáo dục quốc phòng an ninh theo tiếp cận AUN-QA Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QLCL TRONG CÁC TRUNG TÂM GDQP&AN 1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến CL GD Chất lượng GD, CLĐT vấn đề tất quốc gia giới đặc biệt quan tâm, nước phát triển hay phát triển Nâng cao CL GD trở thành nhu cầu thiết quốc gia, khu vực toàn giới 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu QLCL QLCL sở ĐT ĐH 1.1.2.1 Các mơ hình nghiên cứu QLCL QLCL xuất lần lĩnh vực sản xuất kinh doanh nhà QL quan tâm đến từ đầu kỷ XX Cho đến có nhiều mơ hình QLCL: Mơ hình QLCL theo ISO 9000:2000; Mơ hình yếu tố tổ chức; Mơ hình EFQM; Mơ hình “Các số thực hiện”; Mơ hình QLCL tổng thể (TQM) 1.1.2.2 QLCL sở ĐT ĐH Từ năm 1980 đến nay, nhiều lý thuyết mơ hình ĐBCL ĐH xuất châu Âu, Mỹ vài lý thuyết trở thành tiếng như: mơ hình QLCL Châu Âu mơ hình Pháp mơ hình Anh, mơ hình “Các số thực ĐH Mỹ” - “Performance Indicators in Higher Education”, mơ hình AU-QA ĐBCL Australia, Mơ hình AUN-QA Trong đó, mơ hình AUN-AQ cho thấy tính đại rõ rệt QLCL sở ĐT hướng tới việc ĐBCL ĐT nhiều cấp: cấp trường, bên cấp chương trình Với việc đánh giá CL từ nhiều phía, cơng tác QLCL đơn vị ĐT trở nên hiệu Mơ hình vừa có tính kế thừa mơ hình QL trước đó, vừa đảm bảo khắc phục số hạn chế mà mô hình khác chưa đặt Đây sở để luận án tiếp cận trình nghiên cứu QLCL Trung tâm GDQP&AN 1.1.3 Các nghiên cứu QLCL GDQP&AN Hiện nay, có số cơng trình, đề tài nghiên cứu CL ĐT QP&AN, GDQP&AN Việt Nam, hầu hết tập trung vào vấn đề biện pháp QL dạy học GDQP&AN nhằm nâng cao CL dạy học mơn học Nhóm nghiên cứu có số lượng ỏi, tập trung số đề tài, hội thảo khoa học Khoa GDQP, Trung tâm GDQP&AN 1.1.4 Nhận xét tổng quan nghiên cứu 1.1.4.1 Những giá trị đạt * Các giá trị lý luận Thứ nhất, tài liệu nghiên cứu giúp NCS xác định hệ thống số vấn đề lý luận QLCL sở ĐT ĐH việc xây dựng quy trình, tổ chức vận hành QLCL đến nội dung QLCL đơn vị Thứ hai, có nhiều cách tiếp cận tranh luận khác QLCL trường ĐH, song nghiên cứu tầm quan trọng cần thiết việc thúc đẩy QL nâng cao CL đơn vị trình tồn phát triển GD quốc gia Thứ ba, tài liệu nghiên cứu khẳng định lợi ích tính cầp thiết việc QLCL nhà trường Chỉ ra, việc QL nên thực thống theo cách tiếp cận phù hợp với bối cảnh phát triển kinh tế, xã hội * Các giá trị thực tiễn Thứ nhất, khắc họa đầy đủ thực trạng QLCL sở ĐT ĐH nước khác việc xây dựng mơ hình QLCL Thứ hai, nghiên cứu đưa nhiều khuyến nghị, giải pháp đồng nhằm QLCL sở ĐT ĐH, từ nâng cao CL trường ĐH trường hợp cụ thể 1.1.4.2 Những “khoảng trống” cần tiếp tục nghiên cứu * Về sở lý luận Thứ nhất, nhiều nghiên cứu tập trung vào mơ hình QLCL mà xuất phát điểm từ sản xuất kinh doanh nên đôi chỗ chưa phù hợp với lĩnh vực GD ĐH Thứ hai, nghiên cứu thường xoay quanh việc QLCL chương trình ĐT đề cập tới QLCL cấp trường Thứ ba, mơ hình ĐBCL AUN-QA đáp ứng u cầu phát triển lĩnh vực GD đại xu hướng tồn cầu hố chưa có nhiều nghiên cứu xây dựng khung lý luận QLCL sở ĐT ĐH theo tiếp cận Thứ tư, chưa có khung lý thuyết QLCL Trung tâm GDQP&AN theo tiếp cận AUN-QA * Về sở thực tiễn Thứ nhất, nghiên cứu công bố Việt Nam chưa có nhiều tác giả sâu nghiên cứu QLCL cấp đơn vị (cấp trường) theo tiếp cận AUN-QA Thứ hai, chưa có nghiên cứu QLCL Trung tâm GDQP&AN cho SV theo tiếp cận AUN-QA cách thống Thứ ba, chưa có nghiên cứu đầy đủ giải pháp nâng cao CL GD Trung tâm GDQP&AN cho SV theo tiếp cận AUN-QA 1.2 Một số khái niệm 1.2.1 Khái niệm QL Trên sở khái quát hóa quan niệm trên, hiểu QL trình hoạt động người QL đối tượng QL thông qua vận dụng hoạt động (chức năng), kế hoạch hóa, tổ chức, đạo (lãnh đạo), kiểm tra nhằm thực mục tiêu tổ chức Quá trình QL diễn gồm hoạt động cụ thể sau: Lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra 1.2.2 Khái niệm chất lượng Hiện có nhiều quan điểm cách tiếp cận khác CL CL phù hợp với tiêu chuẩn, với mục đích đáp ứng nhu cầu khách hàng: 1.2.3 Khái niệm QLCL QLCL sở ĐTĐH QLCL hoạt động có ý thức người nhằm định hướng, tổ chức, sử dụng nguồn lực phối hợp hành động nhóm người hay cộng đồng người để đạt chất lượng đề mong muốn QLCL GD ĐH QLCL tất lĩnh vực tạo nên CL trường ĐH Nó bao gồm hệ thống hoạt động QL phức tạp với tham gia tương tác lẫn nhiều thành tố từ đầu vào, trình đầu CL hoạt động thành tố ảnh hưởng tới CL chung trình 1.2.4 Khái niệm Trung tâm GDQP&AN Trung tâm GDQP&AN sở GD, bồi dưỡng kiến thức QP, AN, kỹ QS cho đối tượng quy định Luật GDQP&AN Trung tâm GDQP&AN đơn vị nghiệp cơng lập, có tư cách pháp nhân, có tài khoản, dấu riêng; có chức GDQP&AN, bồi dưỡng kiến thức GDQP&AN cho đối tượng theo quy định pháp luật 1.3 Mơ hình ĐBCL AUN-QA 1.3.1 Giới thiệu AUN-QA Tháng 11 năm 1995, AUN - Mạng lưới trường ĐH Đông Nam Á thành lập Đây cách mà mạng lưới trường ĐH ASEAN nâng cao tin tưởng lẫn CL ĐT trường khu vực với trường ĐH đối tác giới, bước góp phần thúc đẩy công nhận thành học tập phát triển hợp tác trường ĐH khu vực Đông Nam Á Hệ thống ĐBCL mạng lưới trường ĐH Đơng Nam Á (AUN-QA) có mục đích xây dựng tiêu chuẩn CL chung thông qua việc chia sẻ kinh nghiệm điển hình tốt Sự đời hoạt động AUNQA năm qua, minh chứng cho tiềm lớn việc hợp tác quốc tế ĐBCL trường ĐH Đơng Nam Á 1.3.2 Các mơ hình ĐBCL AUN-QA Mơ hình ĐBCL AUN-QA có mơ hình nhỏ gồm: * Mơ hình ĐBCL cấp trường AUN-QA Mô hình ĐBCL cấp sở giáo dục bắt đầu từ việc xác định yêu cầu của các bên liên quan; việc nhà trường chuyển tải những yêu cầu này vào tầm nhìn, sứ mạng, mục đích và mục tiêu của đơn vị Sau cách thức nhà trường hoạch định kế hoạch để đạt các mục tiêu thể các hoạt động cốt lõi của trường đại học Để cải tiến liên tục, sở giáo dục cần triển khai hệ thống ĐBCL hiệu quả, đồng thời thực đối sánh để tìm các kinh nghiệm thực tiễn tớt nhất * Mơ hình ĐBCL bên AUN-QA Hệ thống ĐBCL bên (IQA) hệ thống mà nhà QL cán GV sử dụng chế QL nhằm trì nâng cao CL nhà trường Hệ thớng ĐBCL bên bao gồm các hệ thống, nguồn lực và thông tin sử dụng để thiết lập, trì và cải tiến chất lượng cũng các tiêu chuẩn liên quan đến giảng dạy, trải nghiệm học tập của SV, nghiên cứu và phục vụ cộng đồng Các chế giám sát hệ thống ĐBCL bên vận hành nhằm trì và nâng cao chất lượng giáo dục đại học * Mơ hình ĐBCL cấp chương trình AUN-QA Mơ hình ĐBCL cấp CTĐT theo AUN-QA tập trung vào chất lượng của các hoạt động đào tạo ở những khía cạnh sau: Chất lượng đầu vào, chất lượng quá trình đào tạo, chất lượng đầu 1.4 Đặc điểm hoạt động Trung tâm GDQP&AN cần thiết ứng dụng mơ hình ĐBCL AUN-QA vào QLCL Trung tâm GDQP&AN 1.4.1 Đặc điểm hoạt động Trung tâm GDQP&AN Thứ nhất, QL Trung tâm GDQP&AN phức tạp Thứ hai, có liên kết chặt chẽ Trung tâm GDQP&AN với trường ĐH Thứ ba, yêu cầu ĐBCL Trung tâm GDQP&AN cao Thứ tư, người dạy người học có đặc thù riêng Với đặc điểm trên, việc QLCL Trung tâm GDQP&AN tất yếu khách quan Các tiêu chí ĐBCL phải xây dựng phù hợp với đặc thù Trung tâm ngược lại Trung tâm phải nhận thức rõ ràng tầm quan trọng việc QLCL trình phát triển 1.4.2 Sự cần thiết ứng dụng mơ hình ĐBCL AUN-QA vào quản lý CL Trung tâm GDQP&AN Trước hết, xây dựng hệ thống QLCL phù hợp với xu phát triển GD ĐT Thứ hai, việc tiếp cận mơ hình AUN-QA cấp trường cải tiến hệ thống QLCL chuyển sang mơ hình QLCL tiên tiến, việc QLCL cấp Trung tâm cải tiến CL Thứ ba, QLCL theo mơ hình AUN- QA cấp chương trình giúp cho Trung tâm GDQP&AN có lộ trình bước đáp ứng tiêu chuẩn ĐBCL khu vực ASEAN Thứ tư, QLCL theo mơ hình ĐBCL bên AUN-QA giúp Trung tâm GDQP&AN xây dựng hệ thống giám sát, đánh giá CLĐT cách xác hiệu Thứ năm, với xu khu vực hóa, quốc tế hóa nghề nghiệp, tất trường ĐH có mong muốn ĐT nhân lực phù hợp với thị trường lao động nước khu vực, cấp nước khu vực giới chấp thuận Thứ sáu, ứng dụng mơ hình ĐBCL AUN-QA giúp Trung tâm GDQP&AN QLCL cách tốt hơn, đánh giá CL cách hệ thống, qua giúp Trung tâm GDQP&AN biết QLCL đạt đến cấp độ thang đánh giá khu vực Cuối cùng, công nhận kiểm định AUN đem lại cho Trung tâm GDQP&AN nhiều hội, đặc biệt đối tượng hưởng lợi lớn từ hoạt động đánh giá SV, học tập môi trường cải tiến liên tục ĐBCL; Kết kiểm định AUN khẳng định với xã hội CL GD&ĐT, thế, chắn SV trang bị thêm kỹ QP&AN, rèn luyện ý thức kỷ luật, tính tổ chức…qua đó, tiếp cận việc làm phù hợp dễ dàng 1.5 QLCL Trung tâm GDQP&AN theo cách tiếp cận AUN-QA 1.5.1 Nội dung QLCL Trung tâm GDQP&AN 1.5.1.1 Các văn QL a Sứ mạng mục tiêu ĐT QL nội dung QL việc xây dựng sứ mạng, đề mục tiêu từ việc lập kế hoạch, triển khai thực hiện, công bố kiểm soát hoạt động cho phù hợp với chức năng, nhiệm vụ, nguồn lực định hướng phát triển nhà trường; phù hợp gắn kết với chiến lược phát triển kinh tế - xã hội địa phương nước b Kế hoạch sách Để thực tốt chiến lược phát triển, mục tiêu đề ra, Trung tâm GDQP&AN phải đưa sách phát triển tồn diện tất lĩnh vực hoạt động * QL bên Cấp QL bên thực Phòng/Bộ phận Kiểm định BĐCL Trung tâm Cấp thực việc đánh giá CL cho Trung tâm làm để QL nâng cao CL với hoạt động chủ yếu kiểm định ĐBCL * QL cấp chương trình QLCL cấp chương trình phân cấp tới Bộ mơn, phịng ban chức Tất phận phải có trách nhiệm ĐBCL hoạt động mà phận đảm trách dựa sở tiêu chí xây dựng tảng AUN-QA 1.5.2.3 Quy trình QLCL Trung tâm GDQP&AN theo tiếp cận AUN-QA Để hoạt động QLCL Trung tâm GDQP&AN hiệu quả, quy trình QL xây dựng theo trình tự sau: Lựa chọn tiêu chuẩn chất lượng Lập kế hoạch, chiến lược Xác định trách nhiệm Nâng cao chất lượng Báo cáo kết kiểm định Triển khai thực Hình 1 Quy trình QLCL Trung tâm GDQP&AN 1.5.2.4 Quản lý công cụ đánh giá chất lượng Trung tâm GDQP&AN Các công cụ đánh giá CL bao gồm: Phân tích số liệu thống kê, Biểu đồ kiểm soát, Khảo sát, điều tra phiếu hỏi, Họp, tham vấn, vấn với bên liên quan, Tổ chức hệ thống tiếp nhận thông tin từ đối tượng liên quan, sử dụng kết từ nguồn nghiên cứu khác, kiểm tra thực tế (thị sát), dự Quản lý việc đánh giá CL thực thơng qua nhiều hình thức khác nhau: QL tự đánh giá, QL đánh giá 1.6 Nhân tố ảnh hưởng đến QLCL Trung tâm GDQP&AN cho SV 1.6.1 Các nhân tố bên Bao gồm: Yêu cầu ĐBCL GD ĐH; Yêu cầu GDQP&AN giai đoạn phát triển đất nước yêu cầu bối cảnh lịch sử; Nhu cầu người học 1.6.2 Các nhân tố bên Gồm: Đội ngũ QL; Đội ngũ GV; Điều kiện sở vật chất Trung tâm Tiểu kết chương Chương 1, tác giả trình bày khung lý luận QLCL QLCL Trung tâm GDQP&AN cho SV ĐH, CĐ theo cách tiếp cận AUN- QA Luận án nghiên cứu, phát triển bổ sung sở lý luận thực tiễn QLCL Trung tâm GDQP&AN Từ lý luận nghiên cứu đầy đủ QLCLĐT, tác giả tổng hợp đưa lý thuyết hệ thống QLCL gồm: khái niệm, mơ hình ĐBCL AUN-QA, đặc thù Trung tâm GDQP&AN cần thiết QLCL Trung tâm GDQP&AN theo tiếp cận AUN-QA Từ đó, luận án xây dựng nội dung, tiêu chuẩn 11 QL, quy trình QLCL, vận hành QLCL đánh giá, nâng cao CL trung tâm GDQP&AN Để làm sâu sắc nội dung nghiên cứu, chương cịn đề cập đến việc phân tích nhân tố ảnh hưởng đến công tác QLCL Trung tâm GDQP&AN cho SV ĐH, CĐ môi trường bên bên Trung tâm Sự thay đổi nhân tố làm thay đổi công tác QLCL nội dung vận hành Đây sở lý luận quan trọng để giúp cho việc việc nghiên cứu, thực hoàn thiện luận án Nó có giá trị khơng nhà nghiên cứu mà với người làm QL Trung tâm GDQP&AN Chương THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC TRUNG TÂM GIÁO DỤC QUỐC PHÒNG VÀ AN NINH 2.1 Hệ thống GDQP&AN tổ chức mạng lưới sở GDQP&AN cho sinh viên trường đại học Việt Nam Hệ thống tổ chức GDQP&AN hệ thống giáo dục quốc dân gồm: Cơ quan tư vấn, chỉ đạo công tác giáo dục, bồi dưỡng kiến thức GDQP&AN và các sở tổ chức thực GDQP&AN Cơ cấu hệ thống GDQP&AN tổ chức theo chiều dọc theo cấp từ trung ương đến sở Số lượng, cấu, chất lượng đội ngũ sỹ quan biệt phái sau: Về số lượng: Đến nay, đội ngũ sỹ quan biệt phái đủ số lượng theo quy định hành, nhu cầu biệt phái sỹ quan 440, có 336/440 (99,09%) Tuy nhiên, so với thực tế số lượng sỹ quan biệt phái ngành GD&ĐT chưa đáp ứng nhu cầu, sinh viên CĐ, ĐH tăng nhanh với số lượng lớn nên nhiều sở đào tạo đề nghị biệt phai sỹ quan với số lượng nhiều Về cấu, chất lượng: - Việc quản lý trung tâm GDQP&AN phức tạp - Về khối công tác: biệt phái 380 sỹ quan (87,15%) cán quản lí giảng viên 57 đầu mối thuộc ngành GD&ĐT, biệt phái 56 sỹ quan (12,84%) 19 quan Bộ , ngành, Trung ương 11 khoa GDQP&AN với 146 cán quản lí giảng viên GDQP&AN; 26 môn với 101 GV; Trung tâm GDQP&AN Bộ GD&ĐT quản lý với 133 cán quản lí giảng viên GDQP&AN 2.2 Tổ chức khảo sát thực trạng 2.2.1 Khái quát khảo sát 2.2.1.1 Mục đích khảo sát Khảo sát tìm hiểu thực trạng QLCL Trung tâm GDQP&AN cho SV các trường ĐH, CĐ năm qua 2.2.1.2 Nội dung khảo sát 12 Nội dung khảo sát bao gồm thực trạng thành tố quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN nội dung cụ thể, thực trạng quy trình, vận hành QLCL Trung tâm GDQP&AN 2.2.1.3 Đối tượng khảo sát Khảo sát lập nhằm lấy ý kiến xác thực người làm việc Trung tâm GDQP&AN cho sinh viên khối khơng chun ngành Giáo dục quốc phịng an ninh loại hình đào tạo quy bậc đại học, cao đẳng (lấy mẫu khảo sát sâu Trung tâm GDQP&AN Hà Nội I thuộc ĐHSP TDTT Hà Nội; Trung tâm GDQP&AN Hà Nội thuộc ĐHSP Hà Nội 2; Trung tâm GDQP&AN thuộc ĐH Thái Nguyên), đại diện trường ĐH gửi sinh viên, sinh viên đào tạo Trung tâm GDQP&AN 2.2.2 Phương pháp khảo sát Sử dụng phương pháp điều tra xã hội học nhằm khảo sát thực trạng CL hệ thống QLCL Trung tâm GDQP&AN cho SV các trường ĐH nước 2.3 Thực trạng quản lý chất lượng Trung tâm Giáo dục quốc phòng an ninh 2.3.1 Thực trạng quản lý chất lượng văn quản lý Trung tâm 2.3.1.1 Mục tiêu đào tạo Trung tâm Mục tiêu đào tạo Trung tâm xác định phù hợp với quy định Nhà nước GDQP&AN Hầu hết Trung tâm GDQP&AN đảm bảo chất lượng nội dung Điều cho thấy Trung tâm GDQP&AN quản lý tốt nội dung xác định mục tiêu đào tạo Đây tảng để xây dựng hoạt động đào tạo toàn Trung tâm Tuy nhiên, mục tiêu Trung tâm đưa cách thụ động theo quy định có sẵn Bộ GD&ĐT, Bộ Quốc phịng khơng hồn tồn theo nhu cầu thực tế Công tác quản lý chất lượng mục tiêu lại không thực đầy đủ Các mục tiêu đặt thường mang tính hình thức 2.3.1.2 Kế hoạch, sách Ở Trung tâm GDQP&AN, mục tiêu đào tạo cụ thể hoá thành chiến lược phát triển hoạch định kế hoạch hoạt động ngắn hạn (theo năm) dài hạn (5 năm) Rất nhiều người khẳng định văn quản lý liên quan đến kế hoạch, sách Trung tâm có đầy đủ hay khơng có 30% số người cho văn công bố cách công khai, rộng rãi Đây đặc điểm quản lý quân đội, văn gửi tới phận liên quan trực tiếp, phận khác gần khơng biết tới Nhưng kế hoạch, sách sau ban hành triển khai thực Kế hoạch đào tạo hàng năm ban hành rộng rãi số văn quản lý Trong đó, văn quản lý liên quan đến tài chính, sở vật chất thường khơng rõ ràng không công bố 2.3.2 Thực trạng quản lý chất lượng tổ chức Hiện nay, cấu tổ chức xây dựng thống Trung tâm GDQP&AN nước Các Trung tâm trực thuộc trường Đại học thực tế lại nhận quản lý từ Bộ Quốc phòng, Bộ Giáo dục nằm 13 đạo hệ thống văn quản lý liên Bộ gồm Bộ Lao động thương binh xã hội, Bộ Giáo dục & Đào tạo Bộ Quốc phòng Hệ thống tổ chức Trung tâm gồm phòng ban, tổ chức liên quan Trung tâm khơng có phận riêng để kiểm sốt bảo đảm chất lượng Ngồi ra, Trung tâm GDQP&AN tổ chức thành khoa chun mơn Khoa Chính trị Khoa Qn Mỗi khoa có mơn khác Việc quản lý chất lượng tổ chức Trung tâm GDQP&AN đánh giá cao 2.3.3 Thực trạng quản lý chất lượng đội ngũ cán giảng viên Hiện nay, hầu hết đội ngũ giảng viên giảng dạy Trung tâm GDQP&AN cho SV ĐH Việt Nam sĩ quan biệt phái Đội ngũ CBGV có phẩm chất đạo đức, lực quản lý chun mơ, trình độ chuẩn để hoàn thành nhiệm vụ giao theo quy định thực tế, đội ngũ này còn bộc lộ những hạn chế nghiệp vụ sư phạm yếu, nhất là nghiệp vụ sư phạm QS; phương pháp tổ chức giảng dạy một số giảng viên còn lúng túng, không phù hợp với SV Đáng lưu ý là trình độ học vị của một số GV chưa tương xứng với trình độ đào tạo ĐH Một ưu điểm Trung tâm GDQP&AN quản lý chất lượng CBGV ln có sách, biện pháp tạo điều kiện cho đội ngũ CBGV tham gia hoạt động chuyên môn Đội ngũ cán giảng viên cho ln đảm bảo quyền dân chủ Bên cạnh đó, Trung tâm ln có sách, biện pháp tạo điều kiện cho đội ngũ CBGV tham gia hoạt động chuyên môn 2.3.4 Thực trạng quản lý chất lượng tài Kết khảo sát thực trạng chất lượng quản lý tài cho thấy Trung tâm có tự chủ tài Đối với khoản mục đầu tư lớn xây dựng sở hạ tầng, cải tiến trang thiết bị, phòng học, điều kiện ăn sinh viên… Trung tâm lại phụ thuộc hồn tồn vào ngân sách Nhà nước với nguồn vốn không thường xuyên Đây lý dẫn đến nhiều hoạt động Trung tâm không đảm bảo chất lượng, hoạt động NCKH, cải tiến CSVC hay thực đào tạo phát triển đội ngũ CBGV…Phần lớn số người tham gia khảo sát đến cơng tác tài Trung tâm GDQP&AN Việc phân bổ tài hợp lý, minh bạch, hiệu cho phận hoạt động Trung tâm không đánh giá cao Cả chức quản lý chất lượng hoạt động tài đánh giá thực đủ Chỉ có việc kiểm tra, đánh giá hoạt động tài có mức độ thực Đây điểm yếu chung hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN 2.3.5 Thực trạng quản lý chất lượng chương trình đào tạo Việc QLCL chương trình GDQP&AN cho SV Trung tâm GDQP&AN tập trung thực khâu thiết kế, xây dựng nội dung chương trình Việc quản lý nội dung chương trình thực tốt Vấn đề đánh giá chất lượng chương trình lại khơng thực đầy đủ Chỉ có khâu đánh giá, điều chỉnh để nâng cao chất lượng điểm yếu hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN 2.3.6 Thực trạng quản lý chất lượng hoạt động dạy học Các hình thức phương pháp giảng dạy Trung tâm GDQP&AN không đánh giá cao tính đa dạng Hình thức dạy học Trung tâm GDQP&AN chủ yếu 14 tập trung khoảng 30 - 35 ngày Tại đây, SV học tập, huấn luyện, ăn, ở tập trung, quản lý toàn diện theo nếp sớng quy Qn đội SV có điều kiện tiếp cận với kiến thức, rèn luyện kỹ tác chiến để áp dụng thực tiễn cần thiết Quản lý hoạt động dạy, học GDQP&AN đánh giá cao mức độ thực Trung tâm Việc QL thực đầy đủ công tác tổ chức đạo dạy, học Trung tâm GDQP&AN Nhưng việc lập kế hoạch đánh giá chất lượng dạy, học chưa quan tâm mực 2.3.7 Thực trạng quản lý CSVC Các Trung tâm GDQP&AN xây dựng hệ thống CSVC định phục vụ cho hoạt động đào tạo Các Trung tâm có hệ thống thư viện phục vụ trình học tập nghiên cứu khoa học sinh viên đội ngũ cán Tuy nhiên, chất lượng thư viện yếu, chưa thỏa mãn nhu cầu cán giảng viên sinh viên Phòng học lý thuyết trung tâm thiếu thốn, ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy học tập Ưu điểm Trung tâm GDQP&AN có thao trường để thực hành theo quy định Nhà nước Về CSVC Trung tâm GDQP&AN không đánh giá cao khu vực ăn cho sinh viên Hầu hết điều kiện kém, tồi tàn cũ kỹ việc nâng cao chất lượng nội dung khó thực hồn cảnh 2.3.8 Thực trạng quản lý nghiên cứu khoa học, ứng dụng phát triển NCKH nội dung quản lý Lý Trung tâm GDQP&AN chưa có nhận thức coi trọng việc đẩy mạnh NCKH, ứng dụng thực tiễn Người lãnh đạo lẫn CBGV Trung tâm GDQP&AN tập trung cho việc giảng dạy huấn luyện lớp sinh viên thời gian ngắn CBGV khơng nhiệt tình thực NCKH họ khơng làm điều thường xun 2.3.9 Thực trạng quản lý chất lượng phục vụ cộng đồng Với mức điểm trung bình tiêu chí 3,0 80% số người tham gia khảo sát khẳng định hoạt động Trung tâm góp phần thực nhiệm vụ bảo vệ Tổ quốc Tuy nhiên, có 50% số người hỏi khẳng định sau đào tạo Trung tâm GDQP&AN, người học hình thành người có phẩm chất đạo đức tốt, có tinh thần trách nhiệm cao với đất nước Kết khơng hồn tồn Trung tâm khơng làm tốt việc quản lý chất lượng phục vụ cộng đồng mà thái độ người học họ chịu tác động từ nhiều phía xã hội 2.3.10 Thực trạng quản lý hài lòng bên liên quan Việc quản lý hài lòng bên liên quan chưa thực tốt Hầu hết Trung tâm không thường xuyên lấy ý kiến sinh viên chương trình học, phương pháp giảng dạy hay thi cử Thậm chí, thăm dị ý kiến chất lượng nơi ăn không quan tâm Một vấn đề chưa tốt quản lý hài lòng bên liên quan phản hồi sinh viên, gia đình người học hay từ phía trường gửi sinh viên thường khơng sử dụng làm điều chỉnh chất lượng Trung tâm GDQP&AN Tuy nhiên, than phiền sinh viên trình học tập tiếp nhận Trung tâm giải với 50% số người tham gia khảo sát 15 khẳng định Các mối quan hệ phát sinh sinh viên, nhà trường, gia đình vấn đề khác giải tốt, theo kỷ luật quân đội (Điểm trung bình khảo sát đạt 3,33) Chính vậy, hầu hết trường gửi sinh viên đào tạo GDQP&AN gia đình người học lại hài lịng với Trung tâm 2.3.11 Thực trạng quản lý chất lượng người học Tại Trung tâm GDQP&AN, người học hầu hết hướng dẫn đầy đủ chương trình đào tạo, kiểm tra đánh giá quy định quy chế đào tạo Bộ GD&ĐT Tương tự, có 50% số người khảo sát khẳng định người học tạo điều kiện tốt cho học tập, rèn luyện đảm bảo an tồn khn viên Trung tâm Có nhiều người học chí CBGV khơng hài lịng với điều kiện có Trung tâm GDQP&AN Tuy nhiên, họ cố gắng tạo điều kiện tốt để sinh viên học tập hiệu Một vấn đề quản lý đảm bảo chất lượng cho người học mà nhiều Trung tâm GDQP&AN khơng thực thực lấy ý kiến đánh giá chất lượng giảng dạy giảng viên kết thúc chương trình học đánh giá chất lượng đào tạo Trung tâm Điều hạn chế hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN 2.4 Thực trạng vận hành quản lý chất lượng Trung tâm Giáo dục quốc phòng an ninh 2.4.1 Thực trạng nguyên tắc QLCL Trung tâm GDQP&AN Ở Trung tâm GDQP&AN, hoạt động QLCL Ban lãnh đạo đạo thực theo nguyên tắc định Hoạt động QLCL không thực cách thường xuyên Rất nhiều người không thấy tồn rõ ràng hệ thống QLCL nơi Hầu hết người liên quan tới hoạt động Trung tâm GDQP&AN nhận thức cần phải nâng cao CL đặc biệt phận mà đảm trách Vì vậy, họ tích cực thực hợp tác để đạt CL cao 2.4.2 Thực trạng phân cấp quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN 2.4.2.1 Quản lý cấp Trung tâm Ở cấp Trung tâm GDQP&AN, QLCL cấp đơn vị thực đầy đủ Lãnh đạo Trung tâm ln có quan tâm định tới việc QLCL Cấp quản lý tổng thể chất lượng theo tất nội dung từ đầu vào đến đầu trình đào tạo giải vấn đề phát sinh nhằm nâng cao CL đào tạo Trung tâm 2.4.2.2 Quản lý bên Hiện nay, hầu hết Trung tâm GDQP&AN cho sinh viên ĐH nước chưa xây dựng phận kiểm định đảm bảo chất lượng riêng Điều ảnh hưởng lớn tới hoạt động QLCL 2.4.2.3 Quản lý cấp chương trình Tại Trung tâm GDQP&AN, QLCL cấp chương trình tất yếu khách quan chương trình giáo dục đặc biệt Các Trung tâm GDQP&AN chưa có đồng bộ, thống việc quản lý chất lượng chương trình đào tạo Phân cấp quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN chưa đầy đủ hồn thiện Lý Trung tâm có tư tưởng ỷ lại hệ thống QLCL cấp trường Đại học 16 mà họ trực thuộc chưa nhận thức tầm quan trọng việc cần thiết phải thực quản lý chất lượng đồng chặt chẽ Trung tâm nhằm đảm bảo CL đào tạo 2.4.3 Quy trình quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN Rất nhiều trung tâm GDQP&AN chưa có hệ thống văn quy định quy trình quản lý chất lượng cách chặt chẽ Hầu hết Trung tâm phân nhóm nội dung quản lý để thực kiểm định đảm bảo chất lượng quản lý nguồn nhân lực, quản lý người học, quản lý sở vật chất, quản lý chương trình đào tạo hay quản lý trình dạy học… (36,4%) Rất nhiều người hỏi khơng biết xác việc quản lý chất lượng Trung tâm mà cơng tác (28%) Đặc biệt, có 20% số người hỏi cho Trung tâm GDQP&AN mà làm việc quản lý chất lượng theo quy trình quản lý đầu vào - trình - đầu ra, 40,8% khơng biết điều có 38% cho Trung tâm chưa thực quản lý theo quy trình định 2.4.4 Thực trạng cơng cụ đánh giá chất lượng Trung tâm GDQP&AN Công cụ sử dụng phổ biến để đánh giá chất lượng Trung tâm GDQP&AN kiểm tra thực tế tiếp nhận thông tin từ đối tượng có liên quan thơng qua hộp thư góp ý ý kiến trực tiếp Có 70,8% số người hỏi cho Trung tâm GDQP&AN thường sử dụng công cụ dự để đánh giá chất lượng Công cụ sử dụng để đánh giá chất lượng Trung tâm GDQP&AN họp, tham vấn, vấn với bên liên quan biểu đồ kiểm sốt với số cho khơng sử dụng từ 33% - 46% Thậm chí cơng cụ tiếp nhận thơng tin từ đối tượng có liên quan không sử dụng nhiều đạt 31,6% Ở Trung tâm GDQP&AN thực đảm bảo chất lượng thông qua tự đánh giá, riêng hình thức đánh giá ngồi thực trường Đại học mà Trung tâm trực thuộc tổ chức đánh giá 2.5 Đánh giá chung 2.5.1 Những thuận lợi, thành tựu đạt QLCL Trung tâm GDQP&AN Thứ nhất, Trung tâm GDQP&AN đảm bảo trang bị cho SV trường ĐH kiến thức kỹ cần thiết về GDQP&AN; góp phần hình thành nhân cách, hành trang đường lập thân, lập nghiệp và giữ nước Thứ hai, hoạt động QLCL thực tất nội dung mức độ có khác biệt thể tinh thần trách nhiệm người có liên quan Trung tâm GDQP&AN Thứ ba, việc kiểm soát CL đầu thực tốt 2.5.2 Những bất cập, khó khăn Trung tâm GDQP&AN phải đối mặt Thứ nhất, tổ chức QLCL Trung tâm GDQP&AN nhiều bất cập, chưa thực khoa học, xuất nhiều bất cập máy cồng kềnh, ranh giới phòng/khoa trở lên cứng nhắc, giải trình phụ thuộc vào thủ tục hành qua nhiều khâu nên có phần chậm chạp; Thứ hai, cơng tác giám sát, kiểm tra, đánh giá CLĐT nhiều hạn chế 17 Thứ ba, quy trình QLCL Trung tâm GDQP&AN chưa rõ ràng, nhiều khâu hoạt động giáo dục đào tạo cịn làm theo nếp cũ, theo thói quen mà chưa văn hóa, pháp lý hóa, chưa qui hoạch tổng thể quy trình, quy định chưa xác định tiêu chuẩn, mục tiêu hay số cần thiết phải đạt qua bước công việc cụ thể lĩnh vực Thứ tư, CL đội ngũ cán GV chưa cao Thứ năm, Trung tâm GDQP&AN xây dựng văn hóa CL, chưa thực sâu rộng Tiểu kết chương Chương tác giả phân tích nội dung liên quan đến thực trạng quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN cho SV trường ĐH Việt Nam Dựa khung lý luận QLCL chương 1, tác giả tiến hành khảo sát 250 mẫu người công tác, giảng dạy Trung tâm GDQP&AN, 200 sinh viên học tập 50 nhà quản lý trường Đại học gửi sinh viên đào tạo GDQP&AN Trung tâm Thực trạng Trung tâm GDQP&AN thực QLCL hiệu chưa cao Hoạt động QLCL chưa đồng tập trung Nội dung QLCL liên quan đến hoạt động ĐT Trung tâm GDQP&AN đánh giá hiệu quả, nhiều nội dung khác chưa quan tâm Hoạt động QLCL chưa thực cách “bài bản”, đặc biệt việc kiểm tra, đánh giá hoạt động QL cịn lơi lỏng Việc khơng thống cách thức QL gây khiếm khuyết công tác QL ảnh hưởng tới CL Trung tâm Phân tích thực trạng hoạt động QLCL nội dung, xem xét vận hành QLCL, đánh giá, ưu điểm, hạn chế tồn tìm nguyên nhân gây hạn chế Đây sở để nhà QL xác định giải pháp hữu hiệu để hồn thiện hoạt động QLCL Trung tâm đồng thời nâng cao CL Trung tâm thời gian tới Chương GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC TRUNG TÂM GIÁO DỤC QUỐC PHÒNG VÀ AN NINH THEO TIẾP CẬN AUN-QA 3.1 Định hướng QLCL Trung tâm GDQP&AN Thứ nhất, trình QLCL GDQP&AN cần đặc biệt trọng quán triệt nội dung liên quan đến yêu cầu nhiệm vụ bảo vệ Tổ quốc Thứ hai, xây dựng tiêu chí QLCL GDQP&AN phải gắn với nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội bảo vệ Tổ quốc; với tiến khoa học công nghệ; phù hợp quy luật khách quan Thứ ba, QLCL GDQP&AN Trung tâm phải có đổi tồn diện Thứ tư, nâng cao CL GDQP&AN phải hướng vào việc cung cấp nguồn nhân lực có CL ngày cao, đủ khả răn đe đánh thắng địch tình thời bình thời chiến 18 ... sở lý luận quản lý chất lượng Trung tâm Giáo dục quốc phòng an ninh - Chương Thực trạng quản lý chất lượng Trung tâm Giáo dục quốc phòng an ninh - Chương Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng. .. thống quản lý chất lượng Trung tâm GDQP &AN 2.4 Thực trạng vận hành quản lý chất lượng Trung tâm Giáo dục quốc phòng an ninh 2.4.1 Thực trạng nguyên tắc QLCL Trung tâm GDQP &AN Ở Trung tâm GDQP &AN, ... động QLCL Trung tâm đồng thời nâng cao CL Trung tâm thời gian tới Chương GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC TRUNG TÂM GIÁO DỤC QUỐC PHÒNG VÀ AN NINH THEO TIẾP CẬN AUN- QA 3.1 Định