Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Sữa Tươi Vinamilk Của Công Ty Vinamilk.pdf

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA TƯƠI VINAMILK CỦA CƠNG TY VINAMILK Giảng viên hướng dẫn: Nhóm - Lớp EC17303 Trần Hồng Phi – Ps20175 Võ Minh Thư – Ps20108 Trần Văn Hiếu – Ps20294 Hồ Quốc Việt – Ps25309 TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Giảng viên 1: NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Giảng viên 2: Mục lục NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN .1 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN .2 LỜI CẢM ƠN 1 CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP .2 1.2 Lịch sử hình thành phá triển 1.3 HÌNH THỨC HOẠT ĐỘNG: 1.4 giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ/ giá thành sản phẩm .3 1.5 Kênh phân phối 1.6 Xúc tiến 1.7 Vấn đề nghiên cứu 1.7.1 Về ngành hàng: 1.7.2 Về doanh nghiệp: 1.7.3 Về sản phẩm .7 1.8 Phương pháp nghiên cứu 1.8.1 Phương pháp nghiên cứu sơ 1.8.2 Phương pháp nghiên cứu phểu 1.9 Mục tiêu nghiên cứu CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Xác định nguồn dạng liệu 2.1.1 Nguồn liệu 2.1.2 Dạng liệu 10 2.2 Phương pháp thu nhập thông tin 10 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 10 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 10 2.3 Xác định loại thang đo lường đánh giá .11 2.3.1 Thang đo định danh 11 2.3.2 Thang đo khoảng 12 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT 13 3.1 Thiết kế bảng câu hỏi .13 3.2 Chọn mẫu 22 3.1 Tiến hành khảo sát 23 Thống kê phân tích đánh giá giải vấn đề .23 4.1 Bảng thống kê 23 4.2 Biểu đồ 28 4.3 Đánh giá 29 4.4 Vấn đề 30 4.5 Cách giải 31 LỜI CẢM ƠN Bài tiểu luận hoàn thành trường FPT Polytechnic Trong trình làm tiểu luận cho mơn Để hồn thành nhiệm vụ giao, bên cạnh nổ lực học hỏi hợp tác nhóm mà cịn có hướng dẫn tận tình nên tiểu luận hồn thành cách tốt đẹp Đầu tiên chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô với lối tư lạ phong cách làm việc thực tế hỗ trợ hướng dẫn tận tình chúng em lúc thực tiểu luận lớp Ngoài chúng em gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn lớp trở thành mục tiêu cho nỗ lực phấn đấu khơng ngừng nhóm hỗ trợ giúp đỡ kịp thời bạn lúc khó khăn q trình hồn thành tiểu luận Tuy cố gắng kinh nghiệm lượng kiến thức chuyên môn chưa phong phú nên tiểu luận không tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong lắng nghe góp ý Thầy để tiểu luận làm tốt 1 CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Tên đầy đủ: Vinamilk tên đầy đủ Vietnam Dairy ProDuct Joint Stock Company - Tầm nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người” - Sứ mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng chất lượng cao cấp hàng đầu trân trọng, tình u trách nhiệm cao với sống người xã hội” - Giá trị cốt lõi: trực, tơn trọng, công bằng, đạo đức, tuân thủ 1.2 Lịch sử hình thành phá triển - Lịch sử hình thành: + 1976, thành lập Công ty Sữa – Cà Phê Miền Nam + 1992, đổi tên thành Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) + 1994, thành lập Chi Nhánh bán hàng Hà Nội + 1996, thành lập Xí nghiệp liên doanh Sữa Bình Định + 1998, thành lập Chi nhánh bán hàng Cần Thơ + 2001, thành lập Nhà máy Sữa Cần Thơ + 2003, cổ phần hóa thức chuyển đổi CTCP Sữa Việt Nam + 2004, thâu tóm CTCP Sữa Sài Gịn + 2005, thành lập nhà máy Sữa Nghệ An + 2006, niêm yết cổ phiếu sàn Chứng Khoán TP HCM với mã HOSE: VNM + 2007, thành lập Nhà máy Sữa Lam Sơn + 2008, thành lập Nhà máy Sữa Tiên Sơn + 2010, thành lập Nhà máy Nước giải khát Việt Nam + 2012, thành lập Nhà máy Sữa Đà Nẵng + 2013, Khánh thành Nhà máy Sữa bột Việt Nam Nhà máy Sữa Việt Nam + 2014, góp 51% vốn thành lập Cơng ty AngkorMilk Campuchia + 2016, góp 16% vốn vào CTCP APIS + 2017, thành lập Trung tâm Sữa tươi nguyên liệu Củ Chi + 2018, sản xuất sữa A2 Việt Nam + 2019, khởi cơng giai đoạn trang trại bị sữa Lào với quy mơ diện tích 5.000 quy mơ tổng đàn bị 24.000 + 2020, vững vàng vị trí dẫn đầu Top 100 Doanh nghiệp Bền vững Việt Nam năm 2020 Niêm yết cổ phiếu Sữa Mộc Châu sàn UPCoM + 2021, Đánh dấu cột mốc 45 năm thành lập 1.3 HÌNH THỨC HOẠT ĐỘNG: Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bao gồm chế biến, sản xuất mua bán sữa tươi, sữa đóng hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa chua, sữa đặc, sữa đậu nành, thức uống giải khát sản phẩm từ sữa khác 1.4 giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ/ giá thành sản phẩm STT TÊN SẢN PHẨM HÌNH ẢNH GIÁ Sữa tươi Vinamilk 100% 7.600 đồng/hộp Sữa chua Vinamilk 5.300 đồng/hộp Sữa bột Vinamilk 236.000 đồng/hộp Bột ăn dặm Vinamilk Sữa đặc Vinamilk 39.000 - 57.000 đồng/hộp 23.500 đồng/hộp 1.5 Kênh phân phối Kênh phân phối vinamilk: Hệ thống bán hàng Vinamilk tỏa rộng khắp nước hình thức phân phối là bán bn, bán lẻ (240.000 điểm bán lẻ) cửa hàng phân phối trực tiếp (575 cửa hàng) 1.6 Xúc tiến chiến lược marketing thành cô ng Vinamilk thành cô ng Việt Nam Trong phần trên, ng tơi phân tích tổng quan chiến lược marketing hỗn hợp 4P Vinamilk Chiến lược quảng cáo sản phẩm đa kênh ... hỏi (Phụ lục) BẢNG CÂU HỎI ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VINAMILK CỦA CÔNG TY VINAMILK VIỆT NAM Thân chào quý khách hàng TP Hồ Chí Minh chúng tơi sinh... Marketing Hiện thực khảo sát nghiên cứu đề tài “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VINAMILK CỦA CÔNG TY VINAMILK VIỆT NAM” Rất mong quý khách hàng dành đơi chút thời gian... dinh dưỡng, sữa chua, sữa đặc, sữa đậu nành, thức uống giải khát sản phẩm từ sữa khác 1.4 giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ/ giá thành sản phẩm STT TÊN SẢN PHẨM HÌNH ẢNH GIÁ Sữa tươi Vinamilk 100%