TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ((( CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KHOA HỌC KỸ THUẬT STS Họ tên sinh viên Nguyễn Thị Hải Hà Lớp QTKD[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH THIẾT BỊ KHOA HỌC KỸ THUẬT STS Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Hải Hà Lớp : QTKD Tổng hợp K47 Mã sinh viên : TC470045 Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Phương Linh Hà Nội/2018 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KHOA HỌC KỸ THUẬT STS 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS .3 1.1.1 Những nét khái quát chung 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty 1.1.3 Ngành nghề/lĩnh vực kinh doanh 1.2 Bộ máy tổ chức quản lý 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .6 1.3 Kết hoạt động Công ty giai đoạn 2013 – 2016 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh .9 1.3.2 Kết hoạt động khác 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KHOA HỌC KỸ THUẬT STS 12 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Công ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS 12 2.1.1 Nhân tố bên 12 2.1.2 Nhân tố bên 15 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS 19 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 20 2.2.2 Hoạt động Marketing – Mix Công ty 23 2.2.3 Chính sách phân phối 29 2.2.4 Chính sách xúc tiến .34 2.3 Đánh giá chung Công ty hoạt động Marketing Công ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS 39 2.3.1 Ưu điểm 39 2.3.2 Hạn chế 40 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 41 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH THIẾT BỊ KHOA HỌC KỸ THUẬT STS 42 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS 42 3.1.1 Định hướng phát triển chung .42 3.1.2 Định hướng hoạt động Marketing- Mix 45 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS .46 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 46 3.2.2 Phân bố lại hệ thống kênh phân phối 48 3.2.3 Xây dựng chiến lược marketing đắn 49 3.2.4 Xây dựng hoàn thiện sách sản phẩm .51 3.2.5 Xây dựng sách giá hợp lý .53 3.2.6 Giải pháp hoạt động xúc tiến hỗn hợp .54 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Kết kinh doanh giai đoạn 2013 – 2016 Bảng 1.2: Hoạt động khác 11 Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm mà công ty cung cấp 16 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ 17 Bảng 2.3: Một số khách hàng tổ chức tiêu biểu công ty .22 Bảng 2.4: Tỷ trọng chủng loại sản phẩm dịch vụ tổng số sản phẩm 25 Bảng 2.5: Mức chiết khấu áp dụng cho hợp đồng toán tiền 27 Bảng 2.6: Giá đại lý giá cửa hàng sản phẩm máy tính cơng ty 28 Bảng 2.7: Số đại lý cấp tỉnh thành 32 Bảng 2.8: Kết tiêu thụ theo kênh phân phối .33 Bảng 2.9: Chi phí thực sách quảng cáo 34 Bảng 2.10: Chính sách khuyến mại 35 Bảng 2.11: Chi phí thực sách khuyến .36 Bảng 2.12: Số biển hiệu đại lý năm 2016 38 Hình 1.1: Kết kinh doanh Công ty Hình 1.2: Kết kinh doanh Công ty .10 Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức Công ty Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Phòng Kinh doanh 20 Sơ đồ 2.2: Hệ thống kênh phân phối Công ty .31 Sơ đồ 3.1: Quá trình nghiên cứu marketing 48 Sơ đồ 3.2: Các bước xây dựng chiến lược marketing .50 LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế nước ta năm qua có mức tăng trưởng ổn định, hoà nhập phát triển giới Cùng với phát triển kinh tế nước nhà thành phần kinh tế, ngành phải đề chiến lược phát triển nhằm tăng khả cạnh tranh sản phẩm hàng hố so với sản phẩm nước khác thị trường nội địa thị trường xuất Muốn vậy, doanh nghiệp, công ty phải đổi cách suy nghĩ lĩnh vực ngành nghề kinh doanh nói chung chiến lược marketing nói riêng Hiện nay, doanh nghiệp, Cơng ty phải chạy đua với môi trường đầy biến động, họ buộc phải không ngừng nỗ lực, sáng tạo để tồn khẳng định vị Hiện thị trường sản phẩm máy tính, thiết bị văn phịng, có nhiều nhà cung cấp khác với sản phẩm, chiến lược kinh doanh khác Người tiêu dùng lại có ước muốn nhu cầu khác sản phẩm Họ có địi hỏi ngày cao chất lượng, mẫu mã giá sản phẩm Đứng trước lựa chọn vô phong phú vậy, người tiêu dùng bị hấp dẫn thứ hàng hoá thoả mãn tốt cho nhu cầu mong muốn cá nhân họ Nắm bắt điều đó, Cơng ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS xác định hướng hoạt động kinh doanh mình, Cơng ty ln coi trọng khách hàng, mặt Công ty tạo quan hệ thân thiết với khách hàng, giữ vững niềm tin khách hàng sản phẩm mình, mặt khác Cơng ty khơng ngừng đẩy mạnh hoạt động marketing, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Chính vậy, sau q trình thực tập Công ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS, em định chọn đề tài "Chính sách Marketing Công ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS" cho chun đề tốt nghiệp Ngồi lời mở đầu kết luận kết cấu chuyên đề gồm chương: Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing Công ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS Chương 3: Một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động Marketing Công ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS Lời cuối em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô giáo ThS Nguyễn Thị Phương Linh tận tình hướng dẫn em thực chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn anh chị Công ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS tạo điều kiện cho em trình thực tập viết đề tài Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KHOA HỌC KỸ THUẬT STS 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS 1.1.1 Những nét khái quát chung Công ty thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0101211543 ngày 01 tháng 03 năm 2006 với tên đăng ký kinh doanh Công ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS Với trình cơng nghiệp hố đại hố đất nước ngày đẩy mạnh sách khuyến khích nhà nước, nước ta có bước phát triển công nghệ quan trọng, đồng thời nhu cầu sản phẩm điện tử ngày tăng nên nhanh chóng địi hỏi nhiều loại sản phẩm phục vụ cho nhu cầu khách hàng Trước tình hình Công ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS thành lập - Tên Doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KHOA HỌC KỸ THUẬT STS - Tên giao dịch viết tắt: TST Co., Ltd - Trụ sở chính: Số 4A Phố Lê Thánh Tông – Phường Phan Chu Trinh – Quận Hoàn Kiếm – TP Hà Nội - Mã số thuế: 0101211543 - Số TK VNĐ: 102010000070896 Mở chi nhánh Ngân hàng công thương Đống Đa - Hà Nội - Số điện thoại: 02438265805 - Fax: 02439331896 - Loại hình: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn - Vốn điều lệ: 5.000.000.000 VNĐ (Năm tỷ đồng chẵn) 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cơng ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS thành lập ngày 01 tháng 03 năm 2002 theo định số 3033 GP/TLDN Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội sở kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0101211543 ngày 01 tháng 03 năm 2006 Công ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS nguyên Trung Tâm Thương Mại Tin Học – Điện Tử - Điện Lạnh thành lập từ năm 2001, thuộc liên hiệp hội KHKT Việt Nam Doanh nghiệp Doanh nghiệp có uy tín Việt Nam với nhiệm vụ phân phối sản phẩm tin học, máy tính, máy in, thiết bị điện tử viễn thông, trang thiết bị máy văn phòng Đồng thời nghiên cứu ứng dụng chuyển giao công nghệ lĩnh vực công nghệ thông tin, điện tử, viễn thơng, tự động hóa điều khiển Với định hướng đắn mục tiêu phấn đấu phát triển chung, trình làm việc nhiều năm qua, Doanh nghiệp khẳng định vị trí, lực Lĩnh vực công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông, điện lạnh, tự động hóa điều khiển, xây dựng dự án, giải pháp tổng thể hệ thống công nghệ thông tin 1.1.3 Ngành nghề/lĩnh vực kinh doanh Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Cơng ty: Phân phối sản phẩm tin học, máy tính, máy in, thiết bị điện tử viễn thơng, trang thiết bị máy văn phịng… Ngồi giấy phép kinh doanh Cơng ty bao gồm ngành nghề kinh doanh sau: - Sản xuất, kinh doanh phần mềm phục vụ chuyên ngành tự động hóa điều khiển, phần mềm giáo dục – đào tạo, phần mềm kế toán DN & HCSN, thiết kế Website phần mềm tin học theo yêu cầu - Sản xuất, lắp ráp, kinh doanh thiết bị tin học, điện tử, điện lạnh (bao gồm thiết kế, thi cơng, lắp đặt, dịch vụ bảo trì sửa chữa) - Kinh doanh sản phẩm công nghệ thông tin, điện tử, viễn thơng, văn phịng sản phẩm công nghệ cao - Nghiên cứu, ứng dụng chuyển giao công nghệ, thiết kế sản phẩm phần mềm ứng dụng, đào tạo công nghệ thông tin - Kinh doanh, lắp đăt, bảo dưỡng trang thiết bị bưu viễn thơng, điện thoại, tổng đài điện tử kỹ thuật số có dung lượng nhỏ, máy fax, linh kiện thay thế, lắp đặt thiết bị truyền dẫn cho tuyến viba mạng cáp thông tin - Sản xuất, lắp ráp thiết bị thu phát sóng vơ tuyến điện - Kinh doanh, tư vấn, lắp đặt, bảo dưỡng thiết bị nghe nhìn, thiết bị an tồn, phịng chống cháy nổ, thiết bị bảo vệ, thiết bị chống sét, bảo vệ môi trường - Kinh doanh, lắp đặt trang thiết bị giáo dục, y tế, khoa học kỹ thuật, thiết bị điện, thiết bị dùng văn phòng, trang trí nội, ngoại thất - Đào tạo phổ cập kiến thức công nghệ thông tin nâng cao cho đối tượng theo chương trình quy định cấp chứng đào tạo hội tin học Việt Nam - Tư vấn, kinh doanh, đầu tư tài nước, đào tạo chuyển giao cơng nghệ lĩnh vực điện tử, viễn thông, tin học, tự động hóa điều khiển động - Tư vấn, xây dựng dự án, giải pháp công nghệ điện tử, viễn thông, mạng máy tính tổng thể, cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, điện tử viễn thông Liên doanh sản xuất lắp ráp loại sản phẩm - Thực dịch vụ bảo hành, bảo trì, lắp đặt hệ thống liên quan tới công nghệ thông tin - Tư vấn chuyển giao công nghệ thông tin - Thực dịch vụ bảo hành, bảo trì, lắp đặt hệ thống liên quan tới công nghệ thông tin - Đại lý phân phối tổng đài, thiết bị tổng đài, đàm, lưu điện - Kinh doanh máy chiếu đa năng, máy chiếu vật thể cho hội thảo, giảng dạy - Cung cấp lắp đặt hệ thống âm hội trường, trường học - Kinh doanh máy photocop, máy in mã số vạch, máy huỷ tài liệu - Kinh doanh phần mềm dạy học, quản lý hành chính, kế tốn - Cung cấp lắp đặt hệ thống camera bảo vệ phục vụ văn phòng, siêu thị biệt thự - Cung cấp, lắp đặt hệ thống tổng đài Viba, tổng đài điện thoạ - Thiết kế, lắp đặt mạng máy tính LAN – WAN - Cung cấp sản phẩm connector Adapter, cáp nguồn, cáp liệu Phương châm hoạt động Công ty : “Sản phẩm tốt - Giá hợp lý – Đội ngũ cán tận tâm” Với đội ngũ cán giàu kinh nghiệm phục vụ tận tình chu đáo, sở giá hợp lý, Doanh nghiệp chiếm cảm tình hàng ngàn khách hàng Hà Nội tỉnh, thành phố khác nước Đối với tất khách hàng dù lớn hay nhỏ, Doanh nghiệp giữ vững chủ trương xây dựng quan hệ lâu dài tin cậy Đồng thời xây dựng chế độ bảo hành hậu tốt, ln tìm giải pháp tối ưu nhằm đưa hệ thống khách hàng hoạt động hiệu nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển tương lai 1.2 Bộ máy tổ chức quản lý 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Tổ chức Công ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS thiết kế theo mơ hình trực tuyến, phân chia thành phịng ban, phận với chức riêng biệt Nó phù hợp với mơ hình Cơng ty nhỏ vừa, vừa đảm bảo chặt chẽ cấu trúc đồng thời đảm bảo tính linh hoạt, tính độc lập phòng ban với Ban Giám đốc Phòng Kế tốn – Tài Phịng Phịng Phịng Phịng kỹ Hành Kinh XNK thuật, bảo - doanh hành Nhân Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức Công ty (Nguồn: Phịng Hành - Nhân Cơng ty) 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty phân bổ xếp sau: ... Chính vậy, sau q trình thực tập Cơng ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS, em định chọn đề tài "Chính sách Marketing Cơng ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS" cho chuyên đề tốt nghiệp Ngồi lời... CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KHOA HỌC KỸ THUẬT STS 12 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Công ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS ... luận kết cấu chuyên đề gồm chương: Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing Công ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ thuật STS Chương 3: