Bài 1 nghiên cứu marketing 1 1 quá trình thiết kế, nhận dậ ng, lự a chọn thu thập phân tích có hế thọng các dựliế u báo cáo thông tin

Bài Nghiên cứu marketing 1.1 Quá trình Thiết kế, nhậ n ng, lự a chọ n Thu thậ p Phâ n tích có hệ thố ng cá c liệu Bá o cá o thô ng tin 1.2 Bản chất Là cá c hoạ t độ ng chọn lọc, thu thập, phân tích, xử lý cá c thơ ng tin cầ n thiết nhằ m phụ c vụ cho việc xây dựng chiến lược marketing or phụ c vụ cho việc định củ a cá c nhà n trị marketing doanh nghiệp 1.3 Hệ thố ng thô ng tin marketing (MIS) 1.4 Hệ thố ng hỗ trợ định marketing (MDSS) 1.5 Đặc điểm - Là loạ i hình nghiên cứu ứng dụng - Là nghiên u mang tính đặ c trưng, cá thể hó a, phá t tính quy luậ t nghiên tắ c ứ ng xử phổ biến 1.6 Vai trị - Thơ ng tin thị trườ ng ch hà ng đầy đủ, xác nhấ t - Xá c lậ p chiến lượ c marketing - Giú p nhà n trị phả n ứ ng linh hoạt trướ c biến động củ a mô i trườ ng kinh doanh - Gia tă ng tính thực tiễn, khả nă ng thích ứng 1.7 Cách thức thực a Thuê - Cung cấ p dịch vụ n phầ n + Dịch vụ cung cấp tin tứ c + Dịch vụ chuẩ n hó a + Dịch vụ theo nhu cầ u ch hà ng - Cung cấ p dịch vụ từ ng phầ n + Dịch vụ Thu thậ p thơ ng tin +Dịch vụ Mã hó a nhậ p liệu + Dịch vụ Hướ ng dẫ n phâ n tích + Dịch vụ Phâ n tích liệu + Dịch vụ Nghiên u đặ c biệt - Thuậ n lợ i - Hạ n chế b Tự đảm nhiệm - Thuậ n lợ i + Chủ độ ng + Tiết kiệm chi phí + Đà o tạ o, bồ i dưỡ ng độ i ngũ nghiên u + Giữ đượ c bí mậ t thô ng tin + Thô ng tin thu thậ p tin cậ y, xá c - Hạ n chế + Thườ ng vượ t khả nă ng củ a doanh nghiệp + Thiếu chuyên mô n + Rủ i ro cao c Kết hợp giữ a thuê ngoà i tự đả m nhiệm 1.8 Ứng dụng a Nghiên cứu thị trường Đá nh giá tiềm nă ng củ a thị trườ ng, xu hướ ng phá t triển củ a nhu cầ u Nghiên u đố i thủ , ch hà ng b Nghiên cứu sản phẩm Đá nh giá nh cô ng củ a sả n phẩ m qua mứ c độ chấ p nhậ n củ a ngườ i tiêu dù ng Ưu, nhượ c điểm củ a sả n phẩ m cạ nh tranh Xu hương cá i tiến, đổ i mớ i c Nghiên cứu phân phối Phương thứ c, chiến lượ c phâ n phố i sả n phẩ m Đá nh giá kênh phâ n phố i có Hệ thố ng lự c lượ ng cá c nhà phâ n phố i thị trườ ng d Nghiên cứu xúc tiến hỗn hợp Đá nh giá hiệu , nộ i dung, hình thứ c chương tình xú c tiến Xem xét kênh truyền thô ng phương tiện truyền thô ng e Nghiên cứu giá Đá nh giá nhâ n tố ả nh hưở ng đến việc xâ y dự ng chiến lượ n giá Cá c cá ch ứ ng cử giá có hiệu nhấ t f Nghiên cứu dự báo Dự bá o thị trườ ng ngắ n, trung, dài hạ n Đá nh giá phương phá p dự đố n hệ thố ng thơ ng tin marketing 1.9 Ngân sách Tính theo doanh thu/chi phí Tính theo nhu cầ u cụ thể nhiệm vụ củ a từ ng ng việc Tính theo đố i thủ cạ nh tranh Tính theo khả nă ng củ a doanh nghiệp Bài Phác thảo trình marketing 2.1 Các giai đoạn định marketing a Xác định mục tiêu Đú ng Rõ rà ng Hiện thự c b Xác định, làm rõ vấn đề Thờ i Thá ch thứ c Phâ n tích, tìm hiểu, phá t - Cá c loạ i hình nghiên u Nghiên u thă m dị c Phân tích bối cảnh - Cá c loạ i hình nghiên u Nghiên u thă m dị Phỏ ng vấ n nhó m tậ p trung Nghiên u mơ tả d Tìm kiếm, lựa chọn giải pháp Cụ thể, chi tiết Hiệu cao Phù hợ p đặ c điểm củ a mô i trườ ng khả nă ng củ a doanh nghiệp - Cá c loạ i hình nghiên u Phâ n tích liệu thứ cấ p Nghiên u nhâ n e Quyết định giải pháp thực Phâ n tích, tìm giả i phá p tố i ưu nhấ t - Các loại hình nghiên cứu Phương phá p thử nghiệm f Thực Kiểm tra lại trình có trục trặc quay lại quy trình từ b Xác định, làm rõ vấn đề 2.2 Các loại hình nghiên cứu marketing a Nghiên cứu thăm dị - Chính giai đoạ n 2, phụ giai đoạ n - Là hoạ t độ ng thu thậ p thô ng tin nhằ m sáng tỏ vấn đề - Đượ c tiến hà nh thường xuyên, liên tục - Không đượ c tổ c thứ c - Phỏ ng vấ n dướ i 30 người cá nhân - Mụ c tiêu: nhằ m phát vấn đề, m rõ vấn đề giả thiết, định nghĩa xác cá c thuật ngữ, thiết lậ p trật tự nghiên cứu - Gồ m hoạ t độ ng nghiên u m phá nghiên u sơ b Nghiên cứu mô tả - Cá ch triển khai - Ai? Cá i gì? Tạ i sao? Như nà o? Mô tả thá i độ , mong muố n củ a hà nh vi ch hà ng hay giả i phá p, chiến lượ c củ a đố i thủ - Mụ c đích: + Là m sáng tỏ nội dung củ a vấ n đề + Lên kế hoạch cẩn thận + Có cấu trúc, quy mơ lớn + Xá c định đầy đủ, xác, rõ ràng nhấ t vấ n đề - Đượ c quan tâ m nhấ t chiếm tỷ trọ ng lớ n cá c nghiên u marketing - Phương phá p Phâ n tích liệu thứ cấ p Điều tra chọ n mẫ u Nghiễn u theo chiều dọ c Nghiên u cắ t chéo c Nghiên cứu nhân (bài 10) - Là tìm hiểu chất vấn đề, tậ p trung o cá c tác nhân m nảy sinh vận động vấn đề - Thực qua kỹ thuật thực nghiệm - Thể qua phương trình hồi quy Y phụ thuộc, x thay đổi, a chi phí cổ định, b số tăng giảm Y = a+bx - Mụ c tiêu: + Hiểu sâ u mố i quan hệ giữ a cá c tượ ng nghiên u + Xá c định đứ ng đắ n giả i phá p khả thi cho nhữ ng định n lí 2.3 Các bước thực - Xá c định vấ n đề mụ c tiêu nghiên u Quan trọ ng nhấ t - Thiết kế dự n nghiên u thứ c - Thu thậ p thơ ng tin - Xử lý phâ n tích thơ ng tin - Trình bà y bá o cá o kết nghiên u Bài Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu - Theo hướng + Khó khă n, phứ c tạ p: điều khơ ng bình thườ ng, ả nh hưở ng tiêu cự c đến yếu tố c + Thuậ n lợ i, tích cự c: nhữ ng hộ i, thuậ n lợ i cho phá t triển củ a cô ng ty - Mố i quan hệ độ c lậ p Vấ n đề n trị marketing Nhữ ng khó khă n củ a ng ty Nỗ lự c, giả i phá p phả i đố i mặ t Vấ n đề nghiên u marketing Nhữ ng điều chưa biết Nhữ ng điều chưa rõ Cung cấ p thô ng tin cho nhà n trị - Phân tích tình + Quan sát, theo dõi, tìm hiểu cá ch liên tụ c tình hình kinh doanh chung củ a ng ty biến đổ i thị trườ ng nhằm phát tình có vấn đề, đưa giả thiết + Khô ng thể tá ch rờ i nghiên cứu thăm dò + Do nhà n trị nhà nghiên u thự c + Mụ c đích: cung cấ p thô ng tin t t nhấ t lĩnh vự c  Phương pháp - Điều tra sơ + Mụ c tiêu: xá c định rõ rà ng, xác vấ n đề trọ ng tâ m Phâ n tích tình huố ng + Nhìn nhậ n vấ n đề bao t + Phạ m vi nghiên u rộ ng + Dự a o thô ng tin sơ cấp, thứ cấ p Điều tra sơ Chú trọ ng đề tà i, vấ n đề cụ thể - Phương pháp hình phễu + Giới hạn phạm vi nghiên cứu + Loại trừ dần yếu tố vấn đề + Được sử dụng phổ biến + Ưu: tránh chọn nhầm, bỏ sót vấn đề + Yêu cầ u: phả i phù hợ p vớ i ngâ n sá ch, thờ i gian, nă ng lự c => sà ng lọ c chặ t chẽ, có độ tin cậ y cao - Xác định mục tiêu nghiên cứu hình thành giả thiết nghiên cứu Mụ c tiêu nghiên u Mụ c đích nghiên u Là cá i đích cầ n hướ ng tớ i, chủ ý cụ thể nhắ m đến + Nó i đến chủ đích củ a hoạ t độ ng + Đề cậ p đên cá i cầ n đạ t đượ c củ a nghiên u việc nghiên u + Nghiên u cá i gì? + Nghiên u nhằ m m gì? Mụ c tiêu nghiên u Kiểm soá t đượ c cá c thơ ng tin liên quan Có đượ c thơ ng tin chủ đích nghiên u nà o cậ p nhậ t đượ c  Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu marketing - Xâ y dự ng mụ c tiêu theo khả có thơng tin + Có đầ y đủ thô ng tin: khô ng cầ n xá c lậ p mụ c tiêu nghiên u + Chưa có đầ y đủ thơ ng tin: xá c lậ p mụ c tiêu nghiên u - Xâ y dự ng mụ c tiêu theo loại hình nghiên cứu + Nghiên u thă m dò : phá t vấ n đề + Nghiên u mô tả : sá ng tỏ vấ n đề + Nghiên u nhâ n : phá t nguyên nhâ n vấ n đề - Xây dựng mục tiêu + Đượ c sử dụ ng phổ biến + Có hệ thơ ng logic họ c + Xem xét, xác lậ p mụ c tiêu nghiên u mộ t cá ch hệ thố ng khoa họ c  Hình thành giả thiết nghiên cứu - Là kết luậ n có tính giả định - Đượ c nhà n trị, nhà nghên u xem xét kiểm ng trình nghiên u - Quy mô lớ n - Vấ n đề nghiên u phứ c tạ p - Yêu cầ u + Cụ thể, khơ ng trừ u tượ ng khó hiểu + Khô ng đượ c mẫ u thuẫ n, thố ng nhấ t tư + Xoay quanh, gắ n liền vớ i vấ n đề + Xâ y dự ng tượ ng ch quan, nhìn thấ y đượ c + Tô n trọ ng nhữ ng quy luậ t, nguyên lí khoa họ c + Có khả nă ng kiểm ng, ng minh đượ c Bài Lập phê chuẩn dự án nghiên cứu thức 4.1 Các bược thực Nhà nghiên u Xá c định thô ng tin cầ n thu thậ p Xá c định chi phí lợ i ích nghiên cuwus Soạ n thả o dự n nghiên u Nhà n trị Ướ c lượ ng chi phí, lợ i nhuậ n nhữ ng ưu tiên Quyết định có nên phê chuẩ n nhữ ng đề xuấ t nghiên u khơ ng 6.1 Q trình nghiên u bị dừ ng lạ i 6.2 Triển khai cô ng việc 4.2 Xác định thông tin cần thu thập  Xác định nguồn dạng liệu - Phâ n loạ i + Că n o đặ c điểm + Că n o c nă ng  Dữ liệu phả n ả nh tá c nhâ n  Dữ liệu phả n nh kết  Dữ liệu mô tả tình huố ng  Dữ liệu có cù ng nguồ n gố c + Că n o tính chấ t  Dữ liệu định lượ ng  Dữ liệu định tính + Că n o nguồ n gố c  Dữ liệu thứ cấp  Dữ liệu sơ cấ p o Chia theo kiện o Chia theo kiến thứ c o Chia theo dư luậ n o Chia theo ý hướ ng o Chia theo độ ng - Nguồ n liệu  Bên ngoà i doanh nghiệp  Bên doanh nghiệp  Thiết kế bảng câu hỏi mẫu điều tra nghiên cứu + Là danh sá ch câ u hỏ i mà ngườ i đượ c hỏ i cầ n trả lờ i + Cô ng cụ rấ t mềm dẻo phổ biến nhấ t + Cầ n xá c định rõ  Số lượ ng câ u hỏ i  Hình thứ c câ u hỏ i  Cá ch trình bà y, thứ tự câ u hỏ i + Thiết kễ mẫ u Mẫ u điều tra mộ t phậ n ch hà ng đượ c rú t từ tổ ng thể đạ i diện cho tồ n ch hà ng thị trườ ng  Chọ n mẫ u  Xá c định kích cỡ mẫ u  Xác định phương pháp thu thập thông tin + Dữ liệu sơ cấ p  Phương phá p phỏ ng vấ n  Phương phá p quan sá t  Phương phá p thử nghiệm + Dữ liệu thứ cấ p  Phương phá p nghiên u tà i liệu 4.3 Chi phí lợi ích việc nghiên cứu - Chi phí  Chi phí n lí, chi phí c + Chọ n mẫ u hệ thố ng + Lấ y mẫ u phâ n tầ ng Độ xá c cao - Chọ n mẫ u phi xá c suấ t Lấ y mẫ u tiện lợ i Lấ y mẫ u đá nh giá Lấ y mẫ u ném tuyết Lấ y mẫ u chia phầ n 9.4 Xá c định kích thướ c mẫ u - Quy trình xá c định kích thướ c mẫ u trườ ng hợ p chọ n mẫ u ngẫ u nhiên - Xá c định kích thướ c mẫ u trườ ng hợ p chọ n mẫ u phi sá c xuấ t Bài 10 Xử lí phân tích thơng tin 10.1 Quá trình xử lý liệu - Đánh giá giá trị liệu + Các bước đánh giá giá trị liệu Bước 1: Xem xét phương pháp, biện pháp kiểm trả sử dụng thu thập sữ liệu Bước 2: Xem xét bảng hỏi để phát sai sót có nguyên nhân dẫn tới sai sót - Hiệu chỉnh liệu - Mã hóa liệu + Trình tự mã hóa câu hỏi mở  Tiến hành mã hóa  Lập bảng thử nghiệm, bảng thử hỏi cụ thể  Phân loại, thu gọn câu trả lời có tư tưởng, ngữ nghĩa nhóm tổng quát tên gọi  Nhân viên mã hóa xem sản phẩm/chương trình quảng cáo đưa hỏi ý kiến người vấn để họ hiểu rõ câu trả lời - Phân tích liệu + Q trình phân tích liệu Sắp xếp dữu liệu hệ thống biểu bảng thích hợp Lựa chọn áp dụng phương pháp phân tích thơng kê Tóm tắt liệu, xác định tiêu thông kê đơn giản - Giải thích liệu - Phương pháp phân tích liệu - Lựa chọn kỹ thuật xử lí liệu + Kỹ thuật phân tích liệu thủ công Quy mô, mục tiêu nghiên cứu hẹp, yêu cầu xử lý đơn giản + Kỹ thuật phân tích liệu máy Phải có tiềm lựuc tài định 10.2 Nội dung phương pháp phân tích liệu Đánh giá xu hướng hội tụ + Số trung bình Là trung bình số học tổng thể mẫu + Mode Giá trị xuất thường xuyên + Trung vị Là điểm nằm giá trị cao giá trị thấp Bài 11 Trình bày báo cáo kết nghiên cứu 11.1 Định hướng, yêu cầu chức báo cáo - Các yếu tố định hướng viết báo cáo + Đặc tính chủ yếu người đọc, người nghe báo cáo - Các yêu cầu báo cáo + Trình bày rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu + Truyền đạt phù hợp đặc điểm, yêu cầu, trình độ người sử dụng + Kết cấu, nội dung báo cáo phản ánh trình nghiên cứu Yêu cầu cụ thể soạn thảo báo cáo 11.2 Kết cấu nội dung báo cáo Kết cấu chung 11.3 Thiết kế việc viết báo cáo 11.4 Thuyết trình kết nghiên cứu ... - L? ?a chọn kỹ thu? ??t xử lí li? ?u + Kỹ thu? ??t phân tích li? ?u thủ công Quy mô, mục ti? ?u nghiên c? ?u hẹp, y? ?u c? ?u xử lý đơn giản + Kỹ thu? ??t phân tích li? ?u máy Phải có tiềm lựuc tài định 10 .2 Nội dung... báo cáo kết nghiên c? ?u 11 .1 Định hư? ?ng, y? ?u c? ?u chức báo cáo - Các y? ?u tố định hướng viết báo cáo + Đặc tính chủ y? ?u người đọc, người nghe báo cáo - Các y? ?u c? ?u báo cáo + Trình bày rõ r? ?ng, mạch... hi? ?u + Truyền đạt phù hợp đặc điểm, y? ?u c? ?u, trình độ người sử dụng + Kết c? ?u, nội dung báo cáo phản ánh trình nghiên c? ?u Y? ?u c? ?u cụ thể soạn thảo báo cáo 11 .2 Kết c? ?u nội dung báo cáo Kết cấu