Tâm lý quản lý

Kỹ năng cần thiết trong công việc!

• TÂM LÝ QUẢN LÝ • GS.TS: LÊ THANH HÀ - NGUYÊN TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH, TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM. - CHỦ TỊCH HĐQT KIÊM TGĐ CÔNG TY CỔ PHẦN SX-TM QUANG TIẾN NỘI DUNG • I. Tại sao các nhà quản lý và lãnh đạo cần có kiến thức tâm lý về con người ? • II. Nghiên cứu các thuộc tính tâm lý cá nhân. • III. Nghiên cứu một số đặc điểm tâm lý tập thể. I. TẠI SAO ? • 3 LÝ DO CƠ BẢN: 1. Xuất phát từ đặc điểm của đối tượng quản lý – CON NGƯỜI. 2. Xuất phát từ yêu cầu của việc thực hiện mục tiêu quản lý. 3. Xuất phát từ đặc điểm của thực tiễn hiện nay II.CÁC THUỘC TÍNH TÂM LÝ CÁ NHÂN • II.1.TÍNH KHÍ • II.2. TÍNH CÁCH • II.3. NĂNG LỰC CÁ NHÂN II.1. TÍNH KHÍ CỦA CON NGƯỜI • KHÁI NIỆM: Tính khí của con người thường được hiểu là một thuộc tính tâm lý cá nhân phản ánh cường độ và tốc độ diễn biến các hiện tượng tâm lý trong con người đó trước một sự việc, hiện tượng nhất đònh và được thể hiện qua các hành vi ứng xử hàng ngày của họ • MỘT SỐ CÁCH NHÌN NHẬN QUA KHUÔN MẶT(chỉ tham khảo không nên tuyệt đối) • Mặt tròn : Nhiệt tình, nhạy cảm,vui vẻ, dễ xúc động, thiếu cương quyết, dễ bò ảnh hưởng và chiều theo ý người khác.   Gặp khách hàng loại này, người bán phải khai thác tính rộng rãi, nông nổi, thiếu suy nghó trước khi quyết đònh. • Mặt hình lục lăng (nhiều góc cạnh) : không thích và không bò người khác kích động. Làm việc theo ngẫu hứng, hơi nhát, tận tâm với công việc, dễ thay lòng đổi dạ.   Gặp khách hàng loại này, người bán phải không nên nêu giá cả sớm,tạo niềm tin qua thái độ   Gặp khách hàng loại này, người bán phải gợi lên những ý tưởng sản phẩm,tính hài hước của người bán • Mặt chữ nhật : • thơ mộng, giàu trí tưởng tượng, nhạy cảm nhưng ích kỷ và hay lo lắng. NHỮNG NHẬN XÉT LƯU Ý:  Với cách hiểu trên, có thể nói, tính khí của con người chủ yếu bò ảnh hưởng bởi hệ thần kinh của con người và mang tính bẩm sinh.  Căn cứ vào các tính chất hoạt động hệ thần kinh, có thể có 4 loại tính khí cơ bản. Chậm (không linh hoạt) Không cân bằng Yếu Ưu tư Nhanh(Linh hoạt) Không cân bằng Mạnh Sôi nổi Chậm (không linh hoạt) Cân bằng Mạnh Điềm tónh Nhanh(Linh hoạt) Cân bằng MạnhLinh hoạt Tốc độ chuyển đổi 2 quá trình của hệ thần kinh Trạng thái của hệ thần kinh Cường độ hoạt động của hệ thần kinh Tính chất thần kinh TÍNH KHI Có thể phân thành 4 loại tính khí cơ bản của con người như sau : [...]... NHÀ QUẢN LÝ CẦN LƯU Ý: • 1/ Con người là sự pha tạp của 2 loại tính cách tốt và tính cách xấu • 2/ Trước 1 tình huống tính cách khác nhau sẽ có cách ứng xử không giống nhau • 3/ Tính cách con người có thể thay đổi theo thời gian • 4/ Đánh giá tính cách con người phải thận trọng và xem xét trên cả 2 mặt: Nội dung và hình thức của tính cách •II.3 Năng lực •Năng lực cá nhân, xét dưới giác độ tâm lý, ... khác nhau • 5/ Đánh giá năng khiếu phải dựa vào nhiều yếu tố khác nhau • BÀI TẬP ĐÁNH GIÁ • NĂNG KHIẾU CÁ NHÂN III.MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ TÂM LÝ TẬP THỂ • 1/ Mối liên hệ giữa quan hệ chính thức và quan hệ không chính thức trong một tập thể • 2/ Các phương pháp tác động đến tâm lý tập thể và cá nhân III.1 Mối quan hệ giữa quan hệ chính thức và không chính thức trong một tập thể Quan hệ chính thức Quan hệ không... mang dấu + Các phiếu có dấu + > Các phiếu có ∑ + = ∑ Các phiếu có ∑ - > ∑ + Các phiếu đều mang dấu - III.2 MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN TÂM LÝ TẬP THỂ • 1/ Phương pháp lây lan tập thể  Là một hiện tượng phổ biến trong tập thể đang hoạt động  Hiện tượng lây lan tâm lý được biểu hiện dưới hai hình thức : * Hiện tượng dao động từ từ * Hiện tượng bùng nổ • 2/ Phương pháp dư luận xã hội trong tập thể... Đánh giá tính cách con người phải thận trọng và xem xét trên cả 2 mặt: Nội dung và hình thức của tính cách •II.3 Năng lực •Năng lực cá nhân, xét dưới giác độ tâm lý, được hiểu là những nhóm phẩm chất, tâm lý nhất đònh mà nhờ nó người ta có thể thực hiện hay hoạt động thành công trong một lónh vực nhất đònh NHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý VỀ NĂNG KHIẾU • 1/ Ai cũng có năng khiếu nhất đònh • 2/ Không ai có thể thành... tố khác nhau, như: Tính khí Tuổi tác, Kinh nghiệm sống,… • BÀI TẬP • • XÁC ĐỊNH TÍNH KHÍ CỦA CON NGƯỜI II.2 TÍNH CÁCH CỦA CON NGƯỜI • KHÁI NIỆM: • Tính cách của con người được hiểu là một thuộc tính tâm lý các nhân phản ánh nhận thức của con người về thế giới xung quanh và được thể hiện qua hành vi hàng ngày của họ CÁC NHẬN XÉT CẦN LƯU Ý: • 1/ Tính cách con người không mang tính bẩm sinh • 2/ Tính...CÁC NHÀ QUẢN LÝ CẦN LƯU Ý CÁC ĐIỂM SAU: 1/ Mỗi tính khí đều có những ưu điểm và khuyết điểm Vì vậy, trên thực tế có công việc phù hợp với tính khí này nhưng không phù hợp với tính khí kia Khi giao nhiệm vụ đòi hỏi... là những mối quan hệ là những mối quan hệ thiết lập từ các yêu được thiết lập một cách cầu công việc của ngẫu nhiên, bột phát một tổ chức và giữa các cá nhân trong được thể hiện trong tập thể do những lý do các văn bản, quy mang tính chất hoàn toàn cá nhân, như : chế, điều lệ… Trùng hợp sở thích, Chính thức của tổ tính khí, quan điểm… chức đó Nhà bác học MARINO – Người Ý đã thực hiện điều tra trong . dạn • Quan hệ trung thực, thẳng thắn • Nhiệt tình, sôi nổi, táo bạo 3. Sôi nổi Không thích hợp : công việc thay đổi, đòi hỏi sáng tạo. Thích hợp : Công tác tổ chức, nhân sự, công việc liên quan. rụt rè, tự ti • Ngại giao tiếp • Khó thích nghi, thụ động • Có trách nhiệm trong công việc • Quan hệ nhẹ nhàng • Kiên trì và nhẫn nại 4. Ưu tư Không thích hợp : Công tác nhân sự, đối ngoại Thích. TRỊ KINH DOANH, TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM. - CHỦ TỊCH HĐQT KIÊM TGĐ CÔNG TY CỔ PHẦN SX-TM QUANG TIẾN NỘI DUNG • I. Tại sao các nhà quản lý và lãnh đạo cần có kiến thức tâm lý về con người