MÂU THUẪN GIỮA ĐẠI LÝ BÁN HÀNG VÀ NHÂN VIÊN KINH DOANH PROBLEM GIỮA CẤP LÃNH ĐẠO VÀ THỪA HÀNH GIAO HÀNG TRỄ CỦA NHÀ CUNG CẤP KHÁCH HÀNG KHÔNG CHẤP NHẬN MỘT LÔ HÀNG NĂNG SUẤT SU
Trang 1SKILLS FOR SUCCESS - S4S
Trang 2• V N N N LÀ GÌ ? V N N N LÀ GÌ ? ẤN NẠN LÀ GÌ ? ẤN NẠN LÀ GÌ ? ẠN LÀ GÌ ? ẠN LÀ GÌ ?
Vấn nạn sẽ xãy ra khi có sự khác biệt giữa
MONG MUỐN / THỰC TẾ
IDEAL
TASK PEOPLE
REAL
Trang 3TASK PEOPLE
REAL
ĐÌNH CÔNG VÀ LẢNG CÔNG TRONG CÔNG TY.
MÂU THUẪN GIỮA ĐẠI LÝ BÁN HÀNG VÀ NHÂN VIÊN KINH DOANH
PROBLEM GIỮA CẤP LÃNH ĐẠO VÀ THỪA HÀNH
GIAO HÀNG TRỄ CỦA NHÀ CUNG CẤP
KHÁCH HÀNG KHÔNG CHẤP NHẬN MỘT LÔ HÀNG
NĂNG SUẤT SUY GIÃM – CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CÓ VẤN ĐỀ
THÔNG TIN NỘI BỘ KHÔNG ĐƯỢC THÔNG SUỐT
CÓ SAI SÓT TRONG BÁO CÁO
HÀNG TỒN KHO QUÁ MỨC CHO PHÉP
TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH BỊ THIẾU HỤT
• VẤN NẠN LÀ GÌ ?
Trang 4• QUÁ TRÌNH GI I QUY T V N N N ? QUÁ TRÌNH GI I QUY T V N N N ? ẢI QUYẾT VẤN NẠN ? ẢI QUYẾT VẤN NẠN ? ẾT VẤN NẠN ? ẾT VẤN NẠN ? ẤN NẠN ? ẤN NẠN ? ẠN ? ẠN ?
IDEAL
TASK PEOPLE
REAL
1 NHẬN BIẾT VẤN NẠN (Problem awareness)
2 XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN (Problem definition)
3 QUYẾT ĐỊNH BIỆN PHÁP GIẢI QUYẾT (Decision making)
4 THỰC HIỆN CÁC BIỆN PHÁP (Action plan implementation)
5 THEO DÕI – KIỂM TRA – ĐÁNH GIÁ (Follow-through)
Trang 5• 1 NH N BI T V N N N 1 NH N BI T V N N N ẬN BIẾT VẤN NẠN ẬN BIẾT VẤN NẠN ẾT VẤN NẠN ? ẾT VẤN NẠN ? ẤN NẠN ? ẤN NẠN ? ẠN ? ẠN ?
IDEAL
TASK PEOPLE
REAL
Trang 6TẠO NIỀM TIN
• Giao Tiếp cởi mở - Communication
• Thái độ hổ trợ - Support
• Sự tôn trọng - Respect
• Công tâm - Fairness
SEPARATE THE PEOPLE FROM THE PROBLEM
Attack the problem , not the people.
Use interest, options to solve the problem
Don’t debate - should cooperate
Trang 7ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HIỆN TẠI
• Mức độ :
Mức độ khẩn cấp
Hậu quả ngắn hạn – lâu dài
Tác hại chính - phụ
• Phạm vi ảnh hưởng :
Đối nội – Đối ngoại
Chiều dọc – chiều ngang
WHAT ‘S HAPPENED, WHERE AND HOW ?
WHAT ‘S HAPPENING, WHERE AND HOW ?
WHAT ’LL HAPPEN, WHERE AND HOW ?
Trang 8• Nhận diện nguyên nhân gốc rễ :
• Truy tìm mâu thuẩn cơ bản
Mâu thuẩn hành chính (hiện tượng) Mâu thuẩn kỹ thuật (giải pháp)
Mâu thuẩn cơ bản (bản chất)
• Quy luật tảng băng trôi 80/20 :
Nguyên nhân thuộc về công tác lãnh đạo, hoạch định … :
USA : 80% do đầu bút và đầu dây điện thoại …
EU : 50% do lãnh đạo, 25% do đào tạo …
Trong hoàn cảnh nào vấn nạn đã nảy sinh ? vậy trong hoàn cảnh nào sẽ tự biến mất.
Trang 9Kỹ thuật phân tích nguyên nhân :
S.I.P.O.C : Rà soát các quá trình liên quan đến xác định điểm yếu
nhất …
WHY ? WHY ? WHY ? WHY ? WHY ?
Organisational design analysis : Phân tích các yếu tố ảnh hưởng
đến quá trình (mục tiêu, quy trình, phân công tổ chức, năng lực nhân viên, nguồn lực hổ trợ, khích lệ)
Fishborne diagram : phân nhánh để xác định vấn nạn
Force field analysis : phân tích lực đẩy / lực cản
Trang 10 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU GIẢI QUYẾT
S Specific
M Measurable
A Achievable
R Realistic
T Timed
CAUSE EFFECT TARGET
Trang 113 QUYẾT ĐỊNH GIẢI PHÁP
S - M - A - R - T
Trang 123 QUYẾT ĐỊNH GIẢI PHÁP
Ma trận đánh giá các giải pháp
Gi i ải quyết vấn đề một cách hiệu quả ”
Gi i ải quyết vấn đề một cách hiệu quả ”
pháp Chuẩn mực xem xét Lời ích Chi phí Khả năng thành cơng Rủi ro Các hệ quả Thời gian A
B
C
D
Trang 133 QUYẾT ĐỊNH GIẢI PHÁP
SOLUTION
AREA
Custome
r counter-proposal
Custome
r limit
Custome
r target
Your limit
Your
targe t
Your Idea
Trang 144 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN GIẢI PHÁP
Trang 155 THEO DÕI – KIỂM TRA – ĐÁNH GIÁ
Trang 16Bài tập tình huống :
1 Tình trạng số liệu báo cáo không chính xác không đúng hạn.
2 Dự án bán hàng bị mất, thị phần bị thu hẹp
3 Khó hoặc không tiếp cận được khách hàng
4 Các quy trình thủ tục không được tuân thủ
5 Năng suất và hiệu quả làm việc giảm sút
6 Sức khỏe bị suy giảm
Trang 17• CHÚC CÁC B N THÀNH CÔNG ! CHÚC CÁC B N THÀNH CÔNG ! ẠN ? ẠN ?
IDEAL
TASK PEOPLE
REAL