1. Trang chủ
  2. » Kỹ Năng Mềm

những kỹ năng cần thiết trong kinh doanh

17 948 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 17
Dung lượng 366 KB

Nội dung

 MÂU THUẪN GIỮA ĐẠI LÝ BÁN HÀNG VÀ NHÂN VIÊN KINH DOANH  PROBLEM GIỮA CẤP LÃNH ĐẠO VÀ THỪA HÀNH  GIAO HÀNG TRỄ CỦA NHÀ CUNG CẤP  KHÁCH HÀNG KHÔNG CHẤP NHẬN MỘT LÔ HÀNG  NĂNG SUẤT SU

Trang 1

SKILLS FOR SUCCESS - S4S

Trang 2

• V N N N LÀ GÌ ? V N N N LÀ GÌ ? ẤN NẠN LÀ GÌ ? ẤN NẠN LÀ GÌ ? ẠN LÀ GÌ ? ẠN LÀ GÌ ?

Vấn nạn sẽ xãy ra khi có sự khác biệt giữa

MONG MUỐN / THỰC TẾ

IDEAL

TASK PEOPLE

REAL

Trang 3

TASK PEOPLE

REAL

ĐÌNH CÔNG VÀ LẢNG CÔNG TRONG CÔNG TY.

MÂU THUẪN GIỮA ĐẠI LÝ BÁN HÀNG VÀ NHÂN VIÊN KINH DOANH

PROBLEM GIỮA CẤP LÃNH ĐẠO VÀ THỪA HÀNH

GIAO HÀNG TRỄ CỦA NHÀ CUNG CẤP

KHÁCH HÀNG KHÔNG CHẤP NHẬN MỘT LÔ HÀNG

NĂNG SUẤT SUY GIÃM – CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CÓ VẤN ĐỀ

THÔNG TIN NỘI BỘ KHÔNG ĐƯỢC THÔNG SUỐT

CÓ SAI SÓT TRONG BÁO CÁO

HÀNG TỒN KHO QUÁ MỨC CHO PHÉP

TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH BỊ THIẾU HỤT

• VẤN NẠN LÀ GÌ ?

Trang 4

QUÁ TRÌNH GI I QUY T V N N N ? QUÁ TRÌNH GI I QUY T V N N N ? ẢI QUYẾT VẤN NẠN ? ẢI QUYẾT VẤN NẠN ? ẾT VẤN NẠN ? ẾT VẤN NẠN ? ẤN NẠN ? ẤN NẠN ? ẠN ? ẠN ?

IDEAL

TASK PEOPLE

REAL

1 NHẬN BIẾT VẤN NẠN (Problem awareness)

2 XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN (Problem definition)

3 QUYẾT ĐỊNH BIỆN PHÁP GIẢI QUYẾT (Decision making)

4 THỰC HIỆN CÁC BIỆN PHÁP (Action plan implementation)

5 THEO DÕI – KIỂM TRA – ĐÁNH GIÁ (Follow-through)

Trang 5

1 NH N BI T V N N N 1 NH N BI T V N N N ẬN BIẾT VẤN NẠN ẬN BIẾT VẤN NẠN ẾT VẤN NẠN ? ẾT VẤN NẠN ? ẤN NẠN ? ẤN NẠN ? ẠN ? ẠN ?

IDEAL

TASK PEOPLE

REAL

Trang 6

TẠO NIỀM TIN

Giao Tiếp cởi mở - Communication

Thái độ hổ trợ - Support

Sự tôn trọng - Respect

Công tâm - Fairness

SEPARATE THE PEOPLE FROM THE PROBLEM

Attack the problem , not the people.

Use interest, options to solve the problem

Don’t debate - should cooperate

Trang 7

ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HIỆN TẠI

Mức độ :

Mức độ khẩn cấp

Hậu quả ngắn hạn – lâu dài

Tác hại chính - phụ

Phạm vi ảnh hưởng :

Đối nội – Đối ngoại

Chiều dọc – chiều ngang

WHAT ‘S HAPPENED, WHERE AND HOW ?

WHAT ‘S HAPPENING, WHERE AND HOW ?

WHAT ’LL HAPPEN, WHERE AND HOW ?

Trang 8

Nhận diện nguyên nhân gốc rễ :

Truy tìm mâu thuẩn cơ bản

Mâu thuẩn hành chính (hiện tượng) Mâu thuẩn kỹ thuật (giải pháp)

Mâu thuẩn cơ bản (bản chất)

Quy luật tảng băng trôi 80/20 :

Nguyên nhân thuộc về công tác lãnh đạo, hoạch định … :

USA : 80% do đầu bút và đầu dây điện thoại …

EU : 50% do lãnh đạo, 25% do đào tạo …

Trong hoàn cảnh nào vấn nạn đã nảy sinh ?  vậy trong hoàn cảnh nào sẽ tự biến mất.

Trang 9

Kỹ thuật phân tích nguyên nhân :

S.I.P.O.C : Rà soát các quá trình liên quan đến xác định điểm yếu

nhất …

WHY ? WHY ? WHY ? WHY ? WHY ?

Organisational design analysis : Phân tích các yếu tố ảnh hưởng

đến quá trình (mục tiêu, quy trình, phân công tổ chức, năng lực nhân viên, nguồn lực hổ trợ, khích lệ)

Fishborne diagram : phân nhánh để xác định vấn nạn

Force field analysis : phân tích lực đẩy / lực cản

Trang 10

XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU GIẢI QUYẾT

S  Specific

M  Measurable

A  Achievable

R  Realistic

T  Timed

CAUSE  EFFECT  TARGET

Trang 11

3 QUYẾT ĐỊNH GIẢI PHÁP

S - M - A - R - T

Trang 12

3 QUYẾT ĐỊNH GIẢI PHÁP

Ma trận đánh giá các giải pháp

Gi i ải quyết vấn đề một cách hiệu quả ”

Gi i ải quyết vấn đề một cách hiệu quả ”

pháp Chuẩn mực xem xét Lời ích Chi phí Khả năng thành cơng Rủi ro Các hệ quả Thời gian A      

B      

C      

D      

Trang 13

3 QUYẾT ĐỊNH GIẢI PHÁP

SOLUTION

AREA

Custome

r counter-proposal

Custome

r limit

Custome

r target

Your limit

Your

targe t

Your Idea

Trang 14

4 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN GIẢI PHÁP

Trang 15

5 THEO DÕI – KIỂM TRA – ĐÁNH GIÁ

Trang 16

Bài tập tình huống :

1 Tình trạng số liệu báo cáo không chính xác không đúng hạn.

2 Dự án bán hàng bị mất, thị phần bị thu hẹp

3 Khó hoặc không tiếp cận được khách hàng

4 Các quy trình thủ tục không được tuân thủ

5 Năng suất và hiệu quả làm việc giảm sút

6 Sức khỏe bị suy giảm

Trang 17

CHÚC CÁC B N THÀNH CÔNG ! CHÚC CÁC B N THÀNH CÔNG ! ẠN ? ẠN ?

IDEAL

TASK PEOPLE

REAL

Ngày đăng: 07/04/2016, 16:57

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

w