Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN DOANH NGHIỆP BỘ TÀI LIỆU HỌC TẬP CHƯƠNG TRÌNH ỨNG DỤNG BSC&KPI 12/23/2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ (Institute of Economics and International Trade – iEIT) ỨNG DỤNG BSC & KPI Balanced Score Card & Key Performance Indicator Người trình bày: PGS, TSKH Nguyễn Văn Minh minhnv@ftu.edu.vn || 0983 118 969 http://www.ieit.edu.vn (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 Người trình bày Họ tên: Nguyễn Văn Minh PGS, Tiến sỹ khoa học kinh tế, chuyên ngành quản lý Giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Viện trưởng Viện Kinh tế Thương mại Quốc tế, Trường Đại học Ngoại thương (http://ieit.edu.vn) Chủ nhiệm môn Phát triển kỹ (www.tomaha.net) Tư vấn Chiến lược triển khai BSC KPI (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 12/23/2020 Hoạt động tư vấn và giảng dạy (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 Nội dung Phần Phần Phần Phần Phần • Tổng quan BSC & KPI • Các phương án công cụ triển khai BSC & KPI • Những sai lầm thường gặp triển khai BSC&KPI • Hướng dẫn xây dựng Thẻ KPI cấp • Kế hoạch • Báo cáo • Đánh giá (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 12/23/2020 Phương pháp làm việc Nhận diện nhu cầu, vấn đề (C) NVM, 2009-2020 Cung cấp lý thuyết, công cụ Thực hành làm tập cụ thể, thuyết trình trao đổi 12/23/2020 Sách BSC-KPI-OKR 12/23/2020 Sách “100+25 câu hỏi BSC&KPI” Tác giả: Nguyễn Văn Minh NXB Thanh Niên Giá sách: 155.000đ – Ship COD toàn quốc Hotline: Mr Vinh: 0902 135 377 Link đăng ký: tại: https://forms.gle/wceyERXJp1Y 1iJgi8 Web: Tiki,vn ieit.edu.vn tomaha.net Có thể mua trực tiếp tại: Phịng A1007 Đại học Ngoại thương, Số 91, phố Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội Phần 1: Tổng quan BSC & KPI - BSC&KPI gì? - 09 nội dung cần biết trước tiếp cận BSC&KPI - Từ mục tiêu chiến lược tới Thẻ điểm cân (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 12/23/2020 BSC&KPI gì? Kinh doanh – giá trị Đo Thẻ điểm (Scorecard) Chiến lược Chỉ số (KPIs) Cân (Balance) Mục tiêu KRI, PI, KPI SMART, SL-CL-TH BSC Thẻ điểm cân (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 Doanh nghiệp bạn làm gì? Đầu vào Đầu Nguồn lực Sản phẩm AV NS DOANH NGHIỆP TFP Tạo giá trị gia tăng bền vững Kinh doanh tạo giá trị! 10 (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 12/23/2020 Nguồn lực sản phẩm 05 nhóm nguồn lực 11 Lao động Vốn Tài nguyên Tri thức Năng lực quản lý/tài kinh doanh 02 loại sản phẩm Sản phẩm vật chất (hữu hình) Dịch vụ (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 Kinh doanh phải tạo giá trị Giá trị 12 (C) NVM, 2009-2020 Năng suất Giá trị tăng thêm AV Năng suất lao động Chuỗi giá trị VC Năng suất kỹ thuật / kinh tế Giá trị tăng thêm kinh doanh/quản trị TFP 12/23/2020 12/23/2020 Muốn tạo giá trị phải có chiến lược Chiến lược đường đến mục tiêu Chiến lược tập hợp hành động tạo khác biệt để đến mục tiêu Chiến lược tập hợp hành động khác biệt để tạo giá trị 13 (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 2.1 Phân cấp chiến lược doanh nghiệp Cấp lãnh đạo Công ty Cấp quản lý theo Công việc Kinh doanh Các nhà quản lý theo chức năng, nhiệm vụ Chiến lược Chung Công ty Tác động hai chiều Chiến lược Kinh doanh Tác động hai chiều Chiến lược Chức Các nhà quản lý trực tiếp thực thi, hoạt động (C) NVM, 2009-2020 14 Tác động hai chiều Chiến lược hoạt động 12/23/2020 12/23/2020 2.2 Chiến lược khác biệt LỢI THẾ CHIẾN LƯỢC Lợi sản phẩm Lợi chi phí MỤC ĐÍCH Tồn bợ thị KHÁC BIỆT CHI PHÍ CHIẾN trường HĨA THẤP LƯỢC Thị trường THỊ TRƯỜNG NGÁCH ngách 15 (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 2.3 Lựa chọn chiến lược - Thị trường ngách Khác biệt hóa Chi phí thấp Khác biệt /Phân biệt 16 (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 12/23/2020 Từ chiến lược tới mục tiêu Sứ mệnh Tầm nhìn Mục tiêu dài hạn ~ năm Mục tiêu trung hạn ~ năm Mục tiêu ngắn hạn< năm 17 02 nguyên tắc Mục tiêu: - THỐNG NHẤT - XUYÊN SUỐT - Sứ mệnh lý tưởng sống doanh nghiệp - Tầm nhìn hình dung trưởng thành DN theo mốc thời gian tương lai - Quãng thời gian mục tiêu doanh nghiệp đại thu hẹp dần (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 3.1 Triết lý kinh doanh SỨ MỆNH TẦM NHÌN GIÁ TRỊ CỐT LÕI PHƯƠNG CHÂM HÀNH ĐỘNG, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP PHẠM VI KINH DOANH: Lĩnh vực, sản phẩm NĂNG LỰC CỐT LÕI: Giá trị, hiếm, khó thay (VRIN) - Triết lý kinh doanh tổng hợp hệ tư tưởng kinh doanh doanh nghiệp, xuyên suốt từ sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi đến lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm chủ lực, lực cốt lõi sắc văn hóa DN 18 (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 12/23/2020 BM 6.3: Ma trận chức tổ chức Dòng chảy Đầu vào Hoạt động Các đơn vị trực thuộc BO (A) Các vị trí làm việc FO (I) Thiét kế Cung ứng Sản xuất Tiêu thụ 84 Đầu 2009-2020 (C) NVM, 12/23/2020 42 12/23/2020 BM 10.3: Nhật ký công việc Chiều Sáng Công việc Thời gian Phương pháp Kết Tổng hợp KPI Thời gian 8:009:00 13:3014:30 9:0010:00 14:3015:30 10:0011:00 15:3016:30 11:0012:00 16:3017:30 85 Công việc Phương pháp Kết (C) NVM, 2009-2020 Tổng hợp KPI 12/23/2020 BM 9.2 Cấu trúc Thẻ KPI với vị trí làm việc TT Tiêu chí đánh giá Tỷ trọng A Hồn thành mục tiêu (cơng việc) cấp giao 50 B Hoàn thành mục tiêu (công việc) thường xuyên theo chức năng, nhiệm vụ 30 C Hồn thành mục tiêu (cơng việc) đột xuất, kiêm nhiệm D Tuân thủ kỷ luật quy định Công ty (kế hoạch, báo cáo, quy chế) E Phối hợp với VTLV chuỗi F Phát triển lực (đào tạo, học, tự học) KPI 100 86 (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 43 12/23/2020 Hoàn thiện mô tả công việc 87 (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 Xây dựng mô tả công việc Chức - nhiệm vụ của phịng ban Các vị trí cơng việc phịng ban Mục đích cơng việc KPIs Trách nhiệm Yêu cầu lực Nhiệm vụ Quyền hạn 88 (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 44 12/23/2020 45 12/23/2020 BM 10.3 Bảng mô tả công việc chuẩn Mô tả vị trí: • Chức danh cơng việc - Bộ phận làm việc • Cấp trực tiếp Mơ tả cơng việc: • Mục đích cơng việc (Job Purpose) • Trách nhiệm (Duties) • Nhiệm vụ (Tasks) • Tiêu chuẩn cơng việc (Performance Standard) • Quyền hạn, phạm vi định (Authority) Mơ tả quan hệ: • Với nhân viên phận • Với nhân viên, phịng ban bên ngồi phận Các u cầu kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, tính cách… Chữ ký người phụ trách Trưởng phòng Nhân 92 (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 46 12/23/2020 BM 10.3 Bảng mô tả công việc thực tế Mô tả vị trí: • Chức danh cơng việc – Bộ phận làm việc • Tên nhân viên – Mã số • Cấp trực tiếp Mô tả công việc: • Mục đích cơng việc (Job Purpose) • Trách nhiệm (Duties) • Nhiệm vụ (Tasks) • Tiêu chuẩn cơng việc (Performance Standard) • Quyền hạn, phạm vi định (Authority) Mô tả quan hệ Chữ ký người phụ trách chữ ký người nhận việc 93 (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 BM 10.3: Bản Mô tả công việc … 94 Công việc cụ thể Tỷ trọng, % A Công việc theo KPI X I KPI giao x1 II KPI theo chức x2 III Kế hoạch, báo cáo x3 IV Phối hợp x4 B Năng lực cống hiến Y I Kiến thức Y1 II Kỹ Y2 III Hành vi Y3 Tổng cộng: 100 (C) NVM, 2009-2020 Chỉ tiêu 12/23/2020 47 12/23/2020 Phần 5: Kế hoạch, báo cáo, đánh giá Tạo động lực cho nhân viên 95 (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 Kế hoạch 96 Action Plan Hoshin Plan Kế hoạch 01 trang PDCA (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 48 12/23/2020 BM 13: Bản Kế hoạch 01 trang Thông tin chung -Mục tiêu: -Nhiệm vụ: -Thời hạn Đơn vị thực Cơ sở kế hoạch (Hình vẽ) Sự cần thiết kế hoạch 10 Trọng tâm 50 kế hoạch 0 Lịch tiến độ (5W2H) – Biểu đồ GANNT 97 Kiểm soát tiến độ, đánh giá, đề xuất (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 Cấu trúc hệ thống đánh giá ĐÁNH GIÁ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỐNG HIẾN ĐÁNH GIÁ KPI ĐÁNH GIÁ THEO NGÀY, TUẦN, THÁNG, NĂM TỰ ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG BÁO CÁO CÁN BỘ ĐÁNH GIÁ ĐỒNG NGHIỆP ĐÁNH GIÁ TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC HỆ THỐNG LƯƠNG, THƯỞNG 98 (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 49 12/23/2020 Để có hệ thống báo cáo hiệu Ngun tắc 1: Có cơng việc có báo cáo Nguyên tắc 2: 1/1/1 Nguyên tắc 3: Báo cáo để kiểm soát tự giác Nguyên tắc 4: Sử dụng sở liệu chung Nguyên tắc 5: Làm báo cáo truyền liệu 99 (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công việc 100 Chiến lược hoạt động Mục tiêu hoạt động doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức Mục tiêu hoạt động phịng ban Phân cơng phân nhiệm Bản mô tả công việc Mục tiêu hoạt động nhân viên Trách nhiệm KPIs Tổng hợp (C) NVM, 2009-2020 Đánh giá hiệu công việc 12/23/2020 50 12/23/2020 11 Hệ thống Báo cáo dựa BSC & KPI Ghi chép công việc thực tế KPI CƠ BẢN KPI MỤC TIÊU Mục tiêu chiến lược kinh doanh So sánh công việc hàng ngày mục tiêu KPI TỔNG HỢP MÔ TẢ CÔNG VIỆC Đào tạo 101 HÀNH ĐỘNG Đá nh giá Lựa chọn KPI để đưa vào Báo cáo Phân cấp quản lý kiểm soát KIẾN THỨC BÁO CÁO NGÀY KPI NGÀY Quản lý nhóm KỸ NĂNG BÁO CÁO TUẦN KPI TUẦN Quản lý phòng HÀNH VI BÁO CÁO THÁNG KPI THÁNG Ban GĐ BÁO CÁO NĂM KPI NĂM (C) NVM, 2009-2020 Hội đồng 12/23/2020 quản trị BM 15 BÁO CÁO TRÊN 01 TRANG TÊN BÁO CÁO Thông tin chung: Báo cáo tình hình thực KPI KPI Chỉ tiêu Thực Ghi Bất thường, cố: ………………………………………………………………………………… Đánh giá, nhận xét: Đề xuất: 102 (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 51 12/23/2020 12.Từ KPI đến lương thưởng Phân chia theo nhóm G1…G7 (G5) Tổng lương = Cứng + Mềm Tiêu chuẩn cứng Tiêu chí đánh giá X% KPIs Năng lực đóng góp X% (70) Y% (30) 60% + KPI X1 Y1 30% + Kế hoạch hành động X2 Y2 10% Phối hợp X3 Y3 Đánh giá NL = 100% Tiêu chí đánh giá Thước đo Từ điển đánh giá 103 (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 BM 16 Mơ hình Hệ thống lương 01 Bộ phận Tiêu chuẩn cứng KPIs mục tiêu Nhóm A (B) 30 50 20 Nhóm I (F) 30 20 50 Giải thích Các tiêu chuẩn tối thiểu để hưởng lương cứng Thưởng cho Thưởng cho việc việc hoàn hoàn thành mục thành chức tiêu năng, nhiệm vụ Ví dụ KPIs - Tuân thủ kỷ luật, nội quy, thời hạn báo cáo, kế hoạch - Năng lực - KPIs chon từ CN, NV thường xuyên - Phối hợp; - Cống hiến - KPIs giao - Thưởng theo kết kinh , doanh 5 Số lượng KPIs 10 Lương 104 KPIs Tổng lương: (C) NVM, 2009-2020 30% Thưởng Thưởng mục tiêu 70% 12/23/2020 52 12/23/2020 BM 16.2 Hệ thống đãi ngộ 3Ps Vị trí (Pay for Position) Năng lực (Pay for Person) Thành tích (Pay for Performance) Thưởng theo mức độ hoàn thành mục tiêu kinh doanh Lương chức danh Phụ cấp Lương, thưởng theo mức độ hoàn thành chức nhiệm vụ Điều chỉnh theo lực Lương cố định Dựa giá trị công Dựa lực nhân việc mặt lương viên độ thị thị trường trường 105 Dựa thành tích hiệu kinh doanh (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 Thảo luận 106 • Nhận thức BSC KPI • Điều kiện để triển khai KPI thành cơng Doanh nghiệp • Nhận diện vấn đề Doanh nghiệp liên quan đến mục tiêu đánh giá thành tích (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 53 12/23/2020 bước triển khai BSC & KPI 107 • Rà sốt chiến lược cơng ty • Rà sốt, chuẩn hóa chức nhiệm vụ • Xây dựng KPI cho Cơng ty-Bộ phận- Cá nhân • Xây dựng hệ thống đánh giá • Xây dựng hệ thống trả lương • Xây dựng hệ thống đào tạo (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 Chi tiết công việc triển khai xây dựng BSC&KPI 10 11 12 13 14 15 16 17 18 108 Khảo sát trạng doanh nghiệp Rà soát chức nhiệm vụ tồn Cơng ty (ma trận chức Cơng ty) Xây dựng Bản đồ chiến lược (SM) Công ty Tuyên bố Mục tiêu năm công ty (KPI mục tiêu) Phân bổ Mục tiêu tới đơn vị trực thuộc (Giao tiêu) Hoàn thiện Mục tiêu đơn vị (bộ phận/phịng ban) Rà sốt chức nhiệm vụ vị trí làm việc (ma trận chức năng) Ghi chép nhật ký cơng việc cá nhân Hình thành KPI (theo chức nhiệm vụ NKCV) Hồn thiện KPI tổng hợp (5 nhóm mục tiêu) Bổ sung Mơ tả cơng việc theo vị trí làm việc Hồn thiện kế hoạch hành động phận, nhóm cá nhân Thiết lập hệ thống tiêu đánh giá hiệu cơng việc (KPI) Hình thành hệ thống báo cáo, đánh giá kết thực KPI Xây dựng hệ thống đánh giá lực nhân viên (Khung lực) Xây dựng hệ thống lương dựa thành tích KPI lực Xác định nhu cầu lực cần đào tạo để thực công việc Vận hành hệ thống đào tạo nội (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 54 12/23/2020 bước Tổ chức Quyết định triển khai xây dựng BSC&KPI (Xác định mục tiêu, nhiệm vụ, thời gian, kinh phí) Thành lập nhóm triển khai Lập kế hoạch triển khai Lên kế hoạch chi tiết Tổ chức xây dựng KPI theo quy trình bước Triển khai áp dụng thử: Công cụ quản trị mục tiêu Thưởng theo KPI Trả lương Áp dụng thức Kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh 109 (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 Vì quản trị mục tiêu chưa hiệu quả? Mục tiêu bị hình thức hố - đến kỳ đánh giá - chưa thực kiểm sốt q trình thực mục tiêu Quá nhiều thiếu trọng tâm Mục tiêu không chia sẻ cấp / đơn vị - chưa tạo hiệp lực Quản lý riêng mục tiêu cá nhân rời rạc - thiếu thống đồng Dùng hệ thống để xử lý mục tiêu: Quản trị mục tiêu thách thức đánh giá nhân để trả lương => Chưa giải phóng ng̀n lực Thưởng thành tích gắn với mục tiêu thách thức Trả lương cho tiến lực nhân ổn định tâm lý làm việc Chất lượng đội ngũ - lực hệ thống 110 © NVM 2019 55 12/23/2020 Những điều cần nhớ Đừng để bất thường trở thành thông thường, rồi trở thành chân lý Nguyên tắc 1/29/300 111 Con người – Năng lực - Đào tạo – Mơ hình KÉO Ngun tắc: 70/20/10 (A-S-K) Tổ chức theo Chức – quản lý theo Quá trình /Kết Thay đổi chế, thường trực nghĩ cách làm bền bỉ bám sát mục tiêu ĐÚNG - TAM HIỆN/ MÂU THUẪN – CON ĐƯỜNG Liên tục cải tiến với ngun tắc khơng làm tăng chi phí theo phương châm: 100/1 NHÂN TRỊ - KỸ TRỊ/ ĐẠO ĐỨC – KPIs Công thức thành công: Kỷ luật – Gương mẫu –Nhân văn –Tự giác Mục tiêu quản trị: Quản trị tự giác (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 Thay cho lời tạm biệt • Hãy dùng trí tuệ để tạo giá trị • Nếu khơng có trí tuệ đổ mờ • Nếu khơng muốn đổ mờ lặng lẽ đi… PGS, TSKH NGUYỄN VĂN MINH, VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ (iEIT) TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG 098 311 89 69|| minhnv@ftu.edu.vn || ieit.edu.vn 112 (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 56 ... BSC&KPI” Tác giả: Nguyễn Văn Minh NXB Thanh Niên Giá sách: 155.000đ – Ship COD toàn quốc Hotline: Mr Vinh: 0902 135 377 Link đăng ký: tại: https://forms.gle/wceyERXJp1Y 1iJgi8 Web: ... xuất, kiêm nhiệm D Tuân thủ kỷ luật quy định Công ty (kế hoạch, báo cáo, quy chế) E Phối hợp với VTLV chuỗi F Phát triển lực (đào tạo, học, tự học) KPI 100 86 (C) NVM, 2009-2020 12/23/2020 43 12/23/2020
Ngày đăng: 10/03/2023, 20:11
Xem thêm:
