CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨ VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc * * * LỜI CAM ĐOAN Kính gửi Khoa Kinh tế và Quản lý Nguồn nhân lực – Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Ths Phạm Hương Quỳnh Em tên là Nguyễn[.]
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨ VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc *** LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: - Khoa Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực – Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân - Ths Phạm Hương Quỳnh Em tên Nguyễn Thùy Linh, sinh viên lớp Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực K57, Khoa Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực Đây chuyên đề thực tập em hồn thành q trình tháng thực tập ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam (PvcomBank) Em xin cam kết chuyên đề thực tập kết trình học hỏi, làm việc nghiên cứu ngân hàng Mọi thông tin chuyên đề kết cá nhân em, khơng có chép tài liệu Em xin chịu trách nhiệm có hành vi gian lận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Sinh viên thực tập năm 2019 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝiLUẬN VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC .8 1.1 Tổng quan vănihóa tổ chức 1.1.1 Khái niệm văn hóa tổ chức 1.1.2 Vai trị văn hóa tổ chức .10 1.1.3 Phân loại văn hóa tổ chức 13 1.1.4 Các cấp độ văn hóa tổ chức .16 1.2 Đo lường văn hóa tổ chức 17 1.2.1 Mơ hình khảo sát văn hóa doanh nghiệp DOCS Denison 17 1.2.2 Mơ hình đo lường văn hóa tổ chức OCAI Cameron Quinn 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VĂN HĨA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK) 23 2.1 Tổng quan ngân hàng PVcomBank 23 2.1.1 Quá trình hình thành cấu tổ chức 23 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần 28 2.1.3 Đặc điểm cấu nguồn nhân lực .29 2.2 Kết nghiên cứu 33 2.2.1 Tổng thể, mẫu phương pháp thu thập liệu .33 2.2.2 Phân tích liệu .33 2.2.2.1 Phân tích kết khảo sát dựa nhóm nhân tố 33 2.2.2.2 Phân tích mơ hình văn hóa tổ chức 40 2.2.2.3 Phân tích vấn đề tồn văn hóa tổ chức 41 CHƯƠNG 3: THẢO LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VĂN HĨA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG PVCOMBANK 44 3.1 Định hướng, mục tiêu chiến lược văn hóa tổ chức ngân hàng PVcomBank 44 3.2 Một số khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng văn hóa tổ chức ngân hàng PVcomBank 45 3.2.1 Nâng cao tinh thần hợp tác nội ngân hàng 45 3.2.2 Nâng cao hiệu truyền thông áp dụng giá trị chung thống ngân hàng 46 3.2.3 Nâng cao sách làm tăng gắn bó nhân viên với tổ chức 46 3.2.4 Định hình mơ hình văn hóa tổ chức phù hợp với xu hội nhập quốc tế đồng thời phát huy sắc văn hóa Việt Nam 47 3.2.5 Rà soát điều chỉnh chức danh cho vị trí việc làm phù hợp VHTC 47 3.3 Hạn chế đề tài nghiên cứu .49 3.3.1 Hạn chế nội dung nghiên cứu .49 3.3.2 Hạn chế phạm vi nghiên cứu 50 3.3.3 Hạn chế mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 50 3.4 Kết luận 50 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Đặc điểm loại hình văn hóa tổ chức theo mơ hình Camaron & Quinn Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.2: Cơ cấuilao độngitheo trình độihọc vấn Bảng 2.3: Cơ cấu lao độngitheo giới tính Bảng 2.4: Nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng văn hóa tổ chức DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1: Quy trình bước nghiên cứu Hình 1.1: Mơ hình Denison Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Hội sở ngân hàng PVcomBank Biểu đồ 2.1 Đánh giá khía cạnh đặc tính trội tổ chức ngân hàng PVcomBank tương lai Biểu đồ 2.2 Đánh giá khía cạnh người lãnh đạo ngân hàng PVcomBank tương lai Biểu đồ 2.3 Đánh giá khía cạnh nhân viên ngân hàng PVcomBank tương lai Biểu đồ 2.4 Đánh giá khía cạnh chất keo gắn bó ngân hàng PVcomBank tương lai Biểu đồ 2.2 Đánh giá khía cạnh chiến lược ngân hàng PVcomBank tương lai Biểu đồ 2.3 Đánh giá khía cạnh tiêu chí thành cơng ngân hàng PVcomBank tương lai Hình 2.2 Mơ hình văn hóa tổ chức ngân hàng PvcomBank DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBNV Cán bộinhân viên CNTT Công nghệithông tin NHTM Ngân hàngithương mại TMCP Thương mạiicổ phần VHTC Văn hóa tổichức LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnhihiện nay, kinh tế Việt Namiđã có bước phát triển nhanh chóng,ikéo theo gia tăng mạnh mẽicủa doanh nghiệp Nhà nước vàitư nhân Để tồn phát triển,isự cạnh tranh doanh nghiệpilà vô gay gắt Hầu hết cácidoanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp quy mô vừa nhỏ, số lượng doanh nghiệp lớn không nhiều Vậy phải làm để thành cơngivà tạo dấu ấn riêng choitừng doanh nghiệp? Q trình tồn cầu hóa vàihội nhập kinh tế quốc tế kéo theo giao thoa nguồn vốn, nguồn lực, công nghệ, kỹ thuật,… Bên cạnh đó, cịn có giao lưu dịng văn hóa đa dạng ảnh hưởng đến phong cách, thái độ làm việc doanh nghiệp Văn hóa tổ chức chìa khóa để đạt tới thành công kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Văn hóa tổ chức đóng vai trị quan trọng việc định hướng tầm nhìn, sứ mệnh, khẳng định thương hiệu cho doanh nghiệp ngành nghề nào, ngành ngân hàng số Hiện nay, ngành ngân hàng biết đến ngành đòi hỏi u cầu cao, tính chất cơng việc phức tạp, việc xây dựng phát triển văn hóa khó khăn Sau thực cơng đổi năm 1986, hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam chuyển từ hệ thống ngân hàng đơn cấp sang chế ngân hàng hai cấp với phân tách riêng rẽ hoạt động Ngân hàng Thương mại với Ngân hàng Nhà nước Sự lớn mạnh hệ thống Ngân hàng Thương mại Việt Nam thể việc tăng lên vốn chủ sở hữu, vốn điều lệ, tổng tài sản, đóng góp ngành vào kinh tế đất nước hàng năm Bên cạnh khác biệt kể đến phía trên, Ngân hàng Thương mại cịn có khác biệt truyền thống kinh nghiệm, biến động nhân sự, hoạt động quản trị, mức độ tham gia tổ chức trị trị xã hội Chính khác biệt Page tạo nên khác biệt văn hóa tổ chức hệ thống Ngân hàng Thương mại so với Ngân hàng Nhà nước nói chung, ngân hàng hệ thống Ngân hàng Thương mại nói riêng Để nâng cao lực cạnh tranh, Ngân hàng Thương Mại Việt Nam ngày trọng việc xây dựng văn hóa tổ chức để nâng cao chất lượng cho hoạt động quản trị doanh nghiệp Tuy nhiên chưa có đề tài nghiên cứu phân tích văn hóa tổ chức đơn vị ngân hàng cụ thể để đưa nhận xét, đánh giá, giải pháp cải thiện Vì em định lựa chọn đề tài: “ Phân tích văn hóa tổ chức Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam (PVcomBank) “ Đề tài tập trung phân tích nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam, từ đưa nhận xét giải pháp để nâng cao chất lượng văn hóa tổ chức ngân hàng Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Mục đích đề tài nhằm nghiên cứu hệ thống văn hóa công ty Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Từ đó, đưa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế cản thiện hệ thống văn hóa ngân hàng Mục tiêu nghiên cứu: Dựa tiêu chí đánh giá hệ thống văn hóa cơng ty ngân hàng PVcomBank để đưa nhận xét xác định đâu mơ hình văn hóa tổ chức ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam thời điểm theo mong muốn nhân viên Tổng quan nghiên cứu Tại Việt Nam, VHTC nhiều tác giả nghiên cứu đưa nhiều kết luận khác Trong luận văn thạc sĩ Dương Thanh Thảo đề tài: “ Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Việt Thắng.” tác giả nhận định tầm quan trọng giá trị văn hóa vơ hình tổ chức nhắc đến yếu tố cấu thành VHTC Trong nghiên cứu mình, tác giả sử dụng chủ yếu phương pháp định tính, kết hợp thêm vào loạt phương pháp Page nghiên cứu tài liệu, nghiên cứu lịch sử, chuyên gia, phân tích tổng hợp để xác định mức độ quan tâm, cảm nhận, hiểu biết thực trạng VHTC cơng ty Sau tháng nghiên cứu phân tích, tác giả đánh giá dựa khảo sát loại hình văn hóa là: văn hóa thương hiệu, văn hóa tổ chức, văn hóa kinh doanh, văn hóa giao tiếp văn hóa doanh nhân Tác giả Văn hóa giao tiếp vấn đề nhạy cảm việc hoàn thiện VHTC cơng ty Viêt Thắng, từ đưa giải pháp để khắc phục kịp thời hạn chế này, củng cố mơ hình VHTC cơng ty Tác giả Đào Ngọc Chương (2007) Luận văn thạc sĩ kinh tế đề tài “ Văn hóa tổ chức cơng ty Liksin” sử dụng hai thang đo để đánh giá mơ hình VHTC cơng ty, là: (1) thang đo tổng cố định thuộc nhóm thang đo đánh giá để phân loại mức độ phù hợp yếu tố (2) thang đo đánh giá định khoảng có điểm trung hịa với điểm quy ước trước Tác giả sử dụng bảng hỏi thuộc cơng cụ OCAI tồn cán chủ chốt Tổng công ty Liksin để đưa kết luận VHTC Liksin mức độ mạnh, văn hóa cộng đồng lựa chọn hàng đầu đối tượng khảo sát Đứng thứ hai văn hóa thứ bậc với đặc thù kiểm soát cao, sau văn hóa riêng biệt với tính đổi mới, động, cuối văn hóa thị trường Nghiên cứu khác nhóm văn hóa đổi với công ty mẹ công ty Khi công ty tách từ cơng ty mẹ bị ảnh hưởng nhiều giá trị văn hóa công ty mẹ nhiều lĩnh vực người lãnh đạo, quản lý nhân sự, tiêu chí thành cơng,… Tác giả Nguyễn Khánh Hịa luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực đề tài: “ Xây dựng trì văn hóa tổ chức Cơng ty Cổ phần tập đoàn BRG” sử dụng phương pháp thu thập phân tích số liệu thứ cấp Cơng ty cổ phần Tập đồn BRG từ năm 2012 đến năm 2015 Dựa số liệu này, tác giả lập bảng biểu, sơ đồ, đưa nhận xét cách tổng hợp chất tính quy luật vấn đề (ví dụ thống kê số liệu cấu lao động theo ngành nghề, trình độ học vấn, cấu tuổi, giới tính đưa cách đánh giá chung đội ngũ nhân lực quy mơ Page chất lượng) Bên cạnh đó, tác vấn qua bảng hỏi để thu thập thông tin, lấy ý kiến nhân viên cán quản ý cấp phịng Trong đó, số lượng người vấn 120 người (sử dụng 120 phiếu); đối tượng vấn: lao động quản lý (20 phiếu), nhân viên văn phòng (100 phiếu) Qua kết điều tra cán nhân viên Công ty BRG, tác giả nhận thức đa số nhân viên biểu VHTC không biểu bên logo thương hiệu, bầu khơng khí làm việc, hay sinh hoạt văn hóa mà cịn giá trị điển hình ẩn bên việc giữ chữ tín với khách hàng Có nhân viên nhận thức VHTC bao gồm tất yếu tố Điều cho thấy nhận thức VHTC nhân viên hạn hẹp, chưa đầy đủ Trên số biểu VHTC, số người nhận thức tất yếu tố biểu VHTC có 17 ý kiến chiếm 12,46% Đối với hệ thống ngân hàng thương mai nói riêng Việt Nam, có số nghiên cứu văn hóa tổ chức Tác giả Lê Thị Kim Nga (2009), “Đề tài nghiên cứu khoa học cấp ngành Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Việt Nam” thu thập đưa phân tích yếu tố tác động đến việc hình thành văn hóa tổ chức ngân hàng thương mại Việt Nam, nhấn mạnh đến văn hóa dân tộc phong cách lãnh đạo Theo tác giả, yếu tố có ảnh hưởng lớn đến tồn hệ thống văn hóa tồn ngân hàng, có tác động trực tiếp đến cán công nhân viên Tác giả đưa nhóm giải pháp ngân hàng thương mại nhằm xây dựng phát triển văn hóa tổ chức bao gồm: (1) Nhóm giải pháp thơng qua chế quản trị điều hành, (2) Nhóm giải pháp thơng qua giá trị văn hóa hữu hình, (3) Nhóm giải pháp thơng qua chế thưởng phạt, (4) Nhóm giải pháp thơng qua giá trị giáo dục đào tạo (5) Nhóm giải pháp hỗ trợ Cũng nghiên cứu đề tài VHTC ngân hàng, Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh (2015) tác giả Nguyễn Hải Minh đề tài “ Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế” sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định lượng để Page ... luận văn hóa tổ chức Chương 2: Phân tích văn hóa tổ chức Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Chương 3: Thảo luận đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng văn hóa tổ chức ngân hàng PVcomBank. .. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VĂN HĨA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK) 23 2.1 Tổng quan ngân hàng PVcomBank 23 2.1.1 Quá trình hình thành cấu tổ chức ... VĂN HÓA TỔ CHỨC .8 1.1 Tổng quan vănihóa tổ chức 1.1.1 Khái niệm văn hóa tổ chức 1.1.2 Vai trị văn hóa tổ chức .10 1.1.3 Phân loại văn hóa tổ chức