Nói lời xin lỗi sao cho mới đúng docx

Janet Paskin, Trợ lý Giám đốc Điều hành của Bloomberg Businessweek, đã thử không nói lời xin lỗi trong 2 tuần liền, kể cả khi nói hay viết email.. Một nghiên cứu năm 2012 của nhóm học gi

Nói lời xin lỗi sao cho mới đúng

Hành động xin lỗi là một cách chuyển giao quyền lực từ người làm lỗi sang cho nạn nhân

Có rất nhiều thứ diễn ra ở văn phòng khiến bạn cần nói câu xin lỗi bạn xin lỗi khi

lỡ cuộc họp, khi trả lời mail trễ, hay khi sơ ý làm sai điều gì

Việc xin lỗi xảy ra thường xuyên đến nỗi chúng ta cứ nghĩ đó là một phần của cuộc sống văn phòng và xem nó như một câu cửa miệng Tại sao bạn không thử thay đổi điều đó bằng một thử nghiệm nho nhỏ?

Janet Paskin, Trợ lý Giám đốc Điều hành của Bloomberg Businessweek, đã thử không nói lời xin lỗi trong 2 tuần liền, kể cả khi nói hay viết email Thậm chí ngay

cả khi cô ấy nghĩ rằng mình sai “Chỉ sau vài ngày, tôi cảm thấy rất tuyệt”, Janet nói

Một nghiên cứu năm 2012 của nhóm học giả người Úc đã chỉ ra rằng không xin lỗi mang lại nhiều lợi ích về tâm lý Cảm giác tuyệt của Janet là một trong số đó

Dưới góc độ học thuật, hành động xin lỗi là một cách chuyển giao quyền lực từ người làm lỗi sang cho nạn nhân Bằng cách từ chối xin lỗi, các nhà nghiên cứu cho rằng người phạm lỗi đã giữ được quyền lực và sự kiểm soát

Không xin lỗi có nghĩa bạn không phải thừa nhận mình đã làm sai và vì thế không phải đi sửa sai Nó cũng tương tự tình huống bà mẹ dạy đứa con 8 tuổi: “Nếu con thực sự xin lỗi vì đã ném cái mũ đi, con đã không lặp lại cái lỗi đó lần thứ 3 như thế”

Nhìn ở góc độ này, như nghiên cứu trên đã chỉ ra, việc từ chối xin lỗi còn mang lại cảm giác lòng tự trọng cao hơn so với khi bạn nói câu xin lỗi Đó là lý do khiến cho một số người không muốn mở miệng xin lỗi

Nhưng dưới góc độ doanh nghiệp, xin lỗi giúp họ… đỡ tốn rất nhiều tiền Cách đây gần 2 thập kỷ, tạp chí y học The Lancet đã xuất bản một nghiên cứu chỉ ra rằng trong số những bệnh nhân kiện phòng khám, có 16% bảo rằng chỉ cần bên kia nói xin lỗi là đủ

Năm 2002, Đại học Trung tâm Y học Michigan đã áp dụng chính sách sẵn sàng tiết

lộ mọi sai phạm trong chẩn đoán, khám chữa bệnh, trong đó có áp dụng cả chiêu xin lỗi Kể từ đó, tỉ lệ kiện tụng đã giảm tới 65%

Các CEO nhận trách nhiệm về kết quả yếu kém đã làm cho cổ phiếu công ty họ

tăng từ 14-19% trong năm tiếp theo

Trong một nghiên cứu vào năm 2004 về các Tổng Giám đốc (CEO) và diễn biến giá cổ phiếu, các nhà nghiên cứu của Đại học Michigan và Stanford khám phá ra rằng các CEO nhận trách nhiệm về kết quả yếu kém đã làm cho cổ phiếu công ty

họ tăng từ 14-19% trong năm tiếp theo

Hãy trở lại với trường hợp của Janet Sau 2 tuần thực hiện chính sách “không xin lỗi”, Janet cho biết cô nhận thấy càng nói xin lỗi nhiều bao nhiêu thì lời xin lỗi càng ít có ý nghĩa, thậm chí quá sáo rỗng

Theo cô, đối với những lỗi nhỏ, nhiều khi việc mở miệng xin lỗi không những không nhận được sự cảm kích từ phía người kia mà còn khiến họ cảm thấy phiền lòng Có thể phía kia bực bội và nghĩ: “Có vậy cũng xin lỗi”

Đó là sự thật Nhiều khi chẳng ai để ý là bạn đã viết mail trả lời trễ 1-2 tiếng hay bạn đã bỏ lỡ một buổi họp Nếu bạn là người cần có mặt thì chắc chắn họ sẽ cho bạn biết

Theo Janet, trong suốt 2 tuần thử nghiệm, chỉ có một người duy nhất yêu cầu cô xin lỗi Nhưng thú vị ở chỗ, đó là cho chuyện cô không nghĩ mình đã làm sai

Rõ ràng có lỗi hay không cũng khác ở cảm nhận của mỗi người Không nên đưa ra những lời xin lỗi vô nghĩa Nhưng chắc chắn phải xin lỗi khi bạn cho đó là điều cần làm