Microsoft Word Nhập môn QLXD Chuong 4 docx CHƯƠNG 4 KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ GIỚI THIỆU Là một sinh viên, kỹ sư, cử nhân, bác sĩ, hay một nhà quản lý, hàng ngày chúng ta đều phải tiếp cận và xử lý vô[.]
CHƯƠNG KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ GIỚI THIỆU Là sinh viên, kỹ sư, cử nhân, bác sĩ, … hay nhà quản lý, hàng ngày phải tiếp cận xử lý vấn đề cơng việc, gia đình ngồi xã hội Chúng ta thấy mệt mỏi bị căng thẳng phải gặp vấn đề lặp lặp lại, từ vụ việc đơn giản đến phức tạp Tình khẩn trương khiến đưa định thiếu sáng suốt Để vượt qua hoàn cảnh thế, cần dùng đến kỹ giải vấn đề Kỹ giải vấn đề kỹ cần thiết học tập làm việc sống chuỗi vấn đề đòi hỏi phải giải mà không vấn đề giống vấn đề khơng có công thức để giải vấn đề Điều quan trọng tự trang bị cho hành trang cần thiết để vấn đề sinh vận dụng kỹ có để giải vấn đề cách hiệu Chương trình bày số vấn đề giải vấn đề kỹ thuật MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG Chương cung cấp cho sinh viên: • Những khái niệm vấn đề giải vấn đề kỹ thuật • Quy trình giải vấn đề sáng tạo thơng qua sáu bước • Một số kỹ thuật, cơng cụ phương pháp thường dùng để giải vấn đề kỹ thuật thu thập ý tưởng xếp liệu, hiển thị phân tích liệu, định, biểu đồ q trình quản lý dự án 7.1 KHÁI NIỆM 4.1.1 Vấn đề Một vấn đề tình huống, có số lượng khơng có số lượng, mà cá nhân nhóm người yêu cầu phải giải Vấn đề hội để cải thiện, khác biệt tình trạng tình trạng mong muốn, kết việc nhìn nhận việc khơng hồn thiện tin tưởng vào khả có tương lai tốt đẹp Vấn đề phân loại sau: Phân loại theo độ khó giải vấn đề • Vấn đề đơn giản • Vấn đề phức tạp Vấn đề đơn giản vấn đề xác định rõ ràng, có tính lặp lặp lại có nguyên nhân nhất, nguyên nhân có giả pháp đánh giá hồn tồn ảnh hưởng vấn đề Vấn đề phức tạp vấn đề không xác định rõ ràng, có tính đọc nhất, khơng bình thường lạ, có nhiều nguyên nhân gây đồng thời giải pháp giải vấn đề thay đổi, ảnh hưởng vượt phạm vi vấn đề Phân loại theo dạng vấn đề • Vấn đề nghiên cứu; • Vấn đề kiến thức; • Vấn đề sai sót, lỗi; • Vấn đề tốn học; • Vấn đề nguồn lực: tài chính, tiền bạc, người, thời gian…; • Vấn đề xã hội; • Vấn đề thiết kế 4.1.2 Giải vấn đề Giải vấn đề q trình, hoạt động, qua giá trị tốt xác định cho đó, phụ thuộc vào tập hợp điều kiện.Nó phương tiện mà qua đó, cá nhân sử dụng kiến thức, kỹ hiểu biết đề đáp ứng yêu cầu tình không quen thuộc Giải vấn đề kết hợp kinh nghiệm, kiến thức, trình nghệ thuật Khi tiến hành giải vấn đề, người ta sử dụng phương pháp có đặc điểm chung khơng theo thể thức để tìm giải pháp cho vấn đề Thuật ngữ giải vấn đề sử dụng nhiều ngành, với quan điểm khác Ví dụ, tâm lý học, giải vấn đề ám đến trạng thái ước muốn để đạt mục đích định từ điều kiện cịn chưa đến đích Trong ngành này, giả vấn đề phần kết thúc trình lớn bao gồm tìm kiếm vấn đề, định hình vấn đề kết thúc vấn đề Giải vấn đề xem trình nhận thức cấp độ cao với yêu cầu uốn nắn kểm sốt thói quen hàng ngày kỹ Trong kỹ thuật giải vấn đề sử dụng sản phẩm trình bị hỏng thất bại, cần phải thực sửa ngăn chặn hư hỏng thất bại khác Giải vấn đề áp dụng cho sản phẩm trình trước hư hỏng, thất bại xảy Ví dụ, tiên đốn, phân tích làm dịu vấn đề tiền tàng không thực xảy Kỹ giải vấn đề kỹ cần thiể học tập làm việc, sống chuỗi vấn đề đòi hỏi cần phải giải Trong thực tế khơng có vấn đề giống vấn đề khơng có cơng thức chung để giải vấn đề Khi gặp vấn đề, người thường có biểu lộ cảm xúc hành vi khác nhau, có người cảm thấy lo lắng, chán nản, có người muốn bng xi có người lại chấp nhận Tuy nhiên, chất sống tính có vấn đề, không trang bị kỹ giải vấn đề nhiều người định hướng, thất bại mối quan hệ, học tập, công việc,… chí tìm đén cách giải tiêu cữ để né tránh vấn đề Vì việc rèn luyện kỹ giải vấn đề điều vô cần thiết Những nội dung giải vấn đề kỹ thuật trình bày 4.2 QUY TRÌNH VÀ CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Để giải vấn đề, người kỹ sư cần thực bước sau đây: Nhận diện vấn đề cần giải Xác định nguyên nhân tạo vấn đề Tìm nhiều giải pháp thiết thực khả thi để giải vấn đề Ra định để lựa chọn giải pháp thu kết qảu mong muốn Kiên trì, tâm thực giải pháp thu kết qảu mong muốn Để thực bước theo quy định trên, người kỹ sư cần phải có kỹ cần thiết, bao gồm: • Kỹ phân tích: Dùng kỹ thuật logic để xác định vấn đề cần phân tích, xác định mục tiêu, xác định mối quan hệ chia nhỏ vấn đề phần • Kỹ tổng hợp: Dùng phương pháp luận sáng tạo để phát triển ý tưởng đánh giá ý tưởng phân tích có đủ ý tưởng • Kỹ định: Dùng kỹ thuật logic để so sánh ý tưởng lựa chọn ý tưởng tốt • Kỹ qt hóa: Trừu tượng hóa vấn đề cụ thể trợ giúp việc phân tích, tổng hợp định 4.3 GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ SÁNG TẠO Trong thực tế, người kỹ sư phải giải nhiều vấn đề rộng lớn phức tạp Những vấn đề yêu cầu phải giải vấn đề sáng tạo Giải vấn đề sáng tạo phương pháp chứng minh nhằm để tiếp cận vấn đề thử thách theo lối cách tân sáng tạo công cụ giúp người xác định lại vấn đề mà họ đối mặt, nảy ý tưởng quan trọng sau thực thi ý tưởng Alex Osbornvà Sidney Parnes thực nghiên rộng rãi bước liên quan đến trình sáng tạo người giải vấn đề đưa mơ hình giải vấn đề sáng tạo mang tên Osborn – Parnes Mơ hình bao gồm bước sau( hình 4.1): Tìm kiếm mục tiêu; Tìm kiếm liệu; Tìm kiếm vấn đề; Tìm kiếm ý tưởng; Đánh giá ý tưởng; Thực ý tưởng Tìm kiếm mục tiêu Thực ý tưởng Đánh giá ý tưởng Tìm kiếm liệu Tìm kiếm vấn đề Tìm kiếm ý tưởng HÌNH 4.1: CÁC GIAI ĐOẠN TRONG MƠ HÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ SÁNG TẠO OSBORN – PARNES Bước 1: Tìm kiếm mục tiêu Ngay từ đầu, chúng chưa có ý thưởng để áp dụng kỹ tư sáng tạo, phải đối mặt với “ tình ”, “ rắc rối ”, gây khó chịu Người thực bước hồn tồn khơng biết phải làm với nó, khơng chắn tình Đó tình khơng xác định Tìm kiếm lộn xộn thuật ngữ dùng để loại tình Nó thực khởi đầu nhận thức cần sửa chữa, định hướng cho tình Khi nhận tình lộn xộn, viết mối quan tâm, suy nghĩ thay đổi mà muốn thấy tình Hãy tự hỏi câu hỏi sau để gợi lên suy nghĩ chúng ta: Chúng ta muốn đạt gì? Chúng ta muốn có gì? Chúng ta muốn làm gì? Chúng ta muốn làm để tốt hơn? Chúng ta muốn điều xảy ra? Chúng ta muốn người khác làm gì? Chúng ta muốn điều để tổ chức cơng việc theo cách tốt hơn? Chúng ta muốn cải thiện mối quan hệ nào? Điều xảy lâu? Điều bị lãng phí? Tồn rào cản thắt cổ chai nào? Chúng ta muốn dành nhiều thời gian cho điều gì? Chúng ta muốn dành nhiều tiền bạc cho điều gì? Điều làm cho tức giận, căng thẳng hay lo lắng? Chúng ta phàn nàn điều gì? Bước liên quan đến suy nghĩ khác Vì vậy, ghi lại báo cáo vấn đề khác Bắt đầu tuyên bố với cụm từ “Bằng cách để … ” “Làm để …” Đọc qua báo tự hỏi vấn đề Câu trả lời phản ánh lý do, mong muốn, mối quan tâm nhu cầu Tiếp theo sử dụng cấc câu trả lời để tạo thêm câu vấn đề - bắt đầu với “Bằng cách để … ” Đầu bước tuyên bố sơ tình mà đối mặt Bản tuyên bố chứa suy nghĩ, mong muốn, tưởng tượng… mà muốn thấy cảy Do đó, tren sở xem xét báo cáo vấn đề thực Đây tuyên bố mà tin cung cấp nhiều lợi ích giải Bước 2: Tìm kiếm liệu Bước thực đánh giá xem xét tất liệu gắn liền với tình Ai có liên quan, liên quan, nào, đâu, quan trọng Tạo danh sách kiện thông tin, linh cảm năng, cảm xúc, nhận thức, giả định tin đồn xung quanh tình Trong bước này, tất liệu cân nhắc đưa vào để xem xét mục tiêu Đầu bước mơ tả chi tiết tình Khi có danh sách tất kiện quan trọng liên quan đến tình mục tiêu mong muốn, tự hỏi số câu hỏi sau: Có liên quan? Những có liên quan? Một số ví dụ vấn đề gì? Những gây vấn đề? Nó xảy nào? Nó xảy đâu ? Làm để xảy khơng xảy ra? Tại xảy khơng xảy ra? Nó xảy khơng xảy nào? … Sau đó, đặt câu hỏi liên quan đến kiện, giúp bổ sung điều mong muôn biết nơi m kiếm Mục tiêu đề có tất kiến thức cần thiết cho tình xem xét, từ xác định vấn để quan trọng Tiếp theo, sử dụng suy nghĩ khác để động não, gom tất đữ kiện biết đến Sự kiện thiếu? Ai có câu trả lời? Bây giờ, áp dụng hội tụ suy nghĩ để xem xét chọn kiện quan trọng Khi tạo câu hỏi quan trọng, cần phải suy nghĩ nguồn liệu Xác định nguồn liệu cần tìm, đữ liệu cần thiết đề trả lời câu hỏi then chốt Ở giai đoạn này, để thuận lợi cho việc nắm bắt tham khảo qua nguồn liệu, tạo ma trận bảng đữ liệu Bước 3: Tìm kiếm vấn đề Bước thực khám phá kiện liệu để tìm tất vấn đề thách thức cố hữu tình Điều đảm bảo tập trung vào vấn đề Đầu bước tuyên bố giải đề theo kinh nghiệm Trong bước này, liệt kê ý tưởng xem giải pháp cho vấn đề Viết ý tưởng xảy ra, chí ý dường khơng liên quan đến vấn đề Một tuyên bố ngớ ngắn kích hoạt ý tưởng tuyệt vời mà cuối trở thành giải pháp cho vấn đẻ Sau có ý tưởng, tiến hành hội tụ, phân loại ý tưởng mà dường khơng có tiềm Có thể dùng nhiều kỹ thuật khác để xác định xác định lại tuyên bế vấn đề Một số kỹ thuật thường dùng là: Sử dụng câu hỏi “Bằng cách mà ?” Động não để liệt kể danh sách tuyên bố vấn đề có thẻ bắt đầu câu “Bằng cách mà ?" Điều nhắc định hướng lại suy nghĩ từ tuyên bố vấn đề tiêu cực đến tuyên bố vấn đề tích cực Ví dụ, tuyên bố vấn đề tiêu cực “Vấn đề tơi tơi khơng có đủ tiên” Tun bố dẫn não vào ngõ cụt cách định hướng hình ảnh liên tưởng phía suy nghĩ khan tiền Nhưng nêu tình theo cách khác tý, dẫn đến suy nghĩ tích cực cách đặt câu hỏi: “Băng cách tơi nhận nhiều tiền hơn?”, có thay đổi tỉnh tế sâu sắc suy nghĩ Sử dụng từ khoá Một cách khác để tiếp cận việc xác định vấn đề viết câu hỏi với đoạn đâu “Bằng cách ?” đưa từ khố thay thê từ phía sau nhằm tạo thành câu hỏi khác Làm phối hợp tư Ví dụ, câu “Bằng cách tơi nhận nhiều tiền hơn?”, có thê thay từ “tơi”, “nhận” “tiền” từ khác: • Bằng cách tơi có thê xin tiền? • Bằng cách tơi mượn tiền? • Bằng cách tơi kiếm tiền? • Bằng cách tơi nhận giúp đỡ ? Dùng kỹ thuật năm câu hỏi Người ta thường đào sâu suy nghĩ chút thiết lập định nghĩa vấn đề Tuy xác định nhiệm vụ cách cụ thể rõ ràng, có thẻ hữu ích tun bố lại nhiệm vụ bậc trừu tượng cao Điều ngược lại Nếu xác định vấn đề trừu tượng, cô găng suy nghĩ lại mức độ cụ thể Làm thường mang lại hiểu biết bất ngờ, phát giải pháp không bị nghỉ ngờ Để làm điều người ta sử dụng kỹ Viết lại danh sách theo thứ tự thực tế tầm quan trọng xác nhận việc ưu tiên có ý nghĩa Thảo luận kết tạo danh sách xếp hạng cuối cho kế hoạch hành động Nếu có số lượng lớn lựa chọn ( thường 10 lớn hơn) dung quy tắc “ nửa cộng một” Ví dụ thành viên đưa 14 lựa chọn chọn (14/2+1=8) Ví dụ: Một nhóm người đưa ngun nhân vấn đề Nhóm phải chọn ngun nhân có mức độ ưu tiên cao Các nguyên nhân gắn nhãn A ,B ,C, D E Mỗi người nhóm tự cho điểm (5 cao nhất) Cố vấn viên lập ma trận xếp hạng bảng 4.6 BẢNG 4.6: MA TRẬN XẾP HẠNG Nguyên nhân Tuấn Tường Nguyên Khánh Nga Tổng điểm A B C D E 5 4 5 3 11 22 14 10 18 Thứ tự ưu tiên Từ bảng trên, nhóm đồng ý giải nguyên nhân xác định chuyển đến trình xác định giải pháp để giải nguyên nhân B 4.4.10 Biểu đồ tiến trình Biểu đồ tiến trình loại sơ đồ biểu diễn cho thuật tốn (khi thường gọi lưu đồ) trình, hiển thị bước kiểu hộp khác theo thứ tự hộp kết nối với mũi tên Hình thức biểu diễn biểu đồ minh họa giải pháp để giải vấn đề định Qúa trình hoạt động thể hộp mũi tên, chúng ám trình tự hoạt động trình Biểu đồ tiến trình sử dụng để: • Thiết kế, lập tài liệu hay quản lý trình chương trình lĩnh vực khác • Xây dựng tranh trình theo bước để phân tích, thảo luận thơng tin liên lạc • Định nghĩa, chuẩn hóa tìm kiếm lĩnh vực để cải tiến trình Hầu hết biểu đồ tiến trình dung ba loại hộp (biểu tượng) phổ biến là: • Hình trịn kéo dài (hình 4.18a), dùng để bắt đầu kết thúc q trình • Hình chữ nhật (hình 4.18b), dùng cho dẫn hành động • Hình thoi (hình 4.18c), định cần thực hiện.hình HÌNH 4.18: BA KIỂU HỘP PHỔ BIẾN TRONG BIỂU ĐỒ TIẾN TRÌNH Bên hộp có từ biểu diễn bắt đầu kết thúc trình, hành động cần thực định cần làm Để vẽ biểu đồ tiến trình, cần thực động não nhiêm vụ trình liệt kê chúng theo thứ tự xảy Đặt câu hỏi như: “Điều thực xảy q trình này?” “Có cần thực định trước bước tiếp theo?” “Những chấp thuận cần có trước chuyển sang nhiệm vụ tiếp theo?” Bắt đầu biểu đồ tiến trình cách vẽ hình trịn kéo dài dán nhãn “Bắt đầu” nhãn khác biểu thị trình bắt đầu Sau chuyển sang hành động câu hỏi vẽ hình chữ nhật hình thoi thích hợp Viết hành động câu hỏi vẽ mũi tên từ biểu tượng bắt đầu đến hình vừa vẽ Thực xuyên qua tồn q trình, dẫn dắt hành đọng định cách hợp lý theo thứ tự xảy ra, liên kết với mũi tên để hiển thị dịng chảy q trình Trong trường hợp định cần phải thực hiện, vẽ mũi tên hình thoi định cho đầu ghi nhãn đầu Sử dụng vịng trịn kéo dài có nhãn “Kết thúc” nhãn khác để biểu thị kết thúc trình Cuối cùng, xem xét lại biểu đồ Thực bước cách hỏi biểu diễn trình tự hành động định liên quan đến q trình chưa Sau xem xét bước xác định suy nghĩ liệu công việc có bị nhân đơi Trên hình 4.19 trình bày biểu đồ tiến trình mẫu HÌNH 4.19: BIỂU ĐỒ TIẾN TRÌNH MẪU 4.4.11 Biểu đồ Gantt Biểu đồ Gantt biểu đồ với ngang để minh họa tiến độ dự án Biểu đồ phát triển Henry Gantt vào thập niên 1910 Biểu đồ Gantt minh họa ngày bắt đầu kết thúc công việc dự án Một số biểu đồ Gantt cho thấy mối quan hệ phụ thuộc công việc dự án Biểu đồ xây dựng sau đưa kế hoạch hoạt động cho dự án cần xây dựng biểu đồ để hiển thị công việc cần bắt đầu hoàn thành Ưu điểm hạn chế biểu đồ Gantt là: • Dễ xây dựng làm cho người đọc dễ nhận biết trình tự công việc thời gian thực cơng việc • Thấy rõ tổng thời gian thực cơng việc • Thấy tiến độ dự án, biết việc làm tiếp tục phải thực cơng việc • Có thể cho thấy sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các cơng việc • Chỉ áp dụng phù hợp cho những dự án có quy mơ nhỏ, khơng phức tạp • Chia sẻ tương đối ít thơng tin trên mỗi đơn vị diện tích hiển thị • Chỉ biểu diễn một phần của quan hệ tay ba (chỉ phí, thời gian và phạm vi) của dự án, bởi vì nó tập trung chủ yếu vào quản lý lịch trình • Khơng biểu thị kích cỡ của dự án hoặc kích cỡ tương đối của các cơng việc Do đó khơng cho thấy được mức độ ảnh hưởng khi dự án bị chậm tiến độ Nếu hai dự án có cùng số ngày chậm tiến độ, dự án lớn hơn sẽ có ảnh hưởng lớn hơn về việc sử dụng tài ngun, nhưng biểu đồ Gantt khơng biểu diễn sự khác biệt này Các bước để tiền hành xây dựng biểu đồ Gantt sau: Liệt kê công việc dự án Sắp xếp trình tự thực cơng việc cách hợp lý theo quy trình Xác định thời gian dự kiến thực công việc cách thích hợp Thời gian tùy thuộc vào khối lượng công việc, nguồn lực cho phép, tổng thời gian để hồn thành Có thể sử dụng cơng thức sau đề tính khoảng thời gian dự kiến đề thực cơng việc: = +4 + Trong đó: O thời gian lạc quan để thực công việc, M thời gian bình thường để thực cơng việc, P thời gian bi quan để thực công việc, Tp thời gian dự kiến Xác định thời điểm bắt đầu kết thúc cho công việc Chỉ công việc tiến hành song song hay Nếu có cơng việc tiến hành phải cơng việc mà phụ thuộc Xây dựng bảng phân tích cơng việc, theo mẫu bảng 4.7 BẢNG 4.7: BẰNG PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Cơng việc Thời điểm Khoảng thời Loại công Điều kiện bắt đầu gian việc kiên Công việc Tuần ngày Tuần tự Tuần 1 ngày Tuần tự Tuần 3 tuần Song song Tuần tuần Tuần tự A Công việc B Công việc C Công việc D Vẽ biểu đồ Gantt với trục tung thể trình tự cơng việc dự án Trục hồnh thể thời gian thực cơng việc, có thê là: ngày, tuần, tháng, quý năm Độ dài thời gian thực công việc thể đường nằm ngang Đánh giá phụ thuộc mối quan hệ cơng việc Có thể làm cho biểu đồ trở nên rõ ràng cách tạo đường liên kết công việc chúng phụ thuộc lẫn Trên hình 4.20 ví dụ minh hoạ biểu đồ Gantt Biểu đồ Gantt xây dựng tay máy tính Excel cho phép tạo biểu đồ đơn giản Muốn tạo biểu đồ Gantt mức cao dùng phần mềm chun dụng, ví dụ Microsoft Project HÌNH 4.20: VÍ DỤ VỀ BIỂU ĐỒ GANTT Người đọc đọc thêm tài liệu giới thiệu danh mục liệu tham khảo chương kỹ giải vấn đề TĨM TẮT Chương trình bày số vấn đề giải vấn đề uật Ngoài khái niệm vấn đề giải vấn đề, quy giải vấn đề sáng tạo thông qua sáu bước, chương tập trung vào hướng dẫn thực số kỹ thuật, công cụ phương pháp g dùng để giải vấn đề kỹ thuật thu thập ý tưởng liệu, hiển thị phân tích đữ liệu, định, biểu đồ trình lý dự án Đây kiến thức tảng giúp sinh viên thực giải đề trình học vận đụng vào thực tế công việc sau CÂU HỎI THẢO LUẬN VÀ BÀI TẬP 4.1 Vấn đề gì? Hãy phân loại vấn đề? 4.2 Thế giải vấn đề? 4.3 Trình bày quy trình chung để giải đề 4.4 Người kỹ sư cần trang bị kỹ đệ thực giải vân đê? 4.5 Hãy nêu tội dung bước phương pháp giải đề sáng tạo bước 4.6 Kỹ thuật “Năm câu hỏi sao” sử dụng để làm gì? 4.7 Người kỹ sư cần trang bị Những tỷ thuật, công cụ phương pháp đề thực giải vấn đề? 4.8 Phương pháp b ĐẦU mũ tư duy” dùng đề làm thực giải vấn đề? 4.9 Hãy nêu ứng dụng phương pháp lập đồ tư 4.10 Động não gì? Trình bày yêu cầu phương pháp tập kích não 4.11 Trình bày tiền trình thực phiên tập kích não 4.12 Biển đồ nhân gì? Ứng dụng biểu đồ nhân quả? 4.13 Trình bày bước xây dựng biểu đồ nhân 4.14 Triển khai chức chất lượng gì? 4.15 Biểu đồ tần suất gì? Ứng dụng biểu đồ tần suất? 4.16 Biểu đồ Pareto gì? Ứng dụng biểu đồ Pareto? 4.17 Kỹ thuật nhóm danh định sử dụng nào? 4.18 Hãy nêu ứng dụng biểu đồ tiến trình 4.19 Trình bày ưu điểm hạn chế biểu đồ Gantt 4.20 Trình bày bước để xây dựng biểu đồ Gantt 4.21 Bạn phát có tượng rị rỉ dầu bôi trơn từ động Xe máy bạn Hãy sử dụng kỹ thuật “Năm câu hỏi sao” đê tìm nguyên nhân gốc rễ vấn đề 4.22 Bạn có dự định học thêm tiếng Anh Hãy sử dụng kỹ thuật “Sáu mũ tư duy” để đánh giá vấn đề 4.23 Hãy xây dựng biểu đồ tư có nội dung ngành kỹ thuật phô biến Việt Nam 4.24 Một công ty chuyên kinh doanh thiết bị gia công khí máy cơng cụ, dao cắt, dụng cụ đo, chuẩn bị xây dựng trang web công ty Hãy thực động não để xây dựng kết cầu trang web cho công ty 4.25 Chiếc ti vi bạn bị hỏng Hãy xây dựng biểu đồ nhân để tìm nguyên nhân gây hỏng ti vi 4.26 Hãy sử dụng cơng cụ tìm kiếm web đề đưa danh sách năm công ty sử dụng QED thiết kế phát triển sản phẩm Mô tả họ áp dụng để thực QFD đưa danh sách điểm giống khác bước phát triên QED họ 4.24 Vẽ biểu đồ tần suất (bằng tay) chiều S89 nhọc sinh lớp học sinh trung học phô thông với số liệu bảng 4.8 BẢNG 4.8 : THỐNG KÊ CHIÊU CAO VÀ CÂN NẶNG CỦA MỘT LỚP HỌC SINH TRUNG HỌC PHỔ THÔNG Chiều cao (cm) Số lượng học sinh 135 - 139 140 - 144 145 -149 150 - 154 155 - 160 160 - 165 4.28 Dùng phần mềm MS Excel để vẽ biểu đồ tần suất đường cong phân bố với số liệu cho tập 4.27 4.29 Vẽ biểu đồ Pareto (bằng tay) nguyên nhân rụng tóc người với số liệu bảng 4.9 BẢNG 4.9: SÓ LIỆU ĐIỀU TRA VỀ NGUYÊN NHÂN RỤNG TÓC CỦA MỘT CUỘC KHẢO SÁT Nguyên nhân rụng tóc Tần suất Stress 12 Thiếu vitamin khoáng chất Dược phẩm Di truyền 56 Hóa trị liệu Nhiễm bẩn Mỹ phẩm 13 Hút thuốc 4.30 Một công ty kinh doanh phần mềm thấy có số nguyên nhân làm cho khách hàng trả phần mềm lại cho công ty bảng 4.10 Hãy dùng Excel đề vẽ biểu đồ Pareto từ số liệu BẢNG 4.10: SỐ LIỆU THỐNG KÊ VỀ NGUYÊN NHÂN PHẦN MỀM BỊ TRẢ LẠI Nguyên nhân Tổng số Không thực mong đợi Thất lạc đĩa Đã tìm nơi cung cấp rẻ 11 Khơng tương thích 23 Thay đổi ý định 10 Khơng có hướng dẫn sử dụng Quá phức tạp 4.31 Hãy xây dựng biểu đồ tiến trình làm việc nhân viên trực điện thoại công ty chế tạo linh kiện xe gắn máy 4.32 Hãy xây dựng biểu đồ Gantt cho đự án xây dựng nhà máy khí với số liệu cho bảng 4.11 BÁNG 4.11: DỰ ÁN XÂY DỰNG NHÀ MÁY CƠ KHÍ Cơng Nội dung việc Điều kiện tiên Khoảng thời gian (tuần) A Lựa chọn đội ngũ quản lý - 12 B Chọn địa điểm xây dựng - khảo sát địa điểm C Lựa chọn thiết bị A 10 D Chuẩn bị vẽ cho việc B 10 B 24 xây dựng E Đưa phương tiện đến địa điểm xây dựng F Phỏng vấn ứng viên để A 10 thành lập đội ngũ công nhân, cấp dưỡng bảo vệ G Mua sắm thiết bị C 35 H Xây dựng nhà máy D 40 I Phát triển hệ thống thông tin A 15 J Lắp đặt thiết bị E, G, H K Huấn luyện đội ngũ công nhân F, I, J Tài liệu tham khảo [1] Eekes G Six Sigma for Everyone, John Wiley & Sons, 2003 [2] FEMA, Decision Making and Problem Solving, FEMA’s Independent Study Program, 2010 [3] Haik Y , Shahin T., Engineering Design Process, Cengage Learning, 2011 [4] Mantha S., Sivaramakrishna M., Handbook on Problem-solving Skills, Centre for good Gorverment, 2001 [5] Mital A., Kilbom A., Kumar S., Ereonomics Guidelines and Problem Sojing, ELSEVIER SCIENCE Ltd., 2000 [6] Nguyễn Thanh Nam, Giáo trình Phương pháp thiết kế kỹ thuật NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hỗ Chí Minh, 2007 [7] Oakes W.C., Leone LL., Gunn C.J, Engineering Your Future – A Comprehensive Introduction to Engineering, Great Lakes Press, 2011 [8] Watanabe K., Người thơng giải vấn đề nào?, Nhà xuất Trẻ, 2012 [9] UIlman D G., The Mechanical Design Process, McGraw-Hi11, 2010 [10] VanGundy A.B., 101 activities for Teaching Creativity and Problem Solving, John Wiley & Sons, Inc., 2005 [11] Resource Engineering, Inc On-Line Training to Improve Quality and Productivity, http://www.qualitytrainingportal.com ... QFD Trình tự bước để hồn thánh biểu đồ sau: HÌNH 4.9 BIỂU ĐỒ NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG QDF Vùng Vùng để nhập yêu cầu khách hang, xếp với mức độ quan trọng từ đến (9 quan trọng nhất) Để có yêu cầu này,... Mỗi thành viên tạo danh sách vấn đề (các toán, nguyên nhân gốc rễ, giải pháp ) cần ưu tiên Thu nhập danh sách phát triển danh sách tổng thể vấn đề ngày Làm rõ ý nghĩa tuyên bố, laoij bỏ trùng