Đề tài Phân tích và đánh giá khả năng, thực trạng xây dựng chiến lược thương mại điện tử của công ty xuất nhập khẩu hàng thủ công mỹ nghệ Phú Tuấn BÀI LÀM • GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY VÀ WEBSITE • Gi[.]
Đề tài : Phân tích đánh giá khả năng, thực trạng xây dựng chiến lược thương mại điện tử công ty xuất nhập hàng thủ công mỹ nghệ Phú Tuấn BÀI LÀM • GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY VÀ WEBSITE • Giới thiệu cơng ty xuất nhập hàng thủ công mỹ nghệ Phú Tuấn Sản phẩm mây tre đan thủ công sản phẩm mang tính đặc thù Việt Nam mà khơng nước giới làm Chính mà nhu cầu xuất hàng thủ công mây tre đan ngày phát triển Nắm bắt nhu cầu đó, cá nhân nước đặc biệt cá nhân vùng làng nghề nước ta hình thành doanh nghiệp thành lập công ty nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu xuất mặt hàng truyền thống Khơng nằm ngồi xu hướng chung xã hội, Công ty TNHH sản xuất kinh doanh mây tre Phú Tuấn (Phu Tuan trading and manufacturing Co., LTD of bamboo and rattan wares) hình thành từ tháng năm 2004 Cơng ty Phú Tuấn hình thành năm 2004 có địa thơn Lưu Thượng xã Phú Túc huyện Phú Xuyên tỉnh Hà Tây Hà Nội Công ty ban đầu thành lập có số vốn điều lệ 1.000.000.000 đồng (Một tỷ đồng) ngành nghề cơng ty sản xuất kinh doanh sản phẩm mây, tre, cói, guột, tế xuất Sau năm hoạt động phát triển, công ty vô lớn mạnh có uy tín lớn thị trường châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, số nước thuộc Nam Mỹ Nam Phi… Tháng năm 2009, vừa tròn kỷ niệm năm ngày thành lập Công ty TNHH sản xuất kinh doanh mây tre Phú Tuấn, ban lãnh đạo Công ty họp bàn thống tăng vốn điều lệ Công ty từ 1.000.000.000 đồng (Một tỷ đồng) lên thành 6.000.000.000 đồng (Sáu tỷ đồng) Bên cạnh việc tăng vốn điều lệ, ban giám đốc Công ty Phú Tuấn họp bàn thống bổ sung thêm nhiều ngành nghề kinh doanh cho tiến tới trở thành Công ty kinh doanh đa ngành số tập đoàn lớn giới làm Để phù hợp với Công ty kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực Ban lãnh đạo Công ty định đổi tên thành Công ty TNHH xuất nhập Phú Tuấn Hiện nay, Công ty Phú Tuấn thực dự án mở rộng sản xuất kinh doanh để đáp ứng nhu cầu khách hàng quốc tế ngày gia tăng hoàn thành giai đoạn dự án Hiện công ty tiến hành xây dựng xong tồ nhà điều hành với diện tích sử dụng 500 m2 phân chia thành phòng ban phịng chức khác Cơng ty xây dựng xong kho chứa hàng với tổng diện tích 1.000 m2 theo phương pháp kiến trúc đại Bên cạnh Cơng ty hồn thành hàng mục như: Kho chứa nguyên vật liệu, lò sấy, khu vực làm màu, khu vực sản xuất theo dây truyền, nhà điện, trạm biến áp, nhà xe nhân viên, nhà xe công nhân, nhà bảo vệ, ao cá, tường rào, cổng bảo vệ, khuôn viên xanh, hệ thống sân phơi 1.000 m2, hệ thống điện thắp sáng bảo vệ, hệ thống thoát nước xung quan Công ty khu vực tập kết máy xây dựng, máy thi công để thực dự án đầu tư… Tuy nhiên, với diện tích 6.000 m2, Cơng ty Phú Tuấn tiếp tục thực giai đoạn dự án nhằm hoàn thành việc xây dựng sở hạ tầng tiến tới Công ty kinh doanh đa ngành Mây tre đan chủ yếu Trong trình thực dự án, Công ty Phú Tuấn mong hợp tác với nhà đầu tư nhằm tăng tiến độ thực dự án tăng lực sản xuất Công ty tiến tới đạt vượt tiêu xuất 100 container năm vào năm 2010 • Giới thiệu website công ty Phú Tuấn: http://phutuancompany.com/ Cuộc cách mạng điện tử tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội nhân loại, cho phép người vượt khỏi rào cản không gian thời gian để nắm lấy lợi thị trường toàn cầu Đến thời điểm bước đầu khai thác tiềm to lớn, hội kinh doanh mà cách mạng điện tử đem lại Giờ đây, thương mại điện tử (TMĐT) khái niệm khơng cịn q mẻ Việt Nam Càng ngày người ta nhận thấy tầm quan trọng TMĐT Do cơng ty, tổ chức ln tìm cách áp dụng TMĐT vào công việc sản xuất, kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thơng tin quan trọng từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử… Việc xây dưng cho công ty trang website riêng yêu cầu tối thiểu phải có công ty bắt đầu kinh doanh môi trường điện tử Website giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng mà không bị hạn chế mặt khơng gian, thời gian Bên cạnh đó, website xây dựng phát triển cách mang lại khơng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Nó góp phần làm tăng doanh thu, lợi nhuận, tăng lượng khách hàng biết đến doanh nghiệp Nhu cầu mua sắm hàng thông qua mạng Internet nước ta ngày lớn Khách hàng thương mại điện tử ngày tăng mặt quy mô khiến cho việc mua hàng theo phương thức truyền thống khơng cịn trọng, quan tâm trước Nắm bắt lợi ích mà thương mại điện tử đem lại, năm 2009 công ty xuất nhập hàng thủ công mỹ nghệ Phú Tuấn xây dựng cho vào hoạt động website http://phutuancompany.com/ Đây bước đắn cho đường kinh doanh lâu dài cơng ty • Các mục tiêu ban đầu website + Quảng bá hình ảnh cơng ty + Tăng thêm khách hàng thông qua công cụ quảng cáo trực tuyến, đặt banner, marketing trực tiếp + Tăng doanh thu, mở rộng thị trường công ty + Thay đổi phương thức, cách thức mua hàng khách hàng từ mua hàng truyền thống sang mua hàng trực tuyến • Đánh giá tác động website hoạt động kinh doanh công ty Từ mục tiêu ban đầu mà doanh nghiệp đặt xây dựng website, công ty nỗ lực để đặt mục tiêu Website http://phutuancompany.com/ có tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh công ty Trước đưa website vào hoạt động, hoạt động mua bán công ty thực chủ yếu thông qua phương thức truyền thống đặt hàng trực tiếp việc khách hàng đến xem sản phẩm công ty Việc mua nguyên vật liệu đầu vào cho trình sản xuất chưa có tác động website tương tự Việc liên hệ với nhà cung ứng gặp nhiều khó khăn Sau xây dựng cho vào hoạt động, website http://phutuancompany.com/ có nhiều tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh công ty từ hoạt động hậu cần đầu vào, vận hành, hậu cần đầu ra, marketing bán hàng đến dịch vụ sau bán Website góp phần rút ngắn thời gian hoạt động cách cắt giảm nhiều khâu không cần thiết hoạt động Ví dụ, với hoạt động hậu cần đầu ra, website http://phutuancompany.com/ vào hoạt động làm tăng lượng khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp, từ làm giảm lượng hàng tồn kho, chi phí bảo quản hàng tồn kho Bên cạnh góp phần làm cho việc xử lí đơn hàng khác nhanh chóng giảm nhiều chi phí cho cơng ty khách hàng Ngồi tác động tích cực, website http://phutuancompany.com/ có tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Như việc thiết kế, quản trị website làm công ty tốn nhiều chi phí, nhân lực từ làm giảm doanh thu lợi nhuận cơng ty • Mức độ tác động website công ty Mức độ tác động website đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thể thông qua số % khách hàng TMĐT, doanh thu từ khách hàng TMĐT + Lượng khách hàng TMĐT : chiến khoảng 30% + Doanh thu từ khách hàng TMĐT : chiếm gần 32% Dù website công ty đưa vào hoạt động năm mang lại nhiều thành cơng lợi ích lớn cho doanh nghiệp Lượng khách hàng TMĐT tăng lên nhiều, danh tiếng công ty ngày vững thị trường Đây yếu tố góp phần làm tăng thị phần công ty năm gần • Đánh giá website http://phutuancompany.com/ Hiện nay, thị trường Việt Nam có nhiều cơng ty kinh doanh mặt hàng thủ công mỹ nghệ : Công ty TNHH gốm sứ Thành Đồng : http://www.thanhdongceramic.com Công ty cổ phần thủ công mỹ nghệ Việt Hà : http://www.hadicomex.com Gốm sứ mỹ nghệ Bát Tràng Hà Nội : http://www.gomsubattrang.com Rất nhiều công ty nhận thấy lợi ích to lớn internet thương mại điện tử nên đầu tư cho việc xây dựng website riêng Đây thách thức cho công ty khơng phải cạnh tranh mơi trường truyền thống mà phải trực tiếp cạnh tranh Internet Các website thực công việc tương tự quảng bá thương hiệu công ty, trưng bày bán sản phẩm, mở rộng quan hệ khách hàng, đối tác Tuy vậy, website http://phutuancompany.com/ cơng ty có nhiều khác biệt đối thủ cạnh tranh ngành giao diện tính Website cơng ty thiết kế cách chuyên nghiệp, quản trị thường xuyên xây dựng module cách hợp lý Điều làm cho khách hàng cảm thấy dễ dàng truy cập vào trang website cơng ty Bên cạnh đó, thơng tin doanh nghiệp đăng đầy đủ trang website tạo lòng tin cho khách hàng thực mua hàng trực tuyến Các sản phẩm công ty cập nhật thường xuyên giúp thỏa mãn nhu cầu mua hàng ngày cao khách hàng Ngồi điểm mạnh website cơng ty số hạn chế : + Tin tức hoạt động kinh doanh công ty chưa cập nhật thường xuyên + Việc hỗ trợ trực tuyến website chưa trọng quan tâm + Chưa liên kết với nhiều website khác + Chưa có giá thông tin liên quan tới sản phẩm + Chưa có giỏ hàng II PHÂN TÍCH PEST • Các yếu tố trị pháp luật( Political ) Đây yếu tố không tác động đến ngành thủ cơng mỹ nghệ mà cịn có tác động trực tiếp đến tất ngành, lĩnh vực kinh doanh kinh tế Đây yếu tố quan trọng uy hiếp khả tồn phát triển ngành hàng Khi kinh doanh đơn vị hành đó, doanh nghiệp bắt buộc phải tuân theo quy định pháp luật thể chế trị khu vực Các yếu tố mang tính định nhân tố trị pháp luật : + Sự bình ổn: Chúng ta xem xét bình ổn yếu tố xung đột trị, ngoại giao thể chế luật pháp Thể chế có bình ổn cao tạo điều kiện tốt cho việc hoạt động kinh doanh ngược lại thể chế không ổn định, xảy xung đột tác động xấu tới hoạt động kinh doanh lãnh thổ + Chính sách thuế: Chính sách thuế xuất khẩu, nhập khẩu, thuế tiêu thụ, thuế thu nhập ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp Trong hoạt động xuất thuế quan loại thuế đánh vào đơn vị hàng xuất so với mức giá quốc tế nên đem lại nhiều bất lợi cho nhà sản xuất kinh doanh xuất làm tăng giá thành xuất khẩu, làm giảm sức cạnh tranh hàng hóa xuất Do với mục tiêu nhằm đẩy mạnh xuất hầu hết mặt hàng thuộc diện khuyến khích xuất có thuế xuất thấp khơng mặ + Các đạo luật liên quan: Luật đầu tư, luật doanh nghiệp,luật lao động, luật chống độc quyền, chống bán phá giá + Chính sách: Các sách nhà nước có ảnh hưởng tới doanh nghiệp, tạo lợi nhuận thách thức với doanh nghiệp Như sách thương mại, sách phát triển ngành, phát triển kinh tế, thuế, sách điều tiết cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng Ngành thủ công mỹ nghệ ngoại lệ Nước ta nước có ngành thủ cơng mỹ nghệ phát triền mạnh lợi cạnh tranh Do đó, điều luật có liên quan đến ngành thủ công mỹ nghệ nước ta ban hành cách hệ thống mang lại nhiều lợi ích cho tất doanh nghiệp ngành Nước ta nước xã hội chủ nghĩa với trị ổn định ln tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp ngành thủ công mỹ nghệ có điều kiện để phát triển sản xuất kinh doanh Các sách sách thuế, sách phát triển kinh tế, đạo luật có liên quan tạo cho doanh nghiệp môi trường kinh doanh lành mạnh có ổn định lâu dài Việc ứng dụng TMĐT vào ngành thủ công mỹ nghệ nước ta chịu tác động lớn nhân tố trị pháp luật Các luật luật giao dịch điện tử, toàn điện tử , Quốc hội đưa nhằm kiểm sốt việc giao dịch thơng qua mạng Internet doanh nghiệp đảm bảo lợi ích cho bên liên quan Mức độ ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh công ty xuất nhập hàng thủ công mỹ nghệ Phú Tuấn chịu ràng buộc văn pháp luật • Các yếu tố kinh tế (Economics ) Các nhân tố kinh tế điều mà doanh nghiệp, nhà đầu tư nghĩ đến muốn đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh Các yếu tố mà doanh nghiệp nghiên cứu thường : + Tình trạng kinh tế: Bất kinh tế có chu kỳ, giai đoạn định chu kỳ kinh tế, doanh nghiệp có định phù hợp cho riêng + Các yếu tố tác động đến kinh tế: Lãi suất, lạm phát, khủng hoảng kinh tế Theo báo cáo triển vọng kinh tế giới công bố hồi tháng 9/2011, Quỹ tiền tệ quốc tế (IMF) dự kiến mức tăng trưởng dự báo cho kinh tế Việt Nam năm 2011 5.8% với lạm phát kỳ vọng 19% Năm 2012, dự kiến khả kiềm chế lạm phát Việt Nam tốt hơn, mức tăng giá khoảng 12% tăng trưởng kinh tế 6.3% IMF cảnh báo kinh tế lây lan khủng hoảng nợ cơng Châu Âu ảnh hưởng tới quốc gia thời gian tới Đồng thời, IMF khuyến cáo quốc gia Châu Á tình trạng thâm hụt ngân sách, cho có ảnh hưởng lớn tới phát triển lâu dài nước Vì doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt doanh nghiệp xuất nhập cần ý tới để đứng vững thị trường + Các sách kinh tế phủ: Luật tiền lương bản, chiến lược phát triển kinh tế phủ, sách ưu đãi cho ngành: Giảm thuế, trợ cấp Chính sách cán cân toán quốc tế cán cân thương mại + Triển vọng kinh tế tương lai:Tốc độ tăng trưởng, mức gia tăng GDP, tỉ suất GDP vốn đầu tư Đầu tháng 10/2011 Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng cho biết tốc độ tăng trưởng GDP tồn kinh tế đạt 5.9% năm Đây xem số “chấp nhận được” giai đoạn kinh tế khó khăn Cụ thể tăng trưởng kinh tế quý đạt quý sau cao quý trước (lần lượt 5.5%, 5.6%, 5.7%) Theo Thủ tướng, xu hướng dự kiến trì quý IV giúp kinh tế Việt Nam tăng trưởng 5.9% cho năm 2011 Con số chưa đạt “trịn trịa” mục tiêu 6% mà Chính phủ đề hồi tháng theo Thủ tướng, số “tăng trưởng thực, loại trừ yếu tố tăng giá” Một tín hiệu khả quan khác ghi nhận tháng đầu năm tình hình xuất kim ngạch hàng hóa xuất cảng tăng 34% so với kỳ 2010, đưa nhập siêu xuống 10% (so với số gần 20% năm ngoái) Theo Thủ tướng, xuất năm Việt Nam tăng 30% Lĩnh vực thủ công mỹ nghệ nhiều lĩnh vực mang tính đặc trưng Viêt Nam Nước ta lại nước có kinh tế phát triển, tình trạng kinh tế mức tốt, tốc độ tăng trưởng kinh tế ln tăng, sách tiền lương quy định rõ ràng Đây nhân tố có tác động tích cực đến khả ứng dụng TMĐT cơng ty Tuy vậy, mức độ lạm phát cao ngưỡng số làm cho đầu tư doanh nghiệp nghiên cứu kỹ đưa vào thực • Các yếu tố văn hóa – xã hội ( Sociocultrural ) Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ có giá trị văn hóa yếu tố xã hội đặc trưng, yếu tố là đặc điểm người tiêu dùng khu vực Những giá trị văn hóa giá trị làm lên xã hội, vun đắp cho xã hội tồn phát triển Chính yếu tố văn hóa thông thường bảo vệ quy mô chặt chẽ, đặc biệt văn hóa tinh thần. Bên cạnh văn hóa , đặc điểm xã hội khiến doanh nghiệp quan tâm nghiên cứu thị trường, yếu tố xã hội chia cộng đồng thành nhóm khách hàng, nhóm có đặc điểm, tâm lý, thu nhập khác nhau: + Tuổi thọ trung bình, tình trạng sức khỏe, chế độ dinh dưỡng, ăn uống + Thu nhập trung bình, phân phối thu nhập + Lối sống, học thức,các quan điểm thẩm mỹ, tâm lý sống + Điều kiện sống Như nước ta nay, thu nhập bình quân người dân tăng lên thu nhập bình quân người Việt Nam tính đến cuối năm 2010 đạt khoảng 1.160 USD, điều kiện sống ngày tốt nhu cầu hàng thủ cơng mỹ nghệ có xu hướng ngày nhiều khách hàng trọng Nó có tác động tích cực đến việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh công ty Tuy vậy, nhận thức người dân chưa sâu sắc hoạt động TMĐT nên viêc kinh doanh qua mạng Internet gặp nhiều khó khăn • Yếu tố công nghệ (Technological ) Cả giới cách mạng công nghệ, hàng loạt cơng nghệ đời tích hợp vào sản phẩm, dịch vụ Nếu cách 30 năm máy vi tính cơng cụ dùng để tính tốn ngày có đủ chức thay người làm việc hồn tồn độc lập Cơng nghệ có tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh đặc biệt môi trường TMĐT Khi hạ tầng công nghệ thông tin, băng tần nước ta ngày phát triển lên trình độ cao hoạt đơng ứng dụng TMĐT vào kinh doanh dần trở thành xu tất yếu Công ty xuất nhập hàng thủ công mỹ nghệ Phú Tuấn ngoại lệ Sự phát triển công nghệ thông tin giúp cho cơng ty giảm nhiều chi phí, mở rộng quan hệ với khách hàng đối tác kinh doanh Đó hội lớn để cơng ty mở rộng thị trường khơng ngừng phát triển III PHÂN TÍCH NGÀNH DƯỚI TÁC ĐỘNG CỦA CNTT & TMĐT Rào cản gia nhập - Vốn đầu tư cho sản xuất kinh doanh hàng TCMN nói chung khơng lớn Do vậy, đe dọa cho công ty rào cản chi phí thấp - Chi phí vận chuyển cao giao hàng, gây khó khăn cho gia nhập tìm đối tác vận chuyển Nó thuân lợi cho Phú Tuấn có thời gian kinh doanh dài thị trường - Việc thiết kế sản phẩm cần có nhà nghệ nhân khéo léo với nhiều năm kinh nghiệm Nó rào cản cho gia nhập thuận lợi cho Phú Tuấn DN có nhiều năm kinh nghiệm thị trường có mối quan hệ tốt với bạn hàng - Từ phân tích cho điểm Đối thủ cạnh tranh ngành - http://www.handicraft.fromvn.com - http://www.thocam.com - http://www.viethandicraft.com.vn - http://www.thaisonceramic.com - http://www.gomsubattrang.com - Các đối thủ cạnh tranh ngành không nhiều quy mô nhỏ công ty Phú Tuấn Bên cạnh đó, Phú Tuấn cơng ty lâu năm ngành, website http://phutuancompany.com/ 30 website uy tín Việt Nam( theo Alexa) Do mức độ cạnh tranh doanh nghiệp TMĐT mức yếu - Hơn nữa, kinh doanh truyền thống, Phú Tuấn có sở sản xuất tiến áp dụng nhiều công nghệ cao tạo nên cho công ty nhiều lợi cạnh tranh so với công ty kinh doanh ngành - Do vậy, điểm cạnh tranh công ty với đối thủ ngành điểm Nhà cung ứng - Tuy nhiên, sản xuất hàng TCMN thực phải đối mặt với hàng loạt khó khăn, kim ngạch XK số mặt hàng TCMN có tăng trưởng thiếu ổn định, chí có lúc cịn đạt thấp Giá nguyên liệu thô tăng ảnh hưởng đến lực thu mua nguyên liệu DN nghành Điều ảnh hưởng đến nguồn nguyên liệu đầu vào công ty Phú Tuấn - Về nguồn nguyên liệu địa phương khai thác bừa bãi, thiếu quy hoạch đầu tư phát triển nguồn nguyên liệu dẫn đến tình trạng nguồn : gỗ, tre, trúc, giang, nứa, mây dần cạn kiệt Do vậy, doanh nghiệp chủ động nguồn hàng • Nhưng nhà cung ứng có quy mơ nhỏ lẻ, nên họ chịu chi phối lớn từ cơng ty.Ngồi cơng ty cịn nhận cung ứng nguồn ngun vật liệu từ người nơng dân Do quyền lực thương lượng nhà cung ứng với công ty Phú Tuấn không cao: điểm Khách hàng - Khách hang công ty thị trường lớn Mỹ, EU, Nhật Bản, Hàn Quốc Họ có u cầu cao tinh sảo Cơng ty nhận đặt hàng thông qua thiết kế họ Do vây, mức độ chi phối khách hàng đến sản phẩm doanh nghiệp lớn - Các khách hàng công ty Phú Tuấn khách hàng lớn với đơn hàng có giá trị cao Do sản phẩm cơng ty tiêu thụ nhiều lại phụ thuộc nhiều vào đơn hàng lớn khách khơng có nhiều đơn hàng bán lẻ - Sản phẩm có tính đặc thù riêng nên yêu cầu khách hàng sản phẩm cao, đặc biệt mặt dịch vụ công ty - Do vậy, quyền lực thương lượng khách hàng lớn: điểm Sản phẩm thay - Mặt hang công ty Phú Tuấn chủ yếu đồ gốm sơn mài, bàn ghế mây tre đan Các mặt hàng thay cho sản phẩm công ty thủy tinh, nhựa hay Tuy sản phẩm thay cho sản phẩm công ty mặt tác dụng, mặt trang trí hay làm đẹp sản phẩm nhựa, thủy tinh khơng thể thay cho đồ gốm sứ, sơn mài hay mây tre đan công ty - Do vậy, đe dọa không lớn điểm * Từ đánh giá cho điểm Ta có bảng vẽ sau : NHÀ CUNG ỨNG ĐỐI THỦ CẠNH TRANH GIA NHẬP MỚI KHÁCH HÀNG SẢN PHẨM THAY THẾ IV CÁC PHƯƠNG ÁN TẬN DỤNG CƠ HỘI/ NÉ TRÁNH, GIẢM THIỂU ĐE DỌA 1) Xác định sản phẩm/dịch vụ công ty, đánh giá mức độ sẵn sàng cho TMĐT sản phẩm Tiến hành phân đoạn thi trường - lựa chọn định vị sản phẩm môi trường TMĐT - Sản phẩm: Sản phẩm mà Công ty TNHH Phú Tuấn sản xuất chủ yếu mặt hàng truyền thống làng nghề lựa chọn kỹ từ nguyên liệu, như: Hàng guột, hàng cói, hàng mây, hàng giang, hàng tre, hàng dây rừng, bàn ghế - song mây, hàng tre ghép, hàng sơn mài, mũ nón gốm sứ, dụng cụ, đồ trang trí gia đình (thùng đựng rác, va li đựng quần áo, lẵng hoa, giá đựng rượu…”.) Những sản phẩm làm từ chất liệu mây tre đan cói cơng ty nhẹ nhàng phong cách khơng có chút cứng ngắc, thô sơ Bởi sau sản xuất thô, công ty bao tiêu toàn sản phẩm đưa xưởng để tinh chế (đánh bóng, sơn phủ, xử lý hóa chất…) xuất sang thị trường EU, Nhật, Canada… Điển túi làm từ cói khơng cịn túi cói đơn sơ nữa, mà nghệ nhân làng đan lát biết phối hợp mây tre đan với chất liệu khác như: vải, da, len, hạt cườm cách hài hoà khéo léo Cách phối hợp giúp túi khơng cịn vẻ thơ cứng đơn điệu nữa, mà bắt mắt phù hợp với cánh điệu đà Với chất liệu kết hợp, túi lại có phong cách khác Những túi trang trí bơng hoa len sặc sỡ sản phẩm bạn trẻ u thích lựa chọn nhiều mang nét trẻ trung lạ lẫm Đối với người lớn tuổi chút, chọn túi trang trí da, da ln chất liệu tạo sang trọng Nếu khơng thích chi tiết phụ cầu kỳ, bạn gái chọn loại túi cói với nhiều màu sắc khác nhau, đơn giản, lịch lãm - Dịch vụ: Chất lượng, giá cả và dịch vụ là ba nhân tố quan trọng dẫn đến thành công của một doanh nghiệp, công ty tâm cải thiện chất lượng dịch vụ Phú Tuấn không bán sản phẩm mà hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm công ty: - Thiết kế sản phẩm theo yêu cầu: Trong trường hợp khách hàng muốn có sản phẩm theo thiết kế riêng mình, khách hàng cần liên hệ với công ty Công ty sản xuất đáp ứng chất lượng, mẫu mã sản phẩm mong đợi khách hàng - Cung cấp mẫu miễn phí: Nếu khách hàng muốn tận mắt xem xét, kiểm tra sản phẩm, công ty gửi mẫu miễn phí cho khách hàng Đối với đơn hàng đặt theo thiết kế riêng, công ty gửi hàng mẫu cho khách hàng trước công ty sản xuất hàng loạt để khách hàng kiểm tra mẫu mã, chất lượng sản phẩm - Cung cấp chứng từ: Sau xuất hàng, cơng ty nhanh chóng cung cấp loại chứng từ qui định hợp đồng - Hỗ trợ khách hàng: Công ty phúc đáp câu hỏi khách hàng thời gian sớm Dịch vụ hỗ trợ khách hàng việc mua hàng kết thúc - Mức độ sẵn sàng cho TMĐT sản phẩm: Hàng thủ công mỹ nghệ mặt hàng thuận lợi cho việc ứng dụng thương mại điện tử Với đặc điểm đặc tính nhẹ bền, khó bị hư hỏng, dễ bảo quản, dễ vận chuyển nên việc giới thiệu bán sản phẩm website gặp nhiều thuận lợi Đặc biệt, đồ thủ công mỹ nghệ Việt Nam làm từ nguyên vật liệu dân gian, qua bàn tay khéo léo tinh xảo nghệ nhân từ làng nghề truyền thống trở thành sản phẩm ưa chuộng Mỹ, nhiên khả ứng dụng tính thương mại sản phẩm chưa ý nhiều Các DN cịn gặp khó khăn việc quảng bá sản phẩm, tiếp cận khách hàng, phương tiện tốn bất đồng ngơn ngữ Hạn chế DN hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam chưa nắm rõ thị trường, thị hiếu người tiêu dùng nước Phần lớn DN lúng túng thủ tục xuất đặc biệt không nắm rõ luật pháp nước họ - Phân đoạn lựa chọn thị trường: Hàng thủ công mỹ nghệ (TCMN) Việt Nam có mặt 163 quốc gia vùng lãnh thổ giới, với mặt hàng đồ gỗ đánh giá hai mặt hàng XK vào châu Âu có tốc độ tăng trưởng cao, tiềm tăng trưởng XK lớn, chiếm khoảng 11% lượng hàng NK châu Âu Tuy nhiên, hàng TCMN gặp phải khó khăn việc chiếm lĩnh giữ vững thị trường XK Do DN Việt Nam đầu tư cho nghiên cứu thị trường, thị trường dành riêng cho tạo mẫu thiết kế, chưa hướng đến thị trường cụ thể Ngay thị trường khác có yêu cầu khác Ví dụ thị trường Nhật Bản, mặt hàng phải thay đổi mẫu mã theo mùa năm, đòi hỏi DN XK TCMN phải nắm bắt đáp ứng nhu cầu Cịn thị trường Mỹ, quan tâm đến chất lượng hàng hóa, ứng dụng thân thiện với môi trường không chấp nhận thay đổi giá Đối với thị trường EU, dịch vụ coi yếu tố quan trọng Hàng có sản xuất thời hạn khơng, tính linh hoạt, vấn đề hậu cần tiêu chuẩn môi trường phía sản xuất Với thị trường châu Phi Tây Nam Á, DN cần tìm hiểu, nắm đặc điểm văn hóa khu vực để đáp ứng nhu cầu thị hiếu thị trường rộng lớn với nhiều nét khác biệt văn hóa Hiện nay, khoảng 90% sản phẩm TCMN XK sản xuất theo mẫu thiết kế nước đặt hàng Điều giải tốt đầu sản phẩm lâu dài làm hàng TCMN Việt Nam dần sắc văn hóa, dễ bị “hịa tan” với mặt hàng TCMN thơng thường khác Với việc gia nhập WTO, có tham gia cạnh tranh vào thị trường hàng TCMN DN có vốn đầu tư nước ngồi Nếu DN Việt Nam dựa vào nguồn lao động giá rẻ hay mẫu mã thay đổi việc thua sân nhà điều khó tránh khỏi Theo nghiên cứu công ty TNHH Phú Tuấn chịu số ảnh hưởng từ thị trường như: - Nhân học Thị trường đồ mỹ nghệ chịu ảnh hưởng đặc điểm nhân Ví dụ: Tại Anh, dân số năm 2008 61.2 triệu người, ước tính tăng thêm 4.4 triệu vào năm 2016 Số hộ dân dự đoán tăng 30% từ năm 2006 đến năm 2031 phần lớn hộ nhân lứa tuổi 65 Số nhân hộ yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sức mua mặt hàng mỹ nghệ trang trí nội thất Riêng Ý, khoảng 96% tiên độ tuổi 20 tiếp tục sống gia đình, đặc điểm mang tính truyền thống - Tính thời trang Ngồi cạnh tranh giá, nhà xuất cịn áp dụng chiến lược cạnh tranh thiết kế Sự thay đổi mẫu mã, thiết kế rút ngắn vòng đời sản phẩm trang trí mỹ nghệ, tạo điều kiện cho nhà sản xuất giá rẻ Do thời gian sử dụng ngắn nên người tiêu dung lựa chọn sản phẩm có giá cao Theo thơng tin từ Hội chợ Thu Birmingham, xu hướng hàng mỹ nghệ trang trí nội thất thay đổi nhanh hơn, vòng tháng - Giá trị gia đình Chỉ số niềm tin người tiêu dùng gần thấp tạo nhận thức mới, theo “nhà thiên đường” Người tiêu dùng xa rời giới bên để quay với giá trị gia đình, giải trí đồng nghĩa với trang trí, chăm sóc cho gia đình Một số xu hướng thị trường mỹ nghệ trang trí mà cơng ty cần ý: • Các sản phẩm mỹ nghệ ưa chuộng sản xuất theo xu hướng thân thiện với môi trường, • Sự lên đồ gỗ trạm khảm, đặc biệt khung ảnh gỗ trạm khảm • Các sản phẩm mỹ nghệ mang tính tuyền thống văn hóa • Đồ gỗ, mây tre đan ngày ưa chuộng châu Âu thay hàng nhựa vẻ đẹp tự nhiên sang trọng mang lại • Internet trở thành phương tiện kinh doanh hữu hiệu, ngày nhiều khách hàng lựa chọn mua đồ mỹ nghệ trực tuyến Việc tìm kiếm đối tác kinh doanh thuận lợi nhờ mạng Internet Vì vậy, website thân thiện với người dùng, kết nối với trang ngành tạo ưu • Các sản phẩm đồ mỹ nghệ mang tính ứng dụng cao Khơng đơn giản vật trang trí, mà kết hợp làm đồng hồ, đèn hay vịi phun nước… • Xu hướng màu sắc yếu tố quan trọng Màu sắc tự nhiên vấn xu hướng năm 2011, màu chủ đạo màu xanh đậm, màu sắc cho dịp Noel màu hoa cà, màu hồng, số màu rực rỡ màu cam, ngọc lam màu vàng • Để tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp ngành, đòi hỏi khắt khe khách hàng cần phải đáp ứng, chất lượng sản phẩm, việc sản xuất vận chuyển hàng hạn hợp đồng ký kết yếu tố sống Đây áp lực hội cho nhà xuất Sau tiến hành phân đoạn thị trường, công ty tiến hành định vị sản phẩm theo tiêu chí: Tiêu chí mặt hàng phải vừa có tính trang trí lại phải vừa có tính sử dụng Những mặt hàng tuý dùng để trang trí bị thu hẹp dần Điển hình Pier – nhà bán lẻ lớn Mỹ có kế hoạch đóng cửa 100 kho hàng năm 2009 thị trường tiêu thụ hàng trang trí ngày ế ẩm Tiêu chí thứ hai mặt hàng từ đồ to đồ nội thất bàn ghế, đến đồ nhỏ có xu hướng thiên đường thẳng, không uốn lượn nhiều, khơng có q nhiều góc cạnh, khơng có nhiều hoạ tiết, hàng hố mang tính đơn giản lại phải đảm bảo tính thẩm mỹ cao Tiêu chí thứ ba loại hàng hoá thiên mầu sáng – khác với năm 2007 có xu thiên mầu trầm, mầu đất năm 2010 có xu hướng mầu trắng, cảm giác “sạch sẽ, tinh khiết” trọng nhiều Tiêu chí thứ tư có nhiều sản phẩm thiên mầu hồng lấy mầu hồng làm mầu gốc đảm bảo tính “sạch sẽ”, cảm quan nhẹ nhàng, sáng sủa, khơng lồ loẹt Tiêu chí thứ năm phát triển sản phẩm thân thiện với môi trường có tính bền vững cao, nhiều nhà bán lẻ lớn IKEA tìm mua phát triển mặt hàng có nguồn gốc làm từ tre tre loại có vịng sinh trưởng nhanh, việc khai thác tre cho sản xuất hàng hoá không ảnh hưởng nhiều đến môi trường sinh thái hàng gỗ Phân tích chuỗi giá trị cơng ty, ứng dụng CNTT TMĐT vào hoạt động chuỗi giá trị( giá trị gia tăng), khả phát triển chỗi giá trị/ cung ứng ảo: Chuỗi giá trị công ty bao gồm khâu: hậu cần đầu vào, vận hành, hậu cần đầu ra, marketing & bán hàng, dịch vụ sau bán • Trước hết nói khâu đầu vào Là công ty xuất thân từ làng nghề có trụ sở nằm làng nghề Phú Túc với sản phẩm mây tre đan đặc thù Việt Nam mà không nước giới làm Tùy vào danh mục sản phẩm mà nguyên vật liệu có yêu cầu khác nhau: - Đối với hàng đan, nguyên liệu là: mây, tre, cói, guột, lục bình,… - Đối với hàng tre ghép, nguyên liệu là: tre, nứa… - Hàng gốm, nguyên liệu là: loại đất (đất liquid, đất sét): tuỳ sản phẩm chọn loại đất khác - Hàng sơn mài, nguyên liệu tre, gốm, gỗ, composit, MDF,… Ở khâu đầu vào, website giới thiệu cho Với danh mục sản phẩm đa dạng đầy đủ trình bày website bao gồm: Hàng guột, hàng cói, hàng mây, hàng giang, hàng tre, hàng dây rừng, bàn ghế - song mây, hàng tre ghép, hàng sơn mài, mũ nón, gốm sứ… ,khách hàng xem hình ảnh ước lượng kích cỡ sản phẩm trang web công ty Tuy nhiên, việc ứng dụng CNTT Thương Mại Điện Tử khơng cao Website khơng có tính đặt hàng so sánh sản phẩm hay giới thiệu cụ thể sản phẩm nguyên liệu, giá cả, bảo quản…Chúng ta hiểu cơng ty sản xuất đại trà nhiều sản phẩm phổ thông r bày bán, theo đơn đặt hàng khách phần lớn chi phí dự trữ vận chuyển lớn, chưa có ứng dụng TMĐT mức độ cao • Về khâu vận hành sản xuất: Ở khâu này, cơng ty đưa qui trình sản xuất sau : Qui trình bao gồm bước bản: Kiểm tra đầu vào, Sản xuất, Kiểm tra chất lượng cuối Đội ngũ Nhân viên Phú Tuấn đào tạo nên họ nắm vững kỹ thuật hàng hố q trình sản xuất, có sản phẩm Phú Tuấn sản xuất ln đáp ứng u cầu khó tính từ phía khách hàng lĩnh vực kinh doanh thủ công mỹ nghệ Việc ứng dụng CNTT khâu không phát huy phần lớn sản phẩm làm tay với khéo léo cần mẫn đội ngũ nhân viên • Hậu cần đầu ra: Cơng ty nhận sản xuất theo đơn đặt hàng từ nước nên giảm thiểu chi phí bảo quản, tồn kho, từ góp phần tăng doanh thu Các sản phẩm chuyển thẳng từ nhà cung cấp đến khách hàng • • Marketing bán hàng: P1 (product): Với đặc thù sản phẩm riêng biệt hàng thủ công mây tren đan mang nét đặc trưng Việt Nam, công ty cung cấp sản phẩm đa dạng chủng loại kiểu dáng bàn ghế, mũ nón,… Sản phẩm mang tính đặc trưng cao địi hỏi chấp nhận nhiều khách hàng nước • P2 (price): Giá sản phẩm cơng ty Phú Tuấn công ty quan tâm Giá sản phẩm công ty quản lý chặt chẽ đảm bảo cho lợi ích khách hàng • P3 (place): Cơng ty có địa cụ thể website Cịn đói với việc TMĐT hóa hoạt động cơng ty yếu tố Place khơng cịn q quan trọng • P4 ( Promotion ): Các hoạt động quảng cáo xúc tiến công ty quan tâm mức - Dịch vụ sau bán: Chất lượng, giá cả và dịch vụ là ba nhân tố quan trọng dẫn đến thành công của một doanh nghiệp, tâm cải thiện chất lượng dịch vụ Phú Tuấn khơng bán sản phẩm mà cịn hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm - Thiết kế sản phẩm theo yêu cầu: Trong trường hợp q khách muốn có sản phẩm theo thiết kế riêng mình, liên hệ với chúng tơi Chúng cam kết chất lượng, mẫu mã sản phẩm mong đợi quí khách - Cung cấp mẫu miễn phí: Nếu quý khách muốn tận mắt xem xét, kiểm tra sản phẩm, gửi mẫu miễn phí cho quí khách Đối với đơn hàng đặt theo thiết kế riêng, gửi hàng mẫu cho q khách trước chúng tơi sản xuất hàng loạt để quí khách kiểm tra mẫu mã, chất lượng sản phẩm - Cung cấp chứng từ: Sau xuất hàng, chúng tơi nhanh chóng cung cấp loại chứng từ qui định hợp đồng - Hỗ trợ khách hàng: Chúng phúc đáp câu hỏi quí khách thời gian sớm Dịch vụ hỗ trợ khách hàng việc mua hàng kết thúc Đánh giá khả mức độ ứng dụng TMĐT cơng ty: Có thể nói, doanh nghiệp nhỏ, xuất thân từ làng nghề truyền thống, khả mức độ ứng dụng TMĐT cơng ty khơng cao Website đạt số mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến nhưa giới thiệu thông tin công ty, giới thiệu sản phẩm, quảng bá thương hiệu Tuy nhiên, mức độ ứng dụng TMĐT chưa cao, website sơ sài việc đưa lại cho khách hàng tiện ích trực tuyến đặt hàng online, tư vấn khách hàng toán trực tuyến Với đặc thù sản phẩm đặc trưng ưa chuộng không nước quốc tế, hướng tới tập khách hàng mục tiêu người có thu nhập mức có hiểu biết, có trí tuệ, việc ứng dụng TMĐT tỏ điểm mạnh để thu hút tập khách hàng Do vậy, hội để công ty phát triển khả TMĐT lớn mang lại nhiều hiệu kinh tế cao V: MƠ HÌNH SWOT VÀ CÁC YẾU TỐ CHIẾN LƯỢC • Tầm nhìn chiến lược: Cơng ty xác định tầm nhìn chiến lược là: “Trở thành biểu tượng số xuất sản phẩm mây tre đan Việt Nam” Xuất mây tre đan nước ta tăng mạnh Số liệu thống kê Tổng cục thống kê năm 2009 cho thấy kim ngạch xuất nhóm mặt hàng mây tre lá, thảm, sơn mài Việt Nam nửa cuối tháng 7/2009 đạt triệu USD, tăng 34% so với kỳ trước Cụ thể, mặt hàng xuất mặt hàng tre đan đạt 1.4 triệu USD, tăng 35.2% so với kỳ trước, mặt hàng mây đan đạt 590 nghìn USD tăng 18%, mặt hàng cói đạt 250 nghìn USD tăng 12.5% Như với tình hình phát triển việc xuất hàng mây tre đan tăng cao mở nhiều hội phát triển cho cơng ty xuất mặt hàng • Sứ mạng kinh doanh công ty: Công ty cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt với mẫu mã phong phú đủ chủng loại trân trọng trách nhiệm cao với sống người xã hội • Phân tích SWOT: • Điểm mạnh: • Có đa dạng chủng loại sản phẩm: hàng guột, cói, mây, giang, tre, hàng dây rừng, hàng tre ghép, hàng sơn mài, mũ nón, gốm sứ • Đội ngũ cơng nhân, nghệ nhân có tay nghề cao, nhiều kinh nghiệm • Cơng ty có nguồn hàng lớn ổn định Đây nghề sản xuất thủ công truyền thống dân tộc, mặt khác nguồn cung cấp nguyên liệu lại sẵn có ở nước, dồi phong phú không phải là nguyên liệu nhập khẩu nên không mất nhiều chi phí thu mua nguyên vật liệu; thời gian sản xuất lúc đa phần sản phẩm khơng làm nhiều sức lực mà cần khéo léo người làm • Cơng ty có mối quan hệ tốt với khách hàng nước khách hàng nước • Về kinh nghiệm kinh doanh: tham gia vào thị trường kinh doanh xuất công ty có nhiều kinh nghiệm xuất nhập thị trường giới hiểu biết mặt hàng kinh doanh am hiểu thị trường Đối với mặt hàng mây tre đan việc am hiểu mặt hàng thị trường quan trọng mặt hàng có tính mỹ thuật, thẩm mỹ cao, sản xuất phải theo yêu cầu thị trường sản phẩm phải thuộc vào điều kiện tự nhiên trình độ tay nghề người thợ • Điểm yếu: • Kỹ thuật cơng nghệ thơng tin, thương mại điện tử: chưa có đội ngũ phát triển thương mại điện tử chuyên nghiệp, chưa có đầu tư kỹ lưỡng và hiện website của công ty vẫn chưa tham gia vào Cổng Thông Tin Làng Nghề Việt Nam là cổng kết nối cộng đồng, kết nối doanh nghiệp một cách nhanh chóng, hiệu quả và chính xác • Nguồn nhân lực đào tạo có tay nghề cao cơng việc công ty lại chưa trọng vào việc đào tạo cho cơng nhân hiểu biết tầm quan trọng internet hoạt động thương mại điện tử vào phát triển công ty • Mẫu mã sản phẩm chậm cải tiến, thiếu mặt hàng mới, kiểu dáng sản phẩm không theo kịp tập quán thói quen tiêu dùng thị trường xuất khẩu, sản phẩm khơng dự đốn biến đổi khí hậu địa phương • Cơ hợi: Hà Nội có 1.350 làng có nghề 60% làng nghề thủ công mỹ nghệ với 244 làng nghề truyền thống 272 làng nghề công nhận Hàng năm giá trị sản xuất hàng thủ cơng mỹ nghệ ước đạt hàng nghìn tỷ đồng giá trị xuất đạt 100 triệu USD Các làng nghề thủ công mỹ nghệ Hà Nội tạo việc làm thường xuyêncho hàng trăm nghìn lao động tạo việc làm thời vụ cho gần triệu lao động với thu nhập bình quân đạt 1,5 triệu người/tháng (gấp 1,5-2 lần so với thu nhập lao động nông) Một những chủ trương nhằm tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ doanh nghiệp, sở sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ Hà Nội số tỉnh thành nước quảng bá, giới thiệu sản phẩm, tìm kiếm đối tác mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm; UBND Thành phố Hà Nội giao cho Sở Cơng thương chủ trì tổ chức Hội chợ hàng thủ công mỹ nghệ Hà Nội năm 2011 (Hà Nội Craft Show 2011 ) diễn từ ngày 08 – 12/11/2011 Trung tâm hội chợ triển lãm Giảng Võ Hà Nội. Hội chợ có 400 gian hàng khu trưng bày đặc biệt với nhóm mặt hàng chính: gốm sứ, mây tre giang đan, guột tế, đồ gỗ mỹ nghệ, sơn mài, khảm trai, thêu ren, dệt lụa tơ tằm, đá, sừng mỹ nghệ… Trong khuôn khổ Hội chợ, diễn Hội thảo giới thiệu tiềm thị trường Bắc Âu Mỹ; Hội thảo quốc tế nâng cao khả thiết kế mẫu mã sản phẩm thủ công mỹ nghệ với tham dự chuyên gia thiết từ Tây Ban Nha, Philipines… • Cơ chế xuất nhập ngày hồn thiện thơng thống hơn, đặc biệt thủ tục xuất đơn giản hóa nhiều, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Nhà nước có sách ưu tiên xuất đặc biệt hàng thủ công mỹ nghệ mây tre đan, ngành tạo nhiều cơng ăn việc làm cho người lao động nông thôn lúc nhàn rỗi, đồng thời tạo thêm thu nhập ổn định cho sống • Mặt hàng thủ cơng mỹ nghệ ngày càng được ưa chuộng không chỉ ở nước mà cả thế giới đó mở nhiều hội kinh doanh cho các doanh nghiệp ngành này • Thách thức: - Khó khăn từ phía nhà nước: nói khó khăn từ phía nhà nước gây ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động kinh doanh xuất cơng ty nói chung ngành xuất mặt hàng mây tre đan nói riêng, khó khăn nói đến như: + Về sách khuyến khích xuất có thuận lợi chưa thực hồn chỉnh qua nhiều lần sửa đổi, doanh nghiệp thận trọng việc mở rộng hoạt động xuất + Nhà nước chưa có đầu tư mức vào mặt hàng xuất thủ công mỹ nghệ mây tre đan + Chính sách đầu tư chưa khuyến khích doanh nghiệp nước đầu tư vào nước để liên doanh sản xuất xuất hàng mây tre đan - Cạnh tranh ngành lớn ngồi nước Do có q nhiều công ty nước tham gia xuất mặt hàng nên xảy tình trạng cạnh tranh mua nên làm cho giá mặt hàng lên cao Hiện Việt Nam có khoảng 20 doanh nghiệp kinh doanh xuất mặt hàng mây tre đan như: ARTEXPORT, TOCONTAP, BAROTEX,… điều địi hỏi cơng ty phải phát huy tối đa điều kiện thuận lợi mà có sử dụng chúng cách có hiệu Ở nước ngồi cơng ty cịn phải cạnh tranh với loạt quốc gia khác khu vực Châu Á xuất mặt hàng mây tre đan Các nước mạnh xuất mặt hàng như: Đài Loan, Trung Quốc, Ấn Độ, Thái Lan,… cạnh tranh thị trường làm hạ giá thành sản phẩm từ làm giảm lợi nhuận cạnh tranh quốc tế hàng Việt Nam thường bị yếu chất lượng mẫu mã so với nước khác • Mặt khác vấn đề đầu tư cho thương mại điện tử Việt Nam chưa cao đặc biệt cho ngành xuất nhập mây tre đan • Các mục tiêu chiến lược TMĐT: • Phát triển thương hiệu cơng ty, đưa website công ty trở thành điểm đến tin cậy khách hàng nước quốc tế Với mục tiêu địi hỏi cơng ty phải nỗ lực phát triển nguồn lực người cơng nghệ thơng tin • Thúc đẩy việc mua sắm online cho mặt hàng mây tre đan • Gia tăng lượng khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm • Các định chiến lược TMĐT: • Mức độ ứng dụng TMĐT: Ta thấy Cơng ty TNHH Phú Tuấn ứng dụng thương mại điện tử giai đoạn giai đoạn : diện tương tác mạng Ở giai đoạn giai đoạn doanh nghiệp có mối tương tác chiều với khách hàng qua mạng internet Tuy nhiên tất bước giao dịch không tiến hành toàn qua internet Từ website doanh nghiệp ta thấy khách hàng liên hệ với doanh nghiệp thông qua hỗ trợ trực tuyến điện thoại, gửi mail, thông qua địa trụ sở, cửa hàng hay liên hệ cách gửi viết lên website Hầu hết khách hàng liên hệ với sở để hỏi đáp chưa thể thực giao dịch qua internet Ở đến với website, khách hàng xem hình ảnh sản phẩm, đặt hàng chưa thể xem thông tin chi tiết giá sản phẩm Nhìn chung ta nhận thấy, cơng ty sử dụng website với mục đích quảng bá hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm với bạn bè nước quan trọng quốc tế Doanh nghiệp sử dụng website để tạo hình ảnh, giới thiệu công ty xây dựng tập khách hàng, đưa vào hoạt động mơi trường tồn cầu Nhìn chung nhận thấy mục đích công ty thời gian marketing cho doanh nghiệp bên cạnh tìm kiếm thêm khách hàng tiềm Tuy nhiên website sở đầu tư đắn vào nội dung cách chăm sóc nội dung thường xuyên cập nhật thơng tin có liên quan đến thủ cơng mỹ nghệ, mặt hàng lưu niệm, tặng phẩm từ chất liệu tự nhiên Website doanh nghiệp chăm chút phần nội dung, cách xếp gian hàng hợp lý mang lại cảm giác thoải mái cho người xem, bên cạnh website có chế độ tìm kiếm sản phẩm theo tên, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm đồ mà muốn mua Song hầu hết giao dịch đặt hàng, toán … phải thực hiên môi trường truyền thống Về dịch vụ hỗ trọ khách hàng, công ty có nhân viên hỗ trợ trực tuyến qua điện thoại Khi nhân viên khơng thể online khách hàng để lại thắc mắc lại website qua mục liên hệ gửi qua mail Nhìn chung ta nhận thấy dịch vụ khách hàng website chưa tốt lắm, website không bán hàng nước mà cịn bán hàng nước ngồi, bên cạnh mơi trường thương mại điện tử khách hàng cần phải phục vụ 24/7 website hầu hết nhân viên online vào hành • Mơ hình kinh doanh: Cửa hàng trực tuyến (e-shop hay storefront model): là mô hình mà các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT bán hàng hóa, dịch vụ hay thơng tin mạng theo mơ hình Tại “cửa hiệu” này, khách hàng đọc xem thông tin chi tiết sản phẩm, dịch vụ thông tin về doanh nghiệp của bạn cách thuận tiện nhất, việc tạo điều kiện cho khách hàng toán qua mạng mua lẻ lợi cạnh tranh cho bạn Đây mơ hình mà hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam áp dụng, đơn giản đưa thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, hay dịch vụ lên mạng để tạo điều kiện cho khách hàng thu thập thông tin dễ dàng Chuyên nghiệp chút, DN nên tạo điều kiện cho khách hàng toán qua mạng để phục vụ khách hàng tốt Đây là mô hình kinh doanh mà Công ty TNHH xuất nhập khẩu Phú Tuấn hướng tới và hiện công ty điều chỉnh, nâng cấp các chức năng, tính mới cho website hoàn thiện hơn, hướng tới tạo cho website trở thành website bán hàng B2C thân thiện nhất; về việc đưa giá, các thông tin, thông số chi tiết liên quan đến sản phẩm, đưa các chức như: tìm kiếm, giỏ hàng, toán,… Mợt doanh nghiệp chọn hình thức kinh doanh trực tuyến lúc này phải có đội ngũ kinh doanh giỏi chiến lược kinh doanh mạng, am hiểu hoạt động kinh doanh, marketing mạng • • Định thị trường mục tiêu: Phân đoạn thị trường người tiêu dùng môi trường truyền thống: Theo khu vực địa lý: + Thị trường nước: Hà Nội, các tỉnh thành xung quanh khu vực Hà Nội như: Phú Thọ, Bắc Ninh, Bắc Giang, Hòa Bình,… + Thị trường nước ngoài: Nhật Bản, Hàn Q́c, các nước Châu Âu, Nam Phi • Phân đoạn thị trường người tiêu dùng TMĐT: Thị trường TMĐT thì việc phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu của công ty là thuộc nhóm khách hàng: quan tâm thông tin/ mua sắm internet cao Bởi đối tượng công ty hướng tới là các khách hàng công ty đã xuất khẩu thế ... cịn q trọng, quan tâm trước Nắm bắt lợi ích mà thương mại điện tử đem lại, năm 2009 công ty xuất nhập hàng thủ công mỹ nghệ Phú Tuấn xây dựng cho vào hoạt động website http://phutuancompany.com/... trở thành xu tất yếu Công ty xuất nhập hàng thủ công mỹ nghệ Phú Tuấn ngoại lệ Sự phát triển công nghệ thông tin giúp cho công ty giảm nhiều chi phí, mở rộng quan hệ với khách hàng đối tác kinh.. .xây dựng, máy thi công để thực dự án đầu tư… Tuy nhiên, với diện tích 6.000 m2, Công ty Phú Tuấn tiếp tục thực giai đoạn dự án nhằm hoàn thành việc xây dựng sở hạ tầng tiến tới Công ty kinh