Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khu du lịch bến thành vinh sang, huyện long hồ, tỉnh vĩnh long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG *** TRẦN THỊ LAN HƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHU DU LỊCH BẾN THÀNH VINH SANG, HUYỆN LONG HỒ, TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Vĩnh Long, tháng năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG *** TRẦN THỊ LAN HƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHU DU LỊCH BẾN THÀNH VINH SANG, HUYỆN LONG HỒ, TỈNH VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83.40.101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỂN QUỐC NGHI Vĩnh Long, tháng năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Trần Thị Lan Hương Năm sinh: 05/10/1989 Quê quán: ấp An định Giồng, xã Tân Bình, huyện Càng Long, tỉnh Trà Vinh Hiện cơng tác tại: Văn phịng Tỉnh ủy Vĩnh Long Là học viên khóa 6A (2018 – 2020) Trường Đại học Cửu Long Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số học viên: 0631245007 Tôi xin cam đoan đề tài luận văn Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Khu du lịch Bến Thành Vinh Sang, huyện Long Hồ, tỉnh Vĩnh Long hoàn thành dựa kết nghiên cứu Số liệu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn khác Vĩnh Long, ngày tháng năm 2020 Người thực Trần Thị Lan Hương ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cửu Long tận tình giảng dạy, cung cấp trang bị cho kiến thức quý báu suốt thời gian qua để tơi vận dụng, tổng hợp kiến thức học vào đề tài Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Quốc Nghi, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình hướng dẫn tơi hoàn thành luận văn Sau em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới gia đình, người thân, bạn bè người giúp đỡ em suốt trình học tập Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người Vĩnh Long, ngày tháng năm 2020 Học viên thực Trần Thị Lan Hương iii TÓM TẮT Đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Khu du lịch Bến Thành Vinh Sang, huyện Long Hồ, tỉnh Vĩnh Long” nhằm giải mục tiêu (i) Nghiên cứu thành phần Chất lượng dịch vụ du lịch; (ii) Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Khu du lịch Bến Thành Vinh Sang; (iii) Đề xuất giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Khu du lịch Bến Thành Vinh Sang Nghiên cứu thu thập ý kiến đánh giá 150 du khách Khu du lịch Bến Thành Vinh Sang Một số phương pháp phân tích sử dụng bao gồm: Phương pháp so sánh, thống kê mô tả, kiểm định T – test phối hợp cặp Kết nghiên cứu tổng quan tài liệu rút tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ gồm: Yếu tố hữu hình, mức độ thu hút, tin cậy, khả đáp ứng, đảm bảo, cảm thơng Bên cạnh đó, thơng qua thành phần chất lượng dịch vụ chênh lệch mức độ thực kỳ vọng đánh giá chất lượng dịch vụ Khu du lịch Bến Thành Vinh Sang Nghiên cứu đề xuất nhóm giải pháp tập trung vào yếu tố du khách đánh giá chất lượng dịch vụ tiêu chí yếu tố hữu hình, mức độ thu hút, tin cậy, khả đáp ứng, đảm bảo, cảm thông iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC BẢNG x LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Phạm vi nghiên cứu 3.2 Đối tượng nghiên cứu 4 CẤU TRÚC LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Các khái niệm du lịch 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Khái niệm Chất lượng dịch vụ 1.1.2.2 Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.2 TỔNG QUAN TÀI LIỆU 11 1.2.1 Các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ 11 1.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ du lịch hài lòng khách hàng 16 v 1.2.3 Đánh giá tổng quan tài liệu 17 1.3 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 18 1.3.1 Các tiêu chí đánh giá điểm đến du lịch 18 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Khu du lịch Bến Thành Vinh Sang 19 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 23 1.4.2 Phương pháp phân tích số liệu 23 1.4.2.1 Phương pháp so sánh 23 1.4.2.2 Thống kê mô tả 24 1.4.2.3 Kiểm định t-test phối hợp cặp (Paired – Sample T -test) 24 CHƯƠNG 2: 26 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHU DU LỊCH BẾN THÀNH VINH SANG, HUYỆN LONG HỒ, TỈNH VĨNH LONG 26 2.1 GIỚI THIỆU VỀ KHU DU LỊCH BẾN THÀNH VINH SANG 26 2.1.1 Khái quát Khu du lịch Bến Thành Vinh Sang 26 2.1.1.1 Giới thiệu chung Khu du lịch 26 2.1.1.2 Các sản phẩm du lịch Khu du lịch Bến Thành Vinh Sang 28 2.1.2.1 Cơ sở hạ tầng sở lưu trú 30 2.1.2.2 Lượng khách du lịch đến khu du lịch Bến Thành Vinh Sang 33 2.1.2.3 Doanh thu hoạt động du lịch Khu du lịch Bến Thành Vinh Sang 34 2.1.2.4 Những thuận lợi hạn chế Khu du lịch Bến Thành Vinh Sang 35 2.2 HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN KHU DU LỊCH BẾN THÀNH VINH SANG 39 2.2.1 Thông tin đối tượng khảo sát 39 2.2.1.1 Độ tuổi giới tính du khách 39 2.2.1.2 Trình độ học vấn đáp viên 40 vi 2.2.1.3 Tình trạng nhân 41 2.2.1.4 Quê quán đáp viên 42 2.2.1.5 Nghề nghiệp đáp viên 43 2.2.1.6 Thu nhập đáp viên 43 2.2.2 Hành vi sử dụng dịch vụ du khách đến Khu du lịch Bến Thành Vinh Sang 44 2.2.2.1 Kinh nghiệm du lịch 44 2.2.2.2 Đặc điểm chuyến 46 2.2.2.3 Đặc điểm lưu trú 51 2.2.2.4 Sự tham gia hoạt động du lịch Khu du lịch Bến Thành Vinh Sang 53 2.3 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHU DU LỊCH BẾN THÀNH VINH SANG 58 2.3.1 Nhóm tiêu chí “Yếu tố hữu hình” 58 2.3.2 Nhóm tiêu chí “Mức độ thu hút” 60 2.3.3 Nhóm tiêu chí “Sự tin cậy” 61 2.3.4 Nhóm tiêu chí “Khả đáp ứng” 63 2.3.5 Nhóm tiêu chí “Sự đảm bảo” 64 2.3.6 Nhóm tiêu chí “Sự cảm thông” 65 CHƯƠNG 68 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI 68 KHU DU LỊCH BẾN THÀNH VINH SANG, HUYỆN LONG HỒ, TỈNH VĨNH LONG 68 3.1 GIẢI PHÁP NÂNG CAO “YẾU TỐ HỮU HÌNH” 68 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO “MỨC ĐỘ THU HÚT” 70 3.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO “SỰ TIN CẬY” 71 3.3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 71 3.3.2 Giải pháp nâng cao “Sự tin cậy” 72 vii 3.4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO “KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG” 72 3.4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 72 3.4.2 Giải pháp nâng cao “Khả đáp ứng” 72 3.5 GIẢI PHÁP NÂNG CAO “SỰ ĐẢM BẢO” 73 3.5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 73 3.5.2 Giải pháp nâng cao “Sự đảm bảo” 73 3.6 GIẢI PHÁP NÂNG CAO “SỰ CẢM THÔNG” 74 3.6.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 74 3.6.2 Giải pháp nâng cao “Sự cảm thông” 74 KẾT LUẬN 76 KIẾN NGHỊ 77 2.1 Đối với Khu du lịch Bến Thành Vinh Sang 77 2.2 Đối với quan ban ngành có liên quan 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 Tài liệu Tiếng Việt 79 Tài liệu Tiếng Anh 80 PHỤ LỤC 82 PHIẾU KHẢO SÁT 82 PHỤ LỤC 94 KẾT QUẢ CHẠY SPSS 94 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SERVPERF : Service Performance – Mô hình mức độ cảm nhận SERVQUAL : Service quality – Mơ hình chất lượng dịch vụ IPA : Important - Performance Analysis – Mơ hình mức độ quan trọng mức độ thực EFA : Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá 85 Q18 Anh/chị vui lịng cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến hài lòng anh/chị sử dụng dịch vụ du lịch Khu du lịch Bến Thành Vinh Sang Đối với yếu tố, anh/chị đánh dấu X vào ô trống từ – 5, với quy ước: TT GIÁ TRỊ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG MỨC ĐỘ THỰC HIỆN Rất quan trọng Rất không hài lịng Khơng quan trọng Khơng hài lịng Bình thường Trung hịa/Khơng ý kiến Quan trọng Hài lịng Rất quan trọng Rất hài lịng Tiêu chí đánh giá I Yếu tố hữu hình Nơi nghỉ ngơi khu sinh thái (1) thoáng mát, Hướng dẫn viên/nhân viên ăn mặc (2) đồng phục, gọn gàng, lịch Nhiều ăn ngon, đặc sản, quà (3) tặng lưu niệm phong phú Hệ thống thông tin liên lạc: (4) bưu chính, phủ sóng tốt (5) Hệ thống giao thơng thuận lợi (6) Điểm du lịch trang trí đẹp Có nhiều cảnh quan tự nhiên, (7) phong cảnh đẹp II Mức độ thu hút (8) Phong cảnh thơ mộng, tự nhiên (9) Có nhiều trị chơi, giải trí hấp dẫn (10) Nhiều ăn lạ ngon miệng Có nhiều hoạt động giải trí dân (11) gian bổ ích (12) Nhân viên phục vụ vui vẻ, nhiệt Mức độ thực Mức độ quan trọng 5 86 tình, thân thiện hiếu khách Có nhiều quầy lưu niệm, hang đặc (13) sản để du khách lựa chọn III Sự tin cậy Có bảng dẫn rõ ràng khu (14) du lịch Khu du lịch cung cấp dịch vụ (15) quảng cáo Chất lượng dịch vụ khu (16) du lịch quảng cáo Phí dịch vụ cơng khai (17) ln tốn giá Dễ dàng tìm kiếm thơng tin (18) khu du lịch, mua vé phương tiện IV Khả đáp ứng Nhân viên nhiệt tình phục vụ (19) khách hàng Nhân viên hiểu rõ nhu cầu (20) khách hàng Phương tiện lại đáp ứng (21) yêu cầu Thời gian phục vụ linh hoạt, (22) mở cửa tiếp đón niềm nở Khu du lịch ln có nhiều loại trái (23) theo mùa Ln có nhiều dịch vụ bổ sung (24) theo yêu cầu khách hàng V Sự đảm bảo (25) An ninh đảm bảo Khu du lịch đảm bảo vệ sinh (26) mơi trường Các ăn ln đảm bảo vệ sinh (27) an tồn thực phẩm Nhân viên có ngoại ngữ giao (28) tiếp tốt du khách quốc tế Mức giá phù hợp với dịch vụ (29) nhận Hướng dẫn viên/Nhân viên thuyết (30) minh rõ ràng, dễ hiểu 87 VI Sự cảm thông Hướng dẫn viên/nhân viên quan (31) tâm lưu ý đến du khách Nhân viên giữ thái độ lịch (32) sự, nhã nhặn với du khách Nhanh chóng giải khiếu nại, (33) cố xảy khách hàng XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! 88 SURVEY QUESTIONNARES SERVICES QUALITY AT THE BEN THANH VINH SANG TOURIST AREA Hello!, I'm a graduate student of Mekong University I am doing a thesis about “The solution of improving services quality at the Ben Thanh Vinh Sang tourist area, Long Ho, Vĩnh Long” Please kindly spend you precuous time to answer the following question Your provided information will be treated in anfidential for the thesis A THE PERSONAL INFORMATION: - Respondent Name: - Interviewer Name: - Address: - Date of interview: - Phone Number: - Number: - Gender:  Male  Female B THE PERSONAL INFORMATION: You check  the answer to the personal information of customers: Q1 What is your age group?: Less than or equal to 20 years old From 21 to 30 years old From 31 to 50years old 51 years or older Q2 Your educational level?: Have not graduated Intermediate Q3 Your marital status: High school graduation Colleges Married After university Single Other Q4 Your nationality? England specify): Q5 Status of your career: America Other (please 89 High school/Student Farmer Business Owne Official Worker or Staff Retired Other (please specify Q6 Your income per month: Less than 220 USD From 220 to 440 USD From 440 to under 660 USD More than 660 USD Q7 How much money you spend for travelling per year? C ACTS OF USING TOURISTS’ SERVICES AT THE BEN THANH VINH SANG RESORTS: (You check  the answer to the personal information of customers) Q8 What is your types of travel? Go backpacking Tour booking required Tour booking package Other (please specify) Q9 With whom, Do you travel most often? Alone Family Partners Friends, Colleague Q10 What is the main reason of your trip? Tourism, entertainment Discovery, learning Visit relatives, friend Other (please specify) Q11 How often have you visitted to Ben Thanh Vinh Sang tourist? First 3 times 4th Q12 Which kind of transportation you use for visitting the Ben Thanh Vinh Sang? Motorcycle Ships and boats of the tourist area 90 Rental ships and boats Other (please specify) Q13 What sources of infornation did you gather from? Relatives Travel agency Media Friends, Colleague Other (please specify) Q14 Have you stayed overnight at the tourist area? No (Q15) Q15 Why didn’t you spend the night at the tourist area? The accommodation system did not meet the requirements About the day Other (please specify) Q16 Do you eat and drink at the tourist area? No (Q17) D ASSESSING THE QUALITY OF TOURISM SERVICES AT THE BEN THANH VINH SANG RESORT Q27 Please evaluate (check ) tourism activities of the Ben Thanh Vinh Sang resort: Activities 1.Ostrich riding Not participate □ Very dislike □ 2.Sliding grass □ 3.Crocodile fishing Mức độ dislike Normal Good □ □ □ Very good □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 4.Rowing in the pond □ □ □ □ □ □ 5.Water balloon □ □ □ □ □ □ 6.Swan pedal bout □ □ □ □ □ □ 91 Coracle boat □ □ □ □ □ □ 8.Feeding fish by bottle □ □ □ □ □ □ Slap ditch to catch fish 10 Fruits □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 11 Foodsard drinks □ □ □ □ □ □ 12 Other (please specify) □ □ □ □ □ □ Q28 Please tell us the influence of the following factors on your satisfaction When you use services at Ben Thanh Vinh Sang resort For each factor, put an X in the box 1-5, with convention: TT VALUE IMPORTANT LEVEL PERFORMANCE LEVEL Very unimportant Dissatisfaction Not important Unsatisfied Normal Neutral/No idea Important Satisfied Very important Very pleased Evaluation I Tangible element (1) (2) (3) (4) Resting in a cool, clean eco region Guides or Staff dress uniform, neat, courteous Many delicous dishes, specialties, and souvenirs Communication system: postage, good coverage Performance level Important level 5 92 (5) (6) Convenient transportation system Beautifully decorated tourist spot There are many natural, beautiful (7) landscapes II Level of attraction (8) The scenery is poetic very natural There are many interesting games (9) and entertainment (10) Many strange and delicious dishes There are many useful folk (11) entertainment activities The staff is happy, enthusiastic, (12) friendly and hospitable There are many souvenir shops, (13) specialty goods III Trust (14) There are clear signs in the resort The resort provides services as (15) advertising The quality of services at the resort (16) as advertising Fees for services are public and (17) always pay at the right price Easily find information about resorts, (18) buy transport tickets IV Ability (19) Enthusiastic staff serving customers Staff always understand customer (20) needs Vehicles always meet the (21) requirements Flexible service time, always open to (22) welcome The resort always has a variety of (23) seasonal fruits There are always additional services (24) available upon request V Assurance 93 (25) Security is always guaranteed Tourism area always ensures (26) environmental sanitation The dishes always ensure hygiene (27) and safety Staff communication fluently with (28) international visitors The price is in line with the service (29) received The tour guide / staff explained (30) clearly and easily VI Sympathy Guides / staffs take care of visitors (31) carefully Staff are always polite and courteous (32) to visitors Quickly resolve complaints and (33) problems that occur with customers SINCERELY THANK’S! 94 PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY SPSS Thống kê mô tả Tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 4,0 4,0 4,0 68 45,3 45,3 49,3 63 42,0 42,0 91,3 13 8,7 8,7 100,0 150 100,0 100,0 Total Que quan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 94 62,7 62,7 62,7 35 23,3 23,3 86,0 21 14,0 14,0 100,0 150 100,0 100,0 Valid Total Thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 29 19,3 19,3 19,3 51 34,0 34,0 53,3 50 33,3 33,3 86,7 3,3 3,3 90,0 15 10,0 10,0 100,0 150 100,0 100,0 Valid Total 95 Phuong tien du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 32 21,3 21,3 21,3 38 25,3 25,3 46,7 38 25,3 25,3 72,0 42 28.0 28,0 100,0 150 100,0 100,0 Total Phuong tien du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 32 21,3 21,3 21,3 38 25,3 25,3 46,7 80 53,3 53,3 100,0 150 100,0 100,0 Valid Total Dia diem luu tru Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 102 68,0 68,0 68,0 48 32,0 32,0 100,0 150 100,0 100,0 Total 96 So lan den Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 53 35,3 35,3 35,3 63 42,0 42,0 77,3 26 17,3 17,3 94,7 5,3 5,3 100,0 150 100,0 100,0 Total Tai khong nghi dem Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 47 31,3 31,3 31,3 47 31,3 31,3 62,7 56 37,3 37.3 100,0 150 100,0 100,0 Valid Total Lua chon am thuc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 25 16,7 16,7 16,7 125 83,3 83,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 Hinh thuc du lichh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 91 60,7 60,7 60,7 49 32,7 32,7 93,3 10 6,7 6,7 100,0 150 100,0 100,0 Valid Total 97 Statistics Valid Cuoi da Truot Cau Cheo Bong Dap thien Thuyen Ca bu Tat Vuon Thuc don dieu co ca sau xuong nuoc nga thung binh muong trai cay nha hang 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 0 0 0 0 0 Mean 4,15 4,23 4,17 4,42 3,07 3,13 3,18 3,06 2,94 3,07 3,00 Median 4,00 4,00 4,00 5,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 4 5 4 5 N Missing Mode Kiểm định T Test khác biệt Paired Samples Correlations N Correlation Sig Pair HH1 & HH1N 150 -,094 ,253 Pair HH2 & HH2N 150 -,112 ,173 Pair HH3 & HH3N 150 -,142 ,084 Pair HH4 & HH4N 150 ,132 ,106 Pair HH5 & HH5N 150 -,184 ,024 Pair HH6 & HH6N 150 -,032 ,700 Pair HH7 & HH7N 150 ,052 ,524 Pair TH1 & TH1N 150 -,090 ,273 Pair TH2 & TH2N 150 ,053 ,520 Pair 10 TH3 & TH3N 150 ,049 ,555 Pair 11 TH4 & TH4N 150 ,011 ,896 Pair 12 TH5 & TH5N 150 -,069 ,403 Pair 13 TH6 & TH6N 150 ,010 ,903 Pair 14 STC1 & STC1N 150 -,008 ,923 Pair 15 STC2 & STC2N 150 ,054 ,512 Pair 16 STC3 & STC3N 150 -,139 ,091 Pair 17 STC4 & STC4N 150 -,009 ,914 Pair 18 STC5 & STC5N 150 ,085 ,300 Pair 19 KNDU1 & KNDU1N 150 ,075 ,363 Pair 20 KNDU2 & KNDU2N 150 ,035 ,668 Pair 21 KNDU3 & KNDU3N 150 -,047 ,571 Pair 22 KNDU4 & KNDU4N 150 -,127 ,122 Pair 23 KNDU5 & KNDU5N 150 ,013 ,876 98 Pair 24 KNDU6 & KNDU6N 150 ,059 ,477 Pair 25 SDB1 & SDB1N 150 ,042 ,611 Pair 26 SDB2 & SDB2N 150 -,095 ,250 Pair 27 SDB3 & SDB3N 150 ,070 ,395 Pair 28 SDB4 & SDB4N 150 ,059 ,473 Pair 29 SDB5 & SDB5N 150 ,070 ,393 Pair 30 SDB6 & SDB6N 150 ,035 ,670 Pair 31 SCT1 & SCT1N 150 ,064 ,439 Pair 32 SCT2 & SCT2N 150 ,027 ,747 Pair 33 SCT3 & SCT3N 150 -,019 ,818 Paired Samples Test Paired Differences Mean Std Deviation Std Error Mean 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Pair HH1 - HH1N -0,22667 0,94937 0,07752 -0,37984 -0,0735 Pair HH2 - HH2N 0,12 0,7936 0,0648 -0,00804 0,24804 Pair HH3 - HH3N -0,09333 0,8541 0,06974 -0,23113 0,04447 Pair HH4 - HH4N 0,01333 1,00326 0,08192 -0,14853 0,1752 Pair HH5 - HH5N -0,06 0,92126 0,07522 -0,20864 0,08864 Pair HH6 - HH6N 0,24 1,07865 0,08807 0,06597 0,41403 Pair HH7 - HH7N -0,09333 0,86967 0,07101 -0,23365 0,04698 Pair TH1 - TH1N -0,26667 0,93885 0,07666 -0,41814 -0,11519 Pair TH2 - TH2N 0,50667 1,06655 0,08708 0,33459 0,67875 Pair 10 TH3 - TH3N -0,36667 0,75455 0,06161 -0,48841 -0,24493 Pair 11 TH4 - TH4N -0,3 0,78364 0,06398 -0,42643 -0,17357 Pair 12 TH5 - TH5N 0,12667 0,97138 0,07931 -0,03006 0,28339 Pair 13 TH6 - TH6N -0,18667 0,92965 0,07591 -0,33666 -0,03668 Pair 14 STC1 - STC1N 0,48667 0,83334 0,06804 0,35222 0,62112 99 Pair 15 STC2 - STC2N 0,36 0,82965 0,06774 0,22614 0,49386 Pair 16 STC3 - STC3N 0,26667 0,92444 0,07548 0,11752 0,41582 Pair 17 STC4 - STC4N 0,26 0,8389 0,0685 0,12465 0,39535 Pair 18 STC5 - STC5N -0,18667 0,97888 0,07993 -0,3446 -0,02873 Pair 19 0,01333 0,85911 0,07015 -0,12528 0,15194 -0,14 0,91248 0,0745 -0,28722 0,00722 -0,2 0,97623 0,07971 -0,35751 -0,04249 0,17333 1,04108 0,085 0,00536 0,3413 -0,17333 0,84143 0,0687 -0,30909 -0,03758 -0,42667 0,78018 0,0637 -0,55254 -0,30079 Pair 25 KNDU1 KNDU1N KNDU2 KNDU2N KNDU3 KNDU3N KNDU4 KNDU4N KNDU5 KNDU5N KNDU6 KNDU6N SDB1 - SDB1N -0,19333 0,87237 0,07123 -0,33408 -0,05258 Pair 26 SDB2 - SDB2N 0,06667 1,10925 0,09057 -0,1123 0,24563 Pair 27 SDB3 - SDB3N -0,06667 0,96702 0,07896 -0,22269 0,08935 Pair 28 SDB4 - SDB4N -0,14667 0,95809 0,07823 -0,30125 0,00791 Pair 29 SDB5 - SDB5N -0,06 0,95699 0,07814 -0,2144 0,0944 Pair 30 SDB6 - SDB6N 0,00667 0,96584 0,07886 -0,14916 0,1625 Pair 31 SCT1 - SCT1N -0,29333 0,89403 0,073 -0,43758 -0,14909 Pair 32 SCT2 - SCT2N -0,44667 0,8634 0,0705 -0,58597 -0,30737 Pair 33 SCT3 - SCT3N -0,42 0,86132 0,07033 -0,55897 -0,28103 Pair 20 Pair 21 Pair 22 Pair 23 Pair 24 ... trạng dịch vụ du lịch Khu du lịch Bến Thành Vinh Sang, huyện Long Hồ, tỉnh Vĩnh Long nào? Chất lượng dịch vụ Khu du lịch Bến Thành Vinh Sang, huyện Long Hồ, tỉnh Vĩnh Long đánh giá sao? Các giải pháp. .. giá chất lượng 18 dịch vụ du lịch Khu du lịch, từ đưa giải pháp cụ thể góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Khu du lịch Bến Thành Vinh Sang 1.3 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH... TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHU DU LỊCH BẾN THÀNH VINH SANG, HUYỆN LONG HỒ, TỈNH VĨNH LONG 26 2.1 GIỚI THIỆU VỀ KHU DU LỊCH BẾN THÀNH VINH SANG 26 2.1.1 Khái quát Khu du lịch Bến