Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của công chức và viên chức tại bảo hiểm xã hội tỉnh vĩnh long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG BÙI BÍCH PHƯỢNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CƠNG CHỨC VÀ VIÊN CHỨC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 834.01.01 Vĩnh Long, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG BÙI BÍCH PHƯỢNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CƠNG CHỨC VÀ VIÊN CHỨC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 834.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TSKH TRẦN TRỌNG KHUÊ Vĩnh Long, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu tơi Các số liệu kết nêu luận văn thạc sĩ trung thực chưa công bố cơng trình khác Vĩnh Long, ngày…tháng…năm 2020 Bùi Bích Phượng LỜI CÁM ƠN Trong suốt thời gian học tập rèn luyện chương trình đào tạo thạc sĩ Trường Đại học Cửu Long, tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích phục vụ cho cơng việc Đối với thân tơi, việc thực hồn thành xong luận văn thạc sĩ mong ước thật to lớn Lời đầu tiên, Tôi chân thành cảm ơn sâu sắc gia đình ln giúp đỡ vào tạo điều kiện tốt cho thời gian học thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô Trường Đại học Cửu Long, người tận tình giảng dạy, truyền đạt trang bị cho tơi kiến thức bổ ích suốt khóa học vừa qua, tạo điều kiện để tơi hồn thành chương trình học Tơi xin chân thành cảm ơn đến TSKH Trần Trọng Khuê, Thầy dành nhiều thời gian q báu để tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn đến quan, đơn vị cá nhân tạo điều kiện hỗ trợ tơi suốt q trình thu thập liệu cho đề tài nghiên cứu Một lần xin cảm ơn gửi lời chúc mạnh khỏe đến tất Để đáp lại tình cảm đó, tơi cố gắng vận dụng kiến thức học vào thực tiễn sống cách có hiệu Vĩnh Long, ngày…tháng…năm 2020 Học viên Bùi Bích Phượng i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU ĐỀ TÀI Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CÔNG CHỨC VÀ VIÊN CHỨC 2.1.1 Khái niệm đặc điểm công chức .9 2.1.1.1 Khái niệm công chức 2.1.1.2 Đặc điểm công chức 10 2.1.2 Khái niệm đặc điểm viên chức 11 2.1.2.1 Khái niệm viên chức 11 ii 2.1.2.2 Đặc điểm viên chức 11 2.2 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VÀ MỘT SỐ LÝ THUYẾT 12 2.2.1 Khái niệm lòng trung thành nhân viên 12 2.2.2 Một số lý thuyết lòng trung thành nhân viên 15 2.2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 15 2.2.2.2 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 16 2.2.2.3 Thuyết công John Stacy Adams 17 2.2.2.3 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 18 2.3 KHÁI NIỆM VỀ SỰ GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC 19 2.4 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA BẢO HIỂM XÃ HỘI VIỆT NAM 20 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 25 2.5.1 Mô hình thực nghiệm 25 2.5.1.1 Mơ hình nghiên cứu Mowday công (1979) 25 2.5.1.2 Mơ hình nghiên cứu Vũ Khắc Đạt (2008) 25 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 2.5.2.1 Mơ hình nghiên cứu 27 2.5.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 29 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 30 3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ (NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH) 31 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 34 3.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 34 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu kích thước mẫu 34 3.3.3 Phương pháp phân tích 35 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH VĨNH LONG 39 4.1.1 Quá trình hình thành 39 4.1.2 Nhiệm vụ quyền hạn 40 4.1.3 Công tác nhân 42 iii 4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ 44 4.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 44 4.2.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 44 4.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 45 4.3.1 Kiểm định thang đo yếu tố Chế độ 46 4.3.2 Kiểm định thang đo yếu tố Điều kiện làm việc 47 4.3.3 Kiểm định thang đo yếu tố Đào tạo thăng tiến 47 4.2.4 Kiểm định thang đo yếu tố Quan hệ công việc 48 4.3.5 Kiểm định thang đo yếu tố Văn hóa tổ chức 49 4.3.6 Kiểm định thang đo yếu tố Phối hợp hỗ trợ 49 4.3.7 Kiểm định thang đo Lịng trung thành cơng chức viên chức 50 4.3.8 Kết chung đánh giá độ tin cậy thang đo 51 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 53 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 53 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo Lịng trung thành công chức viên chức 56 4.4.3 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố 57 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN 58 4.5.1 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 58 4.5.2 Phân tích tương quan 58 4.5.3 Hàm hồi qui tuyến tính đa biến 59 4.5.3.1 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 60 4.5.3.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 60 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 62 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 64 5.1 KẾT LUẬN 64 5.2 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 65 5.3 HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.3.1 Hàm ý quản trị yếu tố Quan hệ công việc 66 iv 5.3.2 Hàm ý quản trị yếu tố Điều kiện làm việc 67 5.3.3 Hàm ý quản trị yếu tố Chế độ 68 5.3.4 Hàm ý quản trị yếu tố Phối hợp hỗ trợ 69 5.3.5 Hàm ý quản trị yếu tố Văn hóa tổ chức 69 5.3.6 Hàm ý quản trị yếu tố Đào tạo thăng tiến 70 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 70 5.4.1 Hạn chế đề tài 70 5.4.2 Hướng nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CC Công chức THPT Trung học phổ thông VC Viên chức vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp số nghiên cứu lòng trung thành nhân viên 26 Bảng 3.1: Các biến mã hóa 32 Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu 44 Bảng 4.2: Kết phân tích thang đo yếu tố Chế độ 46 Bảng 4.3: Kết phân tích thang đo yếu tố Điều kiện làm việc 47 Bảng 4.4: Kết phân tích thang đo yếu tố Đào tạo thăng tiến 47 Bảng 4.5: Kết phân tích thang đo yếu tố Quan hệ công việc 48 Bảng 4.6: Kết phân tích thang đo yếu tố Văn hóa tổ chức 49 Bảng 4.7: Kết phân tích thang đo yếu tố Phối hợp hỗ trợ 49 Bảng 4.8: Kết phân tích thang đo yếu tố Phối hợp hỗ trợ 50 Bảng 4.9: Kết phân tích thang đo Lòng trung thành CC VC 51 Bảng 4.10: Kết đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 51 Bảng 4.11: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 54 Bảng 4.12: Hệ số tải trọng số 56 Bảng 4.13: Ma trận tương quan biến 58 Bảng 4.14: Kết hồi qui đa biến 59 Bảng 4.15: Kết ANOVA 60 Case Processing Summary N Valid 235 100.0 0 235 100.0 Excludeda Cases Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Item Deleted if Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DKLV1 14.96 11.934 642 802 DKLV2 14.91 11.632 562 825 DKLV3 14.87 11.514 653 798 DKLV4 14.93 10.341 777 760 DKLV5 14.95 12.455 560 822 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 892 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted CD1 11.17 3.193 750 865 CD2 11.24 3.234 734 871 CD3 11.16 2.979 854 825 CD4 11.20 3.351 711 879 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 847 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted DTTT1 10.92 4.678 636 827 DTTT2 10.85 4.666 779 770 DTTT3 10.91 4.668 596 847 DTTT4 10.84 4.552 747 779 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 788 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Item Deleted if Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QH1 14.34 7.814 555 752 QH2 14.38 7.561 570 747 QH3 14.38 7.988 494 771 QH4 14.31 7.140 704 702 QH5 14.32 7.697 514 766 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 744 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted VH1 7.59 3.636 581 648 VH2 7.45 4.180 531 704 VH3 7.55 3.667 602 621 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 811 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted PH1 14.40 10.924 627 765 PH2 14.31 10.661 639 761 PH3 14.29 10.017 729 731 PH4 14.24 11.114 654 758 PH5 14.31 13.282 353 838 LẦN Correlation Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted Item Deleted if Item Deleted PH1 10.82 8.065 639 809 PH2 10.74 7.845 649 805 PH3 10.71 7.234 754 756 PH4 10.66 8.354 643 807 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 827 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted Item Deleted if Item Deleted LTT1 14.55 5.710 572 808 LTT2 14.46 5.831 462 845 LTT3 14.52 5.652 683 777 LTT4 14.51 5.379 759 754 LTT5 14.52 5.652 683 777 LẦN Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 845 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted LTT1 10.87 3.522 579 835 LTT3 10.84 3.355 761 769 LTT4 10.83 3.566 636 822 LTT5 10.84 3.355 761 769 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 847 3326.705 Df 300 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.256 33.026 33.026 8.256 33.026 33.026 2.179 8.716 41.742 2.179 8.716 41.742 1.948 7.791 49.533 1.948 7.791 49.533 1.721 6.885 56.418 1.721 6.885 56.418 1.592 6.369 62.786 1.592 6.369 62.786 1.194 4.776 67.562 1.194 4.776 67.562 900 3.598 71.160 795 3.180 74.340 754 3.014 77.354 10 726 2.903 80.258 11 576 2.305 82.563 12 560 2.240 84.803 13 512 2.046 86.850 14 444 1.775 88.625 15 419 1.676 90.301 16 390 1.559 91.860 17 337 1.349 93.210 18 318 1.270 94.480 19 282 1.127 95.607 20 252 1.008 96.614 21 238 951 97.566 22 203 812 98.378 23 193 771 99.149 24 144 577 99.726 25 068 274 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DKLV4 878 DKLV1 673 DKLV3 663 DKLV2 641 DKLV5 636 CD3 864 CD1 808 CD4 804 CD2 750 DTTT2 874 DTTT4 864 DTTT1 729 DTTT3 651 QH4 868 QH1 719 QH2 677 QH3 657 QH5 489 490 PH3 858 PH1 770 PH2 702 PH4 419 637 VH3 755 VH1 755 VH2 707 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 841 3131.591 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.884 32.850 32.850 7.884 32.850 32.850 2.067 8.613 41.463 2.067 8.613 41.463 1.945 8.104 49.567 1.945 8.104 49.567 1.718 7.160 56.727 1.718 7.160 56.727 1.515 6.314 63.041 1.515 6.314 63.041 1.182 4.927 67.968 1.182 4.927 67.968 861 3.587 71.555 794 3.309 74.864 750 3.124 77.988 10 724 3.015 81.003 11 566 2.358 83.361 12 559 2.331 85.691 13 491 2.048 87.739 14 430 1.792 89.530 15 401 1.669 91.200 16 350 1.459 92.659 17 329 1.370 94.029 18 303 1.262 95.291 19 255 1.062 96.353 20 245 1.020 97.373 21 214 893 98.266 22 203 846 99.112 23 144 601 99.713 24 069 287 100.000 Rotated Component Matrixa Component DKLV4 881 DKLV1 662 DKLV2 658 DKLV3 654 DKLV5 633 CD3 865 CD1 808 CD4 805 CD2 752 DTTT2 880 DTTT4 869 DTTT1 727 DTTT3 662 QH4 869 QH1 722 QH2 678 QH3 655 QH5 487 494 PH3 834 PH1 799 PH2 694 VH1 766 VH3 750 VH2 712 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 838 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2959.218 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.545 32.804 32.804 7.545 32.804 32.804 2.058 8.947 41.751 2.058 8.947 41.751 1.879 8.169 49.920 1.879 8.169 49.920 1.673 7.276 57.196 1.673 7.276 57.196 1.495 6.501 63.697 1.495 6.501 63.697 1.176 5.115 68.812 1.176 5.115 68.812 860 3.737 72.549 792 3.442 75.991 727 3.163 79.154 10 633 2.753 81.907 11 560 2.434 84.341 12 536 2.331 86.672 13 472 2.054 88.726 14 406 1.766 90.493 15 378 1.645 92.137 16 331 1.440 93.577 17 314 1.367 94.945 18 256 1.114 96.058 19 245 1.065 97.123 20 229 994 98.117 21 210 914 99.032 22 151 656 99.687 23 072 313 100.000 Rotated Component Matrixa Component CD3 867 CD1 807 CD4 806 CD2 750 DKLV4 867 DKLV3 679 DKLV1 678 DKLV2 652 DKLV5 640 DTTT2 875 DTTT4 858 DTTT1 734 DTTT3 675 QH4 881 QH1 736 QH2 667 QH3 652 PH3 834 PH1 799 PH2 704 VH1 766 VH3 751 VH2 709 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .738 327.834 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.760 69.007 69.007 2.760 69.007 69.007 903 22.576 91.583 337 8.417 100.000 -5.229E-018 -1.307E-016 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component LTT5 903 LTT3 903 LTT4 771 LTT1 731 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Correlations LTT LTT Pearson Correlation CD Sig (2-tailed) CD DKLV DTTT QH VH Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation DKLV DTTT VH PH 573** 611** 459** 512** 500** 519** 000 000 000 000 000 000 522** 350** 325** 339** 385** 000 000 000 000 000 411** 352** 481** 416** 000 000 000 000 ** ** 366** 000 000 000 266** 329** 000 000 444** 573** 000 611** 522** 000 000 ** ** 459 QH 350 411 ** 282 000 000 000 512** 325** 352** 282** 000 000 000 000 500** 339** 481** 369** 266** 000 000 000 000 000 ** ** ** ** ** 519 385 416 366 329 369 000 444 ** PH Sig (2-tailed) 000 000 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 000 000 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed PH, QH, DTTT, Enter CD, VH, DKLVb a Dependent Variable: LTT b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 771a Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 594 584 38957 1.940 a Predictors: (Constant), PH, QH, DTTT, CD, VH, DKLV b Dependent Variable: LTT ANOVAa Model Sum of df Mean Squares F Sig Square Regression 50.675 8.446 Residual 34.603 228 152 Total 85.278 234 55.650 000b a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), PH, QH, DTTT, CD, VH, DKLV Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 338 197 CD 238 053 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance 231 1.715 088 4.476 000 671 VIF 1.491 DKLV 168 040 232 4.175 000 578 1.729 DTTT 094 042 108 2.225 027 748 1.336 QH 207 041 238 5.072 000 811 1.234 VH 091 034 138 2.699 007 679 1.474 PH 097 032 154 3.039 003 689 1.451 a Dependent Variable: LTT ... ảnh hưởng đến lịng trung thành cơng chức viên chức Bảo hiểm xã hội tỉnh Vĩnh Long? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành công chức viên chức Bảo hiểm xã hội tỉnh Vĩnh Long nào? Những hàm... Long 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành cơng chức viên chức Bảo hiểm xã hội tỉnh Vĩnh Long; Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành công chức viên. .. tiến tốt làm cho công chức, viên chức trung thành với Bảo hiểm xã hội tỉnh Vĩnh Long H4 (+): Quan hệ công việc tốt làm cho công chức, viên chức trung thành với Bảo hiểm xã hội tỉnh Vĩnh Long