Phẩm chất năng lực kỹ năng của người bán hàng

MỤC LỤC Mở đầu ………………………………………………………………………3 2.1 Hoạt động bán hàng…………………………………………………… 2.2 Người bán hàng………………………………………………………….5 2.2.1 Phẩm chất của người bán hàng……………………………………… 2.2.2 Năng lực của người bán hàng……………………………………… 10 2.2.3 Kỹ của người bán hàng…………………………………………11 2.3 Liên hệ thực tế………………………………………………………….14 Kết luận…………………………………………………………………… 16 Tài liệu tham khảo………………………………………………………… 17 I MỞ ĐẦU Ngày nay, số lượng cá nhân, tổ chức tham gia vào hoạt động kinh doanh tăng lên theo thời gian, sản phẩm, dịch vụ cung cấp thị trường ngày nhiều tạo môi trường cạnh tranh khốc liệt, với nhu cầu khách hàng thường xuyên thay đổi, thị trường thường xuyên có biến động khó lường ch ịu ảnh hưởng t nhi ều yếu tố bên bên tổ chức, với nhu cầu khách hàng thường xuyên thay đổi, thị trường thường xuyên có bi ến đ ộng khó lường chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố bên bên tổ chức Việt Nam quá trình công nghiệp hóa-hiện đại hóa, nền kinh tế nước hòa nhập với nền kinh tế thế giới tạo ti ền đ ề l ớn cho phát triển đổi mới kinh tế đất nước Đây là m ột b ước đệm thu ận l ợi nh ưng cũng gây không ít khó khăn cho các nhà kinh doanh nước Vì vậy để tồn tại và phát triển bền vững, các nhà quản trị ph ải có những chiến lược kinh doanh lâu dài cũng hiểu rõ tình hình kinh doanh của chính doanh nghiệp mình sẽ và phải đối mặt Trước tình hình đó, tốn lớn nhất, quan trọng để bán nhiều hàng, thu hồi tiền vốn thời gian ng ắn nhất, đảm bảo doanh thu lợi nhuận theo mục tiêu đề Nhiệm v ụ giải toán đặt trực tiếp lên vai ng ười bán hàng và tâm lý học kinh doanh đã đề cập đến một số điều cần thiết đối với người bán hàng là những yêu cầu về phẩm chất, lực cũng nh kỹ c ủa người bán hàng Cạnh tranh kinh tế càng gay gắt d ẫn đ ến nh ững yêu c ầu về chức năng, nhiệm vụ của người bán hàng càng khắt khe Do kiến thức của em còn hạn chế nên không tránh khỏi những sai sót quá trình làm bài, em mong nhận được s ự góp ý của các thầy cô để bài tiểu luận của em được hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! II PHẨM CHẤT, NĂNG LỰC, KỸ NĂNG CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG 2.1 Vậy hoạt động bán hàng gì? Hoạt động bán hàng hoạt động xã hội có người, khơng bị giới hạn trao đổi thương mại đơn thuần, bên đối tác Hoạt động bán hàng chủ thể (cá nhân nhóm) tiến hành bị quy định động xác định Hoạt động bán hàng thường diễn theo trình tự logic định, giai đoạn nối tiếp giai đoạn hồn tồn dẫn tới việc quyt trình hóa tự động hóa khâu bán hàng Kết hoạt động bán hàng tạo lợi nhuận mặt kinh tế, xã hội quan trọng thỏa mãn nhu cầu vật chất, tinh thần người tiêu dùng đ ảm b ảo s ự t ồn t ại phát triển người xã hội Như vậy, qua phân tích ta rút kết luận khái niệm bán hàng sau: “Bán hàng hoạt động đặc biệt diễn quan hệ gi ữa bên bán bên mua (được quy định động c cá nhân xã hội đó) nhằm thỏa mãn nhu cầu vật chất, tinh thần người, đảm bảo tồn phát triển họ Trong sống, hoạt động bán hàng diễn phong phú đa dạng người nông dân bán gà, Viettel cung cấp dịch vụ viễn thông, Toyota bán xe hơi…… suốt trình bán hàng, cần có người trực tiếp chịu trách nhiệm thực nghiệp vụ mua bán Đó người bán hàng Nói cách khách, người bán hàng người dẫn dắt, giới thiệu, định hướng thuyết phục khách hàng đến định mua hàng, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu bên mua bên bán Như vậy, người bán hàng người đại diện trực tiếp cho công ty, tổ chức, người gần gũi với khách hàng, người mà khách hàng nhìn thấy, tiếp xúc, làm quen bắt đầu trình mua hàng Hình ảnh, cử chỉ, thái độ họ định đến hình ảnh công ty, tổ chức mà họ làm việc suy nghĩ khách hàng, góp phần tạo nên chuyên nghiệp, mang đến cho khách hàng uy tín, niềm tin, góp phần định lợi cạnh tranh cơng ty Với vị trí quan trọng thế, người bán hàng cần có phầm chất, lực, kỹ để hồn tốt vai trị mình? Bài phân tích sau làm rõ vấn đề 2.2 Người bán hàng Người bán hàng là người là người đem các sản phẩm bán của mình giới thiệu đến người mua, bằng khả thuyết phục c ủa mình h ướng người mua đến sản phẩm và đến quyết định mua hàng, nh ằm th ỏa mãn nhu cầu giữa bên mua và bên bán Người bán hàng không thể thiếu: phẩm chất, lực và kỹ 2.2.1 Phẩm chất người bán hàng Nói đến phẩm chất, ta thường nghĩ đến tính cách tốt đẹp người, điều làm nên giá trị riêng đáng trân trọng cá nhân Phẩm chất người bán hàng mang ý nghĩa tương tự, nét đẹp tính cách người bán hàng, tạo nên phong cách riêng, giúp người bán hàng phát huy điều tốt đẹp phù hợp với cơng vi ệc, tạo nên hài hịa tinh thần hành động nhằm mang lại kết tốt đẹp Theo nghiên cứu nhà tâm lý học kinh doanh người bán hàng cần có phẩm chất sau: Lòng say mê nghề nghiệp Nếu nói lịng say mê cảm giác hứng thú, ham thích điều đến mức bị hút vào lịng say mê nghề nghiệp sức mạnh, động lực giúp nhân viên có đủ can đảm, ý chí, tự tin để vượt qua trở ngại, khó khăn công việc Gi ống nh h ọa sĩ Bùi Xn Phái nói “Lịng say mê – sức mạnh ghê gớm” Đặc biệt công việc bán hàng công việc vất vả, người bán hàng thường xuyên phải tiếp xúc, giao tiếp với nhiều đối t ượng, thu ộc nhiều tầng lớp khác Tính chất cơng việc phức tạp địi hỏi người bán hàng phải ln thay đổi để thích ứng với tình cụ thể, đối mặt với nhiều thử thách áp lực mặt vật chất tinh thần Do vậy, khơng có long say mê nghề nghiệp khó để nhân viên bán hàng vượt qua trở ngại kiên trì hồn thành tốt cơng việc Một người truyền cảm hứng cho ch ọn ch ủ đ ề làm đề tài tiểu luận anh họ tơi – anh Nguyễn Đức Tú- trưởng nhóm nhóm nhân viên kinh doanh thuộc tập đồn Trường Hải Auto Tốt nghiệp Đại Học Kinh Tế Quy Nhơn, bắt đầu cơng việc bán hàng với thùng mì Tiến Vua chất cao sau xe máy, chai nước mắm Phan Thiết gói xà phịng Omo, vất vả với lịng say mê cơng việc bán hàng, anh ln kiên trì vượt qua khó khăn để hồn thành tốt cơng việc tiến xa nghiệp Phẩm chất trí tuệ Trí tuệ người thành trình học tập, nghiên cứu, phân tích quan sát họ; tổng hợp cuả trí thơng minh, kiến thức, hiểu biết, khiêm tốn, kinh nghiệm, kỹ năng… Phẩm chất trí tuệ người bán hàng cho thấy trình độ, kỹ chun mơn, phản ánh khả tố chất người cơng việc Nó thể hoạt động cơng việc hàng ngày thao tác tính tiền, khả ghi nhớ, hiểu biết tính đặc điểm sản phẩm, kiến thức thuế, luật pháp, tâm lý, chí kiến thức tâm linh, phong thủy, … Người bán hàng có phẩm chất trí tuệ tốt thường làm việc nhanh chóng, hiệu quả, tạo cảm giác tin cậy, dễ dàng tạo lập mối quan hệ tốt với khách hàng mang đến hài lòng cho khách hàng, thường đạt kết cao cơng việc Tơi nhân viên part time nhà hàng bánh Phú Lê Trong số người bạn làm tơi có chị tên Hiền, xem nhân viên giỏi nhà hàng với phẩm chất trí tuệ tuyệt vời Trong buổi sáng ( thường 7h – 111h), chị tiếp nhận tồn u cầu khoảng 300 thực khách , thu cho nhà hàng khoảng 10 000 000 đồng tiền hàng, chưa xảy trường hợp thiếu thừa tiền hàng điều mà khiến cho tất người ( bao gồm anh giám đốc bác bếp trưởng) phải nể phục chị nhớ xác bàn gọi ăn gì,nhân viên người mang ăn ra, có khách ngồi đó, trẻ em, vào lúc tốn đưa tiền, trả lại bao nhiêu, thái độ khách hàng nào,… Hình ảnh chị trở thành huyền thoại Phú Lê, cách không lâu, sau năm trường có cơng việc ổn định, chị mời làm tổng quản lý cho nhà hàng với sở khắp địa bàn Hà Nội Phẩm chất đạo đức tốt Hai chữ “Đạo đức” có lẽ quen thuộc với tất người Chúng ta thường nhắc đến sống ngày để nói quy tắc ứng xử chung xã hội, nét đẹp phong cách sống người Người có phẩm chất đạo đ ức t ốt người biết rèn luyện thân theo lối sống đẹp, văn hóa ứng xửa chu ẩn m ực, hướng đến chất tốt đẹp, hài hòa quan hệ người với người Bán hàng công việc xoay quanh mối quan hệ người mua người bán, đòi hỏi thường xuyên giao tiếp với khách hàng, đó, chuẩn mực hành vi, ứng xử người bán hàng mà mẫu chốt quan trọng định tính chất quan hệ người bán hàng khách hàng, đồng thời thể uy tín cá nhân người bán hàng xây dựng hình ảnh cơng ty mà người bán hàng đại diện “Đạo đức” bao gồm nhiều phạm trù khách nhau, nhiên, theo nhà khoa học quản trị kinh doanh, phẩm chất đạo đức ng ười bán hàng bao gồm mặt sau: - Trung thực, thật Trung thực, thật nghĩa không gian dối, tôn trọng thật Trong hoạt động bán hàng, phẩm chất trung thực thật thể giá cả, chất lượng sản phẩm, lời ăn tiếng nói quan hệ ứng x ử… Nhân viên bán hàng giới thiệu cho bạn quần bò loại xịn, vải mềm, không phai màu cố thuyết phúc bạn mua Nhưng thực tế sau lần giặt quần bị phai màu, chất vải trở nên thô ráp Vậy người bán hàng không trung thực chất lượng sản ph ẩm, ều khiến cho bạn khơng cịn tin tưởng người nhân viên bạn khơng muốn quay lại cửa hàng lần thứ hai Một nhân viên bán hàng có phẩm chất trung thực thật khách hàng tin tưởng, dễ dàng tạo lập trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, thường đạt kết cao cơng việc, đ ồng nghiệp khách hàng yêu mến, tôn trọng, ngược lại gian dối đánh niềm tin khách hàng, làm vị khách công ty - Yêu mến khách hàng Trong mối quan hệ người với người, tình u ln mang sức mạnh đáng kinh ngạc, khiến người xích lại gần hơn, giảm lo âu muộn phiền sống Yêu mến loại tình yêu, hành động thể cảm tình nồng nhiệt, chân thành người thú Sự yêu mến khách hàng nhân viên bán hàng thể chỗ ln nhiệt tình đón tiếp, chân thành giúp đỡ hướng dẫn khách hàng để họ có hiểu biết cần thiết sản phẩm có ý định mua; ln phục vụ khách hàng cách chu đáo, không phân biệt đối xử vị khách nào, cho dù họ có mua hàng hay không, đặc biệt người tàn tật, người già, khách hàng nhỏ tuổi phải tôn trọng giúp đỡ cần thiết Mỗi lần cần mua máy tính hay điện thoại phụ kiện liên quan thường lựa chọn cửa hàng Thế giới di động số 22 Trần Duy Hưng làm điểm đến Một lý khiến tối yêu thích cửa hàng nhân viên họ thể yêu mến nồng nhiệt với khách hàng Bạn người bán hàng chào đón với nụ cười thân thiện, hỏi han tư vấn giọng nói nhẹ nhàng Bất thắc mắc, yêu cầu bạn giải đáp cách nhiệt tình, chu đáo Thậm chí bạn cần giúp đỡ nhân viên bán hàng mà không muốn mua sản phẩm bạn ln giúp đỡ cách tận tâm - Phẩm chất ý chí Khi nói ý chí, ta hiểu khả tự lựa chọn điều mong muốn tâm thực đến điều Cũng giống lịng say mê, ý chí mang đến cho người sức mạnh vượt qua trở ngại, khó khăn công việc sống Bán hàng cơng việc căng thẳng trí óc, nặng nề thể xác, phải giao tiếp với nhiều hạng người, chăm công việc xếp, tr ưng bày sản phẩm, tính tốn giá u cầu xác cao, kỷ luật cao lao động Chính vậy, người bán hàng phải có ý chí cao, thể tính kiên trì, tính kỷ luật, độc lập, kiềm chế quan hệ ứng x ử, … Ý chí giúp họ vượt qua mệt mỏi, áp lực mục tiêu hồn thành tốt cơng việc giao 2.2.2 Các lực người bán hàng Nói lực, tức nói đến khả làm việc người/ vật Như vậy, lực người bán hàng khả làm việc họ Để hoàn thành tốt cơng việc, người bán hàng cần có lực sau: Năng lực bán hàng Năng lực bán hàng tổ hợp đặc điểm thuộc tính tâm lý phù hợp với hoạt động bán hàng, giúp họ hoàn thành tốt nhiệm vụ giao (bán hàng, chào mời, quảng cáo, xếp, ….) Người bán hàng cần có kinh nghiệm kỹ bán hàng thành thạo như: Thao tác bán hàng, phương pháp tính tốn nhanh xác, khả diễn đạt, khả nắm bắt tâm lý khách hàng… Năng lực giao tiếp thiết lập mối quan hệ với khách hàng Người bán hàng muốn thu hút khách hàng phải niềm nở, tươi cười, tế nhị, lịch thiệp giao tiếp Họ cần hiểu biết tâm lý nhóm khách hàng để có phong cách giao tiếp phù hợp Người bán hàng cần có kỹ lắng nghe, phản hồi, đặt câu hỏi định vị giao tiếp với khách hàng Khơng lời nói, nhân viên bán hàng cịn cần thơng thạo ngơn ngữ hình thể để phối hợp diễn đạt cho dễ hiểu sinh động không khô khan nhằm dẫn dắt, thuyết phục khách hàng Năng lực kiểm tra Người bán hàng khơng có nhiệm vụ giới thiệu bán sản phẩm mà cịn phải kiểm sốt tốt hàng hóa, tránh rơi vỡ gây tổn thất cho công ty, tạo xung đột với khách hàng Nếu thường xuyên mua sắm trung tâm thương mại, bạn hẳn phải thấy thán phục nhân viên bán hàng Với khơng gian rộng lớn lượng hàng hóa khơng nhỏ, với đến nhân viên hàng hóa ln kiểm sốt tốt, không xảy cắp hay rơi vỡ hư hỏng sản phẩm Đó nhân viên bán hàng có lực kiểm tra tốt 2.2.3 Các kỹ người bán hàng Người bán hàng là người là người đem các sản phẩm bán của mình giới thiệu đến người mua, bằng khả thuyết phục của mình hướng người mua đến sản phẩm và đến quyết định mua hàng, nhằm thỏa mãn nhu cầu giữa bên mua và bên bán Người bán hàng không thể thiếu: phẩm chất, lực và kỹ Phẩm chất lực yếu tố cần thiết, chưa đủ Một yếu tố quan trọng định thành công người bán hàng kỹ bán hàng Gần nghe nói nhiều kỹ năng, từ sống ngày đến việc học, đến công việc, đ ược nh ắc nh phải rèn luyện kỹ thật tốt Vậy, Kỹ gì? Kỹ khả thực một chuỗi hoạt động sở hiểu biết vận dụng kiến thức, kinh nghiệm tích lũy nhằm hướng đến kết mong đợi Có nhiều loại kỹ kỹ giao tiếp, kỹ viết, kỹ làm việc nhóm… Tuy nhiên nhân viên bán hàng, có kỹ quan trọng cần phải có, bao gồm: Kỹ giao tiếp Giao tiếp hoạt động diễn thường xuyên sống ngày, phương tiện để trao đổi suy nghĩ, tình cảm, mong muốn người Đối với nhân viên bán hàng, giao tiếp cầu nối người bán người mua, khách hàng Tơi thường thấy nhân viên bán hàng nhìn vào mắt khách hàng nói chuyện, ngơn ngữ sử dụng đơn giản, dễ hiểu giọng nói rõ rang, dễ nghe Họ thường sử dụng ngôn ngữ thể tự nhiên tạo cảm giác 10 thoải mái nói chuyện Đấy cách họ sử dụng kỹ giao tiếp để thu hút thuyết phục khách hàng Kỹ lắng nghe Trên thể người có tai có miệng, nghĩa phải lắng nghe nhiều nói, nghe kỹ nghe cách thấu hiểu chìa khóa quan trọng việc tạo lập mối quan hệ Đối với nhân viên bán hàng kỹ lắng nghe trở nên quan trọng lắng nghe họ biết khách hàng muốn gì, hiểu khách hàng cần gì, từ có dẫn dắt, định hướng phù hợp nhằm đạt đến mục tiêu cuối thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Một vài ngày trước, tơi có điện thoại cho nhân viên bán sách nhà sách Alpha 340 Nguyễn Trãi để hỏi sách “Mặt dày tâm đen” Trương Khởi Thánh Trên thị trường có sách “Mặt dày tâm đen” hai tác giả khác nên nói chuyện tơi cố gắng nhấn mạnh tên tác giả Trương Khởi Thánh, nhiên nhân viên bán hàng Alpha khơng cho tơi hội nói h ết mà cửa hàng có sách tơi muốn mua mời đến để mua hàng Tuy nhiên thực tế sách mà người giới thiệu lại cần Vậy nhân viên bán hàng lắng nghe khiên phải quãng đường dài trở tay không với thật vọng nặng nề Tôi tự hứa khơng mua hàng lần Kỹ đoán biết nhu cầu khách hàng Đoán biết nhu cầu khách hàng nghĩa người nhân viên bán hàng phải nắm tâm lý khách hàng, phân tích nhu cầu, phán đốn mong muốn khách hàng, từ khéo léo gợi ý, định hướng khách hàng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Kỹ giới thiệu sản phẩm 11 Kỹ giới thiệu sản phẩm cách mà người bán hàng giúp khách hàng hình dung rõ sản phẩm muốn hoăc mua, từ có th ể kích thích nhu cầu mua hàng đưa lời khuyên phù hợp Có câu chuyện tiến người bán hàng giỏi giới giúp hình dung rõ kỹ này; “Một chàng trai trẻ từ California chuyển đến Colorado anh đến siêu thị lớn để xin việc làm - Giám đốc siêu thị hỏi anh: “Anh có kinh nghiệm bán hàng không?” - Chàng trai trẻ trả lời: “Vâng, mệnh danh Người bán hàng số nước Mỹ trở California” Giám đốc ngạc nhiên, ngài thích quan điểm đó, ơng nhận chàng niên vào làm việc: - “Cậu ngày mai Tôi xuống sau đóng cửa xem cậu làm nào?” Ngày làm việc khó khăn chàng trai vượt qua Sau siêu thị đóng cửa, giám đốc xuống - “Thưa nhà bán hàng xuất sắc nước Mỹ”, Ơng Giám Đốc nói, “Anh bán cho khách hàng?” - “Một”, người niên trả lời - “Chỉ có một? Mỗi nhân viên bán hàng tơi trung bình bán cho 20 30 khách ngày! Thế cậu bán doanh thu?”, GĐ hỏi - “101,237.64 $”, chàng niên đáp Ông chủ bị bất ngờ, Số lượng lớn mà tất người bán hàng khác gộp lại - “Vậy cậu bán gì?” - “Để tơi xem?”, chàng trai nghĩ, “Đầu tiên bán cho ông ta lưỡi câu nhỏ Sau tơi bán cho ơng lưỡi câu cỡ trung bình Tiếp 12 theo, tơi bán cho ông lưỡi câu lớn Và bán tiếp cần câu Sau đó, tơi hỏi nơi mà ông câu cá, ông trả lời ông biển câu, tơi nói với ơng ta ơng nên có thuyền, chúng tơi xuống phịng thuyền buồm, ơng mua động Chris Craft Ti ếp theo hỏi ông ta phương tiện để trở thuyền biển, ông nói ơng có xe Honda Civic Tơi nói xe khơng đủ lớn để trở thuyền q nặng, tơi đưa ơng ta xuống phịng ôtô bán cho ông V8 SUV mới.” - “Wow”, ơng chủ nói, “Người đàn ơng đến mua lưỡi câu cậu bán cho ông thuyền xe tải?” - “Không, ông đến để mua băng vệ sinh cho v ợ, tơi nói: “Kỳ nghỉ ơng hỏng rồi, ơng câu cá?” Câu chuyện bán hàng nghe đơn giản cịn có phần hài hước, để làm khơng đơn giản chút Anh ta có cho có kỹ bán hàng gần thiên bẩm Đó trình tích luỹ hàng mớ kỹ sống cần phải học hỏi  Bán hàng là nghệ thuật thuyết phục người khác  làm việc mà bạn khơng có quyền bắt người ta làm Cụ thể bạn thuyết phục khách hàng mua sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty bạn Làm điều này, bạn nhân viên bán hàng chun nghiệp Vì thế, rèn luyện tích lũy kỹ bán hàng cần thiết từ 2.3 Liên hệ thực tế Là một sinh viên học ngành Quản trị kinh doanh, ng ồi gh ế nhà trường và được các thầy cô trau dồi thêm ki ến th ức v ề ngành, em đã phần nào hiểu rõ về những yêu cầu về ph ẩm ch ất, l ực cũng nh những kỹ cần thiết của một người bán hàng chuyên nghiệp Ngành kinh tế là một ngành đòi hỏi những yêu c ầu kh ắt khe đ ối v ới người bán hàng Trong quá trình giao tiếp, trao đổi s ản ph ẩm hàng hóa, khả vận dụng lý thuyết vào công việc kinh doanh được phát huy t ối 13 đa; không chỉ nhân viên bán hàng, mà cả các nhà quản lý đ ều ph ải làm việc với khách hàng của mình Nắm được những yêu c ầu bản c ủa m ột người bán hàng sẽ giúp cho bản thân hiểu rõ và có những định hướng nghề nghiệp kinh doanh tương lai Dù kiến thức có hiểu sâu đến đâu khả truyền đạt tới khách hàng chưa t ốt vẫn là một b ất l ợi Điều này cho thấy sự kết hợp hài hòa giữa nghi ệp vụ, thái đ ộ và kh ả giao tiếp Khi chúng ta sống và làm việc môi trường tập thể, chúng ta cần biết cách tạo dựng nên các mối quan hề từ b ản đ ến c ần thi ết đ ể có thể nhận được sự giúp đỡ cần thiết từ mọi người Một doanh nghiệp thực sự phát triển có đủ khả chi trả nguồn vốn, thu lợi nhuận cao và có đội ngũ nhân viên có lực về nghiệp vụ cũng khả giao tiếp, ứng xử trước mọi tình hu ống Nhân viên nhân có đủ những yếu tố bản này sẽ giúp doanh nghiệp không ngừng phát triển Vì vậy, công tác bồi dưỡng cán b ộ, công nhân viên mọi doanh nghiệp đều được coi trọng và cải thiện 14 III KẾT LUẬN Nền kinh tế Việt Nam thời kỳ hội nhập với nền kinh tế thế giới, để có thể cạnh tranh thị trường với các nhà đầu tư l ớn c ủa các doanh nghiệp nước ngoài thì các doanh nghiệp nước phải củng cố và đổi mới trang thiết bị máy móc hiện đại, bồi dưỡng nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng đầu vào để tạo được hiệu quả sản xuất cũng nh tiêu th ụ thị trường và ngoài nước Rõ ràng để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc cần nhiều yếu tố Tuy nhiên phẩm chất, lực kỹ nêu điều cần thiết mà nhân viên bán hàng cần có Trong thực tiễn cơng việc bán hàng vận dụng, phát huy tốt kỹ năng, lực, phẩm chất người bán hàng đạt kết cao cơng việc cá nhân mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp 15 IV TÀI LIỆU THAM KHẢO: Từ điển tiếng việt; Nhiều tác gỉa, Nhà xuất Trẻ; Giáo trình tâm lý học quản trị kinh doanh, Nguyễn Hữu Thụ, NXB Đại học quốc gia Hà Nội; Http://kenhtuyensinh.vn/lam-the-nao-de-tro-thanh-nguoi-ban-hangxuat-sac 16 ... lực người bán hàng Nói lực, tức nói đến khả làm việc người/ vật Như vậy, lực người bán hàng khả làm việc họ Để hồn thành tốt cơng việc, người bán hàng cần có lực sau: Năng lực bán hàng Năng lực. .. chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! II PHẨM CHẤT, NĂNG LỰC, KỸ NĂNG CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG 2.1 Vậy hoạt động bán hàng gì? Hoạt động bán hàng hoạt động xã hội có người, không bị giới hạn trao đổi thương... viên bán hàng xuất sắc cần nhiều yếu tố Tuy nhiên phẩm chất, lực kỹ nêu điều cần thiết mà nhân viên bán hàng cần có Trong thực tiễn cơng việc bán hàng vận dụng, phát huy tốt kỹ năng, lực, phẩm chất