TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH các PHẨM CHẤT của NGƯỜI bán HÀNG (đại DIỆN bán HÀNG) GIỎI

UỶ BAN NHÂN DÂN TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GỊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MƠN HỌC: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG (833081) TÊN CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH CÁC PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG (ĐẠI DIỆN BÁN HÀNG) GIỎI ( chủ đề ) SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN HOÀNG ANH THƯ MSSV: : 3118330343 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2021 CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG GIỎI Nhân viên bán hàng người trực tiếp giao dịch với khách hàng, người mang lại doanh thu mặt doanh nghiệp Bán hàng hiểu đơn giản bán hàng để trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cần nhiều yếu tố phẩm chất Theo phẩm chất cho quan trọng người bán hàng giỏi Độ rộng kiến thức, Sự nhiệt tình, Sự quan tâm tới người khác, Sự cảm thơng Làm việc với quan điểm tích cực nghề bán hàng Độ rộng kiến thức Người bán hàng giỏi có đủ độ rộng kiến thức phát triển tư tổng hợp, phân tích sâu chuỗi chủ đề để giao tiếp tương tác sâu với khách hàng cách hiệu Khách hàng cảm thấy thoải mái chia sẻ mối quan tâm chung với người bán hàng kiện thể thao, văn hóa, kiện giới vấn đề khách hàng quan tâm Độ rộng kiến thức hình thành từ thói quen đọc, lắng nghe hiệu kiên trì học tập Sự nhiệt tình Phản ánh tận tụy người bán hàng việc giải nhu cầu khách hàng Người bán hàng nên đóng vai trị tư vấn viên tìm kiếm giải pháp việc chi hành xử “lái bn” Chính nhiệt tình nâng tầm người bán hàng từ mối quan hệ khách hàng túy lên mối quan hệ đối tác Khách hàng thường có khuynh hướng phản hồi tích cực với nỗ lực nhiệt tình từ phía người bán Và tổ chức, người bán hàng nhiệt tình ln có nhiều hội thăng tiến Sự quan tâm tới người khác Nếu bạn mong muốn có thành cơng kinh doanh, bạn phải thực quan tâm tới người xung quanh để sống họ trở nên tốt đẹp Bạn phải học cách để khách hàng bộc lộ thân, khiến họ cảm thấy quan trọng tìm hiểu khách hàng đủ sâu sắc để xác định bạn làm giúp họ 4 Sự cảm thơng Để thành công, bạn phải cân cá nhân với nhu cầu cần thiết kèm theo nồng ấm chân thật Sự quan tâm chân thành tới hạnh phúc người mà bạn giao dịch tạo mối quan hệ tin tưởng, qua cho phép bạn phục vụ mong đợi thân mà bạn bè, người thân người quen biết mà họ kể bạn, công ty bạn cho vô số người khác nghe Làm việc với quan điểm tích cực Hãy biết giữ vững tính tích cực quan điểm minh, tránh đố kỵ, ngồi lê đôi mách, giận suy nghĩ tiêu cực Đừng cho phép tiêu cực lấy sinh lực bạn hay cám dỗ bạn lệch khỏi đường mà bạn lựa chọn CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ PHẨM CHẤT TRÊN CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG GIỎI Độ rộng kiến thức Bí để trở thành người bán hàng chuyên nghiệp bạn cần phải có hiểu biết sâu rộng kiến thức xã hội có bạn giúp bạn tự tin giao tiếp với khách hàng Đó cách tạo nên khác biệt với nhân viên bán hàng khác Trong tình hình dịch bệnh hồnh hành nước ta, bạn cần quan tâm, tìm hiểu cập nhật tin tức dịch bệnh COVID-19 qua ti vi, sách báo, mạng xã hội giúp bạn nhiều trình bán hàng tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng chia sẻ mối quan tâm chung Đại dịch bệnh Ví dụ: Khách hàng đến mua sắm cửa hàng bạn làm việc (cửa hàng hoạt động hạn chế phục vụ tối đa 10 người lượt mua sắm), việc bạn phải tư vấn, chào mời sản phẩm bạn khách hàng cập nhật, trị chuyện tình hình dịch bệnh COVID-19 TPHCM diễn biến phức tạp nào, giúp khách hàng thoải mái chia sẻ cập nhật nhiều tin tức từ bạn Đây điều kiện bạn khách hàng đánh giá người bán hàng đáng tin cậy, chuyên nghiệp tin dùng sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp Ví dụ cho thấy, nhân viên bán hàng giỏi khơng có đủ kiến thức chuyên ngành hoạt động sản phẩm mà phải trau dồi thêm kiến thức xã hội, tình hình diễn ngồi nước để giao tiếp, tương tác sâu với khách hàng cách tự tin, hiệu Sự nhiệt tình Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 nay, phẩm chất góp phần quan trọng mang lại nhiều lợi ích doanh thu cho doanh nghiệp Nhân viên thuyết phục khách hàng chào mời, trình bày sản phẩm cách miễn cưỡng, vở, thiếu nhiệt tình Dịch bệnh làm ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm khách hàng bị hạn chế ln nhiệt tình chào đón, thuyết phục với thái độ vui vẻ, lễ phép khách hàng không ngại xem hàng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm dù họ có nhu cầu hay khơng Ví dụ: Có hai nhân viên bán hàng A B cửa hàng thời trang nữ trung tâm thương mại phép hoạt động phục vụ tối đa 10 khách hàng lượt, dịch bệnh nên nhu cầu mua sắm sản phẩm thiết yếu bị giảm khiến doanh thu cửa hàng bị ảnh hưởng không Khách hàng ngang qua xem khơng mua nhiều dịch bệnh khơng đâu nên nhân viên bán hàng A “lười” chào đón, giới thiệu sản phẩm Nhưng nhân viên B khác, B đến niềm nở, cười vui vẻ chào hỏi giới thiệu cho chị khách váy dự tiệc chị dừng lại xem chưa có ý định mua Và giới thiệu thái độ phục vụ nhiệt tình nhân viên B chị khách lấy váy mua thêm vài sản phẩm khác cửa hàng Chị khách nhiệt tình xin số điện thoại thơng tin B để sau tiện đặt hàng online dễ trao đổi sản phẩm Qua ví dụ cho thấy, cần bạn ln nhiệt tình chào đón khách hàng hồn cảnh nào, cho dù họ kết nhận ln xứng đáng tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng Sự quan tâm tới người khác Sự quan tâm người khác phẩm chất cần có kể sống đời thường Đặc biết nghề nhân viên bán hàng, bạn muốn thành cơng bạn cần phải thể tốt phẩm chất Nhất hoàn cảnh dịch bệnh này, bạn cần quan tâm khách hàng để làm cho họ bộc lộ mong muốn mình, ln khiến khách hàng cảm nhận giá trị quan trọng thân, đủ sâu sắc để hiểu khách hàng cần gì, muốn bạn giúp cho họ Ví dụ: Khách hàng thường ngại ngùng bộc lộ mong muốn thân với người xa lạ, không thân thiết với người bán hàng Là người bán hàng giỏi bạn cần thể quan tâm tới khách hàng dù gặp lần đầu Bạn cần quan tâm đơn giản hỏi cơng việc họ hay tình hình dịch bệnh có ảnh hưởng nhiều tới sống họ không, Chỉ vài câu quan tâm hỏi han giúp khách hàng cảm thấy quan tâm, tôn trọng cho họ cảm giác thoải mái, thân thiện với bạn Tạo tinh thần, cảm giác vui vẻ lắng nghe bạn nhiều q trình mua hàng Qua ví dụ cho thấy phẩm chất ln nên có nhân viên bán hàng chun nghiệp bước thúc đẩy, tạo mối quan hệ mật thiết, quan tâm khách hàng họ không ngần ngại chia sẻ mong muốn mua hàng Sự cảm thông Việc bán hàng cần phải vượt qua ranh giới mối quan hệ người mua – kẻ bán, phải tiến đến nghiệp vụ chuyên môn cao hơn, chun nghiệp sẻ chia, tư vấn Khi tình hình dịch bệnh ngày căng thẳng khiến khơng mức thu nhập khách hàng bị giảm so với bình thường Người bán hàng cung cấp kiến thức sản phẩm để phân tích, chia sẻ cho người tiêu dùng hiểu rõ, giúp cho họ biết đồng tiền bỏ có xứng đáng hay khơng Điều giúp bạn khác biệt so với nhân viên bán hàng bình thường khác bị động “hỏi – trả lời” khơng gây dựng ấn tượng bật lòng khách hàng nên họ khơng thực hành vi mua hàng Ví dụ: Khách hàng nữ trung niên vào cửa hàng điện máy chuyên cung cấp máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt,…để mua tủ lạnh dự trữ thức ăn mùa dịch Bạn cần khai thác thông tin, quan tâm hỏi han khách hàng gia đình họ có người, dịch bệnh có ảnh hưởng đến thu nhập gia đình khơng từ hiểu tâm tư suy nghĩ họ sản phẩm để tư vấn giới thiệu tủ lạnh vừa hợp với số lượng thành viên gia đình, vừa hợp lí với túi tiền – thu nhập họ Giúp họ cảm thấy thoải mái không bị e ngại tìm tủ lạnh trự thức ăn vừa đủ điều kiện không cần to hay đại sản phẩm thị trường Ví dụ cho thấy, cảm thông với khách hàng tạo ấn tượng, tạo mối quan hệ tin tưởng họ kể bạn, sản phẩm công ty bạn với bạn bè, người thân vô số người khác giúp cơng ty có nhìn chân thật chun nghiệp đặc biệt góp phần tăng doanh thu cho công ty Làm việc với quan điểm tích cực Hầu hết người bị thu hút người có quan điểm tích cực Chính tính cách giúp bạn bán hàng Trong bán hàng, người bán hàng thành cơng người có suy nghĩ thái độ tích cực trước vấn đề trường hợp đặc biệt tình hình dịch bệnh nay, phải hồn thành mục tiêu doanh số công ty đặt áp lực lớn nhân viên bán hàng nhu cầu mua sắm khách hàng bị giảm Bạn nên biết tìm cách biến điều tiêu cực trở nên tích cực hơn, ln lạc quan tin vào khả tập trung vào việc giải vấn đề gặp khó khăn, thách thức bán hàng Ví dụ: Trong bối cảnh dịch bệnh nay, điều khiến nhân viên bán hàng lo ngại hồn thành mục tiêu doanh số Nó làm ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý, thái độ với sản phẩm hay dịch vụ mà bạn bán Thì lúc này, người bán hàng chuyên nghiệp cần có quan điểm, thái độ với cơng việc cách tích cực để khơng ảnh hưởng tới cơng việc bán hàng bạn Luôn lạc quan dù ln phục vụ, chào mời khách hàng tốt suy nghĩ, quan điểm tích cực giúp bạn có sức khoẻ tốt hơn, mặt thể chất lẫn tinh thần; đem lại doanh thu cho doanh nghiệp Qua ví dụ cho thấy người có suy nghĩ, quan điểm tích cực hồn cảnh hay khó khăn ln xứng đáng nhận kết tốt đẹp Nó khơng giúp bạn xua tan cảm giác muốn gục ngã trước việc hoàn thành mục tiêu doanh số mà cịn tạo lượng tích cực giúp bạn bán hàng mang lại doanh thu cho doanh nghiệp CHƯƠNG 3: ĐƯA RA ĐỀ XUẤT NHẰM HÌNH THÀNH VÀ CỦNG CỐ CÁC PHẨM CHẤT CHO NGƯỜI BÁN HÀNG GIÚP NGƯỜI BÁN HÀNG ĐẠT ĐƯỢC THÀNH CÔNG TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY Trong phẩm chất quan trọng nêu để giúp người bán hàng đạt thành cơng bối cảnh cần thêm yếu tố sau: - Giữ vững tinh thần trách nhiệm cao cơng việc hồn cảnh có Tất nhân viên bán hàng người có trách nhiệm với cơng ty, đồng nghiệp khách hàng Điều có nghĩa họ không quan tâm đến vấn đề chốt đơn hưởng hoa hồng mà quan tâm tới lợi ích khách hàng ảnh hưởng công ty, đồng nghiệp - Thể khả đạt mục tiêu Những người có định hướng, mục tiêu rõ ràng cơng việc thường có động lực cao để hồn thành mục tiêu Những người thành cơng hầu hết người có mục tiêu cụ thể coi mục tiêu kim nam cho hành động Một kỹ người bán hàng giỏi tự giác công việc, làm việc mà không cần giám sát cấp Họ người có khả đa nhiệm không dễ bị phân tâm vấn đề không giúp ích cho mục tiêu họ lâu dài - Đam mê với công việc Nhân viên bán hàng khơng thích chốt đơn mà cịn phải có niềm đam mê với cơng việc Họ thích thú với cơng việc kinh doanh tạo nhiều điểu mẻ Họ thể đam mê qua giọng nói cách thuyết phục khách hàng Và khách hàng lại có lý để tin tưởng mua hàng - Kỹ giao tiếp tốt Những người bán hàng thành cơng thường có khả tốt việc ăn nói lắng nghe khách hàng Đó người có “duyên bán hàng”; họ biết đặt câu hỏi mở để khách hàng bày tỏ mối quan tâm, nhu cầu mà họ cần - Sự trung thực Trong bán hàng, thứ nên xuất phát từ chân thành Khơng nên bóp méo thật, phóng đại sản phẩm-dịch vụ mà bạn bán để câu kéo khách hàng - Kỹ kết thúc bán hàng Bán hàng khơng bán hàng mà cịn chăm sóc khách hàng sau bán Bạn nên lưu lại số điện thoại, thông tin khách hàng để sau thời gian nhân viên bán hàng gọi điện hỏi họ có hài lịng hay gặp khó khăn khơng thời gian sử dụng sản phẩm để phát huy khắc phục lỗi - Kỹ lắng nghe - Kỹ bám sát - Khả điều chỉnh phong cách bán hàng tình - Kỹ lập kế hoạch cho thân quản lý thời gian - Thành thạo giao tiếp với cấp tổ chức - Tính bền bỉ - Bám sát nhiệm vụ giao - Khả điều chỉnh phong cách bán hàng tình ... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG GIỎI Nhân viên bán hàng người trực tiếp giao dịch với khách hàng, người mang lại doanh thu mặt doanh nghiệp Bán hàng hiểu đơn giản bán hàng để... với quan điểm tích cực Hầu hết người bị thu hút người có quan điểm tích cực Chính tính cách giúp bạn bán hàng Trong bán hàng, người bán hàng thành công người có suy nghĩ thái độ tích cực trước... số mà tạo lượng tích cực giúp bạn bán hàng mang lại doanh thu cho doanh nghiệp CHƯƠNG 3: ĐƯA RA ĐỀ XUẤT NHẰM HÌNH THÀNH VÀ CỦNG CỐ CÁC PHẨM CHẤT CHO NGƯỜI BÁN HÀNG GIÚP NGƯỜI BÁN HÀNG ĐẠT ĐƯỢC