Phát triển thương hiệu công ty tnhh giải pháp số servisense việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ SERVISENSE VIỆT NAM” NGÀNH ĐÀO TẠO: MARKETING CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực tập Họ tên: Khúc Đại Long Họ tên: Nguyễn Thị Thuỷ Nguyên Bộ môn: Quản trị Thương hiệu Lớp: K55T1 Mã sinh viên: 19D220034 HÀ NỘI, 2022 TÓM LƯỢC Hiện nay, hoạt động định vị thương hiệu tâm trí khách hàng cơng chúng  việc vô quan trọng cấp thiết doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp  có sản phẩm, dịch vụ riêng cách thức quảng bá thương hiệu khác nhau  mục tiêu cuối mà doanh nghiệp quan tâm lợi nhuận hội phát triển  thị trường Thương hiệu tài sản vơ hình doanh nghiệp Để xây dựng phát   triển thương hiệu việc quan trọng xây dựng hoàn thiện hệ thống  nhận diện thương hiệu, phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu truyền thông, quảng  bá cho thương hiệu Hay nói cách khác phát triển giá trị nhận thức thương hiệu.  Một doanh nghiệp mạnh khả nhận biết khách hàng thương hiệu đó  cao Nhận thức thương hiệu làm cho khoảng cách thương hiệu doanh nghiệp  trở nên gần gũi thân thuộc với khách hàng Vì vậy, phát triển giá trị nhận thức  thương hiệu quan trọng Phát triển thương hiệu giúp công ty phát  triển ngày vững mạnh hơn, có chỗ đứng lịng khách hàng Sau q trình thực tập, tìm hiểu, phân tích học hỏi Công ty TNHH Giải pháp số ServiSense Việt Nam, em có nhận định, đánh giá đưa ra  số hướng giải pháp cho đề tài: “Phát triển thương hiệu Công ty TNHH Giải pháp số ServiSense Việt Nam” Qua đề tài nghiên cứu này, tác giả mong muốn đóng góp cơng sức vào hoạt động phát triển thương hiệu công ty thời gian tới i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn tới ban giám hiệu, thầy cô giảng viên   trường Đại học Thương mại, đặc biệt thầy cô khoa Marketing thầy cô  môn Quản trị thương hiệu tận tình dạy trang bị cho em nhiều kiến thức  bổ ích kỹ nghiên cứu, tìm hiểu, phân tích vấn đề thực trạng trong  suốt năm học vừa qua Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới T.S Khúc Đại Long, cảm ơn thầy ln tận tình bảo, định hướng cho em suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp.  Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo anh chị  Công ty TNHH Giải pháp số ServiSense Việt Nam tạo điều kiện cho  em tìm hiểu, học tập phát triển trình thực tập cơng ty Mặc dù q trình làm khóa luận em nỗ lực cố gắng chắn vẫn  khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý từ thầy cô giáo,  quý công ty bạn học giả để em hồn thiện khóa luận Em xin chân thành cảm ơn!  Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thủy Nguyên ii MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU vi TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii I PHẦN MỞ ĐẦU: 1 Tính cấp thiết đề tài: Tổng quan nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu: Dữ liệu Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu khóa luận II PHẦN NỘI DUNG: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO DOANH NGHIỆP .6 Khái quát thương hiệu phát triển thương hiệu 1.1 Khái niệm thương hiệu 1.2 Các thành tố thương hiệu .7 1.3 Vai trò thương hiệu .8 Các nội dung phát triển thương hiệu: 2.2 Các nội dung phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp: 10 2.2.2 Phát triển giá trị cảm nhận sản phẩm thương hiệu 11 2.2.3 Mở rộng làm thương hiệu 12 2.2.4 Phát triển giá trị tài thương hiệu 13 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thương hiệu 14 3.1 Ảnh hưởng nhân tố vĩ mô tới phát triển thương hiệu doanh nghiệp.14 3.2 Ảnh hưởng yếu tố bên thương hiệu doanh nghiệp 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH SERVISENSE VIỆT NAM 18 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Servisense Việt Nam 18 2.1.1 Khái quát công ty TNHH Servisense Việt Nam .18 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty 19 iii 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 20 2.1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH Giải pháp Số ServiSense Việt Nam 20 2.1.5 Một số kết SXKD chủ yếu công ty năm: 23 2.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường đến phát triển Công ty TNHH ServiSense Việt Nam 23 2.2.1 Yếu tố môi trường kinh tế: 23 2.2.2 Yếu tố trị pháp luật: 24 2.2.3 Yếu tố khoa học công nghệ: 24 2.3 Phân tích thực trạng triển khai thực hoạt động phát triển thương hiệu công ty TNHH Servisense Việt Nam 25 2.3.1 Phân tích thực trạng phát triển nhận thức khách hàng công chúng thương hiệu Servisense Việt Nam .25 2.3.2 Thực trạng phát triển giá trị cảm nhận khách hàng doanh nghiệp 29 2.3.3 Thực trạng phát triển giá trị tài thương hiệu Servisense Việt Nam .30 2.3.4 Thực trạng phát triển thương hiệu công ty thông qua hoạt động mở rộng làm thương hiệu 31 2.4 Đánh giá chung thực trạng 31 2.4.1 Những thành công đạt 31 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ SERVISENSE VIỆT NAM .33 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 33 3.1.1 Dự báo thay đổi hành vi khách hàng môi trường số 33 3.1.2 Xu hướng phát triển thương hiệu môi trường số thời gian tới: 33 3.2 Định hướng phát triển thương hiệu cho công ty .34 3.3 Các đóng góp, đề xuất sinh viên qua q trình thực tập cơng ty TNHH giải pháp số ServiSense Việt Nam 35 3.4 Các đề xuất giải pháp hoạt động phát triển thương hiệu cho công ty TNHH giải pháp số ServiSense Việt Nam .35 iv 3.3.1 Duy trì nâng cao 35 3.3.1 Nhóm giải pháp phát triển nhận thức thương hiệu: 35 3.3.2 Nhóm giải pháp làm thương hiệu: 38 III KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 PHỤ LỤC: 41 v DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU Hình: Tên Nội dung Trang Hình 2.2.1 Logo thương hiệu cơng ty TNHH Giải pháp số ServiSense Việt Nam 18 Hình 2.1.4.1 Sản phẩm website ServiSense 21 Hình 2.1.4.2 Những thương hiệu ServiSense đồng hành 22 Hình 2.3.1 Bài viết giới thiệu dịch vụ ServiSense Việt Nam 28 Bảng: Tên Bảng 2.1.5 Nội dung Trang Kết hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Giải pháp số ServiSense VN giai đoạn 2019-2021 23 Biểu đồ, sơ đồ: Tên Sơ đồ 2.1.3 Nội dung Cơ cấu tổ chức quản lý kinh doanh công ty Trang 20 Biểu đồ 2.3.1.1 Mức độ nhận biết thương hiệu ServiSense Việt Nam (%) 25 Biểu đồ 2.3.1.2 Khảo sát kênh khách hàng biết tới ServiSense (%) 26 Biểu đồ 2.3.1.3 Khảo sát độ tuổi khách hàng ServiSense Việt Nam (%) 27 Biểu đồ 2.3.2.1 Đánh giá khách hàng sản phẩm ServiSense Việt Nam(%) 29 Biểu đồ 2.3.2.2 Mức độ quan tâm khách hàng sản phẩm ServiSense Việt Nam(%) vi 30 I PHẦN MỞ ĐẦU: Tính cấp thiết đề tài: Hiện nay, xu toàn cầu hóa tác động tương đối lớn đến phát triển quốc gia doanh nghiệp hoạt động Bên cạnh tác động tích cực hội kinh doanh phát triển vượt bậc, mở rộng thị trường doanh nghiệp tiếp cận thành tựu khoa học tiên tiến, công nghệ đại giới tồn cầu hóa mang lại thách thức lớn kinh tế doanh nghiệp lớn nhỏ nước ta Để đứng vững thị trường, doanh nghiệp phải chấp nhận bước chân vào môi trường có cạnh tranh khốc liệt cao, có cạnh tranh thương hiệu Các doanh nghiệp nhận thức rõ vai trò ý nghĩa thương hiệu sống doanh nghiệp Thương hiệu tài sản to lớn mang tầm quan trọng đặc biệt thương hiệu ghi nhận thành doanh nghiệp Vấn đề phát triển thương hiệu khơng cịn vấn đề giấy tờ đăng ký bảo hộ, xây dựng nhận diện, yếu tố thương hiệu mà quan trọng làm để phát triển thương hiệu Tại Việt Nam, vấn đề thương hiệu mẻ chưa phải công ty đầu tư mức cho việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Tuy nhiên, thời gian gần đây, công ty nhận giá trị thương hiệu đem lại lợi ích lớn ảnh hưởng không nhỏ phát triển doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp bước xây dựng thương hiệu cho riêng Các cơng ty thị trường nhận thấy mức độ cạnh tranh khốc liệt toàn nước, toàn dân bước vào thời kỳ chuyển đổi số, mà outbound Marketing, Digital Marketing xuất khắp nhiều nơi Quá nhiều nhãn hàng, thương hiệu đời khiến công ty cần phải nhận thức vấn đề bắt tay vào xây dựng thương hiệu, từ giá trị cốt lõi Trong thời buổi kinh tế hội nhập, xã hội chuyển đổi số tại, ngành có xu hướng phát triển mạnh mẽ lĩnh vực kinh doanh giải pháp số Có nhiều đơn vị, doanh nghiệp đời để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài, xây dựng thương hiệu Trong số đó, Cơng ty TNHH Giải pháp số ServiSense Việt Nam dù sinh sau đẻ muộn làm tốt trách nhiệm nghĩa vụ khách hàng, góp phần nhỏ q trình chuyển đổi số đất nước Cơng ty TNHH Giải pháp Số ServiSense Việt Nam (tên quốc tế ServiSense Digital Solutions Viet Nam Company Limited) công ty sáng tạo Việt Nam hay gọi Agency sáng tạo số có trụ sở Hà Nội, cung cấp giải pháp số nhận diện & phát triển website, với mục tiêu nâng tầm doanh nghiệp thông qua việc đạt lợi hình ảnh tảng số năm trải qua khó khăn gian khổ, hệ nhân viên khơng tiếc xương máu, sức lực, trí tuệ, xây dựng ServiSense vững mạnh Để đạt thành tựu đó, doanh nghiệp trọng vào công nghệ dịch vụ giải pháp số & quy trình làm việc Tổng quan nghiên cứu: Hiện Việt Nam, thương hiệu khơng cịn khái niệm q mẻ mà trở thành đề tài nghiên cứu nhiều nhà nghiên cứu kinh tế quan tâm có cơng trình nghiên cứu tiêu biểu như: (1) Luận án tiến sĩ kinh tế “Phát triển thương hiệu tập cho trái đặc sản Việt Nam”, Khúc Đại Long (2020) Luận án phân tích đặc điểm thương hiệu tập thể sản phẩm trái Việt Nam, đồng thời luận án để phát triển thương hiệu tập thể cho trái đặc sản Việt nam cần chung sức phối hợp nhiều tác nhân từ Nhà nước, phủ, doanh nghiệp đến người nơng dân Luận án đặc điểm trái Việt Nam có thuận lợi, khó khăn phát triển thương hiệu tập thể Trừ đó, luận án đưa định hướng giải pháp phát triển thương hiệu tập thể cho trái đặc sản Việt Nam.” (2) Luận văn thạc sĩ “Xây dựng phát triển thương hiệu dịch vụ bảo vệ Thịnh An”, Nguyễn thị Ngọc (2018) Luận văn cung cấp cho công ty Thịnh An hệ thống lý thuyết thương hiệu, kết hợp với nghiên cứu thực tiễn, luận văn đưa nhận xét, đánh giá xác thực thực trạng phát triển thương hiệu cơng ty Qua đó, luận văn tư vấn đề xuất với Ban lãnh đạo cơng ty số giải pháp hồn thiện công tác xây dựng phát triển thương hiệu bảo vệ Thịnh An, đặc biệt giải pháp phát triển thương hiệu Luận văn khẳng định khơng có nhận thức sâu sắc phát triển thương hiệu, đồng thời khơng có bước rõ ràng chuyên nghiệp việc phát triển thương hiệu cơng ty bảo vệ Thịnh An khó lịng thu hút khách hàng cạnh tranh với công ty khác.” (3) Luận án tiến sĩ kinh doanh “Xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến việt nam”, Nguyễn Hồng Quân (2014) Luận án phân biệt xây dựng phát triển thương hiệu môi trường truyền thống môi trường trực tuyến, đặc điểm, tầm quan trọng, vị trí vai trị cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Bên cạnh luận án đưa học kinh thơng qua việc tổng hợp, phân tích, đánh giá công tác xây dựng phát triển thương hiệu số thương hiệu thành công giới, theo mơ hình kinh doanh trực tuyến khác Luận án phản ánh toàn diện thực trạng hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp hành vi khách hàng mua sắm trực tuyến thương hiệu Luận án đề xuất phân tích rõ nội dung cấu trúc thương hiệu quy trình xây dựng phát triển thương hiệu làm sở để doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến áp dụng vào công tác xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Những cơng trình nghiên cứu dù chu, mang lại nhiều giá trị làm tư liệu, sở cho nghiên cứu sau kế thừa phát triển thêm nội dung phát triển thương hiệu Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề lý thuyết thực tiễn liên quan đến phát triển thương hiệu Công ty TNHH Giải pháp số ServiSense Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Nghiên cứu vấn đề phát triển thương hiệu Công ty TNHH Giải pháp số ServiSense Việt Nam phạm vi nước + Phạm vi thời gian: nghiên cứu hoạt động kinh doanh công ty năm trở lại đây, giai đoạn 2019 - 2022 - Phạm vi nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu phát triển thương hiệu công ty TNHH Giải pháp số ServiSense Việt Nam, tập trung vào việc nghiên cứu phát triển nhận thức thương hiệu, phát triển giá trị cảm nhận sản phẩm thương hiệu, mở rộng làm thương hiệu phát triển giá trị tài thương hiệu Mục tiêu nghiên cứu: - Mục tiêu chung: Qua trình tìm hiểu hoạt động phát triển thương hiệu doanh nghiệp, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Giải pháp số ServiSense Việt Nam - Mục tiêu cụ thể: + Khái quát sở lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu, làm tiền đề cho việc triển khai vào thực tiễn phân tích, lựa chọn phát triển thương hiệu Công ty TNHH Giải pháp số ServiSense Việt Nam + Nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng, ưu điểm, hạn chế trình thực việc phát triển thương hiệu Công ty TNHH Giải pháp số ServiSense Việt Nam + Trên sở phân tích đánh giá thực trạng, đưa biện pháp nhằm củng cố hồn thiện thương hiệu Cơng ty TNHH Giải pháp số ServiSense Việt Nam ... quan đến phát triển thương hiệu Công ty TNHH Giải pháp số ServiSense Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Nghiên cứu vấn đề phát triển thương hiệu Công ty TNHH Giải pháp số ServiSense. .. HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH SERVISENSE VIỆT NAM 18 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Servisense Việt Nam 18 2.1.1 Khái quát công ty TNHH Servisense Việt Nam .18 2.1.2... triển thương hiệu Công ty TNHH Giải pháp số ServiSense Việt Nam + Nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng, ưu điểm, hạn chế trình thực việc phát triển thương hiệu Công ty TNHH Giải pháp số ServiSense