Giải pháp hoàn thiện công tác marketing cho các công ty ở việt nam

Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Trong môi trường cạnh tranh kinh doanh khốc liệt như hiện nay, ngoài việc quan tâm đến sản xuất, sản phẩm và dịch vụ các công ty còn quan tâm đến hoạt động marketing. Đây là hoạt động vô cùng quan trọng nếu các công ty muốn tồn tại và phát triển vững mạnh trên thị trường. Xã hội ngày càng phát triển nhu cầu tiêu dùng ngày càng lớn đi cùng với nó là việc tràn ngập các sản phẩm trên thị trường. Có rất nhiều các loại sản phẩm cùng thoả mãn một nhu cầu và hàng loạt các sản phẩm thay thế khác. Người tiêu dùng sẽ lựa chọn những sản phẩm mà họ nắm rõ được thông tin về sản phẩm đó. Nếu một công ty không quan tâm đến hoạt động marketing thì sản phẩm và dịch vụ của họ sẽ ít được người tiêu dùng biết đến, đồng thời họ sẽ bị các công ty khác chiếm mất thị trường và dần dần sản phẩm dịch vụ của họ sẽ bị mờ nhạt trong tâm trí khách hàng. Sau khi nước ta ra nhập WTO, hoạt động marketing ở nước ta trở nên sôi động hơn bao giờ hết. Các công ty nhỏ và vừa đã bắt đầu chú ý hơn đến hoạt động marketing còn các công ty lớn đã bỏ ra không biết bao nhiêu tiền của cho hoạt động này. Có rất nhiều hoạt động marketing đã mang lại thành công rực rỡ nhưng cũng có nhiều hoạt động marketing đã làm cho công ty rơi vào tình trạng khủng hoảng về tài chính buộc họ phải thu hẹp quy mô sản xuất hoặc xa hơn nữa là rơi vào tình trạng sắp phá sản… Hoạt động marketing không phải lúc nào cũng được như ý xong nếu có một chiến lược marketing phù hợp và gây được ấn tượng với thị trường mục tiêu thì hiệu quả của nó mang lại cho công ty là rất lớn đó không chỉ là lợi nhuận cho công ty mà nó còn củng cố địa vị, hình ảnh, uy tín, của công ty trong tâm trí người tiêu dùng. Trần Anh Tú - Lớp QTKDTH 46A 1 Chuyên đề tốt nghiệp Trong quá trình thực tập tại Công ty cổ phần ô tô TMT. Em nhận thấy hoạt động marketing của công ty đang gặp phải nhiều kho khăn mặc dù công ty đã có sự quan tâm, đầu tư thích đáng cho hoạt động này. Để khắc phục những hạn chế đang tồn tại và đặt cơ sở vững chắc cho việc phát triển hoạt động marketing của công ty sau này em xin lựa chọn đề tài : “Giải pháp hoàn thiện công tác marketing của công ty cổ phần ô tô TMT’’ Chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm 3 chương: Chương I: Giới thiệu chung về công ty cổ phần ô tô TMT Chương II: Tình hình sản xuất kinh doanh và thực trạng hoạt động truyền thông marketing của Công ty cổ phần ô tô TMT Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing cho Công ty cổ phần ô tô TMT Trần Anh Tú - Lớp QTKDTH 46A 2 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TMT 1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần ô tô TMT. Tiền thân của công ty là: " Công ty Vật tư thiết bị cơ khí giao thông vận tải " được thành lập theo quyết Quyết định số 410 - QĐ/TCCB - LĐ ngày 27/10/1976 của Bộ giao thông vận tải. Năm 1993 Bộ giao thông vận tải ra Quyết định số 602/QĐ/TCCB - LĐ ngày 05/07/1993 thành lập doanh nghiệp Nhà nước đổi tên công ty thành: " Công ty vật tư thiết bị giao thông vận tải " trực thuộc liên hiệp xí nghiệp cơ khí giao thông vận tải. Trụ sở chính đặt tại:83 phố Triều Khúc - Quận Thanh Xuân - Hà Nội. Ngày 01/09/1998 theo Quyết định số 2195/1998/QĐ - BGTVT của Bộ trưởng Bộ giao thông vận tải đổi tên công ty thành: " Công ty thương mại và sản xuất vật tư thiết bị giao thông vận tải " trực thuộc công ty cơ khí giao thông vận tải. Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu là sản xuất và cung ứng vật tư thiết bị giao thông vận tải. Ngày 28/02/2000 công ty chuyển trụ sở chính về 199B đường Minh Khai - Quận Hai Bà Trưng - Hà Nội. Theo Quyết định số 870/QĐ-BGTVT ngày 14/08/2006 của Bộ giao thông vận tải công ty chuyển thành công ty cổ phần với tên gọi là: " Công ty cổ phần ô tô TMT ". Tên giao dịch: TMT AUTOMOBILE JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: TMT AUTO., JSC Trần Anh Tú - Lớp QTKDTH 46A 3 Chuyên đề tốt nghiệp Địa chỉ trụ sở: Số 199B Phố Minh Khai, Phường Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng Điện thoại: 04.8628205/ 04.6333322 Fax: 04.8628703 Email: contactus@tmt-vietnam.com.vn Website: http://www.tmt-vietnam.com.vn Số đăng ký kinh doanh: 0103014956 Ngày cấp: 14/12/2006 thay đổi lần cuối ngày 08/01/2008 Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần Người đại diện theo luật pháp: Chủ Tịch HĐQT: Bùi Văn Hữu Vốn điều lệ: 25,000,000,000 VNĐ Ngành nghề kinh doanh: - Sản xuất và cung cấp Vật tư thiết bị cơ khí Giao thông vận tải - Gia công, phục hồi, kinh doanh vật tư, phụ tùng, phương tiện thiết bị cơ khí, giao thông vận tải - Sửa chữa, kinh doanh, đại lý ký gửi các loại xe gắn máy hai bánh - Kinh doanh hàng điện, điện tử; phụ tùng, phương tiện giao thông vận tải - Đại lý, kinh doanh vật tư, thiết bị phụ tùng, vật liệu xây dựng và dịch vụ vận tải hàng hoá - Kinh doanh xuất nhập khẩu vật tư, thiết bị, phụ tùng, phương tiện vận tải, nông sản và hàng tiêu dùng Trần Anh Tú - Lớp QTKDTH 46A 4 Chuyên đề tốt nghiệp - Kinh doanh xuất nhập khẩu hàng nông, lâm, thổ sản, hải sản (trừ loại lâm sản nhà nước cấm) - Kinh doanh tạm nhập, tái xuất, chuyền khẩu hàng hoá (trừ loại nhà nước cấm) - Đại lý xăng dầu, nhiên liệu - Xây dựng công trình giao thông - Dịch vụ vận tải và giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu - Sản xuất, lắp ráp xe ô tô các loại, xe gắn máy hai bánh các loại - Kinh doanh xuất nhập khẩu vật tư, thiết bị phụ tùng ô tô, xe gắn máy hai bánh - Kinh doanh bất động sản (chỉ hoạt động khi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật - Khai thác, chế biến, kinh doanh khoáng sản (trừ loại khoáng sản nhà nước cấm) - Sản xuất, mua bán, lắp ráp, sửa chữa, bảo hành các loại xe ba bánh gắn máy - Thu gom, phân loại, tái chế, đóng gói, vận chuyển, xử lí rác thải công nghiệp, phế liệu công nghiệp, phế thải công nghiệp (không bao gồm kinh doanh các loại phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường) - Mua bán, phân loại, tái chế, đóng gói, vận chuyển, tiêu thj các sảnn phẩm bằng kim loại, gỗ (trừ loại gỗ nhà nước cấm), cao su phế liệu và các hoạt động dịch vụ có liên quan đến công việc chế tạo kim loại - Dịch vụ vệ sinh môi trường. Thành viên: Trần Anh Tú - Lớp QTKDTH 46A 5 Chuyên đề tốt nghiệp - Tổng công ty công nghiệp Ôtô Việt Nam Người trực tiếp quản lí phần vốn góp: Bùi Văn Hữu - Công ty cổ phần Cơ khí 19-8 Đại diện: Trần Tuấn Anh Nguyễn Quyết Thắng Bùi Quốc Công Phạm Nguyên Hồng Phạm Văn Công Lê Thành Chung Người đại diện theo pháp luật: Chủ tịch hội đồng quản trị Bùi Văn Hữu. Với hơn 30 năm hoạt động sản xuất kinh doanh công ty đã trải qua rất nhiều khó khăn cũng như có nhiều thuận lợi. Những năm đầu đi vào hoạt động sản xuất công ty gặp rất nhiều khó khăn do sự chuyển đổi từ nền kinh tế bao cấp sang nền kinh tế thị trường. Công ty không bắt kịp được với nền kinh tế thay đổi nên đã rơi vào tình trạng yếu kém và tụt hậu, đời sống cán bộ công nhân viên gặp nhiều khó khăn, tình trạng sản xuất kinh doanh thu hẹp, các khoản nợ ngày càng gia tăng, công ty rơi vào tình trạng khủng hoảng trầm trọng và đang chuẩn bị phá sản. Nhưng do công ty là một công ty lớn với trang thiết bị khá hiện đại so với thời kỳ lúc bấy giờ, việc tuyên bố phá sản sẽ làm cho nhà nước thất thoát một nguồn vốn lớn, gây lãng phí trang thiết bị, máy móc. Tổng công ty đã quyết định cử ông Bùi Văn Hưu về tiếp quản công ty và vực công ty đứng dậy. Trần Anh Tú - Lớp QTKDTH 46A 6 Chuyên đề tốt nghiệp Thời gian qua Ban lãnh đạo cùng toàn thể công nhân viên cùng với sự hỗ trợ của tổng công ty và các đơn vị khác trong tổng công ty tìm phương hướng khắc phục khó khăn nhằm đưa công ty thoát khỏi khủng hoảng. Cùng với việc củng cố bộ máy lãnh đạo và phát triển kinh doanhh theo mục tiêu lấy nhu cầu của thị ttrường làm trọng thêm vào đó là ngành nghề phong phú và đa dạng. Sau một thời gian nhờ sự cố gắng, nỗ lực, đoàn kết của toàn thể ban lãnh đạo và các cán bộ công nhân viên, công ty đã từng bước thoát khỏi khủng hoảng và phát triển đứng vững trên thị trường. Những thành tích công ty đã đạt được trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh: - Năm 2002 công ty được cấp chứng chỉ về Quản lý chất lượng ISO 9001 - 9002 của Tổ chức BVQI Vương quốc Anh và được trao tặng " Cúp vàng quốc tế về chất lượng và Uy tín kinh doanh " của Tổ chức BID tại Hội nghị quốc tế cấp cao về chất lượng ở New York. - Năm 2003 công ty được Tổ chức cam kết chất lượng quốc tế tặng cúp " Ngôi sao bạch kim " . - Năm 2005 công ty được Tổ chức BID tặng cúp " Kim cương " tại Hội nghị thường niên Frankfurt 2005. Ngoài ra công ty còn đạt nhiều giải thưởng khác trong nước như hàng Việt Nam chất lượng cao… 2. Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý và chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty cổ phần ô tô TMT : 2.1. Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý Trước đây công ty là doanh nghiệp nhà nước với bộ máy quản lý đơn giản đứng đầu là giám đốc sau đó là phó giám đốc và các phòng ban. Sau khi Trần Anh Tú - Lớp QTKDTH 46A 7 Chuyên đề tốt nghiệp Công ty cổ phần hóa bộ máy tổ chức quản lý của công ty trở nên rườm rà, cồng kềnh, và phức tạp hơn. Bộ máy tổ chức của công ty vẫn được tổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng. Đứng đầu công ty là: Chủ tịch hội đồng quản trị, sau Chủ tịch hội đồng quản trị là Phó chủ tịch hội đồng quản trị, Trưởng ban kiểm soát và tổng giám đốc của công ty, sau đó là các Phó tổng giám đốc, các giám đốc nhà máy, giám đốc chi nhánh, cuối cùng là các phó giám đốc nhà máy và chi nhánh cùng các phòng ban chức năng trực thuộc. Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận quản lý: Tổng giám đốc là người quyết định mọi hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật. Các phó tổng giám đốc, các giám đốc nhà máy và chi nhánh được tổng giám đốc ủy quyền giải quyết một số công việc nhất định. Các giám đốc và phó giám đốc chức năng cùng với các trưởng phòng và phó phòng thực hiện các công tác cụ thể. Các giám đốc xí nghiệp và chi nhánh trung tâm trực thuộc công ty ( gọi là các đơn vị trực thuộc) chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc và pháp luật về việc thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh theo cơ chế điều hành của công ty. Bộ máy tổ chức quản lý của công ty cổ phần ô tô TMT được tổ chức thực hiện qua sơ đồ 2.2.1 dưới đây: Trần Anh Tú - Lớp QTKDTH 46A 8 Chuyờn tt nghip S 1.1: Mụ hỡnh b mỏy t chc qun lý ca cụng ty c phn ụ tụ TMT Trn Anh Tỳ - Lp QTKDTH 46A 9 Chủ tịch HĐQT Phó Chủ tịch HĐQT Trởng ban kiểm soát Tổng giám đốc Phó TGĐ phụ trách hành chính Phó TGĐ phụ trách kinh doanh Phó TGĐ phụ trách sản xuất Phòng tổ chức hành chính Phòng tài chính Phòng bán hàng Phòng thị tr ờng Phòng xuất nhập khẩu Phòng nội địa hoá Phòng quản lý chất l ợng Phòng dịch vụ sau bán hàng Phòng kỹ thuật Giám đốc nhà máy xe máy Giám đốc nhà máy ô tô Giám đốc nhà ăn tập thể CT Giám đốc chi nhánh Công ty tại Bình Dơng PGĐ nhà máy PTHĐ PGĐ nhà máy PTHC PGĐ nhà máy PTKD PGĐ nhà máy PTHC PGĐ Chi nhánh PGĐ Chi nhánh PGĐ nhà ăn Kế toán nhà ăn Các phòng chức năng Các phân xởng sản xuất Các phòng chức năng Các phân xởng sản xuất Các phân xởng sản xuất Các phân xởng sản xuất (Ngun: Phũng T chc hnh chớnh ca cụng ty ) Chuyên đề tốt nghiệp 2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty cổ phần ô tô TMT Chủ tịch Hội đồng quản trị: Chủ tịch Hội đồng quản trị của công ty do Hội đồng quản trị bầu ra. Chủ tịch Hội đồng quản trị có các quyền và nghĩa vụ sau: - Lập chương trình, kế hoạch hoạt động của Hội đồng quản trị. Chuẩn bị hoặc tổ chức việc chuẩn bị chương trình, nội dung, tài liệu phục vụ cuộc họp; triệu tập và chủ toạ cuộc họp Hội đồng quản trị. - Tổ chức thông qua quyết định của Hội đồng quản trị. Giám sát quá trình tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị. - Chủ toạ họp Đại hội đồng cổ đông. Thực hiện các quyền và nhiệm vụ khác theo quy định của Luật doanh nghiệp Nhà nước và Điều lệ của công ty. Phó chủ tịch Hội đồng quản trị: Phó chủ tịch hội đồng quản trị có quyền và nhiệm vụ giúp Chủ tịch Hội đồng quản trị thực hiện các quyền và nhiệm vụ của Hội đồng quản trị cùng với các quyền và nhiệm vụ được quy định trong Điều lệ của công ty. Trưởng Ban kiểm soát: Đứng đầu Ban kiểm soát. Chức năng: Thực hiện giám sát hoạt động của Hội đồng quản trị và Tổng giám đốc trong việc quản lý và điều hành công ty, chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông trong việc thực hiện các nhiệm vụ được giao. Nhiệm vụ: Kiểm tra tính họp lý, hợp pháp, tính trung thực và mức độ cẩn trọng trong quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, trong tổ chức công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính của công ty. - Thẩm định báo cáo tình hình kinh doanh, báo cáo tài chính hàng năm và sáu tháng của công ty, báo cáo công tác quản lý của Hội đồng quản trị. Trần Anh Tú - Lớp QTKDTH 46A 10 [...]... t ca cụng ty õy chớnh l thun li rt ln ca cụng tỏc marketing trong cụng ty, c s u t v quan tõm ca ban lónh o nờn chc chn trong tng lai hot ng marketing ca cụng ty s th hin ỳng vai trũ ca mỡnh, xng ỏng vi tm vúc ca cụng ty 4.2 Nhõn lc : Cụng ty c phn ụ tụ TMT l mt cụng ty ln vi hn 600 cỏn b cụng nhõn viờn Hin nay, quy mụ sn xut kinh doanh ca cụng ty ngy cng m rng s lng cụng nhõn viờn ca cụng ty s cũn... xe p, xe mỏy H Nam Ninh (Nam nh ) - Cụng ty c phn Hp Thnh ( Hi Dng ) - Cụng ty c phn xut nhp khu, u t v xõy dng Minh Khai( Thỏi Bỡnh ) - Cụng ty TNHH thng mi Bỡnh Dng ( Hng Yờn ) - Cụng ty TNHH thng mi dch v Huy Tõn (Nha Trang) - Cụng ty TNHH thng mi v dch v Thiờn Trng An ( Súc Sn H Ni ) - Cụng ty TNHH Hoi Nam (Qung Ninh ) - Doanh nghip t nhõn thng mi v dch v i Cng ( Hi Dng) - Cụng ty TNHH thng mi... cỏc phũng ban ca cụng ty u c u t chuyờn nghip hn c bit l cụng tỏc marketing ngy cng c phỏt trin nhanh theo kp tc thay i ca th trng T khi Vit Nam gia nhp WTO, cỏc ro cn v thu quan c d b, s cnh tranh ca cỏc doanh nghip trong ngnh sn xut ụ tụ ngy cng quyt lit hn Chớnh iu ny khin cụng ty ó u t mnh hn cho cụng tỏc marketing, trong s phõn b vn u t ca cụng ty thỡ vn u t cho hot ng marketing hng nm u tng... Cụng ty c phn Qu Dng (Trung Ho-Nhõn Chớnh-H Ni ) - Cụng ty TNHH Anh K ( Ho Bỡnh ) - Cụng ty TNHH Si Gũn ( TP H Chớ Minh ) - Cụng ty c phn ụ tụ Phng Khỏng ( Thỏi Nguyờn) - Cụng ty TNHH Võn Sn ( Gia Lai) - Cụng ty TNHH Vnh Li ( Lõm ng ) - Cụng ty TNHH Tr Khỳc ( Qung Ngói ) - Doanh nghip t nhõn Thanh Tho ( C Mau ) Trn Anh Tỳ - Lp QTKDTH 46A 31 Chuyờn tt nghip - Cụng ty TNHH Trung Tuý ( Ngh An ) - Cụng ty. .. phn ụ tụ Hoa Mai, cụng ty c phn ụ tụ Tin t, cụng ty c phn ụ tụ Chin Thng, cụng ty c phn c khớ Ngụ Gia T, cụng ty c phn ụ tụ Vina Suki Vi s cnh tranh gay gt trờn th trng Cụng ty mi chuyn i loi hỡnh kinh doanh t doanh nghip nh nc sang cụng ty c phn ang bt nhp vi th trng Cụng vic Marketing rt c cụng ty quan tõm v u t thớch ỏng Vi phng trõm: Gi c khỏch hng c, thu hỳt khỏch mi" cụng ty quyt tõm xõy dng thng... ti cụng ty vỡ õy l cỏc hóng c quyn i vi cụng ty ca mỡnh, do vy TMT gp khú khn trong vic ny c bit l vic nhp khu linh kin nờn bt buc cụng ty khụng cú ngun cung ng no khỏc Trn Anh Tỳ - Lp QTKDTH 46A 23 Chuyờn tt nghip CHNG 2 THC TRNG CễNG TC MARKETING CA CễNG TY C PHN ễ Tễ TMT 1.Thc trng ngun lc marketing ca cụng ty c phn ụ tụ TMT: Lc lng marketing ca cụng ty u cú trỡnh H, tng cng 16 ngi, tp trung cỏc... cụng ty i vi kờnh bỏn hng trc tip tuy khụng chim nhiu tng doanh s nhng õy cng l mt kờnh bỏn hng quan trng ca cụng ty, v thụng qua kờnh bỏn hng trc tip cụng ty th thu thp c nhng thụng tin cn thiờt, v kp thi cú nhng iu chnh thớch hp Thụng qua kờnh bỏn hng trc tip cụng ty cú th s dng v trc tip o to cho h thng nhõn viờn marketing cng nh tip th V bỏn hng trc tip cng mang li mt ngun thu ỏng k cho cụng ty ... cụng ty ó tớch cc thc hin cỏc hot ng marketing nh: Qung cỏo, tham gia cỏc k hi ch, trin lóm hi tho Ngoi ra cụng ty cũn s dng cỏc cụng c h tr khỏc nh: Quan h cụng chỳng, marketing trc tip, bỏn hng trc tip õy l cỏc cụng c rt hu hin trong vic thc hin chng trỡnh truyn thụng marketing Quan h cng ng ( public relation ) Cụng ty l mt doanh nghip i u trong nghnh cụng nghip ụ tụ ti ca Vit Nam. Khụng ớt ln cụng ty. .. Vit Nam cht lng cao Cụng ty phn u ly chng ch ISO 9001 - 2000, ISO 14000 Cụng ty luụn thc hin quan h tt trong ni b, cỏc b phn phi hp on kt, giỳp ln nhau, cựng nhau hon thnh tt nhim v Cụng ty cng thc hin quan h rt tt vi cỏc phng tin giao thụng i chỳng khi cn h s giỳp cụng ty núi tt cho cụng ty trc cụng chỳng Gõy lũng tin vi cụng chỳng v iu chnh nhng thụng tin nhiu trờn th trng gõy nh hng n cụng ty. .. phỏt trin kờnh bỏn hng trc tip thỡ cụng ty luụn duy trỡ v nõng cao cht lng cho i ng tip th ca mỡnh H thng o to chuyờn nghip v mc thu nhp cao l nguyờn nhõn khin cho i ng tip th ca cụng ty luụn t c mc tiờu m cụng ty ra Tt c cỏc chớnh sỏch i vi khỏch hng v cỏc dich v i kốm u c cụng ty ỏp dng cho kờnh phõn phi trc tip ny Khỏch hng c bo hnh sn phm ti xng lp rỏp ca cụng ty, c hng cỏc dch v sau bỏn hng Trn . sở vững chắc cho việc phát triển hoạt động marketing của công ty sau này em xin lựa chọn đề tài : Giải pháp hoàn thiện công tác marketing của công ty cổ phần ô tô TMT’’ Chuyên đề báo cáo thực. động marketing ở nước ta trở nên sôi động hơn bao giờ hết. Các công ty nhỏ và vừa đã bắt đầu chú ý hơn đến hoạt động marketing còn các công ty lớn đã bỏ ra không biết bao nhiêu tiền của cho. lực : Công ty cổ phần ô tô TMT là một công ty lớn với hơn 600 cán bộ công nhân viên. Hiện nay, quy mô sản xuất kinh doanh của công ty ngày càng mở rộng số lượng công nhân viên của công ty sẽ