BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI VŨ THỊ HOA KĨ NĂNG QUẢN LÍ CẢM XÚC CỦA GIÁO VIÊN TIỂU HỌC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC HÀ NỘI 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ P[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI VŨ THỊ HOA KĨ NĂNG QUẢN LÍ CẢM XÚC CỦA GIÁO VIÊN TIỂU HỌC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI VŨ THỊ HOA KĨ NĂNG QUẢN LÍ CẢM XÚC CỦA GIÁO VIÊN TIỂU HỌC Chuyên ngành: Giáo dục học (Giáo dục học tiểu học) Mã số: 8140101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thúy Hạnh HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu trình bày luận văn cơng trình riêng tơi với hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Thị Thúy Hạnh Những kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình tác giả Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2022 Tác giả Vũ Thị Hoa i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Sư phạm Hà Nội, quý thầy cô khoa giáo dục tiểu học q thầy Phịng Sau đại học tận tình giảng dạy, tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập trường Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Tiến sĩ Nguyễn Thị Thúy Hạnh tận tâm hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè khích lệ, động viên để tạo động lực cho tơi hồn thành luận văn Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2022 Tác giả Vũ Thị Hoa ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài .1 Mục đích nghiên cứu .2 Đối tượng khách thể nghiên cứu Giới hạn phạm vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu .3 Nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA KỸ NĂNG QUẢN LÝ CX CỦA GVTH 1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Những nghiên cứu giới 1.1.2 Những nghiên cứu nước 1.2 Một số khái niệm 1.2.1 CX 1.2.2 Quản lý CX 11 1.2.3 Kĩ 12 1.2.4 KNQLCX 13 1.2.5 MQH GVTH với HS .16 1.3 Kỹ quản lý CX GVTH MQH với HS 18 1.3.1 Định nghĩa .18 1.3.2 Vai trò kỹ quản lý CX GVTH MQH với HS 19 1.3.3 Thành phần biểu kỹ quản lý CX GVTH MQH với HS .20 1.3.4 Mức độ hình thành kỹ quản lý CX GVTH MQH với HS 23 1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến KNQLCX GVTH 24 1.4.1 Yếu tố chủ quan 24 1.4.2 Yếu tố khách quan 27 Tiểu kết Chương .31 iii CHƯƠNG 2: THỰC TRANG KỸ NĂNG QUẢN LÝ CX CỦA GVTH TRONG MQH VỚI HS 32 2.1 Vài nét địa bàn khách thể nghiên cứu .32 2.1.1 Địa bàn nghiên cứu 32 2.1.2 Khách thể nghiên cứu 32 2.2 Phương pháp nghiên cứu 33 2.2.1 Phương pháp điều tra bảng hỏi .33 2.2.2 Phương pháp vấn sâu 36 2.3 Kết nghiên cứu thực trạng kỹ quản lý CX GVTH MQH với HS .37 2.3.1 Nhận thức GVTH tầm quan trọng việc rèn luyện kỹ quản lý CX quan hệ với HS .37 2.3.2 Thực trạng thành phần kỹ quản lý CX GVTH MQH với HS 42 2.3.3 Thực trạng mức độ kỹ quản lý CX GVTH MQH với HS 55 2.4 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến kỹ quản lý CX GVTH MQH với HS 62 2.4.1 Những khó khăn GVTH việc quản lý CX thân người khác 62 2.4.2 Mức độ ảnh hưởng yếu tố chủ quan khách quan đến kỹ quản lý CX GVTH MQH với HS 63 2.4.3 Nguyên nhân thực trạng kỹ quản lý CX GVTH MQH với HS .66 2.5 Phân tích mối tương quan kĩ năng quản lý CX GVTH MQH với HS qua biểu kĩ thành phần tự đánh giá KNQLCX qua tình huống, mức độ trải nghiệm CX tiêu cực, tự đánh giá KNQLCX qua tình huống, khó khăn KNQLCX, yếu tố ảnh hưởng đến KNQLCX GVTH MQH với HS 69 Tiểu kết Chương .71 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BP RÈN LUYỆN KỸ NĂNG QUẢN LÝ CX CỦA GVTH TRONG MQH VỚI HS .73 3.1 Các nguyên tắc đề xuất BP .73 3.1.1 Đảm bảo tính khoa học thực tiễn BP 73 3.1.2 Đảm bảo tính phát triển 73 iv 3.1.3 Đảm bảo tính hệ thống 73 3.1.4 Đảm bảo tính khả thi BP 73 3.2 Các BP rèn luyện kĩ quản lí CX cho GVTH 73 3.2.1 Nâng cao nhận thức GVTH CX, quản lý CX KNQLCX 73 3.2.2 Thực hành giải tỏa CX tiêu cực, nuôi dưỡng phát triển CX tích cực MQH với HS 74 3.2.3 Đảm bảo điều kiện để trì phát triển CX tích cực cho GVTH 75 3.3 Kết khảo nghiệm số BP rèn luyện KNQLCX GVTH 76 3.3.1 Mục đích khảo nghiệm 76 3.3.2 Đối tượng khảo nghiệm 76 3.3.3 Các bước tiến hành 76 3.3.4 Kết khảo nghiệm 76 Tiểu kết Chương .81 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 82 Kết luận 82 Khuyến nghị 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO .Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ đầy đủ Chữ viết tắt Điểm trung bình ĐTB Độ lệch chuẩn F Hệ số tương quan P, r Giáo viên tiểu học GVTH Mối quan hệ MQH Kĩ quản lý CX KNQLCX Cảm xúc CX Biện pháp BP vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Phân bố mẫu nghiên cứu với khách thể giáo viên 33 Bảng 2.2 Cách quy điểm cho câu hỏi có ba mức độ lựa chọn 34 Bảng 2.3 Cách quy điểm cho câu hỏi có năm mức độ lựa chọn 35 Bảng 2.4 Cách quy điểm tình trắc nghiệm khách quan 35 Bảng 2.5 Mức độ trải nghiệm CX tiêu cực thơng qua tình GVTH MQH với HS .40 Bảng 2.6 Kỹ cởi mở đón nhận CX GVTH qua tình 42 Bảng 2.7 Kỹ cởi mở, đón nhận CX thơng qua tình trắc nghiệm 44 Bảng 2.8 Bảng khảo sát GVTH kĩ hịa nhập CX qua tình 45 Bảng 2.9 Kỹ hịa nhập CX GVTH thơng qua tình trắc nghiệm .47 Bảng 2.10 Khảo sát GVTH kĩ chuyển đổi CX qua tình 48 Bảng 2.11 Kỹ chuyển đổi cảm GVTH qua tình trắc nghiệm .49 Bảng 2.12 Kỹ chuyển đổi CX GVTH qua tình trắc nghiệm 50 Bảng 2.13 Kỹ điều chỉnh CX GVTH MQH với HS thơng qua tình 51 Bảng 2.14 Kỹ điều khiển, điều chỉnh CX GVTH qua tình trắc nghiệm số 52 Bảng 2.15 Kỹ điều chỉnh CX qua tình trắc nghiệm 53 Bảng 2.16 Kỹ điều chỉnh CX qua tình trắc nghiệm 54 Bảng 2.17 Đánh giá chung bốn kỹ thành phần cấu trúc kỹ quản lý CX GVTH MQH với HS 54 Bảng 2.18 Đánh giá GVTH cán quản lý mức độ kỹ quản lý CX GVTH MQH với HS thông qua biểu kĩ thành phần .56 Bảng 2.19 So sánh mức độ kĩ năng quản lý CX GVTH MQH với HS qua biểu kĩ thành phần phương phương diện khác 61 Bảng 2.20 Những khó khăn việc quản lý CX GVTH MQH với HS 63 Bảng 2.21 Các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ quản lý CX GVTH 64 Bảng 2.22 Những nguyên nhân ảnh hưởng đến KNQLCX GVTH 66 vii Bảng 3.1 Quy ước xử lí số liệu mức độ cần thiết mức độ khả thi BP 76 Bảng 3.2 Sự cần thiết BP đề xuất 77 Bảng 3.3 Mức độ khả thi BP đề xuất 79 viii 1 Nâng cao nhận thức GVTH CX KNQLCX Thực hành giải tỏa Mức độ cần thiết Biện pháp STT CX tiêu cực, nuôi dưỡng phát triển CX tích cực Đảm bảo điều kiện để trì phát triển CX tích cực cho GVTH Câu Quý vị đánh giá BP giúp nâng cao kỹ quản lý CX GVTH đây? Không khả thi 3 Biện pháp STT Rất khả thi Mức độ khả thi Nâng cao nhận thức GVTH CX KNQLCX Thực hành giải tỏa CX tiêu cực, nuôi dưỡng phát triển CX tích cực Đảm bảo điều kiện để trì phát triển CX tích cực cho GVTH Rất khả thi Xin chân thành cảm ơn quý thầy (cô) ! PHỤ LỤC 1.4: CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Dành cho giáo viên Theo bạn, kỹ quản lý CX gì? Khi có CX tiêu cực tiếp xúc với HS, thầy (cơ) có tìm cách quản lý CX khơng? thầy (cơ) thường dùng cách để quản lý CX? thầy (cô) thấy cách có hiệu khơng? Thầy (cơ) đánh giá tầm quan trọng kỹ quản lý CX MQH với HS ? Thầy (cô) đánh giá mức độ kỹ quản lý CX GVTH MQH với HS? Vì thầy lại có nhận định thế? Theo thầy (cô), yếu tố ảnh hưởng đến kỹ quản lý CX MQH với HS nhiều nhất? Tại sao? Theo thầy (cô), BP phù hợp để nâng cao kỹ quản lý CX MQH với HS,? Dành cho cán quản lí Về tầm quan trọng kỹ quản lý CX GVTH MQH với HS hầy (cô) đánh giá nào? Về mức độ kỹ quản lý CX GVTH MQH với HS thầy (cô) đánh giá nào? Theo thầy (cơ), GVTH thường gặp khó khăn tình phát sinh CX tiêu cực? Trong đơn vị thầy (cô), cách quản lý CX thường GVTH sử dụng? PHỤ LỤC 1.5: KHẢO SÁT CỦA GVTH VÀ CÁN BỘ QUẢN LÝ BẰNG SPSS I Khảo sát GVTH Frequencies TDCM Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung c?p 5 111 55.2 55.8 56.3 ??i h?c 86 42.8 43.2 99.5 Th?c s? 5 100.0 19a9 99.0 100.0 1.0 201 100.0 Cao ??ng Valid Total Missing System Total TNCT Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 64 31.8 32.2 32.2 2.00 41 20.4 20.6 52.8 3.00 94 46.8 47.2 100.0 Total 199 99.0 100.0 1.0 201 100.0 Valid Missing System Total Tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing Total 1.00 46 22.9 23.1 23.1 2.00 50 24.9 25.1 48.2 3.00 70 34.8 35.2 83.4 4.00 33 16.4 16.6 100.0 Total 199 99.0 100.0 1.0 201 100.0 System Lop Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 33 16.4 16.6 16.6 2.00 29 14.4 14.6 31.2 3.00 33 16.4 16.6 47.7 4.00 44 21.9 22.1 69.8 5.00 60 29.9 30.2 100.0 Total 199 99.0 100.0 1.0 201 100.0 Valid Missing System Total KNQLCX la Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing Total 1.00 5 2.00 48 23.9 24.1 24.6 3.00 96 47.8 48.2 72.9 4.00 54 26.9 27.1 100.0 Total 199 99.0 100.0 1.0 201 100.0 System Đánh giá mức độ quan trọng KNQLCX GVTH MQH với HS Descriptive Statistics N Range MDQT 199 Valid N (listwise) 199 Minimum 2.00 Maximum 3.00 Mean 5.00 Std Deviation 4.8593 Variance 40239 162 Đánh giá KNQLCX GVTH MQH với HS Descriptive Statistics N Range Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance DG1 199 4.00 1.00 5.00 3.3970 1.31356 1.725 DG2 199 4.00 1.00 5.00 3.5528 1.22102 1.491 DG3 199 4.00 1.00 5.00 3.5327 1.12712 1.270 DG4 199 4.00 1.00 5.00 3.5427 1.36216 1.855 DG5 199 4.00 1.00 5.00 4.3116 85482 731 DG6 199 4.00 1.00 5.00 4.3166 81975 672 DG7 199 4.00 1.00 5.00 3.7387 1.21109 1.467 DG8 199 4.00 1.00 5.00 3.9548 1.06029 1.124 DG9 199 4.00 1.00 5.00 4.3970 82767 685 DG10 199 4.00 1.00 5.00 4.2362 98959 979 DG11 199 4.00 1.00 5.00 4.2010 87606 767 DG12 199 4.00 1.00 5.00 4.1156 92207 850 DG13 199 4.00 1.00 5.00 4.1457 94488 893 DG14 199 4.00 1.00 5.00 4.1608 89005 792 DG15 199 4.00 1.00 5.00 4.1256 98437 969 DG16 199 4.00 1.00 5.00 4.1809 91422 836 DG17 199 4.00 1.00 5.00 4.2060 86618 750 DG18 199 4.00 1.00 5.00 4.2111 86788 753 DG19 199 4.00 1.00 5.00 4.1960 93029 865 Valid N (listwise) 199 Mức độ trải nghiệm CX tiêu cực GVTH MQH với HS Descriptive Statistics N Range Minimum Maximum Sum Mean Std Variance Deviation TS1 199 4.00 1.00 5.00 622.00 3.1256 80985 656 TS2 199 4.00 1.00 5.00 620.00 3.1156 78606 618 TS3 199 4.00 1.00 5.00 567.00 2.8492 1.01374 1.028 TS4 199 4.00 1.00 5.00 440.00 2.2111 99274 986 TS5 199 4.00 1.00 5.00 490.00 2.4623 85122 725 TS6 199 4.00 1.00 5.00 512.00 2.5729 81864 670 TS7 199 4.00 1.00 5.00 575.00 2.8894 92542 856 TS8 199 4.00 1.00 5.00 569.00 2.8593 85888 738 TS9 199 4.00 1.00 5.00 562.00 2.8241 81291 661 TS10 199 4.00 1.00 5.00 512.00 2.5729 86659 751 TS11 199 4.00 1.00 5.00 495.00 2.4874 90375 817 TS12 199 4.00 1.00 5.00 406.00 2.0402 96839 938 TS13 199 4.00 1.00 5.00 468.00 2.3518 89718 805 TS14 199 4.00 1.00 5.00 455.00 2.2864 94461 892 TS15 199 4.00 1.00 5.00 428.00 2.1508 1.00874 1.018 Valid N 199 (listwise) Đánh giá KNQLCX GVTH qua tình trắc nghiệm Trac nghiem cau Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong the chap nhan duoc Khong nen, du tre co nhu the nao cung khong nen tuc gian Valid Binh thuong Thong cam, vi co the luc co giao dang gap cang thang Total Missing 1.5 1.5 1.5 113 56.2 56.8 58.3 40 19.9 20.1 78.4 43 21.4 21.6 100.0 199 99.0 100.0 1.0 201 100.0 System Total Trac nghiem cau Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong noi loi nao voi hoc sinh nua Quat de hoc sinh ngung hanh vi vi pham Valid Cho hoc sinh dung yen tai cho Dem nham tu den 10 truoc noi chuyen voi hoc sinh Total Missing Total System 10 5.0 5.0 5.0 3.5 3.5 8.5 40 19.9 20.1 28.6 142 70.6 71.4 100.0 199 99.0 100.0 1.0 201 100.0 Trac nghiem cau Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Ngac nhien 5 Phan khich 2.0 2.0 2.5 Vui ve 194 96.5 97.5 100.0 Total 199 99.0 100.0 1.0 201 100.0 Valid Missing System Total Trac nghiem cau Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoc sinh cam thay nham chan, giam thu hoc tap Hoc sinh cam thay cang thang, lo lang Valid 71 35.3 35.7 35.7 84 41.8 42.2 77.9 1.0 1.0 78.9 42 20.9 21.1 100.0 199 99.0 100.0 1.0 201 100.0 Hoc sinh cam thay binh thuong khong anh huong gi Hoc sinh cam thay met moi Total Missing System Total Trac nghiem cau Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bo qua vi da co gang het suc roi Co tim moi cach de hoc sinh hoan Valid Danh gia lai kha nang cua hoc sinh de dieu chinh cho phu hop 5 30 14.9 15.1 15.6 167 83.1 83.9 99.5 5 100.0 199 99.0 100.0 Y kien khac………………………… … Total Missing System Total 1.0 201 100.0 Trac nghiem cau Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong can quan tam cam xuc 1.5 1.5 1.5 97 48.3 48.7 50.3 96 47.8 48.2 98.5 1.5 1.5 100.0 199 99.0 100.0 1.0 201 100.0 cua minh………………… Vua co gang kiem soat cam xuc, vua giai quyet mau thuan…………… Valid Dieu tiet cam xuc cua ban than on thoa ………………………… Phat hai hoc sinh dung tai cho hoac dung goc lop Total Missing System Total Trac nghiem cau 10 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tap trung cao vao tim phuong huong giai quyet Buong xuoi thoi ke: Minh se Valid day ma khong co giao cu Nho su giup tu dong nghiep Total Missing System Total 127 63.2 63.8 63.8 5 64.3 71 35.3 35.7 100.0 199 99.0 100.0 1.0 201 100.0 Đánh giá mức độ KNQLCX GVTH Descriptive Statistics N Range Minimum Maximum Sum Mean Std Deviation Varian MD1 199 4.00 1.00 5.00 764.00 3.8392 87286 MD2 199 4.00 1.00 5.00 781.00 3.9246 91527 MD3 199 4.00 1.00 5.00 786.00 3.9497 91975 MD4 199 4.00 1.00 5.00 790.00 3.9698 85817 MD5 199 4.00 1.00 5.00 780.00 3.9196 87823 MD6 199 4.00 1.00 5.00 776.00 3.8995 87614 MD7 199 4.00 1.00 5.00 776.00 3.8995 88760 MD8 199 4.00 1.00 5.00 778.00 3.9095 89998 MD9 199 4.00 1.00 5.00 784.00 3.9397 84470 MD10 199 4.00 1.00 5.00 780.00 3.9196 84302 MD11 199 4.00 1.00 5.00 773.00 3.8844 85971 MD12 199 4.00 1.00 5.00 779.00 3.9146 88062 MD13 199 4.00 1.00 5.00 782.00 3.9296 88482 MD14 199 4.00 1.00 5.00 790.00 3.9698 88140 MD15 199 4.00 1.00 5.00 781.00 3.9246 87001 Valid N (listwise) 199 So sánh mức độ kĩ năng quản lý CX GVTH MQH với HS phương phương diện trình trình độ chun mơn Descriptives MD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Trung c?p Minimum Upper Bound 3.2000 3.20 111 4.0138 77361 07343 3.8683 4.1593 1.00 ??i h?c 86 3.8186 75207 08110 3.6574 3.9798 1.00 Th?c s? 2.8667 2.87 199 3.9196 77001 05458 3.8120 4.0272 1.00 Cao ??ng Total Test of Homogeneity of Variances MD Levene Statistic 1.102a df1 df2 Sig 195 295 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for MD ANOVA MD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 3.489 1.163 Within Groups 113.909 195 584 Total 117.398 198 1.991 Sig .117 So sánh mức độ kĩ năng quản lý CX GVTH MQH với HS phương phương diện thâm niên công tác Descriptives MD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Upper Bound duoi 10 nam 64 3.8563 78677 09835 3.6597 4.0528 1.00 10 den 20 nam 41 3.7935 77529 12108 3.5488 4.0382 1.00 tren 20 nam 94 4.0177 75166 07753 3.8638 4.1717 1.00 199 3.9196 77001 05458 3.8120 4.0272 1.00 Total Maxi Test of Homogeneity of Variances MD Levene Statistic df1 094 df2 Sig 196 911 ANOVA MD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.814 907 Within Groups 115.584 196 590 Total 117.398 198 Sig 1.538 217 So sánh mức độ kĩ năng quản lý CX GVTH MQH với HS phương phương diện độ tuổi Descriptives MD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Upper Bound Bound duoi 10 nam 64 3.8563 78677 09835 3.6597 4.0528 1.00 5.00 41 3.7935 77529 12108 3.5488 4.0382 1.00 4.93 94 4.0177 75166 07753 3.8638 4.1717 1.00 5.00 199 3.9196 77001 05458 3.8120 4.0272 1.00 5.00 10 den 20 nam tren 20 nam Total Test of Homogeneity of Variances MD Levene Statistic 094 df1 df2 Sig 196 ANOVA MD 911 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.814 907 Within Groups 115.584 196 590 Total 117.398 198 F Sig 1.538 217 So sánh mức độ kĩ năng quản lý CX GVTH MQH với HS qua biểu kĩ thành phần phương phương diện khác Descriptives MD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Ma Upper Bound Lop 33 3.9192 80031 13932 3.6354 4.2030 1.00 Lop 29 3.9655 93361 17337 3.6104 4.3206 1.00 Lop 33 3.7576 77850 13552 3.4815 4.0336 1.00 Lop 44 4.0545 71199 10734 3.8381 4.2710 1.00 Lop 60 3.8878 70729 09131 3.7051 4.0705 1.00 Total 199 3.9196 77001 05458 3.8120 4.0272 1.00 Test of Homogeneity of Variances MD Levene Statistic df1 df2 598 Sig 194 665 ANOVA MD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.789 447 Within Groups 115.609 194 596 Total 117.398 198 F Sig .751 559 Khó khăn KNQLCX GVTH Descriptive Statistics N Range Minimum Maximum Sum Mean Std Deviation KK1 199 2.00 1.00 3.00 321.00 1.6131 57387 KK2 199 2.00 1.00 3.00 278.00 1.3970 55795 KK3 199 2.00 1.00 3.00 292.00 1.4673 59262 KK4 199 2.00 1.00 3.00 293.00 1.4724 59288 KK5 199 2.00 1.00 3.00 289.00 1.4523 59159 KK6 199 2.00 1.00 3.00 278.00 1.3970 57577 Va KK7 199 2.00 1.00 3.00 279.00 1.4020 57665 KK8 199 2.00 1.00 3.00 274.00 1.3769 58919 KK9 199 2.00 1.00 3.00 278.00 1.3970 55795 KK10 199 2.00 1.00 3.00 285.00 1.4322 58099 KK11 199 2.00 1.00 3.00 287.00 1.4422 56446 KK12 199 2.00 1.00 3.00 299.00 1.5025 60197 KK13 199 2.00 1.00 3.00 296.00 1.4874 57612 Valid N (listwise) 199 Mức độ ảnh hưởng KNQLCX GVTH MQH với HS Descriptive Statistics N Range Minimum Maximum Sum Mean Std Deviation MDAH1 199 4.00 1.00 5.00 562.00 2.8241 1.16957 MDAH2 199 4.00 1.00 5.00 498.00 2.5025 1.07250 MDAH3 199 4.00 1.00 5.00 568.00 2.8543 1.20348 MDAH4 199 4.00 1.00 5.00 586.00 2.9447 1.14237 MDAH5 199 4.00 1.00 5.00 608.00 3.0553 1.26009 MDAH6 199 4.00 1.00 5.00 589.00 2.9598 1.19696 MDAH7 199 4.00 1.00 5.00 586.00 2.9447 1.21521 MDAH8 199 4.00 1.00 5.00 594.00 2.9849 1.24510 MDAH9 199 4.00 1.00 5.00 560.00 2.8141 1.18091 MDAH10 199 4.00 1.00 5.00 570.00 2.8643 1.20466 MDAH11 199 4.00 1.00 5.00 443.00 2.2261 1.18668 Valid N (listwise) 199 Va Sự cần thiết BP KNQLCX GVTH MQH với HS Statistics Su can thiet BP1 Valid Su can thiet BP2 Su can thiet BP3 199 199 199 2 Mean 4.2261 4.2412 4.2462 Median 4.0000 4.0000 4.0000 5.00 5.00 4.00 83128 81160 74174 Variance 691 659 550 Range 3.00 4.00 3.00 Minimum 2.00 1.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 841.00 844.00 845.00 N Missing Mode Std Deviation Sum Tính khả thi BP KNQLCX GVTH MQH với HS Descriptive Statistics N Range Minimum Maximum Sum Mean Std Deviation Va Tinh kha thi BP1 199 4.00 1.00 5.00 824.00 4.1407 83503 Tinh kha thi BP2 199 4.00 1.00 5.00 820.00 4.1206 83818 Tinh kha thi BP3 199 4.00 1.00 5.00 825.00 4.1457 86682 Valid N (listwise) 199 Phân tích mối tương quan kĩ năng quản lý CX GVTH MQH với HS qua biểu kĩ thành phần Correlations MD TS 485** -.008 000 000 000 914 199 199 199 199 199 -.257** 065 -.097 352** 360 171 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation TS Sig (2-tailed) 000 N 199 199 199 199 199 289** 065 244** 249** Sig (2-tailed) 000 360 001 000 N 199 199 199 199 199 485** -.097 244** -.011 Sig (2-tailed) 000 171 001 N 199 199 199 199 199 -.008 352** 249** -.011 Sig (2-tailed) 914 000 000 881 N 199 199 199 199 199 Sum Mean Pearson Correlation MDAH Pearson Correlation DG Pearson Correlation KK KK 289** N DG -.257** Pearson Correlation MD MDAH 881 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) II, Phiếu khảo sát cán quản lý Tầm quan trọng KNQLCX Descriptive Statistics N Range MDQT 17 Valid N (listwise) 17 1.00 Minimum 4.00 Maximum 5.00 84.00 4.9412 Std Deviation Va 24254 Đánh giá mức độ KNQLCX GVTH qua biểu thành phần KNQLCX Descriptive Statistics N Range Minimum Maximum Sum Mean Std Deviation MD1 17 4.00 1.00 5.00 60.00 3.5294 1.06757 MD2 17 4.00 1.00 5.00 57.00 3.3529 99632 MD3 17 4.00 1.00 5.00 58.00 3.4118 1.06412 MD4 17 3.00 1.00 4.00 56.00 3.2941 91956 MD5 17 4.00 1.00 5.00 60.00 3.5294 94324 Va MD6 17 4.00 1.00 5.00 60.00 3.5294 1.23073 MD7 17 4.00 1.00 5.00 60.00 3.5294 1.12459 MD8 17 3.00 2.00 5.00 57.00 3.3529 86177 MD9 17 2.00 2.00 4.00 60.00 3.5294 79982 MD10 17 4.00 1.00 5.00 58.00 3.4118 1.17574 MD11 17 4.00 1.00 5.00 56.00 3.2941 1.04670 MD12 17 4.00 1.00 5.00 58.00 3.4118 1.12132 MD13 17 4.00 1.00 5.00 57.00 3.3529 1.05719 MD14 17 4.00 1.00 5.00 58.00 3.4118 1.06412 MD15 17 3.00 2.00 5.00 57.00 3.3529 86177 Valid N (listwise) 17 Nguyên nhân ảnh hưởng đến KNQLCX GVTH Descriptive Statistics N Range Minimum Maximum Sum Mean Std Deviation NN1 17 2.00 1.00 3.00 40.00 2.3529 93148 NN2 17 2.00 1.00 3.00 44.00 2.5882 79521 NN3 17 2.00 1.00 3.00 46.00 2.7059 58787 NN4 17 2.00 1.00 3.00 49.00 2.8824 48507 NN5 17 2.00 1.00 3.00 44.00 2.5882 71229 NN6 17 2.00 1.00 3.00 46.00 2.7059 68599 NN7 17 2.00 1.00 3.00 42.00 2.4706 71743 NN8 17 2.00 1.00 3.00 42.00 2.4706 71743 NN9 17 2.00 1.00 3.00 47.00 2.7647 56230 NN10 17 2.00 1.00 3.00 45.00 2.6471 60634 NN11 17 2.00 1.00 3.00 41.00 2.4118 71229 Valid N (listwise) 17 Sự cần thiết BP đề xuất Statistics Su can thiet BP1 Valid Su can thiet BP2 Su can thiet BP3 17 17 17 0 Mean 3.88 3.94 3.82 Median 4.00 4.00 4.00 4 Std Deviation 993 748 883 Variance 985 559 779 Range 4 Minimum Maximum 5 66 67 65 N Missing Mode Sum Va Tính khả thi BP đề xuất Statistics Tinh kha thi Valid Tinh kha thi Tinh kha thi 17 17 17 0 Mean 4.06 3.82 4.00 Median 4.00 4.00 4.00 4 Std Deviation 827 951 791 Variance 684 904 625 Range Minimum 2 Maximum 5 69 65 68 N Missing Mode Sum ... cứu lý luận Tổng quan hướng nghiên cứu liên quan đến kỹ quản lý CX GVTH MQH với HS Từ đó, xây dựng khung lý luận đề tài: CX, kĩ năng, , quản lý, Quản lý CX, kỹ quản lý CX, kỹ quản lý CX giáo viên, ... hiên hành động giáo viên, đặc biệt trình học giáo dục HS Những bạn HS cá tính khơng phải thiếu lớp học, khiến cho giáo viên có CX khơng mong muốn Giáo viên biết quản lý CX giúp cho thầy có ứng... việc giáo viên cần quản lý CX qua cách hành xử, ứng xử với HS nhằm tạo cho HS hứng thú, yêu thích học tập nhằm đạt mục tiêu giáo dục - Khi giáo viên biết quản lý CX qua cách ứng xử với HS người giáo