TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài HOÀN THIỆN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM CHẤT PHỤ GIA STPP CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THIẾT BỊ GỐM SỨ GLISTEN VIỆT NAM Giáo[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM CHẤT PHỤ GIA STPP CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THIẾT BỊ GỐM SỨ GLISTEN VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: PGS,TS Phan Thị Thu Hoài SOUKHAVIXAI OIY Lớp: K55C1 Mã sinh viên: 19D120058 Hà Nội - 2022 TĨM LƯỢC Trong q trình thực tập Công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam, với hướng dẫn tận tình PGS,TS Phan Thị Thu Hoài giúp đỡ nhiệt tình đồng nghiệp cơng ty nỗ lực nghiên cứu tìm tịi thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện xúc tiến thương mại cho sản phẩm chất phụ gia STPP Công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam” Nội dung đề tài tóm lược sau: Phần mở đầu: Tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: Tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương 1: Nêu số vấn đề lý luận hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm doanh nghiệp tác động ảnh hưởng yếu tố đến hoạt động xúc tiến thương mại Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm chất phụ gia STPP công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam Chương 3: Trên sơ phân tích đánh giá, đề xuất giải pháp hoàn thiện xúc tiến thương mại sản phẩm chất phụ gia STPP công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam i LỜI CẢM ƠN Để nghiên cứu thực đề tài khóa luận: “Hồn thiện xúc tiến thương mại cho sản phẩm chất phụ gia STPP Công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam” em nhận nhiều giúp đỡ hướng dẫn tận tình PGS,TS Phan Thị Thu Hoài Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Cơ hướng dẫn em tận tình suốt q trình thực đề tài Cơ bảo chi tiết cung cấp cho em sở cần thiết để em hiểu nghiên cứu vấn đề phạm vị nghiên cứu Cùng với đó, em xin chân thành cảm ơn công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam tiếp nhận em vào thực tập giúp đỡ em tận tình thời gian qua, tạo điều kiện cho em tiếp xúc thực tiễn áp dụng học vào thực tiễn Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn phòng ban anh chị cán nhân viên công ty hỗ trợ em để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Marketing trường Đại học Thương Mại giảng dạy cho em kiến thức hỗ trợ cho sinh viên chúng em trình học tập tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hồn thành khóa luận Mặc dù, em cố gắng hồn thiện khóa luận hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực SOUKHAVIXAI OIY ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu Các mục tiêu nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu .3 Các phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .6 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát xúc tiến thương mại .7 1.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại 1.1.2 Bản chất xúc tiến thương mại 1.1.3 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại Sơ đồ 1.1 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại tổng quát 1.1.4 Khái niệm phát triển Xúc tiến thương mại doanh nghiệp .9 1.2 Phân định nội dung hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm doanh nghiệp 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin trọng điểm với sản phẩm 1.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại với sản phẩm 10 Sơ đồ 1.2 Quy trình xác định mục tiêu chương trình xúc tiến thương mại 10 1.2.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại với sản phẩm 11 1.2.4 Xác lập thông điệp xúc tiến, kênh xúc tiến thương mại với sản phẩm 12 1.2.5 Xác định phối thức xúc tiến thương mại cho sản phẩm 13 1.2.6 Thực thi hoạt động xúc tiến thương mại 17 1.2.7 Đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến thương mại 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại 18 1.3.1 Các yếu tố môi trường bên 18 iii 1.3.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHẤT PHỤ GIA STPP CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ GỐM SỨ GLISTEN VIỆT NAM 22 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh công ty 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty .24 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 25 2.1.5 Tình hình yếu tố nội cơng ty 26 2.2 Phân tích tác động mơi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm chất phụ gia STPP công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam 26 2.2.1 Môi trường ngành 26 2.2.2 Môi trường vĩ mô 30 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm chất phụ gia STPP công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam 31 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm 31 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu xúc tiến 32 2.3.3 Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến 33 2.3.4 Thực trạng xác định thông điệp xúc tiến, kênh XTTM .36 2.3.5 Thực trạng xác định phối thức xúc tiến .37 2.3.6 Thực trạng thực thi hoạt động xúc tiến thương mại 41 2.3.7 Thực trạng đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến thương mại 42 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm chất phụ gia STPP công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam 42 2.4.1 Thành công 42 2.4.2 Những tồn .43 2.4.3 Nguyên nhân 44 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHẤT PHỤ GIA STPP CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ GỐM SỨ GLISTEN VIỆT NAM 45 iv 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 45 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường cho sản phẩm STPP thị trường mục tiêu thời gian tới 45 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam sản phẩm chất phụ gia STPP 46 3.2 Các đề xuất giải pháp cho hoạt động xúc tiến thương mại với sản phẩm chất phụ gia STPP công ty 47 3.2.1 Đề xuất xác định đối tượng nhận tin trọng điểm 47 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu xúc tiến .47 3.2.3 Đề xuất xác định ngân sách xúc tiến 48 3.2.4 Đề xuất xác định thông điệp xúc tiến, kênh xúc tiến thương mại .49 3.2.5 Đề xuất xác định phối thức xúc tiến 50 3.2.6 Đề xuất thực thi hoạt động xúc tiến thương mại 53 3.2.7 Đề xuất đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến thương mại 54 3.3 Các đề xuất sinh viên qua thực tập công ty liên quan tới vấn đề chuyên môn ngành chuyên ngành 54 3.4 Các kiến nghị nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết kinh doanh rút gọn công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam năm 2019 - 2021 25 Bảng 2.2: Khách hàng sản phẩm chất phụ gia STPP công ty TNHH Thiết bị gốm sứ Glisten năm 2019-2021 27 Bảng 2.3 Sản lượng giá sản phẩm STPP Glisten so với đối thủ cạnh tranh năm 2021 .28 Bảng 2.4 Sản lượng giá chất phụ gia thủy tinh lỏng 29 Bảng 2.5: Xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại .34 Bảng 2.6 Phân chia ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm chất phụ gia STPP công ty 35 Bảng 2.7 Đánh giá hoạt động marketing trực tiếp sản phẩm STPP công ty 38 Bảng 2.8 Đánh giá hoạt động bán hàng cá nhân sản phẩm STPP công ty 39 Bảng 2.9 Đánh giá chương trình xúc tiến bán sản phẩm STPP công ty .40 Bảng 3.1: Đề xuất ngân sách XTTM cho sản phẩm STPP 49 BIỂU ĐỒ Biểu đồ: 2.1 Kết kinh doanh rút gọn công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam năm 2019 - 2021 25 Biểu đồ 2.2 Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm chất phụ gia STPP năm 2021 28 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại tổng quát Sơ đồ 1.2 Quy trình xác định mục tiêu chương trình xúc tiến thương mại 10 Sơ đồ 1.3 Cơ chế kéo – đẩy xúc tiến thương mại 16 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam 24 Sơ đồ 3.1: Đề xuất quy trình quản lý lực lượng bán hàng 52 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ ĐT Đầu tư TS Tiến sỹ TNHH Trách nhiệm Hữu hạn TMDV Thương mại dịch vụ STPP Phụ gia Sodium tripolyphosphate XTTM Xúc tiến thương mại vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày cạnh tranh trở nên gay gắt, nhiều chiến lược kinh doanh, khoa học công nghệ áp dụng Người tiêu dùng đứng trước nhiều lựa chọn khác vấn đề thương hiệu, sản phẩm, giá hay dịch vụ cung cấp Có thể nói hoạt động marketing có ý nghĩa hết, trở thành triết lí kinh doanh Trong đó, hoạt động xúc tiến thương mại đạt kết tích cực ngày khẳng định vai trị quan trọng công tác xúc tiến thương mại nước nói chung doanh nghiệp nói riêng Tại Việt Nam, Bộ Công Thương với hiệp hội ngành hàng, quan xúc tiến thương mại không ngừng đổi cách thức triển khai hoạt động xúc tiến thương mại, đa dạng hóa hình thức xúc tiến thương mại nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến thương mại tìm kiếm khách hàng xuất hàng hóa Hoạt động xúc tiến thương mại ln giữ vị trí quan trong hoạt động kinh doanh, góp phần chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa, nâng cao khả cạnh tranh hiệu hoạt động doanh nghiệp trở thành đòn bẩy hữu hiệu giúp doanh nghiệp tìm đầu cho sản phẩm hàng hoá, dịch vụ mở rộng thị trường Xác định vai trị quan trọng cơng tác xúc tiến thương mại với việc phát triển công ty Công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam tập trung thực chương trình mở rộng sản xuất chất phụ gia STPP, mở rộng thị trường, cao lực kinh doanh Trong thời gian công ty tổ chức nhiều hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm STPP tham gia Hội chợ, cung cấp hàng hóa chất lượng, giá hợp lý Đồng thời, công ty khảo sát nhu cầu tiêu dùng khách hàng, tìm kiếm thị trường, mở rộng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm hợp tác phát triển sản xuất, kinh doanh Mặc dù vậy, hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm chất phụ gia STPP Công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam tồn nhiều hạn chế khó khăn chưa áp dụng tối đa công cụ xúc tiến thương mại cho sản phẩm chất phụ gia, hoạt động xúc tiến cịn sơ sài, chưa tồn diện Xuất phát từ thực tế với quan tâm đặc biệt vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại nên lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện xúc tiến thương mại cho sản phẩm chất phụ gia STPP Công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong năm qua có nhiều tác giả nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp với nhiều cấp độ khác luận văn thạc sỹ, luận án tiến sỹ, đề tài nghiên cứu khoa học, báo đăng Tạp chí khoa học, đăng kỷ yếu Hội thảo khoa học quốc gia, quốc tế, kể đến cơng trình như: Đinh Thị Thu Huyền (2019), “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ thiết kế web công ty cổ phần Vinno Việt Nam thị trường Việt Nam”, Đại học Thương Mại Bài khóa luận trình bày vấn đề lý luận hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp, kết hợp điều tra, thu thập liệu sơ cấp thứ cấp tình hình thực tế triển khai xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế web cơng ty Từ đó, phân tích đánh giá làm rõ ưu nhược điểm, nguyên nhân hoạt động xúc tiến thương mại công ty đưa giải pháp hoàn thiện, phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ công ty Nguyễn Thủy Tiên (2019), “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm Van thị trường miền Bắc cơng ty TNHH thương mại kỹ thuật Duy Bình”, Đại học Thương Mại Khóa luận hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến xúc tiến thương mại, khái niệm, vai trị, cơng cụ xúc tiến thương mại, phân định nội dung liên quan đến phát triển chiến lược xúc tiến thương mại Từ tác giả đưa tồn hoạt động phát triển chiến lược xúc tiến thương mại công ty đưa giải pháp thiết thực góp phần phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty Đỗ Mạnh Thắng (2021), “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện máy công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh thị trường Hà Nội”, Đại học Thương Mại Bài viết nhấn mạnh vai trò hoạt động xúc tiến thương mại góp phần tạo nên thành cơng phát triển dịch vụ tổ chức kiện công ty Bên cạnh đó, viết hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến xúc tiến thương mại, khái niệm, vai trò xúc tiến thương mại Từ làm rõ thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại công ty, đánh giá thành công hạn chế, nguyên nhân hạn chế, từ đưa giải pháp cho công ty nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ tổ chức kiện công ty Các câu hỏi nghiên cứu Để thực nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện xúc tiến thương mại sản phẩm chất phụ gia STPP Công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam” Tôi thiết lập câu hỏi để hoàn thiện việc nghiên cứu, phân tích, tổng hợp đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm chất phụ gia STPP Công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam Thế công ty TNHH Thương mại, xúc tiến thương mại, hoàn thiện xúc tiến thương mại công ty thương mại, sản phẩm điện máy? Xúc tiến thương mại gì? Hoạt động xúc tiến thương mại công ty thương mại gồm nội dung gì? ... động xúc tiến thương mại sản phẩm chất phụ gia STPP Công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam Thế cơng ty TNHH Thương mại, xúc tiến thương mại, hồn thiện xúc tiến thương mại công ty thương mại, ... hồn thiện xúc tiến thương mại sản phẩm chất phụ gia STPP Công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam đưa dựa sở nào? Để hoàn thiện xúc tiến thương mại cho sản phẩm chất phụ gia STPP Công ty TNHH. .. động xúc tiến thương mại sản phẩm chất phụ gia STPP công ty TNHH thiết bị gốm sứ Glisten Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện xúc tiến thương mại sản phẩm chất phụ gia STPP công ty TNHH