TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI B2B CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG NGỌC T[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI B2B CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG NGỌC THẮNG CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn: ThS Vũ Phương Anh Họ tên sinh viên: Bùi Thị Thủy Mã sinh viên: 18D120162 Lớp: K54C3 HÀ NỘI, 2022 TĨM LƯỢC Sau thời gian thực tập cơng ty TNHH MTV Công nghệ Truyền thông Ngọc Thắng hỗ trợ hướng dẫn tận tình Thạc sĩ Vũ Phương Anh, nghiên cứu tìm tịi thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại B2B cho dịch vụ thiết kế website công ty TNHH MTV công nghệ truyền thông Ngọc Thắng” số vấn đề đề cập khóa luận: Phần mở đầu: Tổng quan hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh gồm vấn để: tính cấp thiết đề tài, tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu năm trước, xác lập vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đồng thời đưa phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu cụ thể Chương 1: Tóm lược số vấn đề lý luận hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Đó định nghĩa, khái niệm xúc tiến thương mại, phát triển hoạt động xúc tiến thương mại B2B Cùng với nội dung liên quan đến phát triển hoạt động xúc tiến thương mại B2B Chương 2: Nêu tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh công ty Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại, từ tìm hiểu thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại B2B dịch vụ thiết kế website công ty TNHH MTV Công nghệ Truyền thông Ngọc Thắng nhằm xác định nội dung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại Sử dụng phương pháp thu thập, xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thương mại công ty Chương 3: Trên sở lý thuyết thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ thiết kế website Công ty TNHH MTV Công nghệ Truyền thông Ngọc Thắng, đưa thành công, số tồn nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty để đề xuất số giải pháp kiến nghị phát triển hoạt động xúc tiến thương mại i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập Công ty TNHH MTV Công nghệ Truyền thông Ngọc Thắng, em có điều kiện tìm hiểu nghiên cứu sau hoạt động marketing, đặc biệt thực trạng triển khai phát triển hoạt động xúc tiến thương mại không công ty mà cịn cơng ty khác nước ta Điều giúp em vận dụng lý thuyết học lớp vào thực tế nhằm đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại triển khai đơn vị thực tập hồn thành khóa luận Qua em xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành đến thầy giáo khoa Marketing, đặc biệt giảng viên – Thạc sĩ Vũ Phương Anh, tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận Mặc dù cố gắng khóa luận chắn tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến góp ý thầy để giúp em có nhìn hồn thiện vấn đề cấp thiết Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2022 Sinh viên Bùi Thị Thủy ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài 4 Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI B2B CỦA CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG NGỌC THẮNG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại 1.1.2 Bản chất vai trò xúc tiến thương mại .8 1.1.3 Khái niệm khách hàng tổ chức đặc trưng thị trường B2B 1.1.4 Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại B2B 10 1.2 Phân định nội dung nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương mại B2B .10 1.2.1 Phân tích bối cảnh xúc tiến 10 1.2.2 Xác định đối tượng nhận tin B2B mục tiêu .11 1.2.3 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại B2B 12 1.2.4 Xác định thông điệp kênh xúc tiến thương mại B2B 12 1.2.5 Xác định công cụ xúc tiến B2B 13 1.2.6 Tổ chức triển khai xác định ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại B2B 16 1.2.7 Kiểm tra đánh giá kết xúc tiến thương mại B2B 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động XTTM B2B 17 1.3.1 Môi trường vĩ mô 17 1.3.2 Môi trường vi mô 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG NGỌC THẮNG.20 iii 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty hoạt động xúc tiến thương mại B2B 20 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 20 2.1.2 Kết kinh doanh 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .21 2.1.4 Các yếu tố nội 21 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại B2B công ty TNHH MTV Công nghệ Truyền thông Ngọc Thắng .22 2.2.1 Môi trường vĩ mô 22 2.2.2 Môi trường nhiệm vụ/ môi trường ngành 23 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại B2B công ty TNHH MTV Công nghệ Truyền thông Ngọc Thắng 24 2.3.1 Thực trạng cặp sản phẩm 24 2.3.2 Thực trạng đối tượng nhận tin B2B mục tiêu 26 2.3.3 Mục tiêu xúc tiến thương mại B2B 26 2.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh truyền thông cho hoạt động xúc tiến thương mại B2B 27 2.3.5 Thực trạng công cụ xúc tiến thương mại B2B 29 2.3.6 Thực trạng tổ chức triển khai ngân sách cho hoạt động xúc tiến B2B .32 2.3.7 Đo lường đánh giá kết xúc tiến thương mại B2B 33 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng .33 2.4.1 Những kết đạt .33 2.4.2 Những hạn chế cần khắc phục 34 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG NGỌC THẮNG 36 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường dịch vụ thiết kế Website 36 3.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 36 3.3 Đề xuất giải pháp 37 3.3.1 Giải pháp xác định đối tượng nhận tin B2B mục tiêu 37 3.3.2 Giải pháp xác lập mục tiêu xúc tiến thương mại B2B 38 3.3.3 Giải pháp xác định thông điệp kênh xúc tiến thương mại B2B 39 3.3.4 Giải pháp xác định công cụ xúc tiến thương mại B2B .40 iv 3.3.5 Giải pháp triển khai xác định ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại B2B 42 3.3.6 Giải pháp đo lường đánh giá kết xúc tiến thương mại B2B 42 3.4 Các kiến nghị chủ yếu nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website công ty TNHH MTV Công nghệ Truyền thông Ngọc Thắng 43 3.4.1 Kiến nghị với công ty 43 3.4.2 Kiến nghị với ngành Thiết kế website 43 3.4.3 Kiến nghị với nhà nước 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình Mơ hình q trình xúc tiến thương mại tổng quát Công ty TNHH MTV Công nghệ Truyền thông Ngọc Thắng 21 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH MTV Công Nghệ Truyền Thông Ngọc Thắng 21 Cơ cấu số lượng, chất lượng lao động công ty năm 2019-2020 22 Biểu đồ thể mức độ dánh giá khách hàng vè thông điệp 28 Biểu đồ thể mức độ biết đến thương hiệu qua kênh 29 Biểu đồ tỷ lệ đánh giá mức độ ảnh hưởng chương trình quảng cáo qua kênh 30 Biểu đồ thể mức độ ảnh hưởng hoạt động Marketing trực tiếp tới định khách hàng .32 Biểu đồ thể mức độ yêu thích khách hàng với dạng thông điệp .39 vi PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong năm gần số lượng doanh nghiệp thành lập ngày gia tăng Theo Tổng cục thống kê, tổng số doanh nghiệp gia nhập tái gia nhập thị trường năm 2021 đạt gần 160.000 doanh nghiệp Với phát triển mạnh mẽ thời kỳ công nghệ 4.0, nhiều hoạt động chuyển dịch từ truyền thống sang trực tuyến dựa vào tảng công nghệ Theo báo Pháp luật Việt Nam cho hay: “Chuyển đổi kinh doanh từ offline lên online (chiếm 72,8%) - tăng 9% so với năm 2020 (63,8%)” Công nghệ phát triển kéo theo số lượng người sử dụng mạng Internet tăng cao, theo thông tin vnetwork.vn tính đến tháng năm 2021 số lượng người sử dụng Internet Việt Nam 68.17 triệu người, chiếm 70,3% dân số Cùng với xuất phát triển đa dạng công cụ truyền thông thông qua mạng Internet Công cụ truyền thông mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, cung cấp thông tin sản phẩm, Các doanh nghiệp xu hướng sử dụng công cụ truyền thông online ngày nhiều trở nên phổ biến hoạt động Vì điều nên số lượng doanh nghiệp cung ứng dịch vụ hỗ trợ giải pháp truyền thông online ngày gia tăng Trong số giải pháp online website giải pháp thiết yếu để tạo dựng hình ảnh, kinh doanh coi công cụ truyền thông hữu hiệu doanh nghiệp Các doanh nghiệp thể tồn thơng tin công khai doanh nghiệp, xây dựng nhận diện thương hiệu, thơng tin sản phẩm/dịch vụ với thông tin liên quan xoay quanh lĩnh vực kinh doanh Thơng qua website, khách hàng có nhiều thơng tin để tham khảo; vừa đọc tin tức bổ ích vừa mua sắm thơng qua website, phục vụ việc phát triển cách thức marketing online khác SEO, SEM Vì vậy, việc xây dựng trang web chuyên nghiệp doanh nghiệp quan tâm Thị trường phát triển công ty cung cấp dịch vụ thiết kế website xuất nhiều, cạnh tranh từ mà tăng lên Để tồn phát triển thị trường cạnh tranh cao cơng ty cần có sách độc đáo, tạo nét riêng ấn tượng khách hàng mục tiêu B2B Cơng cụ hiệu kể đến hoạt động xúc tiến thương mại Các chương trình xúc tiến thương mại giúp doanh nghiệp gây dựng thương hiệu tâm trí khách hàng, thơng tin sản phẩm tác động đến định mua khách hàng Từ giúp đem lại gia tăng doanh số, doanh thu; mức độ biết đến thương hiệu cho doanh nghiệp Biết lợi ích hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thiết kế website Nên tham gia thực tập công ty TNHH MTV Công nghệ Truyền thông Ngọc Thắng, em nhận thấy công ty triển khai hoạt động xúc tiến nhỏ lẻ, khơng có hoạt động xúc tiến bật HIện hợp đồng cơng ty có thường mối quan hệ cá nhân lãnh đạo mang lại, chưa thực có hoạt động phù hợp chủ động tìm kiếm khách hàng Công ty chưa tận dụng tối đa lợi ích mà hoạt động xúc tiến thương mại đem lại, hoạt động triển khai trầm mờ nhạt Một năm trở lại đây, cơng ty khơng có thêm hoạt động xúc tiến đầu tư bản, khả thực công ty tốt nguồn nhân lực vật lực Chính lý trên, em định lựa chọn đề tài khóa luận: “Phát triển hoạt động xúc tiến B2B dịch vụ thiết kế website công ty TNHH MTV Công nghệ Truyền thông Ngọc Thắng thị trường Hà Nội” để đưa tầm quan trọng hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website, đồng thời đề xuất số giải pháp hữu ích cho công ty để phát triển hoạt động xúc tiến thời gian tới Tổng quan tình hình nghiên cứu Dịch vụ thiết kế website xúc tiến B2B chủ thể nghiên cứu quan tâm nhiều sinh viên Có thể kể đến Luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website thị trường Hà Nội công ty CP tư vấn truyền thông Niềm tin” tác giả Đinh Thị Huế, năm 2020: Trong nghiên cứu này, tác giả tập trung tìm hiểu, làm rõ thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại công ty năm trở lại đây, đặc biệt làm rõ đặc trưng dịch vụ thiết kế website, vốn có nhiều khác biệt với sản phẩm hữu hình khác Từ việc thu thập thông tin từ nguồn liệu thứ cấp sơ cấp (bảng hỏi điều tra 35 khách hàng tổ chức nhỏ vừa), tác giả đưa đánh giá việc triển khai hoạt động xúc tiến thương mại có điểm mạnh hạn chế Sau đó, tác giả đưa số giải pháp có tính khả thi, phù hợp với mục tiêu định hướng phát triển chung công ty Đề tài: “Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm thiết bị y tế cho khách hàng tổ chức công ty TNHH thiết bị công nghệ Trường Long thị trường Hà Nội” tác giả: Lê Thị Hà Phương, năm 2020: Đề tài tập trung vào sản phẩm đặc thù sản phẩm thiết bị y tế với tập khách hàng tổ chức là… tác giả khái quát nội dung nghiên cứu phát triển hoạt động xúc tiến bao gồm đối tượng công chúng mục tiêu, mục tiêu hoạt động, ngân sách cho hoạt động XTTM, kênh công cụ công ty sử dụng, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động lập kế hoạch triển khai gì?, kết hoạt động XTTM sao? Tác giả thực nghiên cứu thông tin thứ cấp công ty số thông tin qua mạng Internet khác nghiên cứu thông tin sơ cấp thông qua phiếu điều tra khách hàng, phiếu vấn nhà quản trị Dựa vào thông tin thu thập được, phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến B2B để đó, tác giả đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM sản phẩm thiết bị y tế cho khách hàng tổ chức cơng ty Đề tài “Hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm linh kiện phụ tùng ô tô công ty cổ phần thương mại dịch vụ tơ Đại Tín thị trường Hà Nội” tác giả Cao Hồng Ngọc, năm 2018 Tác giả thực nghiên cứu vào năm 2018-2019, thông tin thu thập từ tài liệu thứ cấp giáo trình, tài liệu cơng ty, thông tin sơ cấp thu thập qua vấn trực tiếp giám đốc công ty đại diện phòng ban khác, phiếu điều tra từ 50 khách hàng (trong 10 khách hàng cá nhân 40 khách hàng tổ chức) Dựa vào thông tin thu thập được, tác giả tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm linh kiện phụ tùng ô tô Từ hạn chế, nhược điểm phát hiện, tác giả đưa đề xuất dành cho cơng ty nhằm hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại mà công ty áp dụng với sản phẩm linh kiện phụ tùng ô tô Bên cạnh đó, dựa vào tham khảo đề tài có chủ đề “phát triển hoạt động xúc tiến thương mại” đề tài đây: “Hoàn thiện chương trình xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế xây dựng công ty Cổ phần kiến trúc Beta Việt” tác giả Đặng Thị Duyên, năm 2017 “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại B2B sản phẩm khí thị trường nội địa công ty TNHH nhà nước MTV XNK sản phẩm khí” tác giả Dương Thị Quỳnh, năm 2015 “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại B2B nguyên vật liệu xây dựng công ty TNHH Tiếp Vận Long Giang thị trường Hà Nội” tác giả Trần Thị Thanh Thủy, năm 2015 Các đề tài nghiên cứu theo hướng nội dung quy trình xúc tiến thương mại doanh nghiệp cặp sản phẩm - thị trường cụ thể Sau nghiên cứu thông qua thông tin thứ cấp sơ cấp, tác giả đưa giải pháp, đề xuất có tính thiết thực khả thi dành cho doanh nghiệp thực tập Trong q trình thực tập cơng ty TNHH MTV Truyền thông Công nghệ Ngọc Thắng, em nhận thấy chưa có nghiên cứu vấn đề xúc tiến thương mại công ty cho dịch vụ Thiết kế website Do đó, nói đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến B2B dịch vụ thiết kế website công ty TNHH MTV Công nghệ Truyền thông Ngọc Thắng” không bị trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước ... ? ?Phát triển hoạt động xúc tiến B2B dịch vụ thiết kế website công ty TNHH MTV Công nghệ Truyền thông Ngọc Thắng thị trường Hà Nội? ?? để đưa tầm quan trọng hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ. .. kế website công ty TNHH MTV Công nghệ Truyền thông Ngọc Thắng Đưa đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại B2B dịch vụ thiết kế website công ty TNHH MTV Công nghệ Truyền thông. .. thương mại công ty cho dịch vụ Thiết kế website Do đó, nói đề tài ? ?Phát triển hoạt động xúc tiến B2B dịch vụ thiết kế website công ty TNHH MTV Công nghệ Truyền thông Ngọc Thắng? ?? không bị trùng