LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do lựa chọn đề tài “Thực tiễn trên thế giới và ở Việt Nam cho thấy các doanh nghiệp kinh doanh thành công trên thị trường đều phải đầu tư nhiều cho hoạt động marketing nói chung và tru[.]
LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Thực tiễn giới Việt Nam cho thấy doanh nghiệp kinh doanh “ thành công thị trường phải đầu tư nhiều cho hoạt động marketing nói chung truyền thơng marketing nói riêng Các doanh nghiệp, hay tổ chức phi lợi nhuận ngày chi tiêu nhiều cho hoạt động truyền thông, bao gồm: quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng hoạt động xúc tiến khác Nhìn chung, lí thị trường có hàng triệu thương hiệu hàng hóa dịch vụ, nên tự nhiên khách hàng biết đến ghi nhớ thương hiệu cụ thể “Trong bối cảnh kinh tế hội nhập, giao thương quốc tế ” đẩy mạnh, thương hiệu quốc tế tổ chức nước đầu tư mạnh vào thị trường Việt Nam Riêng lĩnh vực kinh doanh khu du lịch sinh thái kết hợp vui chơi giải trí, năm 2016 chứng kiến khoản đầu tư lên đến nghìn tỷ đồng khắp tỉnh thành nước Điều dẫn đến gia tăng liệt ” cạnh tranh không thương hiệu mà cịn tâm chí người tiêu dùng Người tiêu dùng ngày phải tiếp nhận nhiều thông tin từ nguồn phương tiện khác Nếu khơng có kế hoạch marketing hay truyền thơng cụ thể, ” doanh nghiệp dù có quy mơ khó ó thể tiếp cận đối tượng mục tiêu để hoàn thành mục tiêu đề có nguy đối mặt với thách thức tiềm tàng như: suy giảm thị phần, giảm doanh thu, vị cạnh tranh, v.v ” Nhận thức vai trị xây dựng kế hoạch truyền thơng tồn “ phát triển tổ chức, ban quản trị khu du lịch sinh thái Vườn Xồi có định mang tính chiến lược Sau đánh giá trạng nguồn lực tổ chức, cạnh tranh ngành yếu tố môi trường vĩ mô, ban quản trị khu du lịch sinh thái Vườn Xoài xác định mục tiêu marketing tất yếu cần thực xây dựng thương hiệu Tuy nhiên lại mục tiêu dài hạn cần nguồn lực lớn Bên cạnh đó, cịn tồn bất cập như: nguồn lực tài chính; để xây dựng thương hiệu, tổ chức phải có sơ sở liệu khách hàng mục tiêu hành vi tiêu dùng, tâm lý nhận tin – thiếu sót lớn tổ chức Như vậy, để giải vấn đề tại, bước đầu thực hóa mục tiêu dài hạn mục tiêu năm 2019 tăng 10 % doanh thu mở rộng thị phần, tác giả cho phải truyền thông Hay cụ thể việc xây dựng, thực giám sát kế hoạch truyền thông tổ chức ” Mục đích nghiên cứu đề tài - Xây dựng kế hoạch truyền thông cho khu du lịch sinh thái Vườn Xoài, giúp “ doanh nghiệp cải thiện mặt doanh thu tăng thị phần ” - Tìm giải pháp nhằm hỗ trợ xây dựng, thực giám sát hoạt “ động truyền thông tổ chức ” - Giúp cập nhật thông tin thị trường để phục vụ cho nhu cầu tổ chức “ sau ” Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động truyền thông marketing “ khu du lịch sinh thái Vườn Xoài ” Phạm vi nghiên cứu: Bản kế hoạch truyền thông marketing khu du lịch “ sinh thái Vườn Xoài; kết hoạt động truyền thông từ thành lập ” Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: thu thập thông tin , tư liệu từ nhiều “ nguồn khác báo cáo kinh doanh doanh nghiệp, báo điện tử, website, internet,… ” Phương pháp phân tích, tổng hợp: sử dụng phân tích thống kê quy nạp để “ từ tổng hợp liệu có thành vấn đề cốt lõi, khái quát Cuối đánh giá sơ kế hoạch truyền thông marketing tích hợp doanh nghiệp đề xuất giải pháp hữu hiệu ” Dự kiến kết đạt được: - Đánh giá xác thực trạng hoạt động truyền thông marketing “ doanh nghiệp ” - Đề xuất khả thi, hữu hiệu giúp hồn thiện kế hoạch truyền thơng marketing “ tích hợp doanh nghiệp năm 2019 ” - Bản kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp hồn chỉnh giúp doanh “ nghiệp thực mục tiêu kinh doanh năm 2019 ” Kết cấu đề tài Ngoài trừ lời mở đầu kết luận, đề tài chia thành ba chương “ Chương I Tổng quan khu du lịch sinh thái Vườn Xoài “ ” ” Chương II Các nhân tố ảnh hưởng đến kế hoạch truyền thông marketing tích hợp “ khu du lịch sinh thái Vườn Xồi ” Chương III Đề xuất kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp khu du lịch sinh “ thái Vườn Xoài năm 2019 ” CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ KHU DU LỊCH SINH THÁI VƯỜN XOÀI 1.1 Giới thiệu tổng quan khu du lịch sinh thái Vườn Xoài 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Khu du lịch sinh thái Vườn Xồi trực thuộc Cơng ty TNHH Khu Du lịch sinh thái Vườn Xoài Địa chỉ: 537 Đinh Quang Ân, Ấp Tân Cang, Xã Phước Tân TP.Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai Mã số thuế: 3600974722 Website: www.vuonxoai.vn Email: letan.vuonxoai@gmail.com Số điện thoại: 02513.968 163/164 - 02513.968.165 Văn phòng đại diện: Địa chỉ: 39/6 Trần Nhật Duật, P.Tân Định, Q.1, TP.HCM Số điện thoại liên hệ: (028)3 848 3836 -(028)3 848 3836 Tiền thân khu du lịch sinh thái Vườn Xồi Trang trại Vườn “ Xồi hoạt động với mục đích chăn ni, trồng trọt vào năm 2003 Sang năm 2015, UBND tỉnh Đồng Nai thức cho phép Trang trại Vườn Xoài trở thành Doanh Nghiệp Tư Nhân Trang Trại Vườn Xoài Mặc dù thực hoạt động kinh doanh dựa chăn nuôi, trồng trọt song doanh nghiệp tư nhân trang trại Vườn Xoài xây dựng định hướng thành khu phức hợp du lịch sinh thái nghỉ dưỡng tương lai Một năm sau, từ ngày 30/04/2006, khu Du lịch sinh thái Vườn Xồi thúc đời với hoạt động ban đầu thăm quan khu trang trại xanh, picnic, du lịch ngắn ngày… Ngày 03/01/2008, Doanh nghiệp tư nhân Vườn Xồi chuyển đổi thành Cơng Ty TNHH Du Lịch Sinh Thái Vườn Xoài Kể từ thời điểm đó, khu du lịch sinh thái Vườn Xồi liên tục giới thiệu mơ hình sản phẩm kinh doanh mới, trở thành khu du lịch chủ chốt tỉnh Đồng Nai tỉnh lân cận nước Hạng mục hoàn thành gần khu du lịch sinh thái Vườn Xồi trạm dừng châm vào ngày 18/10/2014 ” (Nguồn: Website Khu Du Lich Sinh Thái Vườn Xoài) 1.1.2. Lĩnh vực kinh doanh Với việc vận hành khu phức hợp du lịch sinh thái lên tới 50ha, khu du lịch “ sinh thái Vườn Xoài thực đa dạng hoạt động kinh doanh với đa dạng sản phẩm- dịch vụ Phân chia lĩnh vực kinh doanh, khu du lịch sinh thái Vườn Xoài kinh doanh dịch vụ sau: dịch vụ tham quan du lịch, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống tổ chức kiện ” Dịch vụ tham quan du lịch dịch vụ kinh doanh khu du lịch sinh “ thái Vườn Xồi thơng qua việc bán vé vào cổng, vé trò chơi, vé tham quan khu vực đặc biệt cho khách hàng ” Về dịch vụ lưu trú, tại, khu du lịch sinh thái Vườn Xoài vận hành “ khu khách sạn V.I.P khu Bungalow (với 20 phòng khách sạn) phục vụ cho khách hàng có nhu cầu lưu trú ngắn dài ngày Vườn Xoài ” Về dịch vụ ăn uống tổ chức kiện, khu du lịch sinh thái Vườn Xồi có “ đầy đủ sở vật chất phục vụ khách hàng với hệ thống nhà hàng theo nhiều phong cách ẩm thực khuôn viên khu du lịch, trung tâm Hội nghị & Tiệc cưới phục vụ tiệc cưới, lễ kỷ niệm, kiện, hội nghị, hội thảo, liên hoan, tiệc tất niên, …với khán phòng sức chứa lớn, chất lượng ẩm thực cao thiết bị kỹ thuật tốt ” Cuối cùng, khu du lịch sinh thái Vườn Xồi có thực kinh doanh sản “ phẩm đặc trưng, thủ cơng mỹ nghệ chế tác từ khu sinh thái, gian hàng trái cây, quầy café rượu, quầy lưu niệm mặt hàng khác phục vụ cho khách hàng du lịch khách hàng xa ” 1.1.3 Môi trường ngành Thị trường du lịch Đồng Nai quy hoạch thành tuyến điểm với trọng “ tâm hình thức du lịch sinh thái, gần gũi với thiên nhiên Do đó, 60 điểm, du lịch, tham quan địa bàn tỉnh Đồng Nai, có đến 50% hoạt động theo hình thức du lịch sinh thái với nhiều quy mô khác mật độ phân bố cao trải địa bàn tỉnh (Trung tâm xúc tiến du lịch Đồng Nai) Về đối thủ cạnh tranh khu du lịch sinh thái Vườn Xồi kể đến “ làng du lịch Tre Việt, khu du lịch sinh thái Bửu Long, khu du lịch sinh thái Bò Cạp Vàng … có hoạt động thành tích tốt trình kinh doanh Các khu du lịch mang tính thay kể tới khu du lịch thác Giang Điền, đá Ba Chồng, thác Đá Hàn, công viên Suối Mơ, vườn quốc gia Nam Cát Tiên… mức độ khai thác chưa hồn thiện, dịch vụ giải trí Bên cạnh đó, khu du lịch resort phát triển xung quanh tỉnh Đồng Nai thu hút nhiều ý khách hàng ” Với thị trường có tính cạnh tranh cao, quyền lực khách du lịch “ gia tăng Các doanh nghiệp du lịch nói chung khu du lịch Vườn Xồi nói riêng bắt buộc phải hồn thiện dịch vụ, kiểm soát chất lượng dịch vụ tốt để chinh phục khách hàng ” 1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh khu du lịch sinh thái Vườn Xoài 1.2.1 Nguồn lực kinh doanh tổ chức 1.2.1.1 Nguồn lực tài Bảng 1.1 Tổng nguồn vốn khu du lịch sinh thái Vườn Xoài 2016-2018 ĐVT: Triệu VND Chỉ tiêu Nợ phải trả Tỷ trọng Vốn chủ sở hữu Tỷ trọng Tổng nguồn 2016 2017 2018 177,950.5 182,225.3 48.20% 46.07% 191,225.1 48.82% 362,175 185,365 51.18% 176,809 2017/2016 +/- 2018/2017 % +/- % -4.00 4,274.8 2.40 - - - - 213,345.5 14,415.3 8.15 51.80% 53.93% - - - - 369,175.6 395,570.8 7,000.2 1.93 26,395 7.15 (7,415.1 ) 22,120 11.57 vốn (Nguồn: báo cáo tài 2016-2018) Để xây dựng vận hành khu phức hợp tham quan du lịch nghỉ dưỡng “ lớn, khu sinh thái du lịch Vườn Xoài cần phải có nguồn vốn khả tài mạnh mẽ Tổng nguồn vốn khu sinh thái du lịch Vườn Xoài năm 2016 đạt 362,175.4 triệu VND với 176,809.8 triệu VND đến từ vốn chủ sở hữu (chiếm 48.82%) 51.118% đến từ vốn vay Sang năm 2017, tổng nguồn vốn khu sinh thái du lịch Vườn Xoài tăng lên 369,175.6 triệu VND đặc biệt, từ 2017 trở đi, khu sinh thái du lịch Vườn Xồi vận hành dựa vào vốn chủ sỡ hữu (chiếm 51.80% vào năm 2017 53.93% vào năm 2018) Điều làm giảm gánh nặng trả nợ doanh nghiệp song lại hạn chế phát triển mở rộng kinh doanh khu sinh thái du lịch Vườn Xoài thời gian tới ” 1.2.1.2 Nguồn nhân lực Bảng 1.2 Nguồn nhân lực khu du lịch sinh thái Vườn Xoài 2016-2018 ĐVT: Lao động Chỉ tiêu Tổng nhân lực Theo giới tính Nam Nữ Theo trình độ Trên đại học đại học Cao đẳng- trung cấp Lao động phổ thông Theo độ tuổi Từ 18 đến 30 Từ 30 đến 45 Trên 45 2016 2017 2018 LĐ % LĐ % LĐ % 518 100.0 552 100.0 589 100.3 2017/2016 +/% 34 6.6 2018/2017 +/% 37 6.7 281 237 54.2 45.8 263 289 47.6 52.4 245 344 41.7 58.6 (18) 52 -6.4 21.9 (18) 55 -6.8 19.0 73 14.1 71 12.9 89 15.2 (2) -2.7 18 25.4 115 330 22.2 63.7 143 338 25.9 61.2 188 312 32.0 53.2 28 24.3 2.4 45 (26) 31.5 -7.7 245 201 72 47.3 38.8 13.9 263 214 75 47.6 38.8 13.6 288 223 78 49.1 38.0 13.3 18 13 7.3 6.5 4.2 25 9.5 4.2 4.0 (Nguồn: Báo cáo nhân 2016-2018) Tổng nhân lực khu sinh thái du lịch Vườn Xồi có xu hướng tăng lên “ vòng 03 năm trở lai Năm 2016, tổng nhân lực làm việc thức khu sinh thái du lịch Vườn Xoài đạt 518 người Con số năm 2017 552 người tiếp tục tăng lên 589 người vào năm 2018 Tốc đô tăng trưởng nhân lực mức 67% khu sinh thái du lịch Vườn Xoài xem hợp lý, không gây áp lưc lên quỹ lương doanh nghiệp ” Xét đặc điểm giới tính, khu sinh thái du lịch Vườn Xồi có xu hướng sử “ dụng lao động nữ giới nhiều nam giới Về đô tuổi, hầu hết nhân lực hai nhóm tuổi từ 18 đến 30 tuổi từ 30 đến 45 tuổi, số lượng nhân 45 tuổi chiếm từ 13-14% tổng nhân Điều phù hợp với lĩnh vực tham quan du lịch mà khu sinh thái du lịch Vườn Xồi thực kinh doanh Về trình độ, tỷ lệ nhân có trình độ đại học, đại học, cao đẳng trung cấp chiếm 40% tổng nhân song có xu hướng tăng vịng năm trở lại Bên cạnh đó, lao động phổ thơng bố trí, sử dụng hợp lý giúp giảm gánh nặng lao động thất nghiệp cải thiện đời sống nhân địa phương mà đạt hiệu công việc doanh nghiệp yêu cầu ” 1.2.1.3 Cơ sở vật chất Khu sinh thái du lịch Vườn Xoài xây dựng, hoàn thiện liên tục giới “ thiệu sản phẩm tham quan du lịch nghỉ dưỡng tới khách hàng Để đạt mục tiêu kinh doanh mình, việc đầu tư vào sở vật chất tối quan trọng Nhìn chung, khu sinh thái du lịch Vườn Xồi có đa dạng hạng mục sở vật chất, đáp ứng đầy đủ nhu cầu giải trí khách hàng sau ” Bảng 1.3 Cơ sở vật chất khu du lịch sinh thái Vườn Xoài STT Khu vực Cơ sở vật chất Tổng diện tích - 50 Khu nghỉ - 10 Khách sạn nhà V.I.P hai lầu, hồ bơi riêng dưỡng - Khu Bangalow: 20 phòng -Vườn bách thú Vườn Xoài với hệ động vật đa dạng - Vườn trẻ thơ diện tích 2000m2 Khu vui chơi - Khu thể dục thể thao: nhà thi đấu đa năng, sân đá bóng giải trí mini, sân tennis - Công viên nước hồ bơi - Trường bắn súng sơn Khu ẩm thực Tổ chúc kiện- hội nghị - Hệ thống nhà hàng lớn nhỏ sức chứa từ 50 đến 800 khách - Trung tâm tổ chức hội nghị, tiệc cưới có sức chứa 1000 khách - Trạm dừng chân diện tích 2000m2, phục vụ 2.500 Dịch vụ khác khách/ngày, tương đương lưu lượng xe qua trạm 100 xe/ngày - Khu vực quầy hàng, quán café, nhà hàng trạm (Nguồn: website Khu sinh thái du lịch Vườn Xoài) 1.2.2 Kết kinh doanh Trong giai đoạn 2016-2018, khu sinh thái du lịch Vườn Xoài đạt “ kết kinh doanh đầy triển vọng Cụ thể, tổng doanh thu khu sinh thái du lịch Vườn Xoài tăng từ 482,365.0 triệu VND lên 497,958.5 triệu VND vào năm 2017 tiếp tục tăng lên 522,006.8 triệu VND vào năm 2018 Mặc dù tốc độ tăng trưởng doanh thu trung bình 4%/ năm song giá trị doanh thu đem lại cho doanh nghiệp tương đối lớn ” Cùng với tăng lên tổng doanh thu, số tổng chi phí mà khu sinh “ thái du lịch Vườn Xoài sử dụng kinh doanh tăng lên Đáng ý, năm 201, tốc độ tăng tổng chi phí 6.46% tốc độ tăng tổng doanh thu 2.5 Các yếu tố khác ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông khu du lịch sinh thái Vườn Xồi 2.5.1 Mơi trường vĩ mơ Bên cạnh việc đánh giá mơi trường trị ổn định, chế độ hành “ quan liêu hệ thống văn pháp luật, sách, hướng dẫn thi hành phủ Việt Nam cịn lỏng lẻo, nhiều sở hở khiến cho việc áp dụng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung khu du lịch sinh thái Vườn Xồi nói riêng gặp nhiều khó khăn, tốn thời gian cơng sức hồn tất hồ sơ ” Về mơi trường kinh tế, vòng 03 năm trở lại đây, kinh tế Việt Nam “ đạt tăng trưởng GDP tốt Đặc biệt, năm 2018, tăng trưởng GDP kinh tế đạt 7.08% (Tổng cục thống kê), cao hai năm 2016 2017 Bên cạnh đó, Thu nhập bình qn đầu người năm ước tính đạt 58,5 triệu đồng, tương đương 2.587 USD, tăng 198 USD so với năm 2017 Với khoản tăng lên thu nhập, người dân chi trả thêm cho nhũng sở thích giải trí thân du lịch ” Về môi trường tự nhiên, Việt Nam đánh giá đất nước trù phú với “ đa dạng cảnh quan, phù hợp phát triển du lịch Tuy nhiên, tình hình xã hội khơng tích cực văn hóa du lịch chưa cao, số lượng rác thải tỷ lệ sử dụng túi nilon cao gây ô nhiễm môi trường ảnh hưởng không nhỏ tới việc phát triển du lịch đất nước nói chung ” 2.5.2 Đối thủ cạnh tranh khu du lịch sinh thái Vườn Xoài Nhờ đặc điểm thiên nhiên ưu đãi, nhiều hệ sinh thái phong phú nằm vị “ trí trung tâm miền Nam Việt Nam, ngã rẽ nhiều tỉnh thành, Đồng Nai tỉnh có nhiều đề án đầu tư vào du lịch dẫn đầu nước Do đó, khu sinh thái Vườn Xoài phải chịu cạnh tranh mạnh mẽ từ đối thủ trực tiếp sau ” Bảng 2.3 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp khu du lịch sinh thái Vườn Xoài Khoảng cách Điểm bật Yếu điểm - Diện tích lớn đến 45 Làng du Cách TP Hồ lịch Tre Chí Minh 15 Việt km - Đa dạng ẩm thực, nghỉ dưỡng, dịch vụ thư giãn, trò chơi mạo hiểm - Giá thành tương đối - Thiết kế giản dị, mộc mạc mang cao đậm dấu ấn Nam Bộ - Có bãi cát nhân tạo mơ biển Khu du - Khơng có khu vui Cách TP Hồ - Khu sinh thái nhỏ, thân thiện, giá lịch sinh chơi trẻ em Chí Minh 20 thành bình dân thái Bị km Cạp Vàng - Khơng có khu lưu - Các trò chơi nước phát triển mạnh trú dài ngày - Cách TP Hồ - Diện tích rộng 84ha bao gồm núi Khu du Chí Minh 30 non, sông hồ, hang động, chùa chiền lịch sinh km thái Bửu - Giao thông - Cảnh quan kỳ vĩ, ví vịnh Long cơng thuận lợi Khu du bảo vệ, trùng tu, tôn tạo cộng Hạ Long thu nhỏ Đồng Nai - Chưa phát triển dịch vụ lưu trú dài ngày - Giá thành bình dân - Cách TP Hồ - Không gian xanh mát, diện tích rộng lịch Bằng Chí Minh 20 rãi nằm cạnh sơng nước Lăng Tím km - Giá thành rẻ - Các dịch vụ ẩm thực, thư giãn chưa phát triển - Mơ hình du lịch nhỏ (Nguồn: Tự tổng hợp) Mỗi khu du lịch sinh thái lại có đặc điểm bật riêng “ yếu điểm Đặt khu du lịch sinh thái Vườn Xồi bối cảnh so sánh, thấy, lực cạnh tranh doanh nghiệp nằm việc xây dựng vận hành hệ thống sản phẩm dịch vụ đa dạng Tuy nhiên, khu du lịch sinh thái Vườn Xoài cần cải thiện yếu tố khác để đạt thành công lớn ” “Bên cạnh khu sinh thái lớn, điểm du lịch sinh thái nhỏ khác khai thác đầu tư khu du lịch thác Giang Điền, đá Ba Chồng, thác Đá Hàn, công viên Suối Mơ, vườn quốc gia Nam Cát Tiên, khu du lịch Cao Minh… đe dọa thị trường khu sinh thái Vườn Xoài Ngoài ra, điểm du lịch khác hay điểm du lịch sinh thái tương tự khu vực địa lý gần xem đối thủ gián tiếp thị trường ” Bảng 2.4 So sánh khu du lịch sinh thái Vườn Xoài với đối thủ cạnh tranh Diện Cảnh Dịch vụ đa Hoạt động tích quan dạng marketing Khu du lịch sinh thái Vườn Xoài 3 Làng du lịch Tre Việt 2 Khu du lịch sinh thái Bò Cạp Vàng 4 Khu du lịch sinh thái Bửu Long 1 Khu du lịch Bằng Lăng Tím 5 ... Vườn Xoài “ ” ” Chương II Các nhân tố ảnh hưởng đến kế hoạch truyền thông marketing tích hợp “ khu du lịch sinh thái Vườn Xoài ” Chương III Đề xuất kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp khu du. .. du lịch sinh “ thái Vườn Xoài năm 2019 ” CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ KHU DU LỊCH SINH THÁI VƯỜN XOÀI 1.1 Giới thiệu tổng quan khu du lịch sinh thái Vườn Xồi 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Khu du. .. sánh khu du lịch sinh thái Vườn Xoài với đối thủ cạnh tranh Diện Cảnh Dịch vụ đa Hoạt động tích quan dạng marketing Khu du lịch sinh thái Vườn Xoài 3 Làng du lịch Tre Việt 2 Khu du lịch sinh thái