L I C M NỜ Ả Ơ Trong quá trình h c t p t i khoa Du l ch tr ng Đ i h c H Long v aọ ậ ạ ị ườ ạ ọ ạ ừ qua, thông qua môn h c, em đã đ c các th y cô cung c p và truy n đ tọ ượ ầ ấ ề ạ nh ng ki n th c c n[.]
LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập khoa Du lịch trường Đại học H Long v ừa qua, thông qua môn học, em thầy cô cung cấp truy ền đ ạt kiến thức cần thiết q giá Ngồi ra, em cịn rèn luyện tinh thần học tập làm việc theo nhóm, phát huy tinh thần tập thể sáng tạo, nh ững kiến th ức kỹ cần thiết bổ trợ cho nghề nghiệp sau tương lai Trong trình học tập, nghiên cứu đề tài báo cáo “Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa Công ty Trách nhiệm hữu hạn An Phát” em nhận giúp đỡ, bảo nhiệt tình th ầy, cô giáo trường Đại học Hạ Long để hồn thành báo cáo Với tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lòng biết ơn đối v ới Ban Giám hiệu, Khoa Du lịch trường Đại học Hạ Long tạo điều kiện để em có th ể tham gia hoạt động nghiên cứu Đặc biệt, em xin gửi đến Cô Nguyễn Hồng Hải , người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành báo cáo th ực tập lời cảm ơn sâu sắc Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo anh ch ị t ại công ty TNHH du lịch nhật an Trong trình thực t ập t ại đây, em có c hội hiểu rõ kiến thức học thực t ế áp dụng Đó chắn phần hành trang quan trọng giúp em tự tin bước vào đời Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa t ạo điều kiện cho em cọ xát thực tế Kính chúc thầy cô kh ỏe m ạnh đ ể tiếp tục đạt nhiều thắng lợi sống nghiệp giáo dục ! Sinh viên Bùi Thị Thanh Bình MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCHCỦA CƠNG TY DU LỊCH .4 1.1 Chương trình du lịch 1.1.1 Khái niệm .4 1.1.2 Phân loại 1.1.3 Đặc điểm chương trình du lịch 1.1.4 Quy trình xây dựng chương trình du lịch 1.2 Chất lượng chương trình du lịch .11 1.2.1 Khái niệm chất lượng chương trình du lịch 11 1.2.2 Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch .13 1.2.3 Quản lý chất lượng chương trình du lịch 14 1.2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch 19 TIỂU KẾT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH AN PHÁT 21 2.1 Khái quát chung Công ty TNHH An Phát 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 21 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh 24 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 24 2.1.5 Thị trường khách công ty .25 2.1.6 Môi trường làm việc 26 2.1.7 Các đối tác công ty 26 2.2 Chất lượng chương trình du lịch nội địa cơng ty 28 2.2.1 Các chương trình du lịch nội địa tiêu biểu công ty 28 2.2.2 Quản lý chất lượng chương trình du lịch nội địa cơng ty .28 2.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch nội địa cơng ty .35 TIỂU KẾT CHƯƠNG 37 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CHO CƠNG TY TNHH AN PHÁT .38 3.1 Nghiên cứu xác định nhu cầu thị trường 40 3.2 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình du lịch 42 3.3 Thiết kế đa dạng dịch vụ bổ sung chương trình du lịch n ội địa 45 3.4 Tăng cường mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ du lịch 46 3.5 Đẩy mạnh phát triển tảng văn hóa doanh nghiệp .48 3.6 Hồn thiện sách chăm sóc khách hàng 49 3.7 Bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ 51 TIỂU KẾT CHƯƠNG 55 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 ... 3.5 Đẩy mạnh phát triển tảng văn hóa doanh nghiệp .48 3.6 Hồn thiện sách chăm sóc khách hàng 49 3.7 Bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ 51 TIỂU KẾT CHƯƠNG ... Các lĩnh vực kinh doanh 24 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 24 2.1.5 Thị trường khách công ty .25 2.1.6 Môi trường làm việc 26 2.1.7 Các đối tác... CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CHO CÔNG TY TNHH AN PHÁT .38 3.1 Nghiên cứu xác định nhu cầu thị trường 40 3.2 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình du lịch 42 3.3 Thiết