LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô, giảng viên trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại nói chung và quý thầy cô, giảng viên của Khoa Quản trị Kinh doanh[.]
LỜI CẢM ƠN Lời tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô, giảng viên trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại nói chung q thầy cơ, giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh nói riêng, tận tình dạy mang đến nhiều kiến thức bổ ích giúp tác giả có tảng kiến thức chun mơn vững để vận dụng hồn thành tốt báo cáo chuyên đề tốt nghiệp tập, phát triển thực tế sau trường làm Và tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Đào Thị Quý – người trực tiếp hướng dẫn cho tác giả tập Với dạy, hướng dẫn tận tình, tận tâm chu đáo cơ, tác giả học hỏi tích lũy thêm nhiều kiến thức bổ ích khơng cho báo cáo chuyên đề tốt nghiệp mà sống Đồng thời, tác giả đặc biệt gửi lời cảm ơn đến quý anh chị Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife, đặc biệt chị Hoàng Trâm – người hỗ trợ dẫn dắt tác giả trình thực tập doanh nghiệp thực nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp Cuối cùng, tác giả xin kính chúc quý thầy cô, giảng viên trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại quý anh chị nhân viên Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife có thật nhiều sức khỏe thành công sống Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thùy Trâm i ii iii LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CƠ SỞ ii PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ vii PHẦN MỞ ĐẦU ix Lý chọn đề tài Mục tiêu tìm hiểu đề tài Đối tượng tìm hiểu đề tài ix Phạm vi giới hạn tìm hiểu đề tài ix Đóng góp đề tài kiến thức, kỹ thân ix Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ BIDV METLIFE 1.1 Khái niệm hài lòng nhân viên 1.1.1 Sự hài lịng gì? 1.1.2 Sự hài lịng nhân viên gì? 1.2 Vai trò hài lòng nhân viên 1.3 Đặc điểm hài lòng nhân viên công việc 1.4 Các yếu tố tác động đến hài lịng nhân viên cơng việc cơng ty 1.5 Quy trình triển khai hoạt động khảo sát hài lòng nhân viên công việc 1.6 Các yêu cầu hoạt động khảo sát hài lòng nhân viên cơng việc CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ VỀ KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ BIDV METLIFE iv 2.1 Khái quát Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife 2.1.1 Thông tin chung cơng ty 9 2.1.2 Tầm nhìn – giá trị cốt lõi – sứ mệnh 10 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển 11 2.1.4 Các sản phẩm công ty 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 12 13 2.1.6 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife ba năm gần 16 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động khảo sát mức độ hài lòng nhân viên công việc Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife 18 2.2.1 Tình hình nhân Cơng ty 18 2.2.2 Phân tích kết khảo sát mức độ hài lòng nhân viên công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife 23 2.2.2.1 Phân tích thơng tin cá nhân người khảo sát 2.2.2.2 Phân tích hài lịng người khảo sát 23 29 2.3 Những mặt hạn chế Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife 38 2.3.1 Cơ sở vật chất 38 2.3.2 Sự phối hợp nhân viên làm việc 39 CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ BIDV METLIFE 40 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife (2023-2024) 40 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao kết khảo sát hài lòng nhân viên đối công việc Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife 40 3.2.1 Kiểm soát sở vật chất, kỹ thuật 40 v 3.2.2 Xây dựng môi trường làm việc chủ động 41 3.2.3 Xây dựng chương trình đào tạo khai thác điểm mạnh 42 3.3 Kiến nghị 42 PHỤ LỤC 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 vi DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Logo Cơng ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife 10 13 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh bảo hiểm Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife 16 Bảng 2.2 Tình hình nhân Cơng ty Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife giai đoạn 2019 – 2021 19 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife 30 Bảng 2.4 Tổng hợp kết khảo sát mức độ hài lòng 10 nhân viên Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính BIDV MetLife 2019 – 2021 19 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi BIDV MetLife 2019 – 202120 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn BIDV MetLife 2019 – 2021 21 Biểu đồ 2.4 Tình hình nhân Cơng ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife giai đoạn 2019-2021 22 Biểu đồ 2.5 Kết thơng tin giới tính 10 nhân viên Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife 24 Biểu đồ 2.6 Kết thông tin độ tuổi 10 nhân viên Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife 25 Biểu đồ 2.7 Kết thơng tin trình độ học vấn 10 nhân viên Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife vii 26 Biểu đồ 2.8 Kết thông tin thời gian làm việc 10 nhân viên Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife 27 Biểu đồ 2.9 Kết thơng tin thu nhập trung bình hàng tháng 10 nhân viên Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife 28 Biểu đồ 2.10 Kết đánh giá mục tiền lương 31 Biểu đồ 2.11 Kết đánh giá mục đào tạo thăng tiến 32 Biểu đồ 2.12 Kết đánh giá mục lãnh đạo 33 Biểu đồ 2.13 Kết đánh giá mục đồng nghiệp 34 Biểu đồ 2.14 Kết đánh giá mục chất công việc 35 Biểu đồ 2.15 Kết đánh giá mục điều kiện làm việc 36 Biểu đồ 2.16 Kết đánh giá mục hài lòng viii 38 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trải qua khoảng thời gian đầy gian nan tàn phá đại dịch Covid-19 hai năm trước, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thử thách khó khăn để phục hồi lại Và nhân lực yếu tố quan trọng cho thành công để phát triển tổ chức Những năm gần nguồn nhân lực Việt Nam có bước đột phá nâng cao chất lượng, trình độ chun mơn Đây điều tốt để giúp cho doanh nghiệp phát triển sau khoảng thời gian đại dịch Covid-19 Thế thực trạng nhảy việc phổ biến độ tuổi lao động trẻ - độ tuổi có nhiều sáng tạo động nhất, việc khiến cho nhiều doanh nghiệp đau đầu không Theo nhiều nghiên cứu cho biết thực trạng nhảy việc bắt nguồn từ việc nhân viên khơng cảm thấy hài lịng cơng việc áp lực, khơng có hứng thú, lượng, phương hướng vị trí thăng tiến mức lương Chính thế, hài lịng nhân viên công việc vấn đề quan tâm nhiều nhiều doanh nghiệp Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife không ngoại lệ Nhận thấy tầm quan trọng nhân lực đối công ty, kết hợp với kiến thức học, em định lựa chọn đề tài: “Khảo sát hài lịng nhân viên cơng việc Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife” làm đề tài nghiên cứu thực trình thực tập tốt nghiệp Mục tiêu tìm hiểu đề tài Thông qua báo cáo với kiến thức học cần đạt mục tiêu cụ thể sau: - Nghiên cứu sở lý luận hài lòng nhân viên cơng việc - Tìm hiểu khái qt Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife ix - Phân tích, đánh giá mức độ hài lịng nhân viên cơng việc Cơng ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife - Đánh giá đưa số đề xuất để nâng cao kết khảo sát hài lòng nhân viên công việc Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife Đối tượng tìm hiểu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Khảo sát hài lịng nhân viên cơng việc Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife Phạm vi giới hạn tìm hiểu đề tài - Phạm vi không gian: Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife - Phạm vi thời gian: Từ ngày 10/01/2022 đến ngày 10/01/2023 - Giới hạn tìm hiểu: Sự hài lịng nhân viên công việc Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife Đóng góp đề tài kiến thức, kỹ thân Qua trình nghiên cứu thực đề tài giúp tác giả nhận thức tầm quan trọng nhân lực Công ty tự đánh giá kiến thức, kỹ mà tác giả học trường áp dụng trình nghiên cứu Cơng ty Từ trau dồi kiến thức cho tác giả công việc tương lai Kết cấu đề tài Phần mở đầu Phần nội dung: - Chương 1: Cơ sở lý thuyết Khảo sát hài lịng nhân viên cơng việc Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife - Chương 2: Phân tích thực trạng vấn đề khảo sát hài lịng nhân viên cơng việc Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife x ...ii iii LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CƠ SỞ ii PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ vii PHẦN... THUYẾT VỀ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ BIDV METLIFE 1.1 Khái niệm hài lòng nhân viên 1.1.1 Sự hài lịng gì? 1.1.2 Sự hài lịng nhân viên gì?... định lựa chọn đề tài: “Khảo sát hài lịng nhân viên cơng việc Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife” làm đề tài nghiên cứu thực trình thực tập tốt nghiệp Mục tiêu tìm hiểu đề tài Thông qua