1 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH AN GIANG TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG GIÁO TRÌNH Bảo trì hệ thống mạng NGHỀ QUẢN TRỊ MẠNG MÁY TÍNH Trình độ cao đẳng (Ban hành theo Quyết định số 70 /QĐ CĐN ngày 11 tháng 01 nă[.]
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH AN GIANG TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG GIÁO TRÌNH Bảo trì hệ thống mạng NGHỀ QUẢN TRỊ MẠNG MÁY TÍNH Trình độ cao đẳng (Ban hành theo Quyết định số: 70 /QĐ-CĐN ngày 11 tháng 01 năm 2019 Hiệu trưởng trường Cao đẳng nghề An Giang) Tên tác giả: Đổ Văn Nhớ Năm ban hành: 2018 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin đƣợc phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Trong năm qua, dạy nghề có bƣớc tiến vƣợt bậc số lƣợng chất lƣợng, nhằm thực nhiệm vụ đào tạo nguồn nhân lực kỹ thuật trực tiếp đáp ứng nhu cầu xã hội Cùng với phát triển khoa học công nghệ giới, lĩnh vực Cơng nghệ thơng tin nói chung ngành Quản trị mạng Việt Nam nói riêng có bƣớc phát triển đáng kể Chƣơng trình dạy nghề Quản trị mạng đƣợc xây dựng sở phân tích nghề, phần kỹ nghề đƣợc kết cấu theo môđun Để tạo điều kiện thuận lợi cho sở dạy nghề trình thực hiện, việc biên soạn giáo trình theo mơđun đào tạo nghề cấp thiết Mơ đun27: Bảo trì hệ thống mạng mô đun đào tạo chuyên môn nghề đƣợc biên soạn theo hình thức tích hợp lý thuyết thực hành Trong q trình thực hiện, nhóm biên soạn tham khảo nhiều tài liệu Bảo trì hệ thống mạngtrong nƣớc, kết hợp với kinh nghiệm thực tế Mặc dầu có nhiều cố gắng, nhƣng không tránh khỏi khiếm khuyết, mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến độc giả để giáo trình đƣợc hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày 15 tháng 04 năm 2018 Tham gia biên soạn Đổ Văn Nhớ MỤC LỤC ĐỀ MỤC TRANG LỜI GIỚI THIỆU BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ MỘT HỆ THỐNG MẠNG I GIỚI THIỆU II XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH MÁY TÍNH III XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH BÀI 2: XỬ LÝ CÁC SỰ CỐ CÁC DỊCH VỤ TRÊN SERVER 12 I DỊCH VỤ CẤP IP ĐỘNG DHCP 12 II DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN FILE FTP 22 III DỊCH VỤ XUẤT BẢN WEBSITE WEBSERVER 41 BÀI 3: CÁC SỰ CỐ VỀ KẾT NỐI HỆ THỐNG MẠNG 90 I XỬ LÝ SỰ CỐ KẾT NỐI MẠNG LAN 90 II XỬ LÝ SỰ CỐ KẾT NỐI MẠNG WIFI 91 III XỬ LÝ CÁC SỰ CỐ TRÊN ROUTER 92 IV XỬ LÝ SỰ CỐ MÁY IN MẠNG 93 CHƢƠNG TRÌNH MƠ ĐUN Tên mơ đun: BẢO TRÌ HỆ THỐNG MẠNG Mã mô đun: MĐ 30 Thời gian thực mô đun: 60 (Lý thuyết: 20 giờ, thực hành: 36 , kiểm tra: giờ) I VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT CỦA MƠ ĐUN Vị trí: Mơ đun bố trí sau sinh viên học xong môn học chung, trước môn học, mô đun đào tạo chun mơn nghề Tính chất: Là mơ đun đào tạo nghề bắt buộc II MỤC TIÊU CỦA MÔ ĐUN Về kiến thức: - Xác định cố thường xảy thiết bị phần cứng hệ thống mạng như: Card mạng, nguồn điện, dây điện thoại, phần cứng vô tuyến - Kiểm tra cấu hình cho thiết bị mạng thiết bị gặp cố - Thiết lập chế độ quản lý người sử dụng hệ thống mạng - Quản lý việc truy cập mạng người sử dụng Về kỹ năng: - Khắc phục cố thường xảy thiết bị phần cứng hệ thống mạng - Định cấu hình cho thiết bị mạng thiết bị gặp cố - Kiểm tra, xử lý cố chia sẻ tài nguyên mạng tập tin, máy in Khắc phục lỗi máy in mạng - Khắc phục lỗi hệ thống tường lửa, bảo vệ cho hệ thống mạng tránh bị nhiễm loại virus lây lan mạng Bảo trì an tồn cho mạng khơng dây - Sao lưu phục hồi thông tin mạng - Nâng cấp hệ thống mạng hoạt động Về lực tự chủ trách nhiệm: - Tuân thủ, đảm bảo an tồn cho người thiết bị - Có tinh thần trách nhiệm cao học tập làm việc - Tiết kiệm vật tư III NỘI DUNG MÔ ĐUN Nội dung tổng quát phân bố thời gian: Thời gian (giờ) TT Tên mô đun Tổng Lý Thực Kiểm số thuyết hành tra Bài mở đầu Bài 1: Tổng quan bảo trì hệ thống mạng 2 4 I Giới thiệu II Xử lý cố hệ điều hành máy tính III Xử lý cố phần cứng máy tính Bài 2: Xử lý cố dịch vụ Server I Dịch vụ cấp ip động DHCP II Dịch vụ vận chuyển file FTP III Dịch vụ xuất website Web server Kiểm tra Bài 3: Các cố kết nối hệ thống mạng I Xử lý cố kết nối mạng Lan II Xử lý cố kết nối mạng Wifi III Xử lý cố Router IV Xử lý cố máy in mạng Kiểm tra Ôn tập Cộng 20 12 32 10 20 60 20 36 BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ MỘT HỆ THỐNG MẠNG Giới thiệu Một hệ thống mạng hoạt động gồm nhiều thành phần, thành phần sử dụng thường xuyên dẫn đến lỗi phần cứng phần mềm hệ thống Cơng việc bảo trì hệ thống mạng khơng thể thiếu, thiết bị hoạt động sau thời gian cần bảo trì hoạt động ổn định lâu dài Mục tiêu - Xác định cố hệ điều hành, phần cứng - Xử lý cố hệ điều hành, phần cứng Nội dung I GIỚI THIỆU - Duy trì hệ thống mạng máy tính dựa tảng sở hạ tầng khách hàng có, đảm bảo máy hoạt động bình thường mong muốn chưa dễ Với phát triển công nghệ độ hao mịn thiết bị việc bảo trì hệ thống mạng máy tính cần thiết phải thực - Bảo trì định kỳ thiết bị theo danh mục, số lượng chi phí mô tả phụ lục hợp đồng - Khách hàng không bị giới hạn số gọi hướng dẫn khắc phục cố qua điện thoại - Khắc phục cố phần mềm chuyên dụng cách nhanh chóng mà khơng cần phải cài lại hệ điều hành - Thơng báo cho khách khàng việc hỏng thiết bị, nguyên nhân dẫn gây hư hỏng - Định kỳ hàng tháng, thực việc bảo trì tồn hệ thống máy tính, thơng báo kết kiểm tra khả gây lỗi (nếu có) địa điểm đặt thiết bị khách hàng 1.1 Mơ hình xử lý cố máy tính Bước Nhận máy – Quy tắc 3C: Cười – Chào – Cảm ơn – Nhận máy từ khách hàng Bước Nhận diện – thu thập thơng tin – Ghi nhận tình trạng máy: Tiếp nhận thông tin khách hàng cung cấp – Tìm hiểu ngun nhân: Các thơng tin liên quan dẫn đến cố – Đặt câu hỏi liên quan đến tình trạng máy Bước Kiểm tra – Kiểm tra sơ máy tính Tình trạng phần cứng Tình trạng phần mềm – Ghi nhận cấu hình tình trạng máy Theo mẫu phiếu quy định Bước Xác định lỗi – Lỗi phần cứng máy tính Kiểm tra lỗi thiết bị phần cứng – Lỗi phần mềm máy tính Kiểm tra lỗi Hệ điều hành, trình điều khiển, ứng dụng, virus Bước Trợ giúp – Sử dụng tài liệu có liên quan: User Guide, User manual… – Tìm kiếm giúp đ từ bạn b , đồng nghiệp, cấp trên… Bước 6.Thông báo – Báo cáo cấp có cố phát sinh để có hướng giải – Thông báo cho khách hàng có thay đổi phát sinh thêm Bước Bàn giao máy – Bật máy cho khách hàng kiểm tra – Bàn giao tài liệu, thiết bị (nếu có) – Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng vấn đề liên quan – Ký nhận bàn giao với khách hàng II XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH MÁY TÍNH Hình 1.2 Quy trình xử lý cố hệ hành Hình 1.2 Quy trình xử lý cố hệ hành Quy trình xử lý cố phần mềm máy tính (PMMT) Bƣớc Tiếp nhận thông tin từ khách hàng Đặt câu hỏi liên quan để tìm hiểu tình trạng máy Dấu hiệu xảy cố Thời gian xảy cố (Thỉnh thoảng, thường xuyên…) Tình trạng xảy Lưu ý: Tránh đặt câu hỏi trực tiếp Bƣớc Kiểm tra, ghi nhận thông tin cấu hình Xác định chương trình cài đặt máy Thông tin phần mềm (Bản quyền,ứng dụng) Xác định d liệu khách hàng Vị trí lưu tr d liệu Xác định cấu hình máy tính thiết bị k m Thông tin chi tiết cấu hình phụ kiện Xác định tình trạng ban đầu máy Tình trạng phần cứng Tình trạng phần mềm Bƣớc Khởi động nhận diện cố máy tính Kiểm tra tổng quát máy tính Kiểm tra phần cứng Kiểm tra phần mềm Ngắt ổ cứng khỏi máy khởi động để kiểm tra thiết bị phần cứng Mục đích đảm bảo an tồn cho dự liệu có cố phần cứng Bƣớc Sao lƣu hệ thống trƣớc thao tác Sao lưu d liệu Thông tin người d ng, d liệu người d ng : Profile, Email, Data… Sao lưu trình điều khiển (driver) Đối với máy bộ, nguyên thiết bị không phổ biến Sao lưu hệ thống (GHOST) Tạo lưu tr dự phòng Bƣớc Kiểm tra cố Hệ điều hành Không khởi động Mất tập tin khởi động Không đăng nhập vào window Tài khoản bị Disable Quên passworrd Do virus thay đổi thông số hệ thống Windows chạy chậm, hay xuất lỗi Kiểm tra tình trạng virus Kiểm tra tài nguyên hệ thống (Phần cứng, phần mềm) Kiểm tra tối ưu hóa hệ thống (Phần cứng, phần mềm) Bƣớc Kiểm tra tính tƣơng thích Cấu hình máy theo yêu cầu Hệ điều hành chương trình Mỗi HĐH đếu có u cầu riêng với chương trình chạy Xung đột gi a Hệ điều hành ứng dụng Xung đột gi a file dll hệ thống chương trình Xung đột gi a trình điều khiển Xảy tranh chấp gi a trình điều khiển trình điều khiển cũ tiến hành nâng cấp thiết bị( Không g bỏ driver thiết bị cũ ) Xung đột gi a chương trình ứng dụng Đụng chạm gi a file.dll gi a ứng dụng với ứng dụng khác Bƣớc Ghi nhận thơng báo tình trạng máy Tổng hợp thơng tin tìm tình trạng máy, nguyênnhân cách khắc phục tối ưu Căn vào thông tin khách hàng cung cấp Căn vào kiểm tra xác định lỗi Thông báo cho khách hàng vấn đề liên quan Bƣớc Tối ƣu hóa hệ thống chạy thử Tối ưu hóa phần cứng Nâng cấp phần cứng Hiệu chỉnh thơng số k thuật Tối ưu hóa phần mềm Tối ưu hóa hệ điều hành (Tắt dịch vụ không cần thiết) Sử dụng công cụ chống phân mảnh d liệu, công cụ dọn d p hệ thống Sử dụng chương trình phịng, chống virus Chạy kiểm tra Các yêu cầu KH (Cài đặt phần mềm, kiểm tra lỗi đ khắc phục) * Nguyên tắc xử lý cố PMMT Đảm bảo tuyệt đối an toàn điện, d liệu Bảo mật thông tin, d liệu khách hàng Nhận diện xác, điều trị hiệu Báo cáo có phát sinh III XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH Mơ hình xử lý cố phần cứng máy tính Hình 1.3 Quy trình xử lý cố phần cứng máy tính Cũng tương tự xử lý cố phần mềm, q trình tiếp nhận thơng tin từ khách hàng chuẩn đón sơ bộ, nhận diện cố ta đưa cố thuộc phần cứng hay phần mềm thông qua phép thử sơ bộ: - Thay thiết bị phần cứng kết hợp với cài đặt cấu hình phần mềm, ý đặc biệt phải thông báo cho khách hàng trường hợp xảy d liệu trình thay thiết bị lắp vào - Sửa ch a thiết bị: t y thuộc vào tính chất hư hỏng giá thành sản phẩm mà đưa định phải sửa ch a thiết bị Thông thường vài trường hợp lỗi nh , khơng có hàng thay sửa ch a thiết bị, đa phần hư hỏng nên thay thiết bị để hệ thống hoạt định ổn định 10 Câu hỏi ôn tập A.Thực hành sửa chữa pan phần mềm với nội dung sau: Máy tính sử dụng hđh win xp khởi động lên đến giao diện window wellcome hiển thị hình xanh chử trắng.=> Virus làm hỏng windows, cài lại windows Máy tính sử dụng hđh win xp khởi động lên với hình đen ch trắng với nội dung NTLDR is missing.=> Thiếu file c:\ntldr Máy tính sử dụng hđh win xp khởi động lên hiển thị logo Mainboard xong khởi động lại liên tục.=> Thiếu file c:\ntdetect.com Máy tính sử dụng hđh win xp,7 khởi động lên đến giao hình Desktop xong khơng thao tác cả.=> Thiếu file c:\windows\explorer.exe Máy tính sử dụng hđh window7 khởi động lên hình đen báo ch “Boot mgr is missing ”.=> Thiếu file c:\boomgr 5.Máy tính sử dụng hđh win xp,7 khởi động lên báo lỗi “Insert Hard Disk Driver” => Mất chức khởi động ổ cứng, fix mbr chưa set active ổ C: B Thực hành sửa chữa pan phần cứng với nội dung sau: Máy tính khởi động lên tới window explorer.exe sử dụng khoảng phút tự động tắt máy tính khởi động lại => Lỗi quạt cpu Máy tính khởi động lên tới window explorer.exe sử dụng khoảng thời gian tự động tắt máy tính khởi động lại khơng có chu kỳ định=> Lỗi main, chạm nút reset 3.Máy tính khởi động lên tới window explorer.exe sử dụng khoảng thời gian khơng xác định chu kỳ drum hình xanh ch trắng => Lỗi nguồn Máy tính khởi động lên tới window explorer.exe sử dụng khoảng thời gian truy cập vào ứng dụng ln tình trạng treo máy, cài lại hệ điều hành máy báo lỗi => Lỗi hdd Máy tính khởi động lên lên đ n nguồn sáng, đ n ổ cứng sáng, đ n number sáng hình khơng hiển thị => Lỗi hình card hình (card rời) 6.Máy tính khởi động lên báo lỗi “Insert Hard Disk Driver” => Lỗi hdd 11 BÀI 2: XỬ LÝ CÁC SỰ CỐ CÁC DỊCH VỤ TRÊN SERVER Giới thiệu Tương tự máy tính thơng thường, sau thời gian sử dụng, máy chủ không tránh khỏi nh ng cố liên quan đến phần cứng phần mềm T y vào mức độ cố mà bạn tự khắc phục nhờ đến dịch vụ bảo trì server chuyên nghiệp, đồng thời nhà cung cấp Tuy nhiên việc quản trị hệ thống máy chủ công việc địi hỏi bạn phải có trình độ định quản trị hệ thống ổn định lâu dài Mục tiêu - Xác định biểu gây từ dịch vụ - Tìm nguyên nhân gây lỗi từ dịch vụ - Khắc phục lỗi gây từ dịch vụ Nội dung I DỊCH VỤ CẤP IP ĐỘNG DHCP Việc cài đặt Windows Server 2008 DCHP Server hoàn toàn dễ dàng DHCP Server “role” Windows Server 2008 – thành phần riêng biệt trước Để cài đặt Windows Server 2008 DCHP Server, bạn cần hệ thống Windows Server 2008 đ cài đặt cấu hình với địa IP tĩnh Cần biết dải địa IP mạng mình, dải địa IP mà bạn muốn sử dụng cho máy khách, địa IP máy chủ DNS cổng mặc định Thêm vào đó, bạn lập kế hoạch cho tất subnet có liên quan, phạm vi mà bạn định nghĩa nh ng ngăn chặn cần tạo Để bắt đầu trình cài đặt DHCP, bạn kích vào Add Roles từ cửa sổ Initial Configuration Tasks từ Server Manager > Roles > Add Roles 12 Hình 1.3 Khởi động Server Manager - Chọn Add Roles Hình 1.4 Thêm DHCP vào Roles - Chọn DHCP Server 13 Hình 1.5 Check DHCP Server vào IIS - Chọn địa ip card mạng làm địa Gateway Hình 1.6 Chọn địa IP làm server máy chủ - Nhập vào tên miền địa ip máy chủ Hình 1.7 Nhập vào tên miền DSN IP máy chủ DHCP - Quá trình cài đặt thực 14 Hình 1.8 Quá trình cài đặt DHCP thực -Thực xong chọn Close để kế thúc trình cài đặt - Vào start\administrator Toos\DHCP Hình 1.9 Khởi động DHCP - Vào DHCP\IPv4\New Scope 15 Hình 1.10 Tạo New Scope - Nhập vào tên d y địa ip mục Name, chọn Next Hình 1.11 Nhâp vào tên d y cấp pháp ip - Nhập vào địa ip bắt đầu địa ip kết thúc 16 Hình 1.12 Nhập vào dãy ip bắt đầu ip kết thúc - Nhập vào địa ip loại trừ khơng cấp phát Hình 1.13Nhập vào d y địa ip ngoại trừ - Nhập vào địa ip làm Gateway 17 Hình 1.14 Nhập vào địa ip lam Gateway - Nhập vào tên miền sau nhấn vào nút Resolve để phân giải ip Hình 1.15 Nhập địa ip làm DNS 18 - Vào DHCP, tên miền cấp phát ip, chọn Ipv4, chọn Server Option, chọn Configure Option Hình 1.16 Hiệu chỉnh cấu hình Configure Options - Di chuyển đến dòng 15 DNS Domain Name xem có nhập vào tên miền khơng, chưa nhập vào (nếu chưa có) Hình 1.17 Nhập vào DNS cấp pháp ip - Hồn tất cơng việc cấu hình dịch vụ DHCP Hình 1.18 Danh sách địa ip hoạt động cấp phát - Kiểm tra cấp phát địa chi ip động từ máy winows 7, chọn chế độ card mạng lan Obtain an IP address automactically 19 Hình 1.19 Cấu hình cho máy client tự động nhận ip - Và kết đạt Hình 1.20 Máy client nhận địa ip động từ Server - Trong mục Address Leases hiển thị danh sách máy clien cấp phát địa ip 20 ... với chương trình chạy Xung đột gi a Hệ điều hành ứng dụng Xung đột gi a file dll hệ thống chương trình Xung đột gi a trình điều khiển Xảy tranh chấp gi a trình điều khiển trình điều khiển... đảm bảo máy hoạt động bình thường mong muốn chưa dễ Với phát triển công nghệ độ hao mịn thiết bị việc bảo trì hệ thống mạng máy tính cần thiết phải thực - Bảo trì định kỳ thiết bị theo danh mục,... nguyên mạng tập tin, máy in Khắc phục lỗi máy in mạng - Khắc phục lỗi hệ thống tường lửa, bảo vệ cho hệ thống mạng tránh bị nhiễm loại virus lây lan mạng Bảo trì an tồn cho mạng không dây - Sao