VNU Journal of Science Policy and Management Studies, Vol 37, No 2 (2021) 44 54 44 Review Article Information Need and Information User Theory and Practice Tran Thi Thanh Van VNU University of Socica[.]
VNU Journal of Science: Policy and Management Studies, Vol 37, No (2021) 44-54 Review Article Information Need and Information User: Theory and Practice Tran Thi Thanh Van VNU University of Socical Sciences anh Humanities, 336 Nguyen Trai, Hanoi, Vietnam Received 07 June 2021 Revised 08 June 2021; Accepted 10 June 2021 Abstract: This study discusses theoretical and practical issues of information needs and information users The study presents a theoretical system about information needs and information users, including: concept, classification and role of information users; concept, classification, characteristics, and factors affecting information needs The study affirms the practical values of information user's information needs for the development of society, the information and library industry and information user community Keywords: Information need, information user, library and information, reading culture Corresponding author Email address: tranthithanhvan@ussh.edu.vn https://doi.org/10.25073/2588-1116/vnupam.4316 44 T.T.T Van / VNU Journal of Science: Policy and Management Studies, Vol 37, No (2021) 44-54 45 Nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin - Những vấn đề lý luận thực tiễn Trần Thị Thanh Vân Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQGHN, 336 Nguyễn Trãi, Hà Nội, Việt Nam Nhận ngày 07 tháng năm 2021 Chỉnh sửa ngày 08 tháng năm 2021; Chấp nhận đăng ngày 10 tháng năm 2021 Tóm tắt: Nghiên cứu tập trung vào vấn đề vấn đề lý luận thực tiễn nhu cầu tin người dùng tin Bài viết đưa hệ thống lý luận người dùng tin nhu cầu tin gồm: Khái niệm, phân loại vai trò người dùng tin; Khái niệm, phân loại, đặc điểm, yếu tổ ảnh hưởng tới nhu cầu tin Bài viết khẳng định giá tri thực tiễn việc trọng nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin phát triển xã hội, phát triển ngành thông tin – thư viện cộng động người dùng tin Từ khóa: Nhu cầu tin, người dùng tin, thông tin - thư viện, văn hóa đọc Mở đầu Thế kỷ XXI, khoa học công nghệ đặc biệt công nghệ thông tin truyền thông phát triển vô mạnh mẽ dẫn tới bùng nổ thông tin Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đưa nhân loại bước vào xã hội thơng tin/xã hội tri thức thơng tin trở thành nhân tố đặc biệt quan trọng lĩnh vực đời sống xã hội Con người sử dụng thông tin nguồn lực đặc biệt hoạt động Vì vậy, nhu cầu tin (NCT) người có xu hướng ngày phát triển bền vững với hoạt động sống không ngừng thay đổi Nắm vững biến đổi NCT cộng đồng người dùng tin (NDT) thoả mãn đầy đủ NCT họ nhiệm vụ đòi hỏi cấp bách xã hội quan thơng tin - thư viện (TT-TV) Vì vậy, nghiên cứu NCT NDT có tính lý luận thực tiễn lớn Tác giả liên hệ Địa email: tranthithanhvan@ussh.edu.vn https://doi.org/10.25073/2588-1116/vnupam.4316 Những vấn đề lý luận người dùng tin nhu cầu tin 2.1 Người dùng tin 2.1.1 Khái niệm người dùng tin Trong tiếng Việt, NDT biểu thị nhiều thuật ngữ khác nhau: bạn đọc, độc giả, người đọc Trong tiếng Anh cũng có nhiều từ khác để NDT: “user” (người dùng), “reader” (người đọc), “customer” (khách hàng) Theo nghĩa rộng, NDT người cụ thể xã hội, có nhu cầu tìm kiếm, khai thác, sử dụng thông tin để đáp ứng, thỏa mãn NCT phương tiện khác Trong hoạt động TT-TV, NDT hiểu người sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin quan TT-TV để đáp ứng NCT Nwalo [1] xác định “user” - người dùng truy cập vào quan TT-TV với mục đích khai thác tài nguyên đơn vị để đáp ứng 46 T.T.T Van / VNU Journal of Science: Policy and Management Studies, Vol 37, No (2021) 44-54 NCT Từ "truy cập" nhấn mạnh sử dụng kỷ 21, bao gồm truy cập từ xa vào cổng TT-TV trang web Theo Aina, thuật ngữ “user” bao gồm người sử dụng DV cung cấp quan TT-TV Tác giả cho rằng: NDT người nhiều người (nhóm, tập thể, quan, tổ chức) sử dụng thông tin nhằm mục đích thoả mãn NCT thơng qua sản phẩm dịch vụ quan TT-TV Với cách hiểu này, NDT đối tượng phục vụ hoạt động TT-TV Họ người sử dụng nguồn tin, sản phẩm dịch vụ quan TT-TV nói chung để đáp ứng nhu cầu thơng tin Mục đích cuối hoạt động TT-TV thoả mãn đầy đủ NCT NDT Vì thế, coi NDT khách hàng quan TT-TV, yếu tố thiếu hoạt động TT-TV 2.1.2 Phân loại người dùng tin Căn vào tiêu chí, dấu hiệu khác NDT, Khi nghiên cứu vào nghề nghiệp, tính chất hoạt động lao động theo lĩnh vực lao động NDT Dấu hiệu tuổi tác, giới tính, khu vực địa lý hay dựa trình độ văn hố, lực thơng tin, sức khỏe họ Tùy tình hình thực tế, ta sử dụng tiêu chí, dấu hiệu khác để phân nhóm NDT Việc phân nhóm sở giúp cho quan TT-TV tổ chức hoạt động, xây dựng sản phẩm tiến hành dịch vụ hiệu quả, xác kịp thời, giúp cho nhà nghiên cứu nhận dạng rõ ràng đối tượng nghiên cứu 1.1.3 Vai trị người dùng tin hoạt động thông tin - thư viện Người dùng tin có vai trị quan trọng hoạt động TT-TV Với tư cách khách hàng sử dụng kết hoạt động TT-TV, NCT NDT sở để định hướng hoạt động TTTV, đồng thời mức độ đáp ứng NCT họ thước đo hiệu hoạt động quan TTTV, làm sở để điều chỉnh hoạt động TT-TV Người dùng tin đối tượng quan TT-TV cần hướng đến để thỏa mãn tối đa NCT họ: NDT bốn yếu tố cấu thành quan TT-TV Khơng có họ không tồn quan NCT họ định chức năng, nhiệm vụ quan TT-TV Hoạt động TT-TV xem xét hoạt động đặc trưng người, gồm 03 yếu tố cấu thành: Động cơ/động lực hoạt động; Mục đích hoạt động; Phương tiện hoạt động Trong ba yếu tố đó, động hoạt động đóng vai trị quan trọng với tư cách nguồn gốc yếu tố kích thích hoạt động quan TT-TV Do vậy, họ chủ thể NCT - yếu tố định đến hình thành phát triển hoạt động TT-TV Người dùng tin nhân tố điều chỉnh, định hướng cho hoạt động TT-TV: Khi sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin để tìm kiếm, khai thác thơng tin, NDT phân tích, đánh giá chất lượng chúng Những thông tin phản hồi - ý kiến đánh giá họ trình sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin sở để điều điều chỉnh hoạt động quan TT-TV nhằm nâng cao hiệu phục vụ cho phù hợp với nhu cầu họ NCT NDT thay đổi tùy theo bối cảnh, môi trường nhiệm vụ cụ thể để giải vấn đề đặt công việc sống 2.2 Nhu cầu tin 2.2.1 Khái niệm nhu cầu tin * Nhu cầu: Nhu cầu người nảy sinh kết tác động qua lại hoàn cảnh bên ngồi, quan trọng tác động từ thực tiễn lao động, sản xuất để tồn phát triển xã hội loài người Các nhà tâm lý học Mác xít quan niệm: nhu cầu tượng tâm lý người, đòi hỏi khách quan, mong muốn người đối tượng đó, điều kiện định nhằm đảm bảo trì sống phát triển tinh thần, vật chất người Khi nhu cầu người thỏa mãn tác động lớn tới chất lượng sống, kích thích xã hội phát triển Mỗi cá nhân có nhiều loại nhu cầu tồn tại, mơi trường cụ thể có nhu cầu có tính định hướng cho hoạt động chủ đạo chi phối nhu cầu lại hoạt động khác người “Nhu cầu trạng thái T.T.T Van / VNU Journal of Science: Policy and Management Studies, Vol 37, No (2021) 44-54 gặp gỡ với đối tượng có khả thoả mãn trở thành động hoạt động, yếu tố định hướng bên cho hoạt động người” “Nhu cầu thúc đẩy người tích cực hoạt động nhằm tạo nên điều kiện, phương tiện tương ứng để thoả mãn đòi hỏi mình“ [2] Nhu cầu động lực phát triển sản xuất, phát triển xã hội Nhu cầu nguồn gốc nảy sinh hoạt động Theo quan điểm Mác [3] “Khơng có nhu cầu khơng có sản xuất” Nhu cầu yếu tố điều khiển hành vi người sống Ăngghen [3] cho rằng: “Người ta thường quen giải thích hành vi tư định, lẽ phải giải thích hành vi nhu cầu định” Nhà tâm lý học Côvaliôp A.G cho [2]: Nhu cầu thuộc tính cá nhân, có tác dụng xác định xu hướng, thái độ cá nhân người thực trách nhiệm thân Ông chia nhu cầu thành: Nhu cầu vật chất, nhu cầu tinh thần, nhu cầu lao động, nhu cầu giao tiếp A Maslow đại diện cho trường phái tâm lý học đại phương Tây chia nhu cầu người thành 05 loại: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội (về liên kết chấp nhận), nhu cầu tơn trọng, nhu cầu tự hồn thiện Những nhu cầu cần phải thoả mãn trước đến nhu cầu cao Các nhu cầu bậc cao nảy sinh mong muốn thoả mãn ngày mãnh liệt tất nhu cầu đáp ứng đầy đủ Vì vậy, tác giả nhận thấy nhu cầu tượng tâm lý người nhận dạng thơng qua biểu bên đối tượng mà nhu cầu hướng tới (mặt nội dung nhu cầu) cách thức chủ thể hướng tới đối tượng để chiếm lĩnh (phương thức thoả mãn nhu cầu) * Nhu cầu tin Dựa cách phân loại tâm lý học Macxit, thấy NCT loại nhu cầu tinh thần người, nảy sinh trình hoạt động thực tiễn lao động sản xuất sinh hoạt người NCT xếp vào loại nhu cầu thứ 47 phát người Hoạt động chuyên sâu vào lĩnh vực tri thức nhu cầu cung cấp thông tin cao Trong Tiêu chuẩn Quốc gia số 10274-2013 hoạt động TV - thuật ngữ định nghĩa chung định nghĩa sau:“NCT nhu cầu người sử dụng thông tin cần thiết cho công việc cụ thể thân” [4] Tác giả Trần Thị Minh Nguyệt [5] cho NCT đòi hỏi khách quan người việc tiếp nhận sử dụng thơng tin nhằm trì hoạt động sống NCT nguồn gốc, yếu tố quan trọng tạo nên động hoạt động thông tin Bất kỳ hoạt động người để đạt kết quả, suất cao cần phải có thơng tin đầy đủ, xác, kịp thời Mỗi cá nhân tham gia nhiều loại hoạt động khác NCT cao đa dạng Ở cấp độ xã hội, lĩnh vực hoạt động phức tạp đa dạng NCT lớn, địi hỏi đáp ứng mức độ cao Đồng thời, NCT phát triển cao lại tác động trở lại phát triển hoạt động sống người, góp phần phát triển xã hội Nhu cầu tin phản ánh cần thiết thông tin cá nhân, tập thể hay cộng đồng trình thực hoạt động Thơng tin đối tượng hoạt động, mơi trường phương tiện hoạt động yếu tố quan trọng tạo nên hiệu hoạt động người Bất kì hoạt động muốn đạt kết cao cần phải có thơng tin đầy đủ Hoạt động phức tạp, nhu cầu cung cấp thông tin (về đối tượng hoạt động, môi trường, cách thức hoạt động ) cao Do đó, tác giả quan niệm: NCT đòi hỏi khách quan người (cá nhân, nhóm, cộng đồng) việc tiếp nhận sử dụng thơng tin nhằm trì hoạt động sống của Nhu cầu tin loại nhu cầu khác người tượng tâm lý người nhận dạng thơng qua biểu bên ngồi: Đối tượng mà nhu cầu hướng tới, tức mặt nội dung NCT lĩnh vực thơng tin/tài liệu, hình thức chuyển tải thông tin/tài liệu, ngôn ngữ thông tin/tài liệu… Cách thức chủ thể hướng tới đối tượng để chiếm lĩnh, tức khía cạnh phương thức thoả mãn NCT, bao gồm mục 48 T.T.T Van / VNU Journal of Science: Policy and Management Studies, Vol 37, No (2021) 44-54 đích sử dụng thơng tin, nguồn tin hướng tới, sản phẩm dịch vụ thông tin sử dụng để truy cập, thời gian không gian sử dụng thông tin họ Trong thực tiễn, NCT cịn liên quan tới sở thích tin, u cầu tin, nhu cầu đọc cấp độ sắc thái khác Việc nhận dạng NCT thực thông qua phương pháp nghiên cứu tâm lý hành vi NDT 2.2.2 Đặc điểm nhu cầu tin Nhu cầu tin ln có đối tượng nhận thức Khi NCT nhận thức đầy đủ trở thành động thúc đẩy người hành động hướng tới đối tượng NCT nội dung, hình thức thơng tin điều kiện phương thức thỏa mãn quy định NCT phụ thuộc vào yếu tố bên bên đối tượng NDT Nhu cầu tin cá nhân thay đổi qua giai đoạn Giữa người với nhau, công việc với nhau, chủ đề với nhau, tổ chức với NCT khác NCT thường thay đổi tiếp nhận thêm thông tin Sau có thơng tin mới, NDT lại cần thêm thơng tin khác để làm rõ, cụ thể, xác vấn đề họ quan tâm; Hoặc họ thấy chưa phải thơng tin cần tìm, họ cần thêm thông tin khác để hiểu rõ làm cho việc sử dụng thông tin thu thập cách thích hợp Vì vậy, NCT nói riêng giống nhu cầu nói chung có đặc điểm: * Nhu cầu tin có tính xã hội: Là loại nhu cầu tinh thần người, gắn bó mật thiết với điều kiện kinh tế - xã hội có yếu tố văn hóa nên NCT chịu chi phối trực tiếp yếu tố văn hóa Điều kiện văn hố định đến đa dạng hình thức nội dung phong phú NCT Mọi quan hệ xã hội liên tục tác động tới đời sống tinh thần người cộng đồng xã hội Như vậy, nhu cầu người có NCT chịu chi phối tác động quan hệ xã hội, đặc biệt có tác động quan hệ trị Điều kiện kinh tế - xã hội chi phối phương thức thỏa mãn NCT, phát triển nội dung NCT * Nhu cầu tin có tính bền vững: nảy sinh tồn điều kiện thời gian định Độ bền vững mức độ thỏa mãn NCT phụ thuộc vào điều kiện bên yếu tố bên ngồi tác động vào Mặc dù, NCT loại nhu cầu tinh thần người nên tồn phát triển theo chu kỳ định, “tuổi thọ” NCT phụ thuộc lớn vào khả đáp ứng thông tin Khi thoả mãn đầy đủ tới mức tối đa, chu kỳ NCT ngày rút ngắn Ngược lại, chưa thoả mãn cách đầy đủ, chu kỳ NCT kéo dài Do vậy, hoạt động xã hội cần phải hướng tới rút ngắn thời gian thỏa mãn nội dung NCT để liên tục hướng đến nội dung NCT khác * Nhu cầu tin có tính động ln có thay đổi linh hoạt phụ thuộc vào môi trường tác động Khi thông tin mong muốn thoả mãn đầy đủ NCT phát triển cao hơn, sâu rộng nội dung, hình thức thơng tin phương thức thoả mãn NCT người Khi NCT không thoả mãn thường xuyên thời gian dài NCT bị giảm dần, dẫn tới tượng bị thoái hoá dần cuối bị triệt tiêu NCT có chế sinh lý từ phản xạ định hướng người Hoạt động tìm tịi định hướng diễn thường xun dẫn tới số tế bào thần kinh người chun mơn hố Nếu hoạt động nghiên cứu giảm ngừng q trình vận động, ni dưỡng cho số tế bào bị ảnh hưởng gây nên tâm trạng ức chế cho người Tâm trạng người thỏa mãn NCT Nắm chế sinh lý NCT người, tổ chức có chức phục vụ thơng tin cần có chiến lược hoạt động để thường xun kích thích trí tị mị người, tạo môi trường để tế bào não chun mơn hố tiếp nhận thơng tin dẫn đến NCT hình thành 2.2.3 Phân loại nhu cầu tin Nhu cầu tin tiếp cận nghiên cứu nhiều góc độ khác Do đó, việc nhận dạng NCT dựa dấu hiệu bật khác nhau: T.T.T Van / VNU Journal of Science: Policy and Management Studies, Vol 37, No (2021) 44-54 * Phân loại theo mục đích sử dụng thơng tin: Dựa vào tiêu chí bật mục đích sử dụng thơng tin, G.G Chowdhury Subdata Showdhury [1] chia NCT thành 05 loại sau: Khai sáng Trao quyền Làm sáng tỏ Giúp đỡ Sao chép Hình 1.1 Tháp nhu cầu thông tin G G Chowdhury Subdata Showdhury - Nhu cầu chép thông tin: Con người cần yêu cầu công việc nhiệm vụ - NCT mức thấp - Nhu cầu thông tin giúp đỡ: tránh rủi ro nguy hiểm công việc, hoạt động đưa định hàng ngày Các nguồn thông tin để đáp ứng nhu cầu này đa dạng như: nguyên tắc, công cụ, hướng dẫn thực hành… trang bị cho người kiến thức để họ thực tốt hoạt động giải vấn đề hàng ngày - Nhu cầu thông tin làm sáng tỏ: thông tin cần người vị trí cao hệ thống phân cấp nhu cầu Maslow Nó làm con người hiểu biết sâu sắc, làm sáng tỏ hoạt động cụ thể cho phép họ hiểu người làm họ làm - cho họ thấu hiểu cơng việc với hoạt động liên quan khác xã hội - Nhu cầu thông tin trao quyền: thông tin giúp người đạt quý trọng Thông tin khác biệt với thông tin yêu cầu cho hoạt động thường ngày thơng tin chung Nó u cầu để giúp người đạt hiểu biết tốt mơi trường, hồn cảnh cơng việc giúp cho người hiểu biết sách chiến lược quan, hiểu biết trị vấn xã hội liên quan tới môi trường họ - Nhu cầu thông tin khai sáng: yêu cầu người đạt tới trình độ cao hệ thống phân cấp nhu cầu Maslow Họ cần thông tin cho việc thể thân Thông tin khơng nhằm giải vấn đề cụ thể công việc cụ thể, thay vào mức độ cao việc đạt mặt tâm lý Thơng tin có từ nguồn thơng tin tơn giáo, tâm lý, lịch sử, khoa học…, từ chuyên mơn người - người thơng thái người có uy tín * Phân loại theo giai đoạn xuất NCT: Dựa trình hình thành thực hoá NCT, Taylor [1] phân chia NCT thành 04 loại, biểu thị từ trạng thái nhu cầu hoàn toàn mặt khái niệm tới nhu cầu diễn đạt thức sau nhu cầu chế ngự (bởi môi trường): - Nhu cầu nhu cầu vô thức; - Nhu cầu ý thức nhu cầu hình thành có chủ ý chưa có chủ động (hành động); - Nhu cầu thức nhu cầu có chủ động diễn đạt thể mong muốn hành động cách cụ thể rõ ràng; - Nhu cầu thỏa hiệp nhu cầu diễn đạt bị ảnh hưởng yếu tố chủ quan khách quan như: chi phí thơng tin, khó khăn ngơn ngữ, lực tiếp nhận thơng tin, thời gian để có thông tin Sơ đồ 1.1 Phân loại nhu cầu tin Taylor Nhu cầu Nhu cầu ý thức 49 Nhu cầu thức Nhu cầu thỏa hiệp 50 T.T.T Van / VNU Journal of Science: Policy and Management Studies, Vol 37, No (2021) 44-54 * Trên thực tế tác giả nhận thấy NCT phân loại theo đặc tính đối tượng cách thức hướng tới thoả mãn NCT hầu hết lĩnh vực TT-TV, nghiên cứu thường theo hướng tiếp cận - Đối tượng hướng tới nhu cầu: phản ánh đối tượng mà NCT hướng tới, bao gồm mục đích sử dụng thơng tin; lĩnh vực tri thức, loại hình tài liệu, ngơn ngữ tài liệu, mà chủ thể nhu cầu hướng tới - Tập quán sử dụng thông tin: phản ánh phương thức thoả mãn NCT, bao gồm nguồn tin hay sử dụng, sản phẩm dịch vụ thông tin sử dụng, thời gian không gian sử dụng thông tin NDT 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tin người dùng tin Tác giả thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới NCT NDT lý sau: * Điều kiện môi trường xã hội: NCT nằm hệ thống nhu cầu chung người phong phú, đa dạng chịu tác động sâu sắc điều kiện môi trường xã hội NCT hình thành phát triển trình phát triển xã hội NCT người chịu ảnh hưởng điều kiện môi trường xã hội cụ thể: kinh tế, trị, văn hóa tiến khoa học cơng nghệ Trong bối cảnh trị - xã hội ổn định, kinh tế, văn hóa phát triển khoa học công nghệ không ngừng gia tăng NCT người kích thích phát triển phong phú, đa dạng đòi hỏi ngày cao Đời sống văn hoá tinh thần phong phú điều kiện thuận lợi cho NCT phát triển Khi xã hội có văn hố phát triển sản sinh thông tin đa dạng, thông tin lưu giữ, bảo quản, chuyển tải lưu truyền cho hệ sau nhiều phương tiện khác NCT thoả mãn bền vững phát triển sâu sắc Các quan hệ xã hội lành mạnh, hài hồ chế độ trị dân chủ góp phần làm cho người tự hơn, đời sống tinh thần phong phú hơn, kích thích NCT phát triển * Hoạt động TT-TV: Nguồn tin phục vụ NDT: Nguồn tin có tầm quan trọng đặc biệt, bốn thành tố cấu thành quan TT-TV Nguồn tin phản ánh tiềm lực hoạt động đơn vị trình xây dựng phát triển Trình độ đội ngũ cán bộ: có vai trị quan trọng họ trực tiếp hoạch định kế hoạch, tổ chức, đạo, hướng dẫn, điều phối, kiểm tra hoạt động liên quan tới nghiệp vụ, nắm bắt xác thực trạng NDT NCT họ để triển khai cơng tác phát triển vốn tài liệu, tổ chức xử lý, lưu giữ, tạo dựng sản phẩm dịch vụ thơng tin nhằm mục đích đáp ứng kịp thời xác NCT Đồng thời, họ đề thực sách nhằm bảo quản sử dụng hiệu trang thiết bị, trực tiếp phục vụ thông tin cho NDT để đạt hiệu cao Hạ tầng công nghệ thông tin sở vật chất: yếu tố quan trọng cấu thành quan TTTV Nếu có nguồn tin đầy đủ, chun gia thơng tin có trình độ; NDT có lực thơng tin chưa có sở vật chất, trang thiết bị ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu hoạt động phục vụ NDT Hạ tầng sở thông tin bao gồm phần mềm phần cứng trang thiết bị ngoại vi có ảnh hưởng lớn đến việc thỏa mãn NCT NDT Hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin: Sản phẩm thông tin phục vụ NDT kết q trình xử lý thơng tin nhằm thỏa mãn NCT Dịch vụ thông tin hoạt động phục vụ thơng tin có mục đích, tính chất chuyên môn, nghiệp vụ công việc phục vụ thông tin nhằm thoả mãn tối đa NCT Nhận thức người lãnh đạo: Trong lĩnh vực hoạt động xã hội, nhận thức người có vai trị quan trọng Nếu nhận thức người đắn, khách quan dẫn tới hành động xác khách quan Quản lý tác động có mục đích chủ thể lên khách thể nhằm nâng cao hiệu suất lao động Nhận thức chủ thể khách thể có hành động tác động tích cực đến hiệu suất lao động hoạt động xã hội Như vậy, hiệu hoạt động xã hội đạt hiệu mong đợi * Lứa tuổi NDT: Độ tuổi có ảnh hưởng lớn đến lực nhận thức, tâm lý ... tắt: Nghiên cứu tập trung vào vấn đề vấn đề lý luận thực tiễn nhu cầu tin người dùng tin Bài viết đưa hệ thống lý luận người dùng tin nhu cầu tin gồm: Khái niệm, phân loại vai trò người dùng tin; ... nhu cầu tin Bài viết khẳng định giá tri thực tiễn việc trọng nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin phát triển xã hội, phát triển ngành thông tin – thư viện cộng động người dùng tin Từ khóa: Nhu. .. https://doi.org/10.25073/2588-1116/vnupam.4316 Những vấn đề lý luận người dùng tin nhu cầu tin 2.1 Người dùng tin 2.1.1 Khái niệm người dùng tin Trong tiếng Việt, NDT biểu thị nhiều thuật ngữ khác nhau: bạn đọc, độc giả, người đọc Trong