(Luận án tiến sĩ) phát triển nguồn nhân lực các ngân hàng thương mại việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN LÀNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ CHÍNH TRỊ Hà Nội – 2019 z ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN LÀNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh tế trị Mã số: 9310102.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ CHÍNH TRỊ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS TS Phan Huy Đƣờng TS Nguyễn Viết Lộc Hà Nội – 2019 z LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Ngồi số liệu thứ cấp trích dẫn ghi nguồn đầy đủ số liệu sơ cấp kết nghiên cứu nêu luận án chưa công bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Văn Lành z MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH VẼ v MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN TỚI ĐỀ TÀI 1.1 Những cơng trình nghiên cứu liên quan đến phát triển NNL 1.2 Những cơng trình nghiên cứu liên quan phát triển NNL NHTM 18 1.3 Khoảng trống nghiên cứu phát triển NNL NHTM Việt Nam 35 Kết luận chƣơng 38 CHƢƠNG 2: PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI - CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TẾ .39 2.1 Nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 39 2.1.1 Khái niệm NNL ngân hàng thương mại 39 2.1.2 Vai trò NNL ngân hàng 42 2.1.3 Các yêu cầu NNL ngân hàng thương mại 43 2.2 Cơ sở lý luận phát triển NNL ngân hàng thương mại 47 2.2.1 Khái niệm, mục tiêu, lợi ích phát triển NNL ngân hàng thương mại 47 2.2.2 Nội dung phát triển NNL NHTM 51 2.2.3 Tiêu chí đánh giá phát triển NNL ngân hàng thương mại 61 2.2.4 Nhân tố ảnh hưởng t i phát triển NNL NHTM 64 2.3 Kinh nghiệm quốc tế phát triển NNL NHTM học rút cho Việt Nam 67 2.3.1 Kinh nghiệm quốc tế phát triển NNL NHTM .67 2.3.2 Một số học kinh nghiệm rút cho NHTM Việt Nam .76 Kết luận chƣơng 79 z CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM 81 3.1 Khái quát hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam 81 3.1.1 Cơ cấu tổ chức 81 3.1.2 Hiện trạng mạng lư i 84 3.1.3 Hiện trạng NNL .87 3.1.4 Kết hoạt động 89 3.2 Phân tích thực trạng phát triển NNL NHTM Việt Nam 91 3.2.1 Chính sách Nhà nư c phát triển NNL NHTM Việt Nam .91 3.2.2 Chính sách thực sách phát triển NNL NHTM 95 3.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến trình phát triển NNL NHTM 115 3.3 Một số đánh giá phát triển NNL NHTM Việt Nam 118 3.3.1 Những kết đạt 118 3.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân .121 Kết luận chƣơng 127 CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG GIẢI PHÁP TIẾP TỤC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 129 4.1 Định hư ng tiếp tục phát triển NNL NHTM Việt Nam .129 4.1.1 Bối cảnh m i tác động đến tiếp tục phát triển NNL NHTM Việt Nam 129 4.1.2 Định hư ng tiếp tục phát triển NNL NHTM Việt Nam 131 4.2 Một số giải pháp tiếp tục phát triển NNL NHTM Việt Nam .135 4.2.1 Giải pháp hoạch định chiến lược, quy hoạch kế hoạch phát triển NNL .135 4.2.2 Giải pháp tuyển dụng NNL 140 4.2.3 Giải pháp đánh giá, đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ lực NNL 146 4.2.4 Giải pháp đánh giá, bố trí sử dụng NNL 149 4.2.5 Giải pháp tạo động lực phát triển NNL 154 4.3 Một số kiến nghị v i quan nhà nư c 159 4.3.1 Kiến nghị v i Chính phủ .159 4.3.2 Kiến nghị v i Ngân hàng Nhà nư c Việt Nam .161 Kết luận chƣơng 163 z KẾT LUẬN 165 TÀI LIỆU THAM KHẢO 168 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ PHỤ LỤC z DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Danh mục chữ viết tắt tiếng Anh STT Ký hiệu Agribank AI ATM Autobank Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt Vietnam Bank for Agriculture Ngân hàng Nông nghiệp and Rural Development Phát triển nông thôn Việt Nam artificial intelligence Trí tuệ nhân tạo Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động Ngân hàng tự động Joint Stock Commercial Bank BIDV for Investment and Development of Vietnam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BSC Balance Scoredcard Hệ thống bảng điểm cân CAR Capital Adequacy Ratio Hệ số an toàn vốn tối thiểu CEO Chief Executive Officer Giám đốc điều hành CoreBanking 10 Công nghệ phần mềm lõi Digital Ngân hàng số banking 11 EACB 12 EBF 13 E-Learning 14 ESBG 15 FATCA 16 FICS 17 FinTech 18 KPI Hiệp hội Ngân hàng Hợp tác xã Châu Âu Liên đoàn Ngân hàng châu Âu Giáo dục trực tuyến Tập đoàn Ngân hàng tiết kiệm châu Âu Foreign Tax Đạo luật tuân thủ thuế đối v i Account tài khoản nư c Compliance Act Industry Bộ Chuẩn lực ngành tài Finacial Competency Standards Financial technology Cơng nghệ tài Key Performance Indicator i z Chỉ số đánh giá thực công việc STT Ký hiệu Nghĩa tiếng Anh 19 NQF 20 POS Point of Sale 21 PwC Price waterhouse Coopers Tên cơng ty kiểm tốn quốc tế 22 R&D Esearch & Development Nghiên cứu phát triển 23 ROA Return on total assets Tỷ số lợi nhuận ròng tài sản 24 ROE Return on common equyty 25 SME Small and Medium Enterprise Doanh nghiệp vừa nhỏ 26 Vietcombank National Vietinbank Qualification Framework Hệ thống cấp quốc gia Máy bán hàng chấp nhận thẻ ngân hàng Tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu Joint Stock Commercial Bank Ngân hàng thương mại cổ for foreign trade of Viet Nam VietNam 27 Nghĩa tiếng Việt joint stock commercial bank for in dustry and trade ii z phần ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Danh mục chữ viết tắt tiếng Việt STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BHXH Bảo hiểm xã hội CLC Chất lượng cao CMCN 4.0 Cách mạng công nghiệp 4.0 CN Chi nhánh CNH Cơng nghiệp hóa ĐHCĐ Đại hội cổ đơng HĐH Hiện đại hóa HĐQT Hội đồng quản trị NHBL Ngân hàng bán lẻ 10 NHHTX Ngân hàng Hợp tác xã 11 NHNN Nhà hàng nhà nư c 12 NHTM Ngân hàng thương mại 13 NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần 14 NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà nư c 15 NHTW Ngân hàng trung ương 16 NNL Nguồn nhân lực 17 PGD Phòng giao dịch 18 TSC Trụ sở 19 VHDN Văn hóa doanh nghiệp iii z DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Khảo sát bầu khơng khí làm việc NHTM 107 Bảng 3.4 Khảo sát việc điều chuyển công việc gần quê hương 107 Bảng 3.5 Khảo sát mức độ hiểu biết lộ trình thăng tiến cá nhân 108 Bảng 3.6 Khảo sát hoạt động đào tạo, bồi dưỡng cán ngân hàng 111 Bảng 3.7 Bảng 4.1 10 Bảng 4.2 Khung lực cho nhân viên ngân hàng 151 11 Bảng 4.3 Khung lực cấp quản lý 152 Chỉ số nguồn nhân lực số quốc gia khu vực ASEAN Trang 46 Một số tiêu tài NHTM Việt Nam giai 91 đoạn 2010 - 2016 Mức độ phổ biến thông tin Chiến lược phát triển NNL NHTM Việt Nam Khảo sát mức độ hài lịng sách đãi ngộ NHTM Việt Nam Dự báo quy mô NNL NHTM Việt Nam giai đoạn 2020-2025 iv z 99 114 135 [149] Tạp Chí Sài Gịn http://www.thesaigontime.vn/home/taichinh/nganhang [150] Tata Consultancy Service (2014), Predictive Analysis in Human Resource: A Primer [151] Tô Hiến Thà (2008), Giải pháp phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Tạp chí lao động – xã hội, số 340 [152] Tô Ngọc Hưng (2011), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, Đề tài NCKH cấp Ngành Ngân hàng [153] Tuyên bố Bologna (2008), Phát triển giáo dục đại học Châu Âu [154] Thomas Kurfuss (2014), Industry 4.0: Manufacturing in the United States, retrieved on May 5th 2017, from [155] Thu Phương (2014), Bài toán cho nhân lực ngành Ngân hàng, truy cập http://baodatviet.vn/kinh-te/doanh-nghiep/dap-an-cho-bai-toan-nhan-su-nganh-ngan -hang-3042475/) [156] Trám lỗ hổng thiếu nhân lực ngành tài cách nào? http://www3.tuoitre.com.vn [157] Trần Anh Tuấn, Nguồn nhân lực tài - ngân hàng: 40% sinh viên trư ng làm trái ngành, thất nghiệp Báo Sài Gịn Giải phóng [158] Trần Lâm Vũ, Vũ Thanh Tùng (2015), Vấn đề nhân tái cấu trúc hệ thống ngân hàng [159] Trần Sơn Hải (2012), Phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch khu vực duyên hải Nam Trung Bộ Tây Nguyên Luận án tiến sỹ Quản lý hành cơng, Học viện hành quốc gia Hồ Chí Minh [160] Trần Tiến Khai (2012), Phương pháp nghiên cứu kinh tế, Nhà xuất Lao động – Xã hội [161] Trần Thanh Bình (2003), Đào tạo nguồn nhân lực phục vụ trình CNH, HĐH nông thôn Việt Nam Luận án tiến sĩ kinh tế, Hà Nội [162] Trần Thị Băng Thanh (2011), Bài giảng Quản trị nhân ngành Ngân hàng, Tập huấn bồi dưỡng cho Hiệp hội nhân Việt Nam, Hà Nội 179 z [163] Trần Thị Tuyết Mai (1998), Một số vấn đề phát triển nguồn nhân lực trình CNH-HĐH đến năm 2010 2020, Đề tài NCKH cấp Nhà nư c, Bộ Kế hoạch Đầu tư [164] Trần Thọ Đạt (2007), Những nhân tố tác động t i tăng trưởng kinh tế tỉnh, thành phố Việt Nam giai đoạn 2000-2006, đề tài NCKH cộng nghệ cấp bộ, ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [165] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [166] Trung tâm Thông tin Tư liệu, CIEM (2007), Phát triển ngư i phát triển nguồn lực [167] Trung tâm Thông tin Tư liệu, CIEM (2010), Phát huy nhân tố ngư i để phát triển bền vững [168] Trung tâm trí thức doanh nghiệp quốc tế (2010), Đào tạo phát triển nguồn nhân lực th i kỳ hội nhập, Nhà xuất Thanh niên [169] Trư ng Đại học Kinh tế quốc dân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [170] VCCI (2008), Doanh nghiệp Việt Nam 2007, Lao động phát triển nguồn nhân lực, Nhà xuất trị quốc gia [171] Vietcombank (các năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016), Báo cáo thư ng niên [172] Vietinbank (các năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016), Báo cáo thư ng niên [173] Viện Chiến lược ngân hàng (2016), Báo cáo đánh giá tác động CMCN 4.0 số định hư ng hoạt động NHTM Việt Nam [174] Viện kinh tế gi i (2003), Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo : Kinh nghiệm Đông Á, Nhà xuất khoa học xã hội [175] Vikram Singh Chouhan, Sandeep Srivastava (2014), Understanding Competencies and Competency Modeling ― ALiterature Survey, Journal of Business and Management 180 z [176] Võ Hoàng Giang (2016), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc ngư i lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long [177] Võ Hoàng Nhi (2017), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV – Gợi ý giải pháp cho khối Ngân hàng thương mại cổ phần [178] Võ Thị Kim Loan (2015), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế thành phố Hồ Chí Minh [179] Vũ Bá Thể (2005), Phát huy nguồn lực ngư i để công nghiệp hoá, đại hoá Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Viện Nam, Nhà xuất Lao động [180] Vũ Văn Thực (2015), Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng, tạp chí phát triển hội nhập, Tạp chí phát triển hội nhập [181] Ward, D., Bechet, T P., & Tripp, R., (1994), Human Resource Forecasting and Modeling NY: The Human Resource Planning Society [182] Website: vietcombank.com.vn; tpb.vn; vietinbank.vn; bidv.com.vn; agribank.com.vn; thoibaonganhang.vn; navigosgroup.com; cafef.vn; sbv.gov.vn; navigosgroup.com; nhantainhanluc.com; laodong.com.vn; forbesvietnam.com.vn hoaphuongdo.vn/news/nguon-nhan-luc; [183] Yauch, C and Steudel, H (2003), Complementary Use of Qualitative and Quantitative Cultural Assessment Methods‟ Organizational Research Methods, 6(4): 465-481 [184] World Economic Forum (2018), Readiness for future of Production 181 z DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ Lê Văn Hinh, Nguyễn Văn Lành (2018), Chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại v i chiến lược phát triển ngành ngân hàng đến 2025 định hư ng 2030, Tạp chí Ngân hàng - số 19, tháng 10/2018 Nguyễn Văn Lành, Phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại – Kinh nghiệm quốc tế số khuyến nghị sách cho Việt Nam, Tạp chí Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương, tháng 9/2018 z PHỤ LỤC PHỤ LỤC HỆ THỐNG CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM Nguồn: [125] z PHỤ LỤC CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA AGRIBANK (Nguồn: [2]) (Nguồn:[2]) z PHỤ LỤC CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA VIETINBANK (Nguồn: [172]) z PHỤ LỤC CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA BIDV (Nguồn:[5]) (Nguồn:[5]) z PHỤ LỤC CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA VIETCOMBANK (Nguồn: [171]) (Nguồn: [171]) z PHỤ LỤC MỘT SỐ NỘI DUNG THÔNG TƢ SỐ: 21/2013/TT-NHNN QUY ĐỊNH VỀ MẠNG LƢỚI HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Thông tư Số: 21/2013/TT-NHNN ban hành ngày 9/9/2013 Ngân hàng Nhà nư c Việt Nam, Quy định mạng lư i hoạt động ngân hàng thương mại Theo Thông tư quản lý mạng lư i chi nhánh NHTM Ngân hàng Nhà nư c, số chi nhánh NHTM mở phải đảm bảo tuân thủ: 300 tỷ đồng x N1 + 50 tỷ đồng x N2 < C Trong đó: C giá trị thực vốn điều lệ NHTM; N1 số lượng chi nhánh thành lập đề nghị thành lập nội thành Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh; N2 số lượng chi nhánh thành lập đề nghị thành lập ngoại thành Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh tỉnh, thành phố khác trực thuộc Trung ương Tại Việt Nam, NHTM thành lập tối đa 10 chi nhánh khu vực nội thành Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, phép thành lập không năm (05) chi nhánh (01) năm tài NHTM phải chấm dứt hoạt động chi nhánh nội thành Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh m i phép thành lập m i Số lượng phòng giao dịch NHTM nội thành Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh không l n hai lần số lượng chi nhánh có NHTM khu vực này, khu vực lại số lượng phòng giao dịch không l n ba (03) lần số lượng chi nhánh có NHTM khu vực Để thành lập chi nhánh nư c ngoài, ngân hàng 100% vốn nư c ngoài, ngân hàng thương mại ngồi việc đáp ứng cơng thức trên, cịn phải có tổng tài sản Có đạt 100.000 tỷ Đồng Việt Nam trở lên theo báo cáo tài hợp kiểm tốn th i điểm 31 tháng 12 năm trư c liền kề năm đề nghị z PHỤ LỤC MÔ TẢ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CHO ỨNG VIÊN Quy trình tuyển dụng cho ứng viên NHTM gồm bư c: (Nguồn: [182]) Hồ sơ dự tuyển (Application): Ứng viên nộp Hồ sơ dự tuyển theo đợt tuyển dụng/vị trí tuyển dụng, việc nộp hồ sơ qua online, nộp qua email, cứng Hồ sơ dự tuyển xem xét đánh giá, phù hợp vị trí tuyển dụng đáp ứng yêu cầu tuyển dụng, ứng viên nhận thông báo qua email tin nhắn m i tham dự thi Vòng 1; Thi tuyển Vòng - Kiểm tra lực (Round - Test): Phương thức thi tuyển: Có 02 phương thức thi tuyển: thi trực tuyến máy tính thi viết giấy Nội dung thi: Kiến thức nghiệp vụ, Tiếng Anh Ứng viên vượt qua Vòng m i tham dự thi tuyển Vòng vòng 15 ngày sau th i điểm thi Vòng (qua email tin nhắn SMS); Thi tuyển Vòng - Phỏng vấn (Round - Interview): Sau vượt qua vòng 1, ứng viên lãnh đạo ngân hàng vấn chuyên sâu (có thể tiến hành vòng Phỏng vấn trư c m i Kiểm tra lực sau); Thông báo kết (Offer Letter or Letter of thanks): Ứng viên trúng tuyển thơng báo vịng 30 ngày Ứng viên khơng trúng tuyển nhận Email cảm ơn Ngân hàng vòng 45 ngày z PHỤ LỤC BẢNG HỎI PHÁT TRIỂN NNL TẠI CÁC NHTM VIỆT NAM Kính gửi: Quý anh/chị làm việc ngân hàng Bảng hỏi phần luận án “Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Việt Nam” Kính mong q anh/chị b t chút th i gian để chia sẻ Những đóng góp q anh/chị nguồn thơng tin q báu góp phần vào nỗ lực chung nhằm thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực đơn vị nói riêng cho hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung Mọi thơng tin thu thập khuôn khổ khảo sát tác giả cam kết giữ bí mật Việc tổng hợp, phân tích, đánh giá liệu mang tính chất tổng qt, khơng nêu tên cá nhân cụ thể báo cáo có liên quan Đề nghị quý anh/chị điền thông tin vào chỗ trống tích vào trả l i Xin chân thành cảm ơn! I THÔNG TIN CHUNG Họ tên ngư i trả l i: Tuổi: a 50  a Nam  Gi i tính: b Nữ  Chức danh: Loại hình: a.Nhân viên thức  b.Cộng tác viên  Nơi công tác (tỉnh/thành phố): II THƠNG TIN CHI TIẾT Anh/chị có biết chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngân hàng? a Biết  b Khơng biết  c Biết phần  Nếu có, anh/chị biết đến chiến lược do: a.Vơ tình biết  b.Được tổ chức phổ biến  c.Được tham gia xây dựng  Anh/chị đánh giá quy trình tuyển dụng nào? a.Tốt  b.Chưa thực tốt  c.Không tốt  10 Anh/chị nhận xét công tác đánh giá ngư i lao động ngân hàng? a Hài lịng  b.Ít hài lịng  z c Khơng hài lịng 11 Vị trí anh/chị cơng tác có áp dụng KPI đánh giá hiệu cơng việc hay khơng? a Có  b Khơng  12 Trong trư ng hợp có áp dụng KPI, anh/chị có hài lịng v i tiêu KPI khơng? a Hài lịng  b.Ít hài lịng  c Khơng hài lịng 13 Anh/chị có tham dự khóa đào tạo, bồi dưỡng ngân hàng? a.Thư ng xuyên  b.Không thư ng xuyên  c.Không tham dự  14 Sau tham dự khoá đào tạo, bồi dưỡng ngân hàng, anh/chị có nhận thấy thân nâng cao lực thực cơng việc hay khơng? a.Có rõ rệt  b.Có chút  c.Không thay đổi  15 Công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực ngân hàng có tồn khó khăn, hạn chế khơng? a Có  b Khơng  Nếu có, theo anh/chị ngun nhân tồn tại, hạn chế do: 16 Anh/chị nhận xét bầu khơng khí làm việc ngân hàng? a Hài lịng  b.Ít hài lịng  c Khơng hài lịng 17 Anh/chị phản ứng tổ chức động viên để điều chuyển làm việc gần quê hương anh/chị? a.Đồng ý  b.Từ chối đánh giá cao  c.Hồn tồn khơng đồng ý  18 Anh/chị có biết lộ trình thăng tiến ngân hàng? a Biết  b Biết phần  c Không biết  19 Anh/chị nhận xét lộ trình thăng tiến cá nhân ngân hàng? a Phù hợp  b Chưa thực phù hợp  c Không phù hợp  20 Anh/chị có hài lịng cách đãi ngộ ngư i lao động ngân hàng? a Phù hợp  b Chưa thực phù hợp  c Không phù hợp  21 Anh/chị có hài lịng cách tính lương kinh doanh ngân hàng a Hài lòng  b Chưa hài lòng  Nếu chưa hài lòng, xin anh/chị cho biết lý : z 22 Theo anh/chị mức độ kích thích hoạt động khen thưởng là: a.Rất mạnh  b.Tương đối mạnh  c.Tương đối yếu  d.Không đáng kể  24 Anh/chị mong muốn có hỗ trợ từ phía ngân hàng nỗ lực phát triển nghiệp thân? 25 Anh/chị có đề xuất nhằm thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực ngân hàng? Thông tin vấn viên: Họ tên: Điện thoại: Email: Trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý anh/chị! z PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT I THÔNG TIN CHUNG Số lượng phiếu phát ra: 1500 phiếu, số lượng thu về: 552, số phiếu hợp lệ: 408 phiếu Tuổi: 50: 38 ngư i Gi i tính: a Nam: 280 ngư i b Nữ: 228 ngư i Loại hình: a.Nhân viên thức: 401 ngư i b.Cộng tác viên: ngư i II THƠNG TIN CHI TIẾT Nguồn: Tính tốn tác giả z ... đề phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại nhân tố định phát triển bền vững hệ thống ngân hàng thương mại Coi ổn định thị trư ng tiền tệ phát triển bền vững hệ thống ngân hàng thương mại. .. luận án 38 z CHƢƠNG 2: PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI - CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TẾ 2.1 Nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại 2.1.1 Khái niệm NNL ngân hàng thương mại. .. PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI - CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TẾ .39 2.1 Nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 39 2.1.1 Khái niệm NNL ngân hàng thương mại