TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN DỰ ÁN VATGIA COM THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN VN[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN DỰ ÁN VATGIA.COM THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Hà Nội - 12/2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN DỰ ÁN VATGIA.COM THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Sinh viên : Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp : Quản lý công 58 Chuyên ngành : Quản lý công Giáo viên hướng dẫn : PGS TS Mai Ngọc Anh Hà Nội - 12/2019 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp tự thân thực với hỗ trợ giáo viên hướng dẫn không chép từ cơng trình nghiên cứu người khác Đây sản phẩm riêng em, chưa công bố lên trang Các số liệu, kết nêu có nguồn gốc, trung thực, có kèm theo trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan mình! Sinh Viên Nguyễn Thị Thu Hiền i LỜI CẢM ƠN Gắn bó với Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân suốt thời gian năm qua, nhà trường cung cấp cho em nói riêng bạn sinh viên nói chung mơi trường học tập lành mạnh, sở vật chất đại, đặc biệt với đội ngũ giáo viên nhiệt huyết Em xin kính gửi đến quý Thầy Cô Khoa Khoa Học Quản Lý - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân lời cảm ơn sâu sắc Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến ban lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Khoa, Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần VNP Group, nhờ có giúp đỡ nhiệt tình anh chị ở các phòng ban, tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập Công ty Cổ phần VNP Group Và đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Mai Ngọc Anh tận tình hướng dẫn suốt thời gian làm chuyên đề thực tập, để em hồn thành kỳ học cuối mái trường Kinh tế Quốc dân Với thời gian thực tập kinh nghiệm hạn chế sinh viên, bài khóa luận khơng thể tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để em có điều kiện bổ sung, hoàn thiện vấn đề nghiên cứu, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chất lượng quản trị chất lượng 1.1.1 Chất lượng 1.1.2 Quản trị chất lượng .3 1.2 Tổng quan Quản trị chất lượng toàn diện (Total Quality Management) 1.2.1 Khái niệm Quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 1.2.2 Các đặc điểm nguyên tắc TQM 1.2.2 Các nguyên tắc TQM 1.2.3 Phân Biệt TQM ISO:9000 1.2.4 Vai trò quản trị chất lượng toàn diện doanh nghiệp 1.2.5 Thực TQM .9 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN CỦA DỰ ÁN VATGIA.COM TRONG NĂM 2016-2018 20 2.1 Giới thiệu khái quát dự án Vatgia.com 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức: 21 2.1.3 Mơ hình kinh doanh dự án Vatgia.com .25 Sơ đồ 2.3: Mơ hình tài Vatgia.com 30 2.2 Kết hoạt động kinh doanh dự án Vatgia.com giai đoạn 2016-2018 32 2.2.1 Kết doanh thu dự án Vatgia.com giai đoạn 2016-2018 32 2.3 Thực trạng vấn đề Quản trị chất lượng toàn diện dự án Vatgia.com 33 2.3.1 Thực trạng thống cấp quản lý 33 iii 2.3.2 Thực trạng việc phân công công việc cho phận 34 2.3.3 Thực trạng hoạch định đo lường chất lượng 38 2.3.4 Thực trạng sử dụng công cụ quản trị chất lượng 38 2.3.5 Thực trạng việc đào tạo nhân quản trị chất lượng 43 Bảng 2.6: Đào tạo nhân Vatgia.com .44 2.4 Đánh giá chung công tác quản trị chất lượng tồn diện (TQM) dự án Vatgia.com thuộc Cơng ty Cổ phần VNP Group .45 2.4.1 Thành tựu dự án Vatgia.com việc áp dụng quản trị chất lượng toàn diện dự án Vatgia.com .45 2.4.2 Hạn chế quản trị chất lượng toàn diện (TQM) dự án Vatgia.com thuộc Công ty Cổ phần VNP Group .45 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN 47 3.1 Định hướng vấn đề quản trị chất lượng toàn diện công ty thời gian tới 47 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị chất lượng toàn diện dự án vatgia.com 47 3.2.1 Áp dụng biểu đồ xương cá biểu đồ kiểm soát vào TQM vận hành dự án vatgia.com .47 3.2.2 Thúc đẩy cam kết thực quản trị chất lượng ban lãnh đạo 49 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: So sánh khác TQM ISO 9000 Bảng 1.2: Công cụ áp dụng Quản lý chất lượng toàn diện 10 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu máy tổ chức dự án vatgia.com 23 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng tổng quát 29 Biểu Đồ 2.1: Kết doanh thu Vatgia.com giai đoạn 2016-2018 32 Bảng 2.1: Lộ trình thăng tiến trách nhiệm phận Nội dung 35 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CNXD TMĐT TQM B2C SEO COO CEO CSKH Công nghiệp xây dựng Thương mại điện tử Quản trị chất lượng toàn diện Doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cá nhân Search engine opitimization Giám đốc vận hành dự án Giám đốc điều hành công ty Chăm sóc khách hàng vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với phát triển vượt trội ngành công nghệ số nay, vừa hội, vừa thách thức lớn doanh nghiệp, cơng ty muốn khẳng định vị trí Chính điều đó, quản trị chất lượng lĩnh vực quan tâm ý Việt Nam Đối với nước nước ta khích lệ kinh tế mở, với cạnh tranh ngày gay gắt kinh tế thị trường cơng ty mối quan tâm hàng đầu nhà quản lý vấn đề chất lượng Chất lượng khơng trở thành yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thành bại doanh nghiệp, mang tính định đến tồn phát triển đất nước doanh nghiệp Vấn đề đặt doanh nghiệp phải làm để hồn thiện nâng cao hiệu công tác quản trị chất lượng Điều đòi hỏi tổ chức, doanh nghiệp, nhà quản trị phải nắm kiến thức định phải có kinh nghiệm thực tốt công tác quản trị đặc biệt công tác quản trị chất lượng Trước hầu hết doanh nghiệp Việt Nam tin dùng vào chứng nhận ISO nên việc tiếp cận mơ hình TQM (Total Quality Manager) mẻ với doanh nghiệp Cơ sở phương pháp giảm thiểu xuất trục trặc chưa hoàn thiện chất lượng sản phẩm từ khâu Nhà quản trị áp dụng công cụ để đảm bảo kiểm tra, giám sát để kịp thời phát ngăn ngừa yếu tố gây khuyết tật tồn q trình sản xuất trước đưa vào hoạt động Không cải thiện chất lượng sản phẩm mà TQM nâng cao hiệu sản xuất giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cho tồn hệ thống nhờ vào việc kiểm sốt chất lượng theo quy trình chuẩn Phương pháp TQM công ty hàng đầu Nhật Bản nhiều nước trên giới thực hiện, trở thành mơ hình chuẩn lĩnh vực quản trị chất lượng Dự án Vatgia.com Công ty Cổ phần VNP Group, công ty đặt viên gạch xây dựng nên sàn giao dịch Việt Nam, với đặc thù hoạt động trực tuyếm, việc quản trị chất lượng toàn diện lại đánh giá quan trọng Trong suốt thời gian em thực tập công ty, nhận thấy với kinh nghiệm hoạt động dự án suốt 13 năm qua, thực Vatgia.com có quản lý chất lượng hiệu Song, dự án suốt thiếu sót, em lựa chọn đề tài “ Quản trị chất lượng toàn diện TQM dự án Vatgia.com thuộc Công ty Cổ phần VNP Group” để nghiên cứu đưa ý kiến đóng góp, hồn thiện quy trình quản trị chất lượng toàn diện dự án Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu lý luận tổng quan quản trị chất lượng toàn diện doanh nghiệp - Phân tích tình hình thực trạng việc quản trị chất lượng tồn diện dự án Vatgia.com cơng ty VNP Group - Đưa đánh giá nhận xét ưu, nhược điểm việc quản trị chất lượng toàn diện dự án Vatgia.com đưa giải pháp để hồn thiện phát triển cơng tác quản trị chất lượng tồn diện cho cơng ty thời kì hội nhập Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản trị chất lượng toàn diện dự án Vatgia.com Công ty cổ phần VNP Group - Phạm vi nghiên cứu: Quản trị chất lượng toàn diện phận dự án Vatgia.com Công ty Cổ Phần VNP Group giai đoạn 2016-2018 Phương pháp nghiên cứu - Thông tin thu thập thông qua phương pháp chủ yếu như: Phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích - Thu thập thơng tin thứ cấp từ giáo trình, sách, internet báo cáo nội cơng ty Nội dung khóa luận Kết cấu khóa luận em gồm Chương: Chương I: Cơ sở lý luận Quản trị chất lượng toàn diện doanh nghiệp Chương II: Thực trạng công tác quản trị chất lượng toàn diện Dự Án Vatgia.com năm 2016-2018 Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện vấn đề quản trị chất lượng toàn diện dự án vatgia.com ... nghiên cứu: Công tác quản trị chất lượng toàn diện dự án Vatgia. com Công ty cổ phần VNP Group - Phạm vi nghiên cứu: Quản trị chất lượng toàn diện phận dự án Vatgia. com Công ty Cổ Phần VNP Group... (TQM) dự án Vatgia. com thuộc Cơng ty Cổ phần VNP Group .45 2.4.1 Thành tựu dự án Vatgia. com việc áp dụng quản trị chất lượng toàn diện dự án Vatgia. com .45 2.4.2 Hạn chế quản trị chất lượng. .. đề tài “ Quản trị chất lượng toàn diện TQM dự án Vatgia. com thuộc Công ty Cổ phần VNP Group” để nghiên cứu đưa ý kiến đóng góp, hồn thiện quy trình quản trị chất lượng toàn diện dự án Mục tiêu