TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH KHÁCH SẠN BÀI TẬP CÁ NHÂN SÁNG KIẾN VỀ NHỮNG HOẠT ĐỘNG TRẢI NGHIỆM TRONG DỰ ÁN “TRẢI NGHIỆM THÚ VỊ LÀM SẠCH ĐIỆP SƠN – TẠO VƯỜN SINH THÁI” Họ và tên Lớp họ.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA DU LỊCH KHÁCH SẠN _ _
BÀI TẬP CÁ NHÂN SÁNG KIẾN VỀ NHỮNG HOẠT ĐỘNG TRẢI NGHIỆM
TRONG DỰ ÁN “TRẢI NGHIỆM THÚ VỊ: LÀM SẠCH
ĐIỆP SƠN – TẠO VƯỜN SINH THÁI”
Lớp học phần : Du lịch sinh thái(221)_01 Học phần : Du lịch sinh thái
Giảng viên hướng dẫn :
Hà Nội, ngày 12 tháng 3 năm 2021
Trang 2MỤC LỤC
PHẦN 1: LÝ DO ĐƯA RA SÁNG KIẾN 1
1.1 Những vấn đề về môi trường còn tồn tại trong phát triển du lịch sinh thái tại đảo Điệp Sơn, Khánh Hòa 1
1.2 Nhu cầu của khách du lịch trong thời gian tới 2
1.3 Tiềm năng của dự án “Trải nghiệm thú vị: Làm sạch Điệp Sơn – Tạo vườn sinh thái” 2
1.4 Một số dự án tiên phong 3
PHẦN 2: MỤC TIÊU THỰC HIỆN 3
2.1 Đối tượng sử dụng 4
2.1.1 Đối tượng triển khai dự án “Trải nghiệm thú vị: Làm sạch Điệp Sơn – Tạo vườn sinh thái” 4
2.1.2 Đối tượng du khách tham gia dự án 4
2.2 Nội dung sáng kiến 4
2.2.1 Lý thuyết 4
2.2.2 Cách thức thực hiện và đưa vào sử dụng 6
2.3 Con người, nguồn lực để thực hiện dự án 6
2.3.1 Con người 6
2.3.2 Địa điểm 7
2.3.3 Ngân sách 7
2.3.4 Các điều kiện khác 7
2.4 Ý nghĩa của sáng kiến 7
2.4.1 Đối với người thực hiện dự án 7
2.4.2 Đối với du khách 8
2.4.3 Đối với ngành du lịch 8
2.4.4 Đối với môi trường 8
Trang 32.4.5 Đối với cư dân địa phương 8
2.5 Kết luận 9
PHẦN 3: TÀI LIỆU THAM KHẢO 9
NHẬT KÝ CÔNG VIỆC 10
Trang 4PHẦN 1: LÝ DO ĐƯA RA SÁNG KIẾN
1.1 Những vấn đề về môi trường còn tồn tại trong phát triển du lịch sinh thái tại
đảo Điệp Sơn, Khánh Hòa
Khách du lịch khi đến Đảo Điệp Sơn, xã Vạn Thạnh, huyện Vạn Ninh tỉnh Khánh Hòa và dân cư sở tại đang chứng kiến tình trạng rác thải tràn lan, dày đặc tại các cầu cảng, mặt biển, khu dân cư và các điểm du lịch Tại cụm đảo Điệp Sơn (có ba hòn đảo bao gồm: đảo Hòn Ó, đảo Hòn Quạ và đảo Hòn Bịp), tình trạng rác thải vương vãi khắp các điểm
du lịch, gây ô nhiễm khu vực điểm du lịch, đồng thời gây hệ lụy lâu dài đến phát triển du lịch biển, đảo Tại đây, hộp nhựa, chai lọ, túi nilong tràn lan, vây kín các mặt biển, rác tạo thành lớp dày trên bờ cát
Anh Trịnh Minh Đại Anh – người đại diện quản lý điều hành của Công ty TNHH Đầu tư du lịch Nha Trang Đông Đô đã gắn bó hơn 6 năm với Điệp Sơn từ những ngày đầu làm du lịch tại đây cho biết: “Những ngày đầu (năm 2016) ra Điệp Sơn làm du lịch, nơi đây là một hòn đảo hoang, tràn ngập rác thải Chúng tôi phải thuê trung bình 30 nhân công một ngày để dọn rác quanh đảo Phải mất 3 tháng, rác thải mới được thu gom hết và chở bằng ghe về đất liền Từ đó đến nay đã hơn 6 năm, mỗi ngày có ít nhất 3 nhân công thường xuyên đi quanh đảo thu gom rác thải trôi dạt vào để bảo đảm các hòn đảo luôn sạch đẹp” (Hướng, 2021)
Bên cạnh đó, chủ một doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên đảo Điệp Sơn – bà Đào Thi Long cho hay: “Đảo Điệp Sơn cách đất liền chạy ca nô mất 15-20 phút nên việc thu gom rác trên đảo rồi chở vào đất liền để xử lý là rất khó khăn và tốn kém Nhiều năm nay, việc kinh doanh du lịch trên đảo gặp nhiều khó khăn do thiên tai, bão lũ, mới đây là dịch Covid-19 nên khách ra đảo ít dần Nguồn thu từ khách hạn hẹp, trong khi đó các nguồn chi trả nhân công, xử lý rác, vận hành ca nô đi lại rất lớn” (Hướng, 2021)
Trao đổi với phóng viên, ông Nguyễn Ngọc Mẫn - Trưởng thôn Điệp Sơn, xã Vạn Thạnh cho biết: “Tình trạng rác thải bao vây đảo Điệp Sơn là điều nhức nhối và ảnh hưởng rất lớn đến 100 hộ dân và các hoạt động du lịch trên đảo Thôn có thuê 2 nhân công dọn rác trên đảo và trả lương 1,5 triệu đồng/tháng/người Tuy nhiên do rác thì nhiều, công việc dọn rác cũng rất mệt nhọc mà lương chỉ 1,5 triệu/tháng là rất thấp nên khó thuê nhân công” (Hướng, 2021)
Có thể thấy, tình trạng rác thải ở đảo Điệp Sơn là một vấn đề nan giải và nhức đầu đối với chính quyền địa phương, những nhà kinh doanh dịch vụ du lịch và người dân nơi
Trang 5đây Rác thải trên đảo Điệp Sơn rất nhiều, chính quyền địa phương hay cơ sở kinh doanh
du lịch không thể dọn hết được mà cần có sự chung tay của người dân địa phương và khách du lịch Vì vậy, cần phải đưa ra giải pháp phù hợp để góp phần giảm thiểu lượng rác thải và tăng trải nghiệm cho khách du lịch khi đến với đảo Điệp Sơn, Khánh Hòa
1.2 Nhu cầu của khách du lịch trong thời gian tới.
Công nghệ thông tin ngày càng phát triển, cộng nghệ 4.0 ngày càng hiện đại, cùng với sự lên ngôi của hàng loạt các mạng xã hội như facebook, instagram, tik tok,… Vì vậy, việc truyền thông thông tin đến với khách du lịch trở lên dễ dàng hơn bao giờ hết và những thông tin đó rất dễ ăn sâu vào nhận thức của du khách Du lịch xanh dần trở thành
xu hướng mà các tổ chức du lịch, nhà cung cấp dịch vụ du lịch hướng tới và đẩy mạnh truyền thông để góp phần phát triển du lịch một cách bền vững, bảo vệ môi trường, khai thác tài nguyên du lịch một cách ổn định và lâu dài Đồng nghĩa với việc các hoạt động quảng bá, truyền thông, các chiến dịch marketing để nâng cao giáo dục, nhận thức của du khách cũng được hướng tới Hiện nay, xu hướng du lịch xanh được nhiều khách du lịch yêu thích, du khách dễ bị thu hút bởi các hoạt động du lịch trải nghiệm và có tính ứng dụng cao đối với bảo vệ môi trường, trong đó có hoạt động thu gom rác thải, tái chế rác thải, trồng cây con hay góp phần vào việc tạo ra nguồn năng lượng sạch
Với sự bùng nổ của dịch bệnh, con người dần càng quan tâm và trân trọng sức khỏe của mình hơn, vì vậy xu hướng du lịch xanh, du lịch sinh thái ngày càng được ưa
chuộng Đây cũng là điều kiện thuận lợi để dự án “Trải nghiệm thú vị: Làm sạch Điệp Sơn – Tạo vườn sinh thái” hay các dự án về thu gom, tái chế rác thải có thể phát triển tại
các cơ sở lưu trú ở điểm đến du lịch
1.3 Tiềm năng của dự án “Trải nghiệm thú vị: Làm sạch Điệp Sơn – Tạo vườn sinh
thái”
Trong cuộc sống môi trường ngày càng ô nhiễm như hiện nay, xu hướng du lịch xanh, du lịch sinh thái góp phần bảo vệ môi trường ngày càng được ưa chuộng Khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch quốc tế sẵn sàng chi tiền để được trải nghiệm các hoạt động
du lịch nhưng góp phần lớn vào việc bảo vệ môi trường tại điểm đến du lịch như thu gom, tái chế và xử lý rác thải Và du khách sẽ càng hứng thú hơn nữa khi việc làm của mình vừa góp phần bảo vệ môi trường, vừa đem lại cho họ trải nghiệm thú vị và có thể đem lại cho họ những ưu đãi có thể dùng ngay tại cơ sở lưu trú
Bên cạnh việc thu gom rác thải ở bờ biển, du khách sẽ được nhân viên tại cơ sở lưu trú hướng dẫn phân loại rác thải, và ngay tại cơ sở lưu trú, sẽ có những lớp học hướng dẫn
2
Trang 6tái chế rác thải nhựa, rác thải thủy tinh,… có được sau khi phân loại thành những đồ vật trang trí tại một khu vườn trong cơ sở lưu trú và khu vườn đó có thể trở thành một điểm tham quan, checkin ngay tại cơ sở lưu trú Đặc biệt hơn, du khách có thể đổi những đồ vật handmade lấy voucher giảm giá phòng, hay voucher ăn bánh, thưởng trà tại cơ sở lưu trú Mặc dù, dự án du lịch thu gom rác thải không còn xa lạ, nhưng với tình trạng môi trường đầy rác thải tại đảo Điệp Sơn và những điểm độc đáo, những trải nghiệm thú vị của dự án
“Trải nghiệm thú vị: Làm sạch Điệp Sơn – Tạo vườn sinh thái” sẽ giúp dự án có thể phát
triển thành công và thu hút nhiều khách du lịch tham gia
1.4 Một số dự án tiên phong
Dự án “Trải nghiệm thú vị: Làm sạch Điệp Sơn – Tạo vườn sinh thái” kế thừa từ
tour du lịch nhặt rác trên đảo Cô Tô và một số dự án thu gom, tái chế, và sử dụng rác thải
nhựa ở Việt Nam và trên thế giới Tuy nhiên, dự án “Trải nghiệm thú vị: Làm sạch Điệp Sơn – Tạo vườn sinh thái” có điểm nổi bật hơn là du khách sẽ chính là người tái chế rác
thải mà mình thu gom được, và những đồ tái chế đó sẽ được chính du khách tự tay trang trí trong một khu vườn tại cơ sở lưu trú thành một khu vui chơi sinh thái hay khu vườn sinh thái để du khách checkin thành quả mà mình làm ra, góp phần thu hút du khách đến với cơ sở lưu trú Đồng thời, những đồ vật tái chế đó sẽ được đổi lấy voucher để sử dụng ngay tại cơ sở lưu trú
PHẦN 2: MỤC TIÊU THỰC HIỆN
Thu hút nhiều khách du lịch tham gia dự án “Trải nghiệm thú vị: Làm sạch Điệp Sơn – Tạo vườn sinh thái” là mục tiêu hàng đầu của dự án Sau khi được nghiên cứu, đánh giá chính xác khả năng, tính khả thi và cách hoạt động; dự án “Trải nghiệm thú vị: Làm sạch Điệp Sơn – Tạo vườn sinh thái” sẽ được truyền thông, quảng bá đến khách du
lịch Với mục tiêu nâng cao nhận thức về bảo vệ môi trường của du khách, góp phần giảm thiểu rác thải tại đảo Điệp Sơn và thu hút nhiều du khách tham gia dự án; sẽ góp phần rất lớn vào việc phát triển du lịch sinh thái tới gần hơn với đúng lý thuyết của loại hình du lịch trong tương lai, góp phần vào phát triển du lịch bền vững, lâu dài tại điểm đến du lịch
Trang 72.1 Đối tượng sử dụng
2.1.1 Đối tượng triển khai dự án “Trải nghiệm thú vị: Làm sạch Điệp Sơn – Tạo vườn sinh thái”
Đối tượng triển khai dự án: “Trải nghiệm thú vị: Làm sạch Điệp Sơn – Tạo vườn sinh thái” là những cơ sở lưu trú tại đảo Điệp Sơn, Khánh Hòa Những cơ sở lưu trú đó
có thể là các homestay, các khách sạn, resort, bãi cắm trại du lịch,… trên đảo
Đối tượng triển khai dự án cũng có thể là những đối tượng có khả năng tạo ra các chương trình du lịch như các công ty kinh doanh du lịch hay chính quyền địa phương,… Hay là những người yêu môi trường, đam mê với ngành du lịch và muốn phát triển du lịch sinh thái theo hướng đồng bộ và toàn diện, như các bạn trẻ có đam mê khởi nghiệp đối với du lịch sinh thái nhưng số vốn có sẵn còn nhỏ và muốn dựa vào nguồn lực tài nguyên sinh thái sẵn tại đảo Điệp Sơn
2.1.2 Đối tượng du khách tham gia dự án
Đối tượng du khách đầu tiên được hướng tới là những du khách yêu thiên nhiên, những người nhận thức được hậu quả mà ô nhiễm môi trường đem lại và đặc biệt có nhận thức nhất định về những lợi ích của du lịch sinh thái, yêu thích các hoạt động trải nghiệm bảo vệ môi trường
Đối tượng du khách tham gia dự án thường là những người chi tiêu cho hoạt động
du lịch ở mức trung bình, họ không yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ như du lịch nghỉ dưỡng mà họ muốn trải nghiệm những hoạt động góp phần bảo vệ môi trường; các nhóm khách nhỏ có nhu cầu giao lưu, học hỏi và kết bạn với những người có cùng sở thích, đam
mê Đôi khi, đối tượng khách có thể là các gia đình muốn con của họ được trải nghiệm việc tái chế rác thải, được giáo dục và nhận thức về tác hại của ô nhiễm môi trường qua
dự án
2.2 Nội dung sáng kiến
2.2.1 Lý thuyết
Trên lý thuyết, khi tham gia dự án du khách sẽ được trải nghiệm những hoạt động thú vị liên quan đến rác thải như thu gom, phân loại, tái chế rác thải và đổi lại du khách sẽ được tự tay trang trí lên khu vườn từ rác thải sinh thái và voucher sử dụng bánh ngọt, thưởng trà tại cơ sở lưu trú
Địa điểm được đầu tiên hướng tới là các cơ sở lưu trú trên đảo Điệp Sơn, Thanh Hóa; vì đây là địa điểm thuận tiện để tạo ra các trải nghiệm thú vị trong dự án như du
4
Trang 8khách sẽ được đi cano miễn phí để đi thu gom rác thải trên các hòn đảo lớn nhỏ xung quanh, trên đường đi du khách sẽ được câu cá, tắm biển theo sở thích và nghe chuyện từ chính người địa phương,… Sau đó dự án sẽ hướng tới mục tiêu mở rộng địa điểm đến các điểm đến khác nhau trên cả nước vì rác thải luôn là một vấn đề đau đầu đối với hoạt động phát triển du lịch sinh thái tại điểm đến
Diện tích để thực hiện dự án tùy thuộc vào quy mô của từng cơ sở lưu trú Tuy nhiên, dự án không cần quá nhiều diện tích vì chỉ cần một mảnh đất nhỏ là có thể tạo lên một khu vườn sinh thái làm từ rác thải tái chế
Cụ thể, khi tham gia dự án “Trải nghiệm thú vị: Làm sạch Điệp Sơn – Tạo vườn sinh thái” tại cơ sở lưu trú, du khách sẽ được tham gia một loạt các trải nghiệm góp phần
bảo vệ môi trường mà không kém phần thú vị Đầu tiên, khách du lịch sẽ được cơ sở lưu trú cung cấp thuyền hay cano miễn phí với người lái chuyên nghiệp để đi thu gom rác thải trên biển đảo Du khách sẽ có một buổi sáng ở trên biến, di chuyển đến những hòn đảo lân cận, không một bóng người và ngập tràn nắng; trên đường đi, du khách sẽ thu gom rác thải trên mặt biển và trên các hòn đảo lân cận Trong qua trình trải nghiệm thu gom rác,
du khách có thể câu cá hay bơi lội tùy thuộc vào nhu cầu của mỗi người
Sau khi thu gom rác thải xong, khách du lịch sẽ được người dân địa phương hướng dẫn phân loại rác thải thành rác thải hữu cơ và rác thải tái chế Sau khi phân loại rác thải,
sẽ có hai hoạt động trải nghiệm mà du khách có thể lựa chọn theo sở thích của mình Đó
là hoạt động sử dụng rác thải hữu cơ để bón đất, trồng cây tạo lên khu vườn sinh thái và hoạt động tái chế rác thải để trang trí khu vườn sinh thái tại cơ sở lưu trú
Đối với du khách thích trải nghiệm hoạt động trồng cây; sau khi phân loại rác thải,
du khách sẽ được nhân viên tại cơ sở lưu trú hướng dẫn cách bón đất, trồng cây con tại khu vườn sinh thái của cơ sở lưu trú và đồng thời, nhân viên sẽ giới thiệu về loại cây mà
họ đang trồng, cách chăm sóc cây trồng đối với từng loại, và cung cấp những kiến thức về trồng cây, chăm sóc cây cho du khách Số rác thải hữu cơ còn lại sẽ được bán cho các công ty tiêu thụ rác thải để biến thành năng lượng sạch từ rác thải Khi tham gia hoạt động này, du khách sẽ cảm thấy thú vị vì có thể góp phần hạn chế rác thải, tham gia trồng cây tại điểm đến, tự mình xây dựng nên khu vườn sinh thái và được bổ sung những kiến thức
về trồng, chăm sóc cây
Đối với những du khách thích trải nghiệm hoạt động tái chế rác thải; du khách sẽ được tham gia lớp học hướng dẫn tái chế rác thải thành những vật dụng trang trí đẹp mắt hay những chậu cây nhỏ Sau khi rác thải được tái chế thành các vật dụng trang trí, du
Trang 9khách sẽ được tự tay trang trí, sắp xếp những đồ trang trí ý trong khu vườn sinh thái tại cơ
sở lưu trú theo ý của mình Du khách có thể làm thành khu vui chơi nhỏ cho trẻ trong khu vườn, hay hàng rào, chậu cây, đồ vật trang trí từ các rác thải tái chế mà họ thu gom được Khu vườn sinh thái tại cơ sở lưu trú sẽ trở thành một trong những yếu tố đặc biệt để thu hút khách đến với cơ sở lưu trú tại điểm đến và tham gia dự án
Dù trải nghiệm hoạt động nào đi nữa, du khách đều được nhận những voucher ăn bánh, thưởng trà trên bờ biển tùy theo mức độ đóng góp của du khách đối với dự án Mức
độ đóng góp của khách sẽ được tính bằng số cây mà du khách trồng được hay số đồ vật trang trí mà du khách đã làm ra
2.2.2 Cách thức thực hiện và đưa vào sử dụng.
Dự án “Trải nghiệm thú vị: Làm sạch Điệp Sơn – Tạo vườn sinh thái” là một
chuỗi các hoạt động trải nghiệm thu gom, phân loại, tái chế rác thải để tạo lên khu vườn sinh thái của khách du lịch vì vậy để thực hiện, mỗi cơ sở lưu trú chỉ cần lên kế hoạch xây dựng một khu vườn (nhỏ hay to tùy vào quy mô của mỗi cơ sở lưu trú) thoáng đãng trong
cơ sở lưu trú để du khách có thể trồng cây và trang trí khu vườn; sau đó sẽ thực hiện chiến dịch marketing, truyền thông sự kiện rộng rãi để nhiều người biết đến dự án
Các cơ sở lưu trú thực hiện dự án có thể liên kết với nhau, để có thể phân bổ nguồn khách một cách hợp lý đến các địa điểm khác nhau tại đảo Điệp Sơn
2.3 Con người, nguồn lực để thực hiện dự án
2.3.1 Con người
Con người là yếu tố tiên quyết quyết định sự thành công của dự án Chất lượng nguồn nhân lực không cần quá cao do tính chất công việc yêu cầu sự gần gũi, thân thiện
và am hiểu sâu rộng về đảo Điệp Sơn Nguồn nhân lực có thể đến từ chính người dân địa phương, vì họ có nhiều kinh nghiệm, kiến thức và am hiểu về điểm đến Đội ngũ quản lý
và nhân viên tại cơ sở lưu trú phải hiểu biết, nhận thức tốt về vấn đề ô nhiễm môi trường
do rác thải, vấn đề sinh thái và phát triển du lịch bền vững, yêu thiên nhiên, muốn gìn giữ
và bảo vệ môi trường, tài nguyên thiên nhiên Nhân viên lái tàu, thuyền, cano phải là người có kinh nghiệm lâu lắm, có khả năng xử lý tình huống tốt khi gặp sự cố trên biên Nhân viên hướng dẫn du khách tham gia các hoạt động trải nghiệm cần nhiệt tình, cởi mở, hiếu khách, giao tiếp và truyền đạt tốt để góp phần hài lòng du khách trong những hoạt động trải nghiệm
6
Trang 102.3.2 Địa điểm
Địa điểm thực hiện dự án là một số cơ sở lưu trú trên đảo Điệp Sơn, Khánh Hòa Bên cạnh đó, các hoạt động trải nghiệm diễn ra trong dự án là những bãi biển, các hòn đảo lân cận,… và được phân bổ đều tại đảo Điệp Sơn, Khánh Hòa
2.3.3 Ngân sách
Ngân sách để thực hiện dự án không quá lớn bởi cơ sở vật chất đến từ những thứ sẵn có tại cơ sở lưu trú Cơ sở lưu trú chỉ cần sửa chữa một chút để dành một khoảng đất
để xây dựng khu vườn sinh thái, do yếu tố thu hút của dự án là những hoạt động trải nghiệm thú vị mà dự án mang lại
Một phần nhỏ của ngân sách có thể đến từ quỹ của các tổ chức bảo vệ môi trường, của chính quyền địa phương tại đảo Điệp Sơn Ngoài ra, ngân sách đến từ nguồn thu khi khách lưu trú, ăn uống tại cơ sở lưu trú
2.3.4 Các điều kiện khác
Một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của dự án chính
là hoạt động marketing Hoạt động truyền thông, quảng bá cần được đẩy mạnh để dự án được tất cả khách du lịch có ý định đến đảo Điệp Sơn đều biết đến Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triền, việc quảng bá trên mạng xã hội sẽ tiếp cận du khách dễ dàng hơn bao giờ hết, vì vậy cần phải tận dụng tối đa kênh truyền thông này để quảng bá về dự án
Bên cạnh đó, điều kiện thời tiết cũng ảnh hưởng rất lớn đến dự án, cần phải chuẩn
bị mọi phương án để ứng phó với thời tiết bất ngờ trong quá trình du khách tham gia trải nghiệm dự án.Các điều kiện như chính quyền địa phương, các tổ chức về môi trường tại đảo Điệp Sơn cũng ảnh hưởng một phần đến kế hoạch của dự án
2.4 Ý nghĩa của sáng kiến
2.4.1 Đối với người thực hiện dự án
Dự án là những hoạt động trải nghiệm thú vị, mới lạ và độc đáo; vì vậy sẽ thu hút một nhóm đối tượng khách hàng có tình yêu thiên nhiên, thích những trải nghiệm góp phần bảo vậy môi trường đến với cơ sở lưu trú Điều đó, sẽ giúp cơ sở lưu trú có thể khách du lịch và từ đó tăng doanh thu tại cơ sở lưu trú
Một trong những hoạt động trải nghiệm của dự án là tạo nên khu vườn sinh thái trong cơ sở lưu trú Khu vườn sinh thái có thể giúp cơ sở lưu trú thu hút du khách đến lưu trú và tham quan, trở thành điểm mạnh để cơ sở lưu trú cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh khác Và chính khu vườn sinh thái đó sẽ trở thành lý do để du khách quay trở lại cơ