Chuyên đề tốt nghiệp GVHD Th S Đinh Thị Hương Giang LỜI CẢM ƠN Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián t[.]
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có sự thành công mà không gắn liền với sự hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Du Lịch – Đại học Huế đã với tri thức tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn cô Th.s Đinh Thị Hương Giang Cô đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo suốt trình thực hiện chun đề Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo của cô thì bài chuyên đề rất khó hồn thiện được Mợt lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn cô Bài chuyên đề được thực hiện khoảng thời gian tháng Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu về lĩnh vực nghiên cứu du lịch, kiến thức tơi cịn hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót là điều chắc chắn, tơi rất mong nhận được ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để kiến thức của lĩnh vực này được hồn thiện Sau cùng, tơi xin kính chúc q Thầy Cơ khoa Đinh Thị Hương Giang thật dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của tuyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Một lần xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 01 tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực hiện (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thanh Lĩnh SVTH: Nguyễn Thanh Lĩnh K46 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan chun đề “Tìm hiểu hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Đà Thành Travel, Đà Nẵng” là công trình nghiên cứu của riêng Các thông tin, số liệu được sử dụng chuyên đề là trung thực và chính xác Kết quả nghiên cứu được trình bày chun đề khơng chép của bất kỳ khóa luận, chuyên đề nào và chưa được trình bày hay công bố bất cứ công trình nghiên cứu nào trước Trong trình thực hiện chuyên đề, đã thực hiện nghiêm túc quy tắc làm chuyên đề, tất cả tài liệu tham khảo sử dụng chuyên đề đều trích dẫn theo đúng quy định Đà Nẵng, ngày 01 tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực hiện (ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thanh Lĩnh SVTH: Nguyễn Thanh Lĩnh K46 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang MỤC LỤC PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đối tượng điều tra 3.1.Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng điều tra 3.3.Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu : 4.3 Phương pháp chọn mẫu Kết cấu đề tài: Chương I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU A.Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm du lịch khách du lịch 1.1.1 Du lịch 1.1.2 Khách du lịch 1.2 Doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp lữ hành .6 1.2.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành .7 1.2.2.1 Chức doanh nghiệp lữ hành 1.2.2.2 Nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành 1.2.3 Vai trò doanh nghiệp lữ hành 1.2.3.1 Đối với khách du lịch .8 1.2.3.2 Đối với nhà cung ứng sản phẩm du lịch 1.2.3.3 Đối với ngành Du lịch 1.2.3.4 Đối với doanh nghiệp khác .9 1.2.3.5 Đối với cư dân địa phương .9 1.2.4 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành 1.2.4.1 Các dịch vụ trung gian .9 SVTH: Nguyễn Thanh Lĩnh iii K46 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang 1.2.4.2 Các chương trình du lịch trọn gói 10 1.2.4.3 Các hoạt đông kinh doanh lữ hành tổng hợp .10 1.3 Hệ thống thông tin du lịch 10 1.3.1 Khái niệm hệ thống thông tin du lịch 10 1.3.2 Đặc điểm hệ thống thông tin du lịch .10 1.4 Quảng cáo chương trình du lịch 11 1.4.1 Khái niệm hoạt động quảng cáo 11 1.4.2 Bản chất tầm quan trọng quảng cáo 12 1.4.2.1 Bản chất hoạt động quảng cáo .12 1.4.2.2 Tầm quan trọng quảng cáo 12 1.4.3 Chức đặc điểm hoạt động quảng cáo 13 1.4.3.1 Chức quảng cáo .13 1.4.3.2 Đặc điểm quảng cáo .13 1.4.4 Nội dung quảng cáo sản phẩm 14 1.4.4.1 Xác định thị trường mục tiêu 14 1.4.4.2 Xác định mục tiêu quảng cáo 14 1.4.4.3 Xác định ngân sách quảng cáo 14 1.4.4.4 Xây dựng thông điệp quảng cáo 15 1.4.4.5 Lựa chọn phương tiện quảng cáo 16 1.4.4.6 Đánh giá hiệu quảng cáo 17 B.Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 18 1.5 Vài nét hoạt động quảng cáo du lịch 18 1.5.1 Hoạt động quảng cáo Việt Nam 18 1.5.2 Hoạt động quảng cáo thành phố Đà Nẵng 19 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC QUẢNG CÁO THỊ TRƯỜNG KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐÀ THÀNH TRAVEL 21 2.1 Khái quát chung công ty 21 2.1.1 Hồn cảnh đời, q trình xây dựng phát triển 21 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 22 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức công ty .23 2.1.4 Vốn sở vật chất kỹ thuật .25 2.2 Các thị trường khách hàng mục tiêu công ty giai đoạn 26 2.3 Các hình thức quảng cáo sử dụng công ty .27 SVTH: Nguyễn Thanh Lĩnh iv K46 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2014-2015 27 2.4.1 Phân tích biến động doanh thu công ty giai đoạn 2014-2015 .27 2.4.2 Phân tích biến động số lượt khách công ty qua năm 2014-2015 29 2.5 Ngân sách đầu tư vào quảng cáo 30 2.6 Phân tích kết điều tra khách hàng nội địa hoạt đông quảng cáo công ty TNHH TM DV Đà Thành Travel 32 2.6.1 Sơ lược trình điều tra .32 2.6.2 Kết điều tra 32 2.6.2.1 Thông tin đối tượng điều tra 32 2.6.2.2 Hành vi tiêu dùng du khách kênh thông tin ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo công ty Đà Thành Travel 36 2.6.2.3 Kiểm định độ tin cậy nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo công ty TNHH TM DV Đà Thành Travel 38 2.6.2.4 Đánh giá du khách mức độ cần thiết hoạt động quảng cáo công ty TNHH TM DV DL Đà Thành Travel .39 2.6.2.5 Đánh giá du khách nội dung công cụ quảng cáo công ty TNHH TM DV DL Đà Thành Travel 40 2.6.2.6 Đánh giá du khách hình ảnh, màu sắc cơng cụ quảng cáo 41 2.6.2.7 Đánh giá du khách tầm quan trọng của thông tin hoạt động quảng cáo 43 Chương III: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN, NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢNG CÁO NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY ĐÀ THÀNH TRAVEL 45 3.1 Những thuận lợi, khó khăn, hội thách thức công ty việc xúc tiến quảng cáo đến thị trường khách nội địa .45 3.1.1 Những thuận lợi 45 3.1.2 Những khó khăn 45 3.1.3 Những hội .46 3.1.4 Những thách thức 46 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng cáo chương trình du lịch công ty Đà Thành Travel 47 PHẦN II: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 50 Kết luận 50 Kiến nghị 50 2.1 Đối với Sở Văn Hóa, Thể thao Du Lịch Đà Nẵng ban ngành liên quan 50 2.2 Đối với công ty TNHH TM DV Đà Thành Travel 51 SVTH: Nguyễn Thanh Lĩnh v K46 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 SVTH: Nguyễn Thanh Lĩnh vi K46 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Một số ưu nhược điểm số phương tiện quảng cáo 16 Bảng 1:Cơ sở vật chất 25 Bảng 2:Kết hoạt động kinh doanh Công ty hai năm 2014-2015 28 Bảng 3: Phân tích biến động số lượt khách công ty năm 2014-2015 29 Bảng 4: Chi phí cho loại hình quảng cáo (2014-2015) 31 Bảng 5:Bảng cấu mẫu điều tra du khách 33 Bảng 6: Số lần đến Đà Nẵng du khách 36 Bảng 7: Thời gian chuyến du khách 36 Bảng 8: Mục đích chuyến du khách 37 Bảng 9: Số lần sử dụng dịch vụ củ du khách 37 Bảng 10: Kênh thông tin giúp du khách biết đến công ty Đà Thành Travel .38 Bảng 11: Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 38 Bảng 12: Đánh giá du khách mức độ cần thiết 39 Bảng 13: Đánh giá du khách nội dung .40 Bảng 14: Đánh giá du khách hình ảnh, màu sắc cơng cụ quảng cáo 41 Bảng 15: Đánh giá du khách tầm quan trọng của thơng tin 43 DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ MINH HỌA Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức .23 Biểu đồ 1: Biều đồ giới tính 34 Biểu đồ 2: Biểu đồ độ tuổi 34 Biểu đồ 3: Biểu đồ nghề nghiệp .35 SVTH: Nguyễn Thanh Lĩnh vii K46 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Tính cấp thiết đề tài GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU Trong chiến lược phát triển kinh tế – xã hội đến năm 2015, Đảng ta đã xác định: “Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp, quan trọng, mang nội dung văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng, liên quốc gia và có tính xã hội hóa cao Phát triển du lịch là một hướng chiến lược đường lối phát triển kinh tế - xã hội nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú, đa dạng của du khách và ngoài nước” Do vậy, du lịch đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn góp phần quan trọng vào quá trình sản xuất, tăng thu nhập kinh tế quốc dân, giải quyết việc làm cho người lao động Thời kỳ mở cửa hội nhập với sự kiện “Con tàu Việt Nam biển lớn” đã đánh dấu một bước quan trọng sự phát triển kinh tế xã hội nước ta, mở rất nhiều hội cũng không ít thách thức cho các doanh nghiệp cả nội địa và liên doanh với nước ngoài Cạnh tranh khốc liệt buộc các doanh nghiệp phải tìm mọi cách để tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác Du lịch nhu cầu thiếu đời sống kinh tế xã hội trở nên phổ biến nhiều quốc gia Những năm gần hoạt động du lịch nước ta có chuyển biến, phát triển không nhỏ Trong năm tới, du lịch ưu tiên phát triển dần đưa trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Đất nước Tuy nhiên, quốc gia muốn phát triển ngành cơng nghiệp du lịch khơng thể thiếu hệ thống công ty lữ hành hùng mạnh tham gia hoạt động kinh doanh Có thể nói rằng, hoạt động kinh doanh lữ hành đặc thù ngành du lịch Qua thời gian thực tập Trung tâm điều hành du lịch Đà Thành Travel với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành cho Công ty thoả mãn tối đa nhu cầu du lịch cho du khách, tác giả định chọn đề tài: “Tìm hiểu hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Đà Thành Travel, Đà Nẵng’’ làm đề tài báo cáo thực tập Mục đích nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thanh Lĩnh K46 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang 2.1 Mục tiêu chung Tìm hiểu hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Đà Thành Travel, Đà Nẵng Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động quảng cáo công ty Đà Thành Travel 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống sở lý luận hoạt động quảng cáo du lịch lữ hành - Đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Đà Thành Travel năm 2014-2015 để tìm vấn đề tồn - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động quảng cáo công ty Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đối tượng điều tra 3.1.Đối tượng nghiên cứu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Đà Thành Travel kinh doanh nhiều lĩnh vực cho thuê xe du lịch, cho thuê bất động sản, đại lý vé máy bay, tổ chức kiện, kinh doanh lữ hành song thời gian thực tập có hạn nên báo cáo đề cập đến khía cạnh: “Tìm hiểu hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Đà Thành Travel, Đà Nẵng” 3.2 Đối tượng điều tra Những du khách sử dụng dịch vụ lữ hành công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Đà Thành Travel, Đà Nẵng 3.3.Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu : Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Đà Thành Travel, Đà Nẵng từ năm 2014 tới năm 2015 - Thời gian nghiên cứu: thực thời gian thực tập từ 01/02/2016 đến 01/05/2016 + Số liệu thứ cấp năm 2014-2015 Phương pháp nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thanh Lĩnh K46 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Thị Hương Giang Để tiến hành nghiên cứu, phân tích chun đề tơi sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: 4.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp: nguồn lấy từ phận kế tốn cơng ty tình hình hoạt động quảng cáo cơng ty du lịch Đà Thành Travel Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành điều tra mẫu khách hàng sử dụng dịch vụ công ty thông qua bảng hỏi điều tra - Thói quen tìm kiếm thơng tin khách dịch vụ du lịch - Kênh thông tin quan trọng việc quảng cáo công ty - Kênh thông tin khách hàng tin tưởng, lựa chọn phù hợp với nhu cầu du khách - Những đánh giá khách hình thức nội dung quảng cáo công ty 4.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu : Phương pháp nhằm đưa nhận xét kết luận thơng qua việc phân tích thơng tin vừa thu thập - Sử dụng thang đo Likert để lượng hóa mức độ đánh giá du khách vấn đề định tính - Sử dụng phần mềm xử lý số liệu SPSS 20.0 để xử lý thông tin thu thập từ bảng hỏi - Thống kê mô tả, kiểm định Anova 4.3 Phương pháp chọn mẫu Đề tài tiến hành chọn mẫu theo bước sau: Bước 1: Xác định quy mô mẫu theo công thức Linus Yamane: n= N (1+ N∗e ) Trong đó: n: Quy mơ mẫu N: kích thước tổng thể, N = 450 ( tổng số khách dự tính sử dụng dịch vụ cơng ty Đà Thành Travel tháng 2,3,4 năm 2016) SVTH: Nguyễn Thanh Lĩnh K46 TT&Marketing ... báo cáo đề cập đến khía cạnh: ? ?Tìm hiểu hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Đà Thành Travel, Đà Nẵng? ?? 3.2 Đối tượng điều tra Những du khách. .. dịch vụ lữ hành công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Đà Thành Travel, Đà Nẵng 3.3.Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu : Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Đà Thành Travel, Đà Nẵng. .. cam đoan chun đề ? ?Tìm hiểu hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Đà Thành Travel, Đà Nẵng? ?? là công trình nghiên cứu của riêng Các thông