Ý định sử dụng ứng dụng di động trong du lịch của du khách

Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG DU LỊCH CỦA DU KHÁCH INTENTION TO USE TOURISM MOBILE APPLICATIONS OF TOURIST ThS Trần Thị Thu Dung Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng Lê Văn Huy Hoàng Metropo[.]

INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG DU LỊCH CỦA DU KHÁCH INTENTION TO USE TOURISM MOBILE APPLICATIONS OF TOURIST ThS Trần Thị Thu Dung - Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Lê Văn Huy Hoàng - Metropolia University of Applied Sciences, Finland tranthudung92@gmail.com Tóm tắt Hiện nay, ứng dụng di động (mobile applications – viết tắt mobile apps) có vai trị quan trọng phát triển ngành du lịch Mặc dù việc sử dụng ứng dụng di động du lịch cho mục đích tìm kiếm thơng tin hay đặt trước dịch vụ tăng lên năm gần đây, đạt thành cơng định Việt Nam có nghiên cứu lĩnh vực Bài nghiên cứu nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng di động du lịch du khách Sau kiểm tra độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố khám phá, phương pháp phân tích hồi qui tuyến tính bội áp dụng để kiểm định mơ hình nghiên cứu đề xuất Kết nghiên cứu cho thấy có bốn nhóm yếu tố tác động đến hành vi sử dụng ứng dụng du khách: Điều kiện thuận lợi, Hiệu mong đợi, Động tiêu khiển, Nổ lực kỳ vọng ảnh hưởng xã hội; khơng có khác biệt ý định sử dụng ứng dụng di động du khách nam nữ Từ khóa: ứng dụng di động, ứng dụng di động du lịch, chấp nhận công nghệ, ý định sử dụng, UTAUT2 ABSTRACT These days, mobile apps or apps play an important role in developing tourism Although the use of mobile applications in tourism for the purpose of finding information or booking services has increased in recent years, and has achieved some success, there is little academic research written about this field in Vietnam The aim of this paper is to predict the factors that influence tourist intention to use mobile apps for tourism purposes After testing the reliability of the scale and analyzing exploratory factors, the multiple regression linear method was applied in this study in order to test the proposed research model The research result showed that four groups of factors positively influence tourist behavior to use mobile apps in the field of tourism in Viet Nam, including Facilitating conditions, Performance expectations, Hedonic motivations, Effort expectations and social effects Moreover, the study results also revealed that there was no difference in intention to use the mobile apps of male or female tourists Key words: mobile application, tourism mobile application, technology acceptance, behaviral intention, UTAUT2 762 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 Giới thiệu Ngày nay, cách mạng công nghệ 4.0 diễn với tốc độ nhanh chóng Các ứng dụng cơng nghệ tiên tiến triển khai hầu hết lĩnh vực khác ngân hàng, chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, bán lẻ, vận chuyển,… có lĩnh vực du lịch Cùng với số lượng người dùng điện thoại thông minh (Smartphone) tăng cao phổ biến công nghệ kết nối Wifi, 3G phổ biến, ứng dụng di động du lịch (gọi tắt apps du lịch) Google Maps, Grab, Uber, Traveloka, TipHunter, Du lịch Việt Nam (Vietnam Travel Guide), AloTrip apps du lịch địa phương… xuất đồng loạt; thu hút số lượng lớn người dùng Theo số liệu công bố World Advertising Research Center (WARC), đến năm 2025 có khoảng 72,6% người dùng giới truy cập Internet qua smartphone, tương đương gần 3.7 tỷ người Trong đó, có 69 triệu người truy cập Internet máy tính cá nhân, lại truy cập qua điện thoại di động thiết bị di động khác (WARC, 2019) Riêng Việt Nam, theo nghiên cứu thực We Are Social công bố vào năm 2019 cho thấy có 64 triệu người dùng Internet, có 61,73 triệu người, tương ứng với 96% truy cập điện thoại thông minh thiết bị di động khác Đối với apps du lịch, khảo sát Visa tiết lộ 90% người hỏi cho biết họ sử dụng ứng dụng nhằm tìm kiếm thơng tin lên kế hoạch cho chuyến du lịch Có thể thấy rằng, apps du lịch đóng vai trị quan trọng du khách phát triển ngành du lịch Đầu tiên, du khách tìm kiếm trọn gói thơng tin chuyến bay, phịng khách sạn, thơng tin điểm đến, thời tiết nhiều thông tin khác trước chuyến du hành cách thuận tiện thiết bị di động (Hopken cộng sự, 2010; Tan cộng sự, 2017) Thứ hai, du khách trực tiếp đặt dịch vụ du lịch (booking) apps du lịch dễ dàng nhận ưu đãi khuyến hấp dẫn (KennedyEden Gretzel, 2012) Chính nhờ điều này, du khách có định hướng cụ thể cho chuyến tiết kiệm thời gian đáng kể Tại Việt Nam, việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin vào phát triển du lịch triển khai từ năm 2013 Chiến lược phát triển du lịch đến năm 2030 đề hướng “Phát triển du lịch theo hướng chuyên nghiệp, đại, có trọng tâm, trọng điểm bền vững với hàm lượng cao chất xám tri thức công nghệ đại” (Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030) Do vậy, ngành du lịch Việt Nam đầu tư mạnh vào phương thức tương tác với du khách qua mobile apps hay website để tăng cường thu hút, kéo dài thời gian du khách lưu trú trải nghiệm dịch vụ Mặc dù, mobile apps du lịch có thành công áp dụng từ ban đầu, Việt Nam, chưa có nghiên cứu hồn chỉnh nhằm tìm yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận ý định sử dụng apps du lịch Vì vậy, nghiên cứu “ý định sử dụng ứng dụng di động (mobile apps) du lịch khách du lịch” cần thiết Mục tiêu ghiên cứu nhằm khám phá đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng mobile apps du lịch du khách Để đạt mục đích trên, viết tập trung vào mục tiêu cụ thể sau: (1) Nghiên cứu sở lý luận chấp nhận ý định sử dụng mobile apps du lịch; (2) Nhận dạng xác định nhân tố liên quan đến ý định sử 763 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 dụng mobile apps du lịch Từ đó, xây dựng mơ hình dự đốn ý định sử dụng Cuối cùng, viết đề xuất số giải pháp phù hợp nhằm gia tăng số lượng du khách sử dụng mobile apps Khái niệm bản, sở lý thuyết tổng quan nghiên cứu 2.1 Khái niệm 2.1.1 Ứng dụng di động du lịch Theo widipedia, phần mềm ứng dụng thiết bị di động, gọi tắt ứng dụng di động ứng dụng (tiếng Anh: Mobile app app) phần mềm ứng dụng thiết kế để chạy điện thoại thơng minh, máy tính bảng thiết bị di động khác hay ứng dụng di động ứng dụng cho cho phép truy cập, tìm kiếm thơng tin cơng ty, sản phẩm thiệt bị điện thoại hay máy tính bảng Các ứng dụng thường có sẵn thông qua tảng phân phối ứng dụng bắt đầu xuất vào năm 2008 thường điều hành chủ sở hữu hệ điều hành di động, Apple App Store, Google Play, Windows Phone Store, BlackBerry App World Theo Tan cộng (2009), ứng dụng di động du lịch (gọi tắt mobile apps du lịch) tất ứng dụng (apps) tải cài đặt thiết bị di động (smartphone, ipad…) nhằm sử dụng để tìm kiếm thông tin đặt dịch vụ du lịch Cụ thể thông tin địa điểm tham quan du lịch, lộ trình di chuyển, khách sạn, nhà hàng, quán ăn, phương tiện vận chuyển, …) trước du lịch 2.1.2 Ý định sử dụng ứng dụng di động du lịch Theo Ajzen (1991), ý định đề cập đến mức độ nỗ lực có ý thức cá nhân thực theo phê duyệt hành vi mình; thành phần động lực hành vi Ý định thực hành vi thường có trước hành vi thực xảy ra, dấu hiệu sẵn sàng người để thực hành vi định dựa thái độ hành vi, mức chủ quan, kiểm sốt hành vi Ajzen (1991) Trong lĩnh vực cơng nghệ, ý định sử dụng sẵn sàng người dùng việc sử dụng công nghệ nhằm thực nhiệm vụ cụ thể (Chuan-Chuan Lin Lu, 2000) Xem xét bối cảnh ứng dụng di động du lịch, Davis (1989) đưa định nghĩa sau“Ý định sử dụng ứng dụng di động (mobile applications) sẵn sàng sử dụng ứng dụng thiết bị di động” Các nhà nghiên cứu đồng thuận ý định sử dụng hệ thống công nghệ định yếu tố dự báo định mạnh mẽ hành vi sử dụng công nghệ thực tế (Kim cộng sự, 2013; Sun Jeyaraj, 2013) Do vậy, nghiên cứu ý định sử dụng công nghệ khái niệm trung tâm mơ hình dự đốn hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ (Venkatesh cộng sự, 2003; Taylor Todd, 1995) Trong lĩnh vực du lịch, công nghệ giữ vai trò quan trọng nên nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng di động đóng vai trị quan trọng (Weng cộng sự, 2017) 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Sơ lược lý thuyết dự đoán hành vi sử dụng cơng nghệ Để giải thích hành vi sử dụng ứng dụng công nghệ người dùng, có nhiều lý thuyết hình thành để dự đốn ý định chấp nhận cơng nghệ người dùng Các lý thuyết 764 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 bắt nguồn từ ngành khoa học khác từ tâm lý học đến hệ thống thơng tin có chung mục đích để dự đốn hành vi (Venkatesh cộng sự, 2012) Các lý thuyết phổ biến kể đến Lý thuyết lan tỏa đổi (DOI) (Rogers, 1983), Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) (Ajzen Fishbein, 1980), Lý thuyết hành vi có dự đinh (TPB) (Ajzen, 1991), Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) (Davis, 1989) Lý thuyết thống Chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) (Venkatesh cộng sự, 2003) Nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng cơng nghệ cách tồn diện nhất, nghiên cứu dựa lý thuyết UTAUT Venkatesh cộng (2012) 2.2.2 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng mơ hình cơng nghệ mở rộng (UTAUT2) Như đề cập trên, nguồn gốc hình thành lý thuyết hành vi khác nên làm cho nghiên cứu ý định sử dụng công nghệ phần bị phân mảnh phương pháp nghiên cứu có khác đo lường Thông thường nghiên cứu yếu tố định đến chấp nhận sử dụng công nghệ chồng chéo nhau, đồng thời khả dự đốn việc sử dụng hệ thống mơ hình cịn thấp (A Chang, 2012) Vì lý này, nghiên cứu Venkatesh cộng (2003) tích hợp lý thuyết để hình thành lý thuyết tổng hợp nhằm dự đoán chấp nhận sử dụng cơng nghệ, lý thuyết có tên “Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng mơ hình công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology model- UTAUT)” Mơ hình UTAUT bao gồm bốn yếu tố cốt lõi định ý định sử dụng công nghệ, bốn biến điều tiết Cụ thể, bốn yếu tố cốt lõi bao gồm: hiệu kỳ vọng (performance expectancy), nổ lực kỳ vọng (effort expectancy), ảnh hưởng xã hội (social influence) điều kiện thuận lợi (facilitating conditions) việc áp dụng công nghệ Các biến số đóng vai trị điều tiết: giới tính, tuổi, tự giác, kinh nghiệm sử dụng UTAUT ứng dụng rộng rãi nhà nghiên cứu với mục đích dự đốn, giải thích chấp nhận công nghệ ý định chấp nhận đổi công nghệ (Williams cộng sự, 2015) Tuy nhiên, áp dụng nghiên cứu cho bối cảnh công nghệ khác tồn số hạn chế định, Venkatesh cộng (2012) kết hợp thêm ba yếu tố: động tiêu khiển, giá cảm nhận, thói quen, để mở rộng UTAUT thành UTAUT2 Động tiêu khiển thêm vào mơ hình mở rộng yếu tố quan trọng việc dự đoán ý định sử dụng người dùng (Heijden, 2004) Động tiêu khiển đề cập đến mức độ vui vẻ niềm vui bắt nguồn từ việc sử cơng nghệ (Venkatesh cộng sự, 2012) Ngồi ra, giá thói quen có tác động đáng kể đến người dùng công nghệ (Owusu Kwateng cộng sự, 2019), yếu tố giá cảm nhận thêm vào mơ hình Giá cảm nhận cảm nhận đánh đổi cá nhân so sánh cảm nhận lợi ích có với chi phí tiền tệ bỏ để sử dụng cơng nghệ cụ thể (Venkatesh cộng sự, 2011) Thói quen mức độ người dùng có xu hướng thực hành vi tự động trình học hỏi trước (Venkatesh cộng sự, 2012) Với phần mở rộng đề xuất UTAUT2 tạo cải thiện đáng kể, cụ thể phương sai giải thích ý định hành vi (74%) sử dụng công nghệ (52 %); so với UTAUT phương sai giải thích 56% 40 % tương ứng ý định sử dụng công nghệ (Venkatesh cộng sự, 2012) 765 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 2.3 Tổng quan nghiên cứu Hiện nay, nhiều nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng di động lĩnh vực thực học giả giả Việt Nam học giả nước Phần tác giả trình bày tổng quan số nghiên cứu trước Nghiên cứu “Hành vi sử dụng ứng dụng di động để chia sẻ thông tin khách hàng: Nghiên cứu trường hợp sản phẩm mẹ bé” Lê Thị Huệ Linh (2018) Ứng dụng di động phần quan trọng bán lẻ đa kênh Nghiên cứu nhằm dự đoán hành vi sử dụng ứng dụng động hoạt động chia sẻ thông tin khách hàng chuỗi bán lẻ sản phẩm mẹ bé Thành phố Hồ Chí Minh Mơ hình nghiên cứu xây dựng dựa mơ hình UTAUT phương pháp phân tích hồi qui tuyến tính bội sử dụng để kiểm định mơ hình nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy có bốn yếu tố tác động tích cực đến hành vi sử dụng ứng dụng di động để chia sẻ thông tin bao gồm: động tiêu khiển, nhận thức thông tin, nhận thức tính cá nhân hóa ảnh hưởng xã hội Tần suất sử dụng ứng dụng di động biến điều tiết quan trọng mơ hình Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng cá nhân việc áp dụng ngân hàng di động Việt Nam” Thu Nguyen cộng (2020) Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng di động khách hàng Việt Nam Nhóm tác giả tiến hành khảo sát người chưa sử dụng sử dụng dịch vụ ngân hàng di động chi nhánh ngân hàng thương mại ba miền: Miền Bắc, Miền Trung Miền Nam Việt Nam Dựa khung lý thuyết từ mơ hình UTAUT2 kết hợp với niềm tin nhận thức an ninh, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu để xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng ngân hàng di động, với 600 bảng câu hỏi Kết số yếu tố đánh giá quan trọng yếu tố khác Nghiên cứu “điều kiện thuận lợi” không ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng di động, nhiên “nhận thức bảo mật” “niềm tin” ảnh hưởng tích cực đến ý định khách hàng Hơn nữa, “nhận thức bảo mật”, “động tiêu khiển” “ảnh hưởng xã hội” yếu tố có tác động mạnh đến ý định sử dụng ngân hàng di động Nghiên cứu “Sự chấp nhận người dùng ứng dụng di động cho nhà hàng: ứng dụng UTAUT-2 mở rộng” Palau-Saumell cộng (2019) Nghiên cứu kiểm tra việc người dùng sử dụng ứng dụng di động để tìm kiếm nhà hàng đặt chỗ (MARSR) Tác giả áp dụng mở rộng mơ hình UTAUT2 việc thêm yếu tố “nhận thức độ tin cậy” Dữ liệu thu thập từ 1200 người dùng ứng dụng MARSR Tây Ban Nha phân tích cách sử dụng mơ hình phương trình cấu trúc (SEM) Kết nghiên cứu xác nhận cần thiết phải mở rộng UTAUT-2 cách kết hợp nhận thức độ tin cậy cách tiếp cận chuẩn mực xã hội Các kết thu thập từ SEM động ý định sử dụng MARSR, theo thứ tự tác động: thói quen, nhận thức tin cậy, động tiêu khiển, định hướng tiết kiệm giá, nổ lực kỳ vọng, hiệu suất kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội điều kiện thuận lợi Bên cạnh đó, thói quen, điều kiện thuận lợi ý định sử dụng có liên quan đáng kể đến việc sử dụng thực tế Ngồi ra, tác động điều tiết giới tính, tuổi tác kinh nghiệm kiểm tra phân tích đa nhóm Trải nghiệm người dùng coi có tác động kiểm duyệt 766 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 số mối quan hệ giả thuyết mơ hình, giới tính tuổi tác khơng đóng vai trị quan trọng Nghiên cứu “Thư viện ứng dụng di động thư viện đại học” Chang (2013) Nghiên cứu nhằm mục đích giải thích ý định hành vi người dùng sử dụng ứng dụng di động thư viện trường đại học cách tích hợp lý thuyết UTAUT điều tiết phù hợp công nghệ - nhiệm vụ Dữ liệu nghiên cứu lấy phương pháp lấy mẫu thuận tiện gồm 363 sinh viên đại học sau đại học Kỹ thuật mơ hình hóa phương trình cấu trúc (SEM) thực để xác định mối quan hệ nhân Kết nghiên cứu cho thấy mơ hình UTAUT phù hợp với liệu Dữ liệu thực nghiệm cho thấy hiệu suất kỳ vọng, nổ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội điều kiện thuận lợi xác định ý định hành vi người dùng sử dụng ứng dụng di động thư viện Yếu tố kiểm duyệt phù hợp cơng nghệ - nhiệm vụ có hiệu đáng kể Ngoài ra, cá nhân có mức độ phù hợp với nhiệm vụ-cơng nghệ khác củng cố làm suy yếu mối quan hệ yếu tố định đến ý định sử dụng ứng dụng di động thư viện trường đại học Các thủ thư trường đại học nên củng cố tính hiệu ứng dụng di động thư viện để tác động đến sẵn lịng sử dụng ứng dụng người dùng Nghiên cứu “Sử dụng Mơ hình UTAUT2 để dự đốn mua sắm dựa Ứng dụng di động: chứng từ Ấn Độ” Tak Panwar (2017) Mục đích nghiên cứu nhằm hiểu tiền đề ý định mua sắm dựa ứng dụng di động bối cảnh Ấn Độ Nghiên cứu sử dụng lý thuyết UTAUT2 để kiểm tra tác động cấu trúc khác lên ý định hành vi hành vi sử dụng người dùng điện thoại thông minh ứng dụng mua sắm thiết bị di động Mẫu nghiên cứu chọn 350 người mua sắm ứng dụng di động Delhi Kết nghiên cứu cho thấy thói quen sở thích yếu tố dự đoán mạnh hành vi người dùng sử dụng ứng dụng di động để mua sắm Người trả lời bị ảnh hưởng giao dịch cung cấp nhà tiếp thị Nghiên cứu cho thấy điều kiện thuận lợi giúp ích cho việc sử dụng ứng dụng di động để mua sắm Nghiên cứu “Nghiên cứu hành vi chấp nhận người dùng Ứng dụng di động sách điện tử dựa mơ hình UTAUT” Ting Gao Yanhong Deng (2012) Nghiên cứu áp dụng mơ hình UTAUT để phân tích yếu tố ảnh hưởng đến người dùng sử dụng ứng dụng di động sách điện tử Hiệu suất kỳ vọng, nổ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội, chi phí cảm nhận điều kiện thuận lợi năm yếu tố tác động Mơ hình hóa phương trình cấu trúc (SEM) sử dụng để đánh giá mối quan hệ yếu tố Kết nghiên cứu cho thấy rằng: hiệu suất kỳ vọng mổ lực kỳ vọng có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến ý định hành vi; nổ lực kỳ vọng ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực gián tiếp đến ý định hành vi; chi phí cảm nhận điều kiện thuận lợi không ảnh hưởng đến việc sử dụng ứng dụng di động sách điện tử 2.4 Mơ hình nghiên cứu Thơng qua lý thuyết việc xem xét cẩn thận lý thuyết mơ hình bật trình bày tác giả nhận thấy UTAUT mơ hình tồn diện phù hợp để dự đoán ý định sử dụng cơng nghệ Do đó, mơ hình nghiên cứu đề xuất viết phát triển dựa mơ hình UTAUT Theo Venkatesh cộng (2012), hiệu suất mong đợi (Performance Expectancy) mức 767 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 độ mà người dùng tin sử dụng hệ thống đặc thù gia tăng hiệu suất công việc Nhiều nghiên cứu khẳng định tồn tác động trực tiếp hiệu suất mong đợi đến ý định sử dụng (Davis, 1989), yếu tố định ảnh hưởng đến ý định chấp nhận ứng dụng công nghệ (Venkatesh cộng sự, 2003) Theo tổng quan nghiên cứu, nghiên cứu Ting Gao Yanhong Deng (2012), Chang (2013), Palau-Saumell cộng (2019) đồng tình với quan điểm Tuy nhiên, số nghiên cứu tác giả Lê Thị Huệ Linh (2018), Tak Panwar (2017), Thu Nguyen cộng (2020) lại không đánh giá cao ảnh hưởng yếu tố Do đó, nghiên cứu mối quan hệ hiệu suất mong đợi ý định sử dụng cần thiết, tác giả đặt Giả thuyết H1: Khi du khách có hiệu suất kỳ vọng lớn ý định sử dụng cao Theo Venkatesh cộng (2003), nổ lực kỳ vọng (Efford Expectancy) cảm nhận dễ dàng việc sử dụng cơng nghệ Hay mức độ mà người tin cách sử dụng công nghệ tiết kiệm thời gian công sức(Davis, 1989) Đối với ứng dụng di động du lịch, người dùng dễ sử dụng giao diện “người – máy” thể trực quan là: biểu tượng rõ ràng nhìn thấy, nội dung phù hợp với bố cục đồ họa, chức trợ giúp lệnh rõ ràng, thơng báo lỗi… yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng công nghệ dịch vụ (Lim, 2012) Điều làm gia tăng mức độ chấp nhận sử dụng công nghệ (Rivera cộng sự, 2015) Trong bối cảnh công nghệ, nghiên cứu Ting Gao Yanhong Deng (2012) khẳng định vai trò yếu tố Để kiểm tra tác động yếu tố người dùng mobile apps, tác giả đề nghị Giả thuyết H2: Có mối quan hệ chiều nổ lực kỳ vọng ý định sử dụng du khách Giống chuẩn chủ quan mơ hình trước, ảnh hưởng xã hội (Social Influence) đề cập đến mức độ nhận thức cá nhân ảnh hưởng người quan trọng hay người đáng tin cậy họ định sử dụng đổi (Venkatesh cộng sự, 2003) Venkatesh cộng (2003) tin “ảnh hưởng xã hội” ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng người dùng thực đổi theo yêu cầu bắt buộc Bên cạnh đó, theo tổng quan nghiên cứu, loạt nghiên cứu thừa nhận mối quan hệ nghiên cứu Lê Thị Huệ Linh (2018), Thu Nguyen cộng (2020), Ting Gao Yanhong Deng (2012), Tak Panwar (2017), Chang (2013); Palau-Saumell cộng (2019) Để khẳng định mối quan hệ bối cảnh nghiên cứu mobile apps, tác giả đề xuất Giả thuyết H3: Tồn mối quan hệ chiều ảnh hưởng xã hội ý định sử dụng mobile apps du lịch du khách Đối với cá nhân chấp nhận sử dụng công nghệ, giá cảm nhận (Price Value) yếu tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng (Morosan DeFranco, 2016) Kim cộng (2008) cho nhận thức nguồn tài cần thiết để áp dụng cơng nghệ dịch vụ di động chiếm vị trí định quan trọng ý định hành vi Hay nhận thức giá có tác động mạnh mẽ đến chấp nhận công nghệ (Meuter cộng sự, 2003) Theo kết từ tổng quan nghiên cứu, Ting Gao Yanhong Deng (2012), Palau-Saumell cộng (2019) khẳng định vai trò yếu tố Trong bối cảnh nghiên cứu này, tác giá đề Giả thuyết H4: Giá cảm nhận ảnh hưởng đến ý định sử dụng mobile apps du lịch du khách Điều kiện thuận lợi (Facilitating Conditions) định nghĩa nhân tố khách quan môi trường nguồn lực tài chính, thời gian, kiến thức cần thiết, sách nhà nước (Venkatesh cộng sự, 2012) Điều kiện thuận lợi làm gia tăng khả thực hành vi chấp nhận sử dụng lâu dài (Thompson cộng sự, 1991; Venkatesh cộng sự, 768 ... (1989) đưa định nghĩa sau? ?Ý định sử dụng ứng dụng di động (mobile applications) sẵn sàng sử dụng ứng dụng thiết bị di động? ?? Các nhà nghiên cứu đồng thuận ý định sử dụng hệ thống công nghệ định yếu... lượng du khách sử dụng mobile apps Khái niệm bản, sở lý thuyết tổng quan nghiên cứu 2.1 Khái niệm 2.1.1 Ứng dụng di động du lịch Theo widipedia, phần mềm ứng dụng thiết bị di động, gọi tắt ứng dụng. .. điểm tham quan du lịch, lộ trình di chuyển, khách sạn, nhà hàng, quán ăn, phương tiện vận chuyển, …) trước du lịch 2.1.2 Ý định sử dụng ứng dụng di động du lịch Theo Ajzen (1991), ý định đề cập