ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LƯƠNG VĂN ĐOÀN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI TỈNH HÀ GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LƯƠNG VĂN ĐOÀN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI TỈNH HÀ GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LƯƠNG VĂN ĐOÀN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI TỈNH HÀ GIANG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 834 04 03 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN TRÚC LÊ XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM DOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀCƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu quản lý du lịch 1.1.2 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng Quản lý Nhà nước hoạt động du lịch .8 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 11 1.2 Cơ sở lý luận 12 1.2.1 Một số vấn đề chung dịch vụ du lịch địa bàn Tỉnh 12 1.2.2 Quản lý Nhà nước dịch vụ du lịch cấp Tỉnh 17 1.2.3 Những nhân tố tác động tới Quản lý dịch vụ du lịch địa bàn Tỉnh .23 1.2.4 Kinh nghiệm quản lý nhà nước dịch vụ du lịch số địa phương Việt Nam .27 TIỂU KẾT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 36 2.1.1 Mơ hình nghiên cứu 36 2.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 37 2.2 Phương pháp nghiên cứu 38 2.2.1 Khung thiết kế nghiên cứu 38 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu .38 2.2.3 Phương pháp thu thập thông tin, liệu .39 2.2.4 Phương pháp phân tích thơng tin 44 TIỂU KẾT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 3.1 Thực trạng quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ du lịch tỉnh Hà Giang .47 3.1.1 Điều kiện tự nhiên, văn hoá, kinh tế -xã hội tỉnh Hà Giang 47 3.1.3 Đánh giá hoạt động dịch vụ du lịch quản lý Nhà nước dịch vụ du lịch tỉnh Hà giang 63 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hài lịng khách du lịch Quản lý nhà nước dịch vụ du lịch tỉnh Hà Giang 66 3.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 66 3.2.2 Bàn luận kết nghiên cứu 75 TIỂU KẾT CHƯƠNG 78 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 79 4.1 Quan điểm, mục tiêu, định hướng phát triển du lịch Hà Giang đến năm 2020 định hướng năm 2030 .79 4.1.1 Quan điểm 79 4.1.2 Mục tiêu 80 4.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ du lịch 81 4.2 Một số đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện QLNN dịch vụ du lịch Hà Giang .82 4.2.1 Tăng cường công tác tổ chức thực sách pháp luật ban hành văn quy phạm pháp luật, sách phát triển dịch vụ du lịch mang tính đặc thù địa phương 82 4.2.2 Tăng cường củng cố tổ chức máy QLNN dịch vụ du lịch, phối kết hợp với quan QLNN hoạt động du lịch 84 4.2.3 Nâng cao công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực ngành du lịch 86 4.2.4 Tăng cường công tác tra, kiểm tra xử lý vi phạm hoạt động dịch vụ du lịch 88 4.2.5 Tăng cường công tác tuyên truyền, nâng cao ý thức đối vớicơ sở kinh doanh du lịch, người dân, cán địa phương việc thực thi sách pháp luật du lịch, thái độ phục vụ, ứng xử với khách du lịch 90 4.2.6.Tăng cường công tác quảng bá, xúc tiến du lịch 91 TIỂU KẾT CHƯƠNG 92 KẾT LUẬN .93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Nguyên nghĩa Viết tắt HDDL Hoạt động du lịch KT-XH Kinh tế xã hội QLNN Quản lý Nhà nước UBND Uỷ ban nhân dân VHTTDL Văn hố trun thơng du lịch i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 37 Bảng 2.2 Các nhân tố biến quan sát phân tích nhân tố 41 Bảng 3.1 Số lượt khách nội địa sở lưu trú phục vụ 52 Bảng 3.2 Doanh thu dịch vụ lưu trú ăn uống điểm đến Hà Giang giai đoạn 20152018 .54 Bảng 3.3 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát .67 Bảng 3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha .69 Bảng 3.5 Tổng hợp hệ số phân tích EFA biến độc lập .71 Bảng 3.6 Tổng hợp hệ số phân tích EFA nhân tố phụ thuộc .72 Bảng 3.7 Kết kiểm định tương quan thành phần thang đo hài lòng 73 Bảng 3.8 Các tiêu mơ hình hồi quy 74 Bảng 3.9 Kết phân tích hồi quy 74 ii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu luận văn .37 Biểu đồ 3.1: Số lượt khách nội địa sở lưu trú phục vụ .53 Biểu đồ 3.2 Tổng doanh thu dịch vụ lưu trú ăn uống du lịch Hà giang giai đoạn 2015-2018 54 Biểu đồ 3.3 Doanh thu dịch vụ lưu trú ăn uống du lịch Hà Giang phân theo loại hình kinh tế 55 Biểu đồ 3.4 Doanh thu dịch vụ lưu trú ăn uống du lịch Hà Giang phân theo ngành kinh tế .56 iii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hà Giang với danh thắng cảnh độc đáo Cơng viên địa chất Tồn cầu - Cao nguyên đá Đồng Văn kỳ vĩ; Cột cờ Lũng Cú - điểm cực Bắc thiêng liêng; Khu di tích Nhà Vương thời vàng son; Phố cổ Đồng Văn với kiến trúc nghệ thuật độc đáo; Cổng trời, Núi đôi Quản Bạ nên thơ; “Đệ hùng quan” Mã Pì Lèng; Ruộng bậc thang Hồng Su Phì ngút ngàn tầm mắt; Bãi đá cổ Nấm Dẩn bí ẩn; thác Tiên, đèo Gió, vườn chè cổ thụ mờ ảo sương, sức hút lạ kỳ mùa hoa Tam giác mạch, khơng gian văn hóa đa sắc mầu chợ phiên; Di tích Lịch sử cách mạng Căng Bắc Mê, Tiểu khu Trọng Con Bên cạnh nét văn hóa đặc sắc, độc đáo vùng đất đa dân tộc gắn với làng văn hóa du lịch cộng đồng: Lễ hội nhảy lửa người Pà Thẻn; Lễ cấp sắc người Dao; Tết người La Chí, Chợ tình Khau Vai, cày nương đá; Lễ hội chọi trâu, đấu ngựa, chọi dê thu hút quan tâm đông đảo du khách, hay lần thưởng thức cháo “độc dược” ấu tẩu nhớ không quên Phát huy lợi du lịch, phấn đấu đưa ngành “công nghiệp khơng khói” trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, Hà Giang ban hành nhiều chương trình, kế hoạch phát triển văn hóa gắn với du lịch, sở tiềm năng, lợi địa phương để tạo sản phẩm du lịch đa dạng, đặc thù Hà Giang Những bước hướng ngành du lịch mang lại hiệu thiết thực, góp phần nâng cao đời sống cho người dân, đồng thời bảo tồn nét văn hóa đặc sắc đồng bào dân tộc Bạn trẻ Nguyễn Văn Thắng, đến từ Hà Nội, chia sẻ với chuyến du Xuân Giáp Ngọ vừa qua: “Hà Giang xuất nhiều tin thời tiết du lịch VTV, hình ảnh Hà Giang quảng bá nhiều phương tiện truyền thông khiến nhiều bạn trẻ háo hức khám phá Quả thật, đá chồng lên đá, mầm sống mọc lên từ đá, kỳ vĩ bền bỉ Khâm phục người nơi đây, hàng ngày cần mẫn, vượt qua khó khăn, để gìn giữ vẹn nguyên mảnh đất phên dậu Tổ quốc Hà Giang, điểm đến hấp dẫn quay trở lại ” Tiềm du lịch đãđược du khách đến với Hà Giang khẳng định, nhiên, khái niệm làm du lịch, phát triển du lịch cách bền vững chuyện ngành chuyên môn Sự phối hợp cấp, ngành, địa phương chưa chặt chẽ, người dân thờơ, đứng ngồi sống họ chủ thể sản phẩm du lịch cộng đồng mà hướng đến Bởi có câu chuyện bi hài vào mùa du lịch cao điểm mùa hoa Tam giác mạch, Chợ tình Khau Vai, mùa lúa ruộng bậc thang chín vàng Khách du lịch ngủ vật vã Phố cổĐồng Văn sở lưu trú kín chỗ, nhà hàng khơng thểđáp ứng nhu cầu thực khách; giá vé nhà xe tuyến Hà Nội – Hà Giang tăng, dịch vụ cho thuê xe máy tự phát khơng kiểm sốt, điểm dừng chân vọng cảnh thưa thớt, sản phẩm du lịch đơn điệu Để khắc phục tình trạng này, đưa ngành du lịch Hà Giang tiến xa đường phát triển cần vào liệt, phối hợp chặt chẽ cấp, ngành, địa phương Tăng cường xúc tiến quảngbmá hình ảnh mời gọi đầu tư;đề sách kích cầu phù hợp để khuyến khích phát triển du lịch Bên cạnh đó, Cao nguyên đáĐồng Văn đứng trước thời điểm tái đánh giá Mạng lưới Cơng viên Địa chất tồn cầu, ngồi việc đẩy mạnh hồn thành quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Hà Giang định hướng đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, cần bắt tay vào cơng việc cụ thể: Hồn thành trùng tu khu Phố cổĐồng Văn, quy hoạch điểm du lịch; chỉđạo sở khai thác khoáng sản, thủy điện Cao nguyên đá trồng cây, tái tạo môi trường cảnh quan khu vực khai thác; tiếp tục mời nhà khoa học nghiên cứu, phát thêm di khảo cổ học tiềm ẩn; đầu tư xây dựng sở hạ tầng du lịch đáp ứng nhu cầu du khách; bảo tồn phát triển văn hóa, tạo nhiều sản phẩm du lịch đa dạng, độc đáo; bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ cán hoạt động ngành du lịch, mở lớp tập huấn nấu ăn, lễ tân, học tiếng nước để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Vì cơng phát triển kinh tế xã hội tỉnh Hà Giang đặt nhiều vấn đề cấp thiết có việc nhanh chóng nâng cao hoạt động quản lý dịch vụ du lịch Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết đó, tác giả chọn đề tài « Quản lý hoạt động dịch vụ du lịch tỉnh Hà Giang » làm luận văn thạc sĩ Mục tiêuvà nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài hoàn thiện QLNN dịch vụ du lịch nhằm nâng cao hiệu quản lý dịch vụ du lịch cho tỉnh Hà Giang đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ tình hình 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu trên, luận văn phải giải nhiệm vụ sau : - Hệ thống hóa vấn đề lý luận về du lịch, quản lý hoạt động dịch vụ du lịch - Phân tích đánh giá thực trạng quản lý hoạt động dịch vụ du lịchcủa tỉnh Hà Giang hạn chế, tồn -Tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công tác quản lý hoạt động dịch vụ du lịch khách du lịch tỉnh Hà Giang - Đề xuất gợi ý giải pháp nhằm phát triển hoạt động dịch vụ du lịch Hà Giang Câu hỏi nghiên cứu Nhằm đạt mục tiêu nghiên cứu trên, tác giả đặt câu hỏi quản lý câu hỏi nghiên cứu sau: Câu hỏi quản lý: “Làm để nâng cao hiệu công tác quản lý hoạt động dịch vụ du lịch tỉnh Hà Giang?” Các câu hỏi nghiên cứu: - Để đánh giá quản lý hoạt động dịch vụ du lịch sử dụng tiêu chí ? - Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng quản lý hoạt động dịch vụ du lịch tỉnh khách du lịch? - Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lịng cơng tác quản lý hoạt động dịch vụ du lịch tỉnh Hà Giang khách du lịch? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài quản lý hoạt động dịch vụ du lịch tỉnh Hà Giang 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về thời gian:Số liệu thứ cấp thực trạng quản lý hoạt động dịch vụ du lịch tỉnh Hà Giang từ năm 2016-2018 Số liệu sơ cấp thu thập tháng từ 7/2019 đến 9/2019 - Về không gian: nghiên cứu địa bàn tỉnh Hà Giang Phương pháp nghiên cứu 5.1 Các phương pháp kỹ thuật sử dụng Luận văn sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khoa học, cụ thể : Phương pháp thống kê, phương pháp phân tích, tổng hợp, phương pháp điều tra xã hội học…đi từ sở lý luận đến thực tiễn nhằm giải làm sáng tỏ mục đích đặt 5.2 Phương pháp thu thập liệu Thực thu thập liệu: gồm liệu sơ cấp liệu thứ cấp - Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua bảng hỏi Thông tin thu từ vấn sâu số lãnh đạo chuyên viên sở, ngành, huyện, phường công dân, khách du lịch tỉnh Hà Giang liên quan đến công tác quản lý hoạt động dịch vụ du lịch - Dữ liệu thứ cấp: Được thu thập từ báo cáo sở, ngành, huyện tỉnh Hà Giang công tác quản lý hoạt động dịch vụ du lịch Kết cấu luận văn Chương Tổng quan nghiên cứu sở lý luận Chương Phương pháp nghiên cứu Chương Kết nghiên cứu Chương Đề xuất giải pháp CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀCƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Du lịch ngày có vai trị quan trọng kinh tế quốc dân, ngành kinh tế mũi nhọn nhiều nước giới có Việt Nam Nghiên cứu quản lý Nhà nước hoạt động du lịch địa phương nhiều tác giả nước nghiên cứu dạng báo, luận văn, tạp chí …dưới nhiều khía cạnh khác tổng hợp theo hai hướng: (1) Quản lý Nhà nước hoạt động du lịch; (2) nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng QLNN hoạt động du lịch 1.1.1 Các nghiên cứu quản lý du lịch Nghiên cứu quản lý du lịch nhà nghiên cứu nước nghiên cứu dạng báo, hội thảo, luận văn thạc sỹ, tiến sỹ… Ở nước ngồi, có số nghiên cứu phải kể đến Phutsady Phanyasith (2014); Sokxay Soutthaveth (2015); Saknalin Keosi (2015), Xu Xeng (2015)…các nghiên cứu cho tăng cường QLNN hoạt động du lịch quan trọng cho phát triển ngành du lịch Phutsady Phanyasith (2014) cho QLNN hoạt động du lịch phương thức nhà nước sử dụng pháp luật tác động vào đối tượng hoạt động du lịch để định hướng hoạt động vận động, phát triển đạt mục đích xác định Sokxay Soutthaveth (2015) nghiên cứu quản lý du lịch Thái Lan hội nhập cộng đồng kinh tế ASEAN cho để phát triển du lịch Thái Lan Nhà nước Thái Lan cần ý tới vấn đề quản lý du lịch bền vững, sử dụng tài sản vốn có gây ảnh hưởng đến mơi trường sử dụng lợi ích lâu dài, ý đến hoạt động du lịch gây ảnh hưởng tới đời sống nhân dân, văn hóa, phong tục tập quán cộng đồng dân cư Nghiên cứu Saknalin Keosi (2015) nghiên cứu biện pháp pháp lý quản lý du khách việc mua bán dịch vụ du lịch theo kiểu đóng tiền phí lần du khách cơng ty lữ hành, tác giả phân tích đánh giá thực trạng quản lý Thái Lan với biện pháp pháp lý quản lý du khách nước Cộng đồng châu Âu Nhật Bản Nghiên cứu có tranh chấp du khách cơng ty lữ hành đóng tiền phí cho công ty lữ hành trước tham quan, để giải vấn đề cần phải cóđiều khoản ký hợp đồng có điều kiện trả lại cho du khách có vấn đề xảy chương trình du lịch, cần phải quy định rõ văn pháp luật quản lý du lịch Thái Lan Nghiên cứu quản lý du lịch Lào Phutsady Phanyasith (2016) cho quản lý Nhà nước pháp luật đối hoạt động du lịch Lào có nhứng hạn chế định Tác giả cho để nâng cao hiệu quản lý hoạt động du lịch Lào cần phải tăng cường cơng tác xây dựng hồn thiện hệ thống pháp luật du lịch; Đẩy mạnh tổ chức thực pháp luật du lịch; Tăng cường hoạt động kiểm tra, tra xử lý vi phạm hoạt động QLNN pháp luật hoạt động du lịch; Tăng cường đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng, sở vật chất lĩnh vực du lịch; Tăng cường lãnh đạo Đảng QLNN pháp luật lĩnh vực du lịch Nhằm nâng cao hiệu QLNN hoạt động kinh doanh du lịch thời kỳ hội nhập, Xu Xeng (2015) cho rằng: Công tác ban hành thực pháp luật du lịch cần khắc phục từ khâu ban hành văn quy phạm pháp luật nói chung; tổ chức máy nhà nước du lịch cần kiện tồn, ổn định nhanh chóng; xây dựng chiến lược, quy hoạch, kế hoạch sách phát triển du lịch cần trọng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực du lịch; công tác tra, kiểm tra xử lý vi phạm hoạt động kinh doanh du lịch cần hướng đến việc làm môi trường du lịch áp dụng công nghệ thông tin (CNTT) hệ thống quản lý du lịch Ở Việt Nam, có số nghiên cứu vấn đề Lê Trung Thu (2012); Trần Thị Kim Ngân (2015); Ngô Thị Huệ (2015); Ngô Nguyễn Hiệp Phước (2018) phạm vi nghiên cứu Bắc Ninh, Hà nội, Ninh Bình, Cần Thơ Nghiên cứu quản lý du lịch văn hoá Bắc Ninh Lê Trung Thu (2012), việc khảo sát nghiên cứu thực trạng tác giả tồn ngành du lịch văn hoá Bắc Ninh Để phát triển du lịch văn hoá Bắc Ninh, tác giả đề xuất nhóm giải pháp nhóm giải pháp như: sở vật chất phục vụ du lịch văn hóa, nhân lực du lịch văn hóa, phát triển sản phẩm du lịch văn hóa đặc thù, tổ chức - quản lý hoạt động du lịch văn hóa, giải pháp xúc tiến - quảng bá sản phẩm du lịch văn hóa, giải pháp bảo tồn di sản văn hóa tài nguyên du lịch văn hóa, giải pháp bảo vệ tài nguyên - môi trường, đảm bảo phát triển bền vững du lịch hay giải pháp cho thị trường du lịch văn hóa tỉnh Hay nghiên cứu Quản lý Nhà nước du lịch Hà nội Trần Thị Kim Ngân (2015) với việc thu thập liệu phân tích đánh giá thực trạng du lịch hạn chế từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện QLNN hoạt động du lịch Hà nội thời gian tới Nhóm giải pháp gồm Đẩy mạnh tuyên truyền, giáo dục pháp luật, sách du lịch; Hoàn thiện quy hoạch nâng cao chất lượng quy hoạch du lịch; Xây dựng ban hành sách trọng điểm phát triển du lịch Hà nội; Củng cố máy tổ chức, đội ngũ cán du lịch; Tăng cường tra, kiểm tra hoạt động du lịch Nghiên cứu hoạt động quản lý điểm đến du lịch tỉnh Ninh Bình Ngơ Thị Huệ (2015) cho phát triển du lịch bền vững đạt hiệu tối ưu mục tiêu cuối hầu hết điểm đến du lịch Để đạt mục tiêu đó, cơng tác quản lý điểm đến đóng vai trị quan trọng Cơng tác quản lý điểm đến thiết lập an ninh trật tự xã hội, huy động cộng đồng địa phương tham gia du lịch, bảo vệ môi trường, tạo phối hợp chặt chẽ nhà cung ứng kinh doanh du lịch Ngô Nguyễn Hiệp Phước (2018) việc sử dụng số liệu thứ cấp, sơ cấp phân tích đánh gía thực trạng quản lý Nhà nước hoạt động du lịch Cần Thơ Tác giả cho việc QLNN du lịch Cần Thơ có ý nghĩa quan trọng phát triển du lịch Cần Thơ thời gian tới Các giải pháp tác giả đề xuất: Hoàn thiện tổ chức máy, nâng cao lực QLNN du lịch địa bàn thành phố Cần Thơ; nâng cao lực hoạch định hiệu lực chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển HĐDL; hoàn thiện xây dựng triển khai thực quy định, sách HĐDL địa bàn; khuyến khích, hỗ trợ sở kinh doanh du lịch; tăng cường kiểm tra, kiểm sốt HĐDL; đại hóa QLNN du lịch Ngồi ra, có số nghiên cứu khác xung quanh vấn đề Lê Phương Dung (2015); Nguyễn Thị Thuý Hiền (2016), Trần Thị Mai An (2014)… Như vậy, nghiên cứu quản lý nhà nước hoạt động du lịch tác giả nước nghiên cứu Các tác giả cho việc quản lý Nhà nước hoạt động du lịch góp phần phát triển du lịch vùng, đất nước Các nghiên cứu đề xuất nhóm giải pháp tăng cường công tác QLNN ngành du lịch nhằm phát triển du lịch từ phát triển kinh tế khu vực, đất nước Tuy nhiên, nghiên cứu thực vùng khác nhau, nước khác với không gian thời gian khác mà vùng có đặc thù du lịch khác 1.1.2 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng Quản lý Nhà nước hoạt động du lịch Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng khách du lịch QLNNhoạt động du lịch nhiều nhà nghiên cứu ngồi nước đề cập nhiều khía cạnh khác tới hài lòng khách du lịch ý định quay trở lại, phát triển du lịch, …(Shafiqul Islam, 2015); Tohidy Ardahaey, 2010) Ở nước ngồi, có số nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới du lịch Suthathip Suanmali (2014); Shafiqul Islam (2015) Baladesh; Tohidy Ardahaey (2010) Iran; Debashish Roy (2017), Jerome (2002) Nigeria… Tohidy Ardahaey (2010)với nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng, phát triển ngành du lịch Iran, kết yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng du lịch dẫn đến phát triển ngành du lịch an ninh, tham gia công dân, truyền thông công nghệ thông tin Suthathip Suanmali (2014) nghiên cứu hài lòng hài lòng khách du lịch điểm đến Thái Lan Dữ liệu thu từ khảo sát hài lịng phát triển phân phối ngẫu nhiên cho khách du lịch nước đến thăm Chiang Mai Kết yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lịng chi phí lưu trú yếu tố quan trọng khác hiếu khách, hấp dẫn khả tiếp cận sở hạ tầng Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch khu vực Sylhetở Bangladeshcủa Debashish Roy (2017), với việc phân tích liệu thu từ 428 khách du lịch điểm du lịch khác khu vực Sylhet kết hài lòng khách du lịch t phụ thuộc vào vẻ đẹp tự nhiên, phương tiện vận chuyển chỗ ở, an toàn an ninh, chi phí Ghafur Sheikh (2015), nghiên cứu xã hội học nhân tố ảnh hưởng tới du lịch nội địa thành phố Sari, Iran Dữ liệu thu thập từ bảng hỏi, xử lý phân tích kết nhân tố động lực, kiến thức, hài lòng, khuyến mãi, chỗ ở, tự nhiên /hấp dẫn lịch sử, giáo dục có ảnh hưởng đáng kể tới du lịch nội địa Nghiên cứu cho ý định quay lại khách du lịch bị tác động khuyến mại hài lịng Khách du lịch có nhiều khả ghé thăm lại thành phố họ hài lòng với trải nghiệm họ thành phố quảng cáo tốt Romana and Filippo (2017), nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành khách du lịch Borghi Sicilia Kết cho thấy tuổi, nước xuất xứ loại hình dịch vụ khách du lịchtừ thực phẩm Sicilia, giá chuyến cảnh quan lịch sử nơi nàycó ảnh hưởng lớn đến ý định trở lại Nghiên cứu Watchara Yeesoontes and Khunping Wu (2017) yếu tố hành vi ảnh hưởng đến khách du lịch Trung Quốc đến Thái Lan Các tác giả tiến hành khảo sát 385 khách du lịch Trung Quốc sử dụng phần mềm phân tích kết cho yếu tố tác động tới khách du lịch Trung Quốc tới Thái Lan giải trí, vui thú, nhiều tour du lịch để lựa chọn với chương trình khuyến mại giảm giá, lại thuận tiện, an toàn, giá phù hợp chỗ ăn ở, phí vào cửa Ở Việt Nam, có số cơng trình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới du lịch Lưu Thanh Đức Hải Nguyễn Hồng Giang (2011); Lê Tuyết cộng (2014); Hoàng Trọng Tuân (2015), …ở khu vực TP Hồ Chí Minh, Kiên Giang, Cần Thơ… Lưu Thanh Đức Hải Nguyễn Hồng Giang (2011) với nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch Kiên Giang Số liệu sử dụng nghiên cứu thu thập từ kết khảo sát 295 du khách Số liệu xử lý phần mềm thống kê SPSS, kiểm định thang đo hệ số Cronbach Alpha, mơ hình phân tích nhân tố khám phá (EFA) Kết có nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách bao gồm “sự tiện nghi sở lưu trú”, “phương tiện vận chuyển tốt”, “thái độ hướng dẫn viên”, “ngoại hình hướng dẫn viên” “hạ tầng sở phục vụ du lịch” Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đánh giá mức độ hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch làng cổ Đường Lâm nghiên cứu Lê Tuyết cộng (2014) Kết nghiên cứu rằng, hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch làng cổ chịu ảnh hưởng nhóm nhân tố bao gồm lực phục vụ du lịch; giá hàng hóa dịch vụ; văn hóa; sở vật chất; nghề truyền thống; lễ hội truyền thống; ẩm thực Hoàng Trọng Tuân (2015), Nghiên cứu khảo sát hài lòng khách du lịch hoạt động tham quan điểm du lịch thuộc tài nguyên du lịch nhân văn Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM) dựa 15 tiêu thuộc tiêu chí đánh giá Khảo sát thực bảng hỏi với 405 khách du lịch nước quốc tế 13 điểm du lịch Kết kiểm định Chi-square cho thấy hài lòng khách du lịch có mối quan hệ với yếu tố: tiếp cận chi phí (giá vé tham quan); nhanh chóng, kịp thời; tính độc đáo hấp dẫn nội dung tham quan; sở vật chất - kĩ thuật hợp lí; nhân viên phục vụ (thân thiện, am hiểu lĩnh vực phụ trách); sức chứa khách; an toàn (đi lại, an ninh, thực phẩm, rác thải) Nghiên cứu hài lòng với sản phẩm du lịch khu du lịch Hồ Núi Cốc Phạm Thị Mai Yến Phạm Thị Minh Khai (2017) thực thông qua điều tra bảng hỏi với 196 khách du lịch nhằm đánh giá thực tế hài lòng khách du Kết nghiên cứu cho thấy khách du lịch hài lòng với sản phẩm du lịch hài lòng phụ thuộc chủ yếu vào yếu tố: tài nguyên thiên nhiên, sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ, thái độ dân cư, giá di sản văn hóa, di sản văn hóa, chất lượng dịch vụ yếu tố có ảnh hưởng mạnh Nghiên cứu Mai NgọcKhươngvà Pham Anh Nguyên (2017), nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng điểm đến khách hàng ý định quay trở 10 lại khách du lịch tới thành phố Hồ Chí Minh, với phương pháp nghiên cứu định lượng Kết nghiên cứu yếu tố tái tạo giải trí, mơi trường tự nhiên điểm tham quan văn hóa lịch sử có ảnh hưởng tới hài lòng quay trở lại khách du lịch Từ kết nghiên cứu nhóm tác giả đề xuất giải pháp cho nhà quản lý du lịch thành phố Hồ Chí Minh nhằm phát triển du lịch thành phố Hồ Chí Minh Hay nghiên cứu khác Nguyễn Trọng Nhân (2018) hài lòng du khách điểm đến du lịch Cần Thơ, sử dụng phương pháp điều tra bảng câu hỏi sử dụng để thu thập liệu sơ cấp Mẫu nghiên cứu gồm 150 du khách đến du lịch thành phố Cần Thơ Kết phân tích liệu cho thấy, tám nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách điểm đến du lịch thành phố Cần Thơ theo thứ tự giảm dần là: Chi phí; Nhân viên phục vụ; Cơ sở lưu trú; Cơ sở ăn uống, giải trí mua sắm; Hoạt động điểm; An ninh an toàn; Cảnh quan đảm bảo sức chứa; Vệ sinh môi trường Tác giả đề xuất gợi ý giải pháp cho quan QLNN du lịch nhằm phát triển du lịch Cần Thơ Như vậy, tổng quan nghiên cứu nước nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng QLNN hoạt động du lịch địa phương cho thấy có nhân tố nhân lực du lịch; an ninh an toàn; truyền thông công nghệ; môi trường; kinh tế; chi phí/giá…mỗi nghiên cứu địa phương khác có nhân tố tác động với mức độ tác động khác tới hoạt động du lịch địa phương Ngoài ra, cịn có số nghiên cứu ngồi nước nghiên cứu khía cạnh khác xung quanh vấn đề nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới phát triển du lịch (Nguyễn Trọng Nhân, 2014; Tohidy Ardahaey, 2010), nghiên cứu thu hút khách du lịch tới điểm đến (Đặng Thị Thanh Loan, Bùi Thị Thanh (2014)), nghiên cứu ảnh hưởng tới nhu cầu du lịch (Ali cộng sự, 2018)… 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu Tổng quan cho thấy có nhiều nghiên cứu xung quanh vấn đề quản lý hoạt động du lịch, nghiên cứu thực không gian, thời gian nghiên cứu khác Iran, Thái Lan, Cần Thơ, Hồ Chí Minh….Do đặc điểm du lịch 11 ... trạng quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ du lịch tỉnh Hà Giang .47 3.1.1 Điều kiện tự nhiên, văn hoá, kinh tế -xã hội tỉnh Hà Giang 47 3.1.3 Đánh giá hoạt động dịch vụ du lịch quản lý Nhà nước dịch. .. nâng cao hoạt động quản lý dịch vụ du lịch Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết đó, tác giả chọn đề tài « Quản lý hoạt động dịch vụ du lịch tỉnh Hà Giang » làm luận văn thạc sĩ Mục tiêuvà nhiệm vụ nghiên... vấn đề lý luận về du lịch, quản lý hoạt động dịch vụ du lịch - Phân tích đánh giá thực trạng quản lý hoạt động dịch vụ du lịchcủa tỉnh Hà Giang hạn chế, tồn -Tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng