DESAT MÁY KHẢO SÁT TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG Báo cáo viên: CN Lê Thị Thu Thúy Phòng Quản lý chất lượng, Bệnh viện Nhi đồng ứ NỘI DUNG ặ ể ấ ệ ể ể ể ộ ệ 26/11/2020 DESAT-Máy khảo sát trải nghiệm khách DAILY CUSTOMER’S EXPERIENCE SURVEILLANCE & ANALYSIS TOOLS DESAT Đến từ đâu? SpO2 “(medicine, intransitive) (of the oxygen saturation level in one's haemoglobin) to decrease" https://www.yourdictionary.com/desat 26/11/2020 DESAT-Máy khảo sát trải nghiệm khách Tiêu chí A4.5 Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Lý phát triển DESAT Trải nghiệm khách hàng -Chìa khóa cho phát triến Kháo sát trực tuyến 26/11/2020 DESAT-Máy khảo sát trải nghiệm khách Lý phát triển DESAT http://nhidong.org.vn Thực trạng bệnh viện Nhi đồng 26/11/2020 DESAT-Máy khảo sát trải nghiệm khách MỤC TIÊU: Thiết lập hệ thống thu thập phản hồi trực tuyến, tạo kênh phản hồi chủ động cho thân nhân người bệnh Cải tiến kịp thời, nâng cao chất lượng dịch vụ 26/11/2020 DESAT-Máy khảo sát trải nghiệm khách Bộ câu hỏi khảo sát Đặc điểm & cấu tạo Kiosk di động & máy tính bảng Hướng dẫn "sử dụng" PHẦN CHÍNH File Excell phân tích mẫu Bộ Poster truyền thông 26/11/2020 DESAT-Máy khảo sát trải nghiệm khách Đặc điểm & cấu tạo Bộ câu hỏi khảo sát • Tổng quan Y văn • Phân tích bối cảnh bệnh viện • Mục tiêu nghiên cứu 26/11/2020 DESAT-Máy khảo sát trải nghiệm khách Đặc điểm & cấu tạo Kiosk di động & máy tính bảng 26/11/2020 DESAT-Máy khảo sát trải nghiệm khách Đặc điểm & cấu tạo Hướng dẫn "sử dụng" 02 Tài liệu 26/11/2020 DESAT-Máy khảo sát trải nghiệm khách 10 ... 26/11/2020 DESAT- Máy khảo sát trải nghiệm khách Đặc điểm & cấu tạo Bộ câu hỏi khảo sát • Tổng quan Y văn • Phân tích bối cảnh bệnh viện • Mục tiêu nghiên cứu 26/11/2020 DESAT- Máy khảo sát trải nghiệm khách. .. trực tuyến 26/11/2020 DESAT- Máy khảo sát trải nghiệm khách Lý phát triển DESAT http://nhidong.org.vn Thực trạng bệnh viện Nhi đồng 26/11/2020 DESAT- Máy khảo sát trải nghiệm khách MỤC TIÊU: Thiết... tạo Kiosk di động & máy tính bảng 26/11/2020 DESAT- Máy khảo sát trải nghiệm khách Đặc điểm & cấu tạo Hướng dẫn "sử dụng" 02 Tài liệu 26/11/2020 DESAT- Máy khảo sát trải nghiệm khách 10