BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH Th S Trần Thị Thanh Hương GIÁO TRÌNH TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH DÙNG CHO TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC QUẢNG NINH 2020 1 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sá[.]
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH Th.S Trần Thị Thanh Hương GIÁO TRÌNH TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH DÙNG CHO TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC QUẢNG NINH - 2020 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI MỞ ĐẦU Thế giới tâm lí người vô đa dạng diệu kỳ, việc nhận thức tượng tâm lí tình thần người có ý nghĩa quan trọng sống Cùng với dòng lịch sử nhân loại, từ thủa xa xưa loài người quan tâm nghiên cứu giới tâm lí Từ tư tưởng sơ khai tượng tâm lí, tâm lí học hình thành phát triển khơng ngừng ngày giữ vị trí quan trọng nhóm khoa học người Đây khoa học có ý nghĩa to lớn việc phát huy nhân tố người lĩnh vực đời sống xứ hội chung hoạt động du lịch nói riêng Tâm lý du khách nội phận Tâm lý học du lịch Đây môn học chuyên ngành chương trình đào tạo chuyên ngành QTKD du lịch khách sạn Đáp ứng nhu cầu giảng dạy môn Tâm lý khách du lịch, giáo trình Tâm lý khách du lịch biên soạn nhằm cung cắp kiến thức đặc điểm tâm lý khách du lịch nói chung đặc điểm tâm lý nhóm du khách coi nguồn khách quan trọng thị trường du lịch Việt Nam Cấu trúc giáo trình gồm chương: Chương 1: Tâm lý khoa học Chương 2: Đời sống tình cảm Chương 3: Một số vấn đề Tâm lý khách du lịch tâm lý xã hội Chương 4: Những đặc điểm tâm lý chung khách du lịch Chương 5: Những đặc điểm khách theo quốc gia dân tộc nghề nghiệp Tâm lý khách du lịch với nhiều sắc thái yếu tố ảnh hưởng, văn hóa dân tộc, quốc gia phong phú, đa dạng Do vậy, tác giả nỗ lực trình biên soạn, song giáo trình khơng tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến từ phía đồng nghiệp bạn đọc để lần chỉnh lý giáo trình hồn thiện Quảng Ninh, ngày tháng năm Tham gia biên soạn Chủ biên: Trần Thị Thanh Hương MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TÂM LÍ LÀ MỘT KHOA HỌC Mục tiêu: - Trang bị cho học sinh kiến thức khái niệm, nguồn gốc đời, trình hình thành phát triển tâm lí học - Giúp học có hiểu biết chất tâm lí người - Trang bị cho học sinh kiến thức phương pháp nghiên cứu tâm lí vận dụng phương pháp vào nghiên cứu tâm lí khách du lịch Nội dung chương: Đối tượng nhiệm vụ tâm lí học 1.1 Tâm lý học gì? Trong sống hàng ngày, nhiều người dùng cụm từ “tâm lí” để nói hiểu biết giao tiếp, hiểu biết lịng người, giống họ nói: “Ơng X tâm lí thật, tiếp đãi giỏi, ” Có người lại dùng từ tâm lí để nói đến tính tình, tình cảm, trí thơng minh, người Đây cách hiểu “tâm lí” theo nghĩa thơng thường Đời sống tâm lí người phong phú, bao hàm nhiều tượng tâm lí từ đơn giản đến phức tạp cảm giác, tri giác, trí nhớ, tư nhu cầu, tình cảm, ý chí, lực, lý tưởng, Trong tiếng Việt thuật ngữ “tâm lí”, “tâm hồn” có từ lâu, từ điển tiếng Việt (1988) định nghĩa: “tâm lí” ý nghĩ, tình cảm, làm thành đời sống nội tâm, giới bên người Theo ngôn ngữ đời thường chữ “tâm” thường có nghĩa lịng người, thiên mặt tình cảm, hay dùng với cụm từ “nhân tâm”, “tâm hồn”, “tâm địa”, nhìn chung thường để diễn tả tư tưởng, tinh thần ý thức, ý chí, người Trong lịch sử xa xưa nhân loại, ngôn ngữ phổ biến người ta nói đến “tâm lí” với ý nghĩa “linh hồn”, “tinh thần”, tiếng Latinh “tâm lí học” “Psychologie” “Plyche” “linh hồn”, “tinh thần” “logos” học thuyết, khoa học- “Psychologie” khoa học tâm hồn Nói cách khái qt nhất: tâm lí học khoa học tượng tâm lí Trong đó: tâm lí tất tượng tinh thần xảy đầu óc người, gắn liền chi phối hoạt động người Các tượng tâm lí đóng vai trị quan trọng đặc biệt đời sống người, hoạt động cá nhân, quan hệ người với người xã hội loài người * Đối tượng Mỗi khoa học nghiên cứu dạng vận động giới Khoa học tự nhiên phân tích dạng vận động giới tự nhiên, khoa học xã hội phân tích dạng vận động xã hội Các khoa học nghiên cứu dạng vận động chuyển tiếp trung gian từ dạng vận động sang dạng vận động gọi khoa học trung gian, chẳng hạn: lí sinh học, hố sinh học, tâm lí học Trong tâm lí học nghiên cứu dạng vận động chuyển tiếp từ vận động sinh vật sang vận động xã hội, từ giới khách quan (bao gồm tự nhiên xã hội) vào não người sinh tượng tâm lí với tư cách tượng tinh thần Như vậy, đối tượng tâm lí học tượng tâm lí với tư cách tượng tinh thần giới khách quan tác động vào não người sinh ra, gọi chung hoạt động tâm lí Tâm lí học nghiên cứu hình thành, vận hành phát triển hoạt động tâm lí * Nhiệm vụ Nhiệm vụ tâm lí học nghiên cứu chất hoạt động tâm lí, quy luật nảy sinh phát triển tâm lí, chế, diễn biến thể tâm lí, quy luật mối quan hệ tượng tâm lí, cụ thể nghiên cứu: - Những yếu tố khách quan, chủ quan tạo tâm lí người - Cơ chế hình thành, biểu hoạt động tâm lí - Tâm lí người hoạt động nào? - Chức năng, vai trò tâm lí hoạt động người Từ thành tựu nghiên cứu tâm lí học đưa giải pháp hữu hiệu cho việc hình thành, phát triển tâm lí Trên sở nghiên cứu quy luật hoạt động tâm lí, tâm lí học cịn vạch phương pháp hình thành hoạt động tâm lí, đề cập đến chức vai trị tâm lí hoạt động người Do tâm lí học cịn có nhiệm vụ thực tiễn góp phần vào việc sử dụng tâm lí nhân tố người có hiệu nhất, nhiệm vụ thực tiễn vận dụng nhiều lĩnh vực hoạt động xã hội loài người có hoạt động du lịch 1.2 Vài nét hình thành phát triển tâm lí học Thuật ngữ Tâm lý học dùng lần "Yucologia hoc est de hominis perfectione, anima, ortu", nhà triết học kinh điển người Đức Rudlof Goeckel (La tinh hóa Rudolph Goclenius (1547-1628)) viết ra, phát hành Marburg vào năm 1590 Tuy nhiên, thuật ngữ nhà nhân văn học người Croatia Marko Marulić (1450-1524) dùng thực tế từ sáu thập kỷ trước tiêu đề chuyên luận La tinh ơng "Psichiologia de ratione animae humanae" Mặc dù chun luận khơng bảo tồn, tiêu đề xuất danh sách cơng trình Marulic người đồng nghiệp trẻ ông Franjo Bozicevic-Natalis biên dịch "Vita Marci Maruli Spalatensis" (Krstić, 1964) Điều tất nhiên khơng phải việc sử dụng đầu tiên, việc sử dụng ghi lại tài liệu sớm biết Thuật ngữ bắt đầu dùng rộng rãi kể từ nhà triết học tâm người Đức Christian Wolff (1679-1754) dùng Psychologia empirica and Psychologia rationalis ông (1732-1734) Sự phân biệt tâm lý học kinh nghiệm (empirical) lý trí (rational) đề cập Encyclodedie Diderot Maine de Biran phổ cập Pháp Nguồn gốc từ tâm lý học (psychology) psyche (tâm lý) gần giống với "soul" (linh hồn) tiếng Hy Lạp, tâm lý học trước coi nghiên cứu linh hồn (với ý nghĩa tôn giáo thuật ngữ này), thời kỳ Thiên Chúa Giáo Tâm lý học xem ngành y khoa Thomas Willis nhắc đến nói tâm lý học (trong Doctrine of the Soul) với thuật ngữ chức não, phần chuyên luận giải phẫu 1862 ông "De Anima Brutorum" ("Hai thuyết trình Linh hồn Brutes") • Người sáng lập ngành tâm lý học Wilhelm Wundt Vào năm 1879 ơng thiết lập phịng thí nghiệm tâm lý học Leipzig, Đức Ông tách Tâm lý học khỏi khoa học khác, từ tâm lý học trở thành khoa học độc lập Ông người theo chủ nghĩa cấu trúc ghestal, quan tâm đến tạo thành ý thức mong muốn phân loại não thành mảng nhỏ khác để nghiên cứu phần riêng biệt Ông sử dụng phương pháp xem xét nội tâm, yêu cầu người tự nhìn vào nội tâm ý thức thân để nghiên cứu Những người theo chủ nghĩa cấu trúc tin người phải huấn luyện để tự xem xét nội tâm • Những người đóng góp cho tâm lý học ngày bao gồm Hermann Ebbinghaus (người tiên phong nghiên cứu trí nhớ), Ivan Petrovich Pavlov (người Nga phát q trình học hỏi thơng qua điều kiện kinh điển-phản xạ có điều kiện, khái niệm quan trọng nghiên cứu tâm lý cấp cao người ("sinh lý thần kinh cấp cao") Sigmund Freud Freud người Áo có nhiều ảnh hưởng đến môn tâm lý học, ảnh hưởng thiên sinh vật hóa hơn, đóng góp cho ngành khoa học tâm lý Thuyết Freud cho cấu trúc hành vi người thúc đẩy thành tố ý thức-tiềm thức-vô thức, dựa chế "thỏa mãn dồn nén" • Ngày nay, vị trí tâm lý học có vai trò định đến sức khỏe người Tổ chức Y tế giới (WHO) định nghĩa sức khỏe tương tác mối liên hệ Xã hội-Thể chất-Tinh thần người Năm 1972 Leonchiev làm sáng tỏ khái niệm nghiên cứu tâm lý người dựa hay hướng đến hoạt động có đối tượng Xây dựng liệu pháp tâm lý hoạt động tích cực cá nhân Yếu tố tiền đề định đến hành vi lực cá nhân phương tiện cấu trúc hoạt động có đối tượng cá nhân môi trường định Tổng hòa mối quan hệ xã hội Bản chất, chức năng, phân loại tượng tâm lí 2.1 Bản chất tượng tâm lí người Chủ nghĩa vật biện chứng khẳng định: tâm lí người phản ánh thực khách quan vào não người thông qua chủ thể, tâm lí người có chất xã hội lịch 2.1.1 Tâm lí người phản ánh thực khách quan vào não người thông qua chủ thể - Tâm lí người khơng tự nhiên sinh ra, não tiết gan tiết mật, tâm lí người phản ánh thực khách quan vào não người thông qua “lăng kính chủ quan” - Thế giới khách quan tồn thuộc tính khơng gian, thời gian ln vận động Phản ánh thuộc tính chung vật tượng vận động Nói cách chung nhất: phản ánh trình tác động qua lại hệ thống hệ thống khác để lại dấu vết (hình ảnh) hệ thống tác động hệ thống chịu tác động, chẳng hạn: + Viên phấn dùng để viết lên bảng đen để lại vết phấn bảng ngược lại bảng đen làm mòn (để lại vết), viên phấn (phản ánh học) + Hệ thống khí ơ-xi tác động qua lại với hệ thống khí hidrơ, phản ánh (phản ánh hoá học) để lại vết chung hai hệ thống nước (H2O) (H2 + O2 -> H2O) + Cây hoa hướng dương vươn hướng mặt trời (đây phản ánh sinh vật) Phản ánh diễn từ đơn giản đến phức tạp có chuyển hố lẫn nhau: từ phản ánh cơ, vật lý, hoá đến phản ánh sinh vật phản ánh xã hội, có phản ánh tâm lí - Phản ánh tâm lí loại phản ánh đặc biệt: + Đó tác động thực khách quan vào người, vào hệ thần kinh, vào não người- tổ chức cao vật chất Chỉ có hệ thần kinh não người có khả nhận tác động thực khách quan, tạo não hình ảnh tinh thần (tâm lí) chứa đựng vết vật chất, q trình sinh lí, sinh hố hệ thần kinh não Các Mác nói, tinh thần, tư tưởng, tâm lí chẳng qua vật chất chuyển vào đầu óc, biến đổi mà có + Phản ánh tâm lí tạo “hình ảnh tâm lí” (bản “sao chép”, “bản chép”) giới Hình ảnh tâm lí kết q trình phản ánh giới khách quan vào não Song hình ảnh tâm lí khác với chất so với hình ảnh cơ, vật lý, sinh vật chỗ: * Hình ảnh tâm lí mang tính sinh động, sáng tạo Thí dụ: hình ảnh tâm lí sách đầu người biết chữ khác xa chất với hình ảnh vật lý có tính chất “chết cứng”, hình ảnh vật chất sách gương * Hình ảnh tâm lí mang tính chủ thể, mang đậm màu sắc cá nhân (hay nhóm người) mang hình ảnh tâm lí đó, hay nói cách khác hình ảnh tâm lí hình ảnh chủ quan thực khách quan Tính chủ thể hình ảnh tâm lí thể chỗ: chủ thể tạo hình ảnh tâm lí giới đưa vốn hiểu biết, vốn kinh nghiệm, riêng (về nhu cầu) xu hướng, tính khí, lực, tình cảm vào hình ảnh làm cho mang đậm màu sắc chủ quan Hay nói cách khác đi, người phản ánh giới hình ảnh tâm lí thơng qua “lăng kính chủ quan” * Tính chủ thể phản ánh tâm lí thể chỗ: Cùng nhận tác động giới thực khách quan chủ thể khác cho ta hình ảnh tâm lí với mức độ, sắc thái khác Mặt khác có thực khách quan tác động đến chủ thể vào thời điểm khác nhau, hoàn cảnh khác nhau, với trạng thái thể, trạng thái tinh thần khác nhau, cho ta thấy mức độ biểu sắc thái tâm lí khác chủ thể + Chính chủ thể mang hình ảnh tâm lí người cảm nhận, cảm nghiệm thể rõ Cuối thơng qua mức độ sắc thái tâm lí khác mà chủ thể có thái độ, hành vi khác thực Do đâu mà tâm lí người khác với tâm lí người Điều nhiều yếu tố chi phối, trước hết, người có đặc điểm riêng thể, giác quan, hệ thần kinh não Mỗi người có hồn cảnh sống khác nhau, điều kiện giáo dục không giống đặc biệt cá nhân thể mức độ tích cực hoạt động, tính cực giao lưu khác sống, tâm lí người khác với tâm lí người Từ luận điểm rút số kết luận thực tiễn: - Tâm lí người có nguồn gốc giới khách quan, nghiên cứu, hình thành, cải tạo tâm lí người phải nghiên cứu hồn cảnh người sống hoạt động - Tâm lí người mang tính chủ thể, lĩnh vực hoạt động, đặc biệt giao tiếp ứng xử phải trọng nguyên tắc sát đối tượng (chú ý đến riêng tâm lí người) - Tâm lí người sản phẩm hoạt động giao tiếp, phải tổ chức hoạt động giao tiếp để nghiên cứu hình thành phát triển tâm lí người 2.1.2 Bản chất xã hội tâm lí người Tâm lí người phản ánh thực khách quan, chức não, kinh nghiệm xã hội lịch sử biến thành riêng người Tâm lí người khác xa với tâm lí động vật cao cấp chỗ: tâm lí người có chất xã hội mang tính lịch sử Bản chất xã hội tính lịch sử tâm lí người thể sau: - Tâm lí người có nguồn gốc giới khách quan, mà giới khách quan bao gồm mặt tự nhiên xã hội, nguồn gốc xã hội định Ngay phần tự nhiên giới xã hội hoá Phần xã hội giới định tâm lí người thể quan hệ kinh tế xã hội, mối quan hệ người-con người từ quan hệ gia đình, làng xóm, q hương khối phố quan hệ nhóm, quan hệ cộng đồng Các mối quan hệ định chất người (theo Các Mác, chất người tổng hoà mối quan hệ xã hội) định tâm lí người Trên thực tế, người thoát li khỏi mối quan hệ xã hội, quan hệ người- người làm cho tâm lí tính người (những trường hợp trẻ động vật ni từ bé, tâm lí đứa trẻ khơng hẳn tâm lí lồi vật) - Tâm lí người sản phẩm hoạt động giao tiếp người mối quan hệ xã hội Con người vừa thực thể tự nhiên vừa lại thực thể xã hội Phần tự nhiên người (như đặc điểm thể, giác quan, thần kinh, não) xã hội hoá mức cao Là thực thể xã hội, người chủ thể nhận thức, chủ thể hoạt động, giao tiếp với tư cách chủ thể tích cực, chủ động, sáng tạo Tâm lí người sản phẩm người với tư cách chủ thể xã hội, tâm lí người mang đầy đủ dấu ấn xã hội lịch sử người - Vốn sống, kinh nghiệm, hiểu biết, tình cảm, tính cách người có nhờ q trình học hỏi tiếp thu kinh nghiệm xã hội lịch sử thông qua hoạt động giao tiếp (hoạt động vui chơi, học tập, lao động, công tác xã hội ) giáo dục giữ vai trị chủ đạo, hoạt động người mối quan hệ giao tiếp người xã hội có tính định, “lăng kính chủ quan” người có chất xã hội nên tâm lí người mang chất xã hội lịch sử - Tâm lí người hình thành, phát triển biến đổi với phát triển lịch sử cá nhân, lịch sử dân tộc- cộng đồng xã hội Tâm lí người chịu chế ước lịch sử cá nhân lịch sử cộng đồng xã hội Tóm lại, tâm lí người có nguồn gốc xã hội- lịch sử, nghiên cứu tâm lí người phải nghiên cứu mối trường xã hội, văn hoá xã hội, mối quan hệ xã hội người sống hoạt động Cần phải tổ chức có hiệu việc giáo dục, hoạt động chủ đạo giai đoạn lứa tuổi khác để hình thành, phát triển tâm lí người Trong việc nghiên cứu tâm lý khách du lịch phải tuân thủ yêu cầu nói trên, cần phải nghiên cứu mơi trường xã hội, văn hố xã hội (phong tục tập quán, truyền thống, tính cách dân tộc ) mà khách du lịch sống hoạt động 2.2 Chức tâm lí Hiện thực khách quan định tâm lí người, tâm lí người lại tác động trở lại thực tính động, sáng tạo thơng qua hoạt động, hành vi Mỗi hành động, hoạt động người “cái tâm lí” điều hành Đây chức tâm lí thể qua mặt sau: - Chức định hướng: Tâm lí có chức định hướng cho hoạt động, muốn nói tới vai trị động cơ, mục đích hoạt động Động nhu cầu nhận thức, hứng thú, lý tưởng, niềm tin, lương tâm, danh vọng - Chức động lực: Tâm lí động lực thơi thúc, lơi người hoạt động, khắc phục khó khăn trở ngại vươn tới mục đích đề - Chức điều khiển, kiểm tra: Tâm lý điều khiển, kiểm tra trình hoạt động chương trình, kế hoạch, phương pháp, phương thức tiến hành hoạt động làm cho hoạt động người trở nên có ý thức, đem lại hiệu định - Chức điều chỉnh: Cuối tâm lí giúp người điều chỉnh hoạt động cho phù hợp với mục tiêu xác định, đồng thời phù hợp với điều kiện hoàn cảnh thực tế cho phép Nhờ chức định hướng, điều khiển, điều chỉnh nói mà tâm lí giúp người khơng thích ứng với hồn cảnh khách quan, mà giúp người nhận thức, cải tạo sáng tạo giới, trình người nhận thức, cải tạo thân Nhờ chức điều hành nói mà nhân tố tâm lí giữ vai trị có tính định hoạt động người 2.3 Phân loại tượng tâm lí Có nhiều cách phân loại tượng tâm lí, dựa tiêu chí khác nhau: 2.3.1 Cách phân loại phổ biến Cách phân loại phổ biến tài liệu tâm lí học, việc phân loại tượng tâm lí theo thời gian tồn chúng vị trí tương đối chúng nhân cách Theo cách chia này, tượng tâm lí có ba loại chính: (1) Các q trình tâm lí (2) Các trạng thái tâm lí (3) Các thuộc tính tâm lí - Các q trình tâm lí: tượng tâm lí diễn thời gian tương đối ngắn, có mở đầu, diễn biến, kết thúc tương đối rõ ràng Người ta thường phân biệt ba q trình tâm lí + Các trình nhận thức gồm, cảm giác, tri giác, trí nhớ, tưởng tượng, tư + Các trình cảm xúc biểu thị vui mừng, tức giận, dễ chịu, khó chịu, nhiệt tình + Q trình hành động ý chí: hành động người ý chí điều khiển - Các trạng thái tâm lí: tượng tâm lí diễn thời gian tương đối dài, việc mở đầu diễn biến kết thúc không rõ ràng Các trạng thái tâm lí thường kèm làm cho hoạt động hành vi người Ví dụ như: ý, tâm trạng - Các thuộc tính tâm lí: tượng tâm lí tương đối ổn định, khó hình thành khó đi, tạo thành nét riêng nhân cách Người ta thường nói đến bốn nhóm thuộc tính tâm lí cá nhân như: xu hướng, tính cách, khí chất lực Ngồi tình cảm, ý chí thuộc tính tâm lí nói lên phẩm chất nhân cách cá nhân Có thể biểu diễn mối quan hệ tượng tâm lí sơ đồ sau: Tâm lí Các q trình tâm lí Các trạng thái tâm lí Các thuộc tính tâm lí Sơ đồ 1-1: Mối quan hệ tượng tâm lí 2.3.2 Cách phân loại dựa ý thức Dựa ý thức người tượng tâm lí, người ta phân thành: - Các tượng tâm lí có ý thức - Các tượng tâm lí chưa ý thức Chúng ta có nhiều nhận biết tượng tâm lí có ý thức (được ý thức, hay tự giác) Cịn tượng tâm lí chưa ý thức diễn ra, ta khơng ý thức nó, ý thức, chưa kịp ý thức Một số tài liệu chia ý thức thành hai mức: “vô thức” lĩnh vực nằm ngồi ý thức, “khó lọt vào” lĩnh vực ý thức (một số vô thức, số hành động lỡ lời, lỡ chân tay, ngủ mơ, mộng du ) mức độ “tiềm thức” tượng bình thường nằm sâu ý thức, hồn cảnh định ý thức “chiếu rọi” tới 2.3.3 Các cách phân loại khác Người ta cịn có cách phân loại khác, ví dụ chia tượng tâm lí thành hai loại: - Hiện tượng tâm lí sống động: thể hành vi, hoạt động - Hiện tượng tâm lí tiềm tàng: tích đọng sản phẩm hoạt động Ngồi phân biệt tượng tâm lí cá nhân với tượng tâm lí xã hội (như phong tục, tập quán, truyền thống, dư luận xã hội, thị hiếu ) Như vậy, giới tâm lí người vô đa dạng phức tạp Các tượng tâm lí có nhiều mức độ, cấp độ khác nhau, có quan hệ đan xem vào nhau, chuyển hố cho CÂU HỎI ƠN TẬP CHƯƠNG 1 Trình bày chất tâm lí người, dựa vào chất tâm lí người giải thích khác tâm lí khách du lịch có khác nghề nghiệp (hay đặc điểm khác dân tộc, tơn giáo, giới tính, độ tuổi, mơi trường sống ) Đối tượng, chức năng, nhiệm vụ tâm lí học Trình bày phương pháp nghiên cứu tâm lí, phương pháp thường áp dụng việc phân tích, đánh giá đặc điểm tâm lí khách du lịch? Vì sao? Hãy phân tích vai trị việc nghiên cứu tâm lý khách du lịch 10 CHƯƠNG 2: ĐỜI SỐNG TÌNH CẢM Mục tiêu: - Trình bày khái niệm, mức độ quy luật đời sống tình cảm - Phân tích, đánh giá tầm quan trọng đời sống tình cảm sống nghề nghiệp - Vận dụng quy luật đời sống tình cảm vào hoạt động cung ứng dịch vụ du lịch - Có thái độ học tập tích cực, nghiêm túc, chủ động Nội dung chương: Đời sống tình cảm bao hàm thái độ thể rung cảm người vật tượng thực khách quan Đời sống tình cảm có nhiều mức độ khác nhau, tồn dạng tượng tâm lí khác nhau, bao hàm q trình tâm lí (xúc cảm, màu sắc xúc cảm cảm giác), trạng thái tâm lí (tâm trạng) thuộc tính tâm lí (tình cảm) Đời sống tình cảm nội dung tâm lí quan trọng, gắn bó chặt chẽ với đặc điểm tâm lí khách du lịch Nó ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng khách, đến hành vi tiêu dùng khách Do việc nghiên cứu đời sống tình cảm có ý nghĩa quan trọng việc tìm hiểu tâm lí khách du lịch Khái niệm đời sống tình cảm 1.1 Đời sống tình cảm, tình cảm, xúc cảm gì? Đời sống tình cảm bao hàm tất thái độ thể rung cảm người vật tượng thực khách quan có liên quan đến nhu cầu động người Tình cảm xúc cảm mức độ chủ yếu, mang tính phổ biến đời sống tình cảm Như đời sống tình cảm bao hàm tình cảm, xúc cảm tất thái độ chứa đựng rung cảm người Mặt khác thái độ không người với người mà thái độ người với vật tượng khác Trong thực tế người ta đề cập đến cảm xúc, cảm xúc khác với xúc cảm (nó bao hàm xúc cảm), cảm xúc mức độ đời sống tình cảm người Cũng nhận thức, tình cảm xúc cảm phản ánh thực khách quan người mang tính chủ thể sâu sắc Nhưng so với nhận thức tình cảm có đặc điểm riêng, khác với đặc điểm hoạt động nhận thức Những đặc điểm là: - Về nội dung phản ánh: Trong nhận thức, chủ yếu phản ánh thuộc tính mối quan hệ thân giới tình cảm phản ánh mối quan hệ vật, tượng với nhu cầu, động người - Về phạm vi phản ánh: Phạm vi phản ánh tình cảm mang tính lựa chọn, có vật có liên quan đến thoả mãn hay không thoả mãn nhu cầu động người gây nên tình cảm Vì thế, phạm vi phản ánh tình cảm có tính lựa chọn so với nhận thức - Về phương thức phản ánh: Nhận thức phản ánh giới hình ảnh, biểu tượng, khái niệm, cịn tình cảm thể thái độ người cách rung cảm 11 1.2 Những đặc điểm đặc trưng tình cảm - Tính nhận thức: Khi có tình cảm đó, người phải nhận thức đối tượng nguyên nhân gây nên tâm lí, biểu tình cảm Ba yếu tố nhận thức, rung động thể cảm xúc tạo nên tình cảm - Tính xã hội: Tình cảm thực chức tỏ thái độ người, tình cảm mang tính xã hội, khơng phải phản ứng sinh lí đơn - Tính khái qt: Tình cảm có tổng hợp hố, động hình hố, khái qt hố xúc cảm loại - Tính ổn định: Tình cảm thuộc tính tâm lí, kết cấu tâm lí ổn định, tiềm tàng nhân cách, khó hình thành khó - Tính chân thực: Tình cảm phản ánh chân thực nội tâm thái độ, người có che dấu “những động tác giả” nguỵ trang - Tính mặt (đối cực): gắn liền với thoả mãn hay không thoả mãn nhu cầu, tình cảm mang tính đối cực: dương tính- âm tính (yêu- ghét, vui- buồn ) Các mức độ đời sống tình cảm 2.1 Màu sắc xúc cảm cảm giác Màu sắc xúc cảm cảm giác sắc thái cảm xúc kèm theo q trình cảm giác Đây mức độ phản ánh cảm xúc đơn giản người, rung động có cường độ yếu, tồn thời gian ngắn… chí với người khơng nhạy cảm xuất hiện, mơ hồ, thoáng qua nhanh Ví dụ: Cảm giác màu xanh da trời gây cho ta sắc thái xúc cảm nhè nhẹ, lâng lâng, dễ chịu, cảm giác màu đỏ gây cho ta sắc thái rạo rực 2.2 Xúc cảm Xúc cảm q trình tâm lí, rung cảm có cường độ tương đối mạnh, diễn nhanh, có vật tượng phù hợp tác động đến người Ví dụ: có người thân lâu ngày đến chơi, xuất xúc cảm vui mừng… Xúc cảm có cường độ mạnh hơn, rõ rệt so với màu sắc xúc cảm cảm giác Theo E.Izard (Carroll E.Izard “Những cảm xúc người” NXB Giáo dục, 1992) người có 10 xúc cảm tảng: hứng thú, hồi hộp, vui sướng, ngạc nhiên, đau khổ, căm giận, ghê tởm, khinh bỉ, khiếp sợ, xấu hổ, tội lỗi Xúc động dạng xúc cảm, rung cảm có cường độ mạnh, xảy thời gian ngắn, diễn biến nhanh, nhiều trường hợp xúc động khiến chủ thể không làm chủ hành vi thân 2.3 Tâm trạng Tâm trạng trạng thái tâm lí, rung cảm có cường độ trung bình yếu, tồn thời gian tương đối dài, kèm làm cho hoạt động tâm lí khác người Như tâm trạng xúc cảm hai tượng tâm lí có nhiều đặc điểm khác nhau, nhiên thực tế nhiều người chưa phân biệt rõ hai tượng tâm lí Ví dụ: nói đến “buồn” chẳng hạn, người cho tồn kiểu “buồn” chung chung Tuy nhiên xét theo chất tâm lí “buồn” theo kiểu xúc cảm khác với “buồn” theo kiểu tâm trạng Buồn theo kiểu xúc cảm xuất có vật tượng tác động tới người, tồn thời gian ngắn dễ thay đổi so với buồn theo kiểu tâm trạng Có thể phân biệt tâm trạng xúc cảm qua điểm khác biệt sau: Xúc cảm Tâm trạng - Là trình tâm lí - Là trạng thái tâm lí 12 - Thường có cường độ mạnh - Xuất có vật tượng thích hợp tác động tới người - Thường tồn thời gian ngắn, dễ thay đổi theo tác động bên - Thường có cường độ yếu, trung bình - Ngun nhân gây tâm trạng không rõ ràng - Tồn thời gian tương đối dài, thường kèm làm cho tượng tâm lí khác Tâm trạng cịn có hai dạng đặc biệt khác, say mê stress Say mê trạng thái tâm lí, trạng thái tình cảm có cường độ mạnh, sâu sắc bền vững Stress (trạng thái thần kinh căng thẳng) trạng thái căng thẳng cảm xúc trí tuệ người chịu sức ép nặng nề, liên tục thể xác tinh thần, vượt qua ngưỡng chịu đựng họ 2.4 Tình cảm Tình cảm thuộc tính tâm lí ổn định, bền vững nhân cách nói lên thái độ cá nhân Với tư cách thuộc tính tâm lí ổn định, tiềm tàng nhân cách, tình cảm mang đậm màu sắc chủ thể, tình cảm hình thành thể qua xúc cảm theo quy luật đặc trưng Người ta thường đến hai nhóm tình cảm: - Tình cảm cấp thấp: tình cảm có liên quan đến thoả mãn không thoả mãn nhu cầu thể - Tình cảm cấp cao: mang tính xã hội rõ ràng hơn, tình cảm cấp cao thường chia thành loại sau: + Tình cảm đạo đức: biểu thị thái độ người vấn đề đạo đức xã hội, quan hệ người với người, với cộng đồng, với xã hội (như tình mẹ con, bầu bạn, anh em, tình u nam nữ, tình cảm nhóm xã hội) + Tình cảm trí tuệ: tính ham hiểu biết, óc hoài nghi khoa học, nhạy cảm với + Tình cảm thẩm mỹ: Thể thái độ rung cảm với đẹp + Tình cảm mang tính chất giới quan: Tinh thần yêu nước, tinh thần quốc tế Ngồi với tư cách thuộc tính tâm lí ổn định tiềm tàng nhân cách, tình cảm mang đậm mầu sắc chủ thể, tình cảm hình thành thể qua xúc cảm theo quy luật đặc trưng Tuy nhiên tình cảm xúc cảm có điểm khác nhau: Xúc cảm Tình cảm - Có người động vật - Chỉ có người - Có trước - Có sau - Là q trình hay trạng thái tâm lí - Là thuộc tính tâm lí - Có tính thời, biến đổi phụ thuộc vào - Có tính ổn định lâu dài tình Các quy luật đời sống tình cảm 3.1 Quy luật lây lan Do đặc tính xã hội tình cảm, nên tình cảm, xúc cảm, tâm trạng (gọi chung cảm xúc) lây lan từ người sang người khác 13 Trong mối quan hệ tình cảm người với tượng “vui lây”, buồn lây, đồng cảm, cảm thông người với người khác tượng lây lan tình cảm Tuy nhiên việc lây lan tình cảm từ chủ thể sang chủ thể khác đường chủ yếu để hình thành tình cảm Tình cảm, xúc cảm lây lan được, nhân viên phục vụ du lịch cần tạo cho tâm trạng, xúc cảm thoải mái, vui vẻ để truyền xúc cảm, tâm trạng tích cực sang cho khách Trong trường hợp có xúc cảm tiêu cực lo lắng, buồn phiền phải cố gắng che dấu, cố tỏ thật bình thường để khơng ảnh hưởng đến khách Ngay khách du lịch, tất nhiên khách có tâm trạng, cảm xúc tích cực giúp tạo cho bầu khơng khí tâm lí xã hội du lịch lành mạnh, nhiên có trường hợp khách có tâm trạng, cảm xúc tiêu cực nhân viên phục vụ du lịch cần ý, quan tâm chăm sóc nhằm cải thiện tâm trạng khách, nên cách ly người với người khách bình thường khác (đề cập cách tế nhị đến thoải mái họ) Mặt khác gây tình cảm, xúc cảm tốt đẹp cho khách, xúc cảm tình cảm lan truyền đến người khác, tạo hấp dẫn thu hút khách đến với sở, tăng nguồn khách cho doanh nghiệp Tuyệt đối không nên tạo “ác cảm” khách sở, khác tìm cách lây lan cảm xúc tiêu cực đến người khách khác 3.2 Quy luật di chuyển Tình cảm, xúc cảm người di chuyển từ đối tượng sang đối tượng khác có liên quan với đối tượng gây nên tình cảm trước Ví dụ: việc “giận cá chém thớt”, “vơ đũa nắm” tượng tâm lí người Trong sống hàng ngày có lúc người khơng thể làm chủ đời sống tình cảm mặc cho tình cảm di chuyển Tuy nhiên phục vụ du lịch, nhân viên phục vụ cần phải kiểm sốt di chuyển tình cảm mình, đặc biệt tình cảm, xúc cảm tiêu cực Tránh tượng “tràn lan” tâm lí, tượng “vơ đũa nắm” phục vụ Ấn tượng ban đầu khách du lịch quan trọng, tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp giúp khâu phục vụ có nhiều thuận lợi 3.3 Quy luật thích ứng Hiện tượng tình cảm, xúc cảm lặp đi-lặp lại, nhắc đi-nhắc lại nhiều lần cách đơn điệu dẫn đến suy yếu lắng xuống, tượng gọi thích ứng (hay chai sạn, nhàm chán) tình cảm Trong dân gian Việt Nam thường nói “gần thường xa thương” đề cập đến thích ứng tình cảm Nếu chưa quen khơng rèn luyện hồn cảnh khó khăn tiếp xúc với khách có cảm xúc tiêu cực hay gặp cố trình phục vụ, nhân viên phục vụ thường có tâm lí bình tĩnh Vì cần phải rèn luyện “thích ứng” với cảm xúc, tâm trạng tiêu cực khách, tạo cho vỏ bọc tâm lí vững vàng, ln giữ thái độ phong cách phục vụ bình tĩnh, lịch kể hồn cảnh khó khăn Tâm lí khách du lịch thường muốn điều mẻ, việc lặp lại sản phẩm người trước cách máy móc ln mang đến “nhàm chán”, thích ứng với tâm lí khách Vì cần trọng việc đổi sản phẩm, dịch vụ, phong cách 14 phục vụ, cần trọng đưa yếu tố độc đáo văn hoá điều kiện tự nhiên địa phương, cộng đồng vào sản phẩm du lịch để mang đến cho khách mẻ hấp dẫn Ngoài công việc nhân viên phục vụ du lịch, xét cụ thể mang tính chất đơn điệu (các công việc lặp lặp lại, lời thuyết minh nói đi, nói lại với nhiều đồn khách, điểm du lịch quen thuộc mà họ đến nhiều lần ) điều dễ dẫn đến nhàm chán với người phục vụ Kéo theo nhàm chán này, người phục vụ thiếu yếu tố cảm xúc giao tiếp, họ phục vụ người máy lập chương trình từ trước Điều có tác động tiêu cực đến thoả mãn khách, khách muốn giao tiếp với người với đặc điểm cá nhân tình cảm sinh động Để tránh tượng này, nhân viên phục vụ nên nhận thức: dù hoạt động có lặp lại, yếu tố người (những khách du lịch mà họ gặp phục vụ) luôn mẻ với đặc điểm riêng khác biệt Hơn nữa, người phục vụ nên nghĩ rằng: “có thể khách tình cờ qua đời mãi khơng biết có ngày gặp lại hay không?”, nhấn mạnh điều này, luyện cho niềm vui việc giao tiếp với người giúp nhân viên phục vụ khắc phục “nhàm chán” hoạt động 3.4 Quy luật tương phản Trong trình hình thành biểu tình cảm, xuất thay đổi cường độ tình cảm, xúc cảm làm tăng giảm cường độ tình cảm, xúc cảm khác xẩy đồng thời nối tiếp với Hiện tượng biểu quy luật tương phản (hoặc cảm ứng) tình cảm người Ví dụ: Nếu bạn dành chăm sóc ân cần cho hai đứa bé, đứa bé quen chiều chuộng đứa bé bị người hắt hủi, chắn đứa bé bị người hắt hủi cảm thấy tình cảm bạn dành cho lớn Như vậy, cần tránh tương phản phục vụ, ngoại trừ người khách đặc biệt, nhân viên phục vụ cần cố gắng đối xử cách cơng tất người Bên cạnh đó, nên đưa yếu tố mẻ, đặc sắc vào sản phẩm dịch vụ du lịch mình, để tạo “tương phản” với sản phẩm loại, mang lại cho khách hấp dẫn thoả mãn cao 3.5 Quy luật pha trộn Tính pha trộn cho phép, hai hay nhiều loại tình cảm, xúc cảm chí đối cực tồn người, chúng không loại trừ lẫn mà quy định lẫn Trong đời sống tình cảm người cụ thể, nhiều hay nhiều tình cảm chí đối cực xảy lúc, chúng không loại trừ lẫn nhau, chúng “pha trộn” vào Ví dụ: “giận giận mà thương thương”, hay tượng “ghen tng” tình cảm nam nữ, vợ chồng xem biểu pha trộn yêu, ghét, giận, hờn Trong sống, từ tâm trạng cảm xúc người thường pha trộn nhiều loại khác nhau, đặc biệt người có thay đổi điều kiện, hồn cảnh sống Với khách du lịch, đặc biệt với khách du lịch bắt đầu tham gia vào hành trình du lịch tâm trạng, cảm xúc họ thường pha trộn nhiều loại khác như: lo lắng, buồn phiền, vui, hồi hộp, háo hức Nhận thức điều giúp nhân viên phục vụ điều chỉnh hành vi mình, hạn chế phát triển gia tăng tâm trạng, cảm xúc tiêu cực, phát huy mặt tích cực khách 15 3.6 Quy luật hình thành tình cảm Xúc cảm sở tình cảm Tình cảm hình thành từ xúc cảm, xúc cảm loại tổng hợp hố, động hình hố khái qt hố mà thành Tình cảm hình thành từ xúc cảm, hình thành tình cảm lại thể qua xúc cảm đa dạng chi phối xúc cảm Như vậy, muốn tạo tình cảm tốt đẹp khách dành cho sở, phải phục vụ tốt tất khâu, đặc biệt ý đến khâu (ấn tượng ban đầu) khâu quan trọng Các quy luật nói thể phong phú đa dạng sống người hoạt động du lịch Vai trị đời sống tình cảm sống du lịch Trong tâm lí học người ta xem tình cảm mặt tập trung nhất, đậm nét nhân cách người Với nhận thức, tình cảm nguồn động lực mạnh mẽ kích thích người tìm tịi chân lý, ngược lại nhận thức sở, “lý” tình cảm, lý đạo tình, lý tình hai mặt vấn đề nhân sinh quan thống người Với hành động, tình cảm nảy sinh biểu hoạt động, đồng thời tình cảm động lực thúc đẩy người hoạt động Tình cảm có quan hệ chi phối tồn thuộc tính nhân cách: trước hết tình cảm chi phối tất biểu xu hướng nhân cách (nhu cầu, hứng thú, lý tưởng, niềm tin) tình cảm mặt nhân lõi tính cách, điều kiện động lực để hình thành lực, yếu tố có quan hệ qua lại với khí chất người Trong hoạt động du lịch tình cảm có ý nghĩa không phần quan trọng Do đặc điểm sản phẩm du lịch chủ yếu dịch vụ, mà việc đánh giá chất lượng dịch vụ có nhiều cách thường dựa “mức độ thoả mãn khách”, yếu tố chủ yếu phụ thuộc vào tâm lí, tình cảm khách Tạo cho khách cảm xúc, tình cảm tốt đẹp làm cho khách dễ thoả mãn hài lịng hơn, “u củ ấu trịn mà bồ hịn ngọt”, “râu tơm nấu với ruột bầu, chồng chan vợ húp gật đầu khen ngon” (tục ngữ Việt Nam nói lên vai trị tình cảm sống) Hành động tự động hóa: kỹ xảo thói quen Ngồi hành động hành động ý chí, người cịn có hành động tự động hố Hành động tự động hố q trình tâm lí (kỹ xảo) thuộc tính tâm lí (thói quen), nội dung có liên quan đến trình phục vụ du lịch cần tìm hiểu nội dung 5.1 Hành động tự động hố gì? Hành động tự động hố vốn hành động có ý thức, lặp lặp lại nhiều lần, luyện tập mà trở thành tự động hố, khơng cần có kiểm sốt trực tiếp ý thức mà thực có kết Có hai loại hành động tự động hố: kĩ xảo thói quen Kĩ xảo loại hành động tự động hoá nhờ luyện tập, cịn thói quen hành động tự động hố ổn định trở thành nhu cầu người Kĩ xảo thói quen có điểm khác nhau: Kĩ xảo Thói quen - Mang tính chất kỹ thuật - Mang tính chất nhu cầu, nếp sống - Được đánh giá mặt thao tác - Được đánh giá mặt đạo đức - gắn với tình - Ln gắn với tình cụ thể - Có thể bền vững không thường - Bền vững, ăn sâu vào nếp sống xuyên luyện tập, củng cố 16 - Con đường hình thành chủ yếu kĩ - Hình thành nhiều đường xảo luyện tập có mục đích hệ thống rèn luyện, bắt chước 5.2 Quy luật hình thành kĩ xảo - Quy luật tiến khơng đồng đều: Trong q trình luyện tập kĩ xảo có tiến khơng đồng đều: + Có loại kĩ xảo luyện tập tiến nhanh, sau chậm dần + Có loại kĩ xảo bắt đầu luyện tập tiến chậm, đến giai đoạn định lại tăng nhanh + Có trường hợp bắt đầu luyện tập tiến tạm thời lùi lại, sau tăng dần Nắm quy luật trên, hình thành kĩ xảo cần bình tĩnh, kiên trì, khơng nóng vội, khơng chủ quan để luyện tập có kết - Quy luật “đỉnh” phương pháp luyện tập: Mỗi phương pháp luyện tập kĩ xảo đem lại kết cao nó, gọi “đỉnh” (trần) phương pháp Muốn đạt kết cao phải thay đổi phương pháp luyện tập để có “đỉnh” cao - Quy luật tác động qua lại kĩ xảo cũ kỹ xảo mới: Sự tác động qua lại diễn theo hai chiều hướng sau: + Kĩ xảo cũ có ảnh hưởng tốt, có lợi cho việc hình thành kĩ xảo mới, chuyển (hay gọi “cộng”) kĩ xảo + Kĩ xảo cũ ảnh hưởng xấu, gây trở ngại khó khăn cho việc hình thành kĩ xảo mới, tượng “giao thoa” kĩ xảo - Quy luật dập tắt kĩ xảo: Một kĩ xảo hình thành khơng luyện tập, củng cố sử dụng thường xuyên bị suy yếu cuối bị (bị dập tắt) Vì việc hình thành giữ gìn kĩ xảo có, cần ý ơn tập củng cố thường xun, kiên trì có hệ thống Có qui luật nói cần quan tâm trình luyện tập hình thành kĩ xảo người CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG So sánh đặc điểm cảm giác tri giác Các loại cảm giác, quy luật cảm giác ý nghĩa chúng đời sống hoạt động du lịch? Các loại tri giác, quy luật tri giác ý nghĩa chúng đời sống hoạt động du lịch? Nhân cách gì? Các đặc điểm nhân cách? Cấu trúc nhân cách? Các kiểu người theo khí chất, với khách du lịch phân theo kiểu khí chất họ thường có biểu nào? Các yếu tố chi phối hình thành phát triển nhân cách Các mức độ đời sống tình cảm? Cho ví dụ Các quy luật đời sống tình cảm? Cho ví dụ Có thể vận dụng quy luật vào hoạt động du lịch nào? Hành động tự động hố gì? hành động tự động hố có ý nghĩa việc hình thành lực người lao động du lịch? 17 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA TÂM LÍ DU LỊCH VÀ TÂM LÍ XÃ HỘI Mục tiêu: - Trình bày phân biệt Tâm lý khách du lịch tâm lý xã hội - Thực quy luật tâm lý hoạt động du lịch - Phân tích, đánh giá tầm quan trọng ảnh hưởng tượng tâm lý xã hội phổ biến du lịch - Rèn luyện ý thức nghiêm túc học tập Nội dung chương: Khái quát tâm lí du lịch tâm lí xã hội 1.1 Khái niệm tâm lí xã hội Tâm lí học xã hội khoa học nghiên cứu tượng tâm lí chung nhiều người nhóm xã hội định Đó khoa học cụ thể tâm lí học, chuyên nghiên cứu tính quy luật phát sinh, phát triển, biểu vận hành tâm lí xã hội (các tượng tâm lí xã hội) (theo Nguyễn Đình Chỉnh, Phạm Ngọc Uyển- Tâm lí học xã hội- NXB Giáo dục Hà Nội, 2001) Nói cách khác, tâm lí học xã hội khoa học nghiên cứu tượng tâm lí xã hội người Trong đó, tượng tâm lí xã hội tượng tâm lí chung nhiều người nhóm xã hội định, chúng phát sinh, phát triển biểu hoạt động xã hội giao tiếp xã hội 1.1.1 Tâm lí học xã hội gì? Tâm lý học xã hội ngành khoa học hình thành phát triển từ cuối kỷ 19, chuyên nghiên cứu tác động hoạt động xã hội trình nhận thức lên suy nghĩ cá nhân, ảnh hưởng mối quan hệ cá nhân với người khác Tâm điểm quan tâm ngành tâm lý học xã hội người ta làm thể để hiểu tương tác với người khác Một số quan điểm coi ngành tâm lý học xã hội bắt đầu hình thành sau tác động cơng trình nghiên cứu "Tâm lý đám đơng" Gustave le Bon giới thiệu năm 1895, ngành bắt đầu rõ nét từ cuối thập niên 1930 nhờ phương pháp thực nghiệm Kurt Levin khởi xướng Tuy nhiên, có giáo trình ghi nhận cơng trình nghiên cứu nhà khoa học Mỹ Norman Triplett vào năm 1898 viên gạch cho ngành Dù cần nhắc tới đóng góp nhiều nhà nghiên cứu kỹ sư nông nghiệp người Pháp Max Ringelmann thập niên 1880 phát thấy chung sức kéo dây đẩy xe người ta có xu hướng nỗ lực lúc làm Hai sách giáo khoa thức mang tên ngành tâm lý học xã hội xuất năm 1908 thuộc hai tác giả nhà tâm lý học William McDougall nhà xã hội học E.A Ross Cơng trình thứ hai mang nội dung mà sau trở thành mối quan tâm hàng đầu ngành: người ta chịu ảnh hưởng mạnh từ người khác, người có thực có mặt hay khơng Từ xuất khái niệm "xây dựng thực tại" (construction of reality), mà theo quan điểm cá nhân thực kết cấu tạo thành qua hai trình: nhận thức (cơ chế hoạt động tư duy) tương tác xã hội (ảnh hưởng từ người khác, người thực trừu tượng) Một số đóng góp lớn ngành tâm lý học xã hội khoa học đương đại (sau hậu đại) khái niệm sắc tập thể, giúp hiểu nhìn nhận cá nhân vị trí quần thể xã hội sống tương tác cá nhân xã hội, tức góc nhìn đương đại phương pháp cá nhân luận 1.1.2 Đối tượng tâm lí học xã hội 18 Đối tượng tâm lí học xã hội bao gồm: - Các tượng tâm lí xã hội Cụ thể nghiên cứu: + Cái chung, chất tâm lí nhiều người gì? + Những đặc trưng tâm lí loại nhóm xã hội sao? + Quy luật nảy sinh, hình thành vận động phát triển tượng tâm lí xã hội này, trình tác động gây ảnh hưởng mặt tâm lí giữ cá nhân nhóm xã hội nào? - Hoạt động giao tiếp nhóm coi đối tượng tâm lí học xã hội, ln coi điều kiện tâm lí cần thiết cho phát triển tượng tâm lí xã hội Hay nói cách khác: điều kiện cần đủ để tượng tâm lí xã hội hình thành, phát triển, vận hành biểu thông qua hoạt động xã hội giao tiếp xã hội 1.2 Mối quan hệ tâm lí du lịch tâm lí học xã hội 1.2.1 Tâm lí du lịch gì? Tâm lí học ngày trở thành khoa học độc lập Tuy vậy, khoa học phân ngành cụ thể ngành khoa học thâm nhập vào nhau, liên quan với nhiều Tâm lí có liên quan trực tiếp với khoa học khác như: sinh lí học, thần kinh học, giải phẫu học, ngành khoa học xã hội lịch sử, văn hoá Do yêu cầu khách quan phát triển, thân tâm lí học phân thành nhiều ngành khác để phục vụ trực tiếp đời sống người nhiều lĩnh vực hoạt động xã hội Những ngành tâm lí học xây dựng sở khoa học tâm lí học với mục đích vận dụng phục vụ cho lĩnh vực hoạt động cụ thể như: quân sự, giáo dục, y tế, du lịch Có nhiều quan niệm khác tâm lí khách du lịch, tuỳ theo cách tiếp cận phạm vi nghiên cứu Với cách tiếp cận xem tâm lí khách du lịch tượng tâm lí tâm lí khách du lịch đặc điểm tâm lí, tượng tâm lí khách du lịch Với cách tiếp cận xem tâm lí khách du lịch ngành tâm lí học (theo cách tiếp cận gọi tâm lí học khách du lịch), nhằm mục đích vận dụng thành tựu, sở khoa học tâm lí học cho việc nghiên cứu tâm lí khách du lịch, nhiều nhà nghiên cứu đưa quan niệm cho rằng: Tâm lí khách du lịch ngành tâm lí học, chuyên nghiên cứu đặc điểm tâm lí khách du lịch, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng, tác động đến tâm lí khách nghiên cứu việc vận dụng thành tựu khoa học tâm lí phục vụ khách du lịch Như nhiệm vụ nghiên cứu tâm lí khách du lịch bao gồm: - Cơ chế hình thành, biểu hiện, quy luật vận động tượng tâm lí phát sinh, phát triển, biểu liên quan đến khách du lịch - Các yếu tố ảnh hưởng, tác động đến tâm lí khách du lịch - Chức năng, vai trò (vận dụng thành nghiên cứu) tâm lí tâm lí khách du lịch Với cách tiếp cận trên, xem tâm lí khách du lịch ngành tâm lí học, rõ ràng tâm lí khách du lịch có mối quan hệ mật thiết với tâm lí học tâm lí học xã hội, tìm hiểu mối quan hệ để nhận biết rõ ràng vị trí tâm lí khách du lịch khoa học tâm lí 1.2.2 Mối quan hệ tâm lí du lịch tâm lí học xã hội Với vai trị ngành tâm lí học, tâm lí khách du lịch có quan hệ mật thiết với tâm lí học nói chung, đặc biệt tâm lí học xã hội nói riêng: 19 ... du lịch, giáo trình Tâm lý khách du lịch biên soạn nhằm cung cắp kiến thức đặc điểm tâm lý khách du lịch nói chung đặc điểm tâm lý nhóm du khách coi nguồn khách quan trọng thị trường du lịch Việt... xem tâm lí khách du lịch tượng tâm lí tâm lí khách du lịch đặc điểm tâm lí, tượng tâm lí khách du lịch Với cách tiếp cận xem tâm lí khách du lịch ngành tâm lí học (theo cách tiếp cận gọi tâm. .. du lịch nói riêng Tâm lý du khách nội phận Tâm lý học du lịch Đây môn học chuyên ngành chương trình đào tạo chuyên ngành QTKD du lịch khách sạn Đáp ứng nhu cầu giảng dạy môn Tâm lý khách du lịch,