BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - HOÀNG ANH THƯ ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP, LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - HOÀNG ANH THƯ ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP, LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Hướng dẫn 1: PGS.TS PHAN THANH HẢI Hướng dẫn 2: TS HOÀNG HỒNG HIỆP ĐÀ NẴNG, NĂM 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án công trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Phan Thanh Hải TS Hoàng Hồng Hiệp Trường Đại học Duy Tân Tất kết nghiên cứu luận án hồn tồn trung thực, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Mọi giúp đỡ cho việc hoàn thành luận án cảm ơn Các thơng tin, tài liệu trình bày luận án rõ nguồn gốc Tác giả ii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .5 Những đóng góp luận án 5.1 Đóng góp mặt lý luận .5 5.2 Đóng góp tính thực tiễn 6 Bố cục luận án .6 CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN CSR, HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP VÀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu CSR ngành hàng không 1.1.2 Các nghiên cứu hình ảnh doanh nghiệp lòng trung thành khách hàng ngành hàng không 14 1.1.3 Các nghiên cứu ảnh hưởng CSR đến hình ảnh doanh nghiệp lịng trung thành ngành hàng không 16 1.2 Những vấn đề đạt từ nghiên cứu trước vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu 26 1.2.1 Đối với nghiên cứu CSR ngành hàng không 26 1.2.2 Đối với nghiên cứu hình ảnh doanh nghiệp lòng trung thành khách hàng ngành hàng không 27 1.2.3 Đối với nghiên cứu ảnh hưởng CSR đến hình ảnh doanh nghiệp lịng trung thành khách hàng ngành hàng không .28 1.2.4 Những khoảng trống chưa nghiên cứu 28 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 33 2.1 Các lý thuyết ảnh hưởng trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp lịng trung thành khách hàng 33 2.1.1 Lý thuyết trao đổi xã hội (Social exchange theory) 33 2.1.2 Lý thuyết thể chế (Institutional theory) 34 iii 2.1.3 Lý thuyết phù hợp người tổ chức (Person- organization fit theory) .35 2.1.4 Lý thuyết nhận dạng xã hội (Social identity theory) 35 2.2 Cơ sở lý thuyết trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, hình ảnh doanh nghiệp lịng trung thành khách hàng 36 2.2.1 Cơ sở lý thuyết trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .36 2.2.2 Cơ sở lý thuyết hình ảnh doanh nghiệp 52 2.2.3 Cơ sở lý thuyết lòng trung thành khách hàng 55 2.2.4 Mối quan hệ CSR đến hình ảnh doanh nghiệp lòng trung thành khách hàng 57 2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .63 2.3.1 Mô hình nghiên cứu 63 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 64 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 67 3.1 Quy trình nghiên cứu 67 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 69 3.2.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu định tính .69 3.2.2 Thu thập liệu 71 3.2.3 Phân tích liệu 72 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 82 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ .83 3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức .93 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 99 4.1 Bối cảnh ngành hàng không Việt Nam Tổng công ty hàng không Việt Nam .99 4.1.1 Bối cảnh ngành hàng không Việt Nam 99 4.1.2 Tổng công ty hàng không Việt Nam 101 4.2 Trình bày kết nghiên cứu 104 4.2.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo .107 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 110 4.2.3 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA .112 4.2.4 Kết phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) .117 iv 4.2.5 Kết kiểm định Bootstrap 122 4.2.6 Kiểm định mơ hình đa nhóm 124 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 131 CHƯƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH 137 5.1 Hàm ý lý thuyết 137 5.2 Hàm ý thực tiễn 139 5.2.1 Hàm ý sách cho tổng công ty hàng không Việt Nam .139 5.2.2 Khuyến nghị với Chính phủ, Bộ Giao thơng vận tải, Cục hàng không 143 5.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu tương lai .145 5.3.1 Những hạn chế nghiên cứu 145 5.3.2 Hướng nghiên cứu tương lai 145 KẾT LUẬN 148 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC 20 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt IATA AMOS ATAG Tiếng Anh International Air Transport Association International Civil Aviation Organization Analysis of Moment Structures Air Transport Action Group AVE CA CAGR Average Variance Extracted Cronbach’s Alpha Compounded Annual Growth rate CERES Coalition for Environmentally Responsible Economies Confirmatory Factor Analysis Comparative Fit Index Carbon Offsetting and Reduction Scheme for International Aviation ICAO CFA CFI CORSIA CR CSR Composite Reliabilty Corporate Social Responsibility DJSI Dow Jones Sustainability Index EFA Exploratory Factor Analysis GFI GRI IDQP IFQP Goodness of Fit Index Global Reporting Initiative IATA Drinking-Water Quality Pool IATA Fuel Quality Pool IOSA IATA Operational Safety Audit IPCC Intergovernmental Panel on Climate Change IATA Safety Audit for Ground Operations International Organization for Standardization IATA Standard Safety Assessment ISAGO ISO ISSA LHQ Tiếng Việt Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế Tổ chức hàng khơng dân dụng quốc tế Phân tích cấu trúc thời điểm Nhóm hành động vận tải hàng khơng Phương sai rút trích Hệ số Cronbach’s Alpha Tốc độ tăng trưởng hàng năm kép Liên minh kinh tế có trách nhiệm với mơi trường Phân tích nhân tố khẳng định Chỉ số thích hợp so sánh Cơ chế giảm bù đắp carbon hàng không quốc tế Độ tin cậy tổng hợp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Chỉ số phát triển bền vững Dow Jones Phương pháp phân tích nhân tố khám phá Chỉ số độ phù hợp Sáng kiến Báo cáo Tồn cầu Chương trình kiểm tốn chất lượng nước uống Chương trình kiểm tốn chất lượng nhiên liệu Chương trình đánh giá an tồn khai thác IATA Ủy ban Liên phủ Biến đổi Khí hậu Chương trình kiểm tốn đánh giá an tồn mặt đất Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Chương trình kiểm tốn đánh giá tiêu chuẩn an toàn Liên Hiệp Quốc vi Viết tắt MDG Tiếng Anh Millennium Development Goals PAL Pacific Airlines RMSEA ROE Root Mean Square Error Approximation Return on Equity SA Social and Accountability SAF Sustainable Aviation Fuel SASB Sustainability Accounting Standards Board Sustainable Development Goals Structural Equation Modeling SGD SEM SERQUAL SPSS TLI Index USOAP VASCO VIAGS VNA WCED Service Quality Statistical Package for the Social Sciences Tucker & Lewis Index Universal Safety Oversight Audit Programme Vietnam Air Services Company Vietnam Airport Ground Services Company Limited Vietnam Airlines World Commission on Environment and Development Tiếng Việt Các mục tiêu phát triển thiên niên kỷ Công ty Cổ phần Hàng không Pacific Airlines Chỉ số sai số xấp xỉ Lợi nhuận vốn chủ sở hữu Trách nhiệm xã hội Chính sách nhiên liệu hàng khơng bền vững Ủy ban chuẩn mực kế tốn bền vững Mục tiêu phát triển bền vững Mơ hình phương trình cấu trúc Mơ hình chất lượng dịch vụ Các sản phẩm thống kê cho dịch vụ xã hội Chỉ số Tucker & Lewis Chương trình kiểm tra giám sát an tồn chung Cơng ty bay dịch vụ hàng không Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam Hãng hàng không quốc gia Việt Nam Ủy ban Môi trường Phát triển Thế giới vii DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu 3.1 Tên bảng Trang Thang đo sơ cho trách nhiệm kinh tế 75 3.2 Thang đo sơ cho trách nhiệm xã hội 77 3.3 Thang đo sơ cho trách nhiệm môi trường 79 3.4 Thang đo sơ cho trách nhiệm hoạt động an toàn 80 3.5 Thang đo sơ cho Hình ảnh doanh nghiệp 81 3.6 Thang đo sơ cho Lòng trung thành khách hàng 82 3.7 Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha – nghiên cứu sơ 85 3.8 Tóm tắt thơng số phân tích nhân tố khám phá EFA 89 3.9 Ma trận xoay nhân tố lần đầu – nghiên cứu sơ 90 3.10 Ma trận xoay nhân tố lần hai – nghiên cứu sơ 92 4.1 Tóm tắt thơng tin mẫu nghiên cứu 104 4.2 Thống kê mô tả thang đo biến quan sát 105 4.3 Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha – nghiên cứu thức 107 4.4 Các thơng số phân tích nhân tố khám phá EFA 110 4.5 Ma trận xoay nhân tố - nghiên cứu thức 111 4.6 Thơng tin phân tích CFA 112 4.7 Các thơng số độ tin cậy tổng hợp, phương sai trích 113 4.8 Hệ số chuẩn hóa chưa chuẩn hóa biến quan sát 114 4.9 Hệ số tương quan khái niệm qua kiểm định CFA 115 4.10 Hệ số tương quan khái niệm nghiên cứu kiểm định Pearson 115 4.11 Kiểm định giá trị phân biệt 116 4.12 Hệ số phóng đại phương sai VIF 117 4.13 Các thơng số phân tích SEM 118 4.14 Kết kiểm định cấu trúc tuyến tính SEM 118 4.15 Kết kiểm định vai trò trung gian 119 4.16 Bảng kết kiểm định Bootstrap 122 4.17 Kết luận kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 122 4.18 Sự khác biệt chi – bình phương mối ràng buộc với bậc tự MHBB MHKB nhóm giới tính 124 viii Số hiệu 4.19 4.20 4.21 4.22 4.23 4.24 4.25 4.26 4.27 4.28 4.29 Tên bảng Trang Ước lượng cho mơ hình bất biến nhóm nam nhóm nữ 125 Sự khác biệt chi – bình phương mối ràng buộc với bậc tự MHBB MHKB nhóm tuổi Ước lượng cho mơ hình bất biến nhóm tuổi 126 Sự khác biệt chi – bình phương mối ràng buộc với bậc tự MHBB MHKB nhóm trình độ học vấn Ước lượng cho mơ hình bất biến nhóm trình độ học vấn 127 Sự khác biệt chi – bình phương mối ràng buộc với bậc tự MHBB MHKB nhóm thu nhập Ước lượng cho mơ hình bất biến nhóm thu nhập 128 Sự khác biệt chi – bình phương mối ràng buộc với bậc tự MHBB MHKB nhóm nhân Ước lượng cho mơ hình bất biến nhóm tình trạng nhân 129 Sự khác biệt chi – bình phương mối ràng buộc với bậc tự MHBB MHKB nhóm hãng hàng khơng Ước lượng cho mơ hình bất biến nhóm hãng hàng khơng 130 126 127 128 130 131 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) img img img img loy loy loy loy loy SOC1 SOC2 SOC3 SOC4 SOC5 SOC6 SOC7 SOC8 ECO1 ECO2 ECO3 ECO4 ECO5 ECO6 ECO7 ENV1 ENV2 ENV3 ENV4 ENV5 ENV6 SAF1 SAF2 SAF3 SAF4 SAF5 LOY1 LOY2 LOY3 LOY4 LOY5 IMG1 IMG2 IMG3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - eco soc env saf eco soc env saf img soc soc soc soc soc soc soc soc eco eco eco eco eco eco eco env env env env env env saf saf saf saf saf loy loy loy loy loy img img img Estimate 142 161 189 364 039 124 177 162 187 835 684 665 694 692 736 692 739 712 913 578 661 740 640 683 716 697 860 648 766 698 844 653 686 669 811 667 786 740 712 664 778 863 776 Covariances: (Group number - Default model) soc < > eco < > eco env Estimate 335 352 S.E .054 050 C.R 6.194 7.092 P *** *** Label eco soc soc env < > < > < > < > saf env saf saf Estimate 385 435 430 449 S.E .055 054 058 054 C.R 6.982 8.058 7.378 8.314 P *** *** *** *** Label Correlations: (Group number - Default model) soc eco eco soc soc env < > < > < > < > < > < > eco env saf env saf saf Estimate 333 413 392 474 406 502 Variances: (Group number - Default model) soc eco env saf e35 e36 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 Estimate 1.083 933 776 1.032 442 431 471 785 798 739 771 639 780 679 906 262 1.165 877 691 897 889 736 778 380 886 620 832 417 827 765 761 477 755 S.E .096 104 086 092 048 056 039 054 054 051 053 046 054 049 063 032 077 059 049 060 061 053 055 036 061 047 059 040 057 054 053 041 055 C.R 11.293 8.989 8.990 11.262 9.107 7.732 12.098 14.526 14.671 14.442 14.458 14.012 14.457 13.972 14.351 8.147 15.225 14.775 14.047 14.913 14.611 14.004 14.222 10.587 14.642 13.287 14.206 10.516 14.403 14.080 14.251 11.716 13.768 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label e28 e29 e30 e31 e32 e33 e34 Estimate 713 745 945 1.029 512 332 471 S.E .062 059 072 075 043 039 039 C.R 11.433 12.585 13.117 13.799 12.023 8.583 12.086 P *** *** *** *** *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) img loy IMG3 IMG2 IMG1 LOY5 LOY4 LOY3 LOY2 LOY1 SAF5 SAF4 SAF3 SAF2 SAF1 ENV6 ENV5 ENV4 ENV3 ENV2 ENV1 ECO7 ECO6 ECO5 ECO4 ECO3 ECO2 ECO1 SOC8 SOC7 SOC6 SOC5 SOC4 SOC3 SOC2 SOC1 Estimate 438 285 602 745 605 441 506 547 618 444 658 448 470 426 712 487 587 420 739 485 513 467 409 547 437 334 833 507 546 479 541 479 482 443 468 697 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model NPAR 83 595 34 CMIN 1034.715 000 9108.644 DF 512 561 P 000 CMIN/DF 2.021 000 16.236 RMR 072 000 445 GFI 896 1.000 248 AGFI 879 PGFI 771 202 234 NFI Delta1 886 1.000 000 RFI rho1 876 IFI Delta2 939 1.000 000 TLI rho2 933 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 000 000 CFI 939 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 913 000 1.000 PNFI 809 000 000 PCFI 857 000 000 NCP 522.715 000 8547.644 LO 90 434.766 000 8241.766 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 618.430 000 8859.937 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 2.017 000 17.756 F0 1.019 000 16.662 LO 90 847 000 16.066 HI 90 1.206 000 17.271 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 045 172 LO 90 041 169 HI 90 049 175 PCLOSE 989 000 Standardized Total Effects (Group number - Default model) img loy IMG3 IMG2 IMG1 LOY5 LOY4 LOY3 LOY2 LOY1 SAF5 SAF4 SAF3 SAF2 SAF1 ENV6 ENV5 ENV4 ENV3 ENV2 ENV1 ECO7 ECO6 ECO5 ECO4 ECO3 ECO2 ECO1 SOC8 SOC7 SOC6 SOC5 SOC4 SOC3 SOC2 SOC1 saf 364 230 282 314 283 153 164 170 181 153 811 669 686 653 844 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 env 189 212 147 163 147 141 151 157 167 141 000 000 000 000 000 698 766 648 860 697 716 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 eco 142 066 110 123 111 044 047 049 052 044 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 683 640 740 661 578 913 712 000 000 000 000 000 000 000 000 soc 161 154 125 139 125 102 110 114 121 103 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 739 692 736 692 694 665 684 835 img 000 187 776 863 778 124 133 138 147 124 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 loy 000 000 000 000 000 664 712 740 786 667 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Standardized Total Effects - Lower Bounds (BC) (Group number - Default model) img loy IMG3 IMG2 IMG1 LOY5 LOY4 LOY3 saf 244 102 188 209 188 072 070 076 env 071 102 057 060 055 066 074 075 eco 039 -.058 031 035 031 -.037 -.041 -.041 soc 037 048 028 032 033 032 035 033 img 000 046 700 814 714 028 029 037 loy 000 000 000 000 000 585 649 680 LOY2 LOY1 SAF5 SAF4 SAF3 SAF2 SAF1 ENV6 ENV5 ENV4 ENV3 ENV2 ENV1 ECO7 ECO6 ECO5 ECO4 ECO3 ECO2 ECO1 SOC8 SOC7 SOC6 SOC5 SOC4 SOC3 SOC2 SOC1 saf 078 068 751 593 615 581 808 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 env 080 070 000 000 000 000 000 641 711 576 824 629 653 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 eco -.047 -.036 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 605 565 676 586 499 885 647 000 000 000 000 000 000 000 000 soc 039 031 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 676 622 681 625 632 595 613 790 img 031 031 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 loy 729 594 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Standardized Total Effects - Upper Bounds (BC) (Group number - Default model) img loy IMG3 IMG2 IMG1 LOY5 LOY4 LOY3 LOY2 LOY1 SAF5 SAF4 SAF3 SAF2 SAF1 ENV6 ENV5 ENV4 saf 480 353 379 416 379 237 255 260 278 244 856 728 746 717 873 000 000 000 env 309 342 245 269 241 228 240 254 269 236 000 000 000 000 000 748 809 707 eco 233 172 182 199 184 115 123 128 136 116 000 000 000 000 000 000 000 000 soc 280 267 217 239 222 181 191 200 207 178 000 000 000 000 000 000 000 000 img 000 331 834 905 842 220 235 247 256 225 000 000 000 000 000 000 000 000 loy 000 000 000 000 000 732 773 797 835 724 000 000 000 000 000 000 000 000 ENV3 ENV2 ENV1 ECO7 ECO6 ECO5 ECO4 ECO3 ECO2 ECO1 SOC8 SOC7 SOC6 SOC5 SOC4 SOC3 SOC2 SOC1 saf 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 env 887 754 771 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 eco 000 000 000 750 709 799 731 654 932 769 000 000 000 000 000 000 000 000 soc 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 795 749 785 746 747 728 738 866 img 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 loy 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Standardized Total Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) img loy IMG3 IMG2 IMG1 LOY5 LOY4 LOY3 LOY2 LOY1 SAF5 SAF4 SAF3 SAF2 SAF1 ENV6 ENV5 ENV4 ENV3 ENV2 ENV1 ECO7 ECO6 ECO5 ECO4 ECO3 ECO2 ECO1 saf 003 002 003 003 002 002 002 002 002 002 004 002 003 002 004 env 002 001 002 003 003 001 001 001 001 001 001 002 002 005 002 003 eco 004 300 004 004 003 291 284 277 295 279 003 002 002 002 002 006 002 soc 006 004 006 006 004 004 004 005 004 004 img 012 004 002 002 013 014 011 016 012 loy 002 001 002 003 003 SOC8 SOC7 SOC6 SOC5 SOC4 SOC3 SOC2 SOC1 saf env eco soc 002 002 002 003 002 002 002 005 img loy Standardized Direct Effects (Group number - Default model) img loy IMG3 IMG2 IMG1 LOY5 LOY4 LOY3 LOY2 LOY1 SAF5 SAF4 SAF3 SAF2 SAF1 ENV6 ENV5 ENV4 ENV3 ENV2 ENV1 ECO7 ECO6 ECO5 ECO4 ECO3 ECO2 ECO1 SOC8 SOC7 SOC6 SOC5 SOC4 SOC3 SOC2 SOC1 saf 364 162 000 000 000 000 000 000 000 000 811 669 686 653 844 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 env 189 177 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 698 766 648 860 697 716 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 eco 142 039 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 683 640 740 661 578 913 712 000 000 000 000 000 000 000 000 soc 161 124 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 739 692 736 692 694 665 684 835 img 000 187 776 863 778 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 loy 000 000 000 000 000 664 712 740 786 667 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Standardized Direct Effects - Lower Bounds (BC) (Group number - Default model) img loy IMG3 IMG2 IMG1 LOY5 LOY4 LOY3 LOY2 LOY1 SAF5 SAF4 SAF3 SAF2 SAF1 ENV6 ENV5 ENV4 ENV3 ENV2 ENV1 ECO7 ECO6 ECO5 ECO4 ECO3 ECO2 ECO1 SOC8 SOC7 SOC6 SOC5 SOC4 SOC3 SOC2 SOC1 saf 244 027 000 000 000 000 000 000 000 000 751 593 615 581 808 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 env 071 060 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 641 711 576 824 629 653 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 eco 039 -.086 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 605 565 676 586 499 885 647 000 000 000 000 000 000 000 000 soc 037 012 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 676 622 681 625 632 595 613 790 img 000 046 700 814 714 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 loy 000 000 000 000 000 585 649 680 729 594 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Standardized Direct Effects - Upper Bounds (BC) (Group number - Default model) img loy IMG3 IMG2 IMG1 LOY5 LOY4 LOY3 saf 480 301 000 000 000 000 000 000 env 309 305 000 000 000 000 000 000 eco 233 149 000 000 000 000 000 000 soc 280 241 000 000 000 000 000 000 img 000 331 834 905 842 000 000 000 loy 000 000 000 000 000 732 773 797 LOY2 LOY1 SAF5 SAF4 SAF3 SAF2 SAF1 ENV6 ENV5 ENV4 ENV3 ENV2 ENV1 ECO7 ECO6 ECO5 ECO4 ECO3 ECO2 ECO1 SOC8 SOC7 SOC6 SOC5 SOC4 SOC3 SOC2 SOC1 saf 000 000 856 728 746 717 873 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 env 000 000 000 000 000 000 000 748 809 707 887 754 771 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 eco 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 750 709 799 731 654 932 769 000 000 000 000 000 000 000 000 soc 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 795 749 785 746 747 728 738 866 img 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 loy 835 724 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Standardized Direct Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) img loy IMG3 IMG2 IMG1 LOY5 LOY4 LOY3 LOY2 LOY1 SAF5 SAF4 SAF3 SAF2 SAF1 ENV6 ENV5 ENV4 saf 003 024 004 002 003 002 004 env 002 006 001 002 002 eco 004 539 soc 006 032 img 012 004 002 002 loy 002 001 002 003 003 ENV3 ENV2 ENV1 ECO7 ECO6 ECO5 ECO4 ECO3 ECO2 ECO1 SOC8 SOC7 SOC6 SOC5 SOC4 SOC3 SOC2 SOC1 saf env 005 002 003 eco 003 002 002 002 002 006 002 soc 002 002 002 003 002 002 002 005 img loy Standardized Indirect Effects (Group number - Default model) img loy IMG3 IMG2 IMG1 LOY5 LOY4 LOY3 LOY2 LOY1 SAF5 SAF4 SAF3 SAF2 SAF1 ENV6 ENV5 ENV4 ENV3 ENV2 ENV1 ECO7 ECO6 ECO5 ECO4 ECO3 ECO2 ECO1 saf 000 068 282 314 283 153 164 170 181 153 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 env 000 035 147 163 147 141 151 157 167 141 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 eco 000 027 110 123 111 044 047 049 052 044 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 soc 000 030 125 139 125 102 110 114 121 103 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 img 000 000 000 000 000 124 133 138 147 124 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 loy 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 SOC8 SOC7 SOC6 SOC5 SOC4 SOC3 SOC2 SOC1 saf 000 000 000 000 000 000 000 000 env 000 000 000 000 000 000 000 000 eco 000 000 000 000 000 000 000 000 soc 000 000 000 000 000 000 000 000 img 000 000 000 000 000 000 000 000 loy 000 000 000 000 000 000 000 000 Standardized Indirect Effects - Lower Bounds (BC) (Group number - Default model) img loy IMG3 IMG2 IMG1 LOY5 LOY4 LOY3 LOY2 LOY1 SAF5 SAF4 SAF3 SAF2 SAF1 ENV6 ENV5 ENV4 ENV3 ENV2 ENV1 ECO7 ECO6 ECO5 ECO4 ECO3 ECO2 ECO1 SOC8 SOC7 SOC6 SOC5 SOC4 SOC3 SOC2 SOC1 saf 000 020 188 209 188 072 070 076 078 068 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 env 000 008 057 060 055 066 074 075 080 070 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 eco 000 007 031 035 031 -.037 -.041 -.041 -.047 -.036 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 soc 000 007 028 032 033 032 035 033 039 031 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 img 000 000 000 000 000 028 029 037 031 031 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 loy 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Standardized Indirect Effects - Upper Bounds (BC) (Group number - Default model) img loy IMG3 IMG2 IMG1 LOY5 LOY4 LOY3 LOY2 LOY1 SAF5 SAF4 SAF3 SAF2 SAF1 ENV6 ENV5 ENV4 ENV3 ENV2 ENV1 ECO7 ECO6 ECO5 ECO4 ECO3 ECO2 ECO1 SOC8 SOC7 SOC6 SOC5 SOC4 SOC3 SOC2 SOC1 saf 000 141 379 416 379 237 255 260 278 244 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 env 000 078 245 269 241 228 240 254 269 236 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 eco 000 065 182 199 184 115 123 128 136 116 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 soc 000 080 217 239 222 181 191 200 207 178 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 img 000 000 000 000 000 220 235 247 256 225 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 loy 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Standardized Indirect Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) img loy IMG3 IMG2 IMG1 LOY5 LOY4 LOY3 saf 008 003 003 002 002 002 002 env 009 002 003 003 001 001 001 eco 004 004 004 003 291 284 277 soc 006 006 006 004 004 004 005 img 013 014 011 loy LOY2 LOY1 SAF5 SAF4 SAF3 SAF2 SAF1 ENV6 ENV5 ENV4 ENV3 ENV2 ENV1 ECO7 ECO6 ECO5 ECO4 ECO3 ECO2 ECO1 SOC8 SOC7 SOC6 SOC5 SOC4 SOC3 SOC2 SOC1 saf 002 002 env 001 001 eco 295 279 soc 004 004 img 016 012 loy DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CƠNG BỐ Trong nước [1] Bài báo: Hoàng Anh Thư, & Phan Thanh Hải (2021) Nghiên cứu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành hàng khơng Tạp Chí Tài Chính, Tháng (Kỳ 2), 86-89 [2] Bài báo: Hoàng Anh Thư, & Phan Thanh Hải (2021) Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng cảm nhận trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp lòng trung thành khách hàng ngành hàng khơng Việt Nam (2021) Tạp Chí Cơng Thương, 17 (Tháng 7), 186-191 [3] Bài báo: Hoàng Anh Thư (2021) Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội đến lòng trung thành khách hàng ngành du lịch Đà Nẵng Kinh Tế Châu Á – Thái Bình Dương, Tháng 5, 46-48 [4] Bài báo: Hoàng Anh Thư (2020) The conceptual model of perceived corporate social responsibility, corporate image and customer loyalty in Vietnam’ aviation industry Tạp Chí Cơng Thương, 23, 309-315 [5] Bài báo: Hoàng Anh Thư (2020) Trách nhiệm xã hội hãng hàng khơng Việt Nam Tạp Chí Công Thuơng, 16-Tháng 7/2020, 149-153 Quốc tế [6] Tham luận: Hoang Anh Thu, & Hoang Hong Hiep (2022) The influence of corporate social responsibility on community satisfaction and community support for regional tourism development Annual Regional Sustainable Development Conference 2022 “Entrepreneurs, Innovation and Regional Sustainable Development”, 446-461 [7] Tham luận: Hoang Anh Thu (2021) Corporate social responsibility and customer loyalty: the mediating role of corporate image in Vietnamese aviation industry The International Conference on Management and Business – COMB 2021, 117-133 [8] Bài báo: Hoang, T A (2020) The impact of corporate social responsibility on customer loyalty: Empirical study for the case of Vietnam Airlines Accounting, 6, 943-950 https://doi.org/10.5267/j.ac.2020.8.002