Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM CAO THỊ MỸ HẠNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT LUẬN VĂN TH[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM - CAO THỊ MỸ HẠNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM - CAO THỊ MỸ HẠNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm LỜI CÁM ƠN Tác giả luận văn xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Khoa Ngân hàng Viện đào tạo Sau Đại học trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho tác giả kiến thức vô quý báu, giúp tác giả tiếp cận phương pháp nghiên cứu khoa học, phục vụ cho công tác sống Xin gửi lời cám ơn chân thành đến PGS.TS Trầm Thị Xuân Hương tận tình hướng dẫn tác giả hồn thành luận văn Trong trình nghiên cứu, thực luận văn, hướng dẫn khoa học Cô, tác giả học hỏi kiến thức phương pháp nghiên cứu khoa học bổ ích Vơ cám ơn gia đình, bạn bè, ban lãnh đạo, đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Nam Việt hỗ trợ tác giả nhiều trình thực hồn thành luận văn Trong q trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Q Thầy Cơ bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu, song tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô bạn đọc Xin chân thành cám ơn! Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung cơng trình nghiên cứu chưa công bố cơng trình Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2013 Tác giả luận văn Cao Thị Mỹ Hạnh Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 Ý nghĩa đề tài : Mục tiêu nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu luận văn: .2 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại .4 1.1.1.2 Đặc điểm ngân hàng thương mại 1.1.2 Chiến lược kinh doanh ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2.2 Đặc điểm chiến lược kinh doanh 1.1.2.3 Mục tiêu chiến lược kinh doanh 1.1.2.4 Nội dung chiến lược 1.1.3 Các chiến lược kinh doanh .8 1.1.3.1 Chiến lược kết hợp: 1.1.3.2 Chiến lược chuyên sâu: .9 1.1.3.3 Chiến lược mở rộng hoạt động: 10 1.1.3.4 Chiến lược khác 10 1.2 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 12 1.2.1 Xác định mục tiêu kinh doanh 12 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh 13 1.2.2.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 13 1.2.2.2 1.2.3 Các yếu tố môi trường bên 15 Quy trình phân tích lựa chọn chiến lược 17 Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm 1.2.3.1 Giai đoạn nhập liệu 18 1.2.3.2 Giai đoạn kết hợp 19 1.2.3.3 Giai đoạn định (ma trận QSPM) .20 1.3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM .20 1.3.1 Chiến lược kinh doanh số ngân hàng thương mại 20 1.3.2 Bài học kinh nghiệm 22 1.3.2.1 Ngân hàng TMCP Ngoại thương TPHCM .22 1.3.2.2 Ngân hàng TMCP Á Châu 23 1.3.2.3 Ngân hàng Standard Chartered 24 Kết luận chương .25 Chương 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT GIAI ĐOẠN 2013 – 2020 27 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT 27 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT 28 2.2.1 Mạng lưới hoạt động 28 2.2.2 Hoạt động huy động vốn 29 2.2.3 Hoạt động tín dụng .31 2.2.4 Hoạt động dịch vụ .32 2.2.5 Sự cần thiết việc xây dựng chiến lược kinh doanh NHTMCP Nam Việt 34 2.2.6 2.3 Nội dung chiến lược dự kiến 35 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NAVIBANK 36 2.3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 36 2.3.1.1 Yếu tố kinh tế 36 2.3.1.2 Yếu tố văn hoá 38 2.3.1.3 Yếu tố trị, luật pháp 39 2.3.1.4 Yếu tố công nghệ 40 2.3.1.5 Yếu tố cạnh tranh 41 Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm 2.3.2 Phân tích mơi trường bên 48 2.3.2.1 Quản lý 48 2.3.2.2 Marketing 49 2.3.2.3 Tài 50 2.3.2.4 Hệ thống thông tin 51 2.3.2.5 Kiểm soát nội .52 2.4 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NHTMCP NAM VIỆT 55 2.4.1 Cơ sở xây dựng chiến lược kinh doanh 55 2.4.2 Tầm nhìn chiến lược kinh doanh 55 2.4.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh .56 2.4.3.1 Mục tiêu xây dựng chiến lược kinh doanh .56 2.4.3.2 Xác định chiến lược kinh doanh .57 2.4.3.3 Lộ trình thực chiến lược 61 2.5 THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN TRONG Q TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NAVIBANK 68 2.5.1 Các yếu tố thuận lợi 68 2.5.2 Các yếu tố khó khăn .68 2.5.3 Nguyên nhân khó khăn .69 Kết luận chương .70 C hư ng 3: GI ẢI P H ÁP T R I Ể N K H AI T H Ự C HI Ệ N C HI Ế N L Ư Ợ C KI N H D O A N H T ẠI N G Â N H À N G T H Ư Ơ N G M Ạ I C Ổ P H Ầ N N A M VI Ệ T GI AI Đ O Ạ N 01 – 02 .72 3.1 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC .72 3.1.1 Nhóm giải pháp Marketing 72 3.1.1.1 Chính sách sản phẩm 72 3.1.1.2 Chính sách giá .73 3.1.1.3 Chính sách phân phối 73 3.1.1.4 Chính sách chiêu thị 74 3.1.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 75 Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm 3.1.3 Nhóm giải pháp hồn thiện máy tổ chức phát triển nguồn nhân lực 76 3.1.4 Nâng cao lực tài 78 3.1.5 Nhóm giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin 79 3.2 CÁC KIẾN NGHỊ 80 3.2.1 Đối với Quốc hội, Chính phủ .80 3.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước .81 Kết luận chương .83 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải Gốc Tiếng Anh (nếu có) EFE ma trận đánh giá yếu tố bên External Factor Evaluation IFE ma trận đánh giá yếu tố bên Internal Factor Evaluation NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần N/A NHTM Ngân hàng thương mại N/A NHNN Ngân hàng Nhà nước N/A NHTW Ngân hàng Trung ương N/A SWOT ma trận phân tích điểm yếu, điểm mạnh, hội, thách thức Strong, Weak, Opportunity, Threat QSPM ma trận hoạch định chiến lược định lượng Quantitive Strategic Planning Matrix N/A: không áp dụng từ Tiếng Anh Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 1.1: Ma trận SWOT .19 Bảng 2.1: Mạng lưới hoạt động Navibank .29 Bảng 2.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng giao dịch khách hàng 42 Bảng 2.3: Đánh giá lực cạnh tranh Navibank .43 Bảng 2.4: Năng lực cạnh tranh ngân hàng khác 44 Bảng 2.5: Tổng hợp yếu tố hội thách thức hoạt động kinh doanh Navibank .46 Bảng 2.6: Ma trận đánh giá yếu tố bên Navibank 48 Bảng 2.7: Chỉ số tài Navibank qua năm 52 Bảng 2.8: Tổng hợp yếu tố điểm mạnh điểm yếu Navibank 53 Bảng 2.9: Ma trận đánh giá yếu tố bên Navibank 55 Bảng 2.10: Ma trận SWOT Navibank 62 Bảng 2.11: Ma trận lựa chọn chiến lược .64 Bảng 2.12: Kế hoạch phát triển mạng lưới giai đoạn 2015 – 2017 68 Bảng 2.13: Kế hoạch phát triển sản phẩm giai đoạn 2015 – 2017 .69 Bảng 2.14: Định hướng tiêu Navibank đến năm 2020 71 Bảng 3.1: Tiêu chuẩn chất lượng đội ngũ cán đến năm 2020 Navibank 78 Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Quy trình lựa chọn chiến lược 17 Hình 2.1: Tăng trưởng huy động vốn từ cá nhân tổ chức kinh tế 30 Hình 2.2: Cơ cấu huy động vốn Navibank giai đoạn 2009 – 2012 31 Hình 2.3: Tăng trưởng dư nợ tín dụng 31 Hình 2.4: Cơ cấu cho vay Navibank giai đoạn 2009 – 2012 32 Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm -1- MỞ ĐẦU Ý nghĩa đề tài : Ngân hàng định chế tài quan trọng kinh tế, kênh cung ứng, chu chuyển vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh kinh tế Hội nhập kinh tế quốc tế đặt cho ngân hàng thương mại Việt Nam trước thách thức lớn cạnh tranh vơ khốc liệt, địi hỏi ngân hàng thương mại phải tăng cường “nội lực”, hoàn thiện nhiều mặt vốn, cơng nghệ, trình độ quản lý, sản phẩm dịch vụ… trình hoạt động Điều đòi hỏi ngân hàng thương mại phải xác định chiến lược kinh doanh cho riêng nhằm đón đầu vận hội hạn chế đến mức thấp ảnh hưởng xấu cạnh tranh gay gắt thương trường biến động theo chiều hướng ngày phức tạp thị trường tài nói riêng, kinh tế nói chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Việt (Navibank) NHTMCP có nổ lực lớn để tồn phát triển mơi trường kinh doanh đầy biến động nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đổi cơng nghệ, tìm kiếm đối tượng khách hàng… Tuy nhiên, Navibank tồn khó khăn cơng tác quản trị điều hành việc xây dựng chiến lược kinh doanh Điều dẫn đến việc sử dụng nguồn lực Navibank hạn chế, bỏ lỡ hội kinh doanh tình hình hoạt động Navibank dễ biến đổi theo biến động, chuyển biến mơi trường kinh doanh Xuất phát từ tình hình trên, tác giả xin chọn đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh NHTMCP Nam Việt” nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Navibank, trì phát triển ổn định bền vững lâu dài Đó ý nghĩa đề tài luận văn Đối với đề tài này, tác giả tập trung làm rõ vấn đề mang tính lý luận thực tiễn có liên quan đến xây dựng chiến lược đặt lĩnh vực hoạt động cụ thể kinh doanh ngân hàng Trên sở vấn đề lý luận đúc kết được, tác giả vận dụng để xây dựng chiến lược kinh doanh cho ngân hàng thương mại cụ thể – Navibank; từ xây dựng đề xuất giải pháp để triển khai thành công chiến lược kinh doanh đặt Mục tiêu nghiên cứu: Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm -2- Làm rõ vấn đề mang tính lý luận có liên quan đến xây dựng chiến lược kinh doanh hoạt động ngân hàng Nội dung xem kim nam, tảng giúp ngân hàng xác định mục tiêu phía trước phương cách tối ưu đạt đến mục tiêu Phân tích yếu tố tác động việc xây dựng chiến lược kinh doanh Navibank nhằm xác định mục tiêu kinh doanh định hướng chiến lược phát triển cách phù hợp cho Navibank Bên cạnh đó, đề tài cịn tập trung vào việc xây dựng hệ thống giải pháp mang tính đồng để triển khai thành cơng chiến lược kinh doanh đề đề xuất số kiến nghị cấp quyền vấn đề sách quản lý nhằm hồn thiện mơi trường hoạt động ngân hàng Phạm vi nghiên cứu: Xây dựng chiến lược kinh doanh tổng thể cho Navibank giai đoạn từ năm 2013 – 2020 nhằm tạo định hướng để Navibank đạt mục tiêu kinh doanh đến năm 2020 Do Navibank, tiền thân NHTMCP Nông thôn Sông Kiên thành lập vào ngày 18/9/1995 đến năm 2006, Navibank chuyển đổi mơ hình sang ngân hàng TMCP thị Vì vậy, Navibank thực có hoạt động sơi đầy đủ phạm vi nước khoảng từ năm 2007 – 2009 Do đó, đề tài sử dụng số liệu từ năm 2009 đến để làm sở cho việc phân tích hoạt động kinh doanh Ngân hàng Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp vật biện chứng kết hợp với vật lịch sử để nhận xét đánh giá đối tượng nghiên cứu tổng hòa mối quan hệ kinh tế, quan hệ xã hội có tính đến thay đổi đối tượng theo thời gian Phương pháp so sánh, tổng hợp, thống kê, phân tích, điều tra để đánh giá sở lý luận đánh giá thực trạng hoạt động Navibank yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh Navibank Đồng thời sử dụng mơ hình lý thuyết xây dựng chiến lược EFE, IFE, SWOT, QSPM để xây dựng chiến lược kinh doanh cách khoa học, logic Phương pháp chuyên gia sử dụng Luận văn nhằm đánh giá điểm số q trình phân tích ma trận Kết cấu luận văn: Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm -3- Luận văn kết cấu thành 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng thương mại Chương 2: Xây dựng chiến lược kinh doanh NHTMCP Nam Việt giai đoạn 2013 – 2020 Chương 3: Giải pháp triển khai thực chiến lược kinh doanh NHTMCP Nam Việt giai đoạn 2013 – 2020 Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm -4- Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH N GÂ N HÀ N G T HƯ ƠN G MẠ I 1.1 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại NHTM loại định chế tài trung gian quan trọng kinh tế thị trường Nhờ hệ thống định chế tài trung gian mà nguồn tiền nhàn rỗi nằm rải rác xã hội huy động, tập trung lại với số lượng đủ lớn để cấp tín dụng cho tổ chức kinh tế, cá nhân nhằm mục đích phục vụ phát triển kinh tế – xã hội Theo Luật tổ chức tín dụng Việt Nam năm có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 01 năm 2011: Ngân hàng thương mại loại hình ngân hàng thực tất hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác theo quy định Luật nhằm mục tiêu lợi nhuận Trong đó, hoạt động ngân hàng việc kinh doanh, cung ứng thường xuyên nghiệp vụ sau đây: nhận tiền gửi, cấp tín dụng, cung ứng dịch vụ toán qua tài khoản 1.1.1.2 Đặc điểm ngân hàng thương mại Hoạt động NHTM hoạt động kinh doanh Để kinh doanh, NHTM phải có vốn (vốn ngân sách nhà nước cấp ngân hàng quốc doanh, cổ đơng góp vốn ngân hàng cổ phần…), phải tự chủ tài chính; đặc biệt hoạt động kinh doanh cần đạt đến mục tiêu tài cuối lợi nhuận, hoạt động kinh doanh NHTM không nằm ngồi xu hướng NHTM loại hình doanh nghiệp đặc biệt NHTM đời để kinh doanh, mục đích hoạt động lợi nhuận NHTM doanh nghiệp NHTM có cấu, tổ chức máy doanh nghiệp bình đẳng quan hệ kinh tế với doanh nghiệp khác, tự chủ tài có nghĩa vụ đóng thuế cho Ngân sách Nhà nước Hơn nữa, cấu trúc tài NHTM giống doanh nghiệp khác Tuy vậy, NHTM doanh nghiệp đặc biệt, nét đặc biệt thể nội dung sau: Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm -5- Lĩnh vực kinh doanh ngân hàng tiền tệ, tín dụng dịch vụ ngân hàng Đây lĩnh vực “đặc biệt” trước hết liên quan trực tiếp đến hầu hết tất ngành, liên quan đến mặt đời sống kinh tế – xã hội Mặt khác, lĩnh vực tiền tệ – ngân hàng lĩnh vực “nhạy cảm”, đòi hỏi thận trọng điều hành hoạt động ngân hàng để tránh thiệt hại cho kinh tế Chất liệu kinh doanh ngân hàng tiền tệ, mà tiền tệ công cụ Nhà nước sử dụng để quản lý vĩ mô kinh tế, chất liệu Nhà nước kiểm soát chặt chẽ Là doanh nghiệp nguồn vốn chủ yếu mà ngân hàng sử dụng kinh doanh vốn huy động từ bên ngoài, vốn riêng ngân hàng lại chiếm tỷ trọng thấp tổng nguồn vốn kinh doanh Trong tổng tài sản ngân hàng, tài sản hữu hình chiếm tỷ trọng thấp, mà chủ yếu tài sản vơ hình Nó tồn hình thức tài sản tài chính, chẳng hạn loại kỳ phiếu, trái phiếu, thương phiếu, cổ phiếu, hợp đồng tín dụng, khế ước nhận nợ loại giấy tờ có giá trị khác Hoạt động kinh doanh NHTM chịu chi phối lớn sách tiền tệ Ngân hàng Trung Ương (NHTW), quản lý trực tiếp NHTW Một NHTM mở rộng hoạt động kinh doanh NHTW áp dụng sách đóng băng tiền tệ, hạn chế lạm phát ngược lại Do đó, việc ngân hàng mở rộng hay thu hẹp hoạt động kinh doanh phải chịu chi phối sách tiền tệ NHTW NHTM trung gian tín dụng, đóng vai trị tổ chức trung gian đứng tập trung, huy động nguồn vốn tiền tệ tạm thời nhàn rỗi kinh tế, biến nguồn vốn nhàn rỗi thành nguồn vốn tín dụng vay đáp ứng nhu cầu vốn kinh doanh vốn đầu tư cho ngành kinh tế, nhu cầu vốn tiêu dùng xã hội Như vậy, nói NHTM nhịp cầu nối liền chủ thể thừa vốn với chủ thể thiếu vốn Doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, hộ gia đình, cá nhân Huy động vốn NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm Cấp tín dụng Doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, hộ gia đình, cá nhân -6- 1.1.2 Chiến lược kinh doanh ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh Bất kỳ ngân hàng bắt đầu trình hoạt động kinh doanh việc xác lập mục tiêu cần phải đạt dài hạn Tuy vậy, để đạt mục tiêu đề ra, nhà quản trị cần thiết phải thiết lập cho ngân hàng hàng loạt phương tiện, cách thức khác để đạt mục tiêu Chiến lược kinh doanh ngân hàng định nghĩa phương tiện chương trình hoạt động tổng thể dài hạn nhằm tạo bước phát triển định ngân hàng, cam kết trước mục tiêu bản, toàn diện mà ngân hàng cần phải đạt phân bổ nguồn lực quan trọng để đạt mục tiêu tương lai (PGS TS Trần Huy Hoàng, 2011) 1.1.2.2 Đặc điểm chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh ngân hàng kế hoạch dài hạn mang tính định hướng nhiều cấp độ khác cấp tổng quát cấp đơn vị kinh doanh cấp chức hoạt động, lại chiến lược phương diện thời gian phải dài hạn Theo thông lệ chung, kế hoạch dài hạn phải có thời lượng năm tồn nhiều mức độ khác nhau, năm, năm, 10 năm tùy theo tầm nhìn chiến lược Chiến lược kinh doanh không đơn kế hoạch dài hạn cứng nhắc mà cịn thể tính linh hoạt có khả điều chỉnh tùy thuộc vào yếu tố thuộc điều kiện môi trường kinh doanh Do đó, việc phân tích dự báo xác mơi trường sở quan trọng hoạch định chiến lược Chiến lược kinh doanh ln hướng đến mục đích, mục tiêu định với nghĩa kết chung, khái quát trình kinh doanh mà ngân hàng cần đạt tương lai Những mục tiêu chiến lược mục tiêu định tính mục tiêu định lượng hai Bản chất mục đích, mục tiêu Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm -7- định phương hướng, giải pháp chiến lược, chẳng hạn phân hệ mục tiêu tăng trưởng tương ứng phải hệ phương hướng, giải pháp tập trung vào mục tiêu tăng trưởng biểu tăng quy mô, tăng xuất ngân hàng thị trường… ứng với hệ mục tiêu thu hẹp hoạt động phải hệ phương hướng, giải pháp tập trung vào mục tiêu tương ứng thể thu hẹp hoạt động, thể giảm quy mô, rút lui ngân hàng khỏi thị trường… Quản trị chiến lược kinh doanh không đơn khoa học mà nghệ thuật thiết lập, thực đánh giá định liên quan đến nhiều chức hoạt động ngân hàng hợp chúng với thành thể thống (marketing, nhân sự, cung ứng dịch vụ ngân hàng, tài ngân quỹ, nghiên cứu phát triển…) cho phép ngân hàng có khả hồn thành sứ mệnh kinh doanh mục tiêu cách hiệu 1.1.2.3 Mục tiêu chiến lược kinh doanh Giúp cho ngân hàng thấy mục đích hướng để lựa chọn phương hướng nhằm đạt mục tiêu cho biết vị trí ngân hàng q trình thực mục tiêu Giúp ngân hàng nhận diện hội nguy từ môi trường bên ngoài, điểm yếu điểm mạnh nội doanh nghiệp để từ phát huy điểm mạnh, giảm thiểu điểm yếu, nắm bắt lấy hội có biện pháp đề phịng đe dọa từ bên Giúp ngân hàng đưa định kinh doanh phù hợp với môi trường kinh doanh nhằm nâng cao hiệu trình hoạt động kinh doanh Giúp ngân hàng lựa chọn lợi cạnh tranh thích hợp mơi trường kinh doanh ln thay đổi, tìm cách tồn tăng trưởng để nâng cao vị cạnh tranh ngân hàng Bên cạnh việc trao quyền, tạo tính chủ động cho cấp quản trị nhân viên ngân hàng, chiến lược cịn mang đến trật tự, tính kỷ luật cách cao độ hoàn toàn tự nguyện cho ngân hàng toàn cấp quản trị nhân viên ngân hàng ý thức vai trị, trách nhiệm Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm -8- Hàng ngày, nhà quản trị phải đưa hàng loạt định có liên quan đến hoạt động kinh doanh ngân hàng nhằm giải vấn đề mang tính vụ nhà quản trị thường có thời gian suy xét trước đưa định Chiến lược trường hợp giống kim nam định hướng cho định thường nhật nhà quản trị Chiến lược giúp định nhà quản trị có mục đích rõ ràng không mâu thuẫn với mục tiêu dài hạn ngân hàng 1.1.2.4 Nội dung chiến lược Về bản, chiến lược kinh doanh bao gồm chiến lược tổng quát chiến lược phận Chiến lược tổng quát (chiến lược cấp ngân hàng): xác định hoạt động kinh doanh mà ngân hàng cạnh tranh phân phối nguồn lực hoạt động kinh doanh dài hạn nhằm hồn thành mục tiêu ngân hàng Ví dụ: Chiến lược tăng trưởng tập trung (thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm mới), chiến lược tăng trưởng hội nhập (phía trước, phía sau), chiến lược tăng trưởng đa dạng hóa (đồng tâm, hàng ngang, hỗn hợp), chiến lược liên doanh Chiến lược phận (chiến lược cấp chức năng): ngân hàng có phận chức như: marketing, nhân sự, tài chính, cơng nghệ thơng tin… phận cần có chiến lược để hỗ trợ thực chiến lược tổng quát Chiến lược phận thường có giá trị thời đoạn trình thực chức tổng quát ngân hàng 1.1.3 Các chiến lược kinh doanh 1.1.3.1 Chiến lược kết hợp: Là chiến lược cho phép ngân hàng gia tăng quyền kiểm soát nhà phân phối đối thủ cạnh tranh Kết hợp phía trước: chiến lược tăng quyền sở hữu quyền kiểm soát nhà phân phối nhà bán lẻ (nhượng quyền để mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm, dịch vụ ngân hàng) Chiến lược sử dụng mạng lưới Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm -9- phân phối ngân hàng khó tin cậy mỏng, yếu để hưởng lợi quy mô; tỷ suất lợi nhuận từ hoạt động phân phối cao Kết hợp theo chiều ngang: chiến lược tìm kiếm quyền sở hữu quyền kiểm soát đối thủ cạnh tranh ngân hàng thơng qua hình thức mua lại, hợp nhất… với mục đích tìm kiếm lợi nhuận có từ quy mơ lớn Chiến lược sử dụng ngân hàng có khả độc quyền lĩnh vực hay khu vực; kinh doanh điều kiện cạnh tranh gay gắt ngành kinh doanh phát triển mạnh; đối thủ cạnh tranh gặp khó khăn yếu quản lý, thiếu nguồn vốn hoạt động 1.1.3.2 Chiến lược chuyên sâu: Là chiến lược nhằm vào nâng cao vị cạnh tranh ngân hàng với sản phẩm có Thâm nhập thị trường: thơng qua hình thức tăng số lượng nhân viên bán hàng, tăng chi phí cho quảng cáo khuyến mãi… chiến lược thâm nhập thị trường nhằm vào mục đích làm tăng thị phần cho sản phẩm dịch vụ có thị trường có xác định Chiến lược sử dụng thị trường chưa bị bảo hồ cịn tiềm phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng; thị phần đối thủ cạnh tranh sút giảm doanh số toàn ngành lại gia tăng Phát triển thị trường: chiến lược liên quan đến việc triển khai sản phẩm hay dịch vụ có vào thị trường hay khu vực địa lý Chiến lược sử dụng ngân hàng có khả nghiên cứu thâm nhập thị trường, đặc biệt thị trường nước ngồi; ngân hàng cịn lực sản xuất chưa sử dụng hết kênh phân phối thị trường đáng tin cậy, chất lượng tốt, chi phí hợp lý Phát triển sản phẩm: thông qua đầu tư cho hoạt động nghiên cứu phát triển, ngân hàng có khả tung thị trường sản phẩm cải tiến, sửa đổi từ sản phẩm có Chiến lược sử dụng sản phẩm ngân hàng giai đoạn bảo hịa chuẩn bị bảo hồ (sản phẩm giai Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm ... ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM - CAO THỊ MỸ HẠNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI... cấu luận văn: .2 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Ngân hàng thương mại ... DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT GIAI ĐOẠN 2013 – 2020 27 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT 27 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN