Bài giảng khoa học dịch vụ chương 1 pgs ts hà quang thụy

BÀI GIẢNG KHOA HỌC DỊCH VỤ CHƯƠNG XU THẾ KINH TẾ DỊCH VỤ (Vì khoa học dịch vụ?) PGS TS HÀ QUANG THỤY TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI HÀ NỘI 8-2019 Nội dung Xu thế kinh tế dịch vụ thế giới Kinh tế tri thức học từ Hàn Quốc Kinh tế tri thức dịch vụ Việt Nam Ngành Hệ thống TT khoa học liệu Sản phẩm = gói hàng hóa-dịch vụ ⚫ Ví dụ sản phẩm ô-tô ▪ Phổ “hàng hóa” → “dịch vụ”: “Dịch vụ hóa” dịch từ trái sang phải ▪ Mua ơ-tơ: hàng hóa cho đầu tư; hợp đồng bảo trì, bảo hiểm xuất ́u tố vơ hình (dịch vụ); hợp đồng cho thuê (dài hạn): dịch vụ tài giảm độ “hàng hóa”; cho thuê ngắn hạn: giảm độ sở hữu; taxi: gần “dịch vụ” Rất nhiều “dịch vụ” xuất quanh chiếc ơ-tơ ⚫ Ví dụ khác: ví dụ mua tivi ? [Helo17] Petri Helo, Angappa Gunasekaran, Anna Rymaszewska Designing and Managing Industrial Product-Service Systems Springer International, 2017 OECD: Phân bố lao động ⚫ Phạm vi toàn thế giới: lao động dịch vụ vượt lao động nông nghiệp từ năm 2006 Mười nước đông dân ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ Tỷ lê lao động quốc gia / toàn thế giới Phân bố ba khu vực nông nghiệp, sản xuất, dịch vụ Tỷ lệ tăng lực lượng lạo động dịch vụ 1960-2009 Cột phải: phóng to nước Mỹ giai đoạn 1800-2050 “Con người dịch vụ” Lực lượng lao động nước Mỹ ▪ Nước Mỹ 7/2012: KV dịch vụ 86,7%, KV hàng hóa (sản xuất, xây dựng, nông nghiệp, khai mỏ) 13,3% (Daskin, 2016) Chi tiết phân bố lao động Mỹ Lao động theo khu vực Daskin, 2016 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1944 ▪ ▪ ▪ ▪ 1954 1964 1974 1984 Trên cùng: Khu vực cơng (chính quyền) Giữa: sản phẩm dịch vụ cá nhân Đáy: Sản phẩm hàng hóa Nhận xét gì? 1994 2004 2014 Tính theo GDP ⚫ Daskin, 2016 Tỷ trọng % GDP nước Mỹ giai đoạn 1970-2010 ▪ Tỷ lệ dịch vụ tăng dần, hàng hóa giảm dần, nơng nghiệp bé nhỏ không đổi ▪ Năm 2010 ▪ Dịch vụ chiếm xấp xỉ ▪ Cơng nghiệp hàng hóa xấp xỉ ▪ Nông nghiệp xấp xỉ 78% 20% 2% Khu vực dịch vụ số nước Sự phát triển giá trị sản lượng khu vực dịch vụ GDP (%), ba khu vực: Nông nghiệp, sản xuất-xây dựng, dịch vụ Ngoại trừ Hàn Quốc, nước khác 60%, có xu thế tăng Jiazhen Huo, Zhisheng Hong Service Science in China Springer Berlin, 2013 Khu vực dịch vụ số nước Tỷ lệ lực lượng lao động khu vực dịch vụ toàn lực lượng lao động Jiazhen Huo, Zhisheng Hong Service Science in China Springer Berlin, 2013 Khu vực dịch vụ số nước Jochen Wirtz, Christopher H Lovelock Essentials of Services Marketing Pearson, 2018 Khu vực dịch vụ Trung Quốc Phân tích tỷ lệ xu hướng ba khu vực cơng nghiệp Trung Quốc Jiazhen Huo, Zhisheng Hong Service Science in China Springer Berlin, 2013 Từ truyền thống tới đại Ngành dịch vụ truyền thống Ngành dịch vụ mới Ngành dịch vụ truyền thống không thay đổi: Làm tóc, Hàng tạp hóa Thức ăn đường phố Cải tiến nâng cấp ngành dịch vụ truyền thống: Tài chính, Bán lẻ trực tuyến, Chuỗi khách sạn Du lịch Ngành dịch vụ mới nổi: Môi giới, Hội nghị Triển lãm, Dịch vụ mạng, Truyền thông di động, Sáng tạo Giải trí Jiazhen Huo, Zhisheng Hong Service Science in China Springer Berlin, 2013 Dịch vụ công ty Tỷ lệ (%) công ty sản xuất chuyển sang cung cấp dịch vụ hai năm 2007-2011 số quốc gia [Helo17] Chuyển dịch sang công nghệ số: Tốp 10 Mười cơng ty vốn hóa thị trường lớn 2008 2018 Ít 40% doanh nghiệp chết 10 năm tới … họ cách thay đổi để phù hợp với công nghệ 15 [Osinubi18] Femi Osinubi Looking into the Future: Leveraging the Power of AI and Robotics PwC, 2018 1759 1762 656.15 664.5 ⚫ “” ô tăng/giảm so với q trước Cơng ty vốn hóa thị trường lớn 6/2020 31/07/2020: Apple 1762 vượt Saudi Aramco 1759 ▪ https://markets.businessinsider.com/news/stocks/apple-dethronessaudi-aramco-market-cap-worlds-most-valuable-company-2020-71029456081# [PwC20] PwC Global Top 100 companies June 2020 update 16 https://www.pwc.com/gx/en/audit-services/publications/assets/global-top-100companies-june-2020-update.pdf Dịch vụ tính tốn đám mây Function aaS Data aaS Storage as a Service https://www.kdnuggets.com/2019/10/data-scientist-data-management.html ❖ ❖ IaaS: Infrastructure as a Service; PaaS: Platform as a Service; SaaS: Software as a ServiceINaaS: Information as a Service; BPaaS: Business Process as a Service [Ruparelia16] Thị trường tính tốn đám mây tăng nhanh: 182.4 tỷ US$ (2018), 214.3 tỷ US$ (2019) Dự báo tới năm 2022, 90% doanh nghiệp tiêu dùng IaaS tích hợp IaaS với PaaS Dự báo Gartner năm 2019 [Ruparelia16] Nayan B Ruparelia Cloud Computing The MIT Press, 2016 Hạ tầng dịch vụ IaaS ➢ Khái niệm ❖ ❖ ➢ Cung cấp hạ tầng đám mây (phần cứng (bộ xử lý, lưu trữ), mạng tài nguyên khác), ảo hóa dễ dàng khởi tạo, tùy biến mở rộng qui mô thời gian thực thi Người tiêu dùng triển khai chạy phần mềm tùy ý, kế hệ điều hành đó, khơng cần quản lý/ kiểm sốt hạ tầng đám mây mà có quyền kiểm sốt hệ điều hành, lưu trữ, phần mạng ứng dụng triển khai Ví dụ ❖ ❖ Amazon Web Services (AWS IaaS), mơ hình IaaS Amazon, cung cấp máy chủ mạng ảo, máy tính để bàn ảo, lưu trữ liệu địa chỉ giao thức Internet tới người tiêu dùng AWS IaaS cho phép người tiêu dùng lựa chọn máy ảo dựng sẵn cài đặt với nhiều phần mềm ứng dụng hệ điều hành khác nhau, ngồi ra, người tiêu dùng cịn cài đặt phần mềm riêng họ máy ảo AWS IaaS cung cấp [Erl13] Thomas Erl, Ricardo Puttini, Zaigham Mahmood Cloud Computing: Concepts, Technology & Architecture Prentice Hall, 2013 Nền tảng dịch vụ PaaS ➢ Khái niệm ❖ ❖ ❖ ➢ Cung cấp hạ tầng đám mây mức (ngơn ngữ lập trình, thư viện, dịch vụ công cụ) để thi hành phát triển phần mềm ỨD PaaS: mơi trường thiết lập sẵn gói sản phẩm, cơng cụ hỗ trợ tồn chu kỳ vịng đời phát triển triển khai ứng dụng Khơng giống IaaS, PaaS giúp người sử dụng giảm bớt cơng việc khơng phải quản lý kiểm sốt toàn hạ tầng đám mây (cơ mức trên) Ví dụ ❖ ❖ Microsoft Azure, mơ hình PaaS có sẵn cơng khai Microsoft, cung cấp tảng gồm lưu trữ liệu, sở hạ tầng mạng, phần mềm phát triển ứng dụng công cụ để kiểm thử triển khai dự án ứng dụng Microsoft Azure cho phép thuê bao phát triển ứng dụng tạo loạt ứng dụng dựa Web ứng dụng di động [Erl13] Thomas Erl, Ricardo Puttini, Zaigham Mahmood Cloud Computing: Concepts, Technology & Architecture Prentice Hall, 2013 Phần mềm dịch vụ SaaS ➢ Khái niệm ❖ ❖ ➢ Cung cấp cho người tiêu dùng sử dụng phần mềm ứng dụng nhà cung cấp chạy sở hạ tầng đám mây thông qua kết nối Internet Các ứng dụng truy cập từ nhiều thiết bị khách khác qua giao diện máy khách trình duyệt web Người dùng khơng quản lý kiểm sốt tồn hạ tầng đám mây (cơ mức trên) phần mềm yêu cầu nhà cung cấp hỗ trợ dịch vụ Ví dụ ❖ ❖ ❖ Sẵn có nhiều SaaS cơng cộng tiếng Google cung cấp cloud-based application software Google Mail, Google Docs, Google Cloud Print Google Calendar Microsoft cung cấp Microsoft Office 365 chứa phần mềm Office dựa web (Word, Excel, PowerPoint OneNote) phần mềm khác email dựa đám mây, lịch dùng chung, thoại máy tính cá nhân, hội nghị truyền hình, lọc chống vi-rút chống thư rác [Erl13] Thomas Erl, Ricardo Puttini, Zaigham Mahmood Cloud Computing: Concepts, Technology & Architecture Prentice Hall, 2013  ... nghiệp, khai mỏ) 13 ,3% (Daskin, 2 016 ) Chi tiết phân bố lao động Mỹ Lao động theo khu vực Daskin, 2 016 10 0% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10 % 0% 19 44 ▪ ▪ ▪ ▪ 19 54 19 64 19 74 19 84 Trên cùng: Khu... https://markets.businessinsider.com/news/stocks/apple-dethronessaudi-aramco-market-cap-worlds-most-valuable-company-2020- 710 294560 81# [PwC20] PwC Global Top 10 0 companies June 2020 update 16 https://www.pwc.com/gx/en/audit-services/publications/assets/global-top -10 0companies-june-2020-update.pdf Dịch vụ tính... Springer Berlin, 2 013 Dịch vụ công ty Tỷ lệ (%) công ty sản xuất chuyển sang cung cấp dịch vụ hai năm 2007-2 011 số quốc gia [Helo17] Chuyển dịch sang công nghệ số: Tốp 10 Mười cơng ty vốn