Phát triển dịch vụ thương mại di động (mobile commerce) cho công ty vms mobifone

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EXECUTIVE MBA TRẦN VĂN SƠN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG (MOBILE COMMERCE) CHO CÔNG TY VMS MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VĂN THẮNG Hà Nội, 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG (MOBILE COMMERCE) CHO CÔNG TY VMS MOBIFONE ĐỀ TÀI QUÁ LỚN THẦY NÓI LÀ CHỈ “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG ” THƠI THÌ VỪA SỨC Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS NGUYỄN VĂN THẮNG Học viên : TRẦN VĂN SƠN Lớp : ExMBA – ĐHCC 2A Hà Nội-2014 TRẦN VĂN SƠN ExMBA- ĐHCC 2A Page MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ, hình vẽ Tóm tắt kết nghiên cứu luận văn PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1- Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp 1.1 Khát quát chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Chiến lược cấp độ khác tring doanh nghiệp 1.1.2 Quản trị chiến lược 1.1.3 Phân tích chiến lược 1.1.4 Lựa chọn chiến lược 1.1.5 Thực chiến lược 1.2 Các chiến lược kinh doanh phát triển DN 1.2.1 Chiến lược tăng trưởng 1.2.2 Chiến lược ổn định 1.2.3 Chiến lược cắt giảm 1.3 Phân tích lựa chọn chiến lược cho DN 1.3.1 Yêu cầu lựa chọn chiến lược 1.3.2 Các nhân tố để lựa chọn chiến lược 1.3.3 Phân tích môi trường 1.3.4 Ma trận định vị sản phẩm 1.3.5 Phân tích điểm mạnh điểm yếu, hội nguy Chương – Dịch vụ thương mại di động 2.1 Thương mại di động TRẦN VĂN SƠN ExMBA- ĐHCC 2A Page 2.1 Giới thiệu thương mại di động 2.1.2 Thị trường 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển TMDĐ 2.1.4 Mơ hình phát triển TMDĐ 2.2 Tình hình sản xuất kinh doanh, chiến lược kinh doanh phát triển Công ty Thông tin di động Mobifone 2.2.1 Giới thiệu công ty Thông tin di động Mobifone 2.2.2 Văn hóa & Nguồn lực doanh nghiệp 2.2.3 Thị trường kinh doanh truyền thống 2.2.4 Thách thức doanh nghiệp 2.2.5 Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp 2.2.6 Kết vấn khảo sát thị trường TMDĐ 2.2.7 Đánh giá tiềm thị trường cách thức hoạt động dịch vụ Chương – Chiến lược kinh doanh phát triển dịch vụ thương mại di động 3.1 Hệ thống mục tiêu chiến lược 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 3.2 Chiến lược cấp DN 3.2.1 Tập trung khai thác thị trường truyền thống 3.2.2 Mở rộng chuyển đổi dịch vụ kinh doanh 3.2.3 Chiến lược phát triển dịch vụ thương mại di động 3.3 Các chiến lược chức 3.3.1 Chiến lược tài 3.3.2 Chiến lược nguồn nhân lực 3.3.3 Chiến lược công nghệ TRẦN VĂN SƠN ExMBA- ĐHCC 2A Page 3.3.4 Chiến lược Marketing 3.3.5 Chiến lược đầu tư 3.3.6 Quản trị thay đổi thực chiến lược 3.3.7 Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lược KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG 1.1 Tình hình tăng trưởng ngành 1.2 Giai đoạn chu kỳ phát triển ngành 1.3 Đánh giá tác động môi trường vĩ mô 1.4 Phân tích mơi trường cạnh tranh ngành .8 1.4.1 Đối thủ tiềm tàng 1.5 Phân tích mơi trường bên 13 1.5.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy .19 CHƯƠNG 2: DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG VÀ TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE .20 2.1 Thương mại di động 20 2.1.1 Giới thiệu thương mại di động 20 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thương mại di động 25 2.1.3 Mơ hình phát triển thương mại di động .25 2.2 Tình hình SXKD công ty Thông tin di động 28 2.2.1 Giới thiệu công ty Thông tin di động VMS-MobiFone 28 2.2.2 Kết khảo sát thị trường 30 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TMDĐ CHO CÔNG TY MOBIFONE 39 TRẦN VĂN SƠN ExMBA- ĐHCC 2A Page 3.1 Định hướng chiến lược chung Mobiphhone 39 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 39 3.1.2 Mục tiêu cụ thể .40 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thương mại di động cho MobiFone 40 3.2.1 Giải pháp nhân 41 3.2.2 Giải pháp Marketing 43 TRẦN VĂN SƠN ExMBA- ĐHCC 2A Page 3.3 Các giải pháp phát triển dịch vụ thương mại di động 43 3.3.1 VMS Mobifone xây dựng tảng dịch vụ thương mại di động 44 3.3.2 VMS Mobifone cung cấp dịch vụ cấp phép sử dụng .45 3.3.3 E-Wallet - ví tốn di động 48 3.3.4 Dịch vụ Mobile Payment 49 3.3.5 Dịch vụ chuyển tiền Person-to-Person 49 3.2.6 Khách hàng trung thành / Kinh nghiệm mua sắm 50 DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 2.1: Mơ tả mẫu nghiên cứu 31 Hình 1.1: Mơ hình phân tích mơi trường vĩ mơ PHẦN MỞ ĐẦU - Vì chọn đề tài này: o Bối cảnh ngành, bối cảnh công ty - Sản phẩm thương mại di động xu hướng, song cịn nhiều khó khăn o Hiện chưa có nghiên cứu thị hiếu, thị trường sản phẩm thương mại di động - Mục tiêu nghiên cứu: o Phân tích thị trường sản phẩm thương mại di động: Xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức cho sản phẩm o Xác định mục tiêu, nguồn thông tin, bối cảnh khách hàng sử dụng dịch vụ thương mại di động o Đề xuất giải pháp chiến lược phát triển thị trường thương mại di - động cho công ty XXXX (TỨC LÀ TRONG MỤC TIÊU KHƠNG CĨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH – EM KHÔNG LÀM NỔI ĐÂU TUY NHIÊN TÊN ĐỀ TÀI BÂY GIỜ QUÁ LỚN – EM HỎI CĨ THỂ BỎ MỤC ĐĨ ĐI ĐƯỢC KHƠNG?) Phạm vi nghiên cứu: o Địa lý: EM KHẢO SÁT Ở ĐÂU o Thời gian: Trong thời gian nào? o Sản phẩm: Bao gồm sản phẩm nào? - Phương pháp nghiên cứu: o Sử dụng liệu thứ cấp: Dữ liệu từ báo cáo công ty ngành o Sữ liệu sơ cấp: Khảo sát XXX khách hàng - Kết cấu luận văn: (Các chương) TRẦN VĂN SƠN ExMBA- ĐHCC 2A Page PHẦN MỞ ĐẦU Bối cảnh nghành viễn thông di động Ra đời từ năm 1945 , Hiện Ngành viễn thông di động bước vào giai đoạn bão hòa với tỷ lệ người dùng gần cao khu vực Tốc độ tăng trưởng chung thị trường bị chậm lại bối cảnh có nhiều nhà khai thác Doanh thu tăng trưởng chậm, cạnh tranh nhà cung cấp trở nên liệt Ba năm qua chứng kiến chạy đua giảm giá tới mức liệt nhà cung cấp dịch vụ, đẩy nhà mạng nhỏ vào “cửa tử” Cước dịch vụ tiếp tục giảm tiến đến sát với giá thành Tổng số thuê bao di động phát triển bốn tháng đầu năm 2014 đạt 3,1 triệu thuê bao Số thuê bao di động nước tính đến cuối tháng 4/2014 ước đạt 157,1 triệu thuê bao, so sánh với số thuê bao di động nước tính đến cuối tháng 3/2011 ước đạt 156,9 thuê bao riêng tháng vừa rồi, sức tăng trưởng thuê bao viễn thông di động chậm, tháng tồn thị trường có thêm 200 nghìn thuê bao Như thị trường Ngành viễn thơng di động bão hồ mặt dịch vụ bản: thoại, sms… Để phát triển cạnh tranh doanh nghiệp cần phát triển sản phẩm dịch vụ di động đảm bảo phát triển bền vững đáp ứng nhu cầu khách hang ngày cao Bối cảnh công ty MobiFone Ngày 1/12/2014, Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Bắc Son ký ban hành Quyết định số 1798/QĐ-BTTTT thành lập Tổng công ty Viễn thông MobiFone sở tổ chức lại Công ty TNHH thành viên Thông tin di động Theo định này, Tổng công ty Viễn thông MobiFone kế thừa quyền, trách nhiệm, nghĩa vụ hợp pháp Công ty TNHH thành viên Thông tin di động Tổng công ty Viễn thông MobiFone công ty TNHH thành viên Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ, hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ - cơng ty có vốn điều lệ 15 nghìn tỷ đồng TRẦN VĂN SƠN ExMBA- ĐHCC 2A Page ... HỌC LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG (MOBILE COMMERCE) CHO CÔNG TY VMS MOBIFONE ĐỀ TÀI QUÁ LỚN THẦY NÓI LÀ CHỈ “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG ” THÔI THÌ VỪA SỨC... hưởng đến thương mại di động 25 2.1.3 Mơ hình phát triển thương mại di động .25 2.2 Tình hình SXKD cơng ty Thơng tin di động 28 2.2.1 Giới thiệu công ty Thông tin di động VMS- MobiFone. .. triển dịch vụ thương mại di động 43 3.3.1 VMS Mobifone xây dựng tảng dịch vụ thương mại di động 44 3.3.2 VMS Mobifone cung cấp dịch vụ cấp phép sử dụng .45 3.3.3 E-Wallet - ví tốn di động