BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN DƯƠNG TƯỜNG VI ĐO LƯỜNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ THÙ LAO ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TẠI TH[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN DƯƠNG TƯỜNG VI ĐO LƯỜNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ THÙ LAO ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN DƯƠNG TƯỜNG VI ĐO LƯỜNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ THÙ LAO ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN KIM DUNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 123doc LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Q thầy cơ, kính thưa Q độc giả, tên Nguyễn Dương Tường Vi, học viên Cao học – khoá 18 – Ngành Quản trị Kinh Doanh – Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu sau thân thực Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu thu thập từ sách, báo, nghiên cứu nêu tài liệu tham khảo Dữ liệu phân tích luận văn thông tin sơ cấp thu thập thông qua bảng câu hỏi gửi đến nhân viên doanh nghiệp địa bàn TP.HCM Tôi cam đoan đề tài khơng chép từ cơng trình nghiên cứu khoa học khác TP.Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 12 năm 2011 Học viên Nguyễn Dương Tường Vi 123doc LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nỗ lực, hoàn thành đề tài “Đo lường ảnh ưởng thù lao đến lòng trung thành nhân viên” Trong suốt q trình thực hiện, tơi nhận hướng dẫn hỗ trợ thơng tin nhiệt tình từ Q thầy cơ, bạn bè Vì vậy, tơi xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - PGS TS Trần Kim Dung, người tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình thực đề cương, tìm kiếm tài liệu đến hồn tất luận văn - Cảm ơn bạn bè nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu phân tích từ nhiều cơng ty khác - Cảm ơn kiến thức quý báu phương pháp nghiên cứu lãnh đạo mà thầy cô truyền đạt chương trình cao học - Và đặc biệt, cảm ơn gia đình động viên, ủng hộ tinh thần tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn TP.Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 12 năm 2011 Học viên Nguyễn Dương Tường Vi 123doc TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm: (a) Đo lường thỏa mãn yếu tố thù lao (b) Xem xét tác động yếu tố thù lao đến lịng trung thành nhân viên Mơ hình nghiên cứu gồm thành phần tương ứng với giả thuyết phát triển cở lý thuyết thỏa mãn thù lao Heneman Schwab (1985) lòng trung thàng Mowday (1982) Nghiên cứu định lượng với mẫu gồm 300 nhân viên làm việc tồn thời gian địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh để đánh giá thang đo phân tích mơ hình hồi quy thiết lập Phần mềm xử lý liệu SPSS 16.0 sử dụng để phân tích Kết kiểm định cho thấy thang đo thỏa mãn với yếu tố thù lao PSQ Heneman Schwab (1985) phù hợp nghiên cứu Dữ liệu thống kê cho thấy yếu tố thù lao có tác động dương đến lịng trung thành Trong đó, yếu tố chế sách lương yếu tố tác động mạnh đến lòng trung thành, yếu tố mức lương, phúc lợi cuối yếu tố tăng lương, tác động yếu Kết thống kê trung bình yếu tố cho thấy thỏa mãn thù lao lòng trung thành nhân viên mức thấp Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho nhà lãnh đạo nhìn nhận lại vai trị thù lao với lịng trung thành thơng qua số định lượng để có giải pháp cần thiết, phù hợp muốn trì lịng trung thành nhân viên Kết nghiên cứu bổ sung thêm tài liệu tham khảo lĩnh vực nghiên cứu thù lao lòng trung thành Việt Nam 123doc MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT CHƯƠNG MỞ ĐẦU i i Lý chọn đề tài i ii Mục tiêu nghiên cứu ii iii Câu hỏi nghiên cứu iii iv Phạm vi đối tượng nghiên cứu iii v Ý nghĩa thực tiễn đề tài iii vi Phương pháp nghiên cứu iv vii Kết cấu đề tài iv CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THÙ LAO VÀ LÒNG TRUNG THÀNH 1.1 GIỚI THIỆU CHƯƠNG 1.2 THÙ LAO 1.2.1 Định nghĩa 1.2.2 Mục tiêu yêu cầu hệ thống trả công 1.2.3 Các thành phần thù lao 1.2.4 Đo lường thỏa mãn thù lao 1.2.5 Các yếu tố thành phần thang đo PSQ 10 123doc 1.2.5.1 Mức lương 10 1.2.5.2 Tăng lương .11 1.2.5.3 Phúc lợi 13 1.2.5.4 Cơ chế quản lý sách trả cơng 14 1.3 LÒNG TRUNG THÀNH VỚI TỔ CHỨC 16 1.3.1 Khái niệm 16 1.3.2 Vai trò yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành với tổ chức 17 1.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ THỎA MÃN THÙ LAO VÀ LÒNG TRUNG THÀNH 19 1.5 MÔ HÌNH NGHIÊN NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 20 1.5.1 Các giả thuyết 20 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu 22 1.6 TÓM TẮT 22 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 24 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 25 2.1.3 Chọn Mẫu 27 2.1.4 Xử lý số liệu 28 2.1.5 Thiết kế bảng câu hỏi, mã hóa xây dựng thang đo biến thành phần 28 2.2 KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ THANG ĐO VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 32 2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 32 123doc 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 34 2.3 MÔ TẢ MẪU 37 2.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 CHƯƠNG KẾT QUẢ XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 40 3.1 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THIẾT CỦA MƠ HÌNH 40 3.1.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 41 3.1.2 Giả định phương sai phần dư không đổi 42 3.1.3 Giả định phân phối chuẩn phần dư 43 3.1.4 Giả định tính độc lập phần dư 44 3.2 KIỄM ĐỊNH VỀ ĐỘ PHÙ HỢP CỦA MƠ HÌNH VÀ KẾT QUẢ HỒI QUY 45 3.2.1 Sự phù hợp mơ hình hồi quy 45 3.2.2 Kết phân tích hồi quy 46 3.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 3.3.1 Thù lao 49 3.3.2 Lòng trung thành 50 3.3.3 Ảnh hưởng yếu tố thù lao đến lòng trung thành 51 3.4 TÓM TẮT 54 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 4.1 TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 55 4.2 TÓM TẮT KẾT QUẢ VÀ Ý NGHĨA THỰC TIỄN 56 4.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 57 4.3.1 Kiến nghị với doanh nghiệp 57 4.3.1.1 Giải pháp cải thiện lương, thưởng, phúc lợi 57 4.3.1.2 Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên 59 123doc 4.3.2 Kiến nghị với nhà nước 61 4.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC – BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 70 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH'S CỦA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP 73 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH'S CỦA BIẾN PHỤ THUỘC 75 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA THANG ĐO BIẾN ĐỘC LẬP 76 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA THANG ĐO BIẾN PHỤ THUỘC (LỊNG TRUNG THÀNH) 79 PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỒI QUY BỘI 79 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ BIẾN PHỤ THUỘC 81 PHỤ LỤC KẾT QUẢ INDEPENDENT T-TEST GIỮA LỊNG TRUNG THÀNH VÀ GIỚI TÍNH 82 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ONE-WAY ANOVA CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH DANH 83 123doc DANH MỤC BẢNG BẢNG 1.1: KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA CỦA THANG ĐO PSQ TẠI CÁC NƯỚC BẢNG 1.2: BIỂU HIỆN CỦA LÒNG TRUNG THÀNH VỐI TỔ CHỨC 17 BẢNG 2.1 MÃ HÓA BIẾN QUAN SÁT CỦA BIẾN ĐỘC LẬP 31 BẢNG 2.2 MÃ HÓA BIẾN PHỤ THUỘC 32 BẢNG 2.3 KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA CỦA THANG ĐO BIẾN ĐỘC LẬP 33 BẢNG 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ THANG ĐO BIẾN ĐỘC LẬP 36 BẢNG 2.5 THÔNG TIN MẪU 37 BẢNG 3.1 KIỂM ĐỊNH ĐA CỘNG TUYẾN 41 BẢNG 3.2 KIỂM ĐỊNH TÍNH ĐỘC LẬP CỦA PHẦN DƯ 45 BẢNG 3.3 KẾT QUẢ ANOVAL 46 BẢNG 3.4 HỆ SỐ HỔI QUY 46 BẢNG 3.5 TÓM TẮT KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT 54 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỐ SƠ ĐỒ 1.1 – CƠ CẤU HỆ THỐNG TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG SƠ ĐỒ 1.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 22 SƠ ĐỒ 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 26 BIỂU ĐỒ 3.1 MỐI QUAN HỆ GIỮA BIẾN PHỤ THUỘC VÀ PHẦN DƯ 42 BIỂU ĐỒ 3.2 - BIỂU ĐỒ TẦN SUẤT CỦA PHẦN DƯ CHUẨN HÓA 43 BIỂU ĐỒ 3.3 – BIỂU ĐỒ TẦN SỐ P-P 44 123doc ... TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN DƯƠNG TƯỜNG VI ĐO LƯỜNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ THÙ LAO ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên... lường tác động yếu tố thù lao đến lòng trung thành Vì vậy, đề tài ? ?Đo lường ảnh hưởng yếu tố thù lao đến lòng trung thành nhân viên văn phòng Doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh? ?? đề xuất thực... thấy yếu tố thù lao có tác động dương đến lịng trung thành Trong đ? ?, yếu tố chế sách lương yếu tố tác động mạnh đến lòng trung thành, yếu tố mức lương, phúc lợi cuối yếu tố tăng lương, tác động yếu