Đang tải... (xem toàn văn)
luan van cao hoc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM �������� VÕ TH Ị MINH TÂM BIỆN PHÁP MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRI ỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HI ỆN ĐẠI CỦA CÁC NGÂN HÀNG TH ƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI V[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VÕ THỊ MINH TÂM BIỆN PHÁP MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh tế tài – Ngân hàng Mã số: 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS – TS TRẦN HỒNG NGÂN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 123doc Mục lục MỤC LỤC .1 DANH MỤC HÌNH, DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI 11 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 11 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng .11 1.1.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng phổ biến 12 1.1.2.1 Dịch vụ Ngân hàng truyền thống: .12 1.1.2.2 Dịch vụ Ngân hàng đại 14 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG .15 1.2.1 Năng lực tài .15 1.2.2 Chính sách giá, phí 16 1.2.3 Công nghệ ngân hàng 16 1.2.4 Trình độ quản lý chất lượng nguồn nhân lực 16 1.2.5 Hoạt động marketing chăm sóc khách hàng 17 1.2.6 Các định hướng chiến lược sách ngân hàng 17 1.2.7 Quy trình, thủ tục giao dịch 18 1.2.8 Các yếu tố khác 18 123doc 1.3 VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG .18 1.3.1 Đối với kinh tế 18 1.3.2 Đối với xã hội .19 1.3.3 Đối với hệ thống ngân hàng 20 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI CỦA CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM 22 2.1 TÌNH HÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ NH TRUYỀN THỐNG .22 2.1.1 Huy động vốn 22 2.1.2 Cho vay .23 2.1.3 Các dịch vụ khác: 25 2.1.3.1 Dịch vụ toán: .25 2.1.3.2 Dịch vụ ngân quỹ: 26 2.2 TÌNH HÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI 26 2.2.1 Khuôn khổ pháp lý 26 2.2.2 Hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng TMCP VIỆT NAM 28 2.2.2.1 Tài khoản dịch vụ thẻ: 28 2.2.2.2 Ngân hàng điện tử: (internet banking, mobile banking, …) .29 2.2.2.3 Dịch vụ ngân hàng nhà: (home-banking) .32 2.2.2.4 Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại: Phone-banking .32 2.2.2.5 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động: .33 2.2.2.6 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ: 33 2.3 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG TMCP LỚN Ở VIỆT NAM: 36 123doc 2.3.1 Một số dịch vụ ngân hàng đại bật NH TMCP Á Châu (ACB): .36 2.3.1.1 ACB Online: 36 2.3.1.2 Giao dịch ngân hàng qua điện thoại: 37 2.3.1.3 Công nghệ xác nhận chủ tài khoản dấu vân tay: 38 2.3.2 Một số dịch vụ ngân hàng đại bật NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam: .39 2.3.2.1 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB-iB@nking: 39 2.3.2.2 Dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn ĐTDĐ VCB - SMS B@nking 41 2.3.2.3 Dịch vụ tin nhắn chủ động qua VCB - SMS B@nking .42 2.3.2.4 Dịch vụ: “VCB-eTopup": 44 2.3.2.5 Dịch vụ ngân hàng 24x7 qua ĐT VCB – Phone B@nking: 45 2.3.2.6 Dịch vụ tài kênh VCB-iB@nking: .47 2.3.2.7 Dịch vụ tốn hóa đơn trả sau kênh VCB-ib@nking 50 2.3.3 Một số dịch vụ ngân hàng đại bật NH TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank): .52 2.3.3.1 VietinBank iPay : 52 2.3.3.2 VietinBank At Home 55 2.3.3.3 Sản phẩm MOMO : .58 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI CỦA CÁC NGÂN HÀNG TMCP TẠI VIỆT NAM: 61 2.4.1 Những thành tựu đạt 61 2.4.2 Những tồn : 62 2.4.3 Nguyên nhân tồn tại: 62 123doc CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI CỦA CÁC NGÂN HÀNG TMCP TẠI VIỆT NAM 64 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG GIAI ĐOẠN 2010 – 2020: 64 3.1.1 Về quan điểm phát triển: .64 3.1.2 Mục tiêu chiến lược khâu đột phá: 64 3.2 CÁC BIỆN PHÁP MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI CỦA CÁC NGÂN HÀNG H TMCP VIỆT NAM: 66 3.2.1 Nâng cao chất lượng công nghệ: .66 3.2.2 Phát triển nguồn nhân lực: 67 3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm: .68 3.2.4 Chính sách marketing phát triển thương hiệu: .69 3.2.4.1 Chính sách khách hàng: .69 3.2.4.2 Chính sách giá phí .69 3.2.4.3 Chính sách phát triển mạng lưới kênh phân phối 70 3.2.4.4 Tăng cường quản bá thương hiệu, tiếp thị 70 3.2.5 Giải pháp sở tăng cường phát huy dịch vụ sẵn có: 70 3.2.5.1 Phát triển huy động vốn: 70 3.2.5.2 Phát triển tín dụng: 71 3.2.5.3 Phát triển dịch vụ toán .71 3.2.6 Đối với Chính phủ, NHNN Việt Nam 71 3.2.7 Nhóm giải pháp khác: 72 KẾT LUẬN 74 PHỤ LỤC: KẾT QUẢ KHẢO SÁT TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TRONG DÂN CƯ .75 123doc DANH MỤC HÌNH Hình Nội dung Số trang Hình 2.1 Biểu đồ tình hình huy động vốn kinh tế đến hết năm Trang 22 2009 Hình 2.2 Biểu đồ tỷ trọng huy động vốn khối TCTD so với Trang 23 tổng số năm 2009 Hình 2.3 Biểu đồ tình hình cấp tín dụng kinh tế đến hết năm Trang 24 2009 Hình 2.4 Biểu đồ tỷ trọng cho vay kinh tế khối TCTD so Trang 24 với tổng số năm 2008 Hình 2.5 Biểu đồ tỷ trọng cho vay kinh tế khối TCTD so Trang 24 với tổng số năm 2008 Hình 2.6 Biểu đồ diễn biến tổng phương tiện tốn Trang 25 Hình 2.7 Biểu đồ cấu tổng phương tiện toán năm 2009 Trang 25 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Nội dung Bảng 2.1 Phí dịch vụ VCB – iB@nking Số trang Trang 48 Bảng 2.2 Các đơn vị hợp tác với Vietcombank cung cấp dịch vụ phục Trang 49 vụ cho VCB – iB@nking Bảng 2.3 Đặc điểm sản phẩm Vietinbank iPay Trang 52 Bảng 2.4 Biểu phí Vietinbank At home Trang 58 Bảng 2.5 Biểu phí dịch vụ MOMO Vietinban Trang 60 123doc DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CMND : Chứng minh nhân dân DNVVN : Doanh nghiệp vừa nhỏ DVNH : Dịch vụ ngân hàng KBNN : Kho bạc nhà nước GATS : Hiệp định chung thương mại dịch vụ NH TMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTW : Ngân hàng Trung ương NSNN : Ngân sách nhà nước RSA Token : Hộp cung cấp chữ ký số TCTD : Tổ chức tín dụng VBH : Sản phẩm Vietinbank At Home VN : Việt Nam 123doc LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong năm trở lại đây, ngân hàng thương mại nước ta bước vào cạnh tranh gay gắt với ngân hàng thương mại nước lẫn ngân hàng nước ngồi với tiềm lực tài mạnh cơng nghệ đại Với ngân hàng hoạt động hiệu động việc cung cấp kịp thời dịch vụ tiện ích, đa dạng điều kiện cần thiết để nâng cao lực cạnh tranh hiệu hoạt động Các dịch vụ chia làm hai nhóm: dịch vụ ngân hàng truyền thống dịch vụ ngân hàng đại Các dịch vụ ngân hàng truyền thống có q trình hình thành phát triển lâu dài cho vay thương mại, huy động vốn, chiết khấu thương phiếu, bảo quản vật có giá, tài trợ hoạt động Chính phủ, cung cấp dịch vụ uỷ thác,… Các dịch vụ ngân hàng đại thường dịch vụ gắn liền với phát triển, tiến công nghệ đại dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch vụ tư vấn môi giới tài chính, bảo hiểm… Sự phát triển dịch vụ ngân hàng đại khơng hồn tồn thay sản phẩm truyền thống mà mang tính kế thừa, chí nâng cấp sản phẩm truyền thống Với sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại quan hệ giao dịch trực tiếp ngân hàng với khách hàng ngày thu hẹp lại thay vào giao dịch ngân hàng nhà (Home Banking), ngân hàng qua Internet (Internet Banking), ngân hàng qua điện thoại (Phone/Mobile Banking) Trong kinh tế động, xã hội phát triển thịnh vượng nhu cầu 123doc sử dụng dịch vụ ngân hàng đại lớn Đối với nước phát triển Việt Nam thấy nhu cầu chưa nhiều, song định hướng lâu dài nhu cầu khơng ngừng tăng lên theo tiến trình phát triển kinh tế - xã hội, doanh số lợi nhuận mảng hoạt động dần chiếm tỷ trọng đáng kể trở nên quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại Trong q trình cơng tác ngân hàng, nhận thấy rõ tầm quan trọng dịch vụ ngân hàng đại giai đoạn Vì thế, tơi chọn đề tài “Biện pháp mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam” cho đề tài tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu sở lý luận dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng thương mại phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng thương mại Đánh giá thực trạng hiệu cung cấp dịch vụ ngân hàng đại, tồn nguyên nhân tồn làm ảnh hưởng đến hiệu cung cấp dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng thương mại Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao hiệu dịch vụ ngân hàng đại, góp phần hồn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại hệ thống ngân hàng thương mại nước ta Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài: tình hình cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam 123doc 10 Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu tình hình cung cấp dịch vụ ngân hàng đại số ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam Cơ sở liệu thời kỳ nghiên cứu năm 2006 đến 2010 bao gồm loại hình ngân hàng thương mại Việt Nam Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp vật biện chứng kết hợp với phương pháp nghiên cứu thống kê, so sánh, tổn hợp, phân tích từ sở lý thuyết đến thực tiễn nhằm giải làm sáng tỏ mục đích đặt luận văn Kết cấu luận văn: Luận văn bố cục sau: - Mục lục - Lời mở đầu - Chương 1: Những vấn đề chung dịch vụ ngân hàng vai trò sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại - Chương 2: Tình hình cung cấp dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng TMCP Việt Nam - Chương 3: Biện pháp mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng TMCP Việt Nam - Kết luận - Danh mục hình, danh mục bảng biểu - Danh mục từ viết tắt - Danh mục tài liệu tham khảo 123doc ... cấp dịch vụ uỷ thác,… Các dịch vụ ngân hàng đại thường dịch vụ gắn liền với phát triển, tiến công nghệ đại dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch. .. 123doc CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI CỦA CÁC NGÂN HÀNG TMCP TẠI VIỆT NAM 64 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG GIAI ĐOẠN 2010 – 2020:... nhận thấy rõ tầm quan trọng dịch vụ ngân hàng đại giai đoạn Vì thế, tơi chọn đề tài ? ?Biện pháp mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam? ?? cho đề tài tốt nghiệp