Đang tải... (xem toàn văn)
Microsoft Word Luan van thac si doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP HCM LÊ MINH THANH NGUYỆT ðỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2010 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TR[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ MINH THANH NGUYỆT ðỀ TÀI: LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2010 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ MINH THANH NGUYỆT ðỀ TÀI: Chuyên ngành Mã số : Kinh tế tài - Ngân hàng : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS TRẦN HUY HOÀNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2010 123doc LỜI CAM ðOAN Tôi tên Lê Minh Thanh Nguyệt sinh viên lớp Cao học Khóa 17 – lớp Ngân hàng ñêm Tôi xin cam ñoan ñề tài luận văn thạc sĩ “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng đại VietinBank” tơi tự nghiên cứu trình bày ðề tài tơi chưa cơng bố báo đài cơng trình nghiên cứu tác giả khác 123doc MỤC LỤC Trang LỜI CAM ðOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH LỜI MỞ ðẦU CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ðẠI VÀ VAI TRỊ CỦA NĨ ðỐI VỚI HOẠT ðỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI5 1.1 Khái niệm dịch vụ NH ñại 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng: 1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng ñại 1.1.3 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng ñại 1.1.4 Các đặc trưng tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng ñại .8 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng ñến phát triển dịch vụ ngân hàng ñại:.8 1.2 Các loại hình dịch vụ NH đại chủ yếu .9 1.2.1 Dịch vụ toán .9 1.2.1.1 Dịch vụ toán nước .9 1.2.1.2 Dịch vụ toán quốc tế .9 1.2.1.3 Dịch vụ bao toán: 1.2.2 Dịch vụ thẻ 10 1.2.3 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ .11 1.2.4 Dịch vụ ngân hàng ñiện tử 11 1.3 Thương mại ñiện tử - Nền tảng cần thiết ñể phát triển dịch vụ ngân hàng ñại 13 1.3.1 Khái niệm thương mại ñiện tử: 13 1.3.2 Các ñặc trưng thương mại ñiện tử: 13 1.3.3 Cơ sở ñể phát triển thương mại ñiện tử: 14 1.3.4 Các hình thức chủ yếu thương mại ñiện tử: 15 1.3.5 Lợi ích thương mại điện tử: .17 1.3.6 Vai trò thương mại ñiện tử với việc phát triển dịch vụ ngân hàng ñại: .18 1.4 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng ñại Việt Nam .19 1.5 Bài học kinh nghiệm số nước 21 1.5.1 Bài học kinh nghiệm cung ứng dịch vụ ngân hàng ñại từ ngân hàng Mỹ, Malaysia 21 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cung ứng dịch vụ ngân hàng ñại Việt Nam: .22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ðẠI TẠI VIETINBANK 25 2.1 Thực trạng phát triển dịch vụ NH ñại VN .25 2.1.1 Cơ sở pháp lý: 25 2.1.2 Các tổ chức cung ứng dịch vụ ngân hàng ñại: 26 123doc 2.1.2.1 Các ngân hàng thương mại: 26 2.1.2.2 Các cơng ty cung ứng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt: 27 2.1.3 Các dịch vụ ngân hàng có: 27 2.1.4 Vấn đề an tồn bảo mật hệ thống: 28 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NH ñại VietinBank 29 2.2.1 Hoạt ñộng kinh doanh VietinBank từ 2008 – 2010 29 2.2.2 Quá trình ứng dụng công nghệ thông tin VietinBank 31 2.3 Các doanh số dịch vụ ngân hàng ñại VietinBank .32 2.3.1 Tình trạng thu nhập từ dịch vụ VietinBank 32 2.3.2 So sánh dịch vụ ngân hàng ñại VietinBank ngân hàng khác 33 2.3.3 Thực trạng dịch vụ toán VietinBank: 35 2.3.3.1 Thực trạng dịch vụ tốn nội địa 35 2.3.3.2 Thực trạng dịch vụ toán quốc tế 36 2.3.4 Thực trạng dịch vụ chi trả kiều hối VietinBank: 37 2.3.5 Thực trạng dịch vụ thẻ VietinBank: 38 2.3.6 Thực trạng dịch vụ ngân hàng ñiện tử: 39 2.3.6.1 Ví điện tử: .39 2.3.6.2 Internet Banking 40 2.3.6.3 VietinBank At Home .40 2.3.6.4 SMS Banking 41 2.3.6.5 VNTopup 42 2.3.6.6 Mobile Banking 42 2.3.6.7 Vấn ñề bảo mật hệ thống: .43 2.4 ðánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng ñại VietinBank giai ñoạn 2008 – 2010: 43 2.4.1 Những kết ñạt ñược: 43 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế: .44 2.4.3 Nguyên nhân tồn tại: 46 KẾT LUẬN CHƯƠNG 47 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ðẠI TẠI VIETINBANK 48 3.1 Chiến lược ñịnh hướng phát triển VietinBank 48 3.1.1 Chiến lược phát triển VietinBank giai ñoạn 2010-2015: .48 3.1.2 ðịnh hướng VietinBank năm tới .49 3.1.3 Phương hướng nhiệm vụ VietinBank giai ñoạn 2010 - 2015 53 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ NH ñại VietinBank .54 3.2.1 Xây dựng chiến lược khách hàng hợp lý 54 3.2.2 Xây dựng ñào tạo ñội ngũ nhân chất lượng cao 54 3.2.3 Cung cấp sản phẩm dịch vụ ña dạng, chất lượng cao với mức giá cạnh tranh 55 3.2.4 Xây dựng nâng cấp website ñại, nâng cấp tiện nghi giao dịch: 56 3.2.5 Xây dựng chiến lược quảng cáo tiếp thị hiệu 56 3.2.6 Phát triển dịch vụ ngân hàng trọn gói .58 3.2.7 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ .58 3.2.8 Giải pháp phát triển dịch vụ kiều hối 60 3.2.9 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng ñiện tử 61 123doc 3.3 Một số kiến nghị ñể phát triển dịch vụ ngân hàng ñại 62 3.3.1 Kiến nghị với Ban lãnh ñạo VietinBank 62 3.3.2 Kiến nghị với NHNN, quan phủ: 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO .68 PHỤ LỤC 69 123doc DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước IBPS Hệ thống tốn điện tử liên ngân hàng TMðT Thương mại ñiện tử DVNH Dịch vụ ngân hàng VietinBank Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần TTQT Thanh toán quốc tế XK Xuất NK Nhập VBH VietinBank At Home DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ 123doc DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Bảng 2.1 Kết kinh doanh VietinBank giai ñoạn 2008 – 20010 Bảng 2.2 Tình hình thu nhập VietinBank giai ñoạn 2008 – 2010 Bảng 2.3 Doanh số tốn nội địa VietinBank năm 2008 – 2010 Bảng 2.4 Doanh số toán quốc tế VietinBank năm 2008 – 2010 Bảng 2.5 Tình hình chi trả kiều hối VietinBank từ 2008 – 2010 Bảng 2.6 Tình hình kinh doanh thẻ VietinBank từ 2008 – 2010 DANH MỤC BIỂU ðỒ Biểu đồ 2.1 Tình hình thu nhập VietinBank từ 2008 – 2010 Biểu ñồ 2.2 Doanh số toán nội ñịa VietinBank từ 2008 – 2010 Biểu đồ 2.3 Tình hình toán quốc tế VietinBank từ 2008 – 2010 Biểu ñồ 2.4 Tình hình chi trả kiều hối VietinBank từ 2008 – 2010 123doc LỜI MỞ ðẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với tốc độ phát triển kinh tế, thu nhập bình quân ñầu người tăng, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng tăng theo ðồng thời, cạnh tranh ngân hàng ngày gay gắt ðể tăng thu nhập cho ngân hàng, tăng thu dịch vụ, tất ngân hàng thương mại ñều ñã vào ñua cung cấp dịch vụ ngân hàng ñại Do vậy, VietinBank cần phải trọng phát triển dịch vụ ngân hàng ñại ñể thu hút tầng lớp dân cư, doanh nghiệp vừa nhỏ sử dụng; từ tạo tảng tốt để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Với phương châm hoạt ñộng “Tin cậy – Hiệu - Hiện ñại” hiệu “VietinBank – Nâng giá trị sống” VietinBank ln cố gắng nỗ lực vươn lên vị trí tập đồn tài hàng đầu Việt Nam, giữ vững thương hiệu sắc VietinBank Với số lượng khoảng 22 triệu thẻ tồn quốc, chiếm khoảng ¼ dân số, Việt Nam thị trường nhiều tiềm ñể phát triển dịch vụ ngân hàng ñại dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vấn đề cịn lại VietinBank có chiến lược, sách để có bước đột phá, vươn lên chiếm lịng tin khách hàng để phát triển dịch vụ ngân hàng ñại, khẳng ñịnh vị thế, thương hiệu bối cảnh cạnh tranh gay gắt Xuất phát từ đó, tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng ñại NHTMCP Cơng Thương Việt Nam” làm đề tài luận văn Thạc sĩ kinh tế Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu lý luận dịch vụ ngân hàng đại - Phân tích thực trạng dịch vụ ngân hàng ñại VietinBank - ðề xuất giải pháp, kiến nghị ñể phát triển dịch vụ ngân hàng ñại VietinBank ðối tượng, phạm vi nghiên cứu - ðối tượng nghiên cứu: Những vấn ñề lý luận thực tiễn nghiên cứu dịch vụ ngân hàng ñại 123doc - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu dịch vụ ngân hàng ñại VietinBank Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp thơng kê, phân tích, so sánh, tổng hợp kết hợp vận dụng kiến thức môn học nghiệp vụ NHTM, quản trị ngân hàng, thương mại ñiện tử kinh nghiệm làm việc thực tiễn ðiểm ñề tài Với slogan “VietinBank – Nâng giá trị sống”, phương châm hoạt ñộng “Tin cậy – Hiệu - Hiện đại”, VietinBank trọng cơng tác khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ Phát triển dịch vụ ngân hàng ñại xu hướng tất yếu tất ngân hàng Việt Nam quốc tế ðề tài phân tích tồn diện dịch vụ ngân hàng đại, góp phần giúp ngân hàng đẩy nhanh tốc ñộ phát triển dịch vụ ngân hàng ñại, ngân hàng bán lẻ, ña dạng hóa dịch vụ, gia tăng tiện ích, đẩy nhanh tốc độ tốn khơng dùng tiền mặt; từ gia tăng lợi cạnh tranh ngân hàng thời buổi hội nhập cạnh tranh gay gắt Kết cấu luận văn Luận văn chia làm chương: Chương 1: Dịch vụ ngân hàng hàng ñại vai trị hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng dịch vụ ngân hàng ñại VietinBank Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng ñại VietinBank Trong trình nghiên cứu viết luận văn, tác giả ñã cố gắng thu thập, phân tích liệu, nhận định đề xuất giải pháp chắn khơng thể tránh thiếu sót Rất mong nhận góp ý q Thầy cô người quan tâm Chân thành cảm ơn 123doc ... niệm dịch vụ ngân hàng ñại Dịch vụ ngân hàng ñại dịch vụ gắn liền với phát triển, tiến công nghệ thông tin, khoa học kỹ thuật dịch vụ ngân hàng ñiện tử, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân. .. khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ Phát triển dịch vụ ngân hàng ñại xu hướng tất yếu tất ngân hàng Việt Nam quốc tế ðề tài phân tích tồn diện dịch vụ ngân hàng đại, góp phần giúp ngân hàng. .. định nghĩa cụ thể dịch vụ ngân hàng Mỗi quốc gia có cách hiểu khác dịch vụ ngân hàng Theo tổ chức thương mại quốc tế WTO dịch vụ ngân hàng loại hình dịch vụ tài Dịch vụ tài dịch vụ có tính chất