2307 C C NH N TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG V ĐIỆN TỬ MOMO KHU VỰC TP HỒ CH MINH Phạ Đại Dương, Trương Quang Minh Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công nghệ TP Hồ Chí Minh GVHD TS L u T M TẮ[.]
C C NH N TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG V ĐIỆN TỬ MOMO KHU VỰC TP HỒ CH MINH Phạ Đại Dương, Trương Quang Minh Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công nghệ TP Hồ Chí Minh GVHD: TS L u T M TẮT Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn lĩnh vực toán trực tuyến Việt Nam, thị trường Thương mại điện tử Việt Nam dự định đạt kỳ vọng phát triển mạnh với lợi 64 triệu người d ng internet, chiếm 65,98 dân số có tới 80 người d ng internet tham gia mua sắm trực tuyến Hiện nay, Ví điện tử Momo đánh giá phương thức toán phổ biến với độ an tồn, tiện lợi, ph hợp với điều kiện cơng nghệ nhu cầu người tiêu d ng Việt Nam Thơng qua đó, nhóm tác giả muốn xác định nhân tố mức độ tác động chúng đến ý định sử dụng Ví điện tử Momo người dân khu vực Tp Hồ Chí Minh Từ hóa: Các nhân tố, Ý định sử dụng, Ví điện tử Momo, Tp Hồ Chí Minh GIỚI THIỆU V ĐIỆN TỬ VÀ MOMO 1 V điện tử Theo Ngân hàng Nhà nước, Dự thảo Thông tư hướng dẫn hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian tốn, ‚Dịch vụ Ví điện tử‛ định nghĩa dịch vụ cung cấp cho khách hàng tài khoản điện tử định danh doanh nghiệp cung ứng dịch vụ tạo lập vật mang tin (như chip điện tử, sim điện thoại di động, máy chủ… , cho phép lưu trữ giá trị tiền tệ đảm bảo giá trị tiền mặt tương đương sử dụng để toán thay cho tiền mặt [1] 1.2 Momo Momo ứng dụng tài cho phép chuyển nhận tiền Siêu nhanh, dễ dùng, an tồn tuyệt đối! Ví Momo giúp bạn tốn nhu cầu, lúc nơi hồn tồn miễn phí nạp tiền điện thoại tất nhà mạng, tốn hóa đơn điện nước - internet - vay tiêu dùng, vé xem phim, vé máy bay hàng trăm dịch vụ khác [2] 2307 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ M HÌNH NGHI N CỨU M h nh nghi n cứu đề uất H nh 1: Mô h nh nghiên cứu đề xuất 2 Cơ sở l thuyết Amin (2009 tiến hành nghiên cứu thực nghiệm Sabah ” Malaysia nhân tố tác động đến ‚Ý định sử dụng Ví di động khách hàng cá nhân‛ Tác giả bổ sung thêm vào mô h nh chấp nhận công nghệ (TAM nhân tố Cảm nhận biểu cảm, Cảm nhận tin cậy, Hiểu biết ví di động Kết phân tích liệu cho thấy nhân tố Cảm nhận hữu ích, Cảm nhận dễ sử dụng, Cảm nhận biểu cảm Hiểu biết ví di động có tác động đến ‚Ý định sử dụng ví di động khách hàng cá nhân‛ Sabah ” Malaysia với mức ý nghĩa 95% Swilley (2010) dựa mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) để xây dựng mơ hình nhân tố gồm Cảm nhận hữu ích, Cảm nhận dễ sử dụng, Chuẩn chủ quan, Cảm nhận rủi ro, An toàn/Bảo mật, Thái độ Ý định sử dụng Để kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu, Swilley tiến hành hai khảo sát độc lập Cuộc khảo sát thứ tiến hành thông qua vấn trực tiếp bảng câu hỏi khảo sát với đối tượng sinh viên đại học thu 226 phiếu trả lời Cuộc khảo sát thứ hai tiến hành qua email thu 480 phản hồi Kết phân tích liệu từ hai khảo sát cho thấy Cảm nhận dễ sử dụng ảnh hưởng dương đến Cảm nhận hữu ích, Cảm nhận rủi ro ảnh hưởng dương đến Thái độ Ví di động An toàn/Bảo mật ảnh hưởng âm đến Thái độ Ví di động Thái độ Ví di động có ảnh hưởng âm lên ý định sử dụng 2308 Vũ Văn Điệp (2017 dựa mô h nh chấp thuận công nghệ C-TAM-TPB đề xuất xây dựng mô h nh nhân tố gồm Thái độ, Nhận thức hữu ích, Nhận thức dễ sử dụng, Chuẩn chủ quan, Nhận thức kiểm soát hành vi, Nhận thức rủi ro, Niềm tin Kết phân tích liệu cho thấy nhân tố Thái độ, Nhận thức hữu ích, Nhận thức dễ sử dung, Nhận thức kiểm soát hành vi, Nhận thức rủi ro, Niềm tin có tác động đến ‚Ý định sử dụng toán di động người tiêu d ng‛ Việt Nam với 450 phiếu trả lời KẾT QUẢ NGHI N CỨU Kết đánh giá thang đo trước hi phân t ch EFA Tiêu chuẩn để lựa chọn biến quan sát thang đo biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (item ” total correlation) lớn 0.3 hệ số Cronbach’s Alpha thang đo lớn 0,7 (Nguyễn Đ nh Thọ, 2011) Bảng 1: Tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Biến quan sát Hệ số Cronbach’s Alpha Ý định sử dụng (BI 0.753 Hữu ích mong đợi (PE 0.830 Dễ sử dụng mong đợi (EE 0.834 Ảnh hưởng xã hội (SI 0.919 Điều kiện thuận lợi (FC 0.838 Tin cậy cảm nhận (PCr 0.913 Chi phí cảm nhận (PCo 0.839 Hỗ trợ phủ (GS 0.886 Cộng đồng người d ng (UC 0.838 Kết sau phân t ch há phá (EFA) Bảng 2: Kiểm định EFA ” Rotated matrix Rotated Component Matrixa Component PCr1 891 PCr4 855 PCr2 852 PCr3 851 PCr5 816 SI4 901 SI2 896 SI3 896 2309 Rotated Component Matrixa Component SI1 870 FC1 858 FC3 836 FC2 766 FC4 725 PCo5 842 PCo1 839 PCo4 810 PCo3 717 PE2 851 PE1 827 PE4 761 PE3 738 EE1 841 EE3 823 EE4 810 EE2 777 GS1 900 GS2 895 GS3 877 UC3 851 UC2 849 UC1 834 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3 Kết phân t ch hồi quy tuyến t nh bội Bảng 3: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội M h nh R R2 R2 hiệu chỉnh Độ lệch chuẩn Durbin-Watson ,832a ,692 ,683 ,40201 2,021 Kết phân tích hồi quy bảng cho thấy hệ số R2 hiệu chỉnh 0.683, nghĩa mô hình hồi quy tuyến tính phù hợp 68,3% với tập liệu Như vậy, ta khẳng định mơ hình hồi quy phù hợp với tập liệu 68.3% biến thiên Ý định sử dụng giải thích nhân tố: Hữu ích mong đợi;, Dễ sử dụng mong đợi; Ảnh hưởng xã hội; Tin cậy cảm nhận; Chi phí cảm nhận; Hỗ trợ Chính phủ Cộng đồng người dùng 2310 Kết phân t ch hồi quy bội Bảng 4: Kết phân tích hồi quy bội (lần loại biến FC) M h nh Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa T Sig -1,872 ,062 B Độ lệch chuẩn Hằng số -,495 ,265 PE ,245 ,036 ,258 6,857 EE ,215 ,024 ,321 SI ,190 ,028 PCr ,292 Pco Đa cộng tuyến Sai số VIF ,000 ,899 1,112 8,814 ,000 ,959 1,042 ,247 6,691 ,000 ,935 1,069 ,023 ,462 12,480 ,000 ,930 1,076 -,111 ,037 -,113 -3,025 ,003 ,918 1,089 GS ,169 ,031 ,200 5,444 ,000 ,938 1,066 UC ,257 ,044 ,220 5,867 ,000 ,906 1,104 Beta Từ kết phân tích hồi quy Bảng 4, ta viết phương tr nh hồi quy sau: Ý định sử dụng = 0.258*Hữu ích mong đợi + 0.321*Dễ sử dụng mong đợi + + 0.247*Ảnh hưởng xã hội + 0.462*Tin cậy cảm nhận - 0.113*Chi phí cảm nhận + + 0.200*Hỗ trợ Chính phủ + 0.220*Cộng đồng người d ng HÀM Ý QUẢN TRỊ Theo kết nghiên cứu cho thấy Tin cậy cảm nhận nhân tố tác động mạnh đến ý định sử dụng Ví điện tử Momo khách hàng Việt Nam Vì để khách hàng tin tưởng sử dụng, doanh nghiệp cần phải gia tăng tính bảo mật, an ninh, an tồn cho người d ng Cụ thể: – Doanh nghiệp không ngừng cải tiến, nâng cấp công nghệ để đáp ứng tiêu chuẩn cao bảo mật thơng tin, an tồn xử lý, lưu trữ dịch vụ sản phẩm Xác thực tài khoản thơng qua nhiều lớp tốn, bên cạnh xác thực mật lần (OTP , doanh nghiệp nên gia tăng tường lửa mật bàn phím ảo để hạn chế tối đa khả bị đánh cắp thông tin khách hàng từ hacker – Doanh nghiệp cần t m hiểu, nắm bắt đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng khách hàng, mở rộng kênh toán gia tăng tính tiện ích nhiều lĩnh vực học phí, grab, đồ ăn, shopping… chí chuyển/nhận tiền toán quốc tế cho sản phẩm/dịch vụ mua nước ngồi Bên cạnh đó, nhằm tiết kiệm thời gian khách hàng, doanh nghiệp nên tích hợp chức tự động t m kiếm đề xuất mức giá ưu đãi sản phẩm cho khách hàng có nhu cầu mua sắm – Tận dụng sức lan tỏa phương tiện thông tin, truyền hình, mạng xã hội, diễn đàn trực tuyến để giới thiệu, tuyên truyền, phổ biến sản phẩm Tận dụng sức ảnh hưởng nhân vật tiếng, có uy tín để quảng bá cho sản phẩm Bên cạnh đó, phát triển cộng đồng người d ng ngày lớn mạnh 2311 – -Theo kết nghiên cứu, nhân tố Chi phí cảm nhận có tác động âm đến Ý định sử dụng khách hàng cá nhân Việt Nam Vì để thu hút khách hàng nâng cao tính cạnh tranh so với phương thức khác Moca, Zalo pay, Internet banking, Mobile banking, thẻ ATM, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ… Doanh nghiệp cần xây dựng trì sách chi phí thấp, có nhiều ưu đãi khách hàng giai đoạn phát triển Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần chủ động liên kết, hợp tác với nhà cung cấp hàng hóa/dịch vụ để đưa sách khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng toán, doanh nghiệp cần hợp tác với phủ để khơng ngừng cải thiện hành lang pháp lý làm sở quản lý, điều hành, xử lý tranh chấp, khiếu nại vi phạm lĩnh vực, sửa đổi ban hành phổ biến thơng tư hướng dẫn tốn trực tuyến ví điện tử TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Đ nh Thọ (2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh [2] Vũ Văn Điệp (2017 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng toán di động người tiêu d ng Trường Đại học Kinh tế ” Luật [3] https://luatvietnam.vn/tai-chinh/thong-tu-23-2019-tt-nhnn-sua-doi-thong-tu-39-2014-vedich-vu-trung-gian-thanh-toan-178670-d1.html (download 20/03/2020) [4] https://momo.vn/tin-tuc/hinh-anh-video/momo-la-gi-213 (download 20/03/2020) Tiếng Anh [3] Amin, H (2009), Mobile wallet acceptance in Sabah: an empirical analysis, Labuan Bulletin of International Businesss & Finance, vol 7, 33-52 [4] Swilley, E (2010), Technology rejection: the case of the wallet phone, Journal of Consumer Marketing, vol 27, No 4, 304-312 2312 ... Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh [2] Vũ Văn Điệp (2017 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng toán di động người tiêu d ng Trường Đại học Kinh tế ” Luật [3] https://luatvietnam.vn/tai-chinh/thong-tu-23-2019-tt-nhnn-sua-doi-thong-tu-39-2014-vedich-vu-trung-gian-thanh-toan-178670-d1.html... hồi Kết phân tích liệu từ hai khảo sát cho thấy Cảm nhận dễ sử dụng ảnh hưởng dương đến Cảm nhận hữu ích, Cảm nhận rủi ro ảnh hưởng dương đến Thái độ Ví di động An toàn/Bảo mật ảnh hưởng âm đến. .. Malaysia nhân tố tác động đến ‚Ý định sử dụng Ví di động khách hàng cá nhân? ?? Tác giả bổ sung thêm vào mô h nh chấp nhận công nghệ (TAM nhân tố Cảm nhận biểu cảm, Cảm nhận tin cậy, Hiểu biết ví di