Tập bài giảng kỹ năng giải quyết vấn đề

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING VIỆN NGHIÊN CỨU KINH TẾ ỨNG DỤNG - TẬP BÀI GIẢNG KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Thành phố Hồ Chí Minh – 2015 Kỹ Giải Vấn đề MỤC LỤC Mục lục Giới thiệu CHƯƠNG 1: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Mục tiêu chương I Tổng quan giải vấn đề 1.1 Vấn đề giải vấn đề 1.2 Những nguyên nhân giải vấn đề không hiệu 11 1.3 Quy trình giải vấn đề 15 II Quy trình bước giải vấn đề 17 2.1 Bước 1: Xác định vấn đề 17 2.1.1 Thừa nhận vấn đề 19 2.1.2 Phát biểu mô tả vấn đề 21 2.2 Bước 2: Xác định nguyên nhân gây nên vấn đề 27 2.2.1 Tập hợp liệu tình 27 2.2.2 Xác định phạm vi, phức tạp vấn đề 28 2.2.3 Xem xét hạn chế có giải pháp 28 2.2.4 Các phương pháp xác định nguyên nhân vấn đề 29 a Kỹ thuật “5 Tại Sao” 29 b Kỹ thuật tìm thơng tin 5W&2H 32 c Biểu đồ xương cá 37 2.3 Bước 3: Nảy sinh giải pháp có để giải vấn đề 43 2.3.1 Suy nghĩ sáng tạo lựa đưa giải pháp 44 2.3.2 Phương pháp Động Não tận dụng tư người khác 44 2.4 Bước 4: Lựa chọn phương án tối ưu 47 2.4.1 Đo lường lựa chọn giải pháp 48 2.4.2 Lường trước rủi ro chọn giải pháp 48 2.4.3 Lựa chọn giải pháp định 49 Kỹ Giải Vấn đề 2.4.4 Vượt qua trở ngại để thực định 50 2.5 Bước 5: Lập kế hoạch giải vấn đề 51 2.6 Bước 6: Giám sát đánh giá 53 Tóm tắt chương 55 CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH 56 Mục tiêu chương 56 I Ra định 58 1.1 Tại phải định? 58 1.2 Phân loại định 59 1.2.1 Quyết định theo chuẩn 59 1.2.2 Quyết định cấp thời 60 1.2.3 Quyết định có chiều sâu 61 II Các nguyên tắc để định 63 2.1 Nguyên tắc định nghĩa 63 2.2 Nguyên tắc xác minh đầy đủ 63 2.3 Nguyên tắc đồng 63 III Yêu cầu định 64 3.1 Tính khách quan khoa học 64 3.2 Tính có định hướng 64 3.3 Tính hệ thống 64 3.4 Tính tối ưu 64 3.5 Tính đọng dễ hiểu 65 3.6 Tính pháp lý 65 3.7 Tính góc độ đa dạng hợp lý 65 IV Quy trình định 65 4.1 Xác định vấn đề 65 4.1.1 Nhận biết vấn đề 66 4.1.2 Những khó khăn giai đoạn xác định vấn đề 68 4.1.3 Xác định vấn đề cách hiệu 69 4.2 Phân tích nguyên nhân 69 4.2.1 Tập hợp liệu tình 70 Kỹ Giải Vấn đề 4.2.2 Xác định phạm vi vấn đề 70 4.2.3 Xác định hậu vấn đề 70 4.2.4 Xem xét hạn chế có ảnh hưởng đến giải pháp vấn đề 71 4.3 Đưa giải pháp 71 4.3.1 Suy nghĩ sáng tạo 71 a Sẵn sàng tiếp thu ý kiến 72 b Chấp nhận rủi ro 72 c Kêu gọi người khác tham gia 72 d Chấp nhận phê bình 73 e Làm phát sinh giải pháp 73 4.3.2 Sử dụng phương thức động não 73 4.3.3 Chọn giải pháp tối ưu: 74 4.3.4 Thực định: 75 a Làm rõ vấn đề 75 b Thiết lập cấu để thực 75 c Trao đổi thông tin 76 d Nhờ cậy 76 e Chấp nhận rủi ro 76 f Mơ hình hóa vai trò 76 g Tin tưởng 77 4.3.5 Đánh giá định 77 4.4 Một số mơ hình định 79 4.4.1 Mơ hình bắt bóng 79 4.4.2 Phương pháp quan điểm đối lập 80 V Các phương pháp định 81 5.1 Ra định cá nhân 81 5.2 Các phương pháp định nhóm 85 5.3 Các phương pháp định quản trị 89 5.3.1 Phương pháp độc đoán 91 5.3.2 Phương pháp phát biểu cuối 94 Kỹ Giải Vấn đề 5.3.3 Phương pháp nhóm tinh hoa 95 5.3.4 Phương pháp cố vấn 97 5.3.5 Phương pháp trí 98 5.3.6 Phương pháp luật đa số 100 VI Các phẩm chất người định 101 VII Sự tham gia thành viên vào trình định 102 Tóm tắt chương 105 PHỤ LỤC: BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 106 Bài tập 1: 106 Bài tập 2: 107 Bài tập 3: 108 Bài tập 4: 109 Bài tập 5: 110 Phụ lục: Các câu hỏi tư 111 Câu đố kiểm tra khả giải vấn đề 114 Các câu tư logic 115 Các câu hỏi dãy số 120 PHỤ LỤC: BÀI ĐỌC THÊM 123 cách giải vấn đề hiệu người lãnh đạo 123 Học hỏi người Nhật kỹ giải vấn đề 127 cách nâng cao kỹ giải vấn đề 131 Kỹ giải vấn đề nhà quản lý 133 16 Lời khuyên thiết thực để cải thiện kỹ giải vấn đề bạn 135 Tư Duy "Bên Ngoài Chiếc Hộp" Để Sáng Tạo & Giải Quyết Vấn Đề 140 Cách Để "Tư bên hộp" 146 TÀI LIỆU THAM KHẢO 150 Kỹ Giải Vấn đề GIỚI THIỆU Các bạn sinh viên thân mến! Trong năm gần đây, thực trạng vấn đề tuyển dụng đa số doanh nghiệp cho thấy: hầu hết sinh viên trường có tỉ lệ thành cơng xin việc thấp Bên cạnh vấn đề kiến thức chuyên ngành số thiếu thốn định, lý quan trọng phải kể đến việc thiếu kỹ mềm cần thiết để hòa nhập thành công công việc bạn Đáp ứng nhu cầu lớn lao đó, Bộ mơn Kỹ mềm đời nhằm mục tiêu trang bị cho bạn đầy đủ số kỹ mềm tối cần thiết từ bạn cịn mơi trường sinh viên, nhằm giúp cho bạn có nhiều lợi cạnh tranh trình học tập làm sau Hiện nay, với phát triển kinh tế toàn cầu, vấn đề nảy sinh liên tục hàng ngày hàng Mỗi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp… không giải vấn đề thuộc chun mơn mà cịn phải giải vấn đề ngồi chun mơn Cuộc sống phải đứng trước hàng loạt vấn đề cần giải hàng chuỗi định cần phải ngày Giải vấn đề kỹ cần thiết học tập làm việc… Trong cơng việc ngày, có vấn đề xảy ra, ta thường phân vân khơng biết giải theo hướng Người thành cơng người có lực giải vấn đề định trước vấn đề có liên quan đến công việc sống thân Tài liệu đem lại cho người học công cụ, kinh nghiệm thực tế để giải vấn đề định hiệu Kỹ Giải Vấn đề Hy vọng với kiến thức kỹ trang bị, sinh viên biết cách tư giải vấn đề phát sinh sống lẫn công việc để gặt hái thành công hoàn cảnh, bối cảnh kinh tế có nhiều biến động phức tạp Mọi ý kiến đóng góp bạn yếu tố quí giá giúp cho tài liệu hoàn thiện lần cập nhật sau Thư từ góp ý xin gửi Bộ môn Kỹ mềm - Viện Nghiên cứu Kinh tế Ứng dụng, Trường Đại học Tài – Marketing Chúc bạn thành công! Kỹ Giải Vấn đề CHƯƠNG 1: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Mục tiêu chương Dù bạn có nhận hay khơng, hàng ngày phải giải nhiều vấn đề khác sống Những vấn đề đa dạng, từ đơn giản đến phức tạp, từ vấn đề thấy rõ ràng từ đầu đến vấn đề mơ hồ, khó hiểu Ngay bạn chưa xem tài liệu này, kinh nghiệm giải vấn đề bạn có nhiều Như câu hỏi bạn đặt bạn lại cần phải học kỹ giải vấn đề bạn biết cách giải quyết? Câu trả lời đơn giản bạn gặp vấn đề mà bạn giải xong vấn đề lại trở nên nghiêm trọng chưa? Hoặc vấn đề lại tiếp tục xuất hình thức khác cho dù bạn giải xong rồi? Chương “Kỹ giải vấn đề” giới thiệu với bạn nội dung giúp bạn hiểu rõ vấn đề Bạn thấy lúc vấn đề tượng, hậu mà ta phải đối mặt phải xử lý chúng Vấn đề thực có ẩn dấu sâu bề mặt tượng Nếu bạn khơng ý đến điều cho dù bạn giải vấn đề không giải dứt điểm chúng Các phương pháp từ đơn giản đến phức tạp tài liệu cơng cụ thích hợp để bạn đào sâu vào tượng để truy tìm vấn đề cối lõi chúng Sau bạn xác định vấn đề cốt lõi này, quy trình sáu bước giải vấn đề sở để bạn đưa giải pháp thích hợp nhằm giải xác vấn đề mà bạn phải gặp Kỹ Giải Vấn đề I Tổng quan giải vấn đề 1.1 Vấn đề giải vấn đề Giải vấn đề đưa định công việc người ta làm hàng ngày Chúng ta giải vấn đề, đưa định hàng ngày, nhà, quan, kể chơi Có đơi lúc, gặp vấn đề đơn giản đôi lúc gặp phải vấn đề vơ khó khăn, đòi hỏi nhiều suy nghĩ, cảm xúc hay nghiên cứu Cuộc sống chuỗi vấn đề đòi hỏi phải giải định ngày Nếu giải vấn đề định tốt, thành công Ngược lại, phải loay hoay vòng luẩn quẩn “thử sai”, tự tin ta thất bại Một rào cản lớn chưa biết cách giải vấn đề định hiệu Vậy vấn đề gì? Tại phải giải vấn đề định? Trong nội dung xem xét vấn đề Kỹ Giải Vấn đề Chúng ta xem qua ví dụ ngắn sau để tìm hiểu vấn đề nhé: Ví dụ 1: Bạn mơ ước trở thành doanh nhân thành đạt, câu hỏi xuất đầu bạn “làm để trở thành doanh nhân thành đạt” Hiện tượng cho thấy bạn hình tượng hóa viễn cảnh mà bạn mong muốn, thời điểm bạn chưa biết cách để đạt điều mà bạn mong muốn Mặt khác bạn thấy vào thời điểm bạn chưa phải doanh nhân thành đạt Ví dụ 2: Trong tình hình giao thơng nay, đặc biệt vào cao điểm thường xuyên xảy kẹt xe Việc bạn phải xác định làm để nhà, học, làm, … cách tiết kiệm thời gian nhất, ngắn bị kẹt xe việc mà bạn phải giải Có nhiều cách để diễn đạt vấn đề: - Vấn đề mục tiêu chưa biết cách thực chưa biết cách thực tối ưu - Vấn đề thể trạng xảy khơng giống mong đợi Đó vấn đề bạn Đôi vấn đề việc đơn giản Nếu bạn thường xuyên giải vấn đề mình, bạn trở nên thành cơng tự tin Trái lại, bạn ngại thay đổi, thiếu tự tin thường bị động “Vấn đề mơ tả tình khơng chắn khó hiểu, khó kiểm sốt gây gián đoạn tiến triển bình thường, câu đố điều bí ẩn, nhiệm vụ khó thực thi” Thơng thường vấn đề chia thành loại: Kỹ Giải Vấn đề Vấn đề sai lệch xuất trường hợp cá nhân hay tập thể gặp phải khó khăn cần tháo gỡ biểu khơng bình thường Có thể cho ví dụ kiểu vấn đề này: o Phịng ban có tỉ lệ nghỉ việc nhân viên cao gấp đôi o Hệ thống dây chuyền bị hư hỏng không hoạt động o Đơn hàng bị trễ công ty bị điện dài ngày Vấn đề hoàn thiện cải thiện tình hình từ mức độ đến chuẩn cần đạt Thông thường kiểu vấn đề tiêu cụ thể hóa để đo lường Có thể cho ví dụ kiểu vấn đề này: o Cần phải giảm cân nặng cho thể o Giảm thiểu tỉ lệ sản phẩm lỗi o Nâng cao tỉ lệ nhân viên có trình độ đại học Ngồi có quan điểm khác chia vấn đề thành loại: Vấn đề trước mắt: vấn đề xuất cá nhân, nhóm gặp phải khó khăn cần xử lý Vấn đề dự báo: khó khăn dự kiến xảy tình tiếp tục diễn Vấn đề suy diễn: giả định xảy tương lai tình hình thay đổi Với loại vấn đề khác địi hỏi ta phải có nỗ lực, phương pháp khác để tiếp cận giải đạt kết mong muốn 10 Kỹ Giải Vấn đề 1.2 Những nguyên nhân giải vấn đề không hiệu Chúng ta thường có xu hướng giải vấn đề khơng hiệu nhiều nguyên nhân chủ quan lẫn khách quan: - Khơng có phương pháp mà giải vấn đề cách ngẫu nhiên: Tâm lý người có xu hướng đề giải pháp ngẫu nhiên theo kinh nghiệm giải pháp khơng phù hợp với vấn đề mang tính phức tạp Đây cách giải vấn đề mà ta thường thấy áp dụng Nó cho thấy tầm quan trọng việc cần phải hiểu thấu đáo vấn đề trước thực bắt tay vào giải chúng để tránh hậu xảy nghiêm trọng giải pháp mang tính phiến diện Ví dụ: Con bạn bị đau đầu Cách mà hầu hết giải chuyện cho uống thuốc an thần Tuy nhiên sâu xa vấn đề nguyên nhân lo lắng cho kì thi tới Vì bạn thấy giải pháp uống thuốc không hiệu - Thiếu cam kết giải vấn đề: Đối với vấn đề thân thường có xu hướng trì hỗn vấn đề khơng giải khơng gây hại nhiều Chúng ta thường kiếm cớ trì hỗn thứ bắt đầu trở nên nghiêm trọng Thái độ với vấn đề mà ta gặp gây ảnh hưởng lớn đến cách giải chúng Nếu ta cho vấn đề nhỏ, khơng quan trọng, … ta khơng có động lực cam kết để giải chúng Chỉ đến vấn đề ngày gây hậu nghiêm trọng ta ý đến nó; thơng thường thúc ép ta phải giải cách gấp rút Lúc ta khó có đủ thời gian để xem xét, nghiên cứu kỹ lưỡng vấn đề, phương án giải dẫn đến việc dễ dàng định giải vấn đề vội vàng, phiến diện hiệu 11 Kỹ Giải Vấn đề - Khơng nhìn thấy liên kết phần nhỏ vấn đề: Đối với vấn đề phức tạp, mang tính hệ thống thơng thường cần phải có thay đổi cách tồn diện mang tính giải tận gốc vấn đề Nhiều giải phần nhỏ, phần vấn đề điều ảnh hưởng yếu tố khác hệ thống Hệ giải vấn đề giải phần Trong ngắn hạn ta thấy vấn đề giải quyết, dài hạn ta thấy vấn đề tương tự vậy, ngày nghiêm trọng hơn, tiếp tục xuất ta nhìn nhận vấn đề cốt lõi giải chúng Do khả tư mang tính hệ thống yếu tố mà người giải vấn đề cần trang bị Bài tập: Câu đố nhằm kiểm tra khả nhìn nhận liên kết vấn đề Có năm ngơi nhà liền kề với màu sơn nhà khác hồn tồn Trong nhà có người với quốc tịch hoàn toàn khác sinh sống Họ có nghề nghiệp hồn tồn khác nhau, có vật ni hoàn toàn khác uống loại nước hoàn toàn khác Người Anh sống nhà màu đỏ Người Hà Lan nuôi gà Người Indonesia uống trà Nhà màu xanh bên trái nhà màu trắng Chủ nhân nhà màu xanh uống cà phê Phóng viên ni vẹt 12 Kỹ Giải Vấn đề Chủ nhân nhà màu vàng thủ thư Chủ nhà uống sữa Người Mỹ sống nhà 10 Phi hành gia sống cạnh người nuôi hổ 11 Người nuôi ngựa sống cạnh thủ thư 12 Người đưa thư uống nước ép nho 13 Người Đức ảo thuật gia 14 Người Mỹ sống cạnh nhà màu xanh biển 15 Phi hành gia có hàng xóm uống nước Câu hỏi: Ai người ni cá mập? - Thiếu kiến thức kỹ thuật cho qui trình giải vấn đề, hiểu sai vấn đề sử dụng phương pháp sai vấn đề yếu tố làm ảnh hưởng đến kết Khi bạn khơng thể giải vấn đề giải pháp đưa để giải vấn đề lại gây thêm hậu nghiêm trọng, tạo thêm vấn đề khác mà ta lại phải tốn nguồn lực để giải vấn đề phát sinh - Thông tin không đủ khơng xác: Nếu khơng có đầy đủ thơng tin khó đưa giải pháp thích hợp Tuy nhiên ta thấy xuất mâu thuẫn Nếu ta chờ có đầy đủ thơng tin giải vấn đề có giải pháp ta khơng cịn ý nghĩa, cịn ta đưa giải pháp điều kiện không 13 Kỹ Giải Vấn đề có đủ thơng tin giải pháp chủ quan, ý chí khơng hiệu Đây trường hợp thường gặp hoạt động kinh doanh Đó đòi hỏi nhữg nhà quản lý giải chúng phải có kỹ phương pháp thích hợp giải tốt Bài tập Một nguồn tin nói với bạn đối thủ cạnh tranh biết kế hoạch tung sản phẩm mà bạn kỳ vọng thị trường họ gấp rút đưa sản phẩm tương tự sớm bạn Đây sản phẩm có ý nghĩa đến tồn doanh nghiệp bạn đầu tư nhiều nguồn lực để phát triển kế hoạch Nếu thơng tin bạn có nguy bị thất bại tung sản phẩm theo kế hoạch Cịn thơng tin khơng mà bạn lại điều chỉnh kế hoạch bạn bị tốn nguồn lực quý giá cho hoạt động điều chỉnh này, chưa kể kế hoạch dự phịng khơng hiệu quả, chưa nghiên cứu kỹ lưỡng dẫn đến việc tung sản phẩm hiệu Thời gian ấn định tung sản phẩm thị trường đếm ngày bạn phải giải vấn đề sớm tốt Bạn làm trường hợp làm để trường hợp tương tự không xảy - Khơng có khả phân tích sáng tạo: Những vấn đề khó, phức tạp thường địi hỏi ta phải phát huy khả sáng tạo, để giải vấn đề hiệu thường cần giải pháp đột phá Những thói quen cố hữu giải vấn đề làm suy giảm khả sáng tạo 14 Kỹ Giải Vấn đề 1.3 Quy trình giải vấn đề Trong tài liệu Quy trình giải vấn đề tiếp cận dựa bước bản, bao gồm bước sau đây: Xác định vấn đề Bước xác định vấn đề, bước bạn khơng nên lãng phí thời gian sức lực vào giải có khả tự biến khơng quan trọng Cũng khơng phải tất vấn đề có ảnh hưởng đến bạn bạn giải Nếu bạn khơng có quyền hạn hay lực để giải nó, cách tốt chuyển vấn đề sang cho người giải Phân tích ngun nhân Chưa hiểu rõ nguồn gốc vấn đề dễ dẫn đến cách giải sai lệch, vấn đề lặp lặp lại Nếu nói theo ngơn ngữ y khoa, việc “bắt khơng bệnh” trị triệu chứng, không trị bệnh, 15 Kỹ Giải Vấn đề “tiền mất, tật mang” Bạn nên dành thời gian để lấy thông tin cần thiết liên quan vấn đề cần giải nguyên nhân gốc rễ vấn đề Đưa giải pháp: Sau tìm hiểu cội rễ vấn đề, nhà quản lý đưa nhiều giải pháp để lựa chọn Yếu tố sáng tạo giúp nhà quản lý tìm giải pháp mong đợi Cần lưu ý giải pháp tối ưu phải đáp ứng ba yếu tố: - Có tác dụng khắc phục giải vấn đề dài lâu - Có tính khả thi - Có tính hiệu Lựa chọn giải pháp Đưa nhiều giải pháp tốt tất giải pháp có khả thực thi lựa chọn giải pháp quan trọng có khả thi việc cần làm bước Lên kế hoạch thực thi Cần có kế hoạch chi tiết khả thi cho giải pháp thực thi bước Khi bạn tin hiểu vấn đề biết cách giải nó, bạn bắt tay vào hành động Để đảm bảo giải pháp thực thi hiệu quả, nhà quản lý cần phải xác định người có liên quan, người chịu trách nhiệm việc thực thi giải pháp, thời gian để thực bao lâu, nguồn lực sẵn có khác… Thực thi kiểm tra Sau đưa vào thực giải pháp, bạn cần kiểm tra xem cách giải có tốt khơng có đưa tới ảnh hưởng không mong đợi không Những học rút khâu đánh giá giúp bạn giảm nhiều “calori chất xám” nguồn lực vấn đề khác lần sau 16 Kỹ Giải Vấn đề II Quy trình bước giải vấn đề Phần chi tiết vào bước quy trình giải vấn đề 2.1 Bước 1: Xác định vấn đề Vấn đề lớn mà thường gặp phải khơng biết thực phải đối mặt với vấn đề khơng phải giải Xác định vấn đề yếu tố để có giải pháp giải hợp lý, hữu hiệu Muốn cần tránh nhìn nhận vấn đề chiều dựa theo ý muốn chủ quan mà cần xem xét, hình dung vấn đề theo nhiều cách, từ góc nhìn khác nhau; phân tích vấn đề phức tạp thành nhiều hợp phần; tìm mối quan hệ việc khác điểm giống từ việc khác Vấn đề gì? Ta thấy cách nhìn nhận, xác định vấn đề dẫn đến cách giải hoàn toàn khác 17 Kỹ Giải Vấn đề Ta xem xét vài cách xác định vấn đề hướng giải tương ứng: Vấn đề: “Đây vậy?” Giải pháp: Tị mị đến gần để tìm hiểu Vấn đề: “Ai dẫn rắn đến đây?” Giải pháp: Ai dẫn rắn đến phải đuổi rắn đi, không liên quan đến Vấn đề: “Làm để đuổi rắn khỏi đây?” Giải pháp: Cùng tìm cách đuổi rắn khỏi Trong thực tế, nhiều vấn đề tồn giống tảng băng trôi, mà nhìn thấy phần nổi, cịn phần chìm lớn nhiều mà chưa thấy lại mang đến thảm họa lớn Chính vậy, nhà vật lý học lỗi lạc kỷ XX Albert Einstein nhấn mạnh tầm quan trọng việc nhận diện xác vấn đề trước đề giải pháp: “Nếu có để cứu giới, phải dùng 55 phút để xác định vấn đề dành phút để tìm giải pháp” Chỉ xác định rõ vấn đề mắt phê phán khách quan, tồn diện tìm cách giải vấn đề cách sáng tạo, hữu hiệu Vấn đề xem lớn hay nhỏ tùy thuộc vào lực giải người Cách phản ứng sai lệch trước vấn đề phát sinh làm cho vấn đề trở nên nghiêm trọng Vì vậy, cần linh hoạt, sáng tạo việc tìm giải pháp thích hợp Muốn nắm kiện xác, phải biết đề câu hỏi xác qua cách đào sâu suy nghĩ tồn tình mà phải đương đầu Bậc thầy giới quản trị Peter Drucker đề cập đến tầm quan trọng câu hỏi: “Cơng việc quan trọng khó khăn khơng việc tìm câu trả lời mà tìm câu hỏi đúng” 18 Kỹ Giải Vấn đề Vì vậy, để xác định chất vấn đề cần lặp lặp lại hàng loạt câu hỏi liên quan đến vấn đề phát sinh nhận gốc rễ vấn đề: - Thực chất vấn đề xét theo cách nhìn đối tượng khác nhau? - Vấn đề phát sinh đâu? - Vấn đề xảy đâu, lúc nào, liên quan đến kiện gì? - Có phải vấn đề cũ chưa giải hợp lý? - Có thể trình bày vấn đề nhiều cách khác hình ảnh, sơ đồ, đồ thị? - Có thể cấu trúc lại vấn đề theo cách khác không? - Những mâu thuẩn cần khắc phục trình giải vấn đề? - Vấn đề phát sinh liên quan đến họ người nào? - Quyền lợi bên liên quan sao? - Việc giải vấn đề mang đến lợi ích gì? - Nếu khơng giải nguy xảy ra? - Tầm quan trọng vấn đề, có đáng đầu tư cơng sức để giải khơng, vấn đề trơi qua mà khơng cần tác động khơng? - Đó có phải vấn đề đơn lẻ phần vấn đề rộng lớn hơn? - Nếu vấn đề rộng lớn phân làm nhiều hợp phần để giải khơng? - Có thể làm rõ vấn đề theo cách diễn đạt khác, kể biểu thị sơ đồ, biểu đồ không? - Những yếu tố hạn chế hiệu việc nhận diện giải vấn đề? - Mục tiêu cần đạt giải vấn đề gì? 2.1.1 Thừa nhận vấn đề Hãy khoan nói đến việc ta cần phải làm để giải Một vấn đề mà bạn gặp phải không xác định cách xác – bạn khơng hiểu tồn vấn đề việc giải khó khăn nhiều Cách bạn mô tả 19 ... quy trình sáu bước giải vấn đề sở để bạn đưa giải pháp thích hợp nhằm giải xác vấn đề mà bạn phải gặp Kỹ Giải Vấn đề I Tổng quan giải vấn đề 1.1 Vấn đề giải vấn đề Giải vấn đề đưa định công việc.. .Kỹ Giải Vấn đề MỤC LỤC Mục lục Giới thiệu CHƯƠNG 1: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Mục tiêu chương I Tổng quan giải vấn đề 1.1 Vấn đề giải vấn. .. mang tính giải tận gốc vấn đề Nhiều giải phần nhỏ, phần vấn đề điều ảnh hưởng yếu tố khác hệ thống Hệ giải vấn đề giải phần Trong ngắn hạn ta thấy vấn đề giải quyết, dài hạn ta thấy vấn đề tương