TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI (HANOTOURS), HÀ NỘI Giảng viên hướ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI (HANOTOURS), HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương Bộ môn: Marketing du lịch HÀ NỘI – NĂM 2022 Sinh viên thực Họ tên: Giang Thanh Hải Lớp: K55B3LH TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHIẾU CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ tên sinh viên: Lớp: Mã sinh viên: Tên đề tài khóa luận: TT Nội dung chấm Mở đầu (Tính cấp thiết, tình hình nghiên cứu, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đề tài) Nội dung đề tài (Bố cục, nội dung kết cấu đề tài) - Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu - Thực trạng vấn đề nghiên cứu - Ý kiến đề xuất vấn đề nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày Tổng cộng Điểm Ghi /2,0 /7,0 /2,0 /3,0 /2,0 /1,0 /10 Điểm kết luận: (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng …… năm 2022 GIẢNG VIÊN CHẤM LỜI CẢM ƠN Để nghiên cứu hồn thành tốt đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội (Hanotours), Hà Nội”, trình học tập trường Đại học Thương mại thực tập đơn vị, em cố gắng học hỏi, trau dồi kiến thức Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Khách sạn - Du lịch, trường Đại học Thương mại nhiệt tình giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt thời gian vừa qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương, cô bảo, hướng dẫn tận tình, đưa sở cần thiết để em hiểu nghiên cứu vấn đề liên quan đề tài Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới anh chị cán nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tư vấn cho em trình thực khóa luận Do thời gian số liệu có hạn nên khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong muốn nhận đóng góp từ thầy người đọc để đề tài khóa luận tốt nghiệp em trở nên hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng 11 năm 2022 Sinh viên Hải Giang Thanh Hải PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Xúc tiến nỗ lực doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hiểu rõ doanh nghiệp Xúc tiến dùng để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, thúc đẩy mua nhanh nhiều Bên cạnh đó, xúc tiến cịn dùng để so sánh cho khách hàng thấy sản phẩm doanh nghiệp khác với sản phẩm đối thủ cạnh tranh khác, đồng thời cịn cơng cụ dùng để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Hiện nay, mà cạnh tranh ngành, doanh nghiệp ngành ngày tăng doanh nghiệp xây dụng chương trình xúc tiến tốt nắm lợi lớn việc chiếm lĩnh thị trường Lĩnh vực kinh doanh du lịch chịu tác động nhân tố ảnh hưởng đó, đặc biệt du lịch xem lĩnh vực ưu tiên chiến lược phát triển Việt Nam, “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn định hướng chiến lược quan trọng để phát triển đất nước” Với vai trò quan trọng vậy, xúc tiến nói chung sách xúc tiến nói riêng chủ đề thu hút ý nhiều học giả nghiên cứu, nhà hoạch định sách, tổ chức DNDL Đây trở thành chủ đề nghiên cứu rộng rãi nhiều học giả nghiên cứu nước Philip Kotler (2007), CM Rogerson 1, W Kiambo (2007), EZ Ximba (2009), Bùi Xuân Nhàn (2009), E.Bogan (2014), Nguyễn Thị Hương Lý (2016), Phan Anh Tuấn (2019), Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2019) Qua tổng quan tài liệu cho thấy, vấn đề xác định lý luận liên quan đến sách Xã hội ngày phát triển kéo theo nhu cầu dịch vụ vui chơi, giải trí người ngày tăng cao Nhu cầu khơng dừng lại việc đáp ứng đủ mà phải nâng cấp phát triển nhằm đem đến cho họ cảm giác lạ, thích thú Do doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần khơng ngừng đổi phát triển sản phẩm, dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt Xúc tiến coi sách hiệu giúp mang sản phẩm doanh nghiệp đến gần với khách hàng Chính sách xúc tiến thực tốt mạnh lớn giúp doanh nghiệp có lợi thị trường, tạo dựng thương hiệu riêng biệt không trùng lặp với doanh nghiệp khác Những năm trở lại đây, du lịch Việt Nam đạt bước tiến mạnh mẽ Điều thể số ghi nhận số lượt khách quốc tế đến, số lượt khách du lịch nội địa giá trị đóng góp khơng nhỏ vào GDP nước Theo Tổng cục Du lịch, năm 2019, Việt Nam đón 18 triệu lượt du khách quốc tế (tăng 16,2% so với năm 2018), phục vụ khoảng 85 triệu lượt khách nội địa (tăng 6%) Tốc độ tăng trưởng trung bình khách du lịch quốc tế năm từ 2016 - 2019 đạt khoảng 22% Đến năm 2020, đóng cửa biên giới để ngăn chặn Covid - 19, khách quốc tế đến Việt Nam đạt khoảng 3,7 triệu lượt giảm 79,5% so với năm 2019, khách nội địa đạt 56 triệu lượt giảm 34,1% tổng thu du lịch đạt 312,000 tỷ đồng, giảm khoảng 58,7 Tới năm 2021, khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 157,3 nghìn lượt người, giảm 95,9% so với năm trước; lượng khách du lịch nội địa đạt khoảng 40 triệu lượt; tổng thu từ khách du lịch đạt 180.000 tỷ đồng Qua thực tế tìm hiểu công tác xúc tiến công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội (Hanotours), chưa quan tâm mức Năm 2021, công ty bị ảnh hưởng đại dịch Covid-19 có đợt thực theo chương trình kích cầu du lịch nội địa, nhiên việc sử dụng công cụ xúc tiến để đưa sản phẩm đến với khách hàng việc vơ khó khăn hiệu mà công ty đạt không lớn Hoạt động quảng bá, xúc tiến hầu hết bề nổi, chưa thực sâu không ghi nhận dấu ấn đặc biệt Các hoạt động xúc tiến, quảng cáo chưa đầu tư triển khai quảng cáo qua trang mạng xã hội, có fanpage riêng lượng tương tác cịn thấp Hình thức quan hệ cơng chúng xây dựng thương hiệu cịn yếu kém, chưa xây dựng sách thực mà tham gia nhỏ lẻ, chưa gây ấn tượng sâu tới đơng đảo khách hàng Nhìn chung, việc đầu tư, thực hoạt động xúc tiến Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội nhiều bất cập, hạn chế cơng ty có khoảng thời gian thành lập phát triển lâu dài Từ vấn đề lý luận thực tiễn trên, kết hợp với q trình tìm hiểu, thực tập Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội, em có nhìn tổng quan cơng tác xúc tiến cơng ty Từ đó, em lựa chọn nghiên cứu đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội (Hanotours), Hà Nội” làm đề tài khóa luận với hy vọng góp phần nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến cơng ty thời gian tới Tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm gần đây, việc nghiên cứu đến sách xúc tiến nói chung vấn đề hồn thiện sách xúc tiến nói riêng trọng Hiện nay, kể đến số giáo trình, cơng trình nghiên cứu, báo, luận văn tốt nghiệp hay luận văn thạc sỹ liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu Cụ thể: Những cơng trình nghiên cứu nước: Philip Kotler (2007), Marketing bản, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội, giáo trình đề cập tới mơi trường marketing bao gồm môi trường vi mô môi trường vĩ mơ Đây yếu tố then chốt sở tư liệu tham khảo để viết nhân tố ảnh hưởng tới sách xúc tiến doanh nghiệp lữ hành mà đề tài nghiên cứu Bùi Xuân Nhàn (2009), Marketing du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội, sách nêu nội dung sách marketing du lịch phân tích hành vi khách hàng, lựa chọn thị trường mục tiêu, lập kế hoạch marketing Có thể nói cơng cụ cần thiết có ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến doanh nghiệp du lịch, giúp doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu xúc tiến cho hiệu Nguyễn Thị Hương Lý (2016), Hoạt động xúc tiến số doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Quốc gia Hà Nội Luận văn đánh giá chi tiết hoạt động xúc tiến điểm khác việc sử dụng công cụ xúc tiến ba công ty lữ hành: Công ty lữ hành Hanoitourist, Công ty TNHH Du lịch Việt Đan, Công ty TNHH Du lịch truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Bài nghiên cứu phần giúp người đọc xác định vận hành công cụ xúc tiến doanh nghiệp du lịch, khái quát tầm nhìn tính hiệu Tuy nhiên, đề tài khóa luận nghiên cứu cách thời điểm xa, số liệu xu hướng thị trường chưa cập nhật Phan Anh Tuấn (2019), Hồn thiện sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism), Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại Đề tài hệ thống hóa thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Tuy nhiên, nghiên cứu mang tính chất chung chung, chưa thấy hoạt động nghiên cứu Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2019), Biện pháp nhằm nâng cao sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty du lịch Viettravel chi nhánh Hải Phòng, luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng Đề tài phân tích khảo sát thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành, đánh giá việc triển khai thực sách xúc tiến hỗn hợp công ty du lịch Vietravel chi nhánh Hải Phòng, nhận diện số thách thức nguyên nhân tồn đọng hoạt động kinh doanh cơng ty Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi: CM Rogerson 1, W Kiambo (2007), The growth and promotion of regional tourism in the developing world: the South African experience, báo nhấn mạnh tầm quan trọng khách du lịch khu vực kinh tế du lịch mở rộng Nam Phi Ngoài báo nêu lên vai trò quảng bá du lịch việc thu hút du khách đúc rút khu vực phát triển cần trọng đầu tư cho hoạt động EZ Ximba (2009), Cultural and heritage tourism development and promotion in the Ndwedwe municipal area, mục đích nghiên cứu thiết lập cách bên liên quan nhận thức tồn hiệu sách thực tiễn du lịch việc phát triển quảng bá du lịch văn hóa Thành phố địa phương Ndwedwe, Natal Bài nghiên cứu giúp tầm quan tọng văn hóa di sản cách để bảo tồn phát triển E.Bogan(2014), Communication and Promotion Policy in Tourism Marketing in Romania, Tạp chí Quốc tế Nghiên cứu Học thuật Môi trường Địa lý Bài viết công cụ xúc tiến giao tiếp, quy trình xúc tiến, hoạt động xúc tiến: quảng cáo, bán hàng cá nhân Tóm lại, viết việc áp dụng marketing hỗn hợp đơn vị du lịch định đẩy mạnh phát triển du lịch dựa nguồn lực sở vật chất có, việc quảng bá phải ln kết hợp với chất lượng sản phẩm nhà cung cấp đưa ra, vừa đảm bảo phát triển du lịch điểm du lịch Nhóm sinh viên Đại học Kinh tế Nga, Elena Yurievna Nikolskaya cộng (2020), Strategy for the Promotion of a Tourism Product in the International Market Trong báo phân tích điều kiện tự nhiên kinh tế nước Nga chiến lược phát triển du lịch, từ rút học việc thu hút thành tựu tiên tiến ngành du lịch phát triển vào khuôn khổ luật pháp quy định quốc tế du lịch, bên cạnh nâng cao chất lượng sản phẩm tăng cường quảng bá du lịch thị trường quốc tế Có thể nhận thấy cơng trình nghiên cứu đặt sở lý luận sách xúc tiến đóng góp tích cực việc tham khảo, giải vấn đề nói chung việc hồn thiện sách xúc tiến doanh nghiệp lữ hành Tuy nhiên tổng kết chưa thực đầy đủ, đặc biệt sách xúc tiến ln thay đổi theo thời gian, cần cập nhật cần tiếp tục nghiên cứu Ngoài ra, tác động dịch bệnh Covid – 19 làm thay đổi toàn lĩnh vực, kể du lịch – lĩnh vực bị ảnh hưởng tiêu cực nhiều Do đó, đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội” không trùng với đề tài nghiên cứu trước nghiên cứu theo tình hình thị trường Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài *Mục tiêu nghiên cứu Trên sở làm rõ sở lý luận nội dung sách xúc tiến kinh doanh lữ hành, mục tiêu đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội *Nhiệm vụ nghiên cứu: Để thực mục tiêu nghiên cứu, đề tài thực ba nhiệm vụ nghiên cứu sau: Một là, hệ thống hóa vấn đề lý luận sách xúc tiến kinh doanh lữ hành Hai là, phân tích thực trạng sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Ba là, đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài *Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung làm rõ vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội *Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội - Về thời gian: Các liệu thứ cấp thu thập giai đoạn năm 2020 đến 2021 Các liệu sơ cấp điều tra, phân tích thời gian hai tuần từ 15/08/2022 đến 15/11/2022 Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Trong khóa luận sử dụng nguồn liệu thứ cấp giáo trình marketing du lịch, cơng trình nghiên cứu khoa học có liên quan, báo, khóa luận, liệu kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2020 2021, thông tin đăng website, fanpage công ty Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Khóa luận sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp ý kiến khách hàng thông qua phiếu điều tra khảo sát Đối tượng điều tra khảo sát: Các khách hàng sử dụng dịch vụ công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Nội dung điều tra khảo sát: Phiếu điều tra khảo sát mô câu hỏi có liên quan đến hoạt động xúc tiến công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Thời gian điều tra khảo sát: Từ ngày 15/8/2022 đến ngày 15/11/2022 Kết điều tra khảo sát: Phát 120 phiếu Thu 115 phiếu 110 phiếu hợp lệ Từ kết thu tiến hành tổng hợp, phân tích đánh giá tình hình hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội (Hanotours) Phương pháp phân tích liệu Phương pháp phân tích liệu thứ cấp: Sử dụng phương pháp thông kê, tổng hợp, so sánh phân tích liệu doanh thu, chi phí, lợi nhuận, cấu khách du lịch, nguồn nhân lực… thời gian hai năm 2020 2021 công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Phương pháp phân tích liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp tổng hợp, thống kê phiếu khảo sát hợp lệ, phân tích liệu thu thông qua google form phần mềm Excel Kết cấu khóa luận Ngồi phần lời cảm ơn, danh mục bảng, danh mục hình, mở đầu, kết luận, mục lục, tài liệu tham khảo, nội dung khóa luận kết cấu theo ba chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận sách xúc tiến kinh doanh lữ hành Chương 2: Thực trạng sách xúc tiến của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội (Hanotours), Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách xúc tiến của Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội (Hanotours), Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Khái luận sách xúc tiến kinh doanh lữ hành 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Lữ hành kinh doanh lữ hành Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017 có định nghĩa lữ hành sau: “Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch” Kinh doanh lữ hành việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức chương trình hướng dẫn du lịch (Theo thông tư 06/2017/TT-BVHTTDL) Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017: “Kinh doanh dịch vụ lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch” Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành nội địa việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa phải có đủ điều kiện Kinh doanh lữ hành quốc tế việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế phải có đủ điều kiện 1.1.1.2 Xúc tiến hỗn hợp, sách xúc tiến Xúc tiến (Tên tiếng anh Promotion) dùng để cách thức truyền tin người bán người mua hay có ý định mua hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm (Philip Kotler, 2007) Xúc tiến hỗn hợp hay truyền thông Marketing hoạt động truyền tin sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ thông qua phương tiện khác (Philip Kotler, 2007) Chính sách tập hợp chủ trương, biện pháp khuyến khích đối tượng phụ thuộc vào sách nhằm đạt mục đích chủ thể sách Có thể hiểu sách xúc tiến hệ thống quan điểm, mục tiêu, nguyên tắc, công cụ, biện pháp mà doanh nghiệp sử dụng để điều tiết hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp theo mục tiêu định chiến lược phát triển doanh nghiệp giai đoạn cụ thể (Theo Luật Thương mại Việt Nam, 1999) 1.1.2 Vai trị sách xúc tiến kinh doanh lữ hành Xúc tiến giúp phát triển mối quan hệ thương mại với khách hàng Thông qua hoạt động xúc tiến bán hàng, doanh nghiệp lữ hành có điều kiện để hiểu biết lẫn nhau, đặt quan hệ buôn bán với Xúc tiến công cụ hữu ích để chiếm lĩnh thị trường tăng khả cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Các doanh nghiệp tiếp cận với thị trường tiềm năng, cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết, dịch vụ ưu đãi để tiếp tục chinh phục khách hàng cũ lôi kéo thêm khách hàng đối thủ cạnh tranh Các hoạt động xúc tiến ... Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội, em có nhìn tổng quan cơng tác xúc tiến cơng ty Từ đó, em lựa chọn nghiên cứu đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu. .. luận sách xúc tiến kinh doanh lữ hành Chương 2: Thực trạng sách xúc tiến của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội (Hanotours), Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn. .. nhằm hoàn thiện sách xúc tiến của Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội (Hanotours), Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1