Tiểu luận nhóm hệ thống quản lý thu viện phí

lOMoARcPSD|18034504 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ - QUẢN TRỊ BỆNH VIỆN TIỂU LUẬN NHÓM HỆ THỐNG QUẢN LÝ THU VIỆN PHÍ Mơn học: Quản trị hệ thống thông tin bệnh viện Giảng viên: Đặng Thanh Hùng Mã lớp học phần: 22C1MAN50208001 Nhóm: Khóa – Lớp: 46 - QB001 TP Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 10 năm 2022 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 BẢNG PHÂN CÔNG TRÁCH NHIỆM TỪNG THÀNH VIÊN STT HỌ VÀ TÊN Nguyễn Thị Ngọc Tuyền (Trưởng nhóm) NỘI DUNG THAM GIA  Phần Mở đầu  Chương 3: Phân tích thiết kế  Kiểm tra nội dung thành viên  Phần Mở đầu Nguyễn Hữu Phước  Chương 3: Phân tích thiết kế  Kiểm tra nội dung thành viên  Chương 2: 2.2 Quy trình thu - nộp tiền viện phí ngồi nước 2.3 So sánh & Võ Ngọc Thảo Vy đánh giá quy trình ngồi nước  Chương 4: Kết luận kiến nghị  Chương 1: 1.3 Bài toán giải 1.4 Nguyễn Hoàng Thanh Vy Kết cấu đề tài  Chương 3: Phân tích thiết kế  Chương 1: 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu chung Lại Nguyễn Như Quỳnh  Chương 2: 2.1 Quy trình thu - nộp tiền viện phí nước 2.3 So sánh & đánh giá quy trình ngồi nước Phan Nguyễn Trung Dũng Bùi Trần Triệu Vỹ  Chương 4: Kết luận kiến nghị  Tổng hợp + chỉnh hình thức Word  Chương 3: 3.3.8 Sơ đồ ERD BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CƠNG VIỆC Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc thang điểm likert (1 – 5): – Xuất sắc, – Giỏi, – Khá, – Trung bình, – Yếu ii Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Stt Tên Mức độ đánh giá Nguyễn Thị Ngọc Tuyền (Trưởng nhóm) Nguyễn Hữu Phước Võ Ngọc Thảo Vy Nguyễn Hoàng Thanh Vy 5 Lại Nguyễn Như Quỳnh Phan Nguyễn Trung Dũng Bùi Trần Triệu Vỹ Lưu ý: Bảng đánh giá dựa việc thành viên nhóm đánh giá cho tổng hợp đánh giá từ nhóm trưởng MỤC LỤC BẢNG PHÂN CƠNG TRÁCH NHIỆM TỪNG THÀNH VIÊN ii BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi MỞ ĐẦU iii Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Lý chọn đề tài .1 Mục đích đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Đặt vấn đề .3 1.2 Mục tiêu chung .4 1.3 Bài toán giải 1.4 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG 2.1 Quy trình thu - nộp tiền viện phí nước A Quy trình thu nộp viện phí Bệnh viện phụ sản - nhi Đà Nẵng B Quy trình thu nộp viện phí Bệnh viện Bạch Mai .8 2.2 Quy trình thu - nộp tiền viện phí ngồi nước 15 2.3 So sánh & đánh giá quy trình nước 19 Quy trình Việt Nam: .19 Quy trình nước ngồi: 20 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ 21 3.1 Lập kế hoạch .21 3.2 Phân tích 22 3.3 Thiết kế 24 3.3.1 Mô tả nghiệp vụ .25 3.3.2 Lưu đồ 26 3.3.3 Sơ đồ ngữ cảnh - Mức 26 3.3.4 Biểu đồ phân rã chức - BFD 27 3.3.5 Danh sách thực thể sử dụng 27 3.3.6 Ma trận thực thể chức 29 3.3.7 Các mơ hình xử lý nghiệp vụ 29 3.3.8 Sơ đồ ERD .32 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .34 4.1 Nhận xét hệ thống thông qua mơ hình SWOT 34 4.2 Kết luận vấn đề 37 4.3 Đề xuất số kiến nghị 38 PHỤ LỤC .40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 DANH MỤC BẢNG BI Hình 1: Quy trình tốn bệnh viện Sản nhi Đà Nẵng Hình 2: Quy trình thu nộp viện phí ngoại trú (bên trái) nội trú (bên phải) bệnh viện Bạch Mai .8 iv Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Hình 3: Quy trình tốn nước ngồi (bản Tiếng Anh) 15 Hình 4: Quy trình tốn nước ngồi (bản Tiếng Việt) 16 Hình 5: Quy trình hồn trả (Nếu có) 18 Hình 1: Sơ đồ nghiệp vụ thu tiền viện phí 26 Hình 2: Hệ thống quản lý thu tiền viện phí 26 Hình 3: Biểu đồ phân rã chức BFD .27 Hình 4: Ma trận thực thể chức .29 Hình 5: Sơ đồ luồng liệu mức 29 Hình 6: Sơ đồ luồng liệu mức “Tiếp nhận” .30 Hình 7: Sơ đồ luồng liệu mức “Thanh toán ngoại trú” 30 Hình 8: Sơ đồ luồng liệu mức “Thanh toán nội trú” 31 Hình 9: Sơ đồ luồng liệu mức “Báo cáo” 31 Hình 10: Sơ đồ ERD thể mối quan hệ liệu hệ thống quản lý thu viện phí 33 YHình 1: Sơ đồ minh họa mơ hình SWOT Quy trình thu viện phí 36 v Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa BHYT Bảo hiểm y tế CLS Cận lâm sàng CNTT Công nghệ thông tin NB Người bệnh NV Nhân viên LS Lâm sàng VT-YT Vật tư y tế NVYT Nhân viên y tế CCCD Căn cước công dân CMND Chứng minh nhân dân CP Chi phí vi Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xã hội lồi người thức bước sang thời kỳ mang tên “Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa” Con người dần trở thành cơng dân số hóa với lĩnh vực ứng dụng công nghệ 4.0 Trong đó, việc chuyển đổi số y tế đóng vai trị quan trọng cơng ứng dụng hệ thống thơng tin vào quy trình quản lý bệnh viện Việc thúc đẩy chuyển đổi số xem giải pháp nhanh chóng để cải thiện chăm sóc bệnh nhân xây dựng quy trình hoạt động trở nên hiệu hợp lý Đồng thời, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe người dân ngày tăng cao Theo Jio Health, từ năm 2017 đến nay, Bộ Y tế bước xây dựng hình thành hành lang pháp lý để làm sở cho việc ứng dụng CNTT lĩnh vực y tế Chúng ta nhìn lại năm vừa qua đại dịch Covid-19 bùng phát tạo nhiều thay đổi cho y tế nước nhà Nhu cầu thực xét nghiệm, tiêm phòng vaccine điều trị hậu Covid lại tăng cao, dẫn đến loạt vấn đề, nguy tiềm ẩn phát sinh nguồn nhân lực không đủ để đáp ứng Các ứng dụng công nghệ trở thành công cụ để giải vấn đề cách làm giảm áp lực lên chuỗi cung ứng sản phẩm, thiết bị y tế hỗ trợ trình khám chữa bệnh trở nên nhanh chóng, hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người bệnh bệnh viện Trong năm 2019, thị trường công nghệ y tế định giá 43,6 tỷ USD với tốc độ tăng trưởng 16,2% từ năm 2020 - 2027 Ngồi ra, tiền viện phí vấn đề mà người bệnh quan tâm đến thăm khám sở Liệu tiền viện phí cơng khai minh bạch hay chưa? Hệ thống quản lý thu viện phí liệu có phù hợp với sở y tế hay không? Không vậy, tốn khó dành cho nhà quản lý bệnh viện cơng có nhiều thay đổi chế tài với nhu cầu chi tiêu dành cho dịch vụ y tế ngày gia tăng, mang lại nguồn thu lớn cho bệnh viện, đòi hỏi đơn vị, sở y tế phải có quy trình quản lý thu viện phí phù hợp Dựa nhu cầu thực tế đấy, nhóm tác giả thực đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống quản lý thu viện phí” góc độ sinh viên tiếp thu kiến thức liên quan đến môn quản trị hệ thống thông tin bệnh viện Đây đề tài thiết thực cấp thiết, giúp cho có nhìn tổng quan hệ thống Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 quản lý thu viện phí ứng dụng kiến thức học vào việc xây dựng hiểu ý nghĩa hệ thống muốn truyền đạt Mục đích đề tài Đề tài nhóm tác giả thực với mục đích sau: Thứ nhất, tìm hiểu biết số quy trình nghiệp vụ liên quan đến việc thu tiền viện phí số sở khám chữa bệnh công ngồi nước Thứ hai, phân tích xây dựng hệ thống quản lý thu viện phí riêng nhóm tác giả Thứ ba, tổng hợp hóa lại kiến thức học môn Quản trị Hệ thống thông tin Bệnh viện Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống quản lý thu viện phí Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Bài nghiên cứu thực phạm vi sở khám chữa bệnh công Việt Nam + Thời gian: Tham khảo tài liệu, phân tích xây dựng hệ thống thực diễn từ ngày 09/10/2022 đến ngày 22/10/2022 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Đặt vấn đề Cuộc sống ngày phát triển theo hướng cơng nghệ hóa nhu cầu nâng cao sức khỏe người dân Việt Nam ngày tăng cao Do đó, y tế lĩnh vực quan tâm hàng đầu chiếm vị trí vơ quan trọng kinh tế đất nước Vì vậy, nhằm đáp ứng nhu cầu cần thiết bệnh viện đề nhiều giải pháp cụ thể việc nâng cao trình độ chun mơn, chất lượng khám, chữa bệnh, từ việc đẩy mạnh ứng dụng tiến khoa học kĩ thuật đến cải tiến quy trình, cải cách thủ tục hành đáp ứng hài lòng người bệnh Mạng lưới bệnh viện nước ta có 1400 sở từ tuyến Trung ương đến địa phương, bệnh viện ngành tư nhân) bước đáp ứng nhu cầu người bệnh Thực tế việc nâng cao chất lượng bệnh viện việc làm thường xuyên cần thiết bệnh viện Ngày tình trạng tải bệnh viện vấn đề đáng lo ngại nhà quản lý bệnh viện Theo Báo Nhân dân cho hay “Hiện tại, ngày Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức có khoảng 2.000 bệnh nhân nội trú khoảng 2.000 bệnh nhân đến khám Không riêng Việt Đức, nhiều bệnh viện tuyến Trung ương rơi vào cảnh tải sau dịch, bệnh nhân đến khám nhập viện gia tăng đột biến Tại Trung tâm Y học hạt nhân Ung bướu, Bệnh viện Bạch Mai bệnh nhân nhập viện tăng gần gấp đôi so với thời gian cao điểm dịch Covid-19, rơi vào tình trạng tải, bệnh nhân phải nằm ghép Trung tâm Tim mạch bệnh viện lúc chật kín giường bệnh, có thời điểm phải nằm ghép Bệnh viện K cảnh tương tự bệnh nhân tuyến lên khám, chữa bệnh đông; bệnh nhân tái khám người bệnh đến truyền hóa chất theo lịch hẹn liên tục.” Song với tình trạng tải bệnh viện nhu cầu nâng cao sức khỏe bệnh nhân sau dịch COVID-19 Đối với bệnh nhân, bệnh nhân đến khám họ lại gặp vấn đề phần tốn phí có nhiều phí trước sau bệnh nhân khám chữa bệnh phí khám bệnh, phí trước xét nghiệm, phí nhập viện, phí tạm ứng, Cùng với số bệnh nhân lại khơng biết quy trình toán diễn gây tình trạng tắc nghẽn số phịng khám bệnh Đối với bệnh viện, bệnh viện chưa xây dựng quy trình tốn hợp lý Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 cho bệnh viện mình, phương thức tốn cịn lạc hậu tốn tiền mặt chưa cơng bố rõ khoản phải trả khám chữa bệnh bệnh viện Với vấn đề nêu câu hỏi đặt "Chúng ta cần phải làm để giúp bệnh nhân tiết kiệm thời gian, chi phí khám chữa bệnh bệnh viện?" " Làm để bệnh viện giảm bớt vấn đề tải sai sót khâu tốn?" 1.2 Mục tiêu chung  Hiểu số quy trình thu viện phí số bệnh viện ngồi nước Qua đó, làm rõ bước quy trình, đưa phương pháp xây dựng hệ thống mới, kiểm soát vấn đề rủi ro tiềm ẩn hệ thống trước  Cải tiến xây dựng lại hệ thống quy trình quản lý thu viện phí  Nâng cao khả ứng phó thực tế tình  Nhận xét hệ thống thơng qua mơ hình SWOT, từ đưa số nhận định đề xuất số giải pháp, kiến nghị cho hệ thống quy trình quản lý thu viện phí mà nhóm tác giả xây dựng 1.3 Bài toán giải  Quy định thống cách tốn viện phí bệnh nhân đến khám điều trị bệnh  Quy định trình tự, nội dung trách nhiệm cá nhân, đơn vị có liên quan q trình tốn viện phí  Hướng dẫn người có liên quan thực tốn viện phí thuận lợi, chế độ giảm thiểu sai sót q trình tốn  Cơng khai, minh bạch quy trình quản lý thu viện phí tránh tình trạng gian lận  Biết phòng ban, phận tham gia vào q trình quản lý thu viện phí Chức phịng ban, phận quy trình quản lý thu viện phí Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 - Một khoa CLS lập nhiều n phiếu khám CLS - Một đơn thuốc thuộc phiếu khám bệnh - Một phiếu khám bệnh có đơn thuốc - Một phiếu khám bệnh thuộc biên lai khám bệnh - Một biên lai khám bệnh thuộc phiếu khám bệnh - Một phiếu phẫu thuật/thủ thuật lập khoa lâm sàng - Một khoa lâm sàng lập nhiều n phiếu phẫu thuật/thủ thuật - Một phiếu chi phí điều trị thuộc biên lai thu tiền điều trị - Một biên lai thu tiền điều trị thuộc phiếu chi phí điều trị - Một phiếu chi phí điều trị lập khoa lâm sàng - Một khoa lâm sàng lập nhiều n phiếu chi phí điều trị Hình 10: Sơ đồ ERD thể mối quan hệ liệu hệ thống quản lý thu viện phí 35 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 36 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Nhận xét hệ thống thông qua mô hình SWOT Điểm mạnh:  Phân luồng rõ ràng tuyến bệnh nhân để tránh việc gây thời gian chờ đợi Cụ thể, hệ thống phân rõ quầy toán phù hợp cho tuyến người bệnh (quầy toán đăng ký khám bệnh (ban đầu)), quầy toán nội trú quầy toán ngoại trú) Giúp cho người bệnh thực toán khám chữa bệnh chiều, tránh làm tắc nghẽn lưu lượng đến hạn chế việc quay trở lại để đóng tiền khám chữa bệnh Khơng phân luồng rõ quầy tốn, mà bên cạnh có phân luồng tuyến, trường hợp người bệnh cụ thể khu vực như: quầy tiếp nhận người bệnh phòng khám Nhờ mà trình tiếp nhận trình khám nhận định bác sĩ diễn nhanh chóng mượt mà  Đơn giản hóa số thủ tục hành chính, hạn chế giấy tờ không cần thiết Thay hay hỗ trợ thủ tục hành truyền thống (thường trình bày việc viết tay thể giấy tờ) việc áp dụng công nghệ đại với trợ giúp thiết bị hỗ trợ thông minh (Máy quét mã vạch, máy quẹt thẻ ngân hàng, ) góp phần giúp cho việc lưu trữ hay trình bày liệu, định bác sĩ cách rõ ràng, tiết kiệm công sức chi phí Và cần tra cứu liệu hay thông tin dễ dàng thông qua ứng dụng, phần mềm dành riêng cho y tế mà khơng cần phải tốn nhiều thời gian việc tìm kiếm sổ sách  Điểm yếu:  Một vài nhân viên y tế cịn gặp khó khăn việc sử dụng tin học nâng cao thao tác nghiệp vụ quy trình Áp dụng cơng nghệ vào quy trình cách thức ưa chuộng phổ biến thời đại công nghệ 4.0 ngày Mặc dù góp phần giúp cho việc toán diễn trơn tru rõ ràng thơng tin chi tiết hóa đơn người bệnh, nhiên việc sử dụng thành thạo tin học nâng cao thao tác nghiệp vụ 37 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 thách thức lớn số cán nhân viên đặc biệt cán nhân viên lớn tuổi Việc thao tác chậm dẫn đến hệ ngược việc chờ đợi kết diễn lâu hơn, tạo nên khơng hài lòng cho người bệnh  Chưa thể giải triệt để nút thắt cổ chai khác tồn động bệnh viện Tuy quy trình thu viện phí phần tối ưu hóa thời gian chờ đợi người bệnh chưa thể giải triệt để nút thắt cổ chai khác tồn động bệnh viện Chẳng hạn khâu toán cải thiện nhanh chóng khâu nhận thuốc hay khâu lấy số thứ tự để khám chữa bệnh,… Vẫn cịn tình trạng tắc nghẽn lượt người bệnh chờ, gây việc tải Qua làm giảm hài lòng người bệnh chất lượng bệnh viện  Cơ hội:  Tăng mức độ hài lòng người bệnh sử dụng dịch vụ bệnh viện Thông qua việc cải thiện điểm yếu, phát huy điểm mạnh hệ thống thu viện phí trên, khơng giúp cho bệnh viện triển khai quy trình thu viện phí cho bệnh nhân mượt mà, hiệu quả, tránh gây thời gian, qua cịn làm cho mức độ hài lòng người bệnh đến sử dụng dịch vụ y tế bệnh viện nâng cao Tạo nên niềm tin đến với người bệnh nâng cao uy tín, chất lượng bệnh viện đến với cộng đồng  Giảm thiểu sai sót q trình thu viện phí Việc xây dựng hệ thống thu viện phí thật chi tiết rõ ràng bước giúp cho nhà lãnh đạo, nhà quản lý nhận kịp thời vấn đề hữu có khắc phục Qua cơng việc khơng bị dồn gây trì hỗn q trình tập thể Dĩ nhiên khơng ngăn chặn hồn tồn sai sót xảy ra, nhiên hệ thống thơng minh, q trình rõ ràng chi tiết giúp bệnh viện giảm thiểu sai sót q trình thu viện phí  Thách thức:  Là quy trình xây dựng nên khó tiếp cận đến người bệnh 38 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Mặc dù hệ thống mang lại nhiều điểm mạnh để hỗ trợ cho q trình tốn trở nên nhanh chóng hơn, nhiên thơng tin việc vận hành quy trình thông tin đến cho nội cán nhân viên, chưa thông tin/tuyên truyền rộng rãi đến người bệnh/người sử dụng dịch vụ Nên người bệnh gặp khó khăn việc tiếp cận với quy trình này, họ quen với quy trình thăm khám truyền thống, đối mặt với quy trình dẫn đến việc người thăm khám nhầm quầy toán, lại phải tìm kiếm quầy tốn cho Vậy nên, truyền thông đến cho người bệnh hướng mà quy trình thu viện phí vận hành để người bệnh di chuyển luồng phân quy trình diễn kế hoạch điều cần phải ý  Chỉ phù hợp với số sở khám chữa bệnh với quy mô định Hệ thống thu viện phí xây dựng khó áp dụng với đại đa số sở y tế vì, phù hợp với số sở khám chữa bệnh với quy mơ định hệ thống địi hỏi nguồn nhân lực vừa đáp ứng đủ chất lượng (kỹ chun mơn có thêm kỹ tin học định để hỗ trợ cho việc sử dụng phần mềm tin học tốt) số lượng (nguồn nhân lực cần nhiều để phân bổ đầy đủ cho phận hệ thống) Và bên cạnh nguồn chi phí để xây dựng nên hệ thống cao Vì nên thách thức lớn hệ thống 39 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Hình 1: Sơ đồ minh họa mơ hình SWOT Quy trình thu viện phí 4.2 Kết luận vấn đề Hầu hết nhà quản trị nhân viên doanh nghiệp/tổ chức y tế ngày gặp phải vấn đề như: Có nhiều cơng việc cần phải xử lý lại phải đâu? Sắp xếp công việc không logic, không hợp lý dẫn đến việc bỏ sót quên việc cần phải làm? Vậy nên mà có quy trình cụ thể cho công việc rõ ràng chẳng hạn như: Lập thời gian biểu/timeline, lên danh sách việc cần làm cách thật chi tiết, đặt thời hạn cần phải hoàn thành, Việc giúp cho cá nhân tổ chức biết cần phải thực cơng việc gì? Thực làm sao? Các tổ chức/doanh nghiệp nói chung tổ chức y tế, hay sở y tế, bệnh viện nói riêng giống thể người Muốn đứng vững ta cần phải có khung xương vững Và lúc đây, quy trình đảm nhiệm vai trị Được xem khung giúp cho sở y tế đứng vững, phát triển quy trình hệ thống quản lý thu viện phí Mục đích hệ thống quản lý quy trình thu viện phí 40 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Sẽ giúp quy định rõ ràng trình tự, nội dung công việc trách nhiệm cá nhân, đơn vị có liên quan suốt q trình tốn viện phí Nhằm giúp cho việc thực tốn viện phí diễn thuận lợi hơn, giảm thiểu sai sót xảy q trình tốn Thơng qua quy trình hệ thống thu viện phí mà nhà quản lý theo dõi tiến độ, hiệu làm việc nhân viên để từ đưa hướng điều chỉnh kịp thời có trục trặc khơng muốn xảy Các sở y tế nói chung hay bệnh viện nói riêng có quy trình vận hành trơi chảy giúp cho sở ấy, bệnh viện hoạt động ngày hiệu chất lượng Cụ thể giúp cho:  Tiết kiệm thời gian, chi phí, cơng sức Khi xây dựng quy trình thơng minh hợp lý, kết hợp với hỗ trợ cơng cụ, máy móc với công nghệ tiên tiến giúp tốn thời gian, chi phí công sức thực cơng việc Từ tập trung khoảng thời gian tiết kiệm dành cho việc thu nhận ý kiến đóng góp người bệnh đến sử dụng dịch vụ bệnh viện cải thiện dịch vụ trở nên tốt  Nắm bắt tiến độ công việc Làm việc cách có hệ thống, có quy trình rõ ràng giúp cập nhật thường xuyên tiến độ cơng việc Qua xác định đảm bảo hiệu công việc, cụ thể q trình thu viện phí cách tối ưu Giúp nhà quản lý nắm bắt thời gian hiệu làm việc nhân viên y tế Qua tiến hành thúc giục kịp thời cơng việc bị chậm tiến độ Ngồi cịn kịp thời nhắc nhở có vấn đề xảy Khi nắm bắt tiến độ công việc, nhà quản lý cấp cao chí nhân viên quản lý hồn thành cơng việc, dự án họ cách hiệu hơn, góp phần vào phát triển tổ chức mà họ gắn bó  Bao quát vấn đề diễn quy trình Như ta biết, cơng việc ln tiếp nối cơng việc cách liên tục, nên thông tin công việc nội dung công việc, người thực hiện, người kiểm tra, 41 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 người xét duyệt, thời gian thực hiện, file tài liệu tài liệu liên quan, … có nhiều thơng tin cần phải xử lý xếp phân cơng có khoa học Vậy nên, quy trình lúc cần thiết Điều giúp cho quản lý nhân viên bao quát cơng việc mà họ làm Khi có cơng cụ hỗ trợ nhà quản lý tránh phần việc bỏ sót cơng việc, cơng việc bị bỏ sót, nhà quản lý khơng phát kịp thời vấn đề bị tồn đọng, từ gây trì hỗn q trình Vậy nên có hệ thống quản lý thu tiền viện phí - cơng cụ hỗ trợ nhà quản lý tìm vấn đề nằm đâu cách nhanh chóng dễ dàng để giải Qua giải phần vấn đề bỏ sót cơng việc, tránh gặp phải rủi ro không mong muốn 4.3 Đề xuất số kiến nghị Để tối ưu hóa cơng tác quản lý hệ thống thông tin bệnh viện cải thiện vấn đề cịn chưa tốt quy trình thu viện phí số bệnh viện nước ta nhóm tác giả xin phép đề xuất số kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ cho cơng tác thu viện phí sở y tế thực hiệu sau:  Chấp nhận nhiều phương thức tốn, đặc biệt thơng qua cổng giao dịch điện tử ngân hàng, ví điện tử để tiết kiệm thời gian rà soát, đối chiếu nguồn tiền tạo điều kiện thuận lợi cho người bệnh tốn viện phí mà họ khơng cần phải lo vấn đề mang nhiều tiền mặt khám chữa bệnh  Thông tin rõ ràng, chi tiết khoản phải thu cho người bệnh thông qua hình máy tính trước điểm thu phí để người bệnh dễ dàng nắm bắt thông tin tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải đáp thắc mắc người bệnh khoản thu tiến hành thủ tục tốn  Xây dựng sách tốn cơng khai rõ ràng, đảm bảo người sử dụng dịch vụ nắm sách trước tốn dịch vụ Ngồi nên cơng khai bảng giá dịch vụ y tế để bệnh nhân có chuẩn bị tài trước đến thủ tục tốn  Áp dụng cơng nghệ thơng tin qua việc xây dựng phần mềm/ứng dụng đăng ký lịch khám chữa bệnh tích hợp cơng cụ tốn viện phí phần 42 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 mềm/ứng dụng việc khơng giúp người bệnh dịch vụ y tế cách nhanh chóng mà giúp giải tán bớt lượt chờ trước quầy đăng ký khám chữa bệnh quầy toán trực tiếp bệnh viện, sở y tế  43 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 PHỤ LỤC  Sơ đồ ngữ cảnh - Mức 0: https://lucid.app/lucidchart/06941ee3-8050-4044-9368 aa83870e21e5/edit? viewport_loc=-11%2C11%2C1899%2C825%2C0_0&invitationId=inv_14d6097b-1dc2-4be6-96d1e6e52ff26c25#  Biểu đồ phân rã chức - BFD: https://lucid.app/lucidchart/bcf24e02-4ddf-41ae-8f19-1f42526ab6bf/edit? beaconFlowId=DAE064924D8449D9&invitationId=inv_4df0c8b9-8160-46f2a10c-3a02f7a88cd5&page=0_0#  Sơ đồ luồng liệu mức 1: https://www.google.com/url? q=https://lucid.app/lucidchart/b6cb3484-70c9-4c3e-a711-6f0210ac8624/edit? viewport_loc%3D414%252C211%252C3967%252C1575%252C0_0%26invitationId%3Dinv_ee9260d69584-4148-a6496f362204a197&sa=D&source=docs&ust=1666193997781347&usg=AOvVaw3K rRNxA8KjNYb6VWIV0jaA  Sơ đồ luồng liệu mức 2: https://lucid.app/lucidchart/b6cb3484-70c9-4c3e-a711-6f0210ac8624/edit? invitationId=inv_3054b3c6-5bbb-4b74-a70bd9ca8c91de74&page=RAF1Q9ANF_Ln#?referredproduct=lucidchart  Sơ đồ ERD: https://www.google.com/url? q=https://lucid.app/lucidchart/183ddbf5-7312-4c99-a063-3df016fb0f0f/edit? invitationId%3Dinv_d009c15b-5a9c-4d98-a39f-9cd8ba684588%26page %3DNYH1xrwjKvto %23&sa=D&source=docs&ust=1666198175476341&usg=AOvVaw3bXaCMXw mAzohaRoOy70sx 44 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Mẫu 1: Chi Tiết Biên Lai Thanh Toán Viện Phí 45 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Mẫu 2: Hoá Đơn Thanh Toán 46 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Mẫu 3: Thống Kê Chi Phí Mẫu 4: Chi Tiết Biên Lai Thanh Tốn Viện Phí 47 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Mẫu 5: Hóa đơn tốn 48 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bệnh viện Bạch Mai (n.d.) Hồ sơ khám bệnh Hà Nội From http://bachmai.gov.vn/images/stories/minh_duc/qlcl/bm%20qt.24.ht.pdf Bệnh viện phụ sản nhi Đà Nẵng (2020, 12) Quy trình tốn viện phí Đà Nẵng, Việt Nam From https://drive.google.com/file/d/1_qBbN4mKx- 9mAhIDd9m5m5hMnHHbXOAK/view ionetech.vn/6-uu-diem-cua-cong-cu-quan-ly-quy-trinh-lam-viec (2022, 9) From ionetech.vn: https://ionetech.vn/6-uu-diem-cua-cong-cu-quan-ly-quy-trinh-lamviec-22719/ Lam, T (2022) Quá tải số bệnh viện tuyến Trung ương Nhân Dân Mai Thị Lan Anh; Đặng Huyền Ly (2016, 2016) From benhnhietdoi.vn: http://benhnhietdoi.vn/UploadFiles/2018/12/20/QT.03.TCKTThanh_toan_vien_phi.pdf Medical Billers and Coders (2022, 16) medicalbillersandcoders.com/blog From https://www.medicalbillersandcoders.com/blog/importance-of-a-r-follow-up-inmedical-billing/ saovietsoft.vn/Quan-ly-benh-vien/Phan-he/Vien-phi (n.d.) From saovietsoft.vn: http://saovietsoft.vn/Quan-ly-benh-vien/Phan-he/Vien-phi?fbclid=IwAR1VArF7A6zGFGRtXBALA4LhXuatDg9kHW-GaT_MM4vc1iNY52if4Q3N4Q Saxena, S (2021, 26) softwaresuggest.com/blog From softwaresuggest.com: https://www.softwaresuggest.com/blog/medical-billing-process/# Wilson, J (2017, 10) sybridmd.com/blogs From sybridmd.com: https://sybridmd.com/blogs/medical-billing/medical-billing-and-collectionprocess/ 49 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) ... quy trình quản lý thu tiền viện phí Hệ thống giúp cho bệnh viện kiểm soát, quản lý chặt chẽ nguồn thu viện phí, hạn chế số nguy tiềm ẩn phát sinh có liên quan đến tài bệnh viện Hệ thống sử dụng... trình quản lý thu viện phí Chức phịng ban, phận quy trình quản lý thu viện phí Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504  Phân tích, thiết kế quy trình quản lý thu viện phí. .. thu lớn cho bệnh viện, đòi hỏi đơn vị, sở y tế phải có quy trình quản lý thu viện phí phù hợp Dựa nhu cầu thực tế đấy, nhóm tác giả thực đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống quản lý thu viện phí? ??