Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH MÔN HỌC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN GIẢNG VIÊN PHẠM THỊ THANH TÂ[.]
lOMoARcPSD|18034504 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH MÔN HỌC: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN GIẢNG VIÊN: PHẠM THỊ THANH TÂM TP Hồ Chí Minh – Tháng 11/2022 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 THÀNH VIÊN Tên thành viên Phạm Trần Nhất Hoàng Bùi Quốc Huy Đặng Nguyên Khoa Huỳnh Thế Sơn Nguyễn Ngọc Thắng Trịnh Quốc Trung MSSV 31211025043 31211025967 31211020926 31211020991 31211022809 31211026961 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 A Cơ sở lý thuyết Hệ thống Thông tin Truyền thông Xã hội (SMIS) gì? .6 1.1 Vai trị SMIS 1.2 Các thành phần SMIS: SMIS thúc đẩy chiến lược tổ chức nào? 10 2.1 Truyền thông xã hội hoạt động bán hàng tiếp thị 10 2.2 Truyền thông xã hội Dịch vụ khách hàng .10 2.3 Truyền thông xã hội hậu cần ngồi nước 11 2.4 Truyền thơng xã hội Sản xuất Vận hành 11 2.5 Truyền thông xã hội Nguồn nhân lực .12 Làm để SMIS làm tăng nguồn vốn xã hội: .12 3.1 Giới thiệu: .12 3.2 Giá trị vốn xã hội: .13 3.3 Giá trị vốn xã hội xác định .14 Làm để cơng ty có doanh thu từ phương tiện xã hội: 17 4.1 Bạn sản phẩm: 17 4.2 Mơ hình doanh thu cho SM: 17 4.3 Thiết bị di động có làm giảm doanh thu quảng cáo trực tuyến không: 18 Làm để tổ chức phát triển SMIS hiệu quả? .19 5.1 Xác định Mục tiêu .19 5.2 Xác định số thành công 19 5.3 Xác định Đối tượng Mục tiêu 20 5.4 Xác định giá trị bạn .21 5.5 Thực kết nối cá nhân 21 5.6 Thu thập phân tích liệu 22 Mạng xã hội doanh nghiệp (ESN) gì? 23 Làm tổ chức giải mối lo ngại bảo mật SMIS? 25 2026? 28 B Ứng dụng: 31 Giới thiệu Biti’s 31 Câu chuyện Biti’s – Phần chìm tảng băng 32 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 2.1 Khởi nguồn 32 2.2 Chiến lược .33 2.3 Đỉnh cao hào quang 33 2.4 Thực tế 33 2.5 Thời kỳ suy thoái 34 Biti’s chiến lược marketing “thay máu” thương hiệu .34 3.1 Câu chuyện Nike .34 3.2 Quyết định để đời Nike 34 3.3 Có tương đồng Nike Biti’s? 35 3.4 Chiến lược marketing Biti’s thực thi nào? 35 Đề xuất giải pháp để Bitis tiếp tục củng cố vị thị trường nội địa vươn xa đến thị trường nước ngồi hình thức chiếm sóng tăng tầm ảnh hưởng thông qua SMIS 37 Chính sách bảo mật Biti’s .38 Tầm quan trọng SMIS 39 C Trả lời câu hỏi: 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO .46 LỜI CẢM ƠN Lời nói đầu tiên, nhóm chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến cô Phạm Thị Thanh Tâm suốt khoảng thời gian qua Trong suốt trình tham gia học tập Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 nghiên cứu môn Hệ thống thông tin quản lý, chúng em nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình truyền đạt kiến thức quý báu từ cô Trong thời gian tham dự lớp học cô, chúng em tiếp cận với nhiều kiến thức bổ ích cần thiết cho trình học tập, làm việc sau chúng em Bộ môn Hệ thống thông tin quản lý mơn học thú vị vơ bổ ích Tuy nhiên, kiến thức kỹ môn học chúng em nhiều hạn chế Do đó, q trình hồn thành phần thi thuyết trình tiểu luận cuối kỳ nhóm khó tránh khỏi sai sót Kính mong xem xét góp ý giúp tiểu luận chúng em hồn thiện Cuối cùng, nhóm chúng em xin chúc cô thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công nghiệp trồng người Chúng em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH - Hình ảnh: Hình ảnh – Số lượng người dùng hoạt động mạng xã hội Hình ảnh – Cộng đồng truyền thông xã hội Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Hình ảnh – Mạng xã hội ngày phát triển - Bảng: Bảng – Quy tắc tương tác với mạng xã hội Intel A Cơ sở lý thuyết Hệ thống Thơng tin Truyền thơng Xã hội (SMIS) gì? - Phương tiện truyền thông xã hội công cụ truyền thông dùng mạng xã hội để tiếp cận, tương tác với người dùng, thông qua thiết bị công nghệ… Phương tiện truyền thông xã hội cho phép người hình thành cộng Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 đồng thực hành, hay đơn giản cộng đồng, nhóm người có quan hệ với lợi ích chung - Hệ thống thông tin truyền thông xã hội (SMIS) hệ thống thông tin hỗ trợ việc chia sẻ nội dung mạng người dùng 1.1 Vai trò SMIS Nhà cung cấp phương tiện truyền thông xã hội: Ví dụ Facebook, Google, LinkedIn, Twittter, Instagram,… cung cấp tảng cho phép hình thành mạng xã hội quan hệ xã hội người với người Người dùng: bao gồm cá nhân tổ chức sử dụng trang social media để xây dựng mối liên hệ xã hội Cộng đồng: Cộng đồng social media hình thành dựa sở thích chung vượt qua ranh giới gia đình, địa lý tổ chức Vì nên nhiều người thuộc vào nhiều cộng đồng khác Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 1.2 Các thành phần SMIS Vì chúng hệ thống thơng tin nên SMIS có năm thành phần giống tất IS: phần cứng, phần mềm, liệu, thủ tục người 1.2.1 Phần cứng Cả người dùng tổ chức xử lý trang web SM máy tính để bàn, máy tính xách tay thiết bị di động Trong hầu hết trường hợp, nhà cung cấp mạng xã hội lưu trữ diện SM cách sử dụng máy chủ đàn hồi đám mây 1.2.2 Phần mềm Người dùng sử dụng trình duyệt ứng dụng khách để giao tiếp với người dùng khác, gửi nhận nội dung thêm xóa kết nối với cộng đồng người dùng khác Các ứng dụng ứng dụng dành cho máy tính để bàn ứng dụng di động cho nhiều tảng, bao gồm iOS, Android Windows Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Các nhà cung cấp mạng xã hội phát triển vận hành phần mềm ứng dụng mạng xã hội tùy chỉnh, độc quyền riêng họ.; Ngoài ứng dụng sở liệu tùy chỉnh, nhà cung cấp SM đầu tư vào phần mềm phân tích để hiểu cách người dùng tương tác với trang web phần mềm ứng dụng họ 1.2.3 Dữ liệu SM liệu chia thành hai loại: nội dung kết nối Dữ liệu nội dung liệu phản hồi liệu người dùng đóng góp Bạn cung cấp liệu nội dung nguồn cho trang Facebook bạn bè bạn cung cấp nội dung phản hồi họ viết tường bạn, đưa nhận xét, gắn thẻ bạn xuất trang web bạn Dữ liệu kết nối liệu mối quan hệ Ví dụ Facebook, mối quan hệ với bạn bè bạn liệu kết nối Thực tế bạn thích tổ chức cụ thể liệu kết nối 1.2.4 Thủ tục Đối với người dùng mạng xã hội, thủ tục khơng thức, phát triển theo định hướng xã hội Đối với tổ chức, thủ tục mạng xã hội thức hóa phù hợp với chiến lược tổ chức Các tổ chức phát triển quy trình để tạo nội dung, quản lý phản hồi người dùng, xóa nội dung lỗi thời bị phản đối trích xuất giá trị từ nội dung 1.2.5 Con người Người dùng mạng xã hội làm họ muốn tùy thuộc vào mục tiêu tính cách họ Họ cư xử theo cách định quan sát hậu Họ thay đổi khơng thể thay đổi hành vi Các tổ chức tùy tiện Bất kỳ sử dụng vị trí cơng ty để nói chuyện cho tổ chức cần phải đào tạo quy trình sử dụng SMIS sách mạng xã hội tổ chức Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 SMIS thúc đẩy chiến lược tổ chức nào? Trong Chương 3, tìm hiểu mối quan hệ hệ thống thơng tin với chiến lược tổ chức Bây tim hiểu cách truyền thơng xã hội đóng góp vào năm hoạt động chuỗi giá trị hoạt động hỗ trợ nguồn nhân lực 2.1 Truyền thông xã hội hoạt động bán hàng tiếp thị Social CRM quy trình CRM động dựa SM Các mối quan hệ tổ chức khách hàng xuất trình động hai bên tạo xử lý nội dung Social CRM vượt trội đối mặt với quy trình có cấu trúc kiểm sốt CRM truyền thống Hơn nữa, CRM truyền thống tập trung vào giá trị lâu dài; khách hàng có khả tạo hoạt động kinh doanh ý nhiều có ảnh hưởng nhiều đến tổ chức Ngày nay, nhiều tổ chức vật lộn để thực chuyển đổi từ quy trình CRM truyền thống có kiểm sốt, có cấu trúc sang quy trình CRM xã hội động, thích ứng rộng rãi; Cuộc đấu tranh đại diện cho hội việc làm đáng kể cho người quan tâm đến hệ thống thông tin, bán hàng phương tiện truyền thông xã hội như: tiktoker, bán hàng online, 2.2 Truyền thông xã hội Dịch vụ khách hàng Người dùng sản phẩm sẵn sàng giúp đỡ giải vấn đề cách đáng kinh ngạc Thậm chí nhiều hơn, họ làm mà trả tiền Khơng có ngạc nhiên tổ chức có chiến lược kinh doanh liên quan đến việc bán hàng cho thông qua mạng lưới nhà phát triển thành công sớm thành công lĩnh vực hỗ trợ khách hàng dựa SM Người dùng khơng có động lực tài sẵn lịng giúp đỡ lẫn Ví dụ: Amazon.com hỗ trợ chương trình có tên Vine mà qua khách hàng lựa chọn để đưa đánh giá trước sản phẩm cho cộng đồng người mua Rủi ro hỗ trợ ngang hàng kiểm sốt Các doanh nghiệp khơng kiểm sốt nội dung ngang hàng Nhận xét tiêu cực sản 10 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) ... Trong thời gian tham dự lớp học cô, chúng em tiếp cận với nhiều kiến thức bổ ích cần thiết cho trình học tập, làm việc sau chúng em Bộ môn Hệ thống thông tin quản lý môn học thú vị vô bổ ích Tuy... thực hành, hay đơn giản cộng đồng, nhóm người có quan hệ với lợi ích chung - Hệ thống thông tin truyền thông xã hội (SMIS) hệ thống thông tin hỗ trợ việc chia sẻ nội dung mạng người dùng 1.1 Vai... thời gian qua Trong suốt trình tham gia học tập Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 nghiên cứu môn Hệ thống thông tin quản lý, chúng em nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận