Đề tài dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh thanh hóa

PHẦN I MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (DVHTKD) chiếm vị trí quan trọng hạ tầng sở dịch vụ kinh tế, sở để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lực cạnh tranh doanh nghiệp Trong năm qua, DVHTKD phát triển đa dạng nhiều ngành nhiều lĩnh vực hoạt động Ế kinh tế Sự phát triển mạnh mẽ dịch vụ cho thấy khía cạnh tích cực U phân công lao động xã hội vận hành theo nguyên tắc kinh tế thị ́H trường Tuy nhiên, bên cạnh cịn tồn nhiều vấn đề việc quản lý hoạt động DVHTKD Nguyên nhân thiếu khung pháp lý đồng cụ TÊ thể hoạt động dịch vụ Trước tình hình đó, để đáp ứng nhu cầu xã hội, Chính phủ ban hành nhiều văn quy phạm pháp luật liên quan đến DVHTKD H như: Nghị định số 87/2002/NĐ-CP hoạt động cung ứng sử dụng dịch vụ tư IN vấn; Nghị định số l05/2004/NĐ-CP kiểm toán độc lập, Nghị định số K 30/2009/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số l05/2004/NĐCP Song, DNNVV gặp không khó khăn q trình hình thành ̣C phát triển Nguyên nhân chủ yếu doanh nghiệp có quy mơ nhỏ siêu nhỏ, O hạn chế việc tìm kiếm thơng tin thị trường DVHTKD Nhiều ̣I H DNNVV chưa quan tâm đến dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh thị trường Do đó, vấn đề đặt để nâng cao nhận thức DNNVV Đ A việc tiếp cận DVHTKD tốt nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lực cạnh tranh doanh nghiệp Trong năm gần đây, công tác nghiên cứu DVHTKD thu hút quan tâm nhà nghiên cứu chuyên gia kinh tế doanh nghiệp nước Lĩnh vực nghiên cứu DVHTKD DNNVV vấn đề nhà nghiên cứu Việt Nam Thanh Hóa tỉnh thuộc khu vực Bắc Trung bộ, với 6.700 doanh nghiệp hoạt động, chiếm 65% số doanh nghiệp đăng ký thành lập, hầu hết DNNVV (DNNVV chiếm 97%), hoạt động nhiều ngành lĩnh vực khác Qua nghiên cứu khảo sát tình hình hoạt động doanh nghiệp năm gần cho thấy, hiệu hoạt động lực cạnh tranh doanh nghiệp tỉnh Thanh Hóa thấp so với nhiều địa phương nước Tình trạng có nhiều ngun nhân, ngun hệ thống DVHTKD chưa phát triển tương xứng phù hợp với tiềm địa phương Mặt khác, việc tiếp cận với dịch vụ doanh nghiệp hạn chế Vấn đề đặt cần quan tâm giải địa bàn tỉnh Thanh Hóa, là: (i) Thực trạng DVHTKD địa bàn tỉnh; (ii) Sự quan tâm DNNVV DVHTKD; (iii) Mơ hình DVHTKD U Ế đáp ứng tốt nhu cầu DNNVV nay; (iv) Giải pháp chủ yếu nhằm ́H phát triển DVHTKD DNNVV Là người công tác ngành Kế hoạch Đầu tư, trước vấn TÊ đề lĩnh vực hỗ trợ kinh doanh, nhằm đưa giải pháp để phát triển DVHTKD để nâng cao hiệu kinh doanh lực cạnh tranh doanh H nghiệp địa bàn tỉnh, từ lý đó, tơi xin chọn nội dung "Dịch vụ hỗ trợ IN kinh doanh cho doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Thanh Hóa" Câu hỏi nghiên cứu K làm đề tài Luận văn thạc sĩ để nghiên cứu ̣C Trong trình nghiên cứu luận văn, tác giả sử dụng số câu hỏi sau O để tiếp cận vấn đề giải vấn đề: ̣I H - Thực trạng cung ứng tiếp cận DVHTKD DNNVV địa bàn tỉnh Thanh Hóa nào? Đ A - Giải pháp cần thực để phát triển DVHTKD cho DNNVV địa bàn tỉnh Thanh Hóa? Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung Trên sở khảo sát phân tích đánh giá thực trạng DVHTKD giai đoạn 2009 - 2013 để làm rõ nguyên nhân, tồn tại, khó khăn; từ đề xuất giải pháp phát triển DVHTKD cho DNNVV, góp phần phát triển kinh tế - xã hội địa bàn tỉnh 3.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn DVHTKD cho DNNVV - Phân tích đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng tới phát triển DVHTKD DNNVV địa bàn tỉnh Thanh Hóa - Đề xuất định hướng giải pháp phát triển DVHTKD cho DNNVV địa bàn tỉnh Thanh Hóa Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ế 4.1 Đối tượng nghiên cứu U - Các vấn đề liên quan đến sử dụng cung cấp DVHTKD địa bàn tỉnh ́H Thanh Hóa TÊ 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu doanh nghiệp nhỏ vừa sử dụng cung cấp DVHTKD địa bàn tỉnh Thanh Hóa H - Phạm vi thời gian: Khảo sát 04 nhóm DVHTKD DNNVV, phân IN tích đánh giá thực trạng giai đoạn 2009 - 2013, đề xuất giải pháp phát triển K DVHTKD đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu ̣C 5.1 Phương pháp thu thập số liệu thông tin O 5.1.1 Số liệu thứ cấp ̣I H - Thu thập tài liệu liên quan đến quy định pháp lý hoạt động DVHTKD; nghiên cứu công bố tạp chí khoa học, cơng trình Đ A đề tài khoa học, từ hội thảo khoa học nước - Các tài liệu tham khảo sử dụng thông tin thứ cấp hỗ trợ cho việc phân tích đánh giá thực trạng thị trường DVHTKD cácDNNVV địa bàn tỉnh Thanh Hóa 5.1.2 Số liệu sơ cấp Phương pháp điều tra thực tế, tiến hành thông qua vấn chủ thể tham gia vào thị trường DVHTKD, bao gồm: doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ Phiếu điều tra hướng dẫn vấn sử dụng điều tra thực tế Để thuận lợi cho việc thu thập thông tin xử lý liệu sau hồn tất điều tra thực tế, tơi thiết kế tài liệu điều tra gồm có: Phiếu điều tra; Bảng ghi; Danh sách dẫn; Hướng dẫn vấn; đó: - Phiếu điều tra thiết kế cách khoa học tiến hành vấn trực tiếp doanh nghiệp - Bảng ghi thiết kế đơn giản thuận lợi cho việc lấy thơng tin q trình vấn giúp cho việc nhập liệu dễ dàng - Danh sách dẫn xây dựng theo hướng câu hỏi cho đối tượng Ế vấn có nhiều khả lựa chọn U - Hướng dẫn vấn hướng dẫn chi tiết câu hỏi phiếu điều tra ́H Sau kết thúc điều tra thực tế, phiếu điều tra tập hợp, kiểm tra độ TÊ xác nhập liệu vào máy tính phần mềm EpiData 3.1, chuyển sang phần mềm SPSS để xử lý tính tốn H 5.2 Phương pháp phân tích IN - Trên sở tài liệu xử lý, tổng hợp, vận dụng phương pháp phân tích thống kê, phân tích kinh tế để đánh giá thực trạng cung ứng tiếp cận K DVHTKD DNNVV địa bàn tỉnh Thanh Hóa - Đặc biệt, đề tài sử dụng phương pháp thống kê mô tả kết hợp với phép ̣C kiểm định giả thuyết thống kê (Chi-Square test; One Sample t-test; Sign test) nhằm O đưa kết luận nghiên cứu có sở khoa học liên quan đến nội dung như: ̣I H tình hình sử dụng DVHTKD doanh nghiệp; ý kiến đánh giá mức độ quan trọng DVHTKD hài lòng doanh nghiệp sử dụng DVHTKD Đ A - Ngồi ra, Luận văn cịn sử dụng phương pháp phân tích ma trận SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức thị trường DVHTKD tỉnh Thanh Hóa Hạn chế đề tài nghiên cứu Đề tài nghiên cứu cịn có số hạn chế như: Phạm vi nghiên cứu rộng thời gian nghiên cứu khả nghiên cứu nhiều hạn chế, nguồn số liệu từ mẫu điều tra chưa đủ lớn mang tính định tính, có sai lệch nhỏ ý kiến chủ quan chủ doanh nghiệp vấn Cấu trúc luận văn Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo Phụ lục, luận văn gồm có 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn dịch vụ hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Thanh Hóa Ế Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh doanh Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Thanh Hóa PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 1.1 Cơ sở lý luận doanh nghiệp nhỏ vừa 1.1.1 Khái niệm: Theo Thơng tư số 56/2009/NĐ-CP ngày 30/06/2009 Chính phủ đưa Ế thức định nghĩa doanh nghiệp nhỏ vừa sau: Doanh nghiệp nhỏ U vừa sở kinh doanh đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật, ́H chia thành ba cấp: siêu nhỏ, nhỏ, vừa theo quy mô tổng nguồn vốn (tổng nguồn vốn tương đương tổng tài sản xác định bảng cân đối kế toán TÊ doanh nghiệp) số lao động bình quân năm (tổng nguồn vốn tiêu chí ưu H tiên) DN siêu nhỏ Số lao động IN Bảng 1.1 Tiêu chí xác định doanh nghiệp nhỏ vừa I Nông, lâm nghiệp thủy sản 10 người trở xuống 20 tỷ đồng trở xuống từ 10 người đến 200 người từ 20 tỷ từ 200 đồng đến người đến 100 tỷ đồng 300 người II Công nghiệp xây dựng 10 người trở xuống 20 tỷ đồng trở xuống từ 10 người đến 200 người từ 20 tỷ từ 200 đồng đến người đến 100 tỷ đồng 300 người III Thương mại dịch vụ 10 người trở xuống 10 tỷ đồng trở xuống từ 10 người đến 50 người từ 10 tỷ từ 50 đồng đến 50 người đến tỷ đồng 100 người Đ A K ̣C O ̣I H Tiêu chí Doanh nghiệp nhỏ Tổng Số nguồn vốn lao động Doanh nghiệp vừa Tổng Số nguồn vốn lao động (Nguồn: Thông tư số 56/2009/NĐ-CP ngày 30/06/2009 Chính phủ) 1.1.2 Đặc điểm doanh nghiệp nhỏ vừa Từ tiêu chí phân loại DNNVV trên, với điều kiện kinh tế xã hội Việt Nam, DNNVV có đặc điểm sau: - Đặc điểm hoạt động: DNNVV có tính động, linh hoạt với biến động thị trường Điều có quy mô máy DNNVV thường nhỏ, gọn nên dễ đáp ứng yêu cầu có hạn thị trường chun mơn hố có phản ứng nhanh nhạy với biến động thị trường Tuy nhiên, hoạt động DNNVV thiếu tính liên kết, thiếu vững hạn chế khả tài nên dễ bị tác động biến động vĩ mơ như: tình trạng suy thối kinh tế, lạm phát, giá dầu mỏ Bên cạnh việc DNNVV Ế thường sử dụng công nghệ lạc hậu thủ công làm giảm khả cạnh tranh U thị trường DN Điều dẫn đến DNNVV thường dễ rơi vào ́H tình trạng bế tắc, phá sản TÊ - Đặc điểm tổ chức, quản lý: Để thành lập doanh nghiệp theo quy mô nhỏ vừa cần số vốn H đầu tư ban đầu, mặt sản xuất quy mơ nhà xưởng khơng lớn Chính vậy, IN DNNVV linh hoạt việc phát triển, thích ứng nhanh với biến động mơi trường khách quan Tuy nhiên, điều mà DNNVV khó thu K hút nhà quản lý lao động giỏi để phục vụ cho công tác điều hành, quản lý ̣C Trình độ quản lý thấp dẫn đến hạn chế tiếp cận thông tin thị O trường tiếp cận công nghệ sản xuất, cơng nghệ quản lý tiên tiến Do đó, ̣I H DNNVV thường quan tâm đến thị trường truyền thống, khách hàng thường xuyên mà quan tâm đến việc củng cố mở rộng thị trường mới, Đ A Bên cạnh đó, văn hố DNNVV thường trọng cách mực như: Chuẩn mực đạo đức, triết lý kinh doanh, hành vi, ý tưởng phương thức quản lý, phần lớn người đứng đầu doanh nghiệp đặt - Đặc điểm tài chính: Như đề cập trên, phần lớn DNNVV thường có quy mơ vốn thấp hạn hẹp khả tài Điều gây nhiều bất lợi như: DNNVV thường hưởng khoản chiết khấu mua số lượng hàng hố ít, số trường hợp cần nhập hàng hố, linh kiện từ nước ngồi DNNVV thường thiếu ngoại tệ không mua trực tiếp mà phải qua trung gian nên giá thường đắt Không vậy, việc hạn hẹp tài cịn làm cho DNNVV gặp khó khăn việc thiết kế sản phẩm mới, thiếu đầu tư cho nghiên cứu việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm với thị trường Không vậy, DNNVV việc tiếp cận với nguồn vốn tín dụng thường gặp nhiều khó khăn vốn chủ sở hữu ít, dẫn đến tỷ lệ vốn chủ sở hữu vốn vay thấp, thêm vào thiếu tài sản chấp cho khoản vay nên khả Ế vay vốn doanh nghiệp hạn chế Ngay nước phát triển, U ngân hàng e ngại cho DNNVV vay vốn khả gặp rủi ro ́H lớn TÊ 1.1.3 Vai trò doanh nghiệp vừa nhỏ với phát triển kinh tế xã hội - Các doanh nghiệp vừa nhỏ có vai trị quan trọng tăng trưởng H kinh tế Ở Việt Nam, năm 2000, đóng góp khu vực vào ngân IN sách quốc gia khoảng 10% tổng lượng đóng góp tất khu vực doanh nghiệp Tỷ lệ nhanh chóng tăng lên tới 31% vào năm 2008 K 2009 Về số tuyệt đối, số tiền thuế phí mà doanh nghiệp vừa ̣C nhỏ tư nhân nộp cho nhà nước tăng 18,4 lần sau 10 năm Các doanh nghiệp O vừa nhỏ đóng góp 40% GDP nước, tính 133.000 HTX, trang trại ̣I H hộ kinh doanh cá thể khu vưc đóng góp vào tăng trưởng tới 60% GDP Bên cạnh đó, theo đánh giá viện nghiên cứu quản lý trung ương, doanh Đ A nghiệp vừa nhỏ đóng góp 31% giá trị sản xuất cơng nghiệp; chiếm 78% mức bán lẻ ngành thương nghiệp, 64% khối lượng vận chuyển hành khách hàng hoá - Tác động kinh tế - xã hội lớn doanh nghiệp vừa nhỏ giải số lượng lớn chỗ làm việc cho dân cư, làm tăng thu nhập cho người lao động, góp phần xố đói giảm nghèo Ở Việt Nam, năm doanh nghiệp vừa nhỏ tạo triệu việc làm mới, số lượng lao động doanh nghiệp vừa nhỏ lĩnh vực phi nơng nghiệp có khoảng 7,8 triệu người, chiếm khoảng 79,2% tổng số lao động phi nông nghiệp chiếm khoảng 22,5% lực lượng lao động nước - Các doanh nghiệp vừa nhỏ góp phần làm động kinh tế chế thị trường, đẩy nhanh trình chuyển địch cấu kinh tế, đặc biệt với khu vực nông thôn - Doanh nghiệp vừa nhỏ nơi ươm mầm tài kinh doanh, nơi đào tạo, rèn luyện nhà doanh nghiệp, giúp họ làm quen với môi trường kinh Ế doanh Các doanh nghiệp vừa nhỏ góp phần vào thị hố phi tập trung thực U phương châm “ly nông bất ly hương” ́H 1.2 Cơ sở lý luận dịch vụ hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa TÊ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ Ngày Dịch vụ phát triển phong phú theo nhiều ngành loại hình H khác Trong số nghiên cứu công bố gần đây, người ta đưa IN cách hiểu, hay định nghĩa dịch vụ, xuất phát từ điểm nhìn tác giả Chúng ta nêu vài định nghĩa tiêu biểu sau: K - Định nghĩa Giáo sư Philip Kotler: ̣C Dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà chủ thể cung cấp cho chủ O thể kia, đối tượng cung cấp thiết phải mang tính vơ hình khơng dẫn ̣I H đến quyền sở hữu vật cả, việc sản xuất dịch vụ khơng có Đ A thể gắn liền với sản phẩm vật chất Từ định nghĩa này, đưa số hàm ý khái niệm dịch vụ sau: + Dịch vụ khác với hàng hố dịch vụ hoạt động/lợi ích, dịch vụ khơng có hình dáng, kích thước, màu sắc nên khơng nhìn thấy Nếu liên hệ “hoạt động/lợi ích” vào hàng loạt dịch vụ thực tế, thấy đúng, dịch vụ vận tải, dịch vụ du lịch, dịch vụ y tế khám chữa bệnh, châm cứu, dịch vụ giáo dục … Hoạt động mang lại lợi ích thoả mãn kịp thời mong muốn người tiêu dùng + “Không dẫn đến quyền sở hữu vật cả” Thực vậy, dịch vụ kết thúc, người tiêu dùng dịch vụ nhận thấy đầy đủ lợi ích khơng sở hữu mang theo nhà vật khác từ phía máy bay, sân bay (đối với dịch vụ hàng không), từ phía sân khấu hay phịng hồ nhạc (đối với dịch vụ văn hố nghệ thuật, sân khấu), từ phía trang thiết bị bệnh viện (đối với dịch vụ y tế, chữa bệnh)… + “Việc sản xuất dịch vụ khơng gắn liền với sản phẩm vật chất nào” Trường hợp “có thể” thường phổ biến như: máy bay thực phẩm U nhạc, trang thiết bị giảng đường dịch vụ đào tạo… Ế (các ăn) dùng bữa ăn máy bay, trang thiết bị nhạc cụ cho buổi hoà ́H + Cịn trường hợp “khơng”: dịch vụ tư vấn kỹ thuật, người cung cần phải sử dụng “sản phẩm vật chất” TÊ cấp dịch vụ tuý truyền bí quyết, kinh nghiệm, tri thức, hiểu biết mà không H - Định nghĩa AMA (Hiệp hội Marketing Mỹ): IN Dịch vụ hoạt động riêng biệt phải mang tính vơ hình nhằm thoả mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng, theo dịch vụ khơng K thiết phải sử dụng sản phẩm hữu hình, trường hợp không diễn ̣C quyền sở hữu vật O Như vậy, định nghĩa này, bản, tương đối giống với định nghĩa P ̣I H Kotler Việc tìm hiểu đầy đủ định nghĩa dịch vụ, trước hết định nghĩa P Kotler giúp doanh nghiệp khách hàng thấy rõ chất dịch vụ, Đ A trách nhiệm quyền lợi bên chủ thể quan hệ trao đổi dịch vụ Muốn vậy, cần khái quát đặc điểm dịch vụ để nhìn nhận cách có hệ thống 1.2.2 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Dịch vụ HTKD hay gọi dịch vụ phát triển kinh doanh (BDS – Business Development Services) Hiện nay, giới tồn nhiều định nghĩa khác dịch vụ HTKD tùy thuộc vào điều kiện kinh tế - xã hội mục đích phát triển thị trường Mặc dù có khác biệt định đề cập đến thuật ngữ dịch vụ HTKD, nhiên phạm vi nghiên cứu Luận văn, tác giả giới thiệu số khái niệm thường sử dụng Việt Nam sau: 10 116 3,7586 ,50425 ,04682 Qc_Quangcao 116 3,9655 ,32117 ,02982 Qc_Dieutrathitruong 116 3,7759 ,52892 ,04911 Qc_Thietkesanpham 116 3,3362 ,47446 ,04405 Qc_Tochuc_tuvanhoicho 116 3,2672 ,44444 ,04127 Qc_Daotao_tuvanQLCL 116 3,6552 ,54539 ,05064 Qc_PhanmemQL 116 3,7414 ,51280 ,04761 Qc_Maytinh 116 3,2155 ,41296 ,03834 Qc_Internet 116 3,8103 ,49191 ,04567 Qc_Daotaokythuatdayngh e 116 3,6724 ,54014 ,05015 Qc_Tuvancongnghe 116 3,5431 ,56557 ,05251 Ế Qc_TuvanQTKD U One-Sample Test ́H Upper 115 Qc_Phaply -4,019 115 Qc_DaotaoQT -1,179 115 Qc_TuvanQTKD -5,156 Qc_Quangcao -1,156 Qc_Dieutrathitruong -4,564 Qc_Thietkesanpham Qc_Tochuc_tuvanhoicho Qc_Daotao_tuvanQLCL Upper -,25862 Lower -,3529 Upper -,1643 ,000 -,17241 -,2574 -,0874 ,241 -,05172 -,1386 ,0352 115 ,000 -,24138 -,3341 -,1486 115 ,250 -,03448 -,0935 ,0246 115 ,000 -,22414 -,3214 -,1269 -15,068 115 ,000 -,66379 -,7511 -,5765 -17,757 115 ,000 -,73276 -,8145 -,6510 -6,810 115 ,000 -,34483 -,4451 -,2445 -5,432 115 ,000 -,25862 -,3529 -,1643 -20,460 115 ,000 -,78448 -,8604 -,7085 Qc_Maytinh Qc_Internet IN K O Qc_PhanmemQL 95% Confidence Interval of the Difference Lower ,000 Qc_ketoankiemtoan H Lower -5,432 TÊ df ̣C t Test Value = Mean Sig (2-tailed) Difference 115 ,000 -,18966 -,2801 -,0992 -6,532 115 ,000 -,32759 -,4269 -,2282 Qc_Tuvancongnghe -8,701 115 ,000 -,45690 -,5609 -,3529 Đ A ̣I H -4,152 Qc_Daotaokythuatdayngh e T-TEST /TESTVAL = /MISSING = ANALYSIS /VARIABLES = Sc_ketoankiemtoan Sc_Phaply Sc_Quangcao Sc_PhanmemQL Sc_Maytinh Sc_Internet /CRITERIA = CI(.95) T-Test [DataSet1] D:\Luan van Anh Vu\Data Vu.sav One-Sample Statistics 143 N Mean Std Deviation Std Error Mean Sc_ketoankiemtoan 37 3,2703 ,76915 ,12645 Sc_Phaply 46 3,0217 ,82970 ,12233 Sc_Quangcao 51 2,9216 ,86817 ,12157 Sc_PhanmemQL 59 3,0169 ,65631 ,08544 Sc_Maytinh 69 2,9710 ,68537 ,08251 Sc_Internet 45 2,8444 ,73718 ,10989 Sc_Phaply Sc_Quangcao Lower ,039 ,860 ,178 45 -,645 50 Sc_PhanmemQL Upper 36 58 -,351 68 Sc_Internet -1,416 44 Lower Upper ,27027 ,0138 ,5267 -,2247 ,2681 -,07843 -,3226 ,1657 ,843 ,01695 -,1541 ,1880 ,726 -,02899 -,1936 ,1357 ,164 -,15556 -,3770 ,0659 ,522 ,02174 IN ,198 Sc_Maytinh U Upper 95% Confidence Interval of the Difference ́H Lower 2,137 TÊ Sc_ketoankiemtoan df H t Test Value = Mean Sig (2-tailed) Difference Ế One-Sample Test O ̣C K T-TEST /TESTVAL = /MISSING = ANALYSIS /VARIABLES = HL_ketoankiemtoan HL_Phaply HL_Quangcao HL_PhanmemQL HL_Maytinh HL_Internet /CRITERIA = CI(.95) ̣I H T-Test [DataSet1] D:\Luan van Anh Vu\Data Vu.sav Đ A One-Sample Statistics N Std Deviation ,80911 Std Error Mean ,13302 HL_ketoankiemtoan 37 Mean 3,8919 HL_Phaply 46 3,8261 ,82474 ,12160 HL_Quangcao 51 3,9412 ,50643 ,07091 HL_PhanmemQL 59 3,9831 ,57210 ,07448 HL_Maytinh 69 3,9710 ,54154 ,06519 HL_Internet 45 3,5333 ,69413 ,10347 One-Sample Test t df Test Value = Mean Sig (2-tailed) Difference 144 95% Confidence Interval of the Difference Lower HL_ketoankiemtoan Upper Lower Upper Lower Upper -,813 36 ,422 -,10811 -,3779 ,1617 -1,430 45 ,160 -,17391 -,4188 ,0710 HL_Quangcao -,830 50 ,411 -,05882 -,2013 ,0836 HL_PhanmemQL -,228 58 ,821 -,01695 -,1660 ,1321 HL_Maytinh -,445 68 ,658 -,02899 -,1591 ,1011 HL_Internet -4,510 44 ,000 -,46667 -,6752 -,2581 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế HL_Phaply 145 GET FILE='D:\Luan van Anh Vu\Sign Test.sav' DATASET NAME DataSet1 WINDOW=FRONT NPAR TEST /SIGN= Sc_DaotaoQT WITH Scsign_DaotaoQT (PAIRED) /MISSING ANALYSIS NPar Tests [DataSet1] D:\Luan van Anh Vu\Sign Test.sav Sign Test Ế Frequencies Negative Differences(a) Positive Differences(b) Ties(c) U N ́H Total 11 Test Statistics(b) K Scsign_Daotao QT Sc_DaotaoQT IN H a Scsign_DaotaoQT < Sc_DaotaoQT b Scsign_DaotaoQT > Sc_DaotaoQT c Scsign_DaotaoQT = Sc_DaotaoQT TÊ Scsign_DaotaoQT Sc_DaotaoQT Exact Sig (2-tailed) ̣I H O a Binomial distribution used b Sign Test ̣C 1,000(a) WITH Scsign_TuvanQTKD (PAIRED) Đ A NPAR TEST /SIGN= Sc_TuvanQTKD /MISSING ANALYSIS NPar Tests [DataSet1] D:\Luan van Anh Vu\Sign Test.sav Sign Test Frequencies N Scsign_TuvanQTKD Sc_TuvanQTKD Negative Differences(a) Positive Differences(b) Ties(c) Total 10 a Scsign_TuvanQTKD < Sc_TuvanQTKD 146 b Scsign_TuvanQTKD > Sc_TuvanQTKD c Scsign_TuvanQTKD = Sc_TuvanQTKD Test Statistics(b) Scsign_Tuvan QTKD Sc_TuvanQTK D Exact Sig (2-tailed) 1,000(a) a Binomial distribution used b Sign Test Ế NPAR TEST /SIGN= Sc_Dieutrathitruong /MISSING ANALYSIS U WITH Scsign_Dieutrathitruong (PAIRED) ́H NPar Tests TÊ [DataSet1] D:\Luan van Anh Vu\Sign Test.sav H Sign Test N K Negative Differences(a) Positive Differences(b) Ties(c) ̣C Scsign_Dieutrathitruong Sc_Dieutrathitruong IN Frequencies Total O ̣I H a Scsign_Dieutrathitruong < Sc_Dieutrathitruong b Scsign_Dieutrathitruong > Sc_Dieutrathitruong c Scsign_Dieutrathitruong = Sc_Dieutrathitruong Đ A Test Statistics(b) Scsign_Dieut rathitruong Sc_Dieutrath itruong Exact Sig (2-tailed) ,063(a) a Binomial distribution used b Sign Test NPAR TEST /SIGN= Sc_Thietkesanpham /MISSING ANALYSIS WITH Scsign_Thietkesanpham (PAIRED) NPar Tests [DataSet1] D:\Luan van Anh Vu\Sign Test.sav 147 Sign Test Frequencies N Scsign_Thietkesanpham Sc_Thietkesanpham Negative Differences(a) Positive Differences(b) Ties(c) Total U Ế a Scsign_Thietkesanpham < Sc_Thietkesanpham b Scsign_Thietkesanpham > Sc_Thietkesanpham c Scsign_Thietkesanpham = Sc_Thietkesanpham TÊ Scsign_Thiet kesanpham Sc_Thietkes anpham 1,000(a) H Exact Sig (2-tailed) ́H Test Statistics(b) IN a Binomial distribution used b Sign Test K NPAR TEST /SIGN= Sc_Tochuc_tuvanhoicho /MISSING ANALYSIS ̣C WITH Scsign_Tochuc_tuvanhoicho (PAIRED) O NPar Tests ̣I H [DataSet1] D:\Luan van Anh Vu\Sign Test.sav Đ A Sign Test Scsign_Tochuc_tuvan hoicho Sc_Tochuc_tuvanhoic ho Frequencies N Negative Differences(a) Positive Differences(b) Ties(c) Total 12 a Scsign_Tochuc_tuvanhoicho < Sc_Tochuc_tuvanhoicho b Scsign_Tochuc_tuvanhoicho > Sc_Tochuc_tuvanhoicho c Scsign_Tochuc_tuvanhoicho = Sc_Tochuc_tuvanhoicho Test Statistics(b) 148 Exact Sig (2-tailed) Scsign_Tochuc _tuvanhoicho Sc_Tochuc_tuv anhoicho ,063(a) a Binomial distribution used b Sign Test NPAR TEST /SIGN= Sc_Daotao_tuvanQLCL /MISSING ANALYSIS WITH Scsign_Daotao_tuvanQLCL (PAIRED) Ế NPar Tests U [DataSet1] D:\Luan van Anh Vu\Sign Test.sav ́H Sign Test N Total H Negative Differences(a) Positive Differences(b) Ties(c) IN Scsign_Daotao_tuva nQLCL Sc_Daotao_tuvanQL CL TÊ Frequencies ̣C K a Scsign_Daotao_tuvanQLCL < Sc_Daotao_tuvanQLCL b Scsign_Daotao_tuvanQLCL > Sc_Daotao_tuvanQLCL c Scsign_Daotao_tuvanQLCL = Sc_Daotao_tuvanQLCL Đ A ̣I H O Test Statistics(b) Exact Sig (2-tailed) Scsign_Daotao _tuvanQLCL Sc_Daotao_tuv anQLCL 1,000(a) a Binomial distribution used b Sign Test NPAR TEST /SIGN= Sc_Daotaokythuatdaynghe /MISSING ANALYSIS WITH Scsign_Daotaokythuatdaynghe (PAIRED) NPar Tests [DataSet1] D:\Luan van Anh Vu\Sign Test.sav Sign Test Frequencies 149 N Scsign_Daotaokythuatday nghe Sc_Daotaokythuatdayngh e Negative Differences(a) Positive Differences(b) Ties(c) Total 13 a Scsign_Daotaokythuatdaynghe < Sc_Daotaokythuatdaynghe b Scsign_Daotaokythuatdaynghe > Sc_Daotaokythuatdaynghe c Scsign_Daotaokythuatdaynghe = Sc_Daotaokythuatdaynghe U Scsign_Daotao kythuatdayngh eSc_Daotaokyth uatdaynghe ,453(a) ́H Exact Sig (2-tailed) Ế Test Statistics(b) WITH Scsign_Tuvancongnghe (PAIRED) IN NPAR TEST /SIGN= Sc_Tuvancongnghe /MISSING ANALYSIS H TÊ a Binomial distribution used b Sign Test K NPar Tests ̣C [DataSet1] D:\Luan van Anh Vu\Sign Test.sav O Sign Test ̣I H Frequencies Đ A Scsign_Tuvancongnghe Sc_Tuvancongnghe N Negative Differences(a) Positive Differences(b) Ties(c) 10 Total 15 a Scsign_Tuvancongnghe < Sc_Tuvancongnghe b Scsign_Tuvancongnghe > Sc_Tuvancongnghe c Scsign_Tuvancongnghe = Sc_Tuvancongnghe Test Statistics(b) Scsign_Tuva ncongnghe Sc_Tuvanco ngnghe 150 Exact Sig (2-tailed) 1,000(a) a Binomial distribution used b Sign Test NPAR TEST /SIGN= HL_DaotaoQT /MISSING ANALYSIS WITH HLtest_DaotaoQT (PAIRED) NPar Tests [DataSet1] D:\Luan van Anh Vu\Sign Test.sav Ế Sign Test U Frequencies Negative Differences(a) Positive Differences(b) Ties(c) H 11 TÊ Total ̣C K IN a HLtest_DaotaoQT < HL_DaotaoQT b HLtest_DaotaoQT > HL_DaotaoQT c HLtest_DaotaoQT = HL_DaotaoQT Test Statistics(b) ́H N HLtest_DaotaoQT HL_DaotaoQT 1,000(a) ̣I H Exact Sig (2-tailed) O HLtest_Daotao QT HL_DaotaoQT Đ A a Binomial distribution used b Sign Test NPAR TEST /SIGN= HL_TuvanQTKD /MISSING ANALYSIS WITH HLtest_TuvanQTKD (PAIRED) NPar Tests [DataSet1] D:\Luan van Anh Vu\Sign Test.sav Sign Test Frequencies N HLtest_TuvanQTKD HL_TuvanQTKD Negative Differences(a) 151 Positive Differences(b) Ties(c) Total 10 a HLtest_TuvanQTKD < HL_TuvanQTKD b HLtest_TuvanQTKD > HL_TuvanQTKD c HLtest_TuvanQTKD = HL_TuvanQTKD Test Statistics(b) Ế Exact Sig (2-tailed) HLtest_Tuvan QTKD HL_TuvanQTK D 1,000(a) ́H U a Binomial distribution used b Sign Test NPAR TEST /SIGN= HL_Dieutrathitruong /MISSING ANALYSIS TÊ WITH HLtest_Dieutrathitruong (PAIRED) NPar Tests Sign Test K Frequencies IN H [DataSet1] D:\Luan van Anh Vu\Sign Test.sav ̣C N Negative Differences(a) Positive Differences(b) Ties(c) O HLtest_Dieutrathitruong HL_Dieutrathitruong ̣I H Total Đ A a HLtest_Dieutrathitruong < HL_Dieutrathitruong b HLtest_Dieutrathitruong > HL_Dieutrathitruong c HLtest_Dieutrathitruong = HL_Dieutrathitruong Test Statistics(b) Exact Sig (2-tailed) HLtest_Dieut rathitruong HL_Dieutrath itruong 1,000(a) a Binomial distribution used b Sign Test NPAR TEST /SIGN= HL_Dieutrathitruong WITH HLtest_Dieutrathitruong (PAIRED) 152 /STATISTICS DESCRIPTIVES /MISSING ANALYSIS NPar Tests [DataSet1] D:\Luan van Anh Vu\Sign Test.sav Descriptive Statistics N HLtest_Dieutrathitruong Mean 4,0000 Std Deviation ,86603 Minimum 3,00 Maximum 5,00 4,0000 ,00000 4,00 4,00 Ế HL_Dieutrathitruong U Sign Test ́H Frequencies N TÊ Negative Differences(a) Positive Differences(b) Ties(c) 3 Total H HLtest_Dieutrathitruong HL_Dieutrathitruong K IN a HLtest_Dieutrathitruong < HL_Dieutrathitruong b HLtest_Dieutrathitruong > HL_Dieutrathitruong c HLtest_Dieutrathitruong = HL_Dieutrathitruong O ̣C Test Statistics(b) ̣I H HLtest_Dieut rathitruong HL_Dieutrath itruong Exact Sig (2-tailed) 1,000(a) Đ A a Binomial distribution used b Sign Test NPAR TEST /SIGN= HL_Thietkesanpham /STATISTICS DESCRIPTIVES /MISSING ANALYSIS WITH HLtest_Thietkesanpham (PAIRED) NPar Tests [DataSet1] D:\Luan van Anh Vu\Sign Test.sav Descriptive Statistics N HL_Thietkesanpham Mean 4,0000 Std Deviation ,63246 153 Minimum 3,00 Maximum 5,00 HLtest_Thietkesanpham 4,0000 ,00000 4,00 4,00 Sign Test Frequencies N HLtest_Thietkesanpham HL_Thietkesanpham Negative Differences(a) Positive Differences(b) Ties(c) 1 Total Ế ́H U a HLtest_Thietkesanpham < HL_Thietkesanpham b HLtest_Thietkesanpham > HL_Thietkesanpham c HLtest_Thietkesanpham = HL_Thietkesanpham H HLtest_Thiet kesanpham HL_Thietkes anpham 1,000(a) IN Exact Sig (2-tailed) TÊ Test Statistics(b) K a Binomial distribution used b Sign Test ̣I H NPar Tests WITH HLtest_Tochuc_tuvanhoicho (PAIRED) O ̣C NPAR TEST /SIGN= HL_Tochuc_tuvanhoicho /STATISTICS DESCRIPTIVES /MISSING ANALYSIS Đ A [DataSet1] D:\Luan van Anh Vu\Sign Test.sav Descriptive Statistics HL_Tochuc_tuvanhoicho N 12 Mean 3,9167 Std Deviation ,51493 Minimum 3,00 Maximum 5,00 HLtest_Tochuc_tuvanhoic ho 12 4,0000 ,00000 4,00 4,00 Sign Test Frequencies N HLtest_Tochuc_tuvan hoicho - Negative Differences(a) 154 HL_Tochuc_tuvanhoic ho Positive Differences(b) Ties(c) Total 12 a HLtest_Tochuc_tuvanhoicho < HL_Tochuc_tuvanhoicho b HLtest_Tochuc_tuvanhoicho > HL_Tochuc_tuvanhoicho c HLtest_Tochuc_tuvanhoicho = HL_Tochuc_tuvanhoicho Test Statistics(b) Exact Sig (2-tailed) Ế HLtest_Tochuc _tuvanhoicho HL_Tochuc_tu vanhoicho U 1,000(a) TÊ WITH HLtest_Daotao_tuvanQLCL (PAIRED) H NPAR TEST /SIGN= HL_Daotao_tuvanQLCL /STATISTICS DESCRIPTIVES /MISSING ANALYSIS ́H a Binomial distribution used b Sign Test IN NPar Tests K [DataSet1] D:\Luan van Anh Vu\Sign Test.sav Descriptive Statistics Mean 4,1111 Std Deviation ,33333 Minimum 4,00 Maximum 5,00 4,0000 ,00000 4,00 4,00 ̣C N HL_Daotao_tuvanQLCL ̣I H O HLtest_Daotao_tuvanQL CL Đ A Sign Test HLtest_Daotao_tuvan QLCL HL_Daotao_tuvanQL CL Frequencies N Negative Differences(a) Positive Differences(b) Ties(c) Total a HLtest_Daotao_tuvanQLCL < HL_Daotao_tuvanQLCL b HLtest_Daotao_tuvanQLCL > HL_Daotao_tuvanQLCL c HLtest_Daotao_tuvanQLCL = HL_Daotao_tuvanQLCL Test Statistics(a) 155 a Sign Test NPAR TEST /SIGN= HL_Daotaokythuatdaynghe /STATISTICS DESCRIPTIVES /MISSING ANALYSIS WITH HLtest_Daotaokythuatdaynghe (PAIRED) NPar Tests [DataSet1] D:\Luan van Anh Vu\Sign Test.sav Descriptive Statistics Std Deviation 3,9231 ,49355 HLtest_Daotaokythuatday nghe 13 4,0000 ,00000 Maximum 3,00 4,00 ́H 13 Minimum TÊ Sign Test Frequencies Total IN K Negative Differences(a) Positive Differences(b) Ties(c) H N HLtest_Daotaokythuatday nghe HL_Daotaokythuatdayngh e 10 13 ̣I H O ̣C a HLtest_Daotaokythuatdaynghe < HL_Daotaokythuatdaynghe b HLtest_Daotaokythuatdaynghe > HL_Daotaokythuatdaynghe c HLtest_Daotaokythuatdaynghe = HL_Daotaokythuatdaynghe Đ A Test Statistics(b) Exact Sig (2-tailed) HLtest_Daot aokythuatda ynghe HL_Daotaok ythuatdayng he 1,000(a) a Binomial distribution used b Sign Test NPAR TEST /SIGN= HL_Tuvancongnghe WITH HLtest_Tuvancongnghe (PAIRED) /STATISTICS DESCRIPTIVES /MISSING ANALYSIS NPar Tests [DataSet1] D:\Luan van Anh Vu\Sign Test.sav 156 5,00 Ế Mean U N HL_Daotaokythuatdayngh e 4,00 Descriptive Statistics HL_Tuvancongnghe N 15 Mean 3,9333 Std Deviation ,45774 Minimum 3,00 Maximum 5,00 HLtest_Tuvancongnghe 15 4,0000 ,00000 4,00 4,00 Sign Test Frequencies N Negative Differences(a) Positive Differences(b) Ties(c) 12 Total 15 Exact Sig (2-tailed) TÊ H IN K HLtest_Tuva ncongnghe HL_Tuvanco ngnghe Đ A ̣I H O ̣C 1,000(a) a Binomial distribution used b Sign Test U a HLtest_Tuvancongnghe < HL_Tuvancongnghe b HLtest_Tuvancongnghe > HL_Tuvancongnghe c HLtest_Tuvancongnghe = HL_Tuvancongnghe Test Statistics(b) Ế ́H HLtest_Tuvancongnghe HL_Tuvancongnghe 157 ... trợ kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Thanh Hóa Ế Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh. .. dịch vụ hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Thanh Hóa cao Phần lớn doanh nghiệp khảo sát nhận biết hầu hết loại hình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, đồng thời hiểu loại hình dịch vụ, ... Theo cách tiếp cận này, Ế dịch vụ hõ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp nhỏ vừa bao gồm loại hình U sau thể bảng 1.2 TÊ ́H Bảng 1.2 Phân loại dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Phân loại dịch vụ Các dịch vụ