Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN KHÁNH DIỆP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ SƠN LA LUẬN VĂN THẠC[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - TRẦN KHÁNH DIỆP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ SƠN LA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - TRẦN KHÁNH DIỆP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ SƠN LA Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Mã số : 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI XUÂN NHÀN HÀ NỘI, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Trần Khánh Diệp, học viên cao học khóa 24S Trường Đại học Thương Mại Sau thời gian học tập nghiên cứu đề tài, đến tơi hồn thành chương trình học tập theo quy định hoàn thành luận văn Thạc sĩ Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài mang tên: “Quản lý hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh thành phố Sơn La” công trình nghiên cứu độc lập riêng tơi, số liệu nghiên cứu thu từ thực nghiệm không chép Học viên Trần Khánh Diệp ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu đề tài, đến tơi hồn thành chương trình học tập theo quy định hoàn thành luận văn Thạc sĩ với đề tài: “Quản lý hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh thành phố Sơn La” Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, quản lý phịng chun mơn Nơng nghiệp phát triển nông thôn - chi nhánh thành phố Sơn La tạo điều kiện cho tơi q trình thu thập số liệu, tham khảo tài liệu để có tư liệu, liệu phục vụ cho việc hoàn thiện luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô Ban Giám hiệu, Khoa Sau Đại học Trường Đại học Thương mại thầy cô giảng dạy tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn thạc sĩ Tơi xin gửi lời cảm ơn tới PGS TS Bùi Xuân Nhàn hướng dẫn tận tình, tạo điều kiện cho tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, bạn lớp hỗ trợ, giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu học tập Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Học viên Trần Khánh Diệp iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Ý nghĩa đề tài luận văn 7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại 1.1.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại 1.1.3 Đối tượng phân loại cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại 11 1.1.4 Vai trò cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại 15 1.2 Quản lý hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại 17 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại 17 1.2.2 Nội dung quản lý hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại 19 iv 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại 32 1.3.1 Các yếu tố bên 32 1.3.2 Các yếu tố bên 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ SƠN LA 37 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh thành phố Sơn La 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019 41 2.2 Tình hình hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh thành phố Sơn La 46 2.2.1 Doanh số cho vay 46 2.2.2 Dư nợ cho vay tiêu dùng 47 2.3 Phân tích thực trạng quản lý hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh thành phố Sơn La giai đoạn 2020 – 2022 48 2.3.1 Mục tiêu quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh thành phố Sơn La giai đoạn 2020 – 2022 48 2.3.2 Về xây dựng kế hoạch cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh thành phố Sơn La50 2.3.4 Tổ chức thực hiện/ triển khai kế hoạch cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh thành phố Sơn La 78 v 2.3.5 Kiểm tra, giám sát điều chỉnh hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh thành phố Sơn La 81 2.4 Đánh giá chung quản lý hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh thành phố Sơn La 83 2.4.1 Một số ưu điểm nguyên nhân 83 2.4.2 Một số hạn chế nguyên nhân 86 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THÀNH PHỐ SƠN LA 92 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh thành phố Sơn La 92 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh thành phố Sơn La 95 3.2.1 Hoàn thiện mục tiêu quản lý hoạt động CVTD Agribank TP Sơn La giai đoạn 2020-2025 95 3.2.2 Hoàn thiện kế hoạch cho vay tiêu dùng Agribank TP Sơn La giai đoạn 2020-2025 96 3.2.3 Hoàn thiện Tổ chức thực hiện/triển khai kế hoạch cho vay tiêu dùng 110 3.2.4 Hoàn thiện kiểm tra, giám sát điều chỉnh hoạt động cho vay tiêu dùng 113 3.2.5 Một số giải pháp khác 115 vi 3.3 Một số kiến nghị 117 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 117 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 120 KẾT LUẬN 122 TÀI LIỆU THAM KHẢO 123 PHỤ LỤC 125 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nguyên gốc CVTD Cho vay tiêu dùng NHTM Ngân hàng thương mại VNĐ Việt Nam đồng NHNNVN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam KHCN Khách hàng cá nhân SPDV Sản phẩm dịch vụ NHNN Ngân hàng nông nghiệp KH Khách hàng Agribank TP Sơn La Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Thành phố Sơn La viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu huy động vốn theo thành phần kinh tế 2017-2019 .41 Bảng 2.2: Tình hình cho vay vốn Agribank Sơn La giai đoạn 2017-2019 .43 Bảng 2.3: Tổng doanh số cho vay tiêu dùng Agribank Sơn La .46 Bảng 2.4 Dư nợ cho vay tiêu dùng Agribank Sơn La ……………… …47 Bảng 2.5 Mục tiêu cho vay tiêu dùng Agribank Sơn La (2020-2022) 52 Bảng 2.6 Chính sách sản phẩm CVTD Agribank Sơn La (2017-2019) 59 Bảng 2.7 Dự nợ sản phẩm cho vay tiêu dùng Agribank Sơn La (2017-2019) 64 Bảng 2.8 So sánh lãi suất cho vay tiêu dùng Agribank với số ngân hàng khác (tính đến ngày 30/12/2019) .68 Bảng 2.9 Biểu phí dịch vụ cho vay tiêu dùng Agribank so sánh với số ngân hàng khác (tính đến ngày 30/12/2019) .69 Bảng 2.10 Các hoạt động chăm sóc khách hàng Agribank Sơn La (2017-2019) 72 Bảng 2.11 Ý kiến đánh giá khách hàng nguồn nhân lực thực cho vay tiêu dùng Agribank Sơn La .77 ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Doanh số toán quốc tế giai đoạn 2017-2019 44 Biểu đồ 2.2: Kết kinh doanh ngoại tệ giai đoạn 2017 – 2019 45 Biểu đồ 2.3 Đánh giá khách hàng cá nhân sản phẩm cho vay tiêu dùng Agribank Sơn La .67 Biểu đồ 2.4 Đánh giá khách hàng sách lãi suất cho vay tiêu dùng Agribank Sơn La .69 Biểu đồ 2.5 Đánh giá khách hàng sách truyền thơng cho vay tiêu dùng Agribank Sơn La .71 Biểu đồ 2.6 Đánh giá khách hàng sách chăm sóc khách hàng 74 Biểu đồ 2.7 Đánh giá khách hàng kênh phân phối cho vay tiêu dùng Agribank Sơn La .75 x DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Agribank TP Sơn La 38 Sơ đồ 2.2 Quy trình cho vay tiêu dùng Agribank Sơn La 54 Hình 2.1 Sơ đồ máy tín dụng Agribank TP Sơn La 79 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài luận văn Ngân hàng thương mại (NHTM) tổ chức tài trung gian đóng vai trị quan trọng kinh tế quốc dân Trước đây, NHTM Việt Nam trọng đến hoạt động kinh doanh truyền thống cho vay phục vụ sản xuất kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp Tuy nhiên, trước áp lực cạnh tranh gay gắt nay, NHTM trọng phát triển loại hình cho vay tín dụng (CVTD) để phục vụ đối tượng khách hàng cá nhân hộ gia đình Hình thức CVTD xuất năm gần nguồn tài quan trọng giúp cá nhân, hộ gia đình kinh tế tiếp cận nguồn vốn để trang trải nhu cầu cần thiết mua nhà, mua xe… Đây hoạt động không mang lại nguồn thu đáng kể cho ngân hàng mà cịn cơng cụ cạnh tranh hiệu ngân hàng tổ chức tín dụng khác Nhận thức rõ tầm quan trọng CVTD tiềm phát triển, ngân hàng thương mại quan tâm đổi đa dạng loại hình CVTD để thu hút khách hàng quảng bá thương hiệu cho ngân hàng Mặc dù vậy, so với hoạt động khác CVTD chiếm tỷ trọng chưa cao doanh số lẫn dư nợ cho vay chưa phát huy vai trò vốn có Trong hệ thống Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh thành phố Sơn La chi nhánh tiêu biểu thu hút lượng lớn tiền gửi thực nhiều hoạt động cho vay với số dư không nhỏ Chi nhánh đối tác cung cấp vốn quan trọng cho nhiều khách hàng doanh nghiệp lớn kinh tế Trong đó, hoạt động CVTD chi nhánh chiếm tỉ trọng lớn tổng tài sản chi nhánh nói riêng tồn hệ thống nói chung Chi nhánh thành phố Sơn La ln trọng mở rộng quy mô chất lượng dịch vụ cung ứng, có dịch vụ CVTD có hướng giai đoạn hội nhập hướng tới phát triển bán lẻ phân khúc khách hàng cá nhân Tuy nhiên dịch vụ tiềm ẩn nhiều rủi ro cần phải quản lý thật tốt nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh đảm bảo an toàn kinh doanh Quản lý hoạt động CVTD nội dung quan trọng cấp thiết không nội thân Ngân hàng cung cấp dịch vụ mà ảnh hưởng đến kinh tế quốc dân hoạt động quản lý không hiệu dẫn đến nhu cầu vốn cá nhân ngân hàng bị ảnh hưởng, từ ảnh hưởng đến phát triển ổn định toàn kinh tế.” Hoạt động quản lý CVTD Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh thành phố Sơn La thời gian qua đạt số kết định Tuy nhiên nhiều Ngân hàng Thương mại cổ phần khác, công tác quản lý hoạt động CVTD Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh thành phố Sơn La gặp nhiều hạn chế: Việc ban hành sách quản lý hoạt động CVTD cịn nhiều bất cập chồng chéo, quy trình CVTD cịn rườm rà, quy trình thẩm định CVTD chưa hiệu cịn kéo dài, mục tiêu quản lý CVTD khơng có tính định hướng lâu dài, giám sát quản lý sau CVTD cịn yếu, Cơng tác kiểm tra hoạt động CVTD nội Ngân hàng cịn chưa chặt chẽ, Chính sách tín dụng áp dụng cho khách hàng cá nhân nói chung thường lỏng nhóm khách hàng khác dẫn đến tiềm ẩn nhiều rủi ro tín dụng… Đây vấn đề cần phải giải sớm để đảm bảo an tồn tín dụng cho ngân hàng thương mại.” Như để hoạt động quản lý CVTD thực có hiệu cần phải thay đổi cách toàn diện, cải tiến cách quản lý, cải tiến quy trình nhận thức đơn vị thực Xuất phát từ lý nên đề tài: “Quản lý hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh thành phố Sơn La” lựa chọn làm đề tài luận văn thạc sĩ Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Cho đến có nhiều nghiên cứu liên quan đến hoạt động Ngân hàng thương mại với góc độ nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu mức độ khác nhau: Nguyễn Trí Giang (2019), “Quản lý hoạt động CVTD Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Sơn La”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Thương mại Trên sở đánh giá thực trạng công tác Quản lý CVTD Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Sơn La, từ đề tài đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác CVTD Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Sơn La nhằm hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanh đạt mục tiêu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Sơn La Vũ Thị Lan (2015), “Hoạt động CVTD Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam-Agribank chi nhánh Sơn La”, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Thương mại.“Luận văn cung cấp sở lý luận CVTD kinh tế thị trường; đồng thời phân tích thực trạng hoạt động CVTD Chi nhánh Agribank Sơn La giai đoạn 2011-2014; từ đưa giải pháp phát triển hoạt động CVTD Chi nhánh Agribank Sơn La Trần Ngọc Minh (2011), “Giải pháp phát triển CVTD Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Sở giao dịch 1”, Luận văn thạc sĩ, Trường“Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Đề tài hệ thống hóa sở lý luận CVTD ngân hàng thương mại; phân tích thực trạng hoạt động CVTD AGRIBANK-Sở giao dịch giai đoạn 2009-2010, đưa giải pháp phát triển hoạt động CVTD chi nhánh Sở giao dịch 1-AGRIBANK.” Phạm Thị Phương Thảo (2010), “Phát triển hoạt động CVTD Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Quảng Ngãi” Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Thương Mại Đề tài hệ thống hóa vấn đề lý luận gọn nhẹ, logic như: khái niệm, đặc điểm, chất, chức tín dụng, tín dụng thương mại hoạt động CVTD; tác giả phân tích thực trạng hoạt động CVTD Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Quảng Ngãi giai đoạn năm 2007 – 2009, sở đó, đánh giá kết đạt tồn mắc phải, từ đó, tác giả đưa số giải pháp khắc phục vấn đề tồn phần thực trạng nghiên cứu được.”Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt được, đề tài cịn tồn tại: tác giả chưa phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển CVTD Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Quảng Ngãi Đỗ Thị Thùy Trang (2011), “Giải pháp phát triển CVTD ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Thành phố Đà Nẵng” Trường Đại Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Luận văn trình bày tiêu đánh giá phát triển CVTD, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động CVTD, từ đánh giá, phân tích thực trạng CVTD Agribank Đà Nẵng đề xuất giải pháp như: hồn thiện sách khách hàng, thị trường, đa dạng hoá sản phẩm, tăng cường quảng cáo tiếp thị để phát triển hoạt động CVTD Ngân hàng Trong luận văn này, tác giả chưa đề cập đến biện pháp phát triển hoạt động CVTD phần sở lý luận chưa phân tích đầy đủ phần thực trạng, nên biện pháp tác giả đưa giải pháp chưa thật liên kết với hai phần cịn lại.” Bên cạnh đó, có số báo khoa học nghiên cứu hoạt động CVTD, điển hình như: Lê Thị Kim Huệ (2013), “Phát triển hoạt động CVTD Việt Nam nay”, Tạp chí Kinh tế Dự báo trực thuộc Bộ Kế hoạch Đầu tư, số 21, tháng 11/2013,tr 24-25 Trong báo, tác giả mô tả phát triển CVTD Việt Nam từ năm 1980 đến nay; nêu lên số tồn đưa số sách, định hướng phát triển CVTD Việt Nam.” Nguyễn Đắc Hưng (2011), “Phát triển tín dụng tiêu dùng an tồn hiệu quả”, Tạp chí Thị trường Tài chính- Tiền tệ Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam.“Trong báo, trình bày trình phát triển tín dụng tiêu dùng Việt Nam qua thời kỳ, tác giả phân tích thực trạng, nguyên nhân, xu hướng phát triển định hướng số giải pháp phát triển tín dụng tiêu dùng thị trường Việt Nam Từ tổng quan nghiên cứu, thấy tại, đa phần cách tiếp cận cho vay tiêu dùng đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp phân tích định tính, suy luận để đưa giải pháp pháp tăng cường quản lý hoạt động cho vay KHCN nói chung CVTD nói riêng đứng góc độ tổng thể Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, nhà quản trị ngân hàng, khách hàng nhân viên ngân hàng Thêm vào đó, đề tài tập trung vào địa bàn khác – khu vực toàn Việt Nam riêng khu vực Hà Nội mà không tập trung vào trường hợp nghiên cứu Agribank thành phố Sơn La Do đề tài: “Quản lý hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn - chi nhánh thành phố Sơn La” đề tài khơng hồn tồn trùng khớp với đề tài trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Trên sở hệ thống hóa vấn đề lý luận đánh giá thực trạng công tác Quản lý CVTD Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thành phố Sơn La, từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản lý CVTD Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thành phố Sơn La nhằm góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thành phố Sơn La 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu xác định, đề tài thực nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận quản lý CVTD ngân hàng thương mại - Phân tích, đánh giá thực trạng, thành tựu đạt mặt tồn tại, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác quản lý CVTD Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thành phố Sơn La thời gian qua - Đề xuất số giải pháp quản lý CVTD, góp phần phục vụ tốt mục tiêu kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thành phố Sơn La thời gian tới, góp phần phát triển kinh tế xã hội Sơn La 6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động quản lý CVTD Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thành phố Sơn La 4.2 Phạm vi nghiên cứu Luận văn nghiên cứu hoạt động quản lý CVTD Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thành phố Sơn La giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019 Phương pháp nghiên cứu Để thực luận văn đề tài, liệu thu thập phân tích sau: 5.1 Thu thập số liệu thứ cấp Gồm sách, báo, mạng internet, báo cáo thức sách CVTD Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thành phố Sơn La nhằm phục vụ cho phân tích tình hình CVTD, mục tiêu sách CVTD Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thành phố Sơn La 5.2 Thu thập số liệu sơ cấp Để nghiên cứu sâu tình hình quản lý CVTD Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thành phố Sơn La, tác giả tiến hành thu thập số liệu sơ cấp phương pháp điều tra chọn mẫu khách hàng (KH) nhằm phục vụ phân tích quy trình, thủ tục CVTD, sách sản phẩm CVTD, sách lãi suất, kênh phân phối sản phẩm CVTD, sách CVTD đánh giá nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thành phố Sơn La Đối tượng điều tra: Là khách hàng cá nhân có vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thành phố Sơn La với phương pháp lấy mẫu thuận tiện Tác giả phát 200 phiếu điều tra, kết thu 168 phiếu, số phiếu có 145 phiếu có giá trị thống kê, 23 phiếu khơng có giá trị thống kê thiếu nhiều thông tin nhiều đáp án trùng 7 5.3 Phương pháp phân tích thơng tin Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu gồm: phương pháp thống kê mô tả, phương pháp phân tích thống kê, phương pháp phân tích nhân tố, phương pháp so sánh v.v… Ý nghĩa đề tài luận văn Về mặt lý luận: Góp phần bổ sung thêm cho lý luận CVTD quản lý CVTD NHTM Về mặt thực tiễn, góp phần làm rõ thực trạng CVTD quản lý CVTD Agribank Sơn La, rút kinh nghiệm quản lý CVTD thành cơng chưa thành cơng để khơng góp phần nâng cao hiệu quản lý CVTD Agribank Sơn La mà kinh nghiệm tham khảo cho NHTMCP khác có điều kiện tương tự Kết cấu luận văn Ngoài Phần mở đầu Kết luận, luận văn kết cấu thành chương gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng cho vay tiêu dùng Nân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Sơn La Chương 3: Một số giải pháp, kiến nghị hoàn thiện cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Sơn La CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại Ngân hàng thương mại tổ chức tài quan trọng kinh tế, đóng vai trị kênh cung ứng vốn cho doanh nghiệp thực hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần kích thích thúc đẩy sản xuất phát triển Trong đó, cho vay dịch vụ hệ thống sản phẩm sẵn có ngân hàng, chiếm 70-80% tài sản có, góp phần đem lại nguồn lợi nhuận lớn để ngân hàng tồn phát triển Cho“vay quyền NHTM với tư cách người cho vay (chủ nợ) yêu cầu khách hàng - người vay - muốn vay vốn phải tuân thủ điều kiện định, điều kiện sở ràng buộc pháp lý đảm bảo cho người cho vay thu hồi vốn (cả gốc lãi) sau thời gian định Để thu hồi vốn, ngân hàng có quyền yêu cầu người vay đáp ứng điều kiện vay cụ thể dựa sở mức độ tin tưởng, tín nhiệm lẫn uy tín khách hàng.” Mặt khác, cho vay chuyển nhượng tạm thời lượng giá trị từ người sở hữu (NHTM) sang người sử dụng (người vay – khách hàng), sau thời gian định, lại quay với lượng giá trị lớn giá trị ban đầu, hay nói cách khác, cho vay quan hệ giao dịch hai chủ thể (NHTM người vay), bên (NHTM) chuyển giao tiền tài sản cho bên (người vay) sử dụng thời gian định, đồng thời bên nhận tiền tài sản cam kết hoàn trả vốn (gốc lãi) cho bên cho vay vô điều kiện theo thời hạn thỏa thuận.” Qua khái niệm cho thấy,“bản“chất cho vay giao dịch tiền tài sản sở có hồn trả, mà thực chất vay mượn dựa sở tin tưởng, tín nhiệm lẫn Trong đó, hoàn trả đặc trưng thuộc chất cho vay, nguyên tắc để phân biệt phạm trù cho vay với cấp ... TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ SƠN LA 37 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông. .. quản lý hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh thành phố Sơn La giai đoạn 2020 – 2022 48 2.3.1 Mục tiêu quản lý cho vay tiêu dùng Ngân. .. triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh thành phố Sơn La5 0 2.3.4 Tổ chức thực hiện/ triển khai kế hoạch cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh thành phố Sơn