Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI BÀI BÁO ĐĂNG TRONG KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ CÓ CHỈ SỐ DO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TỔ CHỨC Hội thảo quốc tế TED 2021 ISBN 978 604 80 5756 5 Ngày c[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI BÀI BÁO ĐĂNG TRONG KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ CÓ CHỈ SỐ DO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TỔ CHỨC Hội thảo quốc tế TED - 2021 ISBN: 978-604-80-5756-5 Ngày công bố: Tháng 8/2021 TÊN BÀI BÁO: Giải pháp bảo hiểm du lịch nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành thời kỳ hậu COVID-19 Nguyễn Ngọc Diệp, Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai Địa tra cứu báo cáo: Trung tâm TT-TV, Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai Đồng Nai-Năm 2021 Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc tế TED-2021 Văn hóa, giáo dục du lịch với phát triển kinh tế _ VHTTDL Educational and Scientific Institute of Culture, Sports and Tourism Culture, Education TED-2021 Proceedings of the International Conference on TOURISM with Economic Development with keynote speakers Professor Bada Mohamed & Michael W Burnbaum, JD NHÀ XUẤT BẢN THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG -i- Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc tế TED-2021 Phần III: Kinh tế du lịch tác động đại dịch COVID-19 _ Văn hóa, giáo dục Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế TED-2021 DU LICH với phát triển kinh tế Đà Lạt, ngày 06-08 tháng năm 2021 Phần III Kinh tế du lịch tác động đại dịch COVID-19 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ CÓ PHẢN BIỆN ISBN: 978-604-80-5756-5 - 445 - Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc tế TED-2021 Phần III: Kinh tế du lịch tác động đại dịch COVID-19 DANH MỤC BÀI VIẾT PHẦN Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp du lịch tác động đại dịch COVID-19 Mã Xuân Vinh 448 Vietnam with the investment wave after COVID-19: Discussion on responsibility of multinational corporation for host country Bùi Văn Bính, Lê Anh Vân 453 Factors affecting marketing innovation in tourism enterprises to meet the COVID-19 challenges: Evidence from Da Nang city Nguyễn Thị Hồng Nhung, Vũ Trần Hoàng, Nguyễn Thị Phụng 459 Solutions to attract domestic visitors to Da Lat in the context of the Covid-19 pandemic Trần Thu Hương, Nguyễn Thanh Tú 471 Developing Quang Tri tourism based on tourism trends in the COVID-19 pandemic context Hoàng Thị Thắm 477 Training tourism human resources during the Covid-19 pandemic: Opportunities and challenges for colleges and universities in Vietnam Lê Thanh Tú 483 Demand trends in HORECA services during Covid-19 pandemic: An investigation of Gen Z customers in Vietnam Nguyễn Việt Hoàng, Nguyễn Phạm Hùng 488 Ensuring social security and economic recovery after the COVID-19 pandemic in Vietnam Nguyễn Văn Anh 499 Policy implications for Vietnam tourism industry in the COVID-19 pandemic context Hoàng Chí Cương, Cao Thị Thu 504 Impacts of the Covid-19 pandemic on Son La tourism Nguyễn Thị Hạnh 512 The role of Vietnam Tour Guide Association in workforce strategies for post-COVID-19 recovery Chung Lê Khang, Hoàng Hồng Anh 517 Solutions to restructure the housing market in Vietnam Phạm Văn Bái 522 Thực trạng du lịch tỉnh Bến Tre giai đoạn đại dịch COVID-19 Trần Thị Kim Tuyến 528 Các yếu tố tác động đến kinh doanh dịch vụ du lịch bối cảnh dịch COVID-19 số giải pháp marketing: Nghiên cứu thực tiễn cơng ty du lịch Lâm Đồng Tạ Hồng Giang 533 Hoạt động du lịch cộng đồng dân tộc thiểu số Sapa bối cảnh đại dịch COVID-19 Nguyễn Thị Quỳnh Hương 540 - 446 - Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc tế TED-2021 Phần III: Kinh tế du lịch tác động đại dịch COVID-19 Thành phố Hồ Chí Minh bối cảnh vừa chống dịch COVID-19 vừa phát triển kinh tế Nguyễn Thị Thanh Bình, Trần Mai Ước, Nguyễn Anh Tuấn 545 Ảnh hưởng đại dịch COVID-19 đến sẵn lịng tài trợ quỹ bảo vệ mơi trường điểm du lịch Phạm Thị Mộng Hằng, Nguyễn Thị Kim Tín 551 Giải pháp thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam vượt qua đại dịch COVID-19 Nguyễn Bá Tuyến 558 Giải pháp phục hồi du lịch làng nghề truyền thống sau thời kì COVID-19: Trường hợp huyện Châu Thành, tỉnh Sóc Trăng Nguyễn Minh Ca 564 Tác động truyền thơng có trách nhiệm marketing số thời kỳ đại dịch COVID-19 đến phát triển bền vững du lịch Việt Nam Lê Thị Nhã Trúc, Nghị Khắc Nhu, Nguyễn Thị Ngọc Huyền 570 Tác động đại dịch COVID-19 đến nguồn nhân lực du lịch tỉnh Khánh Hòa Trần Thị Hạnh Nguyên, Huỳnh Ngọc Phương 577 Cơ cấu lại thị trường khách du lịch cho Du lịch Việt Nam hậu COVID-19 Phạm Thị Hương Giang 584 Du lịch có trách nhiệm: Xu hướng du lịch hậu COVID-19 Việt Nam Nguyễn Thị Hồng Hà 590 Đào tạo nguồn nhân lực quản trị khách sạn chất lượng cao bối cảnh đại dịch COVID-19 Phùng Thị Hạnh 598 Phát triển ngành du lịch Việt Nam hậu COVID-19: Biến thách thức thành hội Phí Hải Long 604 Giải pháp bảo hiểm du lịch nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành thời kỳ hậu COVID-19 Nguyễn Ngọc Diệp 610 Thực trạng giải pháp thu hút khách du lịch đến chợ Cái Răng thành phố Cần Thơ sau thời kì COVID-19 Nguyễn Thúy Diễm 616 Doanh nghiệp Việt Nam phát triển kinh tế số đại dịch COVID-19 Nguyễn Thái Hòa, Nguyễn Hoàng Văn, Nguyễn Huỳnh Thùy Linh, Lương Nguyễn Duy Thông 621 - 447 - Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc tế TED-2021 Phần III: Kinh tế du lịch tác động đại dịch COVID-19 Giải pháp bảo hiểm du lịch nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành thời kỳ hậu COVID-19 Nguyễn Ngọc Diệp Tóm tắt Bảo hiểm du lịch quốc gia giới xem “hộ chiếu thứ hai” hoạt động du lịch Tuy nhiên Việt Nam, khách du lịch số doanh nghiệp lữ hành không mặn mà tìm hiểu sử dụng loại hình bảo hiểm du lịch Áp dụng phương pháp tổng hợp lý thuyết từ đơn vị kinh doanh bảo hiểm du lịch, đánh giá tác động gói bảo hiểm với hoạt động du lịch, tổng hợp kinh nghiệm xử lý tình thực tế từ tác động dịch bệnh Covid -19 tai nạn q trình du lịch Bài viết góp phần mang đến nhìn nhận đắn bảo hiểm du lịch, từ nâng cao ý thức sử dụng quản lý tốt chất lượng sản phẩm du lịch Mặt khác, số giải pháp đề xuất từ nghiên cứu góp phần phục hồi ngành du lịch hậu Covid -19, tăng lợi cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành cần xem “bảo hiểm du lịch” lợi điểm hội tốt cho phát triển bền vững doanh nghiệp Từ khóa: bảo hiểm du lịch, du lịch mùa Covid, chất lượng du lịch, hộ chiếu thứ hai Đặt vấn đề Theo Luật Du lịch Việt Nam (2017), điều 37 quy định quyền nghĩa vụ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành: “Mua bảo hiểm cho khách du lịch thời gian thực chương trình du lịch, trừ trường hợp khách du lịch có bảo hiểm cho tồn chương trình du lịch” Tuy nhiên, bảo hiểm du lịch khoản chi phí nhỏ giá tour khách du lịch chưa tư vấn rõ Mặt khác, doanh nghiệp lữ hành xem điều kiện cần để thực chương trình tour mà khơng xem mạnh cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Năm 2020, ngành du lịch Việt Nam nói riêng du lịch giới nói chung bị tê liệt đại dịch Covid-19, hoạt động du lịch đặc biệt du lịch quốc tế bị tạm hỗn vơ thời hạn Tại Việt Nam, nhờ sách quản lý phịng dịch tốt Chính phủ, du lịch nội địa bắt đầu có khởi sắc, để mang du lịch quốc tế quay trở quỹ đạo trước đại dịch Việt Nam cịn cần nhiều giải pháp thiết thực khác Công văn số 493 Văn phịng Chính phủ gửi Bộ Giao thơng vận tải Bộ Văn hóa, Thể thao & Du lịch, Thủ tướng Chính phủ đề nghị xem xét ý kiến “Đề xuất cho bán bảo hiểm Covid-19 để chuẩn bị mở cửa du lịch quốc tế” ông Võ Anh Tài, Phó tổng giám đốc Tổng cơng ty Du lịch Sài Gịn Chính đánh giá tầm quan trọng việc đảm bảo an toàn cho du khách, đặc biệt sức khỏe y tế, tính mạng mà “bảo hiểm du lịch” quyền lực cho doanh nghiệp lữ hành chứng minh chất lượng phục vụ hậu Covid-19 Nội dung 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Bảo hiểm bảo hiểm du lịch Bảo hiểm thỏa thuận hợp pháp thơng qua cá nhân hay tổ chức (Người tham gia bảo hiểm) chấp nhận đóng góp khoản tiền định (Phí bảo hiểm) cho tổ chức khác (Người bảo hiểm) để đổi lấy cam kết khoản bồi thường chi trả có kiện quy định hợp đồng xảy Bảo hiểm gồm: bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm phi nhân thọ nghiệp vụ bảo hiểm thương mại khác bảo hiểm nhân thọ, loại hình bảo hiểm qua cơng ty bảo hiểm cam kết chi trả bồi thường có kiện bảo hiểm xảy liên quan đến tổn thất vật chất tai nạn người, trách nhiệm người tham gia bảo hiểm Bảo hiểm du lịch loại hình bảo hiểm công ty phi nhân thọ triển khai nhằm chi trả cho cá nhân gia đình tổn thất phát sinh từ cố xảy chuyến tai nạn, ốm đau, chuyến bị hoãn, thất lạc hành lý, hay hộ chiếu Bảo hiểm du lịch có hai loại: Bảo hiểm du lịch nước loại hình bảo hiểm cho người du lịch trước rủi ro bất ngờ chuyến với phạm vi bảo hiểm lãnh thổ Việt Nam Bảo hiểm du lịch quốc tế loại hình bảo hiểm cho người du lịch tính mạng tài sản trước rủi ro khơng may xảy chuyến với phạm vi toàn cầu, có lãnh thổ Việt Nam - 610 - Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc tế TED-2021 Phần III: Kinh tế du lịch tác động đại dịch COVID-19 Bảo hiểm du lịch có đặc điểm như: Đối tượng bảo hiểm người tham quan, nghỉ mát, tắm biển, du lịch, ; Thời hạn hợp đồng tính kể từ thời gian bắt đầu chuyến du lịch kết thúc chuyến du lịch theo thời gian địa điểm ghi hợp đồng bảo hiểm, tối đa lên đến 365 ngày; Một gói bảo hiểm du lịch thiết kế thành nhiều chương trình có quyền lợi từ đến nâng cao tương ứng với độ dài chuyến để đáp ứng đa dạng nhu cầu người tham gia; Khách hàng linh hoạt lựa chọn loại hình bảo hiểm tùy thuộc vào chuyến bảo hiểm du lịch nội địa, bảo hiểm du lịch quốc tế; Có thể tham gia cho cá nhân, nhóm gia đình Về quyền lợi bảo hiểm du lịch (phạm vi bảo hiểm) phụ thuộc loại hình bảo hiểm du lịch, chương trình bảo hiểm du lịch số ngày du lịch mà khách hàng lựa chọn Phạm vi bảo hiểm du lịch nước người Việt Nam người nước du lịch Việt Nam bao gồm rủi ro chính: Tử vong, thương tật thân thể tai nạn; Tử vong ốm đau, bệnh tật bất ngờ thời hạn bảo hiểm; Tử vong thương tật thân thể người bảo hiểm có hành động cứu người, cứu tài sản nhà nước, nhân dân tham gia chống hành động phạm pháp Phạm vi bảo hiểm du lịch quốc tế thường chia thành nhóm quyền lợi bảo hiểm bao gồm: Chi phí y tế: chi phí phát sinh tai nạn ốm đau; Trợ cứu ý tế: chi phí hỗ trợ người cùng, hồi hương, chi phí vận chuyển y tế, dịch vụ cứu trợ khẩn cấp ; Tai nạn cá nhân: tử vong tai nạn thương tật toàn vĩnh viễn ; Hỗ trợ lại: chi phí hỗ trợ bị cắp/thất lạc/hư hỏng đồ đạc, cắp tiền/giấy tờ thông hành, hủy bỏ chuyến Nhóm quyền lợi bổ trợ chọn thêm phạm vi mở rộng bao gồm: bắt cóc, hỏa hoạn, chi trả trách nhiệm pháp lý thiệt hại tài sản lỗi người bảo hiểm bên thứ ba 2.1.2 Vai trò ý nghĩa việc tham gia bảo hiểm du lịch Theo tác giả Des Langkilde, “Bảo hiểm thành phần thiết yếu quản lý rủi ro đòi hỏi phải đánh giá hàng năm để điều chỉnh theo thay đổi hoàn cảnh thương mại môi trường pháp lý”, bảo thân bảo hiểm có rủi ro Rủi ro mang đến vấn để truyền thông quan hệ công chúng, rủi ro chất vật, việc, khơng thể hồn tồn khơng có làm biến rủi ro Du lịch ngành nghề kinh doanh có tham gia chuỗi cung cấp bao gồm nhiều ngành nghề khác Mỗi ngành nghề có rủi ro riêng, nhà kinh doanh du lịch nhà cung cấp bảo hiểm cần thống thiết kế, xây dựng sản phẩm bảo hiểm (gói dịch vụ đơn lẻ) cung cấp cho khách du lịch tour bán tour Do vấn đề người làm để hạn chế rủi ro đến mức thấp nhất, đặc biệt ngành du lịch nói chung du lịch quốc tế nói riêng Nâng cao nhận thức cộng đồng bảo hiểm bảo hiểm du lịch, du khách thực chuyến sử dụng dịch vụ du lịch theo hướng cá nhân, nhóm nhỏ dạng tự túc theo kinh nghiệm cá nhân nhóm Điều này, gây ảnh hưởng đến quyền lợi họ không may gặp phải cố, đa phần khách tự túc, khơng mua tour DNLH họ khơng quan tâm đến việc mua bảo hiểm cho chuyến Tóm lại, Bảo hiểm du lịch cần thiết khách quan để đáp ứng nhu cầu bảo vệ khách du lịch, đảm bảo cho chuyến hành trình họ diễn cách suôn sẻ Bảo hiểm du lịch nghiệp vụ nằm nhóm bảo hiểm người, tiền thân bảo hiểm khách du lịch 2.1.3 Các văn pháp quy bảo hiểm du lịch Quốc hội (2017), Luật Du lịch số 09/2017/QH14, điều 37 Bộ Tài (1993), Quyết định số 06-TC/BH việc ban hành quy tắc bảo hiểm khách du lịch Chính phủ (2016), Nghị định 73/2016/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật kinh doanh bảo hiểm Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật kinh doanh bảo hiểm Chính phủ (2016), Nghị định 151/2018/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung số Nghị định quy định điều kiện đầu tư, kinh doanh thuộc phạm vi quản lý Nhà nước Bộ Tài 2.2 Thực tế bảo hiểm ngành du lịch Việt Nam Tại Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành bỏ khoản phí để chi trả cho việc mua bảo hiểm tour du lịch: mức tối thiểu 1.000đ/ngày toán từ 10.000.000đ đến 100.000.000đ gặp cố Mặt khác bản, nhân viên điều hành, nhân viên sales tour khơng hiểu lợi ích dịch - 611 - Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc tế TED-2021 Phần III: Kinh tế du lịch tác động đại dịch COVID-19 vụ bảo hiểm tour đặc biệt chủ quan việc thực tour nên bỏ qua việc mua bảo hiểm chọn mức bảo hiểm thấp việc “cho có” Khách du lịch khơng biết khơng hiểu vấn đề chi trả bảo hiểm du lịch (mục đích, tình chi trả bảo hiểm,…) nên vấn đề cung cấp minh chứng hoàn tất hồ sơ yêu cầu chi trả bảo hiểm khách khó thường khơng đạt thiếu hồ sơ minh chứng kéo dài lâu, hay chi trả phần nhỏ thay tồn mức trả bảo hiểm Bảo hiểm du lịch cung cấp công ty chuyên bảo hiểm ngân hàng thương mại Hình thức Bancassurance việc ngân hàng Công ty bảo hiểm hợp tác với để phát triển phân phối cách hiệu sản phẩm ngân hàng bảo hiểm thông qua việc cung cấp sản phẩm cho sở khách hàng Xét mức độ kết hợp ngân hàng bảo hiểm, Bancassurance phân chia thành hình thức sau: Thỏa thuận phân phối, Đồng minh chiến lược, Liên doanh Tập đồn dịch vụ tài Ngân hàng phân phối sản phẩm bảo hiểm (bán riêng rẽ bán với sản phẩm ngân hàng) để nhận hoa hồng Tâm lý người Việt Nam thường có xu hướng “chuyện lớn hóa nhỏ chuyện nhỏ hóa không” nên xảy việc không mong muốn, hầu hết người muốn dùng phương pháp hòa giải tìm cách để khỏa lắp việc Người gặp khơng mai thường có tâm lý dễ thỏa hiệp, mặt khác khái niệm bảo hiểm vai trò bảo hiểm đại đa số người Việt mờ nhạt Cụ thể, người Việt Nam biết loại bảo hiểm: bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm xe máy, bảo hiểm nhân thọ, cịn loại hình bảo hiểm khác họ cảm thấy không cần thiết Tính chủ quan yếu tố ảnh hưởng đến phát triển ngành bảo hiểm nói chung bảo hiểm du lịch nói riêng Cụ thể, người Việt Nam thường có suy nghĩ “chắc khơng xui đâu” “các dụng cụ, thiết bị đại khơng có rủi ro”, nhân viên bảo hiểm tư vấn sản phẩm, người dân thường khơng quan tâm cho làm phiền Hay đặc tính tâm lý khác, bảo hiểm dành cho giới trung lưu, giàu có người thu nhập thấp giảm phần tốt phần ấy, nên đa phần tour giá rẻ, khách du lịch thường khơng quan tâm có bảo hiểm du lịch hay không thường yêu cầu đơn vị cung cấp bỏ hẳn dịch vụ khỏi giá tour bao gồm Một trường hợp khác, hộ gia đình thường theo xu hướng đại, thích trải nghiệm tự khám phá theo hình thức “tự túc”, du lịch bụi dạng tự tổ chức cho gia đình nhóm nhỏ Và có q nhiều loại bảo hiểm nên dễ gây cho khách hàng buâng khuâng việc có nên mua bảo hiểm hay bảo hiểm hay khơng Ví dụ, khách mua vé máy bay (vé bay có bảo hiểm hàng khơng), lưu trú khách sạn có bảo hiểm tồn chuyến có bảo hiểm du lịch Vậy nên dịch vụ chuyến họ tự liên hệ, xây dựng chi phí gồm phịng nghỉ, ăn uốn, điểm vui chơi, phương tiện vận chuyển, quà lưu niệm Riêng chi phí cho “bảo hiểm du lịch” khơng nằm dự tốn chuyến hộ gia đình nhóm du lịch tự túc Khách hàng thường cho th xe vận chuyển có bảo hiểm hành khách, đến điểm tham quan có bảo hiểm cho du khách điểm, nhiên du lịch di chuyển di chuyển nhiều nơi tiềm ẩn nhiều rủi ro Một số bảo hiểm thành phần không làm nên tour du lịch an tồn cho đối tượng khách “Tây ba lơ” “Ta ba lô” Do ý thức tiêu dùng bảo hiểm du lịch khách Việt Nam thấp nên trường hợp bồi thường bảo hiểm tour du lịch thực tế thường rơi vào tour du lịch mang yếu tố nước Như trường hơp bảo hiểm chi trả cho trường hợp đoàn du khách Việt Nam bị đánh bom Ai Cập; trường hợp du khách người Anh gặp nạn tự leo núi Fansipan vào năm 2016 số vụ việc bảo hiểm du lịch chi trả cho cố quan báo đài thông tin rộng khắp Theo VOV News tính đến tháng 4/2020, có khoảng 3.000 du khách nước kẹt lại Việt Nam, họ chọn cách gia hạn thị thực lưu trú để tiếp tục lại mưu sinh Việt Nam thay quay nước dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp giới Trong thời gian dịch bệnh bùng phát, du khách quốc tế (khách Việt Nam du lịch nưới khách nước ngồi du lịch Việt Nam) khơng trở nước doanh nghiệp lữ hành, quan bảo hiểm hỗ trợ việc làm thủ tục xin gia hạn visa hỗ trợ thông tin nơi lưu trú thông tin quay nước họ có nhu cầu tình hình dịch bệnh cho phép Một điểm lợi khác mà bảo hiểm du lịch mang đến cho du khách mùa Covid19 điều trị bệnh, du khách chi trả toàn phần phần chi phí chữa bệnh (theo mức mua bảo hiểm) trường hợp nam phi công người Anh (bệnh nhân số 19) hỗ trợ đưa nước chi trả viện phí Việt Nam sau khỏi bệnh Hay trường hợp du khách bị kẹt lại Đà Nẵng hồi đầu năm 2020, du khách xếp đổi vé máy bay quay có thể, mà khơng tốn phí phần phí đổi vé Dưới xuất ảnh hưởng sâu rộng Coronavirus, doanh - 612 - Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc tế TED-2021 Phần III: Kinh tế du lịch tác động đại dịch COVID-19 nghiệp bảo hiểm tận dụng đón đầu kiện với việc điều chỉnh sách thụ hưởng “khai sinh gói bảo hiểm Covid-19” Các sản phẩm bảo hiểm Covid-19 người dân quan tâm, tìm hiểu Đặc biệt, doanh nghiệp du lịch tìm hiểu xem tiêu điểm giúp khách hàng an tâm với chương trình tour doanh nghiệp tổ chức thời gian bình ổn dịch bệnh 2.3 Một số đề xuất cho việc sử dụng bảo hiểm du lịch Việt Nam 2.3.1 Đối với doanh nghiệp lữ hành Tăng cường tập huấn, đào tạo cho nhân viên phận lễ tân, sales tour, điều hành, kể hệ thống đại lý, nhân viên thời vụ biết nắm rõ thông tin bảo hiểm du lịch: vai trị, tính chất, mức chi trả thủ tục cần thiết cho hồ sơ đề nghị chi trả bảo hiểm du lịch Thực tốt hoạt động giới thiệu giải thích có mặt bảo hiểm du lịch tour số vấn đề liên quan đến hồ sơ chi trả để du khách nắm có nhìn thiện cảm dịch vụ gói tour Hoạt động bước quan trọng quy trình sales tour Các doanh nghiệp lữ hành cần lựa chọn làm việc với nhà cung cấp bảo hiểm du lịch uy tín để thực dịch vụ cho khách nhằm đảm bảo khả chi trả có cố tour tạo uy tín cho chất lượng sản phẩm cách khách quan, tăng an toàn cho trải nghiệm tour du khách Mặt khác, Doanh nghiệp lữ hành liên kết với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo hiểm để có thêm sản phẩm phục vụ khách du lịch, đặc biệt tour du lịch thăm thân, du lịch chữa bệnh, du lịch nghĩ dưỡng, loại hình du lịch outbound Bảo hiểm du lịch cung cấp dạng gói sản phẩm: gói bảo hiểm du lịch gói bảo hiểm du lịch cao cấp, phù hợp với loại hình du lịch cụ thể Bảo hiểm khách sạn, bảo hiểm hành lý, bảo hiểm y tế du lịch, mang đến cho du khách doanh nghiệp lữ hành nhiều lựa chọn trình chọn mức bảo hiểm phù hợp với dạng tour Doanh nghiệp lữ hành tham gia làm đối tác ngân hàng thương mại Cơng ty bảo hiểm du lịch để hệ thống hóa khép kín chu trình đầu tư hoạch định kinh doanh sản phẩm du lịch doanh nghiệp lữ hành Đây hội để thu hút đầu tư doanh nghiệp nước đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Ví dụ nhà đầu tư khu du lịch, khu vui chơi giải trí, đầu tư thêm khoản vay từ ngân hàng thương mại, mua thiết kế gói bảo hiểm dành riêng cho khách hàng đến sử dụng dịch vụ Khu du lịch họ Nói cách khác, Doanh nghiệp lữ hành đại lý bảo hiểm ngân hàng Công ty bảo hiểm, từ doanh nghiệp lữ hành tranh thủ thông tin nguồn khách hàng đôi bên (khách du lịch khách ngân hàng) để trở thành khách hàng tiềm Làm điều này, Doanh nghiệp lữ hành nói riêng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nói chung có thêm sản phẩm để kinh doanh phục vụ nhu cầu khách, đặc biệt tác động dịch Covid-19, phần lớn hoạt động du lịch bị ngừng trệ, doanh thu doanh nghiệp bị ảnh hưởng Vì vậy, xem đột phá cho sản phẩm doanh nghiệp thời gian kinh doanh du lịch bị đóng băng, ngành du lịch quốc tế Tăng uy tín cho doanh nghiệp lữ hành (lữ hành quốc tế) trao đổi giao dịch với đối tác lữ hành nước đặc biệt hoạt động xin visa loại hình du lịch nghỉ dưỡng chữa bệnh Mặc dù, bảo hiểm du lịch xem “tấm bùa phòng thân khách doanh nghiệp lữ hành”, nhiên doanh nghiệp, hướng dẫn viên du khách khơng chủ quan suốt q trình thực tour Việc góp phần làm cho chuyến trọn vẹn, uy tín lịng tin doanh nghiệp, đối tác du khách củng cố thiết lập cách bền vững Mặc khác, việc mua bảo hiểm hoạt động đóng góp vào ngân sách nhà nước, tăng nguồn thu cơng ích cho quốc gia Sự an tồn điểm đến, chăm sóc phục vụ chuyên nghiệp mang đến hội hợp tác đầu tư tốt cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế nói riêng ngành du lịch quốc tế Việt Nam nói chung 2.3.2 Đơn vị quản lý nhà nước du lịch, hệ thống bảo hiểm Việt Nam đơn vị liên quan Theo Tourism Tattler, giới có loại bảo hiểm thực áp dụng cho ngành du lịch: Bảo lãnh tài (Trái phiếu bảo hiểm); Bảo hiểm trách nhiệm; Bảo hiểm Xe cộ/ Tài sản; Bảo hiểm du lịch/ Cứu hộ y tế; Bảo hiểm kinh doanh khác (Mua & Bán, Người chủ chốt, Quỹ dự phòng) Riêng Nhà điều hành tour có loại hình bảo hiểm cần đầu tư: bảo hiểm trách nhiệm công cộng chung (General Public Liability -GPL insurance policy), bảo hiểm bồi thường nghề nghiệp (Professional Indemnity Insurance), bảo hiểm trách nhiệm mạng (Cyber Liability Insurance), bảo - 613 - Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc tế TED-2021 Phần III: Kinh tế du lịch tác động đại dịch COVID-19 hiểm bắt cóc tiền chuộc (Kidnap and Ransom Insurance), bảo hiểm tội phạm (Crime Insurance), bảo hiểm hạm đội giới thương mại (Commercial Motor Fleet Insurance), bảo hiểm tài sản (Property Insurance) Do Việt Nam quốc gia an tồn trị, tơn giáo nên nhìn chúng bảy loại bảo hiểm vừa nêu lạ lẫm với ngành du lịch Việt Nam Tuy nhiên nhìn góc độ kinh tế hội nhập cần nghiêm túc xem xét lựa chọn kinh doanh đề xuất xây dựng gói dịch vụ bảo hiểm phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế doanh nghiệp du lịch Việt Nam Phong cách kinh doanh doanh nghiệp trước điều theo hướng, có vấn đề bắt đầu học tìm cách giải vấn đề Tuy nhiên để hội nhập tiên phong hoạt động kinh doanh lữ hành (nội địa quốc tế), doanh nghiệp quan quản lý cần học hỏi, sáng tạo đón đầu xu hướng, đưa chiến lược nâng cao khả quản lý rủi ro cho hoạt động kinh doanh du lịch Việt Nam, đặc biệt sau Việt Nam giới khống chế tiêu diệt đại dịch Covid19 Vậy nên việc học hỏi quốc gia tiên tiến, linh hoạt sáng tạo công tác xây dựng quản lý loại hình bảo hiểm du lịch việc cần làm trước tiên, Nhà nước ta quay lại khai thác nguồn khách lữ hành quốc tế Cơ quan quản lý Nhà nước quan chủ quản khối ngành Bảo hiểm cần liên kết, tạo sản phẩm tư vấn, tuyên truyền lợi ích Bảo hiểm ngành Du lịch thủ tục chi trả bảo hiểm du lịch Nhằm nâng cao ý thức người dân nói chung hiểu biết du khách nói riêng Bởi lẽ, khách Việt Nam muốn đến quốc gia khách bắt buộc phải có bảo hiểm du lịch để đảm bảo cho di chuyển xuất – nhập cảnh, lưu trú quốc gia Riêng Việt Nam, bảo hiểm du lịch dừng lại nghĩa vụ doanh nghiệp lữ hành chưa có chế tài quy định cụ thể cho tour – tuyến cần mua gói dịch vụ tối đa – tối thiểu Vậy nên, việc thực biện pháp nâng cao hiểu biết bảo hiểm nói chung bảo hiểm du lịch nói riêng để hạn chế đến mức thấp trường hợp trục lợi từ bảo hiểm ngụy tạo tai nạn, cố để hưởng lợi từ bảo hiểm Các quan quản lý liên quan cần xây dựng biểu phí bảo hiểm cho tour – tuyến hướng dẫn tính phí cho tuyến đặc thù, tour chuyên đề nhằm bảo vệ quyền lợi ích du khách Khuyến khích doanh nghiệp lữ hành chủ động công tác cung ứng sản phẩm du lịch chuỗi sản phẩm dịch vụ tour, minh bạch thủ tục phí trả phí bảo hiểm du lịch Ngồi ra, xu hướng du lịch ln thay đổi theo nhu cầu khách du lịch bối cảnh xã hội, việc xây dựng sáng tạo sản phẩm bảo hiểm phù hợp với loại hình du lịch đại, sáng tạo gói sản phẩm phù hợp với yêu cầu đảm bảo lợi ích cho đối tượng chuỗi giá trị bảo hiểm du lịch Điều này, nhà kinh doanh bảo hiểm cần lưu ý để đón đầu xu hướng chủ động phối hợp với doanh nghiệp lữ hành Kết luận Thời gian vừa qua Bảo hiểm du lịch bị doanh nghiệp lữ hành du khách “thờ ơ”, với xu hướng du lịch đại ý thức bảo vệ trước đại dịch Covid-19, việc có chiều hướng thay đổi Do vậy, việc kinh doanh thực chuỗi giá trị du lịch an toàn mạnh cho doanh nghiệp lữ hành Và bảo hiểm du lịch yếu tố giúp du khách an tâm sử dụng dịch vụ tăng sức hấp dẫn hạn chế e dè khách du lịch quay lại với du lịch sau đại dịch Mặt khác, bảo hiểm du lịch mở loại hình kinh doanh trước xu hướng du lịch an toàn chiến lược chủ động quản lý rủi ro doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Bảo Châu/baophapluat.vn (2019), Bảo hiểm du lịch – “tấm vé an toàn” bị thờ ơ, địa truy cập: http://tapchitaichinh.vn/bao-hiem/bao-hiem-du-lich-tam-ve-an-toan-bi-tho-o-308207.html Bộ Tài (2012), Thơng tư 124/2012/TT-BTC việc Hướng dẫn thi hành số điều Nghị định số 45/2007/NĐ-CP ngày 27 tháng năm 2007 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật kinh doanh bảo hiểm Nghị định số 123/2011/NĐ-CP ngày 28 tháng 11 năm 2011 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Kinh doanh Bảo hiểm - 614 - Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc tế TED-2021 Phần III: Kinh tế du lịch tác động đại dịch COVID-19 Bảo hiểm Bảo Minh (2019), Giải đáp câu hỏi Bảo hiểm du lịch Schengen, địa truy cập: https://tructuyen.baominh.vn/giai-dap-cac-cau-hoi-ve-bao-hiem-du-lich-schengen.html Bảo hiểm Bảo Minh (2019), Các Quốc Gia Yêu Cầu Bảo Hiểm Du Lịch, địa truy cập: https://baohiemdulichonline.com/cac-quoc-gia-yeu-cau-bao-hiem-du-lich/ Ibaohiem (2020), Khái niệm nét đặc trưng bảo hiểm phi nhân thọ, địa truy cập: https://ibaohiem.vn/khai-niem-va-dac-trung-cua-bao-hiem-phi-nhan-tho/ Thebank (2020), Tổng quan bảo hiểm du lịch quyền lợi bảo hiểm du lịch, địa truy cập: https://thebank.vn/bao-hiem-du-lich.html Tourism Tattler (2019), Insurance Policies for Tour Operators, địa truy cập: https://www.tourismtattler.com/articles/risk-and-insurance/7-insurance-policies-for-tour-operators/ VTV3 – Vui sống ngày (2013), Bảo hiểm du lịch, địa truy cập: https://youtu.be/iD8cTvKi4Yc VTV3 – Café sáng với VTV3 (2019), Bảo hiểm du lịch điều cần biết…, địa truy cập: https://www.youtube.com/watch?v=77vrnvR47H8&feature=youtu.be 10 Quốc hội (2017), Luật Du lịch số 09/2017/QH14 Thông tin tác giả: Họ tên: Nguyễn Ngọc Diệp Học hàm, học vị: Thạc sĩ Cơ quan công tác: Bộ môn Du lịch, Khoa Kinh tế - Quản trị, Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai Chức vụ: Giảng viên Điện thoại: 0982.716.404 Email: nguyenngocdiep@dntu.edu.vn Địa chỉ: 13R, khu phố 4, phường Tân Phong, thành phố Biên Hòa, Đồng Nai - 615 - ... III: Kinh tế du lịch tác động đại dịch COVID- 19 Giải pháp bảo hiểm du lịch nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành thời kỳ hậu COVID- 19 Nguyễn Ngọc Diệp Tóm tắt Bảo hiểm du lịch quốc gia... hình du lịch outbound Bảo hiểm du lịch cung cấp dạng gói sản phẩm: gói bảo hiểm du lịch gói bảo hiểm du lịch cao cấp, phù hợp với loại hình du lịch cụ thể Bảo hiểm khách sạn, bảo hiểm hành lý, bảo. .. tăng lợi cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành cần xem ? ?bảo hiểm du lịch? ?? lợi điểm hội tốt cho phát triển bền vững doanh nghiệp Từ khóa: bảo hiểm du lịch, du lịch mùa Covid, chất lượng du lịch, hộ chiếu