(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nhằm gia tăng tốc độ giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên website của công ty cổ phần mỹ nghệ viễn đông

x LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp nhằm gia tăng tốc độ giao dịch hoạt động bán hàng trực tuyến website Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông” em nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo môn Nguyên lý Thương mại điện tử thầy cô khoa Thương mại điện tử tập thể cán nhân viên Công ty cổ phần mỹ nghệ Viên Đơng Chính nhờ có giúp đỡ người giúp em hồn thành đề tài nghiên cứu cho khóa luận Qua em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thạc sĩ Nguyễn Trần Hưng – Trưởng môn Nguyên lý Thương mại điện tử - người thầy trực tiếp hướng dân, bảo em q trình thực đề tài để hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn Khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy Khoa tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu trình em học tập trường Em xin chân thành cảm ơn ông Nguyễn Sơn Hà - giám đốc Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông tập thể cán nhân viên Công ty tạo điều kiện giúp đỡ em việc nghiên cứu thu thập thơng tin tài liệu phục vụ cho đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn người thân bạn bè ủng hộ động viên giúp đờ em trình em thực kháo luận Tuy nhiên q trình nghiên cứu hồn thành khố luận em cố gắng khơng tránh khỏi có thiếu sót Vì em mong nhận cảm thơng đóng góp ý kiến từ thầy cô bạn bè Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 02 tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thủy Nguyễn Thị Thủy GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van x TĨM LƯỢC Đứng trước phát triển khơng ngừng kinh tế giới với tiến khoa học kỹ thuật, cơng nghệ thơng tin địi hỏi Việt Nam phải không ngừng cố gắng trình hội nhập để đưa kinh tế nước nhà lên Cùng với xu tồn cầu hóa kinh doanh quốc tế phát triển mạnh mẽ, hoạt động thương mại điện tử ngày trở nên phong phú da dạng Thương mại điện tử dần trở thành xu tất yếu đất nước phát triển thương mại điện tử ưu tiên hàng đầu nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế Việt nam bước áp dụng thành công hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, tuty nhiên gặp phải nhiều khó khăn lĩnh vực địi hỏi cao cơng nghệ thơng tin có tính chất ln ln thay đổi theo ngày, Trước thực tế phát triển đất nước cho thấy doanh nghiệp Việt Nam nhận thức vai trò quan trọng thương mại điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh mình, nhiên doanh nghiệp cịn gặp nhiều khó khăn việc áp dụng vào hoạt động kinh doanh đơn vị Hầu doanh nghiệp hiểu sơ qua thương mại điện tử áp dụng vào doanh nghiệp lý thuyết, mang tính hình thức mà thiếu di hiểu biết Chính TMĐT Việt Nam cịn nhiều lỗ hổng khơng doanh nghiệp lợi dụng hình thức kinh doanh nhằm kiếm lợi, kinh doanh lừa đảo làm lòng tin người dân lĩnh vực kinh doanh đại đầy mẻ Qua thống kê điều tra cho thấy hầu hết doanh nghiệp Việt Nam thực áp dụng TMĐT khía cạnh hoạt động kinh doanh chưa có mơt quy trình kinh doanh hồn tồn TMĐT Chính điều làm cho việc giao dịch kinh doanh TMĐT chậm mang nhiều nét kinh doanh truyền thống Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông công ty chuyên kinh doanh mặt hàng mây tre đan xuất khẩu, với thị trường kinh doanh rộng lớn cảu việc phát triển hình thức kinh doanh thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm rộng rãi thị trường hơn, thực giao dịch bán hàng rút ngắn nhiều so với kinh doanh truyền thống Với ý nghĩa em thực đề tài nghiên cứu: “Giải pháp nhằm gia Nguyễn Thị Thủy GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van x tăng tốc độ giao dịch hoạt động bán hàng trực tuyến website Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông” Đề tài cho Công ty thấy lợi ích việc thực áp dụng hình thức kinh doanh TMĐT hoạt động bán hàng Bên cạnh đề tài cung cấp cho Cơng ty kiến thức giúp hoàn thiện quy trình bán hàng mạng xử lý giao dịch Nhằm từ phát triển hoạt động bán hàng website Cơng ty từ Cơng ty đưa định tác nghiệp hợp lý nhằm tối đa hóa lợi nhuận, sử dụng phát huy tốt lợi nguồn lực, thỏa mãn yêu cầu kinh doanh TMĐT hài lòng khách hàng Đề tài tập chung nghiên cứu tình hình kinh doanh Cơng ty năm gần đây, cấu tổ chức, đánh giá hoạt động bán hàng website công ty, thực trạng việc xử lý giao dịch TMĐT để từ tìm điểm cịn yếu q trình kinh doanh, xử lý hoạt động bán hàng trực tuyến website cơng ty Từ thực tế đề tài đưa số giải pháp cho Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông nhằm đề xuất hướng giúp Công ty gia tăng tốc độ giao dịch hoạt động bán hàng trực tuyến website: www.fehandicraft.com Đề tài đưa số kiến nghị nhà nước nhằm hỗ trợ doanh nghiệp lĩnh vực TMĐT doanh nghiệp kinh doanh xuất Tuy nhiên q trình nghiên cứu với mục đích cụ thể đề tài khơng tránh khỏi cịn nhiều hạn chế thiếu sót mong ý kiến đóng góp bạn để hồn thiện đề tài TÁC GIẢ Nguyễn Thị Thủy GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van x MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU a Phạm vi nghiên cứu b Ý nghĩa nghiên cứu KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐỀ TÀI CẦN NGHIÊN CỨU .5 1.1 MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA, KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm bán hàng, hoạt động bán hàng 1.1.1.1.Khái niệm bán hàng .5 1.1.1.2.Khái niệm Hoạt động bán hàng .5 1.1.2 Khái niệm bán hàng trực tuyến hoạt động bán hàng trực tuyến 1.1.2.1.Bán hàng trực tuyến 1.1.2.2.Khái niệm hoạt động bán hàng trực tuyến 10 1.1.3 Khái niệm giao dịch, giao dịch trực tuyến 11 1.1.3.1.Khái niệm giao dịch 11 1.1.3.2.Khái niệm giao dịch trực tuyến 14 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ GIA TĂNG TỐC ĐỘ GIAO DỊCH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN 17 1.2.1 Đặc điểm xử lý giao dịch trực tuyến hoạt động bán hàng 17 1.2.1.1.Các giao dịch hoạt động đặt hàng .17 1.2.1.2.Hoạt động website bán hàng 18 1.2.2 Lợi ích hạn chế giao dịch trực tuyến hoạt động bán hàng 18 1.2.2.1.Lợi ích giao dịch trực tuyến hoạt động bán hàng 18 1.2.2.2.Hạn chế giao dịch trực tuyến hoạt động bán hàng 21 Nguyễn Thị Thủy GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van x 1.2.3 Quy trình xử lý giao dịch trực tuyến hoạt động bán hàng website 23 1.2.3.1.Tiếp nhận đơn hàng: .23 1.2.3.2.Xử lý toán: 23 1.2.3.3.Xử lý đơn hàng .24 1.2.3.4.Vận chuyển 24 1.2.3.5.Dịch vụ sau bán 25 1.3 TỔNG QUA TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC VÀ NƯỚC NGOÀI 26 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 26 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước .28 Harry B Demaio 28 1.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 28 1.4.1 Gia tăng tốc độ tiếp nhận đơn hàng 28 1.4.2 Gia tăng tốc độ xử lý toán 29 1.4.3 Gia tăng tốc độ xử lý đơn hàng .29 1.4.4 Gia tăng tốc độ vận chuyển hàng hóa tới khách hàng .30 1.4.5 Gia tăng cung cấp dịch vụ sau bán, dịch vụ hỗ trợ khách hàng 30 CHƯƠNG 2: 31 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TỐC ĐỘ GIAO DỊCH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN MỸ NGHỆ VIỄN ĐÔNG 31 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 31 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .31 2.1.1.1.Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 31 2.1.1.2.Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 31 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 33 2.1.2.1.Phương pháp phân tích liệu thứ cấp .33 2.1.2.2.Phương pháp phân tích liệu sơ cấp 33 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN TỐC ĐỘ GIAO DỊCH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ NGHỆ VIỄN ĐÔNG .34 Nguyễn Thị Thủy GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van x 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến tốc độ giao dịch hoạt động bán hàng trực tuyến website Công ty .34 2.2.1.1.Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam 34 2.2.1.2.Thực trạng giao dịch TMĐT Việt Nam .36 2.2.1.3.Thực trạng tốc độ xử lý giao dịch hoạt động bán hàng trực tuyến website Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông 37 2.2.2 Đánh giá ảnh hưởng nhân tố môi trường bên tới tốc độ xử lý giao dịch hoạt động bán hàng trực tuyến 39 2.2.2.1.Mơi trường trị - pháp luật .39 2.2.2.2.Môi trường kinh tế - xã hội 41 2.2.2.3.Môi trường hạ tầng công nghệ thông tin – viễn thông 43 2.2.2.4.Đối thủ cạnh tranh 45 2.2.2.5.Nhà cung cấp 46 2.2.2.6.Đơn vị tổ chức vận chuyển 47 2.2.2.7 Yếu tố khách hàng 48 2.2.3 Đánh giá ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường bên tới tốc độ giao dịch hoạt động bán hàng trực tuyến website Công ty 50 2.2.3.1 Nguồn lực tài 50 2.2.3.2 Nguồn lực công nghệ 51 2.2.3.3 Nguồn nhân lực 54 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ CẤP VÀ THỨ CẤP 56 2.3.1 Kết phân tích từ liệu thứ cấp 56 2.3.1.1 Tình hình kinh doanh Cơng ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông .56 2.3.1.2 Đánh giá khách hàng tốc độ giao dịch hoạt động bán hàng trực tuyến wesite Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông .57 2.3.2 Các kết phân tích liệu sơ cấp 59 2.3.2.1 Kết phân tích liệu từ phiếu điều tra 59 2.3.2.2 Kết phân tích từ câu hỏi vấn chuyên gia 66 CHƯƠNG 68 MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM GIA TĂNG TỐC ĐỘ GIAO DỊCH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ NGHỆ VIÊN ĐÔNG 68 3.1 NHỮNG PHÁT HIỆN RÚT RA TỪ QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 68 3.1.1 Những thành công đạt Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đơng .68 3.1.2 Những hạn chế cịn tồn 70 Nguyễn Thị Thủy GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van x 3.1.3 Những nguyên nhân dẫn đến tồn Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông .71 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT TỐC ĐỘ GIAO DỊCH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ NGHỆ VIỄN ĐÔNG 72 3.2.1 Dự báo thời gian tới 72 3.2.1.1 Dự báo kinh tế giới 72 3.2.1.2 Dự báo triển vọng nước .74 3.2.2 Quan điểm giải việc gia tăng tốc độ giao dịch hoạt động bán hàng trực tuyến website công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông 75 3.3 CÁC GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM GIA TĂNG TỐC ĐỘ GIAO DỊCH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ NGHỆ VIỀN ĐÔNG 77 3.3.1 Các giải pháp từ phía Cơng ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông 77 3.3.1.1 Giải pháp nhằm gia tăng tốc độ tiếp nhận đơn hàng 77 3.3.1.2 Giải pháp nhằm gia tăng tốc độ xử lý toán 78 3.3.1.3 Giải pháp nhằm gia tăng tốc độ xử lý đơn hàng 79 3.3.1.4 Giải pháp nhằm gia tăng tốc độ vận chuyển hàng hóa tới khách hàng 81 3.3.1.5 Giải pháp nhằm gia tăng cách dịch vụ sau bán, dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng .82 3.3.2 Kiến nghị nhà nước quan có liên quan 84 3.3.2.1 Đẩy mạnh triển khai văn pháp luật TMĐT B2B .84 3.3.2.2 Xây dựng hành lang pháp lý cho sàn giao dịch TMĐT B2B 85 3.3.2.3 Ban hành kịp thời Nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử Luật Thương mại .86 3.3.2.4 Phát triển sở hạ tầng phương tiện vật chất kỹ thuật ngành giao thông vận tải 86 KẾT LUẬN 88 Nguyễn Thị Thủy GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van x DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1: Các bước đặt mua hàng 17 Hình 2.1: Biểu đồ lạm phát lạm phát Việt Nam 42 Hình 2.2: Tốc độ tăng trưởng GDP số quốc gia, khu vực giới (%) 42 Hình 2.3: Số người sử dụng Internet Việt Nam giai đoạn 2004 – 2011 44 Hình 2.4: Số lượng doanh nghiệp kinh doanh thị trường xuất hàng thủ công mỹ nghệ .45 Hình 2.5: Nguồn cung cấp hàng cho Cơng ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đơng 47 Hình 2.6: Phương thức vận chuyển Cơng ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông 48 Hình 2.7: Phản hồi khách hàng giao dịch mua hàng trực tuyến website: www.fehandicraft.com 49 Hình 2.8: Nguồn ngân sách đầu tư cho hoạt động bán hàng trực tuyến FEH 51 Hình 2.9: Khó khăn mà cơng ty gặp phải thực hoạt động bán hàng trực tuyến .52 Hình 2.10: Trở ngại thực giao dịch hoạt động bán hàng trực tuyến website: http://www.fehandicraft.com .52 Hình 2.11: Nguồn nhân lực bán hàng trực tuyến FEH 54 Hình 2.12: Trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên bán hàng trực tuyến website FEH 55 Hình 2.13: Mức độ trọng vào hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty 59 Hình 2.14: Tần suất cập nhật thông tin website: http://www.fehandicraft.com 60 Hình 2.15: Đánh giá khách hàng dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng website: http://www.fehandicraft.com .61 Hình 2.16: Tầm quan trọng việc xử lý giao dịch hoạt động bán hàng trực tuyến http://www.fehandicraft.com 62 Hình 2.17: Những hạn chế việc triển khai hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông 63 Hình 2.18: Khó khăn vận chuyển hàng hóa Cơng ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đơng .64 Nguyễn Thị Thủy GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van x Hình 2.19: Thời gian hàng hóa đến tay khách hàng .65 Nguyễn Thị Thủy GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van x DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: so sánh thương mại truyền thống thương mại điện tử 15 Bảng 2.1: Khung pháp lý cho hoạt động TMĐT số nước giới 39 Bảng 2.2: Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2009 – 2012 56 Bảng 2.3: Mức độ trọng vào hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty 59 Bảng 2.4: Tần suất cập nhật thông tin website: http://www.fehandicraft.com 60 Bảng 2.5: Đánh giá khách hàng dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng website: http://www.fehandicraft.com .61 Bảng 2.6: Tầm quan trọng việc xử lý giao dịch hoạt động bán hàng trực tuyến http://www.fehandicraft.com 62 Bảng 2.7: Những hạn chế việc triển khai hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông 63 Bảng 2.8: Khó khăn vận chuyển hàng hóa Cơng ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông .64 Bảng 2.9: Thời gian hàng hóa tới tay khách hàng 65 Nguyễn Thị Thủy GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van công ty vận chuyển có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng bốc xếp hàng vận chuyển cho đảm bảo an toàn hàng hóa Cơng việc xếp thống trước Công ty cổ phẩn mỹ nghệ với đơn vị vận chuyển Trong tình bốc dỡ hàng hóa từ thuyền đơn vị vận chuyển cho Công ty đến cho khách hàng, khách hàng kiểm tra chất lượng hàng so sánh với đơn hàng có thắc mắc từ khách hàng đơn vị vận chuyển trực tiếp giải Vì Cơng ty lựa chọn chất lượng đối tác vận chuyển đảm bảo yêu cầu nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ sau bán tốt đảm bảo hài lòng yêu cầu khách hàng + Dịch vụ đổi, trả lại hàng: Đây trường hợp Công ty hạn chế đến mức tối đa khả xảy Tuy nhiên nói khơng có nghĩa khơng tồn Vì để đảm bảo hài lòng khách hàng giữ chân khách hàng Công ty, Công ty cần bổ sung thêm dịch vụ vào trình bán hàng Cũng giống dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng dịch vụ đổi, trả lại hàng diễn sau khách hàng kiểm tra sản phẩm Tuy nhiên Cơng ty cần đưa quy định điều kiện quyền đổi, trả lại hàng thực xử lý đơn hàng để đảm bảo khơng có lợi dụng khách hàng vào dịch vụ Hàng đổi, trả phải hàng không tron đơn hàng, khơng cịn ngun vẹn khơng cịn tính sử dụng trình vận chuyển Cơng ty sai sót q trình xử lý đơn hàng - Gia tăng dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng: Khi vào website có thắc mắc liên quan đến sản phẩm, mức giá, hình thức giao hàng, tốn, … khách hàng trực tiếp gửi thắc mắc tới đội ngũ tư ấn viên trực tiếp website thông qua Yahoo chat, Skye email Mọi thắc mắc khách hàng nhanh chóng phản hồi gửi tới khách hàng Bên cạnh website cịn có mục riêng tin tức, kiện giúp khách hàng cập nhật tin tức, thông tin không lĩnh vực thủ cơng mỹ nghệ mà cịn nhiều lĩnh vực hay thú vị khác từ sống xã hội Ngồi website cịn liên kết với website khác nhằm mang đến cho khách hàng nguồn tin tức cập nhật ngày như: dantri.com.vn www.vnnetsoft.com Nguyễn Thị Thủy GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van Nói chung, dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty chưa thực nhiều website, bên cạnh chưa cho khách hàng thấy điểm mạnh Công ty lợi ích mà khách hàng nhận Các điều khoản toán, vận chuyển dịch vụ sau bán chưa Công ty đề cập đến website Vì để gia tăng dịch vụ chăm sóc khách hàng cung cấp thêm dịch vụ hỗ trợ tư vấn cần thiết khách Công ty cần đầu tư vào việc xây dựng hồn thiện tình website: http://www.fehandicraft.com Để làm điều Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đơng cần có sách đầu tư mặt tài nhằm thực đưa vào ứng dụng phần mềm TMĐT giúp nhân viên Cơng ty nhanh chóng tiếp nhận thơng tin phản hồi từ khách hàng xử lý để giải đáp, phản hồi lại Công ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên có kỹ việc chăm sóc khách hàng để dễ dàng tư vấn cho khách hàng khách hàng có khó khăn việc lựa chọn mặt hàng với mẫu mã phong phú khác 3.3.2 Kiến nghị nhà nước quan có liên quan 3.3.2.1 Đẩy mạnh triển khai văn pháp luật TMĐT B2B Cho đến hết năm 2008, nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử phần lớn nghị định hướng dẫn Luật Công nghệ thông tin ban hành Các Bộ, ngành hữu quan ban hành nhiều Thông tư, văn hướng dẫn thực chi tiết nghị định Thông tư số 09/2008/TT-BTC ngày 21 tháng năm 2008 Bộ Công Thương hướng dẫn Nghị định TMĐT cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website TMĐT, Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT ngày 30 tháng 12 năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông hướng dẫn thực số nội dung Nghị định số 90/2008/NĐ-CP ngày 13 tháng 08 năm 2008 Chính phủ chống thư rác,v.v… Tuy nhiên, thương mại điện tử lĩnh vực mẻ lại dựa tảng công nghệ tiên tiến, để văn quy phạm pháp luật nói thực vào sống, tạo môi trường quản lý hỗ trợ hiệu cho hoạt động doanh nghiệp, quan quản lý Nhà nước cần nỗ lực việc triển khai thực văn pháp luật ban hành Trong triển khai cần trọng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung văn pháp luật để doanh nghiệp hiểu Nguyễn Thị Thủy GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van thực quy định ban hành, xem khâu then chốt giúp triển khai hồn thiện mơi trường pháp lý thương mại điện tử B2B Bên cạnh việc tiếp tục bổ sung hoàn thiện văn pháp lý điều chỉnh hoạt động TMĐT, cần quan tâm đến việc rà soát văn ban hành Thực tế nhiều hoạt động liên quan đến TMĐT B2B quy định số văn pháp quy, ban hành chưa tính đến đặc thù môi trường mạng nên không đáp ứng yêu cầu TMĐT trở thành lực cản cho doanh nghiệp Các quy định liên quan đến quản lý, chuyển nhượng tên miền, quản lý website, quản lý quảng cáo thương mại thông qua phương tiện điện tử cần phải thay đổi để tạo thuận lợi cho TMĐT B2B phát triển 3.3.2.2 Xây dựng hành lang pháp lý cho sàn giao dịch TMĐT B2B Trong bối cảnh phát triển nay, xây dựng chế định pháp lý giúp định hướng cho sàn giao dịch thương mại điện tử phát triển yêu cầu cấp thiết Nếu coi sàn giao dịch TMĐT giống môi trường ảo cho hoạt động họp chợ, trao đổi mua bán hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp cần phải có quy định pháp lý tương ứng loại hình chợ truyền thống Trước hết, cần có quy định chung “chợ ảo” Văn pháp lý xác lập điều kiện tổ chức cá nhân muốn cung ứng dịch vụ sàn giao dịch TMĐT, đưa đòi hỏi trang thiết bị cần thiết, u cầu thơng tin sàn phải xác, tránh gây nhầm lẫn, yêu cầu việc xây dựng quy chế hoạt động, tuân thủ cam kết bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ bảo vệ quyền lợi khách hàng… Mặt khác, để bảo vệ quyền lợi khách hàng tham gia sàn giao dịch thân tổ chức, cá nhân quản lý sàn, cần thiết hình thành quy chế mẫu hướng dẫn hoạt động DN tham gia sàn giới hạn trách nhiệm quan quản lý sàn Tạo môi trường tin cậy, an toàn cho giao dịch Qua việc xây dựng hệ thống pháp luật đảm bảo thừa nhận tính hợp pháp giao dịch TMĐT giải tranh chấp TMĐT nội dung chữ ký điện tử, tiêu chuẩn hóa, cung cấp dịch vụ xác thực (CA), sản phẩm mật mã, phổ biến biện pháp chống truy cập bất hợp pháp, đề phòng tin tặc, đề quy định xử lý vi phạm bí mật an tồn riêng tư, thuế quan bảo vệ sở hữu trí tuệ phù hợp với tiêu chuẩn nguyên tắc quốc tế Nguyễn Thị Thủy GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van 3.3.2.3 Ban hành kịp thời Nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử Luật Thương mại Luật Giao dịch điện tử Luật Thương mại có tác động lớn tới phát triển thương mại điện tử có hiệu lực quý năm 2006 Các quan giao chủ trì xây dựng nghị định hướng dẫn thực thi hai luật cần nhanh chóng xây dựng trình Chính phủ ban hành sớm tốt, đặc biệt Nghị định Thương mại điện tử Nghị định Chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số Cùng với việc tiếp tục ban hành văn quy phạm pháp luật liên quan đến thương mại điện tử để hồn thiện khung pháp luật có, thêi gian tíi quan nhà nước cần tiến hành rà sốt quy định ban hành để tìm điểm không phù hợp với giao dịch thương mại điện tử nhằm loại bỏ quy định chưa hợp lý, sửa đổi, bổ sung quy định cần thiết theo hướng không phân biệt đối xử giao dịch thông thường giao dịch điện tử 3.3.2.4 Phát triển sở hạ tầng phương tiện vật chất kỹ thuật ngành giao thông vận tải Kết cấu hạ tầng phương tiện vật chất kỹ thuật giao thơng vận tải đóng vai trị quan trọng việc phát triển dịch vụ logistics hệ thống phân phối hàng hóa Khơng có sở vật chất đồng bộ, tiên tiến khó mang lại hiệu cho doanh nghiệp Vì việc phát triển hệ thống sở vật chất phương tiện vật chất kỹ thuật giao thông vận tải đường bộ, đường biển việc làm cần thiết nhà nước lúc nhằm phục vụ yêu cầu kinh tế xã hội Hiện hệ thống cảng biển Việt Nam nhiều bất cập quy mơ cịn nhỏ, sở vật chất cịn lạc hậu, quản lý khai thác chưa đạt hiệu Vì cậy, cần phải tập trung xây dựng phát triển hệ thống cảng biển cho hợp lý đồng thời đảm bảo tính đại đáp ứng nhu cầu thực tế Trong hoạt động vận tải giao nhận vận chuyển hàng hóa container ngày trở nên phổ biến, phải trọng phát triển cảng container nhằm nâng cao hiệu chuỗi cung ứng cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, từ nâng cao hiệu dịch vụ logistics Cần phải nâng cấp theo hướng đại hóa, mở rộng quy mơ, đón đầu hội Nguyễn Thị Thủy GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van tương lai, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển logistics Ngoài cần quan tâm phát triển hệ thống cảng cạn Về vốn đầu tư, nhà nước cần bỏ từ ngân sách, vốn viện trợ, vốn vay phủ, tổ chức quốc tế,… để xây dựng cải tạo nâng cấp cảng biển lớn, nạo vét luồng lạch, mua sắm trang thiết bị, cải tạo xây dựng hệ thống kho tàng, để cảng biển trở thành trung tâm luân chuyển phân phối hàng hóa cho khu vực Các địa phương bỏ vốn xây dựng cảng biển địa phương, kinh phí đầu tư xây dựng cảng phải sử dụng mục đích, tập trung theo quy hoạch phát triển Nhà nước cần có biện pháp kêu gọi nhà đầu tư nước đầu tư xây dựng phát triển hệ thống cảng biển Tích cực liên doanh, liên kết để tận dụng vốn công nghệ đại nhà nước Bên cạnh tuyến vận tải có, cần mở rộng thêm tuyến vận tải mới, đặc biệt tuyến vận tải quốc tế Nguyễn Thị Thủy GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van KẾT LUẬN Ngày với phát triển không ngừng CNTT, TMĐT đàn trở thành hình thức kinh doanh phổ biến doanh nghiệp người tiêu dùng Với nhịp sống phát triển người ngày tìm đến hình thức mua hàng đơn giản nhanh chóng mà TMĐT B2B Việt Nam ngày phát triển Cùng với đà phát triển giới mà đất nước ta ngày hộ nhập sâu rộng với nước giới việc giao lưu bn bán ngày đầu tư phát triển Tuy nhiên với đặc thù môi trường kinh doanh ảo đất nước non yếu hoạt động TMĐT việc tham gia vào thị trường coi mạo hiểm lớn doanh nghiệp địi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng cố gắng trước khó khăn thị trường nước quốc tế Là doanh nghiệp kinh doanh xuất mặt hàng mây tre đan sang thị trường quốc tế Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông gặp phải khơng khó khăn thách thức Với thị trường kinh doanh xuất phát triển thị trường Việt Nam mặt Công ty cần phải phát triển hệ thống sở vật chất kỹ thuật, trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên Để đảm bảo có chỗ đứng vững thị trường lớn phát triển bên cạnh hình thức kinh doanh truyền thống Cơng ty cịn xây dựng hệ thống bán hàng website Mặc dù chưa thực hoàn thiện thương mại điện tử vào công ty tạo diện mạo cho công ty, khẳng định vị công ty thị trường tầm ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh Trong thời gian tới cơng ty tiếp tục hồn thiện hạ tầng cơng nghệ thơng tin website bán hàng trực tuyến để thu hút đầu tư từ nhà tài trợ doanh nghiệp nước ngồi đến mua website nhằm tăng cao doanh số bán hàng thu nhiều lợi nhuận nhằm quảng bá sâu rộng mặt hàng thủ công mỹ nghệ tiếng Việt Nam tới rộng rai bạn bè giới Và với việc nghiên cứu em mong phần giúp Cơng ty hoàn thiện hoạt động bán hàng website: http://www.fehandicraft.com để nhằm đưa hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đơng nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung ngày phát triển góp phần vào việc phát triển kinh tế đất nước Nguyễn Thị Thủy GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van Phụ lục THỰC TRẠNG VIỆC XỬ LÝ GIAO DỊCH TRONG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE: WWW.FEHANDICRAFT.COM Phiếu điều tra ý kiến Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thủy – lớp: K45I5 – Khoa: Thương mại điện tử Chuyên ngành đào tạo: Quản trị thương mại điện tử Thuộc ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đơng Kính gửi: Anh (Chị)………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Chức vụ công ty: ………………………………………………………………………… Để thu thập thông tin cần thiết nhằm phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp em mong anh (chị) dành chút thời gian để trả lời giúp em câu hỏi sau: (đánh dấu  vào ô tương ứng với câu trả lời lựa chọn) Câu 1: Hoạt động bán hàng trực tuyến website công ty doanh nghiệp trọng mức độ nào? □ Rất đầu tư quan tâm □ Bình thường □ Chưa quan tâm mực □ Không quan tâm Câu 2: Anh (chị) đánh tầm quan trọng việc xử lý giao dịch hoạt động bán hàng trực tuyến website công ty? □ Rất quan trọng □ Giúp cho giao dịch mua bán diễn nhanh chóng hơn, tiết kiệm chi phí Nguyễn Thị Thủy GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van □ Thúc TMĐT hoạt động sản xuất cơng ty phát triển □ Khơng có tầm ảnh hưởng lớn Câu 3: Nguồn nhân lực mà công ty đầu tư hoạt động bán hàng trực tuyến website công ty người? □ 1-10 □ 11-20 □ 21-50 □ 50 -100 Câu 4: Tần xuất cập nhật thông tin website: http://www.fehandicraft.com □ Hàng ngày □ Hàng tháng □ Hàng tuần □ Rất Câu 5: Đánh giá khách hàng dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng website: http://www.fehandicraft.com? □ Rất tốt □ Tốt □ Bình thường □ Kém Câu 6: Khách hàng trực tuyến website: http://www.fehandicraft.com công ty là: □ Khách hàng cá nhân □ Các doanh nhiệp nước □ Các doanh nghiệp nước Câu 7: Nguồn cung cấp hàng cho Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông □ Bát Tràng – Gia Lâm: xưởng công ty tự sản xuất □ Nam Định: Thu gom từ xưởng làng nghề truyền thống □ Ninh Bình: Thu gom từ xưởng làng nghề truyền thống □ Hà Tây: Thu gom từ xưởng làng nghề truyền thống □ Từ tỉnh khác Câu 8: Bao lâu kể từ khách hàng click vào tốn hàng đến tay khách hàng? □ Trong ngày □ Một tuần □ Một tháng □ Hai tháng Nguyễn Thị Thủy GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van Câu 9: Hoạt động gặp trở ngại xử lý giao dịch hoạt động bán hàng trực tuyến website Công ty? □ Xử lý đơn hàng □ Xử lý toán □ Thực đơn hàng □ Dịch vụ sau bán Câu 10: Phương thức vận chuyển mà Cơng ty sử dụng gì? □ Vận chuyển qua bưu điện □ Vận chuyển đường □ Chuyển phát nhanh □ Vận chuyển đường □ Vận chuyển đường hàng không □ Phương thức vận chuyển khác thủy Câu 11: Khó khăn mà cơng ty gặp phải thực bán hàng trực tuyến website gì? □ Khó khăn việc tìm kiếm khách hàng □ Khó khăn tình vận chuyển □ Thiếu nguồn lực biết nghiệp vụ TMĐT □ Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin Công ty chưa phát triển □ Khó khăn khác Câu 12: Ý kiến phản hồi khách hàng thực giao dịch mua hàng trực tuyến wesbite cơng ty gì? □ Việc mua hàng diễn nhanh chóng đơn giản □ Thời gian chờ đợi xử lý đơn hàng dài □ Hình thức tốn chưa phong phú thuận tiện □ Thời gian từ khách hàng thực toán đến hàng tới tay khách hàng lâu □ Dịch vụ sau bán doanh nghiệp chưa trọng đầu tư quan tâm □ Ý kiến khác Câu 13: Nguồn ngân sách mà công ty đầu tư cho hoạt động bán hàng trực tuyến Đơn vị: triệu đồng Nguyễn Thị Thủy GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van □ Dưới □ 5-10 □ 10-30 □ 30-50 □ Hơn □ 50 Luan van 96 Câu 14: Đánh giá trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên tham gia vào lĩnh vực bán hàng trực tuyến Cơng ty □ Có hiểu biết cao thành thạo TMĐT □ Trình độ chun mơn TMĐT dừng lại mức biết □ Chưa có chun mơn Câu15: Trong q trình vận chuyển hàng hóa Cơng ty gặp phải khó khăn gì? □ Tìm kiếm đơn vị vận chuyển □ Đơn hàng giao dịch lớn □ Chi phí cho lần vận □ Thời gian vận chuyển hàng kéo chuyển cao dài □ Phạm vi vận chuyển xa □ Khó khăn khác Câu 16: Những hạn chế việc triển khai hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông? □ Nhận thức TMĐT khách hàng doanh nghiệp hạn chế □ Thiếu đội ngũ nhân viên biết am hiểu TMĐT doanh nghiệp □ Dịch vụ TMĐT cung ứng công ty chưa tốt □ Số lượng hàng hóa cho lần giao dịch lớn □ Thiếu nguồn vốn cho việc triển khai □ Trở ngại khác Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Thủy – K45I5 GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van 96 Phụ lục Phiếu vấn chun gia Mục đích: Nghiên cứu, làm khóa luận, chuyên đề tốt nghiệp Tên Công ty : Công ty cổ phần mỹ nghệ Viến Đông Họ tên : …………………………………………… Chức vụ : …………………………………………… Câu 1: Xin ông cho biết Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông ứng dụng TMĐT vào quy trình sản xuất kinh doanh chưa? Câu 2: Xin ơng cho biết thị trường mà công ty hướng tới hoạt động bán hàng trực tuyến thị trường mội địa hay thị trường quốc tế? Câu 3: Khó khăn mà công ty gặp phải việc ứng dụng triển khai hoạt động bán hàng trực tuyến gì? Câu 4: Xin ông cho biết, Công ty dành % kinh phí cho hoạt động bán hàng trực tuyến mình? Câu 5: Theo ơng, Cơng ty nên làm để gia tăng tốc độ giao dịch hoạt động bán hàng trực tuyến website công ty Câu 6: Xin ông cho biết cơng ty có kế hoạch triển khai để phát triển trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên công ty tham gia vào thị trường TMĐT? Câu 7: Thủ côn mỹ nghệ mặt hàng kinh doanh xuất Việt Nam nhiều doanh nghiệp nước quan tâm tham gia vào, xin ông cho biết công ty có biện pháp để đánh bại đối thủ cạnh tranh kéo khách hàng phía mình? Nguyễn Thị Thủy – K45I5 GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van 96 Trả lời: Câu 1: Hiện Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông ứng dụng TMĐT hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy hoạt động TMĐT công ty bước đầu chưa thức phát triển công ty cố gắng nguồn nhân lực nguồn tài nhằm đẩy mạnh TMĐT điện tử tất khâu hoạt động kinh doanh Công ty Câu 2: Với hoạt động kinh doanh chủ yếu xuất hàng thủ công mỹ nghệ nên thị trường mà công ty hướng tới chủ yếu thị trường quốc tế Trong thị trường hoạt động chủ yếu cảu công ty thị trường nước Mỹ với 65%, thị trường Châu Âu chiếm 25%, 10% lại thị trường khác bao gồm thị trường nước Câu 3: Có nhiều khó khăn cơng ty ứng dụng triển khai hoạt động bán hàng trực tuyến Trong khó khăn lớn việc ứng dụng tốn trực tuyến cơng tác vận chuyển hàng hóa tới tay khách hàng Vì để triển khai tốt hai hoạt động cơng ty cần phải khắc phục khó khăn tài cơng nghệ Bên cạnh cơng ty gặp khó khăn cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ hỗ trợ sau bán khoảng cách địa lý Câu 4: Nhận thấy lợi ích tầm quan trọng TMĐT hoạt động kinh doanh mình, cơng ty ngày trọng việc đầu tư phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống TMĐT cơng ty để hồn thiện phát triển hệ thống bán hàng trực tuyến Hàng năm FEH dành khoảng 10 -15% ngân sách cho cho hoạt động xây dựng phát triển website http://www.fehandicraft.com Câu 5: Nguyễn Thị Thủy – K45I5 GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van 96 Để gia tăng tốc độ giao dịch hoạt động bán hàng trực tuyến website công ty, trước tiên công ty cần hồn thiện quy trình bán hàng trực tuyến đảm bảo từ khâu tiếp nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng, xử lý toán khâu cuối vận chuyển dịch vụ hỗ trợ sau bán chăm sóc khách hàng, diễn theo chu trình định đảm bảo thời gian thực ngắn Bên cạnh cơng ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên có chun mơn kỹ thuật cao để xử lý thơng tin thực q trình giao dịch với khách hàng cách tốt Câu 6: Để phát triển trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên công ty tham gia vào thị trường TMĐT công ty triển khai kế hoạch việc đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên môn tác nghiệp TMĐT việc cắt cử nhân viên tham gia khóa đào tạo chun mơn, mời chuyên gia trực tiếp nói chuyện giảng dạy với đội ngũ nhân viên công ty Công ty có sách ưu đãi khen thưởng nhân viên có thánh tích hoạt động kinh doanh khơng ngừng khuyến khích nhân viên phát huy lực thân Câu 7: Thủ công mỹ nghệ mặt hàng tiếng Viêt Nam tham gia vào lĩnh vực cơng ty dốn biết trước rào cản khó khăn lớn mà cơng ty phải đối mặt vượt qua số lượng đối thủ cạnh trang tham gia hoạt động kinh doanh Để tạo dựng chỗ đứng vững cho thị trường cơng ty khơng ngừng đầu tư xây dựng hồn thiện quy trình sản xuất kinh doanh để đảm bảo sản phẩm đầu đạt tiêu chuẩn khách hàng Công ty trọng từ khâu lựa chọn nhà cung ứng đầu vào từ làng nghề thủ công mỹ nhệ truyền thống tiếng không nước mà bạn bè giới biết đến, công tác cuối vận chuyển hàng hóa tới đơn vị khách hàng đảm bảo uy tín thời gian chất lượng sản phẩm tới tay khách hàng Vì khách hàng công ty chủ yếu doanh nghiệp lớn từ thị trường quốc tế nên việc giữ chữ tín kinh doanh công ty đặc biết đề cao Nguyễn Thị Thủy – K45I5 GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van 96 Phụ lục DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo [1] Giáo trình TMĐT – ĐH Thương mại [2] Giáo trình thiết kế web – ĐH Thương mại [3] Báo cáo thương mại điện tử năm 2009, 2010, 2011, 2012; Cục Thương mại điện tử - Bộ Công Thương [4] Kim Anh; Kỹ thuật chào hàng mạng; Quý II/2005; NXB Lao động xã hội [5] Nguyễn văn Minh- Trần Hoài Nam (2002) Giao dịch TMĐT_ Một số vấn đề bản, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội [6] Ủy ban quốc gia hợp tác kinh tế quốc tế thực hiện, “Tìm hiểu thương mại điện tử”, NXB Chính trị Quốc gia, 2005 Trang web [1] http://vi.wikipedia.org/ [2] http://my.opera.com/ [3] http://www.vntrades.com/tintuc/ [4] http://www.fehandicraft.com [5] http://www.ecommerce.gov.vn [6] http://www.vnnic.vn/ [7] http://vtic.vn [8] www.google.com Nguyễn Thị Thủy – K45I5 GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Luan van ... hoạt động bán hàng trực tuyến website Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Chương 3: Một số kết luận đề xuất nhằm gia tăng tốc độ giao dịch hoạt động bán hàng trực tuyến website Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn. .. công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông 75 3.3 CÁC GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM GIA TĂNG TỐC ĐỘ GIAO DỊCH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ NGHỆ VIỀN ĐÔNG... ? ?Giải pháp nhằm gia tăng tốc độ giao dịch hoạt động bán hàng trực tuyến website Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông? ?? Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thự trạng tốc độ giao dịch hoạt