TÓM LƯỢC TÓM LƯỢC Qua thời gian thực tập tại công ty cổ phần VNIP cùng với những hiểu biết thực tế về tình hình TMĐT hiện nay và những kiến thức có được sau 4 năm học tại trường ĐH Thương Mại, tác giả[.]
i TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập cơng ty cổ phần VNIP với hiểu biết thực tế tình hình TMĐT kiến thức có sau năm học trường ĐH Thương Mại, tác giả định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hệ thống gian hàng điện tử website Chaobansanpham.com công ty cổ phần VNIP” Bài khóa luận nghiên cứu hệ thống gian hàng điện tử đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống gian hàng điện tử công ty cổ phần VNIP.Tác giả bước tiến hành nghiên cứu vấn đề sau để thực mục tiêu đề trên, là: Hệ thống hóa số vấn đề lý luận hệ thống gian hàng điện tử lý thuyết liên quan đến tính gian hàng điện tử.Khảo sát đánh giá tình hình hoạt động hệ thống gian hàng điện tử Website Chaobansanpham.com, đồng thời tiến hành phân tích, đánh giá hệ thống gian hàng điện tử công ty dựa phương pháp nghiên cứu khoa học sở lý luận thực tiễn gian hàng điện tử.Sau đó, dựa vào kết phân tích đánh giá, tác giả xin đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống gian hàng điện tử công ty cổ phần VNIP Những kết mà khóa luận đạt sau quãng thời gian nghiên cứu là: Khóa luận đưa nhận xét tình hình TMĐT B2B, B2C Việt Nam xu hướng phát triển tương lai.Đồng thời đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh hệ thống gian hàng điện tử website Chaobansanpham.com công ty cổ phần VNIP phát số vấn đề cịn tồn cơng ty.Qua đó, khóa luận đề xuất số kiến nghị với quan nhà nước nói chung đề xuất riêng với cơng ty cổ phần VNIP để nhằm giải tồn cơng ty góp phần hồn thiện hệ thống gian hàng điện tử công ty Luan van ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận cách tốt nhất, trình nghiên cứu thực khóa luận, tác giả nhận nhiều động viên, giúp đỡ thầy cô, anh chị công ty cổ phần VNIP tất người than gia đình bạn bè tác giả Tác giả xin bày tỏ cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy Nguyễn Minh Đức – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ bảo tác giả suốt thời gian nghiên cứu để người viết khóa luận hồn thành tốt đề tài Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới tất thầy cô Khoa TMĐT thầy cô trường ĐH Thương Mại dạy bảo trang bị cho tác giả kiến thức quý báu suốt năm học vừa qua trường ĐH Thương Mại để tác giả có vốn kiến thức ngày hôm nay.Và xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc toàn thể anh chị công ty cổ phần VNIP bảo, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt thời gian thực tập cơng ty, để tác giả có đánh giá số liệu xác để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài hồn thành khóa luận Cuối cùng, tác giả xin tỏ lòng biết ơn tới đặc biệt tới ba mẹ người thân gia đình tác giả ln ln bên cạnh động viên khích lệ tạo điều kiện giúp tác giả học tập Trường ĐH Thương Mại suốt thời gian qua hồn thành tốt khóa luận mình.Cảm ơn tất bạn bè giúp đỡ tác giả thời gian vừa qua Hà Nội 16/05/2012 Tác giả : Nguyễn Thị Hưng Lớp : K44I6 Luan van iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU,SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vii MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .1 2.XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI .3 3.CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4.PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU .3 5.KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN CHƯƠNG CÁC LÝ LUẬN CƠ BẢN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm TMĐT 1.1.2 Khái niệm mơ hình kinh doanh B2C 1.1.3 Khái niệm thị trường TMĐT 1.1.4 Khái niệm sàn giao dịch 1.1.5 Khái niệm website .7 1.1.6 Khái niệm website thương mại điện tử 1.1.7 Khái niệm gian hàng điện tử ( cửa hàng mạng,cửa hàng ảo ) .8 1.1.8 Khái niệm hệ thống gian hàng điện tử 1.1.9 Khái niệm tính gian hàng điện tử .9 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2.1 Gian hàng điện tử 1.2.2 Lý thuyết tính gian hàng điện tử 10 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 13 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 13 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 15 CHƯƠNG 17 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG GIAN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITECHAOBANSANPHAM.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VNIP 17 Luan van iv 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 17 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 17 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu .19 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 20 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu 20 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến vấn đề nghiên cứu 26 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến vấn đề nghiên cứu 30 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 32 2.3.1 Kết xử lý phiếu điều tra khách hàng 32 2.3.2 Kết xử lý phiếu điều tra doanh nghiệp ( chủ gian hàng điện tử ) 38 Chương 45 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 45 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 45 3.1.1 Những kết đạt 45 3.1.2 Những tồn chưa giải 45 3.1.3 Nguyên nhân tồn 46 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 48 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 49 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới .49 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 50 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải .51 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 51 3.3.1 Giải pháp công ty công ty cổ phần VNIP .51 3.3.2 Kiến nghị quan nhà nước .53 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van v DANH MỤC BẢNG BIỂU,SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Hoạt động kinh doanh năm gần công ty 23 Bảng 2.2 Alexa – Top site in Việt Nam 25 Bảng 2.3 Tình hình phát triển Internet tháng 3/2012 ( VNNIC ) 28 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 22 Hình 2.2 Giao diện website http://www.chaobansanpham.com 24 Hình 2.3 Tỷ lệ khách hàng truy cập tìm kiếm sản phẩm Chaobansanpham.com 32 Hình 2.4 Đánh giá khách hàng cách bố trí gian hàng Chaobansanpham.com 33 Hình 2.5 Đánh giá khách hàng giao diện hệ thống gian hàng điện tử website Chaobansanpham.com Mức độ đáp ứng nhu cầu tính có gian hàng điện tử Chaobansanpham.com 34 Hình 2.7 Đánh giá khách hàng việc tìm kiếm, lựa chọn so sánh giá sản phẩm gian hàng điện tử Chaobansanpham.com 35 Hình 2.8 Đánh giá khách hàng xếp sản phẩm hàng hóa gian hàng điện tử website Chaobansanpham.com 36 Hình 2.9 Đánh giá khách hàng công cụ hỗ trợ, dịch vụ hỗ trợ khách hàng website Chaobansanpham.com 37 Hình 2.10 Đánh giá khách hàng việc tìm kiếm thơng tin gian hàng, nhà cung cấp sản phẩm chất lượng thơng tin gian hàng điện tử Chaobansanpham.com 37 Hình 2.11 Tỷ lệ lượng doanh nghiệp đăng ký gian hàng website 38 Hình 2.6 Luan van 34 vi Chaobansanpham.com Hình 2.12 Tỷ lệ doanh nghiệp đăng ký gian hàng phí khơng phí 39 Hình 2.13 Đánh giá chủ gian hàng điện tử chủng loại gian hàng hệ thống gian hàng điện tử Chaobansanpham.com 40 Hình 2.14 Mức độ cập nhật thơng tin gian hàng điện tử website Chaobansanpham.com 40 Hình 2.15 Đánh giá chủ gian hàng điện tử Chaobansanpham.com chất lượng thông tin sản phẩm cập nhật gian hàng 41 Hình 2.16 Mức độ quản trị gian hàng điện tử website chaobansanpham.com 41 Hình 2.17 Sự phù hợp cách bố trí, xếp sản phẩm gian hàng điện tử doanh nghiệp 42 Hình 2.18 Đánh giá chủ gian hàng việc khơng hỗ trợ tính hỏi đáp 43 Hình 2.19 Đánh giá mức độ quản trị gian hàng điện tử website chaobansanpham.com 43 Hình 2.20 Mức độ hiệu hệ thống gian hàng điện tử website Chaobansanpham.com 44 Luan van vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Danh mục từ viết tắt tiếng Việt Ký hiệu Nghĩa tiếng Việt TMĐT Thương mại điện tử ĐH Đại học CNTT Công nghệ thông tin TP Thành phố DN Doanh nghiệp Danh mục từ viết tắt tiếng Anh Ký hiệu B2B Nghĩa tiếng anh Business to business B2C Business to Consumer VNNIC Vietnam Internet Network Information Center Consumer to Consumer C2C APEC OECD WTO E-market SPSS ODA GDP E-marketing CRM Asia-Pacific Economic Cooperation Organization for Economic Co-operation and Development World Trade Organization Electronic – market Statistical Package for the Social Sciences Official Development Assistance Gross Domestic Product Electronic – marketing Customer Relationship Managemet Luan van Nghĩa tiếng Việt Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với cá nhân Trung tâm Internet Việt Nam Giao dịch thương mại điện tử cá nhân với cá nhân Tổ chức Hợp tác Kinh tế Châu Á Thái Bình Dương Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Tổ chức Thương mại Thế giới Thị trường điện tử Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội,được phát triển dựa phần mềm Apache Software Foundation Tổ chức Hỗ trợ phát triển thức Tổng sản phẩm quốc nội Quảng cáo trực tuyến Quản trị quan hệ khách hàng MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin hội nhập kinh tế quốc tế, tác động mạnh mẽ sâu sắc đến hoạt động đời sống kinh tế xã hội mở thời kỳ nhân loại.Đó xuất hình thức kinh doanh thương mại điện tử Mơ hình khơng làm đa dạng hóa hoạt động kinh doanh người mà thực trở thành cách mạng kinh tế - xã hội có ý nghĩa lịch sử, đánh dấu bước đột phá kinh tế nhân loại thiên niên kỷ thứ 3.Đối với doanh nghiệp, thương mại điện tử giúp rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp với khách hàng, tăng lực cạnh tranh, giảm chi phí cho doanh nghiệp.Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử làm tăng khả lựa chọn, tạo thuận tiện cho họ tiếp cận nhanh chóng với sản phẩm đa dạng, phong phú.Cịn phủ hình thức kinh doanh giúp phủ dễ dàng quản lý hoạt động kinh tế nghĩa vụ mà doanh nghiệp cần thực với nhà nước.Thương mại điện tử việc thực hoạt động kinh doanh dựa ứng dụng CNTT Các hoạt động chủ yếu mua bán hàng qua mạng, toán trực tuyến,…thông qua gian hàng ảo mạng.Bán hàng qua gian hàng điện tử kênh bán hàng trực tiếp sử dụng rộng rãi nhằm có sở khách hàng rộng lớn.Đây hình thức kinh doanh sử dụng hệ thống mạng Internet để xây dựng “Gian hàng điện tử ” để quảng bá sản phẩm dịch vụ người bán đến với khách hàng Các hoạt động mua bán, toán thực thơng qua mơi trường mạng.So với hình thức kinh doanh truyền thống sản phẩm phải bày bán cửa hàng, siêu thị bán hàng trực tuyến thể nhiều ưu điểm vượt trội hẳn.Với hình thức kinh doanh này, người bán khơng cịn bị giới hạn khoảng cách không gian thời gian, đối tượng khách hàng phong phú đa dạng Chị Thu Hương – chủ gian hàng sàn Chodientu.vn cho biết “ Ngoài việc quảng bá thuận tiện, thị trường mở rộng, thấy mở gian hàng Online tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, nhân cơng nhiều chi phí khác, từ tăng doanh thu lợi nhuận Thậm chí tơi bỏ hẳn việc thuê cửa hàng hẻm nhỏ để tập trung cho gian hàng điện tử mình” Trên giới hình thức xuất từ lâu ngày phát triển mạnh mẽ Các số liệu thống kê gần cho thấy thương mại điện tử có bước phát Luan van triển nhanh với tốc độ ngày cao Năm 1997, tổng doanh số thương mại điện tử giới đạt xấp xỉ 18 tỷ USD đến năm 1999 đạt gần 80 tỷ USD, năm 2000 180 tỷ đến năm 2001 số vượt qua mức 400 tỷ USD Tổ chức hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương ( APEC ) đưa số liệu đến năm 2002, doanh số hoạt động kinh doanh mạng tồn cầu lên tới 1000 tỷ USD, riêng nước APEC 600 tỷ USD Còn Việt Nam, thương mại điện tử có bước tiến nhảy vọt.Theo ông Nguyễn Thành Phúc, sau bốn năm triển khai “Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử (TMĐT) giai đoạn 2006-2010” Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định số 222/2005/QĐ-TTg ngày 15/9/2005 (Quyết định 222), tính đến TMĐT khơng cịn tập trung doanh nghiệp hai thành phố lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh, mà cịn phát triển rộng khắp nước.Riêng doanh nghiệp, theo kết khảo sát Bộ Công thương với 2.000 doanh nghiệp nước năm 2009, gần 100% doanh nghiệp tổ chức triển khai ứng dụng TMĐT nhiều quy mô mức độ khác từ trang bị máy tính (trung bình doanh nghiệp có 25,8 máy tính), kết nối Internet nhiều hình thức khác nhau, khai thác ứng dụng TMĐT thư điện tử (86% doanh nghiệp sử dụng email cho mục đích kinh doanh, tỷ lệ sử dụng doanh nghiệp lớn 95%, doanh nghiệp nhỏ vừa 78%), sử dụng phần mềm phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh (92% doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán, phần mềm quản lý nhân (43%), quản lý chuỗi cung ứng (32%), quản lý khách hàng (27%) Có thể nói, việc ứng dụng TMĐT góp phần tối ưu hóa hoạt động nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Với chi phí đầu tư cho thương mại điện tử CNTT chiếm khoảng 5% tổng chi phí, trung bình 33% doanh thu doanh nghiệp từ đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử doanh nghiệp dành bình quân 28% chi phí mua hàng cho việc đặt hàng qua kênh điện tử.Nhưng bên cạnh đó, thương mại điện tử cịn gặp nhiều khó khăn sở vật chất, kỹ thuật trình độ lực cho thương mại điện tử hạn chế Nên thương mại điện tử chưa thực đáng tin cậy tâm trí người tiêu dùng Việt Nam Đồng thời, thương mại điện tử lĩnh vực nên nhiều doanh nghiệp lao vào cạnh tranh với thị trường này, gian hàng điện tử xuất ngày nhiều Chính vậy, việc tạo khác biệt, tạo điểm mạnh cho gian hàng điện tử để thu hút khách hàng việc mà doanh nghiệp quan tâm.Đối với Công ty cổ phần Luan van VNIP, với mơ hình kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử có website Chaobansanpham.com Hiện Website có hệ thống gian hàng điện tử cửa hàng ảo cho phép doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ họ đến với khách hàng có nhu cầu VNIP cơng ty cịn trẻ, thành lập năm 2010 nên hệ thống gian hàng điện tử công ty mang lại hiệu định chưa thực tối ưu Để nâng cao lợi cạnh tranh cho Website Chaobansanpham.com cần phải có giải pháp giúp bổ sung hoàn thiện tối ưu hệ thống gian hàng điện tử Website XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Qua thời gian thực tập hiểu biết tác giả công ty cổ phần VNIP, tác giả thấy để giúp VNIP có sức cạnh tranh lớn hơn, khả phát triển mạnh mẽ hơn, lựa chọn nhiều doanh nghiệp việc hoàn thiện tối ưu hệ thống gian hàng điện tử cơng ty cần thiết Vì tác giả sâu vào tìm hiểu nghiên cứu đề tài:Hoàn thiện hệ thống gian hàng điện tử Website Chaobansanpham.com Công ty cổ phần VNIP CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận hệ thống gian hàng điện tử lý thuyết liên quan đến tính gian hàng điện tử - Khảo sát đánh giá tình hình hoạt động hệ thống gian hàng điện tử Website Chaobansanpham.com qua điều tra liệu sơ cấp thứ cấp - Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống gian hàng điện tử Website Chaobansanpham.com PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU a Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống gian hàng điện tử website Chaobansanpham.com công ty cổ phần VNIP Không gian nghiên cứu: Hiện hệ thống kinh doanh công ty khiêm tốn, hoạt động chủ yếu địa bàn TP Hà Nội số tỉnh lân cận Công ty chưa phát triển hoạt động kinh doanh tồn quốc Chính vậy, khơng gian nghiên cứu đề tài hoạt động kinh doanh Chaobansanpham.com thị trường Hà Nội Thời gian nghiên cứu: Khảo sát tình hình hoạt động hệ thống gian hàng điện tử Website Chaobansanpham.com từ năm 2010 đến 2012 Luan van ... nghiên cứu đề tài :Hoàn thiện hệ thống gian hàng điện tử Website Chaobansanpham. com Công ty cổ phần VNIP CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận hệ thống gian hàng điện tử lý thuyết... nhiều gian hàng điện tử website hệ thống gian hàng điện tử 1.1.9 Khái niệm tính gian hàng điện tử Tính gian hàng điện tử công cụ, phần mềm hỗ trợ người dùng giao tiếp làm việc đặc biệt mua hàng. .. pháp hoàn thiện hệ thống gian hàng điện tử Website Chaobansanpham. com - Giải pháp cho cơng ty có mơ hình kinh doanh sàn giao dịch TMĐT hệ thống gian hàng điện tử VNIP KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN PHẦN